Antes que a sua oferta seja publicada, é essencial que você esteja preparado para a grande demanda que poderá surgir assim que ela for ao ar.

Transcrição

1 GROUPON.com.br 1

2 BEM-VINDO AO GROUPON! Estamos muito felizes em publicar sua oferta e apresentar sua empresa aos nossos milhares de usuários. Assim que sua oferta entrar no ar, sua marca será vista por milhares de potenciais novos consumidores. Estar preparado para receber e atendê-los da melhor forma possível é essencial para o sucesso da sua promoção. Neste guia você vai encontrar informações importantes que o ajudarão a aproveitar ao máximo a sua oferta com o Groupon. Por favor, dedique alguns minutos à leitura deste manual. Estamos à disposição para te ajudar. Em caso de dúvida, entre em contato através do link será um prazer atendê-lo. PREPARANDO-SE PARA A PUBLICAÇÃO Antes que a sua oferta seja publicada, é essencial que você esteja preparado para a grande demanda que poderá surgir assim que ela for ao ar. Os primeiros dias após a liberação da oferta costumam ser os mais movimentados, pois um grande número de compradores utiliza seu groupon nesse período, assim como nos últimos dias antes do vencimento da oferta. Certifique-se que você conseguirá entregar tudo aquilo que foi prometido na oferta, e prepare sua equipe para atender ao volume de novos clientes que está por vir - fidelizá-los depende somente de você! PREPARE-SE Seu telefone tocará mais que o normal e haverá um aumento no tráfego do seu site. Sua equipe deve estar preparada para atender aos novos clientes. Faça todos da sua equipe conhecerem o modelo do groupon para saber como identificá-lo. ATENÇÃO! Esteja preparado: no dia da publicação da sua oferta, o número de ligações e acessos ao seu site aumentará consideravelmente, assim como o número de visitas ao seu estabelecimento. Fique tranquilo, isso significa que agora sua marca é conhecida por muitas pessoas, afinal, é para isso que você fechou a parceria com o Groupon! GROUPON.com.br 2

3 O QUE ESPERAR DA PARCERIA COM O GROUPON É importante entender que o objetivo da parceira com o Groupon é a divulgação da sua marca entre os nossos milhares de consumidores ansiosos por novidades. Estamos falando de um investimento em comunicação, cujo retorno pode ser imediato ou não. O importante é saber que vale a pena cuidar bem dos grouponautas para que eles se tornem seus clientes também, afinal, se eles gostarem, voltarão. E o mais importante, clientes felizes indicam novos clientes! Algumas dicas para você aproveitar melhor a parceira com o Groupon: Ofereça promoções especiais aos clientes Groupon (ex.: uma sobremesa para quem comprou uma oferta de almoço ou jantar); Aproveite e ofereça outros produtos com preços especiais ao grouponauta (ex.: um corte de cabelo com preço atraente para quem comprou uma oferta de escova progressiva); Ofereça vantagens exclusivas, como por exemplo, um cartão fidelidade (ex.: a cada 10 jantares, ganhe uma taça de vinho); Construa o seu banco de dados, solicitando nome, e telefone dos clientes no momento do atendimento, assim, você pode enviar novidades do seu estabelecimento para ativar o grouponauta. O DIA DA PUBLICAÇÃO Atenda com dedicação todos os seus novos clientes para que eles voltem ao seu estabelecimento. É muito importante que todos da sua equipe estejam preparados. Tratar os clientes bem é a melhor estratégia para o seu negócio, afinal, clientes felizes voltam e indicam seu estabelecimento para outras pessoas. O que pode acontecer Responda claramente às dúvidas que surgirem - a transparência sobre o serviço que você oferece é essencial para construir uma relação sólida com seus novos clientes. Como, além de ser enviado a toda a nossa base de usuários, o seu anúncio também é publicado durante todo o dia no Facebook e no Twitter, o telefone tocará muito mais do que o normal. Toda a sua equipe deve conhecer claramente as características da sua oferta, como validade, preço etc. Quanto mais preparados estiverem, maiores as possibilidades de sucesso! Então, certifique-se que todos os funcionários conheçam os detalhes da oferta e saibam explicá-la quando questionados. Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato através do link: parceiros, estamos preparados para auxiliá-lo no que for preciso! ATENÇÃO! Esteja preparado: no dia da publicação da sua oferta, o número de ligações e acessos ao seu site aumentará consideravelmente, assim como o número de visitas ao seu estabelecimento. Fique tranquilo, isso significa que agora sua marca é conhecida por muitas pessoas, afinal, é para isso que você fechou a parceria com o Groupon! GROUPON.com.br 3

4 CONHECENDO OS GROUPONS Códigos do groupon O groupon tem três códigos que garantem o seu pagamento. DICA: A validação deve ser realizada no momento do atendimento. Isso permite controlar os cupons utilizados evitando possíveis fraudes. Código do groupon: Este código é utilizado caso você opte pela validação em lista. Código de segurança: Este é o código mais importante e que deve ser inserido em validação unitária. Código de referência: Se a sua opção for validação em lista, este código também será utilizado. É possível que os clientes apresentem o código do groupon, referência e segurança escritos e não impressos. Se ao validar o cupom no sistema aparecer a mensagem groupon válido, preste o serviço normalmente, caso contrário, entre em contato conosco para esclarecimentos. Como os groupons não têm nome e são transferíveis, ou seja, qualquer pessoa pode usá-lo, recomendamos que você solicite ao cliente informações como nome ou - isso pode ajudar no futuro. RECEBENDO OS GROUPONS Os primeiros dias após a publicação podem ser muito corridos! Se as coisas ficarem complicadas, pare, respire e mantenha a calma. Lembre-se que o objetivo é oferecer aos clientes uma experiência inesquecível, pois só assim serão fidelizados. E não esqueça, estamos aqui para te auxiliar no que for preciso. A fim de facilitar o processo de pagamento dos groupons, temos um sistema de validação que pode ser acessado online, por um computador ou smartphone (veja detalhes no Portal de Parceiros). Para agilizar o processo, em alguns casos específicos, ainda podemos disponibilizar a validação dos groupons por um leitor de código de barras. GROUPON.com.br 4

5 Como validar os groupons Em até dois dias após a publicação da sua oferta, você receberá o seu login e senha de acesso ao Portal de Parceiros por (caso você não receba estas informações, entre em contato conosco pelo ). Acesse o portal digitando selecione no menu Validações a opção Validação unitária, em seguida digite o código de segurança do groupon e enter. DICA: Prepare-se para o movimento e tenha em mãos o contato do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, caso algum cliente tenha dúvidas que não dizem respeito ao seu estabelecimento: clientes. Se o código for válido, a seguinte mensagem poderá ser visualizada groupon válido. Todos os groupons validados serão pagos até a sextafeira da semana seguinte à validação. Caso o Groupon já tenha sido utilizado, a seguinte mensagem será disponibilizada: Groupon validado em xx/xx/xxxx. Neste caso o Groupon já foi utilizado e não pode ser reutilizado. Não aceite o cupom. Se o groupon não é válido aparecerá a mensagem groupon inválido. Entre em contato conosco para verificarmos o problema. Caso o groupon tenha sido cancelado pelo cliente, a seguinte mensagem poderá ser visualizada: groupon cancelado. Não aceite o groupon e, em caso de dúvida, entre em contato conosco. IMPORTANTE: Apesar de os groupons só serem enviados aos compradores no dia seguinte à publicação da oferta, é possível que alguns clientes cheguem ao seu estabelecimento com o comprovante do pagamento. Recomendamos apenas aceitar os clientes com os dados do groupon em mãos. DICA: O código de segurança, o mais importante para a validação do groupon, é formado por um código alfanumérico de dez dígitos usando letras de A a F e números de 0 a 9. GROUPON.com.br 5

6 O PORTAL DE PARCEIROS Você terá acesso ao portal através do login e senha que serão enviados ao seu de contato com o Groupon em até 48horas após a publicação da oferta. Nesse espaço você poderá tirar suas dúvidas, entrar em contato com a nossa central de atendimento (em Fale conosco), validar groupons (em Validações) e obter informações sobre agendamentos (em Meus agendamentos, caso utilize o Groupon Reservas), histórico de pagamentos (em Meus pagamentos), e quantidade vendida, validada e cancelada de groupons (em Minhas ofertas). Conhecendo o portal Na página inicial do Portal de Parceiros, após o acesso com seu login e senha, você tem acesso rápido às dicas de utilização do portal, links para fazer o download e instruções de utilização do aplicativo de validações para Android e iphone. No menu Validações é possível selecionar o seu modo preferido de validação. Recomendamos a Validação unitária, que consiste na inserção individual do código de segurança, o que a torna mais simples e diminui as suas chances de confusão no momento da validação. Você também poderá optar pela Validação em Lista, além de poder realizar Tracking individual ou em Lista tracking, para rastrear e obter histórico de groupons da sua oferta, caso seja uma oferta de produtos. Em Meus pagamentos é possível ter acesso a todo o histórico de pagamentos efetuados pelo Groupon. No menu minhas ofertas você poderá visualizar a quantidade de groupons vendidos, validados, cancelados e pagos. GROUPON.com.br 6

7 Em Novidades do Portal você terá acesso a comunicados importantes do Groupon. Na mesma barra inferior, você pode conferir todas as newsletters do Groupon para seus parceiros, sempre com conteúdos pertinentes, novidades sobre o Groupon e dicas para os parceiros. Este manual também está à disposição para consulta no portal. Por fim, em Você sabia? é possível conhecer um pouco mais sobre o Groupon. No link Fale Conosco pode-se visualizar as respostas às dúvidas frequentes, e também entrar em contato com a nossa Central de atendimento. CHECKLIST Criamos este checklist para te ajudar a verificar como está a sua preparação para a oferta. Você não precisa seguir todos esses passos, mas eles te ajudarão a se preparar da melhor forma possível. Vamos lá: Logística : Avisar o serviço de hospedagem do site da sua empresa sobre a possibilidade de aumento no número de acessos; Garantir que as linhas telefônicas estejam funcionando. Garantir que a equipe esteja pronta para atender à nova demanda. Recrutar um número suficiente de funcionários para atender aos novos clientes. Abastecimento: Encomendar produtos adicionais para que não falte nada. Garantir que você tenha em estoque tudo que foi oferecido na oferta. Treinamento da equipe: Treinar sua equipe sobre o que é e como funciona o Groupon. Apresentar aos funcionários os termos da oferta. Treinar a equipe para reconhecer um groupon e saber quais são os dados que devem ser informados pelo cliente antes do atendimento. Treinar a equipe para que façam um ótimo atendimento. Outros pontos: Ter os contatos do Groupon por perto caso haja qualquer problema. Estabelecer objetivos com sua equipe para a promoção do Groupon. DICA: Uma boa preparação trará ótimas recompensas futuramente, afinal, esta é a sua chance de causar uma ótima impressão nos clientes. GROUPON.com.br 7

8 FAQ Aqui estão algumas perguntas frequentes feitas por parceiros do Groupon que podem te ajudar a solucionar algumas dúvidas: Quando receberei o meu login e senha do Portal? O login e senha serão enviados por em até dois dias após a publicação da oferta. Como utilizar o Portal de Parceiros? Acesse em seguida digite seu usuário e senha de acesso. Lembrando que a senha deve ser sempre digitada em letras minúsculas. Como sei se o groupon é válido? Existem quatro possíveis status para os cupons: groupon válido (o cliente está apto para consumir a oferta); groupon inválido (o groupon deve ser recusado); groupon já foi validado em xx/xx/xxxx (caso o groupon já tenha sido utilizado previamente: recuse-o); groupon cancelado (quando o cliente cancelou a compra: recuse-o). Preciso validar os groupons para receber o meu pagamento? Sim, todos os cupons devem ser validados para que você receba o seu pagamento. Qual é o prazo para pagamento? Todos os groupons validados de segunda à domingo serão pagos até a sexta-feira da semana seguinte da validação (exceto pagamentos diferenciados). Preciso alterar uma informação na minha oferta. Como eu faço? Por favor, nos envie a alteração pelo Fale Conosco no Portal de Parceiros: A imagem que eu enviei ao Groupon não foi utilizada na minha oferta, por quê? De acordo com pesquisas do Groupon, cada usuário leva menos de 50 segundos para se decidir quanto à compra da promoção. Nossa equipe desenvolve imagens simples e convincentes que ajudam a promover a sua oferta, e que atendem ao padrão de qualidade Groupon. Por que o título da oferta não foi publicado do jeito que eu queria? A decisão de compra ocorre em 2 segundos e a nossa equipe trabalha para que o título contenha os pontos mais chamativos da sua oferta. É como uma manchete de jornal: simples e curta, e não precisa conter todos os detalhes da sua oferta. GROUPON.com.br 8

9 Como funcionam os destaques da oferta? Os destaques servem para mostrar ao cliente como a sua oferta é especial. Mesmo que seu estabelecimento tenha diversas características que mereçam ser evidenciadas, apenas algumas serão necessárias para efetuar a venda. O que são as regras aplicáveis a todos os groupons? São as regras que protegem o parceiro, para que o cliente utilize somente os produtos e serviços disponibilizados no Groupon por você. Elas são válidas para todas as ofertas veiculadas no site, a menos que haja alguma indicação contrária especificada na sua. Qual é o critério para que um vídeo seja publicado na oferta? Os vídeos devem ter caráter informativo, não comercial. Exemplo: uma propaganda de determinado produto não será incluída na oferta, mas um vídeo que explique o funcionamento do produto pode servir como mais um argumento de venda, então poderá ser publicado. Por quantos dias após a validade da oferta expirar o portal continua liberado para validação dos groupons recebidos? 14 dias, no entanto, para evitar fraudes, o ideal é que os groupons sejam validados no momento que o cliente o entregar a você. É possível ver no Portal quantos groupons foram vendidos na minha oferta? Sim. No Portal de Parceiros, vá até a aba Minhas ofertas e confira o total de vendas. É possível ver no Portal de Parceiros quantos groupons foram validados? Sim. No Portal de Parceiros, vá até a aba Minhas ofertas e confira os groupons validados. Caso um groupon seja cancelado, essa informação aparecerá na lista de groupons? Sim. No Portal de Parceiros, na aba Minhas ofertas você consegue visualizar quantos foram cancelados. Quero anunciar de novo, como faço? Você pode entrar em contato diretamente como o executivo de contas que atendeu você anteriormente, ou enviar uma mensagem através do Fale Conosco no Portal de Parceiros. GROUPON.com.br 9

10 MUITO OBRIGADO POR TER ESCOLHIDO O GROUPON! Esperamos que estes conselhos ajudem a aproveitar ao máximo a sua experiência com o Groupon. Lembre-se, em caso de dúvidas estamos sempre à disposição. Telefone de contato: Portal:

11 GROUPON.com.br 11