MANUAL INTERNO DO SETOR AMBULATORIAL

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1 MANUAL INTERNO DO SETOR AMBULATORIAL Belém/PA

2 APRESENTAÇÃO O Manual de Funcionamento Interno do Setor Ambulatorial (SAB) apresenta-se como um instrumento de fundamental importância para nortear as ações e tomadas dedecisão nas relações internas e com os beneficiários e seus usuários. A criação do manual justifica-se pela necessidade de padronizar os serviços do SAB, no âmbito do IFPA, com a finalidade de atender o que dispõem a Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990, a Portaria Normativa nº 3, de 25 de março de 2013 e a Resolução n 147/2016-CONSUP, de 08 de setembro de 2016, que regulamenta a Política de Assistência Estudantil no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará - IFPA em consonância ao Decreto nº 7.234, de 19 de julho de É dever de todos os profissionais que trabalham no Setor Ambulatorial observar e cumprir as normas e responsabilidades estabelecidas neste documento. Vale ressaltar que, por se tratar de um instrumento gerencial e dinâmico, tem caráter flexível, é passível de alterações e deverá ser revisto sempre que houver implantação e/ou desativação de unidades e/ou serviços para a adequação ao cenário no qual esteja inserido e reflita com fidedignidade o perfil da organização. OBJETIVOS DO MANUAL Orientar os profissionais do setor ambulatorial quanto aos procedimentos e às rotinas administrativas envolvidas no atendimento ao corpo acadêmico do Campus Belém; Padronizar e facilitar os atendimentos realizados no setor; Orientar os usuários em relação aos trabalhos realizados pelo setor; Sensibilizar, incentivar e mobilizar individual e coletivamente, para que haja transparência nas relações, sendo a integridade e o respeito mútuo princípios fundamentais na busca da humanização e da qualidade de vida. 2

3 ELABORAÇÃO David Nogueira Alves Coordenador do Setor Ambulatorial Cíntia Gonçalves Vimercati Ferreira Pinto Odontóloga Déborah Nayane de Oliveira Silva Enfermeira Francisca Almeida Pantoja Auxiliar em Enfermagem Gilmar Pereira Aguiar Médico Kaizy Ferreira Carvalho Médica Mona Legi Rodrigues Soares Enfermeira Raimundo Nonato Gomes Vanzeler Auxiliar em Enfermagem REVISÃO Laura Helena Barros da Silva Diretora de Ensino Rejane do Socorro da Silva Carvalho Chefe da Divisão de Qualidade de Vida e Assistência Social 3

4 SUMÁRIO 1. DEFINIÇÃO OBJETIVO DO SETOR FUNCIONAMENTO DO SETOR QUADRO DE SERVIDORES E ATRIBUIÇÕES PÚBLICO-ALVO SERVIÇOS OFERECIDOS NORMAS DE USO DO SAB APÊNDICE ANEXO

5 1. DEFINIÇÃO O Setor Ambulatorial do IFPA/ Campus Belém está vinculado à Divisão de Qualidade de Vida e Assistência Social DQVAS,o qual apresenta como finalidade realizar assistência que vise à promoção, prevenção, proteção e recuperação da saúde ao corpo acadêmico deste campus. O Setor Ambulatorial tem a missão de oferecer Atenção Básica à saúde para a comunidade do IFPA- Campus Belém, por meio de uma equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros,odontólogo, assistente em administração, técnicos e auxiliares de enfermagem. Desta forma, suas atividades estão pautadas tanto na prestação de assistência básica direta à saúde quanto no desenvolvimento e participação de ações que contribuam para manutenção da saúde e bem-estar dos seus usuários. 2. OBJETIVO DO SETOR Prestar assistência médica, de enfermagem e odontológica ao corpo acadêmico IFPA Campus Belém; Promover e/ou colaborar com atividades de promoção, proteção, prevenção e recuperação da saúde da comunidade do IFPA, visando à manutenção do seu bem-estar; Proporcionar um ambiente terapêutico adequado aos usuários que buscam assistência à saúde; Atender, em caráter emergencial, pessoas que não componham o corpo acadêmico; Atender ao corpo acadêmico IFPA Campus Belém, com relações humanizadas no trabalho, centradas no acolher, escutar e informar, bem como às necessidades de saúde, de maneira satisfatória, proporcionando, assim, uma melhoria da qualidade de vida. 5

6 3. FUNCIONAMENTO DO SETOR O horário de funcionamento do Setor Ambulatorial é das 07h às 22h 50min,de segunda a sexta-feira, ou quando houver atividades didáticas discentes ocorrendo nas dependências do Campus. 4. QUADRO DE SERVIDORES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO O quadro de Servidores do setor ambulatorial é composto por 02 (dois) médicos, 02 (duas) enfermeiras, 01 (uma) odontóloga,01 (um) técnico de enfermagem, 02 (dois) auxiliares em enfermagem e 01 (um) assistente em administração, os quais possuem fundamentação legal das descrições das atribuições dos servidores prevista na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) do Ministério do Trabalho e Emprego, sendo que as atribuições do gestor estão em conformidade com o organograma da Instituição. 4.1 SERVIDORES Ord. Nome Cargo 1 Cíntia Gonçalves Vimercati Ferreira Odontóloga Pinto 2 David Nogueira Alves Técnico de Enfermagem 3 Déborah Nayane de Oliveira Silva Enfermeira 4 Francisca Almeida Pantoja Auxiliar de Enfermagem 5 Gilmar Pereira Aguiar Médico 6 Helen Regina do Nascimento Cohen Assistente em Administração 7 Kaizy Ferreira Carvalho Médica 8 Mona Legi Rodrigues Soares Enfermeira 9 Raimundo Nonato Gomes Vanzeler Auxiliar de Enfermagem 4.2 ATRIBUIÇÕES DO CARGO MÉDICO Descrição sumária do cargo: Realizar consultas e atendimentos médicos; tratar pacientes; implementar ações para promoção da saúde; elaborar documentos e difundir 6

7 conhecimentos da área médica; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Realizar consultas e procedimentos médicos; Tratar pacientes; Implementar ações para promoção da saúde; Realizar visitas domiciliares; Emitir atestados somente para discentes e declaração de comparecimento para servidores; Elaborar documentos e difundir conhecimentos da área médica; Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. ENFERMEIRO Descrição sumária do cargo: Prestar assistência ao paciente e/ou usuário; realizar consultas e procedimentos de maior complexidade, prescrevendo ações; implementar ações para a promoção da saúde junto ao corpo acadêmico; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Realizar consulta de enfermagem; Elaborar pareceres de enfermagem; Realizar orientação de enfermagem ao corpo acadêmico do IFPA Campus Belém e a familiares; Realizar visita domiciliar; Implementar ações de promoção à saúde e prevenção de doença; Verificação de sinais vitais e de medidas antropométricas; Executar outras tarefas compatíveis com a natureza do cargo, ou nível de complexidade; Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. 7

8 ODONTÓLOGO Descrição sumária do cargo: Prestar atendimento e orientação ao corpo acadêmico;diagnosticar, planejar tratar e realizar procedimentos odontológicos, tais como restaurações, extrações dentárias, tratamentos de doenças gengivais; trabalhar conforme as medidas de precaução universal de biossegurança; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Realizar consulta odontológica; Realizar procedimentos odontológicos de atenção básica; Analisar e interpretar resultados de exames complementares, como radiografias e exames laboratoriais; Trabalhar a prevenção, através de orientações sobre saúde e higiene oral; Prescrever medicamentos, quando necessário; Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional. TÉCNICO DE ENFERMAGEM Descrição sumária do cargo: Desempenhar atividades técnicas de enfermagem; prestar assistência ao paciente, atuando sob supervisão de enfermeiro; organizar o ambiente de trabalho; trabalhar em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Desempenhar atividades técnicas de enfermagem; Prestar assistência ao paciente, atuando sob supervisão de enfermeiro; Organizar o ambiente de trabalho; 8

