TPG RELATÓRIO DE ESTÁGIO. folitécnico. 1 dalguarda Polyteehnic of Guarda. Licenciatura em Gestão. Mauro André Cardoso da Silva

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1 1 dalguarda Polyteehnic of Guarda TPG folitécnico RELATÓRIO DE ESTÁGIO Licenciatura em Gestão Mauro André Cardoso da Silva novembro

2 Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda Mauro André Cardoso da Silva RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM GESTÃO NOVEMBRO DE 2016

3 Ficha de Identificação ALUNO Nome: Mauro André Cardoso da Silva Número: Licenciatura: Gestão Contato Telefónico: ESTABELECIMENTO DE ENSINO Instituto Politécnico da Guarda (IPG) Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda (ESTG) Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, nº Guarda Contato Telefónico: estg-geral@ipg.pt website: EMPRESA ACOLHEDORA DO ESTÁGIO Nome: Finiclasse 2002, Lda. Morada: Ed. Finiclasse, E.N Ranhados Viseu Contato Telefónico: viseu@finiclasse.pt website: ORIENTADORES DO ESTÁGIO Nome do orientador na empresa: Dr.ª Cláudia Gonçalves Nome do docente orientador na ESTG: Dr. Francisco Tomé Período de estágio: 1 de setembro a 25 de novembro de 2016 i

4 Agradecimentos A elaboração do presente relatório de estágio representa para mim mais uma etapa importante concluída no meu percurso académico. Representa igualmente uma primeira aproximação ao mercado de trabalho e aos desafios que ele envolve. Apesar de todas as dificuldades e desafios a ele inerentes, após o estágio sinto-me com mais capacidades e competências profissionais e uma energia e motivação para superar novos desafios e realizar-me profissionalmente. A finalização deste estágio não seria possível sem o apoio de várias pessoas, às quais presto aqui os meus sinceros agradecimentos. Em primeiro plano, gostaria de agradecer ao meu orientador de estágio, o Professor Francisco Tomé, por toda a disponibilidade demonstrada para me orientar e as sugestões e recomendações feitas. Quero também agradecer a todos os docentes da ESTG que tive ao longo do curso de Gestão, que contribuíram de forma decisiva para o meu crescimento e valorização profissional. Um especial agradecimento para a minha orientadora de estágio na Finiclasse, a Doutora Cláudia Gonçalves, por me ter acolhido da melhor maneira possível, pelo apoio e conhecimentos transmitidos e em particular pela confiança demostrada, pela simpatia, amizade, e grande disponibilidade. Aos gerentes da Finiclasse, SA, agradeço a oportunidade que me concederam na realização do estágio numa empresa de grande prestígio e profissionalismo. Não poderia deixar de agradecer também a todo o grupo de trabalhadores com que estive envolvido, em especial à Doutora Catarina Sousa, Doutora Alexandra Beja, ao Senhor Engenheiro Numa Pompílio e ao Doutor Paulo Saraiva pela grande capacidade de integração, toda a simpatia e companheirismo ao longo destes três meses. Não poderia deixar de fazer um agradecimento especial aos meus pais, por estarem sempre do meu lado, apoiando todas as minhas decisões, conseguiram sustentar e encorajar-me de forma a enfrentar todos os desafios de forma positiva e íntegra. Por último quero agradecer a todos os meus amigos e restante família, por todo o apoio que me deram durante este percurso académico. A todos o meu muito obrigado! ii

5 Plano de Estágio O plano de estágio foi elaborado pela Dr.ª Cláudia Gonçalves da Finiclasse 2002, supervisora do estagiário na empresa, tendo em conta a disponibilidade da empresa e os interesses do aluno. As atividades previstas no plano foram as seguintes: -Estudo dos fluxos documentais, identificação /levantamento dos diferentes tipos de documentos e sua natureza. -Aquisição de conhecimentos base sobre a organização contabilística e financeira da empresa. -Métodos de organização e acompanhamento diário da execução de operações nos diversos setores de atividade. -Aquisição de conhecimentos sobre as aplicações de software. -A importância da conferência dos movimentos de/e com terceiros e assegurar a operacionalidade do sistema de controlo de crédito. -Os métodos de controlo interno e a especificidade do setor automóvel. -Organização e manutenção dos processos individuais de Recursos Humanos. -Procedimentos diários na contabilização dos documentos de tesouraria e organização das caixas funcionais. -Acompanhamento administrativo do processo de venda desde a elaboração do controlo até à entrega da viatura ao cliente. iii

