Sistemas de Comunicações Móveis

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1 Sistemas de Comunicações Móveis GSM/UMTS Aferição da Qualidade de Serviço Avaliação da QoS do serviço de voz, suportado na tecnologia GSM vs. selecção automática GSM/UMTS, na Grande Lisboa, no Grande Porto e no eixo rodoviário Lisboa-Porto (A1). Junho de 2008

2 SIGLAS E ACRÓNIMOS CoDec CPICH RSCP ETSI GSM ITU MMS MMSC MOS PESQ RDIS RF RxLev Scanner SMS SMSC SQuad-LQ UMTS VQuad WCDMA Codificador/Descodificador. Common Pilot Channel, Received Signal Code Power Nível de sinal recebido por um terminal móvel (WCDMA). European Telecommunications Standards Institute Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações. Global System for Mobile communications Sistema de Comunicações Móveis de segunda geração (2G). International Telecommunications Union União Internacional de Telecomunicações. Multimedia Messaging Service Serviço de Mensagens Multimédia. Multimedia Messaging Service Centre Centro de Mensagens Multimédia. Mean Opinion Score Índice de qualidade que quantifica o esforço necessário para se perceber uma comunicação do tipo extremo-a-extremo. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando não há comunicação, e 5 (cinco), quando a comunicação é perfeita. O valor zero não aparece nos resultados porque apenas são consideradas situações em que a ligação foi estabelecida e mantida durante um período pré-definido. O cinco também não ocorre nos resultados porque os CoDec, utilizados pelas redes móveis, não possibilitam tão elevado valor de qualidade de voz ou de vídeo (a qualidade de voz ou de vídeo obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores MOS inferiores a 4,5). Perceptual Evaluation of Speech Quality Algoritmo utilizado na análise da qualidade áudio de uma comunicação de voz (Recomendado pelo ITU: ITU-T Recommendation P.862 (02/2001); ITU-T Recommendation P (11/2003)). Rede Digital com Integração de Serviços Tecnologia utilizada na rede fixa de acesso. Rádio Frequência. Received signal level Nível de sinal recebido por um terminal móvel (GSM). Equipamento de medida que permite recolher níveis de sinal radioeléctrico para cada canal de uma banda de frequência. Short Message Service Serviço de Mensagens Curtas. Short Message Service Centre Centro de Mensagens. SwissQual s speech quality algorithm for Listening Quality Algoritmo desenvolvido pela SwissQual para análise da qualidade áudio de uma comunicação. Universal Mobile Telecommunications System Sistema de Comunicações Móveis de terceira geração (3G). Objective Model for Video Quality Assessment Algoritmo utilizado na análise da qualidade vídeo de uma comunicação (desenvolvido pela SwissQual). Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na componente radioeléctrica dos sistemas de comunicações UMTS. Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

3 Índice 1 Introdução Metodologia Aspectos Fundamentais Principais Indicadores de QoS Independentes do Serviço Serviço de Voz Perfis de Medida Aspectos Gerais Cobertura Serviço de Voz Sistema de Teste/Medida e Pós-Processamento Amostra do Estudo Locais Analisados Dimensão da Amostra Condições de Recolha de Dados Resultados Grande Lisboa Serviço de Voz suportado em GSM Serviço de Voz em selecção automática GSM/UMTS Cobertura das Redes Grande Porto Serviço de Voz suportado em GSM Serviço de Voz em selecção automática GSM/UMTS Cobertura das Redes Eixo Rodoviário Lisboa-Porto (A1) Serviço de Voz suportado em GSM Serviço de Voz em selecção automática GSM/UMTS Cobertura das Redes Globais Serviço de Voz suportado em GSM Serviço de Voz em selecção automática GSM/UMTS Cobertura das Redes Análise dos Resultados e Conclusões...67 Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

4 1 INTRODUÇÃO Pelo segundo ano consecutivo foi efectuada uma análise comparativa do desempenho do serviço de voz face à tecnologia de suporte utilizada: tecnologia GSM vs. selecção automática das tecnologias GSM e UMTS. O serviço de voz foi avaliado extremo-a-extremo utilizando-se a chamada como unidade base de teste. Além da integridade do serviço (qualidade áudio da comunicação), foram analisadas as capacidades de estabelecimento e retenção de chamadas e também a cobertura radioeléctrica das duas tecnologias GSM e WCDMA/UMTS. A fiabilidade e a comparabilidade dos resultados do estudo foram asseguradas através das opções tomadas para a realização dos testes, nomeadamente a utilização de um único sistema de teste/medida para análise simultânea e nos mesmos locais do serviço de voz disponibilizado pelos operadores, e. A selecção automática de infra-estruturas de suporte GSM/UMTS, embora disponibilizada pelos operadores móveis, depende das capacidades e configurações dos equipamentos terminais móveis. Assim, para a realização dos testes foram utilizados dois terminais móveis, por operador, em que um deles foi forçado a utilizar apenas a tecnologia GSM enquanto que o outro foi configurado para seleccionar automaticamente as infra-estruturas GSM e UMTS. Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

