Deveres de contratual. Incumprimento Definição de responsabilidades. Prémio

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Luiz Guilherme Lencastre Diegues
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1 Reclamações - Empresa de Seguros Reclamações com resposta favorável informação pré de específicos do Prémio informação Indemnização Prazos Cessação do contrato discriminatórias em discriminatórias razão de em razão do deficiência ou risco sexo agravado de saúde Atendimento Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

2 Reclamações - Empresa de Seguros de informação pré específicos do Indemnização Prazos contrato em razão do razão de Cessação do discriminatórias discriminatórias em Prémio informação Atendimento Reclamações com resposta desfavorável sexo deficiência ou risco Ramo Vida agravado de saúde0 0 Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

3 Reclamações - Empresa de Seguros de discriminatórias em informação pré Indemnização Prazos contrato em razão do Cessação do discriminatórias específicos do Prémio informação razão de Atendimento Reclamações não respondidas deficiência ou risco sexo agravado de saúde Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

4 Reclamações - Empresa de Seguros N.º de reclamações relativas a contratos em que existiu intervenção de Prazo médio de resposta (contínuo)

5 Reclamações - Provedor do Cliente Reclamações com resposta favorável informação pré de específicos do Prémio informação Indemnização Prazos Cessação do contrato discriminatórias em discriminatórias razão de em razão do deficiência ou risco sexo agravado de saúde Atendimento Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

6 Reclamações - Provedor do Cliente de informação pré Indemnização Prazos contrato Cessação do Prémio informação discriminatórias discriminatórias em Atendimento Reclamações com resposta desfavorável específicos do em razão do razão de sexo deficiência ou risco Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

7 Reclamações - Provedor do Cliente de informação pré específicos do Prémio informação Cessação do discriminatórias discriminatórias em Reclamações não respondidas Indemnização Prazos contrato em razão do razão de Atendimento sexo deficiência ou risco agravado de saúde Excluíndo Excluíndo R.C. a Motor

8 Reclamações - Provedor do Cliente N.º reclamações submetidas ao Provedor do Cliente por discordância do reclamante face à resposta da empresa de N.º reclamações submetidas ao Provedor do Cliente por decurso do prazo de resposta pela empresa de Prazo médio de resposta (contínuo)

9 INSTRUÇÕES Reclamações - Empresa de Seguros/ Provedor do Cliente 1. A informação a reportar refere-se às reclamações que foram recebidas pela empresa de /pelo provedor do cliente no ano a que respeita o reporte, independentement a sua apreciação se encontrar ou não concluída. 2. A classificação das reclamações deve ser realizada tendo por base o respectivo conteúdo e não a valoração ou apreciação que a empresa de /provedor do cliente efectue quanto ao seu teor. 3. No caso de o conteúdo de uma reclamação poder ser classificável em mais do que um campo de matérias ou modalidades de, a empresa deve optar pela matéria ou modalidade que se afigura predominante. 4. A informação a reportar é segmentada em reclamações apresentadas junto da empresa de e reclamações apresentadas ao provedor do cliente e quanto a cada uma destas em reclamações com resposta favorável, reclamações com resposta desfavorável e reclamações não respondidas. 5. Consideram-se reclamações não respondidas as reclamações recebidas no ano a que respeita o reporte e cuja resposta ao reclamante não foi concretizada no mesmo ano.

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