UNIQUE TELECOMS MEETING SEPTEMBER, SIMULTANEOUS SESSIONS 30 SEPTEMBER, 2015 EXCLUSIVE WORKSHOP ONLY FOR OPERATOR

Transcrição

1 UNIQUE TELECOMS MEETING SEPTEMBER, SIMULTANEOUS SESSIONS 30 SEPTEMBER, 2015 EXCLUSIVE WORKSHOP ONLY FOR OPERATOR ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRAZIL Av. Aquarela do Brasil, 75 - Rio de Janeiro/RJ - Brazil

2 Platinum Sponsor: 2015 SPONSORS: Gold Sponsors: Silver Sponsor: Bronze Sponsors: Associate Sponsors: Sponsors:

3 1º Dia de Conferência, 28 de Setembro Conference Day 1, September 28 th 1 er Día de Conferencia, 28 de Septiembre 08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas Registration and Welcome Coffee Registro y Café de Bienvenida sponsored by 09:00 Abertura Oficial da Conferência Conference Welcome Apertura Oficial de la Conferencia BSS & OSS CEM, BIG DATA & ANALYTICS REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:10 PAINEL DE ABERTURA: Como Atender às Crescentes Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de Resposta Menores OPENING PANEL: How to Meet the Growing Demands of End Users for More Personalized and Innovative Services and Faster Response Times PANEL DE APERTURA: Cómo Satisfacer las Crecientes Demandas de los Usuarios Finales para Servicios Más Personalizados e Innovadores y con Tiempo de Respuesta Más Cortos Fernando Rikichi Otani, Diretor de Vendas e Operações de Banda Larga, SKY Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL Germano Evandro Vieira, Executive Manager, TIM BRASIL 10:00 BSS Diante dos Desafios de M2M e o Mundo de Internet das Coisas BSS in Face of Challenges of M2M and IoT World José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and Ambassador, TM FORUM 09:10 Melhores Práticas de Customer Experience Management e Análises de Dados Customer Experience Management and Data Analytics Best Practices Gestión de la Experiencia del Cliente y Buenas Prácticas de Análisis de Datos José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM 10:00 Cenários de Negócios em Big Data Business Scenarios of Big Data Escenarios de Negocios en Big Data Sérgio Toscano Battaglia, Managing Business Consultant, HUAWEI DO BRASIL 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies 09:10 Controle de Perdas nos Serviços de Dados Loss Control in Data Services Control de Pérdidas en los Servicios de Datos Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA 10:00 TM Forum RA Atualizações da Indústria TM Forum RA Industry Update TM Forum RA Actualizaciones de la Industria Gadi Solotorevsky, Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM and CTO, cvidya 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição 12:00 Biometria Digital Implementação no Peru

4 BSS Frente a los Desafíos de M2M y el Mundo de la Internet de las Cosas Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:20 Transformação Digital nas Telecomunicações Digital Telco Transformation Transformación Digital en Telecomunicaciones Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON 12:00 Validação de Billing e Charging: Uma Solução Convergente Billing and Charging Validation: A Convergent Solution Validación de Facturación y de Carga: Una Solución Convergente Harold Mendez, I.T. Billing Manager, NUEVATEL BOLIVIA 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Tranformação do BSS da Antel Através de um Sistema em tempo Real Transforming Antel s BSS Systems Through a Real Time System La Transformación del BSS de Antel A Través de un Sistema en Tiempo Real Diego Belotti Arzuaga, Coordinador de Servicios, ANTEL URUGUAY 11:20 Uma Abordagem de Operações e Otimizações de Rede Centrada no Consumidor Customer Centric Approach on Network Operations & Optimization Un Enfoque de Operaciones y Optimizaciones de Red Centrado en el Consumidor Estevam Araujo, Head of Network Operations & Quality of Services NEXTEL 12:00 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes Managing Customer Experience and Improving Customer Retention Cómo Monetizar la Experiencia del Cliente a través de Big Data y Análisis Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Expectativas e Requisitos com Relação a Ferramentas de CEM CEM Tools Expectations and Requirements Expectativas y Requerimientos Relativos a las Herramientas de CEM Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI 14:50 Simplificando a Experiência do Consumidor Simplifying Customer s Experience Simplificando la Experiencia del Consumidor André Martins, Director, Marketing & Commercial, ON TELECOM 15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição Digital Biometry Peru Implementation Biometría Digital (Implementación Peru) Christiams Valle Gomez, Jefe de Prevención de Riesgo Operacional, TELEFONICA PERU 12:00 Como Fraudadores Evitam ser Detectados? How Fraudsters Avoid Being Detected Cómo los Defraudadores Evitan la Detección? Jeremy Vinant, CEO, FraudBuster 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 PAINEL: Internet das Coisas - A oportunidade, Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes PANEL: IoT The Opportunity, the Revenue Risks, and the Role of RA and FM PANEL: Internet de las Cosas - La oportunidad, los Riesgos de Ingresos, y el Papel de la Aseguramiento de Ingresos y Gestión de Fraudes Moderadora: Gabriela Sobral Gil Gadi Solotorevsky, CTO, cvidya and Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM Raul Azevedo, Director of Product Development, WeDo Technologies 15:00 A Grande Incógnita The Great Unknown El Gran Desconocido John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA 15:40 Coffee Break e Visitação à Exposição

5 14:50 Tendências: De Experiência do Consumidor à Virtualização da Rede Trends: from Customer experience to Virtualization of the Network Tendencia: Desde la Experiencia del Cliente Hasta la Virtualización de la Red Nelson Wang, VP CBE CALA, AMDOCS 15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição Refreshments & Exhibition Visit Coffee Break y 16:00 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Big Data for the Olympic and Paralympic Games Big Data para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 Refreshments & Exhibition Visit Coffee Break y 16:10 Ciclo da Receita - Controles e Oportunidades Revenue Cycle - Controls and Opportunities Ciclo de Ingresos - Controles y Oportunidades Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços Financeiros, OI 16:50 Como uma Estratégia Dinâmica de Garantia de Receita Pode Criar mais Valor How Can a Dynamic Revenue Assurance Coverage Strategy Create More Value? Cómo una Estrategia Dinámica de Garantía de Ingresos Puede Crear Más Valor? Juliane Caron Porto, RA Manager, NEXTEL 17:30 Cocktail 16:40 Visão da ANATEL sobre o Impacto dos Redutores de Receita no Negócio de Telecom ANATEL's Vision on the Impact of the Revenue Reducers on the Telecom Business La Visión de ANATEL Respecto al Impacto de los Reductores de Ingresos en el Negocio de Telecom Carlos Baigorri, Superintendent of Competition, ANATEL 17:20 Cocktail 2º Dia de Conferência, 29 de Setembro Conference Day 2, September 29 th 2 do Día de Conferencia, 29 de Septiembre 08:30 Café de Boas Vindas Welcome Coffee Café de Bienvenida sponsored by

6 BSS & OSS CEM, BIG DATA & ANALYTICS REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO 09:10 De que Forma Garantir a Entrega das Faturas em Prazo e Custos Adequados Ensuring the Delivery of Invoices in Suitable Time and Cost De qué Forma Garantizar la Entrega de Facturas en el Tiempo y Costos Adecuados? Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento, CLARO 09:40 OSS do Futuro: Tendências, Desafios, Benefícios e Fatores Chaves de Sucesso Future OSS: Trends, Challenges, Benefits and Key Success Factors OSS del Futuro: Tendencias, Desafíos, Beneficios y Factores Llave de Éxito Jose Ricardo Formagio, OSS Head, HUAWEI BRASIL 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:00 Projeto de Substituição de Tecnologia dos Sistemas de BSS / OSS: Caso Telecom Personal Paraguai Replacement Technology Project of the BSS / OSS Systems: Telecom Personal Paraguay' s Case Study Proyecto de Telecom Personal Paraguay: Transformación de su Sistema de BSS/OSS Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:10 O Impacto de CEM nos Indicadores Operacionais das Operadoras CEM s Impact on Operator s Operational Indicators El Impacto de CEM en los Indicadores Operacionales de los Operadores Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:40 Analytics e Algoritmos Focados no Cliente para Optimizar CEM Advanced Customer Centric Analytics in CEM Analytics y Algoritmos Centrados en el Cliente para Optimizar CEM Steve Bowker, VP Technology and Strategy, TEOCO 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:00 Do Feedback aos Dados e dos Dados aos Clientes From Feedback to Data and From Data to the Clients Del Feedback a los Datos y de los Datos a los Clientes Sergio Inchausti, Coordinador Customer s Analytics, CABLEVISIÓN ARGENTINA 11:40 A Monetização da Experiência do Cliente Monetizing Customer Experience Through Big Data & Analytics La Monetización de la Experiencia del Cliente Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies 09:10 Novos Desafios de Funções de Revenue Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da Banda Larga New Revenue Assurance Functions Challenges Facing the Value Added Services and Broadband Nuevos Retos de las Funciones de Aseguramiento de Ingresos ante Servicios de Valor Añadido sobre Banda Ancha Flavia Regina Almeida, Gerente de Controle de Indicadores, CLARO 09:40 Utilizando uma Análise Global para uma Prevenção Local de Fraudes Using Global Fraud Analysis for Predictive Local Fraud Prevention Utilización de un Análisis Global para una Prevención Local de Fraudes Marcelo Giuggioloni, Strategic Programs Director - SYNIVERSE 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:00 Por Detrás do Bypass e Novas Modalidades Behind Bypass and New Modalities Detrás del Bypass y Nuevas Modalidades Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, Tgestiona PERU - TELEFONICA

7 Arturo Greco, Gerente Billing Convergente, Telecom Personal Paraguay 11:40 Visão de BSS/OSS como Alavanca de Inovação e Novos Negócios BSS/OSS Vision as a Leverage for Innovation and New Business Visión de BSS/OSS como Palanca para la Inovación y Nuevos Negocios Albervan Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia, CLARO 12:20 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 NFV e OSS: Implementação e Redução de Custo de Operação NFV and OSS: Implementation and Operating Cost Reduction NFV y OSS: Implementación y Reducir los Costos Operativos Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO 14:50 O Uso do xdr como Instrumento de Otimização da Rede Sob o Ponto de Vista do Usuário Using xdr as a Network Optimization Tool from the User s Point of View La utilización del xdr como una Herramienta de Optimización de la Red Bajo el Punto de Vista del Usuario Ronaldo Motta, Marketing & Sales Director, ASGA SISTEMAS 12:20 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente Através da Qualidade da Análise da Experiência Improving Customer Care Process Through Quality of Experience Analytics Mejora del Proceso de Atención al Cliente a Través de la Calidad del Análisis de la Experiencia Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM 14:50 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente Discussing Customer Experience Strategy Discutiendo Estrategias de Experiencia del Cliente Luciano Paz, Customer Experience Director, OI 11:40 Inovações em Fraude e Garantia de Receita Innovations in Fraud & Revenue Assurance Inovaciones en Fraude y Garantía de Ingresos Guy Van der Meeren, Principal Consultant Telecommunications, SIGOS Paul Lia, Business Development Director Revenue Assurance, SIGOS 12:20 Fraude pela Perda da Receita Estudo de Caso da Telefonica Fraud Through Revenue Loss Telefonica s Case Study Fraude por Pérdida de Ingresos Estudio de Caso de Telefonica Katia Pereira Ladeira, Coordenadora de Prevenção a Fraudes, TELEFONICA 12:50 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos de Telecom Fraud Prevention Sales for Telecom Products Prevención del Fraude en Ventas para Productos de Telecomunicaciones Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA 14:50 Garantindo Simplicidade e Eficiência Operacional Guaranteeing Simplicity and Operational Eficiency Garantizando Simplicidad y Eficiencia Operacional Herbert Galiano, Business Development Director, WEDO

8 15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição 16:20 Real Time Decision Case no Processo de Retenção de Clientes Real Time Decision Case in Customer Retention Process Real Time Decision Estudio de Caso en Proceso de Retención de Clientes Daniel Varesio, IT Project Director, TELEFONICA 17:00 O Consumidor 2.0 e o Setor de Telecomunicações The 2.0 Consumer and the Telecommunications Sector El Consumidor 2.0 y el Sector de las Telecomunicaciones Lila Ganzer, Assessora da Superintendência de Relações com Consumidores, ANATEL 17:40 Encerramento do Evento Closing of the Event Cierre del Evento 3º Dia Workshop AMDOCS, 30 de Setembro Workshop Day 3, September 30 th 3 ro Día Workshop Amdocs, 30 de Septiembre 8:30-9:00 Registration and breakfast 9:00-9:30 Mobile broadband pricing and innovation Ovum presentation, Speaker: Ari Lopes, Principal Analyst, LATAM Ovum 9:30-10:10 Real-time Charging and Data Monetization Speaker: Jonah Pransky, Amdocs Product Marketing Manager 10:10-11:40 Charging Business Analytics Speaker: Marcel Canno, Amdocs Solutions Consultant

9 10:40-11:10 Coffee break 11:10-11:50 Charging Ahead with LTE Speaker: Jonah Pransky, Amdocs Product Marketing Manager 11:50-12:20 Under the hood Convergent Charging Speaker: Marcel Canno, Amdocs Solutions Consultant 12:20-12:50 Squeezing More Capacity and Better Customer Experiences from Your Mobile Networks Speaker: Juliano Sampaio, Product Solution Manager 12:50-13:00 Final remarks, closing lunch