5 2 METODOLOGIA A metodologia assenta na realização de testes automáticos extremo-a-extremo permitindo, dessa forma, identificar em campo a qualidade de serviço, dando uma perspectiva tão realista quanto possível do desempenho das redes, do ponto de vista do utilizador. A recolha de medidas é feita através de drive-tests o que, além de possibilitar uma avaliação das redes na perspectiva do utilizador, permite que a realização dos testes seja independente do correcto funcionamento das próprias redes, isto é, por exemplo áreas com cobertura deficiente ou mesmo ausente são também consideradas na análise. Por outro lado, a utilização de um único sistema de testes para avaliar os serviços, disponibilizados pelas três redes móveis, permite um alto grau de comparabilidade dos resultados, no tempo e no local. 2.1 ASPECTOS FUNDAMENTAIS A metodologia seguida neste estudo assenta em três aspectos fundamentais: a) Medidas extremo-a-extremo nos valores medidos encontram-se reflectidos todos os aspectos que influenciam a qualidade de um serviço. b) Imparcialidade as medições são efectuadas em igualdade de condições para os três operadores (, e ). c) Objectividade os testes são realizados de uma forma totalmente automática, eliminandose a subjectividade inerente à intervenção ou decisão humana. 2.2 PRINCIPAIS INDICADORES DE QOS Numa perspectiva de utilizador, a utilização dos serviços móveis apresenta as seguintes fases (diferentes aspectos da Qualidade de Serviço): a. Disponibilidade da Rede Indicação de que a rede móvel está presente; b. Acesso à Rede Indicação de que é possível utilizar os serviços (normalmente corresponde à indicação do nome da rede e da disponibilidade GPRS/3G no visor do equipamento terminal); c. Acesso ao Serviço Corresponde à disponibilização, por parte do operador móvel, do acesso 8 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

6 a um serviço que o utilizador pretende aceder. (v.g. estabelecer uma chamada de voz); d. Integridade do Serviço Corresponde à Qualidade do Serviço (QoS) durante a sua utilização (v.g. Qualidade Áudio durante uma chamada de voz); e. Retenção/Manutenção do Serviço Corresponde à forma como termina a utilização do serviço (de acordo ou contra a vontade do utilizador). Para cada um destes aspectos da QoS, foram analisados os principais Indicadores de Qualidade de Serviço INDEPENDENTES DO SERVIÇO DISPONIBILIDADE DA REDE RADIOELÉCTRICA (COBERTURA GSM/WCDMA) A disponibilidade da rede é a probabilidade dos serviços móveis estarem disponíveis para um utilizador (cobertura radioeléctrica das redes). N.º de Medições com os Serviços Móveis Disponíveis Disponibil idade da Rede Radioeléctrica N.º Total de Medições [% ] = Considera-se que os serviços móveis estão disponíveis quando os níveis de sinal radioeléctrico apresentam valores acima de limiares mínimos que permitam a sua utilização. Estes limiares podem ser ajustados pelos operadores móveis e normalmente apresentam valores diferenciados para GSM e para WCDMA 1. O sistema de teste e medida utilizado permite, através de um Scanner de RF, medir continuamente os níveis de sinal de cada rede móvel. Estas medidas são georeferenciadas permitindo a sua representação em mapas, facilitando a visualização dos níveis de cobertura das redes móveis nos trajectos objecto de estudo. Tabela 1 Níveis de Cobertura Cobertura GSM WCDMA Boa RxLev 85 dbm CPICH RSCP 95 dbm Aceitável 95 dbm RxLev < 85 dbm 105 dbm CPICH RSCP < 95 dbm Má 110 dbm RxLev < 95 dbm 115 dbm CPICH RSCP < 105 dbm Inexistente RxLev < 110 dbm CPICH RSCP < 115 dbm 1 Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na rede radioeléctrica dos sistemas de comunicações UMTS. Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

7 2.2.2 SERVIÇO DE VOZ ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO A acessibilidade do serviço é a probabilidade de um utilizador ter acesso ao serviço de voz, ou seja, probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas de voz. Uma chamada será considerada Estabelecida com Sucesso se atingir o terminal chamado (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar ). N.º de Chamadas Estabelecidas com Sucesso Acessibili dade do Serviço N.º Total de Tentativas de Estabelecimento de Chamadas [% ] = TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS O tempo de estabelecimento de chamadas é o período de tempo que decorre entre o envio de um endereço de destino completo (número de telefone de destino) e o estabelecimento da chamada. [ s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas = t - sinal_chamar t envio_endereço tenvio_endereço momento em que o utilizador pressiona o botão de envio. tsinal_chamar momento em que a chamada é estabelecida com sucesso (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar ) TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS A taxa de terminação de chamadas é a probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um determinado período de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador. N.º de Chamadas com Terminação Normal Taxa de Terminação de Chamadas N.º de Chamadas Estabelecidas com Sucesso [% ] = QUALIDADE ÁUDIO DE CHAMADA Este indicador quantifica a perceptibilidade da conversação durante uma chamada de voz. São avaliados os dois sentidos da comunicação e apenas são consideradas as chamadas com terminação normal. 10 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

8 A avaliação deste indicador de QoS consiste na comparação da amostra original de áudio enviada, X(t), com a correspondente amostra degradada recebida, Y(t), no outro extremo da chamada, através da aplicação do algoritmo PESQ 2. O índice objectivo de qualidade áudio obtido através da aplicação deste algoritmo é próximo do que se obteria se a amostra Y(t) fosse submetida à apreciação subjectiva de um painel de utilizadores do serviço. Qualidade Áudio de Chamada lado A Qualidade Áudio de Chamada lado B [ MOS_LQO] = f { X B ( t) ; Y A( t) } [ MOS_LQO] = f { () t ; () t } X A Y B lado A; lado B designação dos dois extremos de uma chamada de voz. MOS_LQO escala de quantificação da qualidade áudio percebida (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective). f função correspondente à aplicação de um algoritmo de cálculo e função de conversão dos resultados em valores MOS_LQO. XA(t); XB(t) amostra original de áudio enviada a partir do lado A (B). YA(t); YB(t) amostra degradada de áudio recebida no lado A (B), resultante da transmissão da amostra original XB(t) (XA(t)). Os resultados da aplicação do algoritmo são apresentados numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOS_LQO (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective), tal como indicado na Tabela 2. A escala MOS quantifica o esforço necessário para se perceber uma comunicação. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando não há comunicação, e 5 (cinco), quando a comunicação é perfeita. O valor zero nunca aparece nos resultados porque apenas são consideradas situações em que a ligação foi estabelecida e mantida durante um período pré-definido. O cinco também não ocorre nos resultados porque os CoDec 3, utilizados pelas redes móveis, não possibilitam tão elevado valor de qualidade de voz (a qualidade de voz obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores de MOS inferiores a 4,5). Tabela 2 - Escala MOS_LQO MOS Qualidade 5 Excelente 4 Boa 3 Aceitável 2 Pobre 1 Má 2 PESQ Perceptual Evaluation of Speech Quality. Recomendado pelo ITU-International Telecommunications Union (ITU-T Recommendation P.862 (02/2001); ITU-T Recommendation P (11/2003)). 3 CoDec Codificador/Descodificador. Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

9 Nas situações em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas várias amostras de áudio {X 1 (t),, X n (t); Y 1 (t),, Y n (t)}, o indicador Qualidade Áudio de Chamada é calculado através da média aritmética dos valores obtidos pela aplicação da expressão acima apresentada a cada par de amostras de áudio, ou seja: Qualidade Áudio de Chamada lado A Qualidade Áudio de Chamada lado B [ MOS_LQO] [ MOS_LQO] = = f { ( t) ; ( t) } f { () t ; () t } X 1B n f { () t ; () t } f { () t ; () t } X 1A Y 1A Y 1B n X X n B n A Y n A Yn B 2.3 PERFIS DE MEDIDA 4 Os perfis de medida definem um conjunto de condições, que devem ser acauteladas, para a correcta aferição da qualidade dos serviços e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a normalização de processos e a definição de parâmetros de teste e medida, de forma a permitirem a exequibilidade das análises e a comparabilidade dos resultados obtidos ASPECTOS GERAIS Os testes são realizados de forma totalmente automática com recurso ao sistema Seven.Five (durante a execução de um teste não há qualquer intervenção ou decisão humana). As medidas são realizadas em movimento, utilizando viaturas automóveis com antenas exteriores (sem ganho). Todos os parâmetros recolhidos são georeferenciados, permitindo a sua posterior representação em cartografia digital COBERTURA A avaliação da cobertura radioeléctrica das redes efectua-se por medição dos níveis de sinal em downlink, RxLev (Received signal Level) para GSM e CPICH RSCP (Common Pilot Channel Received Signal Code Power) para WCDMA, ao longo de cada trajecto em estudo. As medidas são efectuadas com um equipamento adequado e dedicado exclusivamente a esta tarefa 4 Os perfis de medida, aqui apresentados, têm por base as especificações técnicas ETSI TS , nomeadamente a parte 5 (ETSI TS V1.3.1 ( )), e ETSI EG , nomeadamente as partes 3 e 4 (ETSI EG V1.1.1 ( ) e ETSI EG V1.1.1 ( )). 12 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

