Performance Mitigação de Interferência - Mensal out/17

Transcrição

1 Performance Mitigação de Interferência - Mensal out/17 1. Estatísticas sobre as reclamações recebidas pelos canais de atendimento. Recebidas x Atendidas Performance Motivos de Chamadas Atendidas Estatística de Ligações Outubro % Recebidas % Atendidas % Abandono 283 3% TMO TME 00:02:39 00:00:01 Atendidas em até 30 segundos % Improdutivas (Trote, lig muda e etc) ,2% Assuntos ,3% Motivos Válidos ,5% 2.Chamadas Recebidas x Visitas Técnicas Geradas:

2 3. Descrição, caso a caso, das abordagens corretivas e das soluções adotadas. Chamadas para Especialistas Quando o antenista encontra alguma dificuldade no diagnóstico, solicita a visita de um especialista nível 1. Especialista nível 2 (TV Perfeita) é acionado quando o especialista nível 1 também encontra dificuldades. Visita Especialista - Outubro/17 Resultado Não tivemos visita de especialistas neste mês.

3 Problema com Antena Correção na Instalação Interna

4 Problema na Instalação Interna e Antena

5 4. Ligações Recebidas x Interferências Chamadas Recebidas Visitas Técnicas Encerradas 268 Interferências 0

6 5) Prazo da implementação das soluções. A) Bloqueio de Sinal - Total 3 (três) dias úteis após a reclamação e quando diagnosticado pela EAD como sendo caso de bloqueio do sinal de TV terrestre nos domicílios equipados com antena externa que opere em faixa de UHF. O SLA nos casos de Bloqueio de Sinal Total no mês atual foi de 100%. B) Bloqueio de Sinal - Parcial 6 (seis) dias úteis após a reclamação, para os demais casos diagnosticados. O SLA nos casos de Bloqueio de Sinal Parcial no mês atual foi de 100%. C) Atendimento Especialista Após a EAD ser comunicada pelo técnico que procedeu ao atendimento da visita técnica ou pelo próprio usuário, um especialista deve atuar em até 2 (dois) dias úteis para a solução definitiva do problema de interferência. O SLA nos casos de Atendimento de Espacilaista no mês atual foi de 100%. D) Ouvidoria - Atendimento Especial Nos casos de Atendimento Especial a solução ao telespectador deve ocorrer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da reclamação. Não houve atendimento especial no mês atual. KITS ENTREGUES Quantidade de kits para a recepção de TV digital terrestre distribuídos (caso a ativação do LTE ocorra após o desligamento da TV analógica). Em Outubro não houve ativação de LTE após desligamento de sinal analógico.

7 FILTROS PARA CONDOMÍNIOS Quantidade de filtros distribuídos para mitigação de interferências em prédios / edifícios residenciais que façam uso de antena coletiva com amplificador. Estado Localidade Qtd AL Arapiraca 12 AL Atalaia 1 AL Barra de Sao Miguel 26 AL Coruripe 1 AL Paripueira 2 AL Sao Miguel dos Campos 1 BA Amargosa 1 BA Cruz das Almas 2 BA Eunapolis 6 BA Guanambi 9 BA Ilheus 130 BA Itaberaba 4 BA Jequie 22 BA Livramento de Nossa Senhora 3 BA Marau 7 BA Ribeira do Pombal 1 BA Santo Antonio de Jesus 19 BA Santo Estevao 3 BA Una 1 BA Urucuca 1 BA Valenca 7 BA Vitoria da Conquista 295 CE Aracati 7 CE Caninde 1 CE Iguatu 1 CE Itapipoca 4 CE Jaguaruana 1 CE Russas 1 ES Anchieta 38 ES Barra de Sao Francisco 1 ES Domingos Martins 18 ES Marataizes 16 ES Pancas 1 ES Piuma 49 MA Balsas 5 MA Paco do Lumiar 11 MA Sao Jose de Ribamar 38 MG Araxa 47 MG Arinos 1

8 MG Carmo do Paranaiba 1 MG Diamantina 10 MG Mantena 1 MG Monte Carmelo 7 MG Paracatu 18 MG Patos de Minas 269 MG Rio Paranaiba 1 MG Unai 82 MG Varzea da Palma 1 MS Amambai 1 MS Coxim 2 MS Jardim 2 MS Paranaiba 1 MS Sao Gabriel do Oeste 5 MS Sidrolandia 3 PA Redencao 9 PB Patos 16 PE Abreu e Lima 6 PE Bezerros 3 PE Cabo de Santo Agostinho 27 PE Camaragibe 39 PE Cha Grande 5 PE Goiana 2 PE Gravata 196 PE Igarassu 9 PE Ilha de Itamaraca 45 PE Ipojuca 65 PE Jaboatao dos Guararapes 987 PE Moreno 5 PE Olinda 450 PE Palmares 2 PE Paudalho 12 PE Paulista 227 PE Petrolandia 1 PE Salgueiro 6 PE Santa Cruz do Capibaribe 6 PE Sao Lourenco da Mata 29 PE Serra Talhada 2 PI Oeiras 1 PI Parnaiba 13 PR Barracao 1 PR Francisco Beltrao 103 PR Ibaiti 2 PR Porto Rico 6 RN Currais Novos 2 RN Mossoro 140

9 RS Alecrim 1 RS Alegrete 79 RS Carazinho 134 RS Cerro Largo 2 RS Cruz Alta 62 RS Erechim 254 RS Espumoso 8 RS Girua 1 RS Horizontina 8 RS Ibiruba 11 RS Julio de Castilhos 11 RS Santa Rosa 71 RS Santo angelo 132 RS Sao Gabriel 24 RS Sao Vicente do Sul 1 RS Tapera 7 RS Tupancireta 6 SC Cacador 89 SC Concordia 121 SC Dionisio Cerqueira 1 SC Herval doeste 11 SC Joacaba 98 SC Major Vieira 1 SC Piratuba 15 SC Seara 10 SC Videira 71 SC Xanxere 107 SE Estancia 5 SE Lagarto 4 SE Neopolis 1 SE Nossa Senhora das Dores 1 TO Paraiso do Tocantins Total Outubro

10 Detalhamento das ações de comunicação preventiva realizadas. PLANO DE COMUNICAÇÃO

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