Manual de Apoio Website e Assistências às Escolas

Transcrição

1 Manual de Apoio Website e Assistências às Escolas

2 Índice 1.Divulgação de Noticias e Eventos Pedidos de Apoio à Escola Novo Pedido de Assistência Verificar o Estado do seu pedido Após resolução do pedido de Assistência

3 1.Divulgação de Noticias e Eventos Para divulgação de Noticias e Eventos do Agrupamento de Escolas deve enviar o conteúdo da notícia ou evento, (titulo e corpo da notícia ou evento) e uma fotografia (no mínimo). (Imagem 1) Nota: As informações devem ser enviadas para o Vereador da Educação através do psousa@cmpontedelima.pt Imagem 1 3

4 2.Pedidos de Apoio à Escola 2.1.Novo Pedido de Assistência 1º Passo: Aceder ao Portal da Educação através do endereço web e de seguida clicamos em Assistência às Escolas. (Imagem 2 e Imagem 3) Imagem 2 Imagem 3 4

5 2º Passo: Após clicar já estamos no Centro de Suporte das Escolas. Para abrir um novo pedido de assistência, clicamos no botão verde Abra um novo Ticket. (Imagem 4) Imagem 4 3º Passo: Após clicar em Abra um novo Ticket, abre um formulário para submeter o novo pedido de assistência. Este formulário permite ao utilizador preencher a informação de contacto e a descrição do problema. Os campos que tem o símbolo (*) são de preenchimento obrigatório, o não preenchimento destes campos implica que o pedido não seja submetido. (Imagem 5) Imagem 5 5

6 4º Passo: O primeiro campo do formulário a ser preenchido é o Tópico de Ajuda. Este campo permite ao utilizador especificar qual o tipo de problema que esta a ocorrer no estabelecimento de ensino. (Imagem 6) Imagem 6 5º Passo: Após escolher o Tópico de Ajuda, passamos ao preenchimento dos campos de contactos. (Imagem 7) Endereço de deve indicar o endereço de de quem esta a submeter o pedido, se possível, deve usar o endereço de do estabelecimento de ensino. Este campo é de preenchimento obrigatório. Nome Completo: deve inserir o nome de quem está a submeter o pedido. Este campo é de preenchimento obrigatório. Número de Telefone: deve inserir o número de telefone de quem está a submeter o pedido, este campo é opcional. 6

7 Imagem 7 6º Passo: Após preencher a Informação de contacto, passamos ao preenchimento dos Dados do Estabelecimento de Ensino. (Imagem 8) Estabelecimento de Ensino: deve selecionar o estabelecimento de Ensino onde está a ocorrer o problema. Este campo é de preenchimento obrigatório. Sala/Espaço: caso de aplique, deve inserir qual a sala/espaço onde é necessário intervenção. Este campo é opcional. 7º Passo: Após preencher dos Dados do Estabelecimento de Ensino, passamos ao preenchimento dos Detalhes do Ticket. (Imagem 9) Imagem 8 7

8 Resumo do Problema: deve indicar, resumidamente qual o problema que está a ocorrer. Este campo é de preenchimento obrigatório. Detalhes do Problema: deve explicar qual o problema que está a ocorrer. Este campo é de preenchimento obrigatório. Caso se aplique, pode anexar ficheiros como documentos ou imagens. Para anexar um ficheiro, pode clicar em escolha-os e abrir o ficheiro que pretende. Imagem 9 8º Passo: Após preencher os Detalhes do Ticket, é necessário preencher o texto que aparece na imagem. Este campo é obrigatório. (Imagem 10) Imagem 10 8

9 9º Passo: Estando tudo preenchido corretamente, pode criar pedido de assistência (Imagem 11) Imagem 11 10º Passo: após submeter o pedido, aparece no ecrã uma mensagem a indicar que o pedido foi submetido com sucesso. (Imagem 12) Imagem 12 9

10 11º Passo: Na caixa de , com o qual submeto o pedido, recebe um com o número do seu pedido para consultar o estado em que se encontra o seu pedido. (Imagem 13) Imagem 13 10

11 2.2.Verificar o Estado do seu pedido 1º Passo: Para verificar o estado do pedido de assistência, voltamos à página inicial do Centro de Suporte das Escolas e clicamos no botão azul Verificar estado do Ticket. (Imagem 14) Imagem 14 2º Passo: Após clicar entramos na página de Verificar o Estado do Pedido. Para verificar o estado do pedido, é necessário introduzir o com que fez o pedido e o número do pedido conforme recebeu no .(imagem 15) 3º Passo: Depois de preencher os campos, clique no botão Link de acesso ao (Imagem 16) Imagem Imagem 16

12 4º Passo: Após submeter o pedido de verificação, aparece uma mensagem na página a dizer que o acesso para a verificação do estado do pedido foi envio para o . (Imagem 17) 5º Passo: Aceda à caixa de e verifique o recebido (Imagem 18) Imagem 17 6º Passo: Clique no link para verificar o estado do seu pedido de assistência. (Imagem 19) Imagem 18 Imagem 19 12

13 7º Passo: Nesta página pode ver o estado em que se encontra o seu pedido de assistência, os dados do pedido e de quem o submeteu e pode acrescentar mais informação ao pedido já existente. (Imagem 20) Existem dois estados do pedido de assistência: Aberto: indica que o pedido de assistência ainda se encontra em resolução; Fechado: indica que o pedido de assistência já foi resolvido. Imagem 20 13

14 2.3.Após resolução do pedido de Assistência Após a assistência ter sido realizada, existe dois métodos de confirmar que intervenção foi realizada e em que estado se encontra o seu pedido. 1º Método: Automaticamente recebe um de resposta a explicar o que foi feito para resolver o problema e em que estado se encontra o seu pedido. (Imagem 21) Imagem 21 2ºMétodo: Através da página de Verificação do Estado do Pedido pode ver o que foi feito para resolver o problema e em que estado se encontra. Estando resolvido, o pedido de assistência passa ao estado de fechado. (Imagem 22) Imagem 22 14