10 um Scanner de RF para que os valores medidos correspondam aos níveis efectivos de sinal. O equipamento de medida dispõe de capacidade para, em cada ponto, recolher amostras de sinal de todos os canais radioeléctricos GSM e WCDMA, utilizados pelos operadores em análise, com uma periodicidade de aproximadamente 1 e 3 segundos, respectivamente. Posteriormente, as amostras recolhidas são analisadas e apenas as que apresentarem os melhores valores de nível de sinal, em cada ponto e para cada tecnologia e operador, são consideradas. Cada ponto de medida é georeferenciado para a posterior representação dos níveis de sinal em cartografia digital, facilitando assim a visualização dos níveis de cobertura das redes móveis nos trajectos objecto de estudo e a identificação de locais com cobertura deficiente ou inexistente SERVIÇO DE VOZ O serviço de voz é avaliado extremo-a-extremo, utilizando-se a chamada como unidade base de teste. As chamadas de teste são estabelecidas entre equipamentos terminais móveis e equipamentos terminais de uma rede fixa (RDIS). Tendo em conta o objectivo deste estudo, para a realização dos testes foram utilizados dois terminais móveis, por operador, em que um deles foi forçado a utilizar apenas a tecnologia GSM enquanto que o outro foi configurado para seleccionar automaticamente as infra-estruturas GSM e UMTS. Os equipamentos terminais móveis deslocam-se no trajecto/local em estudo e as chamadas neles originadas, e terminadas nos terminais RDIS, designam-se MOC (Mobile Originated Call). Para minimizar a incerteza, que acompanha sempre os processos de medida, o segundo extremo das chamadas de teste deve apresentar bons níveis e grande estabilidade de desempenho. Pretende-se ainda que o impacto deste extremo nos indicadores de desempenho dos serviços em análise seja mínimo. Por estas razões, no segundo extremo das chamadas de teste é utilizado um terminal de rede fixa (RDIS). As chamadas originadas neste extremo, e terminadas no terminal móvel que se encontra no local em teste, designam-se MTC (Mobile Terminated Call). Após o início de uma chamada de teste, analisa-se a integridade da comunicação (qualidade áudio) alternadamente em cada sentido, independentemente do extremo em que se iniciou a chamada. São ainda analisadas as capacidades de estabelecimento e retenção de chamadas. Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

11 Como se pretende estudar a utilização normal do serviço de voz a duração das chamadas de teste apresenta um valor próximo da duração média das chamadas cursadas nas redes. Tendo em vista a comparação do desempenho de vários operadores (benchmark), é utilizada uma janela temporal fixa para realização de cada chamada. Caso ocorra uma falha de chamada, tanto na fase de estabelecimento como na fase de conversação, a chamada seguinte só terá início quando chegar a janela temporal seguinte. A janela temporal contempla, além da própria duração de chamada, períodos que permitem o estabelecimento e desligamento da chamada e também uma pausa de 30 segundos entre chamadas consecutivas, para prevenir eventuais problemas de rede relacionados com sinalização ou gestão da mobilidade. Parâmetros de Teste: Relação entre MOC/MTC: 1/1; Duração das chamadas de teste: 120 segundos; Janela temporal para realização de uma chamada de teste: 180 segundos; Tempo máximo para estabelecimento de uma chamada: 20 segundos. 2.4 SISTEMA DE TESTE/MEDIDA E PÓS-PROCESSAMENTO Nas medidas no terreno e no seu pós-processamento foi utilizado o sistema Seven.Five/NetQual, concebido e desenvolvido pela SwissQual, A.G. (Suíça). Trata-se de um conjunto de ferramentas desenhadas especificamente para análise e benchmarking de sistemas de comunicações móveis. O sistema é composto pelos seguintes módulos: a. 7.5 Multi Unidade Móvel, com scanner de RF e equipamentos terminais móveis comerciais (no estudo realizado foram utilizados terminais NOKIA 6680); b. Land Unit Unidade Fixa, com cartas de interface RDIS, utilizada para testes de voz; c. Video Call Server Unidade Fixa, com equipamentos terminais móveis comerciais (também NOKIA 6680), utilizado para testes de videotelefonia; d. Media Server Unidade Fixa, servidor utilizado para testes de dados e de videostreaming; e. NQDI Sistema de Pós-processamento, para análise e reporte das medidas realizadas. 14 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

