Eurobank EFG e ko uputstvo za fizicka lica. v

Transcrição

1 Eurobank EFG eko uputstvo za fizicka lica v

2 Sadržaj Mere predostrožnosti... 5 Podrška Podešavanje Internet Explorer-a... 6 Podešavanje Mozilla Firefox-a... 6 Instalacija Java aplikacije... 7 Inst... 7 Instalacija Axalto kriptografskog servisa... 7 Prijavljivanje na sistem... 8 Kretanje kroz aplikaciju... 8 Moj e-banking... 9 Ukupno stanje...10 Obaveštenja...10 Poruke...11 Promena lozinke Podešavanje izgleda aplikacije...12 Digitalni sertifikat Informacije Izvodi Krediti...18 Pregled kreditnih kartica...19 Prenos sredstava Stranica 2

3 ...21 Prenos sopstenih sredstava Pregled transakcija...23 Izmena transakcija...23 Lista klijenata...24 Šabloni...24 Neautorizovane transakcije...24 Stranica 3

4 O našim uslugama je namenjen elektronskom poslovanju preko interneta. Ova usluga Vam je na raspolaganju bilo gde i bilo kada. Jedini usl PC sa operativnim sistemom Windows 2000, XP, Vista ili Windows 7 Internet Explorer 6 1 ili noviji Mozilla Firefox 3 ili noviji Axalto programski paket Java 6 programski paket Pristup internetu Slobodan USB port Putem sistema možete Dobijanje izvoda za dinarske Prenos sredstava unutar Banke; preko ebanking sistema; Provera stanja kredita; Provera stanja kreditnih kartica; Napomena: Z potrebno je izdati digitalni sertifikat. Provera stan i preko fiksnog (IVR) ili mobilnog (Mobile Banking) telefona u bilo koje vreme. Sve informacije u vezi sa servisom možete dobiti u bilo kojoj od preko 120 naših filijala u celoj Srbiji ili na našem oficijalnom sajtu 1 Radi efikasnijeg i sigurnijeg rada savetujemo Vam da koristite Internet Explorer 8 Stranica 4

5 Mere predostrožnosti Radi Vaše bezbednosti savetujemo Vam da; Redovno preuzimate zakrpe za Vaš operativni sistem; Instalirate Anti-Virus program; Instalirate Firewall zaštitu od napada sa interneta; Promenite PIN kod na Vašoj smart kartici; Redovno menjate Vašu lozinku/pin kod; K, lozinku i PIN kod odjavite se iz programa;, lozinku i PIN kod putem elektronske pošte; opasnost od zloupotrebe potpisa na do odmah obavestite Call Centar, kompromitovanog sertifikata i dobijanja instrukcija za izdavanje novog. Podrška Ukoliko imate problem, ili niste sigurni kako da izvršite neki od koraka navedenih u ovom uputstvu, ali i za sva druga pitanja na raspolaganju Vam je naš ebanking Call Centar na broju (opcija 6) a možete nam se obratiti i na esupport@eurobankefg.rs Za pozive iz inostranstva, sa telefona koji ne podržava tonsko biranje ili sa mobilnog telefona pozovite: +381 (11) Radno vreme call centra je; Pon-Pet od 08:00 do 17:00 Subota od 08:00 do 13:00 P odreena podešavanja Vašeg. Ova podešavanja zahtevaju osnovno poznavanje rada ke podrške. podešavanja; Podešavanje Internet Explorer-a odnosno Mozilla Firefox-a Instalacija Axalto aplikacije Instalacija Java aplikacije 2 Poziv je besplatan 3 Stranica 5

6 Podešavanje Internet Explorer-a Da biste uspešno koristili naše usluge potrebno je da podesite Internet Explorer 4 ; 1. Otvorite Internet Explorer 2. Otvorite opciju Tools/Internet Options 3. Izaberite karticu Security 4. Izaberite Internet, i podesite nivo bezbednosti na Default Level 5. Izaberite Trusted Sites 6. Kliknite Sites i dhttps://ebank.eurobankefg.rs 7. Podesite nivo Trusted Sites bezbednosti na Default Level 8. Primenite sve izmene pritiskom na dugme Apply i zatvorite Internet Explorer Ukoliko sajt niste dodali u Trusted Sites, prilikom prvog da pokrenete Active X kontole. Kliknite na ovaj info bar i izaberite opciju Run Add-on kako biste aktivirali ove opcije koje su Vam neophodne za rad. NAPOMENA: Pokretanje Add- u sesiju pa je nakon pokretanja potrebno da se ponovo ulogujete. Podešavanje Mozilla Firefox-a 1. Otvorite Firefox 2. Otvorite opciju Tools/Options 3. Otvorite karticu Content 4. Enable JavaScript i Enable Java moraju biti stiklirani 5. Primenite sve izmene pritiskom na dugme OK 6. Zatvorite Firefox Najnovije verzije Internet Explorer-a i Mozilla Firefox- sajtova: i 4 Ova podešavanja se odnose na sve verzije Internet Explorer- koristite Internet Explorer 8. Stranica 6

7 Instalacija Java aplikacije Na CD 5 -u koji ste dobili uz ebanking paket nalazi se Java instalacija Poe se interaktivni meni [Autoplay] Instalirajte Java aplikaciju 5. Najnoviju verziju Java aplikacije možete preuzeti i sa Na CD-u koji ste dobili uz ebanking paket nalaze se drajveri e se interaktivni meni [Autoplay] Instalirajte drajver 5. Instalacija Axalto kriptografskog servisa Na CD-u koji ste dobili uz ebanking paket nalazi se Axalto instalacija Pokrenite interaktivni meni [Autoplay] 3. Axalto instalacije 4. Instalirajte Axalto aplikaciju 5. efikasnost u radu. 5 Vam neophodnhttp:// Stranica 7

8 Prijavljivanje na sistem 1. Otvorite Internet Explorer ili Mozilla Firefox 2. Posetite naš oficijelni sajt 3. Kliknite na e-banking login Izaberite jezik 6. Pritisnite dugme Prijava 7. Otvora se novi prozor za rad u aplikaciji Napomena: Login stranici možete pristupiti i direktno na adresi: potrebno je da u najbližoj ekspozituri Banke popuniti zahtev za promenu lozinke. lozinke za izdavanje sertifikata a zatim i lozinke za prijavu na sistem. Lozinke koje king paket morate promeniti novim lozinkama. Lozinka mora da odgovara slede Lozinka mora da ima minimum 8 a maksimum 10 karaktera; Lozinka mora da sadrži barem jedno veliko slovo; Lozinka mora da sadrži barem jedan broj; Lozinka mora da sadrži minimum tri mala slova; Napomena: Radi Vaše sigurnosti sistem automatski, na svakih 6 meseci traži promenu lozinke za pristup. Kretanje kroz aplikaciju je zamišljen tako da korisniku pruži efikasan i jednostavan rad. Iz tog razloga, m Moj e-banking Informacije Prenos serdstava Neautorizovane tranakcije Stranica 8

9 Moj e-banking Prva opcija koja Vam je na raspolaganju je Moj e-banking. Ova stranica sadrži sve osnovne informacije kao što su; vreme poslednjeg pristupa, broj novih poruka, važna obaveštenja, broj naloga koji ekaju autorizaciju i sl. izvodima, prom U okviru stranice Moj e-banking e dodatne opcije; Pregled Ukupno stanje Obaveštenja Poruke Promena lozinke Podešavanje izgleda aplikacije Digitalni sertifikat Ostale informacije Kursna lista Stranica 9

10 Ukupno stanje Ukupno stanje je opcija koja V una u datoj valuti, svih kredita aju da postoji više korisnika, možete kliknuti na ime željenog korisnika i tako videti samo raune. Isto tako, možete kliknuti na željenu valutu kako biste dobili sve raune u željenoj valuti. Obaveštenja Opcija Obaveštenja pruža uvid u sva obaveštenja Banke koja se nalaze i na naslovnoj strani. Stranica 10

11 Poruke Kroz ovu opciju imate uvid u primljene poruke, poruke koje su spremne za slanje [Draft] i poruke koje ste prethodno poslali. Za slanje poruke potrebno je da kliknete na Sastaviti poruku i unesete željeni tekst. Nakon unosa teksta poruku šaljete klikom na Poslati. Na naslovnoj strani možete videti broj novih poruka koje su Vam poslate od strane Help Desk-a. Promena lozinke Pored promene lozinke za pristup, kroz ovu opciju možete promeniti i lozinku za izdavanje sertifikata [Certificate Password] kao i IVR pin. Lozinku menjate tako što u polje Unesite staru lozinku unesete trenutno aktuelnu lozinku a u polja Unesite novu lozinku i Potvrdite novu lozinku unosite novu lozinku koja mora Stranica 11

12 Lozinka mora da ima minimum 8 a maksimum 10 karaktera; Lozinka mora da sadrži barem jedno veliko slovo; Lozinka mora da sadrži barem jedan broj; Lozinka mora da sadrži minimum tri mala slova; Nova lozinka mora da se razlikuje od prethodne tri koje ste koristili Nakon unosa svih polja kliknite na Izmeni podatke. Ukoliko ste pravilno uneli sve Opis ti na dugme Izmeni zatim unesete željeni opis i kliknete kroz sve opcije unutar ebanking aplikacije. Podešavanje izgleda aplikacije Ukoli možete izmeniti boje [teme] aplikacije. Osnovna tema aplikacije je Plava a na raspolaganju su Vam i; Zelena Siva Lila Stranica 12

13 Temu možete primeniti odmah, ili pr klikom na Prihvati izmene. Digitalni sertifikat da prethodno izvršite izdavanje digitalnog sertifikata. Digitalni sertifikat predstavlja Vaš digitalni potpis i on Vam garantuje bezbednost u radu sa elektronskim trasnferima novca. Da biste izdali sertifikat, potrebno je da kliknete na opciju Izdavanje sertifikata Lozinka za izdavanje sertifikata [Certificate Password] se nalazi unutar sigurnosne koverte tzv. PIN Mailer odmah ispod inicijalne lozinke za pristup, ukoliko je prethodno niste izmenili. Ime sertifikata dodeljujete sami kao lakšu identifikaciju u daljem radu sa aplikacijom, Za upis na smart karticu potrebno je da prethodno pripremite Vašu karticu. Sa oficijelnog sajta Banke možete skinuti aplikaciju Perso Tool. Stranica 13

14 key [Vaš transport key tražite od operatera u call centru], izaberite Hexadecimal a zatim iz e liste izaberite Axalto Cryptoflex. Kliknite na personalize, kada se pojavi tekst Disconnect the card karticu Zatim, u ebanking aplikaciji na ekranu za izdavanje sertifikata izaberite Axalto Cryptographic Service Provider. kata. U zavisnosti od podesavanja Internet Explorer 6 - se pojavljuju poruke koje od Vas traže dozvolu za upis na smart karticu. Na ove poruke odgovorite potvrdno, klikom na Yes. PIN kod kartice, ukoliko ga niste izmenili, je Digitalni sertifikat je validan godinu dana od dana izdavanja a nakon godinu dana potrebno je ponoviti ceo proces izdavanja sertifikata. 6 -a, a kartica se kasnije Stranica 14

15 Mo usluge elektronskog bankarstva su vam dostupne u gornjem desnom uglu aplikacije. Dovoljno je da obeležite željene opcije i da kliknete na Prihvati izmene. Informacije kreditima i kreditnim karticama ukoliko ih imate kod Eurobank EFG. Osnovna U okviru ove sekcije Izvodi Krediti Pregled kredita Kreditne kartice Pregled kreditnih kartica Stranica 15

16 e promet a zatim i broj transakcija koje želite da vidite. Osnovni broj transakcija za pregeld jeste 50. Ukoliko želite, možete dodati i parametre za pretragu i to, datum, iznos, samo zaduženja, samo uplate i sl. Upit izbacuje 20 transakcija po stranici a radi lakše vizuelne idnetifikacije dolazna zelene a odlazna crvene boje. Stranica 16

17 Iz o biste dobili sve detalje za t kategorije Stranica 17

18 Izvodi Izvode možete preuzimati direktno iz aplikacije a možete tražiti i dostavu izvoda na . Izvodi koji se šalju na mogu biti u PDF ili XML formatu, dok kroz aplikaciju možete preuzeti izvod i u Flat File [TXT] ili XML formatu koji možete da uvezete u Vaš knjigovodstveni program. i ukoliko želite unesite vremenski period za koji želite da dobijete listu izvoda. Kada dobijete spisak izvoda za treženi period, kliknite na broj izvoda kako biste videli njegove detalje. želite da vidite promet zatim izaberite period. Period možete uneti sami, ili izabrati neki od predefinisanih perioda. Krediti Pregled kredita Vam pruža uvid u detalje kredita ukoliko ih imate kod Eurobank EFG. Stranica 18

19 Pregled kreditnih kartica Masters kartici. dostupno Vam je: Trenutno stanje, Kreditni limit, Tip Kartice, Datum važnosti kartice i Gotovinski limit. Prenos sredstava Sekcija Prenos sredstava : Prenos sredstava Prenos sopstvenih sredstava Kreditne kartice Grupno Servisi Pregled transakcija Izmena transakcija Lista klijenata Šabloni Stranica 19

20 platnog prometa. olja ena zvezdicom (*) su obavezna. Nakon što ste popunili nalog, kliknite na Kreiraj. Pre svakog puštanja naloga, sistem Vas obavešstava o iznosu provizije, a ukoliko je prošlo radno vreme platnog prometa i o vrdu naloga potrebno je da imate instaliranu Java aplikaciju Ukoliko su podaci koje ste prethodno uneli, kliknite na dugme Potvrda. Obratite pažnju na žuti katanac koji Vam Ukoliko se katanac ne pojavi posle izvesnog vremena instalacija, ili pak verzija jave Kada kli e vam se mali prozor u kojem se nalazi Vaš sertifikat. Stranica 20

21 proverite da li imate validan sertifikat za potpis. Ukoliko ne vidite žuti katnac ili ne možete da vidite Vaš sertifikat, obratiti se našem Call Centru za savet i. Dodaj u paket. Ova opcija Vam kreiranjem sve zajedno digitalno potpisati i pustiti u sistem na realizaciju. Pšotpisivanje naloga se vrši kroz opciju Slanje paketa naloga koja se nalazi u sekciji Neautorizovane transakcije. I za pla dostupna Vam je opcija Dodaj u paket. Prenos sopstenih sredstava ya koji ste ovla na drugi izvršite kompenzaciju, potrebno je da obeležite opciju Kompenzacija na samom nalogu. Stranica 21

22 napravljen nalog uplatite. Ukoliko posedujete više Eurobank EFG kartica, dovoljno je da izaberete karticu na koju Ukoliko Vam je potrebno Specifikaciju formata možete dobiti od strane ebanking odeljenja. nja unutar Stranica 22

23 izaberite Vaš digitalni sertifikat i kliknite OK, unesite PIN kartice [ukoliko se to od vas traži] I detalje Pregled transakcija Opcija pregled transakcija Vam o statuse svih transakcija, Da biste videli detalje potrebno je da kliknete na referencu naloga. Sve kolone mozete sloziti po datumu, referenci, racunu zaduzenja, racunu odobrenja, korisniku, iznosi itd. Izmena transakcija 7 izmenite. autorizatora. Kroz ovu autorizaciju naloga, odbije neispravan nalog. 7 Pravna lic Stranica 23

24 Lista klijenata kasnije možete poz kreiranje novog korisnika koristite opciju Dodaj novog korisnika. broj klijenata. Molimo Vas da prilikom unosa novih klijenata ne koristite specijalne karaktere,! Šabloni Izmeni podatke i Obriši dok za kreiranje novog šablona koristite opciju Nov šablon. j Neautorizovane transakcije Opcija autorizacija naloga se sastoji od Liste neautorizovanih transakcija i slanja paketa naloga koji su na. Postoji više nivoa provere i autorizacije u listi neautorizovanih transakcija. kreiraju ili autorizuju naloge kao i grupni potpis gde je potrebno da dva ili više lica autoriziju jedan nalog pre nego što nalog ode na realizaciju. Naloge, koje ste kreirali koristeci opciju Dodaj u paket, digitalno potpisujete i puštate na realizaciju kroz opciju Slanje paketa naloga. Banke. Stranica 24