Performance Mitigação de Interferência. Consolidado (Jun/16 - Set/17)

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1 Performance Mitigação de Interferência Consolidado (Jun/16 - Set/17) 1. Estatísticas sobre as reclamações recebidas pelos canais de atendimento. Jun/16 - Set/17 % Chamadas Atendidas TV Perfeita % Motivos de Chamadas Improdutivas (Trote, lig muda e etc) % Assuntos % Motivos Válidos % Chamadas Recebidas x Visitas Técnicas Geradas:

2 3. Descrição, caso a caso, das abordagens corretivas e das soluções adotadas.

3 Chamadas para Especialistas Quando o antenista encontra alguma dificuldade no diagnóstico, solicita a visita de um especialista nível 1. Especialista nível 2 (TV Perfeita) é acionado quando o especialista nível 1 também encontra dificuldades. Visita Especialista - Até Agosto/17 1. Especialista Nível Especialista Nível 2 (TV Perfeita) Resultado Apontamento de Antena 2. Especialista Nível 1 3. Especialista Nível 1 4. Especialista Nível 1 5. Especialista Nível 1 6. Especialista Nível 2 7. Especialista Nível 1 8. Especialista Nível 1 Problema na Instalação interna e na Antena: problema no conector, conexão solta e mal crimpada Problema na Instalação Interna e Instalação: Antena não fixada em mastro, em Local e Cabo Inadequados. Problema na Instalação Interna: Cabo Inadequado. Problema na antena: Inadequada. Problema na antena: Danificada e Inadequada. Problema com Antena: Apontamento. Problema com Antena: Apontamento. 9. Especialista Nível 1 Sem interferência.

4 Problema com Antena

5 Problema Instalação Interna Problema na Instalação Interna e Antena

6 Problema Instalação Interna e Antena

7

8 Problema com Antena

9 Problema com Instalação Interna e Antena 4. Ligações Recebidas x Interferências Ativação do 1º LTE 15/06/ Rio Verde Chamadas de 15 Jun - 30 Set Visitas Técnicas Encerradas Interferências 0

10 5) Prazo da implementação das soluções. Obs.: Começamos a medição do SLA em Jan/17.

11 A) Bloqueio de Sinal - Total 3 (três) dias úteis após a reclamação e quando diagnosticado pela EAD como sendo caso de bloqueio do sinal de TV terrestre nos domicílios equipados com antena externa que opere em faixa de UHF. O SLA nos casos de Bloqueio de Sinal Total está em 100%. B) Bloqueio de Sinal - Parcial 6 (seis) dias úteis após a reclamação, para os demais casos diagnosticados. O SLA nos casos de Bloqueio de Sinal Parcial está em 100%. C) Atendimento Especialista Após a EAD ser comunicada pelo técnico que procedeu ao atendimento da visita técnica ou pelo próprio usuário, um especialista deve atuar em até 2 (dois) dias úteis para a solução definitiva do problema de interferência. O SLA nos casos de Atendimento de Espacilaista no mês atual foi de 100%. D) Ouvidoria - Atendimento Especial Nos casos de Atendimento Especial a solução ao telespectador deve ocorrer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da reclamação. Não houve atendimento especial. KITS ENTREGUES Quantidade de kits para a recepção de TV digital terrestre distribuídos (caso a ativação do LTE ocorra após o desligamento da TV analógica). LOCALIDADE ENTREGA DE KITS PERÍODO Rio Verde dez/ 15 - mai/16 Brasília jan/16 - Jan/17

12 FILTROS PARA CONDOMÍNIOS Quantidade de filtros distribuídos para mitigação de interferências em prédios / edifícios residenciais que façam uso de antena coletiva com amplificador. PERÍODO LOCALIDADE QUANTIDADE DE FILTROS jul/16 Rio Verde, GO 17 nov/16 Uberlândia, MG nov/16 Ituiutaba, MG 40 abr/17 Brasilia, DF abr/17 Lucas do Rio Verde, MT 12 abr/17 Teresina, PI 531 abr/17 Alto ArAguaia, MT 1 abr/17 Campos Belos, GO 1 abr/17 Sousa, PB 5 abr/17 Jijoca de Jericoacoara, CE 3 abr/17 Alcobaca, BA 1 abr/17 Campo Grande, MS 760 mai/17 Abaira, BA 24 mai/17 Canaa dos Carajas, PA 1 mai/17 Cidade Ocidental, GO 40 mai/17 Estreito, MA 2 mai/17 Formosa, GO 5 mai/17 Gloria, BA 1 mai/17 Ibitita, BA 1 mai/17 Imperatriz, MA 59 mai/17 Juazeiro, BA 35 mai/17 Mambai, GO 1 mai/17 Maraba, PA 23 mai/17 Maragogi, AL 11 mai/17 Petrolina, PE 134 mai/17 Planaltina, GO 24 mai/17 Santa Ines, MA 3 mai/17 Santo Antonio do Descoberto, GO 5 jun/17 Areia Branca, RN 2 jun/17 Barbalha, CE 6 jun/17 Bela Cruz, CE 1 jun/17 Boa Vista, RR 10 jun/17 Bonito, BA 1

13 jun/17 Camapua, MS 1 jun/17 Campo Formoso, BA 3 jun/17 Casa Nova, BA 2 jun/17 Crateus, CE 4 jun/17 Extremoz, RN 16 jun/17 Floriano, PI 1 jun/17 Lencois, BA 2 jun/17 Luis Eduardo Magalhaes, BA 33 jun/17 Macaiba, RN 9 jun/17 Macapa, AP 28 jun/17 Manhuacu, MG 44 jun/17 Manhumirim, MG 2 jun/17 Martins, RN 1 jun/17 Matipo, MG 2 jun/17 Natal, RN jun/17 Nisia Floresta, RN 42 jun/17 Novo Gama, GO 2 jun/17 Parauapebas, PA 7 jun/17 Prado, BA 11 jun/17 Rio Branco, AC 60 jun/17 Rio do Fogo, RN 3 jun/17 Sao Goncalo do Amarante, RN 34 jun/17 Sao Jose de Mipibu, RN 4 jun/17 Senhor do Bonfim, BA 2 jun/17 Tibau do Sul, RN 17 jun/17 Uberaba, MG 477 jun/17 Valparaiso de Goias, GO 247 jun/17 Recife/PE jun/17 Fortaleza/CE jun/17 Maceió/AL jul/17 Aquiraz, CE 93 jul/17 Aracaju, SE 813 jul/17 Araripina, PE 1 jul/17 Arcoverde, PE 5 jul/17 Barra dos Coqueiros, SE 11 jul/17 Barreirinhas, MA 9 jul/17 Beberibe, CE 6 jul/17 Bom Jesus, PI 1 jul/17 Brumado, BA 2 jul/17 Caceres, MT 2

14 jul/17 Caico, RN 7 jul/17 Cairu, BA 2 jul/17 Camacari, BA 223 jul/17 Canavieiras, BA 1 jul/17 Candeias, BA 4 jul/17 Castelo, ES 39 jul/17 Caucaia, CE 288 jul/17 Cristalina, GO 6 jul/17 Cuiaba, MT 734 jul/17 Eusebio, CE 64 jul/17 Gurupi, TO 3 jul/17 Iranduba, AM 2 jul/17 Itabaiana, SE 4 jul/17 Itabaianinha, SE 1 jul/17 Itaitinga, CE 1 jul/17 Itaparica, BA 9 jul/17 Itaporanga dajuda, SE 3 jul/17 Iuna, ES 1 jul/17 Jequeri, MG 1 jul/17 Lauro de Freitas, BA 338 jul/17 Lima Campos, MA 27 jul/17 Madre de Deus, BA 1 jul/17 Manaus, AM 524 jul/17 Maracanau, CE 23 jul/17 Maranguape, CE 5 jul/17 Marechal Deodoro, AL 19 jul/17 Mata de Sao Joao, BA 37 jul/17 Mauriti, CE 1 jul/17 Nazare, BA 1 jul/17 Nossa Senhora do Livramento, MT 9 jul/17 Ourilandia do Norte, PA 1 jul/17 Pacatuba, CE 3 jul/17 Palmas, TO 204 jul/17 Parnamirim, RN 332 jul/17 Pedreiras, MA 2 jul/17 Porto Esperidiao, MT 1 jul/17 Porto Nacional, TO 2 jul/17 Porto Xavier, RS 1 jul/17 Rio Largo, AL 9 jul/17 Salvador, BA jul/17 Sao Cristovao, SE 21

15 jul/17 Sao Goncalo do Amarante, CE 6 jul/17 Satuba, AL 11 jul/17 Simoes Filho, BA 5 jul/17 Teixeira de Freitas, BA 19 jul/17 Vargem Alta, ES 1 jul/17 Varzea Grande, MT 59 jul/17 Vera Cruz, BA 32 ago/17 Alhandra, PB 1 ago/17 Ananindeua, PA 91 ago/17 ArAguari, MG 43 ago/17 Bacabal, MA 5 ago/17 Barra de Santo Antonio, AL 2 ago/17 Bayeux, PB 3 ago/17 Belem, PA 998 ago/17 Cabedelo, PB 427 ago/17 Cajazeiras, PB 7 ago/17 Camacan, BA 1 ago/17 Cascavel, CE 1 ago/17 Ceara-Mirim, RN 10 ago/17 Conceicao da Barra, ES 3 ago/17 Conde, PB 25 ago/17 Coroata, MA 1 ago/17 Dourados, MS 168 ago/17 Indianopolis, MG 2 ago/17 Itabuna, BA 202 ago/17 Itapemirim, ES 10 ago/17 Itaporanga, PB 2 ago/17 Itubera, BA 1 ago/17 Jacobina, BA 5 ago/17 Joao Pessoa, PB ago/17 Maxaranguape, RN 4 ago/17 Montanha, ES 1 ago/17 Montes Claros, MG 278 ago/17 Ouricuri, PE 1 ago/17 Picarra, PA 1 ago/17 Porto Seguro, BA 121 ago/17 Porto Velho, RO 244 ago/17 Primavera do Leste, MT 21 ago/17 Santa Cruz Cabralia, BA 9 ago/17 Santana, AP 1 ago/17 Sao Bento, PB 1

16 ago/17 Sao Mateus do Maranhao, MA 1 ago/17 Taiobeiras, MG 1 ago/17 Trairi, CE 7 ago/17 Ubata, BA 1 set/17 Acailandia, MA 2 set/17 Alagoinhas, BA 22 set/17 Ariquemes, RO 8 set/17 Barreiras, BA 35 set/17 Bom Jesus da Lapa, BA 2 set/17 Bonito, MS 2 set/17 Cachoeiro de Itapemirim, ES 126 set/17 Cacoal, RO 6 set/17 Caetite, BA 1 set/17 Cariacica, ES 51 set/17 Catu, BA 1 set/17 Chapeco, SC 647 set/17 Corumba, MS 36 set/17 Dom Pedrito, RS 3 set/17 Feira de Santana, BA 260 set/17 Fundao, ES 5 set/17 Grossos, RN 2 set/17 Guarapari, ES set/17 Horizonte, CE 7 set/17 Ibitiara, BA 1 set/17 Ipira, BA 1 set/17 Irece, BA 5 set/17 Itapecuru Mirim, MA 1 set/17 Itapetinga, BA 8 set/17 Jaciara, MT 2 set/17 Janauba, MG 5 set/17 Lagoa Nova, RN 2 set/17 Lucena, PB 6 set/17 Luziania, GO 65 set/17 Marechal Floriano, ES 4 set/17 Nova Venecia, ES 1 set/17 Palmeiras, BA 1 set/17 Passo Fundo, RS 763 set/17 Pinheiro, MA 1 set/17 Pirapora, MG 5 set/17 Rondonopolis, MT 77 set/17 Rosario do Sul, RS 9

17 set/17 Santa Maria de Jetiba, ES 4 set/17 Sao Francisco do Conde, BA 1 set/17 Sao Luis, MA 689 set/17 Sao Sebastiao do Passe, BA 1 set/17 Saubara, BA 2 set/17 Serra, ES 242 set/17 Timon, MA 1 set/17 Venda Nova do Imigrante, ES 5 set/17 Viana, ES 4 set/17 Vila Velha, ES set/17 Vilhena, RO 10 set/17 Vitoria, ES Total Até Setembro

18 Detalhamento das ações de comunicação preventiva realizadas. PLANO DE COMUNICAÇÃO CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - JUL/16 (RIO VERDE)

19 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - NOV/16 (ITUIUTABA)

20 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - NOV/16(UBERLÂNDIA)

21 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - DEZ/16 (FERNANDO DE NORONHA) CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - MAR/17 (IVINHEMA)

22 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - MAR/17 (TOCANTINÓLOPIS)

23 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - ABR/17

24 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - MAI/17

25 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - JUN/17

26 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - JUL/17

27 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - AGO/17

28 CRONOGRAMA MITIGAÇÃO - SET/17