12 NQDI Client NQDI Server Video Call Server Land Unit Media Server RDIS GSM/GPRS/UMTS Internet 7.5 Multi Figura 1 Arquitectura do sistema Seven.Five/NetQual Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

13 3 AMOSTRA DO ESTUDO LOCAIS ANALISADOS A análise ao serviço de voz foi realizada na Grande Lisboa, no Grande Porto e no eixo rodoviário Lisboa-Porto (A1) DIMENSÃO DA AMOSTRA Tabela 3 Amostra, para os três operadores estudados Horas em Medidas Quilómetros em Medidas Chamadas de Voz Medidas de Cobertura GSM GSM/UMTS GSM WCDMA Grande Lisboa 12 h Grande Porto 12 h Lisboa-Porto (A1) 6 h Total 30 h CONDIÇÕES DE RECOLHA DE DADOS As medidas de campo foram efectuadas durante os períodos normais de trabalho dos dias úteis, ocorrendo em, pelo menos, dois momentos distintos em cada local analisado (tanto nos eixos rodoviários como nas áreas urbanas). 16 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

14 4 RESULTADOS 4.1 GRANDE LISBOA Sessões de Medidas realizadas em: 27 de Maio de 2008, entre as 8h55 e as 17h30; 28 de Maio de 2008, entre as 9h15 e as 18h SERVIÇO DE VOZ SUPORTADO EM GSM Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 99,2% 98,3% 99,2% 97,5% 98,4% 99,2% Taxa de Terminação de Chamadas 99,2% 99,2% 98,4% 97,4% 100, 99,2% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,2 6,7 6,0 7,6 4,6 6,7 Tempo Máximo [s] 11,1 14,6 12,2 11,5 13,7 13,7 Tempo Mínimo [s] 4,3 5,3 5,3 6,4 4,2 5,6 Desvio Padrão [s] 0,9 1,3 0,6 0,6 1,0 1,0 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,86 3,80 3,89 3,78 3,74 3,70 Máxima 3,96 3,91 3,96 3,91 3,94 3,94 Mínima 3,34 3,23 3,39 2,24 3,44 3,23 Desvio Padrão 0,10 0,11 0,08 0,16 0,09 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM) Serviço de Voz Serviço de Voz 99,2% 99,2% 98,4% 99,2% 98,4% 100, 98,3% 97,5% 99,2% 99,2% 97,4% 99,2% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

15 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas ,1 12,2 13, ,6 11,5 13, ,2 6,0 4,6 4,3 5,3 4, ,7 7,6 6,7 5,3 6,4 5, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,86 3,89 3,74 3,96 3,96 3,94 3,34 3,39 3,44 5,0 4,5 4,0 3,5 3,80 3,78 3,70 3,91 3,91 3,94 3,23 3,23 3,0 2,5 2,0 3,0 2,5 2,0 2,24 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima 18 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

16 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

17 4.1.2 SERVIÇO DE VOZ EM SELECÇÃO AUTOMÁTICA GSM/UMTS Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 94,4% 95,8% 92,8% 84,2% 96, 99,2% Taxa de Terminação de Chamadas 98,3% 96,5% 98,3% 97, 97,5% 97,5% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 4,9 6,5 5,1 7,2 3,8 5,5 Tempo Máximo [s] 10,9 13,9 7,7 12,8 7,3 11,9 Tempo Mínimo [s] 4,0 5,2 4,0 5,9 3,2 4,6 Desvio Padrão [s] 1,2 1,7 0,8 1,2 0,6 1,3 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,88 3,85 3,90 3,80 3,87 3,82 Máxima 3,96 3,91 3,97 3,91 3,96 3,91 Mínima 3,42 3,46 3,53 2,24 3,42 3,30 Desvio Padrão 0,06 0,07 0,07 0,15 0,07 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) Serviço de Voz Serviço de Voz 94,4% 92,8% 96, 98,3% 98,3% 97,5% 99,2% 95,8% 96,5% 97, 84,2% 97,5% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas 20 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

18 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas , ,9 12,8 11, ,9 5,1 3,8 7,7 7,3 4,0 4,0 3, ,5 7,2 5,5 5,2 5,9 4, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,88 3,90 3,87 3,96 3,97 3,96 3,42 3,53 3,42 5,0 4,5 4,0 3,5 3,85 3,80 3,82 3,91 3,91 3,91 3,46 3,30 3,0 2,5 2,0 3,0 2,5 2,0 2,24 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

19 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 22 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

20 4.1.3 COBERTURA DAS REDES Cobertura GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 99,9% 99,8% 99,9% 99,8% 99,9% 99,9% Aceitável 0, 0,1% 0, 0,2% 0,1% 0,1% Má 0, 0, 0, 0, 0, 0, Inexistente 0,1% 0,1% 0,1% 0, 0, 0, GSM 99,9% 99,8% 99,9% 0, Cobertura GSM 0,1% 0, 0, 0, 0, 0,1% 0,1% 0,1% Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM Nível de Sinal - RxLev [dbm] Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

21 WCDMA 99,8% 99,9% 99,9% 0,2% Cobertura WCDMA 0,1% 0,1% 0, 0, 0, 0, 0, 0, Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) 24 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

22 GRANDE LISBOA Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

23 GRANDE LISBOA Cobertura GSM 26 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

24 GRANDE LISBOA Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

25 GRANDE LISBOA Cobertura WCDMA 28 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

26 GRANDE LISBOA Cobertura WCDMA Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

27 GRANDE LISBOA Cobertura WCDMA 30 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

28 4.2 GRANDE PORTO Sessões de Medidas realizadas em: 3 de Junho de 2008, entre as 14h10 e as 18h10; 4 de Junho de 2008, entre as 8h50 e as 16h40; 6 de Junho de 2008, entre as 10h40 e as 13h SERVIÇO DE VOZ SUPORTADO EM GSM Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 98,4% 98,4% 99,2% 96,7% 100, 99,2% Taxa de Terminação de Chamadas 99,2% 100, 99,2% 100, 99,2% 98,3% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 6,3 8,0 5,6 7,1 4,5 6,9 Tempo Máximo [s] 12,5 12,7 8,9 11,6 5,7 12,4 Tempo Mínimo [s] 4,9 6,3 5,0 6,2 4,2 5,6 Desvio Padrão [s] 1,2 1,2 0,5 0,7 0,2 0,9 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,85 3,78 3,88 3,76 3,74 3,69 Máxima 3,96 3,91 3,95 3,88 3,96 3,91 Mínima 3,37 2,50 3,51 3,05 3,44 3,02 Desvio Padrão 0,10 0,15 0,06 0,13 0,10 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM) Serviço de Voz Serviço de Voz 98,4% 99,2% 100, 99,2% 99,2% 99,2% 98,4% 100, 100, 96,7% 99,2% 98,3% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

29 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas , ,7 11,6 12, ,3 5,6 4,5 8,9 5,7 4,9 5,0 4, ,0 7,1 6,9 6,3 6,2 5, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,85 3,88 3,74 3,96 3,95 3,96 3,37 3,51 3,44 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,78 3,76 3,69 3,91 3,88 3,91 2,50 3,05 3,02 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima 32 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

30 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

31 4.2.2 SERVIÇO DE VOZ EM SELECÇÃO AUTOMÁTICA GSM/UMTS Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 96, 93,4% 96,8% 88,5% 99,2% 95,1% Taxa de Terminação de Chamadas 99,2% 99,1% 98,3% 99,1% 98,4% 99,1% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 4,7 6,4 4,9 5,8 3,6 5,1 Tempo Máximo [s] 13,2 15,5 12,0 9,9 8,3 9,5 Tempo Mínimo [s] 4,0 5,2 4,2 5,2 3,1 4,3 Desvio Padrão [s] 1,2 2,0 1,2 0,7 0,7 1,0 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,83 3,81 3,88 3,85 3,93 3,80 Máxima 3,94 3,88 3,95 3,91 3,96 3,90 Mínima 3,49 3,34 3,67 3,02 3,52 3,31 Desvio Padrão 0,05 0,07 0,04 0,11 0,05 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) Serviço de Voz Serviço de Voz 96, 96,8% 99,2% 99,2% 98,3% 98,4% 93,4% 88,5% 95,1% 99,1% 99,1% 99,1% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas 34 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

32 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) [s] 16 Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] 16 Tempo de Estabelecimento de Chamadas 15, ,2 12, ,3 10 9,9 9, ,7 4,9 3,6 4,0 4,2 3, ,4 5,8 5,1 5,2 5,2 4, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,83 3,88 3,93 3,94 3,95 3,96 3,49 3,67 3,52 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,81 3,85 3,80 3,88 3,91 3,90 3,34 3,02 3,31 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

33 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 36 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

