Nova Franquia de Bagagem

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1 Desde o dia 6 de Maio de 2008 Nova Franquia de Bagagem Mais simples, maior comodidade. iberia.com

2 Pela comodidade e segurança de todos Para que o transporte da bagagem na Iberia seja mais cómodo para todos os nossos clientes, deverá cumprir determinadas condições. Aqui tem toda a informação fundamental ter em conta na altura de planear a bagagem que leva na sua viagem e evitar imprevistos e demoras desnecessárias. O nosso objectivo é que todos os nossos clientes desfrutem do melhor serviço. Bagagem no check-in - transporte no porão do avião A seguir detalhamos as franquias gratuitas de bagagem que pode entregar no check-in em função da origem e destino do seu voo. Sistema de VOLUMES na rede América, África e Médio Oriente com franquia de 3 para Business e 2 para Turista. Sistema de PESO na rede Nacional, Europa e Israel com franquia de 30 kg para Business e 23 kg para Turista: Esta franquia é aplicável em todos os voos da Iberia e voos operados pela companhia Iberia Regional Air Nostrum. Se viaja num voo de código partilhado, ou seja, se o seu número de voo corresponde às séries IB-5000 ou IB-7000, aplicar-se-ão as normas sobre bagagens da companhia que opere esse voo. * Para mais informações, consulte Franquias de bagagem de check-in pág. 4. 3

3 Franquias de bagagem apresentada no check-in Para onde vai viajar? Turista Dentro da Espanha 23 kg Business 30 kg Não poderão ser entregues no check-in bagagens com peso superior a 32 kg excepto determinadas bagagens especiais indivisíveis, cujo peso esteja compreendido entre 32 e 45 kg, tais como instrumentos musicais, câmaras de televisão, artigos comerciais, etc. Terão sempre em consideração o excesso de bagagem e ser-lhes-á aplicável no aeroporto, por cada volume dessas características, uma tarifa de 150 no sistema de peças e 125 no sistema de peso. Europa Para/A partir de Israel Espanha, Europa, Egipto, Argélia, Marrocos, Nigéria Senegal Para/A partir de América EUA e Porto Rico, Brasil*, Equador, Peru, México, Venezuela, América Central, Republica Dominicana. 23 kg 23 kg 2 30 kg 30 kg 3 As crianças até 2 anos que tenham comprado bilhete de criança terão uma franquia, comum a ambos os sistemas, de um volume até 23 kg mais uma cadeira de transporte. As crianças com idade superior a 2 anos mantêm a mesma franquia que os adultos. A todos os clientes Iberia Plus Platina, Ouro, Prata e Club Fiesta é-lhes autorizada uma franquia adicional: Chile Cuba, Argentina, Colômbia, Uruguai/Paraguai. 23 kg 2 30 kg 3 Iberia Plus Platina e Clube Fiesta Iberia Plus Ouro 20 kg ou 1 Volume 15 kg ou 1 Volume África e Médio Oriente Egipto, Argélia, Marrocos, Nigéria, Senegal, África do Sul. Guiné 2 2 cada um (Época Baixa). 1 volume (Época Alta). Para/A partir de 2 peças 3 peças *Se Israel, a origem América* da venda é o e** Brasil o peso permitido por de volume 23 kg será de 32 kg de em vez 23 de kg23 kg. África do Sul cada uma cada uma * * Para viagens com partida do Brasil, o peso permitido por peça será no máximo até 32 kg em vez de um máximo de até 23kg, aplicando-se este benefício tanto na viagem de ida como na viagem de volta **Se a viagem começa, termina ou faz escala no Chile aplica-se a franquia do Chile independentemente da origem da viagem. Normas comuns a ambos os sistemas de franquia 3 3 cada um O peso máximo por unidade estabelece-se em 23 kg. Quanto às medidas de cada volume, a soma da largura+profundidade+altura de cada volume não poderá ultrapassar os 158 cm, salvo as excepções de determinadas bagagens especiais. Iberia Plus Prtata Ligação de voos: 10 kg ou 1 Volume Quando comprar um bilhete da Iberia com voo directo (origem-destino final), nos trajectos em ligação, será aplicada a franquia que mais convém para o cliente. Se comprar bilhetes diferentes, aplicar-se-á cada uma das franquias em separado em cada um dos bilhetes. Quando a sua viagem incluir voos de Iberia e de outra companhia aérea, será aplicada a norma da primeira companhia. Mas no caso de ser a Iberia a primeira companhia e a franquia da seguinte companhia seja mais benéfica, serão aplicadas as normas desta última. É conveniente consultar as eventuais restrições da companhia operadora. No entanto aceitam-se peças com um peso superior a 23 kg até 32Kg. Este excesso de bagagem terá um importe adicional a pagar no aeroporto 4 5

4 Se necessita de viajar com algum tipo de bagagem especial que a seguir descrevemos, solicitamos que entre em contacto connosco em qualquer dos nossos escritórios: Aparelhos portáteis de diálise. Animais de assistência para passageiros com mobilidade reduzida. Cadeiras de rodas. Tarifas por excesso de bagagem Todas as bagagens que ultrapassarem as franquias gratuitas para bagagens apresentadas no check-in estarão sujeitas a uma tarifa fixa que dependerá do destino para onde vai viajar. Sistema Volumes A tarifa de excesso de bagagem será de 150 por volume (*). Não há limites no número de de excesso no check-in salvo naqueles destinos nos quais existam restrições particulares (no caso de África, exceptuando Joanesburgo, cujo limite é apenas de um volume adicional de excesso). * Salvo particularidades do governo do país que aplique a sua tarifa Sistema Peso A tarifa de excesso de bagagem será por de 5 kg a 5 por kg. O mínimo será um volume de 5 kg equivalente a kg de excesso equivalem a 50 e assim sucessivamente. É permitido um número ilimitado de quilos de excesso a transportar, salvo naqueles mercados nos quais, circunstancialmente, possam existir restrições particulares. Os clientes da maioria das rotas podem fazer o pré-pagamento online do excesso de bagagem e beneficiar de 30% de desconto nas tarifas do aeroporto (consultar Em todo o caso pode pagar o montante por excesso de bagagem no aeroporto. Certifique-se de chegar ao balcão de check-in pelo menos 20 minutos antes da hora recomendada se viajar com excesso de bagagem. Tarifas por excesso de peso A bagagem cujo peso exceda os 23kg e até 32 kg, terá uma tarifa fixa por excesso de bagagem que dependerá do destino da sua viagem. Sistema de peças: 50 por peça Sistema de peso: 15 por bagagem Não será aplicada taxa por excesso de peso a clientes Business ou Ibéria Plus Platina, Ouro ou Clube Fiesta, quando o peso total da sua bagagem não superar o peso da sua franquia pessoal. 6 7

5 Processo de Cobrança O processo de cobrança pode ser realizado das seguintes formas: Pagamento com cartão de crédito directamente em balcões de check-in. Compra antecipada de bónus de excesso através da Gabinetes de Vendas do Aeroporto. * Salvo excepções em alguns aeroportos. Consultar iberia.com ou a sua Agência de Viagens. Bagagem apresentada no check-in. Franquias Especiais Animais de Estimação Os animais domésticos, tais como cães, gatos, etc., que cumpram as limitações legais e de documentação, podem ser aceites como bagagem na bagageira ou em cabina de passagem (até 8 kg). Têm em consideração o excesso de bagagem e são-lhes aplicáveis as seguintes tarifas: Tarifas animais em cabine: PETC Voos Nacionais: 25 por trajecto. Voos Europa, África e Médio Oriente: 50 por trajecto. Voos América: 150 por trajecto. Tarifas animais no porão: AVIH Cobrança igual aos excessos de bagagem no sistema de quilos ( de 5 kg a 5 por kg) ou 300 em sistema de (equivalente a 2 de excesso). * Não é permitido o transporte de animais domésticos no Reino Unido, Irlanda e África do Sul. Material Desportivo Fazem parte da franquia gratuita do cliente o seguinte material desportivo sempre e quando não exceda a franquia autorizada. Se ao número destes se juntar algum volume de bagagem ultrapassando o número total permitido, tratar-se-á como excesso de bagagem. Material Desportivo Material de pesca Equipamento de golfe Equipamento de esqui (neve) Define-se como: Bolsa para canas e apetrechos. Uma bolsa que contenha um máximo de 14 tacos, uma dúzia de bolas e um par de sapatos de golfe. Um par de esquis e de bastões de esqui ou uma prancha de snowboard ou monoski mais um par de botas de esqui e de fixações. Por outro lado, os seguintes equipamentos desportivos serão sempre considerados como excesso de bagagem com uma tarifa fixa independentemente do destino: Bicicletas 75 Pranchas de Surf ou de Bodyboard 150 Pranchas de Windsurf 150 Kiteboard 150 Equipamento de mergulho 75 Armas desportivas 75 Bicicletas com um só selim, sem motor (a Iberia tem à venda caixas homologadas para o transporte das mesmas). Uma prancha de Surf ou de Bodyboard que não tenha mais de 2,5 m de comprimento. Uma prancha de Windsurf que não ultrapasse os 2,5 m de comprimento, mastro, eixo e vela também incluída, se for tudo junto. Uma prancha e um pára-quedas. O equipamento de mergulho é composto por uma máscara, um par de barbatanas, manómetro, regulador, colete de segurança, mecanismo de renovação do ar, cinto de pesos e botija, que deve estar vazia para garantir uma manipulação segura. Espingardas de ar comprimido, espingardas de caça, espingardas de safari e espingardas de tiro. Cada contentor de armas será considerado como um volume. O material desportivo que, devido às suas grandes dimensões e manipulação complexa, não possa ser processado mediante o sistema de bagagem do aeroporto ou ser alojado dentro da bagageira do avião, deverá ser transportado como bagagem não acompanhada (Asas delta, Caiaques, canoas e remos, etc.) 8 9

6 Bagagem não acompanhada Limites de bagagem de mão por tipo de Cliente e Tráfego: Qualquer volume que exceda os limites da franquia pode ser transportado como bagagem não acompanhada. Pode tramitá-la com antecedência através da Iberia Cargo. Dados que deve conhecer: Contacte a Iberia Cargo para reservar o serviço com antecedência. Solicite informação complementar através do telefone da Iberia Cargo: (+34) ou por correio electrónico no endereço: cgoccenter@iberia.es. Terá que entregar e recolher a sua bagagem no escritório da Iberia Cargo correspondente, que, nalguns casos, poderá estar afastado do terminal do aeroporto. Bagagem de mão admitida a bordo - em cabina Além da bagagem de mão permitida e artigos pessoais, cada cliente pode transportar em cabine, à sua guarda e sem qualquer encargo adicional: Curto/Médio Curso Turista Business Class* Longo Curso Turista Nº Unidades Peso Total Tamanho Nº Unidades Peso Total Tamanho Nº Unidades Peso Total Tamanho Business Plus* Nº Unidades Peso Total Tamanho 1 10 kg ( )** 115 cms 1 14 kg ( )** 115 cm 1 10 kg ( )** 115 cm 2 18 kg ( )** 115 cm Uma bolsa de senhora ou uma carteira pequena. Um casaco, uma capa, uma manta de viagem ou artigo de tipo semelhante. Um guarda-chuva Um par de muletas ou uma bengala de ajuda pessoal.. Uma câmara fotográfica/vídeo pequena ou uns binóculos. Um berço portátil ou uma cadeira de rodas dobrável (tipo guardachuva), que a título gratuito normalmente se leva no porão de bagagens, devidamente etiquetada. Um computador portátil. Mala para bebés *Iberia Plus Platina, Ouro e Club festa tratamento de Busines Class e Business Plus. ** Largura + Comprimento + Altura (cms). Para o caso dos voos realizados pela Iberia Regional Air Nostrum, aplicar-se-á as suas normas específicas, que permitem a retirada e entrega, junto do avião, das bagagens de mão

7 Outros aspectos importantes a ter em conta: Recordamos que leve consigo os seus objectos mais valiosos, como documentação, dinheiro, valores e medicamentos. Não leve artigos que possam afectar a segurança a bordo, como por exemplo: réplicas de armas, navalhas ou artigos similares. A Iberia não se responsabiliza pela sua possível retirada pelo pessoal de segurança do aeroporto. Nas áreas de check-in, a Iberia dispõe de elementos de medição onde, pessoalmente, pode verificar as medidas da sua bagagem. Apresente toda a sua bagagem de mão nos balcões de check-in para ser verificada e etiquetada. O check-in dos carros dobráveis de bebé pode ser efectuado com o resto da bagagem ou então transportados como bagagem de mão. Deste modo, poderá dispor do carrinho até à porta do avião. Em todo o caso, a sua aceitação final em cabine está limitada à capacidade do avião. A sua bagagem de mão será sempre controlada no embarque do voo, retirando-se os que não estejam etiquetados, ou excedam as limitações, para depois colocá-los nos compartimentos destinados à bagagem do avião. Por razões de pontualidade não lhe podemos garantir que, em todos os casos, esta bagagem possa ser transportada no seu mesmo voo. Nesse caso, sê-lo-á no voo seguinte. EXTRACTO DAS NORMAS DE SEGURANÇA DA UNIÃO EUROPEIA EM AEROPORTOS Para protegê-lo contra a nova ameaça de explosivos líquidos, a União Europeia (UE) adoptou novas medidas de segurança que limitam a quantidade de líquidos que pode passar através dos controlos de segurança. Estas medidas aplicam-se a todos os passageiros que saem dos aeroportos da UE, qualquer que seja o seu destino. Isto significa que, nos controlos de segurança, quer o passageiro quer a bagagem de mão deste serão inspeccionados em busca de líquidos, além de outros artigos proibidos. No entanto, as novas medidas de segurança não limitam os líquidos que possam ser comprados nas lojas localizadas uma vez passado o ponto no qual lhe é pedido que mostre o seu cartão de embarque, ou a bordo de um avião operado por uma linha aérea da UE. É aplicável desde segunda-feira, 6 de Novembro de 2006, em todos os aeroportos da UE, para além dos aeroportos da Noruega, Islândia e Suíça. O que há de novo? Enquanto prepara a sua bagagem: Tenha presente que unicamente lhe é permitido levar pequenas quantidades de líquidos na sua bagagem de mão. Estes líquidos devem estar em embalagens individuais com um máximo de 100 ml de capacidade cada. Estas embalagens devem ser colocadas numa bolsa de plástico transparente com fecho adesivo ou tipo fecho Eclair de não mais de 1 litro de capacidade por passageiro

8 No aeroporto: Para ajudar o pessoal de segurança deve: Apresentar todos os líquidos que levar ao pessoal de segurança para a sua inspecção no ponto de controlo Tirar o seu casaco/sobretudo que serão inspeccionados em separado, enquanto passa pelo controlo de segurança. Tirar os computadores portáteis e outros objectos eléctricos grandes da sua bagagem de mão, que serão inspeccionados em separado, enquanto passa o controlo de segurança. São considerados líquidos, de acordo com estas novas normas: Água e outras bebidas, sopas, licores e medicamentos. Cremes, loções e óleos. Perfumes. Sprays. Geles, incluindo champôs e geles de banho. Os conteúdos de embalagens pressurizadas, incluindo espuma de barbear, outras espumas e desodorizantes. Pastas, incluindo pasta de dentes. Misturas de sólido - líquido. Máscaras de pestanas. Qualquer outro objecto de consistência similar. O que é que não muda? Pode: Levar líquidos no equipamento que passar pelo check-in, pois as novas medidas unicamente afectam a bagagem de mão. Levar na sua bagagem de mão comprimidos e alimentos dietéticos, incluindo comidas para bebé, necessárias para a sua utilização durante a viagem. É possível que lhe peçam para apresentar provas de que são necessários. Comprar líquidos como bebidas e perfumes, quer seja numa loja do aeroporto da UE que esteja situada uma vez passado o ponto no qual deve mostrar o seu cartão de embarque, ou a bordo de um avião operado por uma linha aérea da UE. Se foi vendido numa bolsa especificamente selada, não a abra antes de passar pelo controlo de segurança, caso contrário, os conteúdos podem ser confiscados no controlo de segurança (Se fizer escala / transbordo num aeroporto da União Europeia, não abra a bolsa antes de passar pelo controlo de segurança no último aeroporto de ligação). Estes líquidos são adicionais às quantidades que se podem levar na bolsa de plástico com fecho adesivo mencionado anteriormente. Se tiver alguma dúvida, pergunte à sua companhia aérea ou ao seu agente de viagens antes de viajar. Recomendamos que seja amável e coopere com o pessoal de segurança do aeroporto e o pessoal da linha aérea. Artigos restringidos e animais de companhia Para a Iberia há determinados objectos e animais que, pela sua natureza, embora façam parte da sua bagagem, estão sujeitos a determinadas condições na altura de transportá-los: Cães ou gatos com um peso superior a 8kg (incluindo a jaula). Armas de fogo. Armas desportivas e munições. Pilhas e baterias. Secadores de cabelo de butano. Botijas de oxigénio ou dióxido de carbono. Pacemaker. Gelo seco. Rádios, telefones, televisores, reprodutores de CD

9 Se necessitar de levar consigo algum destes artigos ou seres vivos, é necessário que contacte a Iberia com alguma antecedência, onde o informaremos sobre os requisitos e autorizações necessárias. Recordamos-lhe que a Iberia tem à venda nos aeroportos contentores para animais adaptados às condições de transporte. Artigos proibidos Por se tratar de artigos perigosos não é permitido, em nenhum caso levar dentro da bagagem de mão e da que passa pelo check-in, qualquer dos seguintes produtos: Aerossóis inflamáveis. Material explosivo ou armas de brinquedo. Botijas de gás para acampar. Botijas de dióxido de carbono ou sifões de soda. Botijas de ar comprimido para mergulho. Líquidos inflamáveis. Venenos: arsénio, cianeto, herbicidas. Materiais corrosivos: ácidos, álcalis, mercúrio. Sustâncias infecciosas: vírus e bactérias com risco humano ou animal. Materiais radioactivos. Carteiras ou pastas com sistema de alarme incorporado. Materiais diversos com íman, corrosivos ou irritantes. Esta relação serve de orientação e está sujeita às modificações nas normas aplicáveis. Recomendações gerais Antes de iniciar a sua viagem Identifique a sua bagagem. Dentro da sua mala coloque o seu nome, endereço permanente e telefone de contacto. Nos balcões de checkin da Iberia dispõe de etiquetas para este fim. Retire da sua bagagem as etiquetas de viagens anteriores. Verifique se o recibo da bagagem que passou pelo check-in anexado ao seu bilhete contém o seu número de voo correcto e o destino final da sua viagem. Feche a sua mala à chave. Faça uma cópia de segurança do software do seu computador portátil antes do início da sua viagem. O material fotográfico de sensibilidade superior a 1000ASA/31DIN, deverá ser apresentado antes de embarcar ao pessoal de segurança para uma verificação específica diferente da habitual de Raios X. Se decidir adiar a sua viagem ou mudar o seu voo depois de ter passado a sua bagagem pelo check-in, pedimos-lhe que contacte o pessoal da Iberia para que recupere a sua bagagem ou a mude para o seu voo. Não deve incorporar na sua bagagem pacotes recebidos em nome de terceiros. Perante a menor incerteza sobre o seu conteúdo sugerimos que o comunique às autoridades de segurança aduaneira

10 Demoras de bagagem e responsabilidade Todos os nossos esforços pretendem garantir a entrega pontual e o melhor tratamento da sua bagagem. Não obstante, perante eventuais contrariedades, a responsabilidade da Iberia por demora, perda ou deterioração da sua bagagem registada no check-in está limitada pela legislação, a não ser que esta tenha sido registada sob declaração de valor e paga a tarifa correspondente. A extensão da responsabilidade está limitada ao peso da bagagem e não ao seu valor. A Iberia não é responsável por artigos de valor, frágeis perecíveis ou bagagens contidos em pacotes danificados ou defeituosos. Recomendamos, em todo o caso, que disponha de um seguro de viagens para cobrir eventuais prejuízos com a sua bagagem. Para qualquer esclarecimento ou dúvida sobre as normas de transporte da sua bagagem, pode consultar o nosso site ou entrar em contacto connosco em qualquer Escritório da Iberia ou Agência de Viagens. iberia.com 18