9 Trabalhar em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. AUXILIAR EM ENFERMAGEM Descrição sumária do cargo: Prestar assistência ao paciente, atuando sob supervisão de enfermeiro; trabalhar emconformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança; auxiliar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Preparar pacientes para consultas e exames; realizar e registrar exames, segundo instruções médicas ou de enfermagem; Orientar e auxiliar pessoas, prestando informações relativas à higiene, alimentação, utilização de medicamentos e cuidados específicos em tratamento de saúde; Cumprir prescrições de assistência médica e de enfermagem; Realizar registros das atividades do setor, ações e fatos acontecidos com pacientes e outros dados, para realização de relatórios e controle estatístico; Executar atividades de limpeza, desinfecção, esterilização do material e equipamento, bem como seu preparo, armazenamento e distribuição; Realizar procedimentos prescritos pelo médico ou pelo enfermeiro; Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática; executar outras tarefas para o desenvolvimento das atividades do setor, inerentes à sua função. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Descrição sumária do cargo: Dar suporte administrativo e técnico nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística; atender usuários, fornecendo e recebendo informações; tratar de documentos variados, cumprindo todo o 9

10 procedimento necessário referente aos mesmos; preparar relatórios e planilhas; executar serviços de escritório; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atribuições: Dar suporte administrativo e técnico nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística; Atender usuários, fornecendo e recebendo informações; Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos; Preparar relatórios e planilhas; Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. GESTOR Atribuições: Fomentar campanhas de promoção de saúde do corpo acadêmico; Articular com setores competentes a realização de eventos e cursos quanto aos cuidados com a saúde; Participar de comissões com representação inter-setorial do Campus que tratem de questões referentes à saúde e à qualidade de vida do corpo acadêmico; Encaminhar à chefia imediata relatório de atividades desenvolvidas pelo setor; Realizar o controle de frequência, avaliar as atividades realizadas e elaborar o plano de férias dos servidores lotados no Setor. 5. PÚBLICO-ALVO Corpo acadêmico do Campus Belém. 6. SERVIÇOS OFERECIDOS As ações assistenciais do Setor Ambulatorial, por se tratarem de Atenção Básica, são destinadas a resolver apenas ocorrências que NÃO envolvam risco de 10

11 morte ou de lesão irreversível no paciente, ou seja, as situações de baixa complexidade, como mal-estar temporário, curativos, administração medicamentos oral, injetável ou de inalação, primeiros socorros, acompanhamento clínico de hipertensos e diabéticos, consultas médicas e odontológicas, dentre outros procedimentos que não exijam uma estrutura mais complexa, como uma internação, por exemplo. No caso de ocorrências de situações emergenciais, o paciente será devidamente encaminhado a uma unidade hospitalar. Os atendimentos médicos (clínico geral) e de enfermagem serão oferecidos por demanda espontânea. Enquanto os atendimentos odontológicos serão realizados mediante agendamento prévio. Além do atendimento assistencial, o setor promove e participa de atividades educativas relacionadas à promoção e prevenção da saúde. Sendo estas realizadas de acordo com programações publicadas no decorrer do ano letivo. 7. NORMAS DE USO DO SETOR AMBULATORIAL 1º. Todo e qualquer atendimento prestado pelo Setor Ambulatorial será feito respeitando-se protocolos de procedimentos, elaborados e aprovados pela equipe multiprofissional que direciona o atendimento para o(s) profissional (is) responsável (is), de acordo com a natureza da queixa apresentada; 2º. Em caso de atendimento ao aluno, os serviços do Setor Ambulatorial serão usados por estes quando estiverem fora do seu horário de atividades escolares, salvo em casos de urgência e/ou emergência ou de incompatibilidade de horários disponíveis em função da carga horária do servidor na Instituição; 3º. O atendimento a alunos menores de 18 anos de idade se dará mediante autorização por escrito dos pais e /ou responsáveis em carteirinha de saúde (em elaboração) que será entregue a cada aluno nessas especificações; sendo que o atendimento só será prestado mediante apresentação da carteirinha, salvo em casos de urgência e emergência; 4º. Aos alunos maiores de 18 anos, será necessária apenas a apresentação do crachá de identificação ou comprovante de matrícula, para o atendimento; 11

12 5º. O acompanhamento de situações de saúde que requeiram atendimento por um profissional especializado será de responsabilidade do aluno, pais e/ou responsáveis, bem como a realização de exames; 6º. Só será permitido 1 (um) acompanhante por paciente dentro do Setor; 7º. Em casos que necessitem de atendimento hospitalar em que o usuário esteja estável e sem risco de morte iminente, os responsáveis serão informados e deverão se dirigir a esta Instituição para tomada das devidas providências; 8º. Em caso de urgência e emergência que caracterizem risco de morte(casos descritos no anexo I), o Setor ambulatorial acionará o Serviço Móvel de Urgência e Emergência SAMU ou o Corpo de Bombeiros e concomitantemente comunicará a um responsável. Ocorrendo a ausência da chegada deste responsável ao IFPA -Campus Belém antes da chegada de transporte para remoção, um servidor do Setor Ambulatorial acompanhará o usuário até a unidade hospitalar, permanecendo na mesma até a chegada do responsável. Contudo, se o responsável chegar a esta Instituição antes do transporte da remoção, será de sua responsabilidade o acompanhamento e as providências com o usuário. 9º. Quando o aluno estiver em atividade escolar assistida por servidor (a), exceto em atividades letivas realizadas em classe, este(a) deverá acompanhar a remoção, caso os responsáveis ainda não se encontrem na Instituição; 10º. Todas as vezes em que o responsável for acionado e ele se responsabilizar pelo acompanhamento e pelo tratamento especializado do paciente, deverá ser assinado um termo transferência de responsabilidades (apêndice I). PONTOS IMPORTANTES Em caso de o servidor ter que acompanhar o usuário até o serviço hospitalar,a Instituição deverá se responsabilizar pelo transporte de retorno do servidor. Assim como também assegurá-lo dos seus direitos enquanto servidor (como em caso de acidente de percurso, por exemplo); 12

13 Reforçando que, em todos os casos que caracterizem emergência e seja necessário deslocamento, este não poderá ser realizado em transportes particulares, uma que vez que isso pode colocar em risco a vida do paciente; O servidor poderá acompanhar o usuário até o hospital, contudo não poderá tomar decisões relacionadas ao seu tratamento (sendo isso responsabilidade absoluta do familiar). 13

14 APÊNDICEI TERMO DE CONVOCAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE Às h min do dia do mês de ano de, o (a) servidor (a) após o atendimento do aluno (a) entrou em contato com o (a). pai mãe outros ( ), solicitando sua presença por motivo de:. Tendo ele(a): Comparecido neste setor às h min. do dia do mês de de. Não comparecido neste setor. Comparecido no às h min. do dia do mês de de. Sendo que após esse horário transferimos a responsabilidade do usuário para ele(a) (s). Assinatura do responsável Assinatura do servidor 14

15 ANEXO I CASOS EMERGÊNCIAIS QUE POSSAM CARACTERIZAR RISCO DE MORTE E DEMANDEM ACOMPANHAMENTO IMEDIATO Politraumatismos; TCE moderado a grave; Queimaduras em áreas nobres ou acima de segundo grau; Coma ou alteração de nível de consciência com Glashow abaixo de 12; Lesão da Coluna Vertebral; Desconforto respiratório grave (saturação de oxigênio abaixo de 94); Dor torácica há mais de 30 minutos; Perfuração do tórax, abdômen ou cabeça; Intoxicação exógena e tentativa de suicídio; Anafilaxia; Parada cardiorrespiratória; Hemorragias não controladas. 15