34 4.2.3 COBERTURA DAS REDES Cobertura GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 99,9% 99,9% 100, 99,9% 99,6% 100, Aceitável 0, 0, 0, 0,1% 0,4% 0, Má 0, 0, 0, 0, 0, 0, Inexistente 0, 0, 0, 0, 0, 0, GSM 99,9% 99,9% 100, 0, Cobertura GSM 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM Nível de Sinal - RxLev [dbm] Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

35 WCDMA 99,9% 99,6% 100, 0,1% Cobertura WCDMA 0,4% 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) 38 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

36 GRANDE PORTO Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

37 GRANDE PORTO Cobertura GSM 40 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

38 GRANDE PORTO Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

39 GRANDE PORTO Cobertura WCDMA 42 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

40 GRANDE PORTO Cobertura WCDMA Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

41 GRANDE PORTO Cobertura WCDMA 44 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

42 4.3 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Sessões de Medidas realizadas em: 5 de Junho de 2008, entre as 9h10 e as 17h SERVIÇO DE VOZ SUPORTADO EM GSM Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 100, 96,7% 100, 95, 100, 90, Taxa de Terminação de Chamadas 98,3% 98,3% 100, 98,2% 100, 100, Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,7 7,4 5,5 7,1 4,5 6,9 Tempo Máximo [s] 10,4 13,4 12,9 8,8 4,9 10,8 Tempo Mínimo [s] 4,9 6,1 4,8 6,1 4,2 5,9 Desvio Padrão [s] 0,8 1,1 1,0 0,5 0,1 0,8 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,85 3,80 3,89 3,80 3,75 3,71 Máxima 3,96 3,91 3,94 3,87 3,96 3,91 Mínima 3,35 3,46 3,75 3,20 3,51 3,40 Desvio Padrão 0,10 0,10 0,05 0,09 0,09 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM) Serviço de Voz Serviço de Voz 100, 100, 100, 98,3% 100, 100, Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas 96,7% 98,3% 98,2% 100, 95, 90, Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

43 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas , , , ,8 10, ,7 5,5 4,5 4,9 4,9 4,8 4, ,4 7,1 6,9 6,1 6,1 5, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,85 3,89 3,75 3,96 3,94 3,96 3,35 3,75 3,51 5,0 4,5 4,0 3,5 3,80 3,80 3,71 3,91 3,87 3,91 3,46 3,20 3,40 3,0 2,5 2,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima 46 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

44 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

45 4.3.2 SERVIÇO DE VOZ EM SELECÇÃO AUTOMÁTICA GSM/UMTS Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 86,7% 86,4% 94,9% 90, 96,7% 98,3% Taxa de Terminação de Chamadas 98,1% 100, 98,2% 98,1% 98,3% 94,9% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 4,5 6,1 5,2 7,0 4,1 5,7 Tempo Máximo [s] 7,2 16,8 8,4 11,9 6,3 11,1 Tempo Mínimo [s] 3,7 4,8 4,2 5,3 3,1 4,4 Desvio Padrão [s] 0,8 2,1 0,8 1,4 0,7 1,5 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,83 3,80 3,90 3,80 3,86 3,79 Máxima 3,94 3,88 3,96 3,91 3,96 3,90 Mínima 3,47 3,44 3,73 1,97 3,50 3,48 Desvio Padrão 0,07 0,07 0,04 0,24 0,09 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) Serviço de Voz Serviço de Voz 86,7% 94,9% 96,7% 98,1% 98,2% 98,3% 86,4% 90, 98,3% 100, 98,1% 94,9% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas 48 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

46 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas , ,9 11,1 10 8, ,5 5,2 4,1 7,2 6,3 3,7 4,2 3, ,1 7,0 5,7 4,8 5,3 4, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,83 3,90 3,86 3,94 3,96 3,96 3,47 3,73 3,50 5,0 4,5 4,0 3,5 3,80 3,80 3,79 3,88 3,91 3,90 3,44 3,48 3,0 2,5 2,0 3,0 2,5 2,0 1,97 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

47 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 50 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

48 4.3.3 COBERTURA DAS REDES Cobertura GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 99,9% 99,9% 99,9% 97,9% 96,6% 88,9% Aceitável 0, 0, 0, 2,1% 3,3% 8,8% Má 0, 0, 0, 0, 0,1% 1,6% Inexistente 0, 0,1% 0, 0, 0, 0,7% GSM 99,9% 99,9% 99,9% 0, Cobertura GSM 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,1% 0, Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM Nível de Sinal - RxLev [dbm] Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

49 WCDMA 97,9% 96,6% 88,9% 2,1% Cobertura WCDMA 3,3% 8,8% 0, 0,1% 1,6% 0, 0, 0,7% Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) 52 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

50 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

51 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura GSM 54 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

52 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura GSM Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

53 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura WCDMA 56 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

54 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura WCDMA Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

55 EIXO RODOVIÁRIO LISBOA-PORTO (A1) Cobertura WCDMA 58 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

56 4.4 GLOBAIS SERVIÇO DE VOZ SUPORTADO EM GSM Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 99, 98, 99,4% 96,7% 99,3% 97,3% Taxa de Terminação de Chamadas 99, 99,3% 99, 98,6% 99,7% 99, Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,7 7,4 5,8 7,3 4,6 6,8 Tempo Máximo [s] 12,5 14,6 12,9 11,6 13,7 13,7 Tempo Mínimo [s] 4,3 5,3 4,8 6,1 4,2 5,6 Desvio Padrão [s] 1,1 1,4 0,7 0,7 0,6 0,9 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,85 3,79 3,89 3,78 3,74 3,70 Máxima 3,96 3,91 3,96 3,91 3,96 3,94 Mínima 3,34 2,50 3,39 2,24 3,44 3,02 Desvio Padrão 0,10 0,13 0,07 0,14 0,09 0,11 Erro de Precisão Acessibilidade do Serviço 1,8% 2,3% 1,7% 2,7% 1,7% 2,5% Taxa de Terminação de Chamadas 1,9% 1,7% 1,9% 2,1% 1,5% 1,9% Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] 0,125 0,154 0,080 0,078 0,073 0,107 Qualidade Áudio 0,008 0,010 0,005 0,011 0,008 0,009 Nível de Confiança = 95 % INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM) Serviço de Voz Serviço de Voz 99, 99,4% 99,3% 99, 99, 99,7% 98, 99,3% 96,7% 97,3% 98,6% 99, Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

57 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas ,5 12,9 13, ,6 11,6 13, ,7 5,8 4,6 4,3 4,8 4, ,4 7,3 6,8 5,3 6,1 5, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,85 3,89 3,74 3,96 3,96 3,96 3,34 3,39 3,44 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 3,79 3,78 3,70 3,91 3,91 3,94 2,50 2,24 3,02 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima 60 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

58 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

59 4.4.2 SERVIÇO DE VOZ EM SELECÇÃO AUTOMÁTICA GSM/UMTS Chamadas Realizadas Estabelecimento das Chamadas Qualidade Áudio Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 93,5% 93, 94,8% 87,1% 97,4% 97,4% Taxa de Terminação de Chamadas 98,6% 98,2% 98,3% 98,1% 98, 97,6% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 4,8 6,4 5,1 6,6 3,8 5,4 Tempo Máximo [s] 13,2 16,8 12,0 12,8 8,3 11,9 Tempo Mínimo [s] 3,7 4,8 4,0 5,2 3,1 4,3 Desvio Padrão [s] 1,1 1,9 1,0 1,3 0,7 1,3 Número de Amostras (Chamadas) Média 3,85 3,82 3,89 3,82 3,89 3,81 Máxima 3,96 3,91 3,97 3,91 3,96 3,91 Mínima 3,42 3,34 3,53 1,97 3,42 3,30 Desvio Padrão 0,06 0,07 0,05 0,16 0,08 0,08 Erro de Precisão Acessibilidade do Serviço 3,4% 3,5% 3,1% 4,3% 2,4% 2,5% Taxa de Terminação de Chamadas 2,1% 2,3% 2,2% 2,5% 2,3% 2,5% Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] 0,129 0,222 0,110 0,155 0,078 0,148 Qualidade Áudio 0,005 0,006 0,005 0,014 0,006 0,007 Nível de Confiança = 95 % INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) Serviço de Voz Serviço de Voz 93,5% 94,8% 97,4% 98,6% 98,3% 98, 93, 87,1% 97,4% 98,2% 98,1% 97,6% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas 62 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

60 INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (GSM/UMTS) [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas , ,2 12, ,8 11, ,8 5,1 3,8 8,3 3,7 4,0 3, ,4 6,6 5,4 4,8 5,2 4, Médio Máximo Mínimo Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz Qualidade Áudio das Chamadas de Voz 5,0 4,5 4,0 3,5 3,85 3,89 3,89 3,96 3,97 3,96 3,42 3,53 3,42 5,0 4,5 4,0 3,5 3,82 3,82 3,81 3,91 3,91 3,91 3,34 3,30 3,0 2,5 2,0 3,0 2,5 2,0 1,97 1,5 1,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Média Máxima Mínima Avaliação do Serviço de Voz Suportado em GSM vs. Selecção Automática GSM/UMTS Maio/Junho de

61 FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ (GSM/UMTS) Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 64 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS