Tipos Menos Comuns de Travamento de Sistema

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1 Tipos Menos Comuns de Travamento de Sistema Interativo: Este documento oferece uma análise personalizada do seu dispositivo Cisco. Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Usados Convenções Identificar a Causa da Recarga Solução de Problemas Tipos Menos Comuns de Travamento de Sistema Erro de Endereço Exceção Aritmética Exceção de Erro de Cache O nível de erro Interrupção de erro Erro de Formato Instrução Ilegal Exceção de Opcode Ilegal Erro de salto a zero Armadilha do Emulador de Linha Inicialização Recarga Exceção Reservada Reiniciado por Erro Exceção Sigtrap (Armadilha de Sinal) Armadilha não Definida Interrupção de Hardware Inesperada Falha Desconhecida Causa da Recarga Desconhecida Interrupção de Erro de Barramento de Gravação. Informações a serem coletadas se um Caso de TAC for aberto Introdução Este documento fornece informações sobre tipos menos comuns de travamento de sistema. Recomendamos a leitura de Solucionando Problemas de Travamento de Roteadores, antes de continuar a ler este documento. Pré-requisitos Requisitos Não existem pré-requisitos específicos para este documento. Componentes Usados Este documento não está restrito a versões específicas de software e de hardware. As informações apresentadas neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração vazia (padrão). Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de entender o impacto em potencial de todos os comandos. Convenções Consulte Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre as convenções de documentos.

2 Identificar a Causa da Recarga Se você não reinicializar o roteador ou não recarregá-lo manualmente, poderá encontrar a causa da recarga na saídashow version, como será mostrado aqui: Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes System restarted by [reload cause] System image file is "flash:c2500-js-l bin" Se você tiver a saída de um comando show version do seu dispositivo Cisco, você pode executar o Output Interpreter para exibir problemas potenciais e correções. Para utilizar ooutput interpreter, você deve ser um usuário registrado, estar conectado e ter o JavaScript habilitado. Solução de Problemas Alguns tipos de travamento indicam claramente uma falha de hardware ou software, mas outros não são tão óbvios. Nesse caso, o senso comum é seu melhor aliado. Se um roteador opera adequadamente durante meses e de repente começa a recarregar a cada 20 minutos, é mais provável que o problema seja de hardware. Se o roteador começa a travar após uma alteração na configuração, o problema provavelmente está relacionado ao software. Em caso de problemas de hardware, tente identificar a placa com defeito com o comandoshow region das versões mais recentes do Cisco IOS Software. Como alternativa, use um raciocínio dedutivo (por exemplo, se o problema aparece depois da inserção de um novo módulo, a causa é provavelmente o novo módulo). Também é possível executar testes adicionais (com o mesmo módulo em outro slot ou outro módulo no mesmo slot, etc.) para identificar o equipamento com defeito. A atualização para a versão mais recente de nosso treinamento de versão do Cisco IOS Software elimina todos os problemas de software conhecidos. Se você tiver a saída do comando show stacks do seu dispositivo Cisco, você poderá usar o Output Interpreter para exibir problemas potenciais e correções. Para utilizar o Output Interpreter, você deve ser um usuário registrado, estar conectado e ter o JavaScript habilitado. Se o roteador ainda travar após a atualização, um novo bug poderá ser a causa do problema. Nesse caso, entre em contato com um representante de suporte técnico da Cisco e forneça o maior número de informações possível. Consulte Solucionando Problemas de Travamento de Roteadores para obter mais informações. Tipos Menos Comuns de Travamento de Sistema Erro de Endereço Erros de endereço ocorrem quando o software tenta acessar dados em limites alinhados incorretamente; acessos de dois e quatro bytes somente são permitidos em endereços pares. Um erro de endereço geralmente indica um bug de software, mas um hardware com defeito também pode ser a causa (consulte a seção Solução de problemas para obter mais detalhes). Exceção Aritmética Um problema de software geralmente causa esse tipo de erro (Consulte a seção Solução de problemas para obter mais detalhes). Exceção de Erro de Cache Este tipo de travamento ocorre quando o roteador detecta uma paridade inválida. É um problema transitório ou uma falha de hardware. Para obter informações sobre como solucionar esse problema, leia Erros de paridade da memória do processador. O nível de erro x é um número entre 1 and 7. Este tipo de travamento geralmente está relacionado ao hardware. Freqüentemente, uma placa da CPU com defeito causa esse tipo de erro. Interrupção de erro Um travamento por interrupção de erro significa que algo diferente do processador detectou um erro fatal. São necessárias mais informações para determinar a causa de raiz. Um arquivo crashinfo (de informações de travamento) ou uma saída de comandoshow tech-support são necessários para solucionar esse problema (consulte Solucionando Problemas de Travamento de Roteadores). Depois de obter essa informação, entre em contato com um

3 Erro de Formato A menos que seja óbvio que se trata de um problema de hardware (para obter mais detalhes, consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o representante de suporte técnico da Cisco para tratar desse erro. Instrução Ilegal Freqüentemente, esse erro está relacionado ao software. No entanto, um hardware com defeito também pode causar esse problema (geralmente uma memória Flash ou RAM dinâmica (DRAM) com problema). Esse problema também pode ocorrer devido a uma imagem corrompida do Cisco IOS Software (Consulte a seção Solução de problemas para obter mais detalhes). Exceção de Opcode Ilegal Uma falha de hardware causa esse erro (como por exemplo, uma falha na placa da CPU ). Em alguns casos, um problema de software pode causar esse erro (consulte a seção Solução de problemas para obter mais detalhes). Erro de salto a zero Este tipo de erro geralmente ocorre quando o Cisco IOS Software tenta executar dados em vez de código. Na maioria das vezes, um bug de software causa esse problema, mas se os sintomas indicarem claramente uma falha de hardware, considere a possibilidade de a CPU estar com defeito (Consulte a seçãosolução de problemaspara obter mais detalhes). Armadilha do Emulador de Linha Um Erro de Emulador de linha 1010/1111 ocorre quando o processador tenta executar uma instrução inválida. O código 1010/1111 realmente não é relevante (o código depende da instrução inválida que você tentou executar). As possíveis causas dos erros de armadilha do emulador de linha são: Uma imagem corrompida (uma atualização do Cisco IOS Software corrige isto) Memória Flash ou DRAM com defeito Problema de Software (consulte a seção Solução de problemas para obter mais detalhes) Inicialização Se a saída do comando show version mostra restarted by reload ou System returned to ROM by power-on você pode inferir que o roteador foi reiniciado ou que a fonte de alimentação desligou por alguns segundos. Verifique a fonte de alimentação e solucione o problema do circuito (da fonte de alimentação para o roteador). Observação: Um roteador Cisco da série 7200 pode travar devido a um intervalo de expiração de vigilância e relatar o travamento como System returned to ROM by power-on, se o roteador usa uma versão anterior do hardware dos adaptadores de porta mencionados abaixo: PA-CT1/PRI PA-CE1/PRI-75 PA-CE1/PRI-120 PA-4E PA-5EFL PA-8E Se você acha que esse problema afeta seu roteador (depois de se certificar de que o problema não está na fonte de alimentação), pegue o relatório show tech-support e entre em contato com seu o Recarga Se saída do comando show version mostra restarted by reload ou system returned to ROM by reload, você pode inferir que o usuário reiniciou o roteador manualmente com o comandoreload. Isto não é um travamento do sistema. Exceção Reservada

4 Neste tipo de travamento, uma recarga ocorre para garantir que o roteador não transmita dados corrompidos. A causa pode estar relacionada ao hardware ou ao software (consulte a seção Solução de problemas). Reiniciado por Erro Exceção Sigtrap (Armadilha de Sinal) Isto geralmente é um problema de software e uma outra maneira de relatar um Travamento forçado pelo Software. Armadilha não Definida Interrupção de Hardware Inesperada Um problema de hardware normalmente causa este tipo de travamento(consulte a seção Solução de problemas). Falha Desconhecida Causa da Recarga Desconhecida Aqui, o defeito que causou o travamento impede o roteador de registrar o motivo da recarga. Isso pode estar relacionado ao hardware ou ao software. A menos que seja óbvio que se trata de um problema de hardware (consulte a seção Solução de problemas), entre em contato com o Veja se consegue resolver o problema com uma atualização para a versão mais recente do Cisco IOS Software no treinamento de versão. Caso contrário, obtenha informações adicionais no arquivo crashinfo (de informações de travamento) ou nos console logs (consulte Solucionando Problemas de Travamento de Roteadores) e entre em contato com Interrupção de Erro de Barramento de Gravação. Um problema de hardware normalmente causa este tipo de travamento (consulte a seção Solução de problemas). Informações a serem coletadas se um Caso de TAC for aberto Se você ainda precisar de assistência após seguir as etapas de solução de problemas listadas nesse documento e quiser criar uma solicitação de serviço com o TAC Cisco, certifique-se de incluir estas informações para solucionar problemas de travamento de sistema: a saídashow tech-support (no modo enable, se possível) show log as capturas da saída ou do console, se disponíveis. o arquivo crashinfo (se presente e já não for incluído na saída show technical-support) Anexe os dados de coleta ao seu caso em formato de texto simples, não zipado (.txt). Você pode carregar informações com a ferramenta Case Query ( clientes registrados somente). Se você não conseguir acessar a ferramenta Case Query, é possível anexar as informações relevantes e enviá-las para attach@cisco.com com o número do caso na linha de assunto da mensagem. Observação: Não recarregue ou reinicialize o roteador manualmente antes de coletar estas informações a menos que precise solucionar um problema de travamento de sistema. Essa ação pode causar a perda de informações importantes para determinar a causa-raiz do problema.

5 Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados. Data da Geração do PDF: 23 Março