PROGRAMA / CONTEÚDO. ÊNIO PADILHA é Engenheiro UFSC (1986) e Mestre em Administração UNIVALI (2007).

Transcrição

1

2 PROGRAMA / CONTEÚDO 1. Empreendedorismo O que é empreendedorismo / Quais as características de um empreendedor? / As armadilhas do empreendedorismo / As ferramentas de gestão à serviço dos empreendedores.. 2 Administração Conceitos fundamentais / Histórico / Principais Teorias da Administração / Responsabilidades e Tarefas do Administrador. 3 Administração da Produção em escritórios de Engenharia e Arquitetura A sistematização dos processos; Algoritmos e protocolos; Indicadores de Desempenho em Escritórios de Arquitetura e Engenharia. 4 Administração de Pessoas em escritórios de Engenharia e Arquitetura A necessidade (e utilidade) de uma boa equipe de trabalho / Seleção correta de empregados / Treinamento de Pessoal / A definição de uma política de pessoal; 5 Administração Financeira em escritórios de Engenharia e Arquitetura Custos de abertura de um Escritório de Arquitetura/Engenharia / Custos Operacionais de um Escritório de Arquitetura/Engenharia / Custos Diretos de Produção / Fluxo de Caixa / Princípios de Precificação de Serviços de Engenharia/Arquitetura. 6 Administração de Mercado: Marketing Marketing x Propaganda e Publicidade / O que é, afinal, Marketing? / Para que serve o Marketing? / Como se define o marketing de uma empresa? / O que o Marketing tem a ver com Vendas? / Como o marketing reduz a importância da questão do preço na relação com o mercado 7. Encerramento Avaliação do Curso pelos participantes / Conclusões Finais ÊNIO PADILHA é Engenheiro UFSC (1986) e Mestre em Administração UNIVALI (2007). Fundador e Diretor da Trifase Engenharia, atuou durante 12 anos como projetista, consultor e assessor técnico, tendo realizado mais de 500 trabalhos em diversos estados brasileiros. Diretor da OitoNoveTrês Produções, em Balneário Camboriú-SC, com atuação em todo o Brasil. Autor dos seguintes livros: "Marketing para Engenharia, Arquitetura e Agronomia" (9ª edição/23 mil exemplares), "Marketing Pessoal & Imagem Pública" (2ª edição/6 mil exemplares - Esgotado), "3 Minutos de Marketing" (2ª edição/2 mil exemplares - Esgotado) "Os Pecados de Marketing na Engenharia e na Arquitetura" (mil exemplares - Esgotado) "Negociar e Vender Serviços de Engenharia e Arquitetura"(4ª edição/4 mil exemplares). Valorização Profissional (2ª edição - 2 mil exemplares). "Administração de Escritórios de Arquitetura e engenharia" (2ª edição - 2 mil exemplares). Apresenta cursos e palestras para profissionais e estudantes de Arquitetura e Engenharia em todo o Brasil. Seus cursos e palestras já tiveram a participação de mais de profissionais e mais de 180 cidades de TODOS os estados brasileiros, além de três cidades em Portugal (Lisboa, Coimbra e Porto). É professor em cursos de pós-graduação nas disciplinas de GESTÃO DE CARREIRA E MARCA PES- SOAL e ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS DE ARQUITETURA E ENGENHARIA. Escreve regularmente e seus artigos são publicados, todas as semanas, no seu site, e em diversos jornais e sites do país e no exterior.!2

3 EMPREENDEDORISMO I Abaixo estão relacionadas diversas características de empreendedores. Todas essas características foram tiradas de artigos e livros escritos por mais de 40 autores do mundo todo abordando o tema empreendedorismo. Aqui elas aparecem em ordem alfabética. Faça um x diante das cinco características que você considera ter com mais intensidade: ( ) Ambição ( ) Auto confiança ( ) Autonomia ( ) Autoridade Formal ( ) Bom Senso ( ) Busca de responsabilidades ( ) Busca pelo Poder ( ) Capacidade para analisar de Riscos ( ) Capacidade para utilizar e controlar recursosxxx ( ) Competitividade ( ) Comprometimento ( ) Comprometimento com Oportunidade ( ) Comprometimento com recursos ( ) Comunicação ( ) Conhecimento ( ) Conhecimento Técnico ( ) Contatos Pessoais ( ) Controle Interno ( ) Criatividade ( ) Determinação ( ) Dinamismo ( ) Disposição para assumir Riscos ( ) Dissociabilidade ( ) Estratégia ( ) Estrutura Administrativa ( ) Filosofia de Recompensas ( ) Flexibilidade ( ) Força ( ) Idealização ( ) Independência ( ) Iniciativa ( ) Inovação ( ) Liderança ( ) Marketing Empreendedor ( ) Mente aberta para novas possibilidades ( ) Motivação ( ) Necessidade de Realização ( ) Nível de alta Energia ( ) Oportunidade ( ) Orientação Estratégica ( ) Otimismo ( ) Persistência ( ) Planejamento ( ) Prontidão para o Empreendimento ( ) Reconhecimento ( ) Relacionamento Humano ( ) Senso de Urgência ( ) Tolerância à ambigüidade ( ) Visão EMPREENDEDORISMO II 1.1 Descreva, abaixo, as suas atitudes que podem ser atribuídas à cada uma das suas múltiplas personalidades: Empreendedor Técnico Gerente 3

4 AS TAREFAS DO ADMINISTRADOR As TAREFAS TÉCNICAS (ou Tecnológicas) são, geralmente, associadas à produção dos serviços prestados pelo escritório. Estão ligadas especificamente à formação do profissional titular. São tarefas que não podem ser realizadas à menos que a pessoa tenha formação técnica nas áreas de Arquitetura ou Engenharia; As TAREFAS TÉCNICAS DE NÍVEL SUPERI- OR são as tarefas que (1) Exigem conhecimentos técnicos que somente são obtidos na formação superior de Arquitetura ou de Engenharia ou (2)são tarefas que exigem uma responsabilidade técnica que somente pode ser atribuída a alguém com registro técnico profissional: Entrevistar os clientes; Fazer os levantamentos de campo; Fazer os estudos preliminares e/ou consultas prévias; Fazer os estudos de viabilidade técnica fazer os projetos (dar as definições e tomar as decisões técnicas); Definir os relatórios, desenhos, planilhas e tabelas; Escrever as memórias descritivas etc) Fazer as especificações dos materiais a serem utilizados nas obras projetadas Levantar as Listas de Material (quantitativos) Negociar Parcerias Técnicas e Comerciais Fazer os contatos técnicos pós-venda. Fazer pesquisas sobre novos materiais ou tecnologias; Elaborar protocolos de entrega de serviço; Elaborar o Manual de Uso e Manutenção dos produtos fornecidos; Assumir a Responsabilidade técnica pela execução (sua própria, de empregados ou de terceiros) das tarefas que resultem nos produtos que o escritório disponibiliza ao mercado; Definir, em sintonia com o Administrador de Recursos Humanos, o perfil das pessoas que farão parte da equipe de trabalho do escritório; Definir, em sintonia com o Administrador do Mercado, o escopo dos serviços oferecidos ao mercado: o que está incluído (elementos principais e acessórios) e o que não está incluído; A s TAREFAS TÉCNICAS DE NÍVEL MÉDIO são as tarefas que exigem conhecimentos técnicos que, geralmente, são obtidos em formação de nível médio e que não implicam a responsabilização técnica prevista em lei. Geralmente são tarefas que estão num nível acima das tarefas operacionais (e, portanto, não podem ser assumidas, por exemplo, pela secretária do escritório. Mas também não são tarefas que exigem formação superior em Arquitetura ou Engenharia. Normalmente essas atividades são assumidas pelo próprio Arquiteto/Engenheiro. E consomem muito tempo e energia: Fazer desenhos; Montar planilhas e tabelas; Escrever as memórias descritivas; Elaborar Cronogramas de projetos e obras; Fazer orçamento de obras; Elaborar modelos e bases para a biblioteca do software de desenho (CAD); Elaborar modelos e bases para a biblioteca do software de modelamento (BIM); Fazer os registros da obra, em fotografias ou vídeos As TAREFAS TÉCNICAS OPERACIONAIS, também chamadas de Rotinas Técnicas, são as tarefas que exigem treinamento técnico. Mas esse treinamento pode ser assimilado por pessoal sem formação de nível médio ou superior. Providenciar as cópias e montar os projetos/ relatórios para entrega ao cliente; Montar as pastas de serviços realizados; Digitar formulários técnicos; Digitalizar dados de levantamentos de campo!4

5 As TAREFAS ADMINISTRATIVAS, são, geralmente, associadas à manutenção do funcionamento normal do escritório. São as atividades necessárias para que o escritório dê ao arquiteto ou engenheiro as condições de produzir os serviços técnicos fornecidos ao mercado. As TAREFAS ADMINISTRATIVAS DE NÍVEL SUPERIOR, também consideradas Tarefas de nível estratégico são, geralmente, as funções exercidas ou tarefas executadas pelo proprietário, pelos sócios ou por executivos contratados. São as tarefas de responsabilidade Administrativa. Distribuir e coordenar as tarefas de rotina dos empregados (Ordem do Dia); Distribuir e coordenar as tarefas da equipe de projeto; Desenvolver os Algoritmos (sistematizar os procedimentos de produção); Desenvolver os Manuais Internos de Procedimentos Operacionais; Definir os arranjos de espaço físico e equipamentos para que os serviços sejam adequadamente produzidos; Estabelecer as estratégias de controle de material de consumo; Assumir a Responsabilidade civil e comercial pelos produtos que a empresa disponibiliza ao mercado; Determinar o tempo necessário para a execução de cada serviço disponibilizado pelo Escritório ao mercado; Planejar e implementar o plano de cargos, funções e remunerações; Planejar e executar os processos seletivos Planejar e organizar os treinamentos do pessoal Negociar férias, feriados e folgas com os empregados; Negociar o dia-a-dia com os empregados (atrasos, faltas, folgas, adiantamentos, férias...) Administrar o contato com os bancos e outros órgãos financiadores; Controlar o movimento das contas bancárias; Providenciar abertura de alternativas de recebimento Controlar o Fluxo de Caixa; Fazer análise financeira das propostas comerciais emitidas pelo escritório; Fazer análise financeira dos orçamentos recebidos; Determinar os preços dos serviços oferecidos ao mercado pelo Escritório; Aprovar os investimentos. Determinar os clientes de interesse do Escritório Determinar os serviços que serão disponibilizados ao mercado pelo Escritório; Planejar e executar os contatos de prospecção de novos Clientes!5 Planejar e executar os impressos de comunicação institucional do Escritório (Cartão de Visitas, Folder, Portifólio, etc) Negociar Parcerias Comerciais Planejar e executar as negociações com os clientes, desde a prospecção até o fechamento dos contratos; Conduzir as Negociações (comerciais) com os clientes Elaborar as propostas comerciais Conceber e executar a identidade visual do Escritório bem como todos os instrumentos de comunicação direta. Conduzir as ações de pós-venda. Planejar e Executar as campanhas de Promoção do Escritório e dos Serviços oferecidos ao mercado. Planejar e Executar os ambientes de trabalho no que diz respeito ao impacto que eles terão na percepção que os clientes podem vir a ter sobre o Escritório e seus produtos; Definir o modelo geral para os Contratos de Prestação de Serviço Conceber as estratégias de obtenção de Diferenciais Competitivos (que terão como decorrência a vantagem competitiva); As TAREFAS ADMINISTRATIVAS DE NÍVEL MÉDIO, também consideradas Rotinas Administrativas são tarefas que exigem conhecimento de administração que podem ser obtidos em treinamentos especiais ou na formação de nível médio. Acionar e administrar os fornecedores operacionais (cartucho de impressora, suporte para os computadores, serviços de cópias, limpeza, encanador, eletricista, etc) Atualizar registro de serviços em andamento Controlar e providenciar documentação dos veículos Controlar e providenciar licenças dos softwares Organizar e dar suporte aos computadores Controlar a folha de pagamentos (e encargos sociais correspondentes) Controlar o extrato das contas de telefone, de Internet e de Energia; Fazer o controle da contabilidade (ou o controle da relação com o Contador); Fazer os contatos para cobrança Organizar documentos para enviar ao Contador Fazer atualização nos registros do Financeiro Determinar o Custo Fixo Operacional do Escritório; Determinar os Custos Diretos de Produção de cada Serviço disponibilizado pelo Escritório ao mercado; Administrar o WebSite Administrar os canais de comunicação do escritório com o mercado (Telefones, website, , etc)

6 Fazer os contatos de pós-venda. Manter registro e controle das Negociações em andamento Elaborar os Contratos de Prestação de Serviço (a partir do modelo geral) As TAREFAS ADMINISTRATIVAS OPERACI- ONAIS, também consideradas Rotinas Operacionais são tarefas que não exigem treinamento especial e sim a prática diária dos serviços rotineiros e que podem ser assimiladas por pessoal sem formação de nível médio ou superior Abrir o escritório, fazer a limpeza diária, retirar o lixo, etc Atender telefone e anotar recados Levar e trazer documentos nos órgãos públicos Preencher ART Providenciar a documentação necessária (ART, Cartas, Formulários, Protocolos) Providenciar a manutenção dos veículos (lavação e abastecimento, troca de óleo) Providenciar as cópias e montar os projetos/ Relatórios para entrega ao cliente Verificar estoque de materiais de consumo (fazer lista para compras) Efetuar as cobranças; Efetuar os pagamentos; Emissão de Notas Fiscais e Recibos; Fazer os lançamentos de Contas a receber e Contas a pagar; Providenciar os pagamentos nos bancos Despachar encomendas e correspondências Enviar cartões de Aniversário, Natal e outras congratulações; Fazer registro e atualização no cadastro de clientes, fornecedores e parceiros!6

7 ADMINISTRAÇÃO Teorias da Administração Os últimos cem anos a Administração tem sido desenvolvida a partir de muitos estudos e do desenvolvimento de diversas teorias 2.1 Cite uma relação de causa e efeito em Escritórios de Arquitetura ou de Engenharia e que esteja prevista em uma das Teorias da Administração vistas acima!7

8 3.1 Descreva, abaixo, as linhas gerais do Plano de Negócio do seu Escritório INTRODUÇÃO (Qual é a lacuna do mercado que a sua empresa pretende cobrir?) NOME DA EMPRESA (Valor potencial do nome da empresa) ATRIBUTOS DA MARCA (Garantias intrínsecas da marca para os clientes) CUSTOS (Custos de Instalação, Custos de manutenção e Custos de produção) REMUNERAÇÃO DOS SÓCIOS (atividade produtiva direta, pró labore e distribuição dos lucros) EQUIPE DE TRABALHO (Cargos e funções básicas do escritórios)!8

9 A CONTABILIDADE DA EMPRESA A constituição de uma Sociedade Ltda segue, em linhas gerais, os mesmos caminhos da constituição de qualquer empresa. O primeiro passo é a contratação de um contador. Responsabilidades do Escritório de Contabilidade: (Ao contratar o contador o profissional deverá garantir que os seguintes serviços sejam cobertos pelo valor a ser pago mensalmente) A - Instalação da Empresa 1) Registro da empresa na Junta Comercial 2) Registro da Empresa no Ministério da Fazenda (CNPJ); 3) Obtenção de todos os alvarás e licenças 4) Providenciar impressão dos blocos de notas fiscais 5) Providenciar documentação para abertura de conta em banco B Manutenção Mensal 1) Elaboração da folha de pagamento 2) Fazer o Registro Contábil das Notas Fiscais emitidas pela empresa 3) Emissão das guias e Formulários para pagamentos de impostos e obrigações sociais e trabalhistas 4) Pagamento dessas contas, nos bancos, com dinheiro previamente fornecido pela empresa C - Manutenção Anual 1) Declaração do Imposto de Renda da Empresa 2) Providências para renovação de alvarás e licenças Responsabilidades do Escritório de Contabilidade (Ao contratar o contador o profissional deverá garantir que os seguintes serviços sejam fornecidos, ainda que o pagamento seja feito como extra ao contrato mensal) 1) Declaração do Imposto de Renda dos Sócios 2) Montagem de livros e protocolos O profissional de engenharia ou arquitetura deve ter em mente que o contador (o escritório de contabilidade) é um FORNECEDOR. Um dos PRINCÍPIOS da empresa deve tratar da maneira como deve ser o relacionamento com os fornecedores. Sugiro cuidado para não APERTAR demais os fornecedores, forçando-os a fazer negócios que acabarão sendo ruim para eles. Os negócios devem ser bons para todas as partes envolvidas. O escritório de contabilidade é um fornecedor estratégico e deve ser escolhido com essa visão. Em outras palavras, tudo deve ser bem combinado, mas as condições de contrato devem ser interessantes pra o Escritório de Engenharia/Arquitetura e também para o Escritório de Contabilidade. A declaração de imposto de renda (pessoa física), por exemplo: esse é um momento (a época da declaração do imposto de renda) em que os escritórios de contabilidade podem ter uma renda extra. Por isso, entendo que é obrigação do Escritório de Contabilidade aceitar esse serviço e até dar prioridade aos seus clientes regulares. Mas entendo que é razoável que esse serviço seja cobrado como extra e não incluído como parte do contrato.!9

10 Teste1: SEU ESCRITÓRIO É BEM ADMINISTRADO? Para cada uma das questões, marque com um X, de acordo com o seguinte critério: 100% verdadeiro 75% verdadeiro 25% verdadeiro 0% verdadeiro O escritório possui registro formal (CNPJ). Pode fornecer nota fiscal aos clientes, e os impostos são pagos integralmente, de acordo com a orientação do contador. Do ponto de vista do espaço físico, instalações, móveis e equipamentos o seu escritório pode ser descrito como os melhores do seu ramo de negócio. Seu escritório possui um Manual Interno de Procedimentos com as principais informações sobre as Rotinas Operacionais, que permitem um recém-contratado saber onde, quando e como as coisas são feitas 4 Seu escritório possui uma Marca Registrada no INPI Seu escritório possui um documento interno onde estão registrados, de maneira formal, as estratégias de administração (Produção, Finanças, Recursos Humanos e Marketing) bem como os principais indicadores de desempenho que serão utilizados como parâmetros para aferição dos resultados. O seu escritório tem uma equipe de trabalho composta de, no mínimo um titular, uma secretária e um assistente (que pode ser um estagiário). No seu escritório existe uma boa capacidade de previsão quanto ao tempo necessário para a realização de um trabalho completo (não apenas de tarefas isoladas). A equipe de trabalho é composta de pessoas selecionadas com critérios técnicos e impessoais. Todos os empregados têm níveis de escolaridade compatíveis com suas funções e possuem os conhecimentos e habilidades que seus trabalhos recomendam. O seu escritório mantém um cadastro atualizado do Patrimônio Físico (móveis, equipamentos, matéria prima...). Seu escritório possui um sistema de registro atualizado de todas as contas a receber e contas a pagar. O escritório possui uma biblioteca com (1) os clássicos da literatura técnica correspondente ao meu trabalho; (2) livros sobre interdisciplinaridade tecnológica; (3) revistas técnicas e científicas; (4) últimos lançamentos da literatura técnica e (5) livros sobre Gestão Empresarial, Deontologia e Legislação. Seu escritório possui uma estratégia clara de comunicação com o mercado (impressos, internet, mídia...). Nos últimos três anos mantém investimentos (tempo, dinheiro) na sustentação dessa estratégia. Existe uma pessoa responsável pelo controle do Fluxo de Caixa, das contas bancárias e dos pagamentos aos fornecedores. No seu escritório é feito uma reserva financeira mensal para os custos anuais como impostos anuais de janeiro, 13o salários, férias e outros custos de fim de ano. O escritório tem um programa de treinamento permanentemente com reuniões e eventos todos os meses No seu escritório existe uma boa capacidade de previsão quanto ao custo direto de produção de cada serviço oferecido ao mercado. O escritório possui uma identidade visual clara e inequívoca (nome, marca visual, cores). Seu escritório possui um Registro de Cadastro (nome, endereço, telefone, ...) dos clientes, fornecedores e principais parceiros Seu escritório opera com softwares licenciados e atualizados pelo suporte do fornecedor 20 Todos os empregados têm carteira assinada com salário integralmente registrado.!10

11 PLANO DE CÓDIGOS PARA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA DE ESCRITÓRIOS Para que um escritório seja produtivo é preciso que ele seja controlável. Para que seja controlável é necessário que seja organizado. E a organização exige que cada coisa esteja no seu lugar e que cada tarefa seja realizada à seu tempo pelas pessoas ou estruturas predefinidas. A melhor maneira de se colocar as coisas em ordem (e garantir que essa ordem seja mantida) é dar um nome pra cada coisa. Um nome único, inconfundível. Uma das áreas que necessita de uma codificação clara e racional é a gestão financeira. O conjunto de códigos atribuídos a todas as contas a receber e contas a pagar de uma empresa recebe o nome de PLANO DE CONTAS. CÓDIGOS PARA CONTAS A RECEBER 0100 Diárias e Ajudas de Custo 0200 Honorários de Projetos 0300 Honorários de Consultoria 0310 Honorários de Assessoria 0311 Honorários de Assessoria - Responsabilidade Técnica de obra 0312 Honorários de Assessoria - Responsabilidade por Empresa 0510 Venda de mercadoria x 0910 Empréstimos Bancários 0920 Limite de Cartão de Crédito 0950 Empréstimos Pessoais 0990 Outras Receitas CÓDIGOS PARA CONTAS A PAGAR 1000 IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES 1110 Contador (Honorários) 1115 Contador (serviços extracontratuais) 1210 IR - Imposto de Renda 1220 PIS - Programa de Integração Social 1230 COFINS 1240 CS - Contribuição Social 1250 GPS - Guia da Previdência Social 1260 Contribuição Sindical Patronal 1291 Anuidade - Crea 1291 Anuidade - Cau 1293 Anuidade - Entidade de Classe 1295 Anuidade - Mútua 1310 Alvará de Localização (Prefeitura Municipal) 1320 Alvará Sanitário (Vigilância Sanitária) 1340 Alvará dos Bombeiros 1410 ISSQN 1510 INSS 1520 FGTS 1610 Taxas Bancárias 1620 Anuidade Cartão 2000 ESPAÇO FÍSICO, MÓVEIS, EQUIPAMEN- TOS E VEÍCULOS 2110 Espaço Físico (aluguel) 2120 Espaço Físico (manutenção e reformas) 2130 Espaço Físico (seguros)! Espaço Físico (condomínio) 2150 Espaço Físico (IPTU) 2160 Espaço Físico (segurança) 2210 Móveis (aquisição) 2211 Móveis (manutenção) 2212 Equipamentos (aquisição) 2213 Equipamentos (manutenção) 2220 Equipamentos de Informática (aquisição) 2225 Equipamentos de Informática (manutenção) 2310 Veículos (aquisição) 2315 Veículos (seguro) 2320 Veículos (documentos) 2330 Veículos (manutenção) 2350 Veículos (combustível) 2510 Combustível (quando não relacionado a evento) 2610 Roupas de Trabalho 2610 EPI 3000 DESPESAS OPERACIONAIS 3110 Energia Elétrica 3120 Água 3190 Taxas bancárias 32## Material de Consumo 3210 Cartucho para impressora 3220 Material de Papelaria 3300 Correios - envio de livros 3310 Custo Financeiro (PagSeguro / Cielo / Banco)

12 3500 DESPESAS COM PRODUÇÃO 3512 Aluguel de espaço físico 3514 Aluguel de equipamentos 3518 Transporte 3523 Alimentação (equipe) 3528 Material de Consumo 3532 Impressos 3542 Serviços de Terceiros 3552 Passagens Aéreas 3552 Taxi ou aluguel de veículos 3552 Pedágios 3552 Combustível 3552 Estacionamento 3553 Hotel 3554 Alimentação 3620 Correios e similares 4000 SOFTWARE, REVISTAS, LIVROS, CD, DVD, TREINAMENTO 4110 Softwares 4120 Revistas 4130 Livros 4200 Treinamento (Cursos, Palestras, Seminários, Congressos) 7000 COMUNICAÇÃO SOCIAL 7110 WebSite (Registro) 7120 WebSite (Construção) 7130 WebSite (hospedagem e suporte) 7210 Telefone Fixo 7220 Telefone Celular 7900 Outras despesas 7910 Aquisições para biblioteca (livros, CD, DVD) 7990 Outras despesas 8000 SALARIOS E REMUNERAÇÃO DOS SÓCI- OS 8101 Salário Empregados 8500 Pró-Labore - Sócio Pró-Labore - Sócio Pró-Labore - Sócio Restituição de Empréstimo Pessoal CÓDIGOS PARA CONTAS PESSOAIS DOS SÓCIOS 9000 CONTAS DE FAMÍLIA 9100 Aquisições 9110 Aquisição 9200 Manutenção 9210 Jardinagem 9212 Piscina 9220 Pedreiro / encanador / eletricista 9230 Suporte de Informática 9300 Alimentação e Vestuário 9310 Supermercado 9320 Restaurante 9350 Roupas e Calçados 9350 Diarista 9410 Água 9420 Energia Elétrica 9430 Telefone Fixo 9435 Telefone Celular 9440 TV por assinatura 9450 Combustível 9500 Despesas com Educação 9510 Matrículas e Mensalidades 9520 Livros e Apostilas 9530 Materiais didáticos 9910 Outras Despesas da Família!12

13 4.1 Faça uma lista com os PRODUTOS do seu escritório. 4.2 Relacione aqui os acessórios aos seus produtos que podem ser adquiridos pelos seus clientes!13

14 xx 5.1 Relacione as tarefas do dia a dia da secretária do seu escritório. 5.2 Relacione as Características e Competências desejáveis para uma candidata ao cargo de secretária no seu escritório. xxx!14

15 6.1 Simulação de PRECIFICAÇÃO C1: R$ (Tabela 1 da Planilha de Custos do Escritório) C2: R$ (Estimativa ou levantamento realizado) C3: R$ (Tabela 2 da Planilha de Custos do Escritório) C4: R$ (Tabela 4 da Planilha de Custos do Escritório) Nm: (Serviço realizado em dias) Nx: (não importa!) L: (definido pelo dono ou sócios do escritório) K: (significa que os cliente estão dispostos a pagar até 25% a mais pelo serviço desse escritorio, em relação aos concorrentes) Imp: (Carga tributária de 14,5% sobre o valor da Nota Fiscal) xxx!15

16 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA: TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO CHIAVENATO, Idalberto. História da Administração: entendendo a administração e sua poderosa influência no mundo moderno. São Paulo: Saraiva, p. CHIAVENATO, Idalberto. Introducao a teoria geral da administracao. Sao Paulo: McGraw Hill do Brasil, FAYOL, Henri. Administracao industrial e geral : previsao, organizacao, comando, coordenacao, controle RAGO, Luzia Margareth. O que e taylorismo. Sao Paulo: Brasiliense, TAYLOR, Frederick Winslow. Principios de administracão cientifica. Sao Paulo: Atlas, ESTRATÉGIA E EMPREENDEDORISMO COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas muito eficientes. 1.ed. São Paulo: Best Seller, p DAHER, Dorys. Cimento Batom e pérolas quem tem medo de arquiteto. Rio de Janeiro: Sete Letras, 2007 DIMITRIUS, Jo-Ellan; MAZZARELLA, Mark. Decifrar Pessoas. 15.ed. São Paulo: Alegro, p. TALEB, Nicolas Nassim. A lógica do Cisne Negro. Rio de Janeiro: Best Seller, p. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG. 266p. GERBER, Michael. O mito do empreendedor. 1.ed. São Paulo: Saraiva, p. JONES, Ary Marques. Marketing servicos de engenharia: tecnologia, engenharia de projeto e gerenciamento de empreendimento. Rio de Janeiro: Livros Tecnicos e Cientificos, c1983. BOTELHO, Manoel Campos. Manual de Primeiros Socorros do Engenheiro e do Arquiteto. 1.ed. São Paulo: Edgar Blücher, p. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS FASCIONI, Lígia. Atitude Profissional: dicas para quem está começando. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, GAIARSA, José Angelo O Olhar. São Paulo: Editora Gente, p. LINKEMER, Bobbi. Cuide Bem de sua Imagem Profissional. tradução de Ibraíma Dafone. 3.ed. São Paulo: Livraria Nobel, p. MENDELL, Andrienne. Como os Homens Pensam. 1.ed. Rio de Janeiro: Rosa dos Tempos, p. PADILHA, Ênio. Marketing Pessoal e Imagem Pública. 2.ed. Balneário Camboriú: EPPE, p ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA LEÃO, Nildo Silva. Custos, Orçamentos na Prestação de Serviços. São Paulo: Editora Nobel, p. LUCAS, James R. Ilusões Gerenciais. São Paulo: Futura, p. ADMINISTRAÇÃO DO MERCADO - MARKETING BETTGER, Frank. Do Fracasso ao Sucesso na Arte de Vender. 11.ed. São Paulo: Ibrasa, p. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, p. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 10.ed. São Paulo: Futura, p. KOTLER, Philip; BLOOM, Paul. Marketing para Serviços Profissionais. 1.ed. São Paulo: Atlas, p. KOTLER, Philip; HAYES, Thomas; BLOOM, Paul N. Marketing de servicos profissionais: estrategias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. Sao Paulo: Manole, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de servicos LOVELOCK, Christopher. WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, p. PADILHA, Ênio. Marketing para Engenharia, Arquitetura e Agronomia. 6.ed. Balneário Camboriú: EPPE, p. PADILHA, Ênio. Negociar e Vender Serviços de Engenharia e Arquitetura. 2.ed. Balneário Camboriú: EPPE, p. PASSOS, Alfredo; NAJJAR, Eduardo Rienzo. Carreira e Marketing Pessoal - Da Teoria à Prática. São Paulo: Negócio Editora, p. RIES, Al, TROUT, Jack. As 22 Consagradas Leis do Marketing. 1.ed. São Paulo: Makron Books, SARQUIS, Alessio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços. São Paulo: Atlas, p.!16