Resolução de problemas

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1 Resolução de problemas Número de publicação do documento: Dezembro de 2005

2 Conteúdo 1 Lista de verificação rápida O computador não inicia O ecrã do computador está em branco O software está a funcionar de forma anormal O computador está ligado mas não está a responder O computador está extremamente quente Algum dispositivo externo não está a funcionar O computador não consegue fazer a ligação a uma rede sem fios Centro de apoio ao cliente Preparar para contactar o Centro de apoio ao cliente Contactar o Centro de apoio ao cliente por correio electrónico ou telefone Levar o computador à assistência técnica Resolução de problemas ii

3 1 Lista de verificação rápida Se tiver problemas com o computador, siga as etapas para resolução de problemas mostradas a seguir. 1. Consulte as informações fornecidas neste capítulo. 2. Aceda às informações adicionais acerca do computador e às ligações de sites por meio do Centro de ajuda e suporte. Embora muitas ferramentas de verificação e reparo necessitem duma ligação à Internet, outras podem ajudar a resolver problemas enquanto o computador está offline. 3. Contacte o Centro de apoio ao cliente para obter mais assistência. Consulte o capítulo "Centro de apoio ao cliente" deste manual. Resolução de problemas 1 1

4 O computador não inicia Para ligar o computador, prima o botão de energia. Quando o computador é ligado, a luz de energia acende. Se o computador não liga e a luz de energia não acende quando prime o botão de energia, a energia necessária pode não estar disponível no computador. As sugestões a seguir podem ajudá-lo a determinar porque o computador não inicia. Se o computador estiver ligado a uma tomada de CA, verifique se esta tomada está a fornecer energia adequada ligando outro dispositivo eléctrico. Se o computador estiver a funcionar através da bateria ou estiver ligado a alguma fonte de alimentação externa que não seja a tomada de CA, ligue o computador a uma tomada de CA utilizando o adaptador. Certifique-se de que o cabo de alimentação e as ligações do adaptador CA estejam devidamente ligados. Se o computador estiver a funcionar através da bateria: Remova a bateria principal e a de viagem (se aplicável) e ligue o computador a uma tomada CA utilizando o adaptador correspondente. Se o computador ligar, é possível que uma das baterias precise ser substituída. Se a luz da bateria localizada na parte frontal do computador estiver a piscar, a bateria atingiu um nível de carga muito fraco, o que poderá não permitir a ligação do computador. Ligue o computador a uma tomada CA utilizando o adaptador correspondente e permita que a bateria carregue. 1 2 Resolução de problemas

5 O ecrã do computador está em branco Se não tiver desligado o computador, mas o ecrã estiver em branco, a causa poderá ser uma das seguintes: É possível que o computador esteja em espera ou em hibernação. O computador pode não estar configurado para mostrar a imagem no ecrã. O interruptor do ecrã ou o sensor de luz ambiente (somente em alguns modelos) pode não estar a funcionar devidamente. As sugestões a seguir podem ajudá-lo a determinar porque o ecrã está em branco. Para sair do modo de suspensão ou de hibernação, prima rapidamente o botão de energia. Suspensão e hibernação são recursos de economia de energia que podem desligar o ecrã. A suspensão e a hibernação podem ser iniciadas pelo sistema enquanto o computador está no Microsoft Windows, mas não está a ser utilizado; ou quando o computador estiver com a bateria fraca. Para alterar estas e outras definições de energia, seleccione Iniciar > Painel de controlo > Desempenho e manutenção > Opções de energia. Para transferir a imagem para o ecrã do computador, prima fn+f4. Na maioria dos modelos de computador, quando um dispositivo externo opcional, como um monitor, está ligado ao computador, a imagem pode ser mostrada em qualquer momento no ecrã do computador, no ecrã externo, ou em ambos simultaneamente. Quando premir fn+f4 repetidamente, a imagem é alternada entre o ecrã do computador, um ou mais dispositivos externos e a apresentação simultânea em todos os dispositivos. Resolução de problemas 1 3

6 Prima o interruptor do ecrã no computador para confirmar que o interruptor pode ser mover livremente. Normalmente, o interruptor de ecrã está localizado no canto superior esquerdo do teclado. Se o computador possui um interruptor magnético do ecrã (somente em alguns momentos), certifique-se de que o computador não esteja próximo a um campo magnético intenso e que nenhum item magnetizado (por exemplo, uma chave de fenda magnetizada) esteja apoiada no computador. Se o computador apresenta um sensor de luz ambiente (somente em alguns modelos), verifique-o para ter a certeza de que não está obstruído. O sensor de luz ambiente está localizado normalmente no canto inferior esquerdo do ecrã. 1 4 Resolução de problemas

7 O software está a funcionar de forma anormal Se o software não responde ou se responde de forma anormal: Reinicie o computador: No Windows XP Home, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar. No Windows XP Professional, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar > OK. Se estiver registado num domínio, o botão que prime será chamado Encerrar e não Desligar o computador. Se não conseguir reiniciar o computador por meio desses procedimentos, consulte a secção seguinte, "O computador está ligado mas não está a responder". Execute uma detecção de vírus. Se o computador estiver muito quente, deixe-o arrefecer até atingir a temperatura ambiente. Para obter mais informações acerca do sobreaquecimento do computador, consulte "O computador está extremamente quente", adiante neste manual. Se estiver a utilizar um rato sem fios opcional, certifique-se de que a bateria do dispositivo está carregada de forma adequada. Resolução de problemas 1 5

8 O computador está ligado mas não está a responder Se o computador está ligado, mas não está a responder às aplicações de software ou aos comandos do teclado, tente primeiro encerrar o computador por meio do sistema operativo, com a selecção de Iniciar > Desligar o computador > Desligar. Se estiver registado num domínio, o botão que prime será chamado Encerrar e não Desligar o computador. Se o computador continuar a não responder, tente os procedimentos de encerramento de emergência apresentados a seguir: 1. Se o computador está no Windows, prima ctrl+alt+delete. Em seguida, seleccione Encerrar > Desligar. 2. Se não for possível encerrar o computador utilizando as teclas ctrl+alt+delete, prima sem soltar o botão de energia por pelo menos 5 segundos. 3. Se não conseguir encerrar o computador com o botão de energia, desligue-o da energia externa e remova a bateria. Se não for possível ligar o computador novamente depois de ter desligado, consulte a secção "O computador não inicia". 1 6 Resolução de problemas

9 O computador está extremamente quente É normal que o computador aqueça durante a utilização. No entanto, se notar que o computador está extremamente quente, o sobreaquecimento pode ser causado por bloqueio da abertura de arrefecimento. Se suspeitar que o computador está a sobreaquecer, deixe-o arrefecer até atingir a temperatura ambiente. Em seguida, certifique-se de manter todas as aberturas livres de obstruções enquanto estiver a utilizar o computador. ÄATENÇÃO: Para impedir o sobreaquecimento, não obstrua as aberturas. Utilize o computador somente em superfícies planas e duras. Não permita que superfícies rígidas, como impressoras, ou superfícies flexíveis, tais como almofadas ou roupa grossa, bloqueiem o fluxo de ar. O ventilador do computador inicia-se automaticamente para resfriar componentes internos e evitar o sobreaquecimento. É normal o ventilador interno ligar-se e desligar-se durante o funcionamento rotineiro. Resolução de problemas 1 7

10 Algum dispositivo externo não está a funcionar Se algum dispositivo externo não funcionar como esperado: Ligue o dispositivo conforme indicado no manual do utilizador correspondente. Alguns dispositivos, como monitores e impressoras, podem não receber energia do computador e devem ser ligados antes de ligar o computador. Certifique-se de que: Todas as ligações dos dispositivos estão firmes. O dispositivo está a receber energia eléctrica. O dispositivo é compatível com o seu sistema operativo. Para obter informações sobre compatibilidade, visite o site do fabricante do dispositivo. Os controladores de dispositivo correctos estão instalados e actualizados. Os controladores podem estar disponíveis num CD fornecido com o dispositivo ou no site do fabricante do equipamento. 1 8 Resolução de problemas

11 O computador não consegue fazer a ligação a uma rede sem fios Verifique se os dispositivos sem fios estão activados. Certifique-se de que a luz dos dispositivos sem fios no computador esteja ligada. Se a luz estiver apagada, prima o botão da comunicação sem fios para acendê-la. Certifique-se de que o hardware para dispositivos sem fios esteja devidamente instalado, verificando se não há uma marca vermelha ou amarela próxima ao nome do dispositivo no Gestor de dispositivos. 1. Seleccione Iniciar > O meu computador. 2. Faça clique com o botão direito na janela e seleccione Propriedades > separador Hardware > Gestor de dispositivos. Se o botão de dispositivos sem fios estiver apagado ou o dispositivo Bluetooth ou WWAN estiver desactivado no utilitário de configuração do computador, o dispositivo Bluetooth ou WWAN não será mostrado no Gestor de dispositivos. Abra o Wireless Assistant e verifique se os dispositivos sem fios estão activados e ligados. Seleccione Iniciar > Centro de informações HP > HP Wireless Assistant. Resolução de problemas 1 9

12 Verifique se os dispositivos sem fios estão activados no utilitário de configuração do computador (Computer Setup) ou no utilitário de configuração (Setup utility). 1. Abra o Computer Setup ou o Setup Utility ligando ou reiniciando o computador, em seguida, prima f10 enquanto a mensagem "F10 = ROM Based Setup" (F10 = Configuração com base na ROM) ou a mensagem "Press <F10> to enter setup" (Prima F10 para entrar no utilitário de configuração) é mostrada no canto inferior esquerdo do ecrã. 2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Avançado > Opções do dispositivo ou prima Avançado e, em seguida, prima enter. Verifique se a janela Ligação de rede sem fios pode mostrar a rede. Faça clique no botão Actualizar para que o Windows percorra todos os canais de pontos de acesso disponíveis. Verifique se o seu computador equipado para ligação sem fios está a uma distância adequada do router sem fios (ponto de acesso). Verifique se as antenas para dispositivos sem fios estão livres de obstruções. Se a janela Ligação de rede sem fios mostrar a mensagem "O Windows não é capaz de configurar essa ligação sem fios", ou o separador Redes sem fios não pode ser acedido ou não está presente na janela Propriedades da ligação de rede sem fios, verifique se um utilitário de outro fornecedor foi instalado. A maior parte dos utilitários de configuração de outros fornecedores desactivam o utilitário de configuração do Windows. Se um utilitário de outro fornecedor foi instalado, configure a rede sem fios utilizando o utilitário desse fornecedor, ou desinstale esse utilitário e utilize o utilitário de configuração do Windows para configurar a rede sem fios Resolução de problemas

13 Verifique se a rede sem fios está a transmitir o nome da rede (SSID). A maioria dos routers sem fios (pontos de acesso) estão pré-configurados para transmitir o SSID. Se a transmissão do SSID foi desactivada por questão de segurança, reactive-a temporariamente para confirmar que o Windows está a detectar a rede. Quando a transmissão do SSID é desactivada, a rede não é detectada pelo Windows e não é mostrada na lista de redes disponíveis. Verifique se as definições de codificação estão correctas, verificando se o computador e o router sem fios (ponto de acesso) estão a utilizar as mesmas definições de segurança. Verifique se obtém um endereço IP válido. Verifique se o TCP/IP do computador está configurado para obter um endereço IP automaticamente: 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo > Ligações de rede e de Internet > Ligações de rede. 2. Faça clique com o botão direito do rato numa ligação de rede e seleccione Propriedades. 3. Faça clique em TCP/IP (Protocolo Internet) e, em seguida, faça clique em Propriedades. 4. Verifique se Obter um endereço IP automaticamente está seleccionado. 5. Faça clique em OK. Verifique se o router sem fios (ponto de acesso) possui um DHCP activado. Resolução de problemas 1 11

14 Utilize o utilitário ipconfig para renovar um endereço IP. 1. Seleccione Iniciar > Executar. 2. Escreva cmd. 3. Quando lhe for pedido, escreva ipconfig e, em seguida, prima enter. 4. Para renovar um endereço de IP, escreva ipconfig/release e, em seguida, prima enter. Em seguida, escreva ipconfig/renew e prima enter. 5. Escreva exit. Verifique se possui o mais recente firmware para o router sem fios (ponto de acesso). Verifique se a luz de actividade do router sem fios (ponto de acesso) está acesa. Se a luz não estiver acesa, desligue o cabo de energia do router e, em seguida, volte a ligá-lo. Verifique se há algum outro equipamento electrónico, como telefone sem fios, aparelhos de fax ou microondas, próximo do router sem fios (ponto de acesso). Verifique se nenhuma superfície grande de metal está próxima das laterais do router sem fios (ponto de acesso). Verifique se o router sem fios (ponto de acesso) está colocado no ponto mais alto da sala, como no alto de uma estante Resolução de problemas

15 Verifique a funcionalidade e a configuração do router sem fios (ponto de acesso). Desactive temporariamente qualquer codificação da comunicação sem fios para ver se o computador ligar-se-á à rede sem fios. Se o computador liga-se à rede sem fios quando a codificação está desactivada, verifique se o computador e o router sem fios (ponto de acesso) estão usando as mesmas definições de segurança (Autenticação de rede, Encriptação de dados, Chave de rede e Índice de chaves). Mude o canal sem fios no router sem fios (ponto de acesso). Normalmente, os canais 3, 6 e 11 são os canais ideais porque não se sobrepõem. Entretanto, se várias redes forem detectadas numa área próxima, e mais de uma estiver a utilizar o mesmo canal, poderá haver interferência. Para obter informações adicionais, visite o site Resolução de problemas 1 13

16 2 Centro de apoio ao cliente Se não conseguir encontrar a ajuda de que necessita utilizando o Centro de ajuda e suporte, contacte o Centro de apoio ao cliente. Preparar para contactar o Centro de apoio ao cliente Para que possamos fornecer uma solução para o problema o mais rápido possível, tenha o computador e as seguintes informações disponíveis quando contactar o serviço de suporte: Nome do produto, localizado no ecrã ou no teclado. Número de série (N/S), listado na etiqueta de serviço. A etiqueta de serviço está afixada na parte inferior do computador. Para apresentar as informações da etiqueta de serviço no ecrã do computador, faça clique em O meu computador no Centro de ajuda e suporte. Data em que o computador foi adquirido. Condições nas quais o problema ocorreu. As mensagens de erro apresentadas. Resolução de problemas 2 1

17 Centro de apoio ao cliente O fabricante e o modelo de qualquer hardware ligado ao computador. Número do registo e da versão do sistema operativo. Para ver o número de registo e da versão do sistema operativo, faça clique em O meu computador no Centro de ajuda e suporte. Em alguns modelos, o número de registo pode ser identificado na tabela de sistemas operativos como a ID do produto. Contactar o Centro de apoio ao cliente por correio electrónico ou telefone Se o computador estiver ligado à Internet, pode obter ajuda por correio electrónico ou aceder aos números do Centro de apoio ao cliente por meio do Centro de ajuda e suporte. Levar o computador à assistência técnica Se o Centro de apoio ao cliente aconselhá-lo a levar o computador à assistência técnica, certifique-se de fornecer ao responsável as informações listadas em "Preparar para contactar o Centro de apoio ao cliente", anteriormente neste capítulo. Para além disso: Apague todas as palavras-passe ou as revele ao fornecedor de serviços para permitir o acesso ao computador. Faça cópias de segurança de todas as informações contidas no disco rígido. Autorize o fornecedor de serviços a efectuar a recuperação do sistema, se necessário. 2 2 Resolução de problemas

18 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation registadas nos EUA. As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias que cobrem os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia que os acompanha. Neste documento, nenhuma declaração deverá ser interpretada como a constituição de garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos e editoriais ou por omissões neste documento. Resolução de problemas Terceira edição - Dezembro de 2005 Primeira edição - Maio de 2005 Número de publicação do documento: