guia prático garantia estendida Para você saber tudo sobre o seguro de garantia estendida

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1 guia prático garantia estendida Para você saber tudo sobre o seguro de garantia estendida

2 Obrigado por escolher a Garantec. Com o seguro de garantia estendida, nós protegemos o seu produto por mais tempo. Quem é a Garantec? Você sabia que a garantia estendida é um seguro? A garantia estendida é um tipo de seguro para produtos como eletrodomésticos, eletroportáteis, equipamentos eletrônicos, móveis, bicicletas e celulares, entre outros. Leia atentamente este material, preparado especialmente para você conhecer as principais informações e dicas de como utilizar melhor este seguro. Qual a diferença entre a garantia de fábrica e o seguro garantia estendida? A garantia da fábrica é aquela oferecida pelo fabricante do produto e acompanha o manual. Já o seguro garantia estendida é uma cobertura adicional que você contrata no momento em que adquire o produto. Ele começa a valer após o término da garantia do fabricante. A Garantec é a marca de garantia estendida do grupo Itaú Unibanco. Fundada em 1998, é pioneira e líder brasileira neste mercado, oferecendo excelência, qualidade e segurança em todos os seus serviços. O que a garantia estendida Garantec cobre? Protegemos seu bem contra defeitos elétricos ou mecânicos. Além disso, cobrimos os custos de mão de obra e reposições de peças ou componentes necessários para o conserto do produto com defeito. Sempre lembrando que seu seguro começa a vigorar quando terminar o período de garantia do fabricante. Tudo para você ter muita tranquilidade. Quais são as vantagens do seguro garantia estendida da Garantec? Por exemplo: o fabricante do produto oferece 1 ano de garantia. A garantia estendida da Garantec entra em vigor após este período, com contratos de 12, 24 e até 36 meses. Garantia de fábrica Garantia estendida Com o seguro garantia estendida é possível prolongar a vida útil do produto que acaba de comprar. E com a Garantec, você tem a tranquilidade que somente a empresa líder do mercado pode oferecer.

3 A razão é simples: são mais de assistências técnicas em todo o Brasil e equipes treinadas para oferecer sempre o melhor atendimento a você. É possível trocar um produto com defeito por um novo? Em caso de defeito, eu preciso levar o produto até uma assistência técnica? Com a garantia estendida Garantec você conta com o serviço Leva e Traz. Dependendo da região em que você está, um técnico retira, conserta e entrega o produto segurado em sua casa, sem custo adicional. Além disso, para produtos de grande porte (geladeiras, fogões, máquinas de lavar etc), a retirada e entrega são realizadas em qualquer região do Brasil, caso o técnico não possa consertar no local. Em caso de defeito em produtos de pequeno porte, se não existir Assistência Técnica Especializada em sua cidade, não se preocupe! Em convênio com os Correios, a Garantec oferece um serviço de Sedex Pré-Pago para que seu produto seja encaminhado para um especialista. Isso porque fazemos questão de oferecer o melhor atendimento para você. Para utilizar esta facilidade, entre em contato com a Central de Atendimento Garantec e tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro. A Garantec também oferece a Troca Garantida: uma vantagem exclusiva para produtos eletroportáteis*. Se o seu produto apresentar defeito comprovado por técnicos, você pode trocá-lo por outro produto igual ou similar, limitado ao valor da nota fiscal de compra do produto segurado. Mas atenção: a Troca Garantida pode ser usada apenas uma vez durante o tempo de vigência do seu seguro garantia estendida. Para utilizar esta facilidade, entre em contato com a Central de Atendimento Garantec e tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro. *Consultar os valores dos produtos especificados no final desta cartilha. O que o seguro garantia estendida não cobre? A seguir, enumeramos alguns defeitos que não estão cobertos pelo seguro garantia estendida. Para você ter sempre toda a tranquilidade e não perder nenhum benefício, leia com atenção: Danos causados por queda, acidentes, uso inadequado e falta de limpeza e manutenção. Defeitos em produtos periféricos (mouse, fontes etc).

4 Problemas causados por erros de instalação, montagem, revisão ou conserto efetuados por pessoas não autorizadas pelo fabricante ou a Garantec. Problemas decorrentes do desgaste natural de peças, como pilhas e baterias. Qualquer defeito causado por oxidação. Problemas decorrentes da não utilização das indicações do manual do fabricante. Defeitos causados por fatores externos, como temperaturas extremas, umidade ou por contato com líquidos. Custos de instalação e desinstalação, como rádio do carro etc. Produtos utilizados para uso comercial, como lavadora de roupas em lavanderias, refrigeradores em bares etc. Defeitos causados pela instalação ou reinstalação de software, originais ou não, inclusive por vírus tecnológico. Itens com número de série adulterado, comprometido ou ainda alterações no produto como, por exemplo, desbloqueio de vídeo games. O que eu devo fazer para utilizar minha garantia estendida? Pensando na sua comodidade, criamos um passo a passo simples para ser utilizado toda vez que você precisar. 1 - Verifique se a garantia da fábrica ainda está valendo. Caso esteja, entre em contato com o fabricante. 2 - Se a garantia de fábrica já tiver terminado, basta acionar o seu seguro de garantia estendida. É simples: entre em contato com a nossa Central de Atendimento (os números estão disponíveis no final deste Guia). Atenção: não leve o produto direto à Assistência Técnica sem antes falar com a nossa Central de Atendimento. 3 - Ao ligar para Garantec, tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro. Lembre-se: ao levar o produto na Assistência Técnica, será necessário apresentar os mesmos documentos. 4 - Durante o atendimento, você receberá uma senha e os dados da Assistência Técnica para onde você deverá encaminhar o produto. Anote esta senha: ela será solicitada na Assistência Técnica e em todas as vezes que você quiser mais informações sobre o seu atendimento. 5 - Caso o serviço Leva e Traz esteja disponível em sua região, a nossa Central oferecerá essa comodidade. Aproveite: é mais conforto para você. 6 - Se o defeito voltar a aparecer, trocas de produto ou pagamento do valor só acontecerão se um técnico da Garantec comprovar a impossibilidade de conserto. Se você for utilizar o serviço de Troca Garantida, ligue na Central de Atendimento antes de ir à loja onde adquiriu o produto. A nossa Central dará a autorização e as orientações de como proceder nesse caso. Sempre que quiser mais informações sobre o andamento do seu atendimento, ligue para a nossa Central. Aproveite ao máximo a sua conquista.

5 Resumo das condições gerais 1. Coberturas O seguro de garantia estendida Extensão de Garantia Diferenciada oferece a cobertura de reparo ao seu produto visando cobrir os custos totais de mão de obra e de reposição de peças ou de componentes, até o Limite Máximo de Indenização. A cobertura é válida para o conserto do produto afetado por um defeito que não apresente exata correspondência com todas as coberturas oferecidas pela garantia original de fábrica. O reparo deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias da entrega do produto na Assistência Técnica e após a comunicação do sinistro à seguradora. Na impossibilidade de conserto do produto, a seguradora realizará a reposição do mesmo por outro igual ou similar (com as mesmas características funcionais), até o Limite Máximo de Indenização. Nesse caso, a troca do produto se dará apenas uma vez e, após a troca, o certificado de apólice será automaticamente cancelado. Na impossibilidade de reposição, o valor a ser indenizado será pago em dinheiro, até o Limite Máximo de Indenização. Nesse caso é necessário apresentar os seguintes documentos para o reembolso: a) Cópia do RG e CPF; b) Comprovante de residência; c) Autorização de depósito em conta; d) Certificado do seguro garantia estendida (recebido no momento da compra); e) Nota fiscal do produto. O prazo para o pagamento de indenização é de até 30 (trinta) dias após o protocolo de entrega do último documento exigido. Você pode encontrar mais informações no final desta cartilha. No caso específico de produtos eletroportáteis, garante-se, até o Limite Máximo de Indenização, a troca do produto por outro igual ou similar (mesmas características funcionais), uma única vez, durante o período de vigência, desde que comprovado o defeito no produto. 2. Exclusões gerais I - Estão excluídos da cobertura desse seguro os seguintes itens: Bens e objetos: Não comprovados pela nota fiscal de compra em nome do segurado; Artigos danificados por meio de alteração ou de sua tentativa, tendo o segurado ciência prévia ou não de tal condição; Objetos usados, reciclados, reconstruídos, remanufaturados, reparados, tendo o segurado ciência prévia ou não de tal condição; Bens de terceiros; Bens do segurado em poder de terceiros e bens do segurado não especificados na apólice, assim como bens sublocados, locados ou emprestados, sendo da responsabilidade do segurado ou não; Artigos armazenados em local em construção e/ou montagem, reconstrução, demolição, alteração estrutural ou reforma; Não estão cobertos quaisquer produtos de Pessoa Jurídica, para uso comercial, para aluguel, para uso com propósito de lucros ou

6 de qualquer maneira de uso não doméstico; exceto condicionadores de ar quando utilizados em escritórios individuais e desde que a área refrigerada não exceda às especificações do fabricante. Defeitos e falhas: Cobertos pela garantia do fabricante, durante a sua vigência, além dos que o fabricante ou revendedor, a qualquer tempo, estejam obrigados a reparar em decorrência de lei, condenação judicial ou recall e, ainda as ocorrências pelas quais tenham se responsabilizado através de qualquer meio de comunicação; Ocorridos antes do início e/ou informados após o término da vigência de cobertura desse seguro, observando-se o período estabelecido no certificado de apólice; Decorrentes da instalação, montagem, revisão ou conserto no produto efetuado por pessoa ou empresa não indicadas pelo fabricante antes da vigência desse seguro ou não indicadas pela nossa Central de Atendimento durante o período de cobertura; Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado; Lâmpadas, espelhos ou quaisquer componentes de vidro do produto; Quaisquer tipos de acessórios não mencionados e que jamais tenham sido cobertos pela garantia do fabricante. Defeitos causados por: Fogo, atos decorrentes da natureza, roubo, furto, saque, vandalismo, motim, rebelião, revolta, revolução, força militar, caso fortuito ou de força maior, salvo prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio de outrem; Mau uso, queda, tombo, acidente de qualquer tipo, utilização inadequada ou negligência do usuário; Oxidação em qualquer parte do produto ou qualquer defeito causado por essa; Derramamento ou contaminação de quaisquer líquidos no produto e/ou exposição à umidade ou ao calor excessivo; Falta de limpeza, lubrificação, conservação, ajustes, alinhamentos ou manutenção periódica ou preventiva descritas pelo fabricante no manual do produto e de responsabilidade do proprietário; Transporte impróprio ou inadequado; Variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica, incorreta ou fora dos parâmetros indicados no produto. Danos estéticos ao produto: Arranhões, riscos, marcas, pontadas ou amassados; Pedras, mármores, painéis, tampas, copos (recipientes) ou botões trincados ou quebrados; Pinturas, cromados e acabamentos manchados, removidos ou descascados; Revestimentos desgastados, deformados, rasgados ou desbotados pelo uso, exposição à luz solar ou limpeza constante; Manchas e sujeira.

7 Custos: Produtos com defeitos ou falhas decorrentes de causas excluídas pelo seguro; Qualquer alteração no produto ou se este for utilizado de maneira não recomendada pelo fabricante; Qualquer responsabilidade por dano à propriedade, por lesão ou morte de qualquer pessoa que decorra do manuseio, operação, conservação ou uso do produto; Qualquer responsabilidade por perda de uso, tempo, lucro, inconveniência decorrente de um defeito no produto; Serviços de instalação ou desinstalação, montagem ou desmontagem, limpeza ou remoção de odores, lubrificação, regulagens, reapertos ou alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do produto; Empréstimo de um produto reserva no período de conserto do produto com defeito. Remoção ou transporte do produto coberto pelo seguro em caso de conserto ou troca serão de responsabilidade do segurado, exceto para produtos de grande porte, tais como: Refrigeradores, freezers, lavadoras de roupa, lavadoras de louça, fogões, secadoras de roupa, depuradores de ar, condicionadores de ar e televisores de 28 polegadas ou maiores; Esteiras, bicicletas ergométricas e elípticos; Móveis domésticos. II - Estão fora da cobertura desse seguro: Aparelhos eletrodomésticos, eletroportáteis e telefones celulares; Defeitos causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural, tais como: pilhas ou baterias, filtros e feltros de limpeza, tubos de imagem com manchas, borrachas vedadoras ou gaxetas, mangueiras e drenos, pés e calços de sustentação, tubos ou bicos de limpeza e lavagem, lâminas, guilhotinas, facas, brocas, serras e lixas independentemente da origem do problema; Quaisquer tipos de acessórios, tais como antenas, baterias, cabos de ligação e conexão, controles remotos, carregadores de bateria, adaptadores ou conversores de tensão (voltagem) e afins; Defeito, danos ou perda de dados causados por programas (software) de qualquer tipo, originais ou não, inclusive por vírus tecnológico, ou sua reinstalação em decorrência do conserto do produto. Produtos de informática Não estão cobertos qualquer prejuízo, dano, destruição, perda e/ou reclamação de responsabilidade, de qualquer espécie, natureza ou interesse, desde que devidamente comprovados pela seguradora, originado de, ou se consistirem em: Falha ou mau funcionamento de qualquer equipamento, programa de computador e sistema de computação eletrônica de dados em reconhecer corretamente, interpretar, processar, distinguir ou salvar qualquer data como a real e correta data de calendário, ainda que continue a funcionar corretamente após aquela data; Qualquer ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão do segurado ou de terceiro, relacionado com a não utilização ou não disponibilidade de qualquer propriedade ou equipamento de qualquer tipo, espécie ou qualidade, em virtude do risco de reconhecimento, interpretação ou processamento de datas de calendário;

8 Causadas por partes, peças e componentes consumíveis, tais como pilhas ou baterias, fitas de impressão, toner ou cartuchos de tinta (cartridge), papéis ou filmes de qualquer tipo e afins; Causadas por programas (software) de qualquer tipo (sejam eles originais ou não), inclusive por vírus de computador, ou a sua reinstalação em decorrência do conserto do produto. Bicicletas e equipamentos de ginástica Danos causados às partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural, tais como partes de borracha ou espuma em geral, sapatas de freio, pneus, câmaras de ar, cubos (rolamentos), manoplas, pedais, porcas, parafusos, peças com roscas e afins; Rompimento, quebra ou deformação de quadro, garfo, aros, raios e outras peças por abuso em sua utilização; Utilização de modelos voltados para passeio e lazer em trilhas ou manobras abusivas ou radicais; Quaisquer tipos de acessórios, tais como espelho, lanternas, suportes, campainha, para-lamas e afins. Móveis domésticos Utilizar o produto para armazenar objetos com peso ou volume acima da sua capacidade; Deformações, afundamentos, perda de densidade ou esfarelamento de espumas, assentos, encostos ou almofadas; Aplicação de produtos impermeabilizantes em tecidos, camurça ou couro; Animais domésticos ou não, roedores ou insetos (ratos, baratas, cupins, formigas, traças e afins); Fumaça e queima; Marcas, deformações, furos ou rasgos; Líquidos e/ou umidade; Movimentação inadequada do produto. Relógios Pulseiras, pinos e feixes de fixação ou travamento; Pilhas ou baterias. III - Além de todas as exclusões mencionadas acima, esse seguro também não abrange: Atos ilícitos dolosos praticados pelo segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal, sócios controladores, dirigentes ou administradores, ou pelos respectivos representantes; Invasão, hostilidades, atos ou operações de guerra, declarada ou não; Qualquer modalidade de dano físico ou pessoal causado ao segurado ou qualquer outra pessoa, ocasionado em razão da utilização do produto objeto desse seguro; Danos morais de qualquer natureza; Qualquer prejuízo decorrente da demora no reparo do produto, principalmente lucros cessantes. 3. Prejuízos não indenizáveis Esse seguro não cobre perdas ou danos causados direta ou indiretamente por: Alagamento e/ou inundação; Furacões, ciclones, terremotos, maremotos,

9 erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; Radiações ionizantes, contaminação por radioatividade de qualquer tipo; Atos de vandalismo, saques, inclusive os ocorridos durante ou após o sinistro. 4. Limite Máximo de Indenização O Limite Máximo de Indenização será equivalente ao valor atual de mercado, limitado ao valor da nota fiscal de compra do produto segurado. Para cálculo do valor atual, será considerado o fator de depreciação de 10% ao ano de utilização do produto. As peças e/ou produtos com defeitos trocados e todos os seus acessórios e documentação passarão a pertencer à seguradora ou a quem esta designar. 5. Obrigações do segurado Comunicar imediatamente à seguradora a ocorrência de sinistro ou de qualquer fato que possa alterar o risco do bem segurado; Tentar diminuir as conseqüências do sinistro; Conservar os vestígios e bens remanescentes do sinistro até a seguradora apurar os danos; Aguardar autorização da seguradora para dar início a qualquer conserto; Informar à seguradora sobre as circunstâncias e consequências do sinistro, bem como fornecer os documentos necessários à sua apuração; Informar à seguradora quando houver substituição do produto dentro do período de garantia do fabricante, pois pode haver implicações de alteração da vigência e eventual ajuste do valor do seguro. 6. Perda de direitos O segurado (por si, por seu representante) perderá o direito a qualquer indenização decorrente do presente contrato quando: a) Deixar de cumprir as obrigações convencionadas; b) Procurar obter benefícios do presente contrato por qualquer meio ilícito; c) Intencionalmente vier a agravar o risco objeto do contrato; d) Deixar de comunicar imediatamente à seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto; e) Deixar de participar o sinistro à seguradora, tão logo tome conhecimento, e não adotar as providências imediatas para minorar as consequências; f) Não cumprir as recomendações do manual do fabricante quanto à instalação, montagem, uso, conservação e manutenção periódica e preventiva do produto, conforme as diferentes condições nele transcritas. g) Fizer declarações inexatas, ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no valor do prêmio.

10 Pagamento de prêmio O segurado deverá realizar o pagamento relativo à contratação desse seguro diretamente com o revendedor. As formas de custeio e cobrança serão estabelecidas no ato da contratação. Cancelamento do seguro garantia estendida O certificado será cancelado quando: Troca de produtos eletroportáteis O seguro garantia estendida garante, para produtos eletroportáteis com valor máximo de até R$ 300,00, a troca do produto por outro igual ou similar (mesmas características funcionais), uma única vez, durante o período da vigência, desde que seja comprovado o defeito do produto. O Limite Máximo de Indenização será equivalente ao valor atual de mercado limitado ao valor da nota fiscal de compra do produto segurado. Para cálculo do valor atual, será considerado o fator de depreciação de 10% ao ano de utilização do produto. 1. Ao final do prazo de vigência, a apólice coletiva não for renovada; 2. A apólice coletiva for cancelada, segundo as regras estabelecidas nessas condições gerais; 3. Houver fraude ou tentativa de fraude por parte do segurado; 4. Ocorrer a substituição do produto coberto; 5. Na falta do pagamento da parcela única ou da primeira parcela em caso de fracionamento do prêmio até a data do vencimento. Não deixe de ler as Condições Gerais completas do seu seguro garantia estendida disponível no site Para acionar seu seguro garantia estendida: capitais e regiões metropolitanas demais localidades Segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, das 8h às 18h. Sugestões, reclamações e informações, ligue: atendimento ao consumidor deficientes auditivos ou de fala Se não estiver satisfeito com a posição do SAC, recorra à Ouvidoria atendimento ao consumidor deficientes auditivos ou de fala

11 CART GEN GARANTEC Itaú Seguros S.A. CNPJ: / ; SEGURO DE GARANTIA ESTENDIDA - Extensão Garantia Diferenciada: Processo SUSEP / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. A íntegra das Condições Gerais encontra-se disponível com a Garantec no site