6 Resumo do Trabalho Desenvolvido Durante estes três meses de estágio, vários foram os desafios a ultrapassar e as tarefas a efetuar. Para uma boa contribuição na gestão/administração da empresa é necessário perceber a nossa função na empresa bem como ter motivação e sentido de entreajuda. Tudo passa por uma boa organização do trabalho e sentido de responsabilidade. O estágio permitiu aprofundar os conhecimentos de contabilidade, faturação e marketing. Para isso aprendi procedimentos diários da parte administrativa da empresa. Conheci grande parte da função comercial da empresa e das suas atividades. Todos os dias trabalhei para uma boa organização da mesma, desde os recursos humanos da empresa até aos seus clientes. Este relatório está organizado em duas partes principais. Na primeira parte procura-se fazer uma breve apresentação da empresa e na segunda, descrevem-se as atividades desenvolvidas no estágio e as aprendizagens obtidas ao longo deste percurso. Palavras-Chave: Faturação, Marketing, Vendas, Atendimento ao cliente. Jel Classification: M1 Business Administration; M10- General iv

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8 ÍNDICE DE TABELAS Tab.1- Meio envolvente contextual Tab.2- Clientes Tab.3- Vendas em Portugal Tab.4- Vendas concorrentes diretos Tab.5- Faturação Tab.6- Análise SWOT ÍNDICE DE ANEXOS Instalações da empresa em Viseu e Guarda Publicidade Semana do Caloiro Viseu Processo no Autoline Registo de processos no Excel Ficha de Controlo de Qualidade Programa CTT Ficha de abertura de processos Mapa clube de táxi Mapa de dívidas dos clientes Recibos no Autoline Folha de caixa Mapa de Férias Mapa do Serviço 24h Mapa Rent a Car Marketing no Autoline Imprimir as Mercadorias Recebidas no Autoline vi

9 Índice Geral Ficha de Identificação... i Agradecimentos... ii Plano de Estágio... iii Resumo do Trabalho Desenvolvido... iv Índice de Tabelas... v Índice Anexos... v Índice geral... vi Introdução A Empresa Apresentação da empresa Localização e caraterização Visão Missão Valores e responsabilidade social Política de qualidade Recursos Humanos Instalações- Evidência física Organização por áreas funcionais Análise de mercado Posicionamento Setor automóvel Vendas em Portugal Vendas concorrentes diretos Faturação As variáveis do Marketing-Mix Análise SWOT Atividades desenvolvidas durante o estágio 2.1 Processos Envio de correspondência Abertura de processos de vendas Acompanhamento das vendas de viaturas novas vii

10 2.5 Encomendas a fornecedores Clube de táxi Base de dados de clientes com dívidas em atraso Faturação e emissão de recibos Folha de caixa Gastos de combustível Gestão de Recursos Humanos Gestão de veículos Serviço 24h Rent a Car Veículos duplicados Mercadorias recebidas Gestão de documentos e arquivos Pagamento de portagens Segurança e higiene Guias de transporte Evento Roadshow Sugestões para uma melhoria de eficiência da empresa Conclusão Bibliografia Anexos viii

11 Introdução O presente estágio está integrado na licenciatura de Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda, e serve como um dos elementos de avaliação para a conclusão do curso. O objetivo da realização de um estágio é desenvolver e consolidar, em contexto real de trabalho, os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos que completam o curso de Gestão. Proporciona igualmente, uma experiência profissional que nos prepara para uma futura integração no mercado de trabalho. O estágio decorreu no departamento de administração da empresa Finiclasse 2002, empresa concessionária de automóveis Mercedes-Benz e Smart de Viseu onde fui recebido e acompanhado pela Dr.ª Cláudia Gonçalves e integrado num grupo de trabalho com excelentes profissionais no qual tive o prazer de trabalhar no meu dia-adia e desenvolver novas competências pessoais e profissionais. Este relatório está organizado em duas partes principais. Na primeira parte procura-se fazer uma breve apresentação da empresa, historia, visão, valores para depois analisar o contexto onde se insere: o sector automóvel. De forma a compreender melhor os pontos forte, fracos, oportunidades e desafios da empresa e aplicar os conhecimentos teóricos aprendidos fez-se uma análise SWOT. Termina-se esta primeira parte com uma revisão da Estratégia da empresa e dos conceitos de Marketing Operacional, que são essenciais para o desenvolvimento das atividades que constam no plano de estágio. Na segunda parte, descrevem-se as atividades desenvolvidas no estágio e as aprendizagens obtidas ao longo deste percurso, tal como eventos e experiências que tive a oportunidade de presenciar e trabalhar em conjunto com os colaboradores da empresa. Termino com uma conclusão. 1