# apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl. libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libiosocket-ssl-perl

Transcrição

1 OTRS ( Open Technology Real Services ) é uma ferramenta de gestão de Help Desk. Seu código é aberto, estável e altamente flexível. Trata-se de uma aplicação Web desenvolvida em linguagem Perl, altamente escalável e flexível. Pode ser instalada em sistemas operacionais Linux, Windows e Unix em conjunto a um servidor web e é acessado pela maioria dos navegadores modernos. As funcionalidades básicas podem ser verificadas no link destacando-se a possibilidade para o uso em smartphones e tablets. INSTALAÇÃO Para iniciarmos a instalação do OTRS será necessário ter o servidor web apache, php5 e o MariaDB já instalado na máquina. Vamos lá, com o comando abaixo instalaremos as dependências necessárias. # apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libiosocket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoaplite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbiperl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode- 1

2 hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl Execute os comandos abaixo para a correta instalação do sistema. # cd /opt/ # wget # tar -xvf otrs tar.gz # mv otrs otrs # perl otrs/bin/otrs.checkmodules.pl # useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs # usermod -G www-data otrs # cp otrs/kernel/config.pm.dist otrs/kernel/config.pm # perl -cw otrs/bin/cgi-bin/index.pl # perl -cw otrs/bin/cgi-bin/customer.pl # perl -cw otrs/bin/otrs.postmaster.pl # otrs/bin/otrs.setpermissions.pl --otrs-user=otrs --webgroup=www-data /opt/otrs # ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf # /etc/init.d/apache2 restart # a2ensite otrs.conf # service apache2 reload 2

3 Edite o arquivo my.cnf que fica no seguinte caminho: /etc/mysql/, e altere para os seguintes valores: max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M Reinicie o banco de dados: # /etc/init.d/mysql restart Após as instalações dos pacotes e configurações, continuaremos a instalação pelo navegador. INSTALAÇÃO DO OTRS PELO NAVEGADOR Para acessarmos o instalador web, abra o navegador e acesse o link abaixo: (troque o IP abaixo pelo do seu servidor): 3

4 A tela instalação do OTRS acessada pelo navegador é apresentada abaixo, clique no botão Próximo para continuar. Aceite os termos da licença clicando no botão Aceitar licença e continue 4

5 Selecione o tipo de Banco de Dados e se deseja criar ou usar um banco de dados existente. 5

6 Informe o usuário do banco de dados e sua senha, em seguida clique no botão Verificar configurações do banco de dados. 6

7 Após as verificações de configurações do banco de dados, o sistema habilita novos campos que servem para a criação de um novo usuário e uma nova base de dados com o nome de otrs. O sistema gera uma senha de nível complexo para esse novo usuário, mas aceita uma senha definida por você. 7

8 Nesta etapa informaremos : FQDN(Fully Qualified Domain Name): debian.local.net de administrador: suporte@opensourcesolution.com.br Organização: Open Source Solution Módulo Registro: Syslog Idioma padrão: Português Verificar registro MX: Não 8

9 Neste post não configuraremos o envio e recebimento de , ficará para um próximo post. Então clique no botão Pular este passo. 9

10 Na finalização da instalação é apresentada o link de acesso ao sistema, junto com o nome de usuário e uma senha gerada pelo sistema, copie a senha em um local que possa ter acesso. 10

11 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO Ao acessar o endereço será solicitado o nome de usuário e senha da etapa anterior. 11

12 As notificações que aparecem destacadas, referem-se a não utilização do super usuário root para trabalhar no sistema e sim a necessidade de criação de um novo usuário (Agente) para tal função. A segunda notificação, trata-se do daemon que não está sendo executada, antes configuraremos o agendador cron para verificação do status do daemon a cada cinco minutos, para isso execute o seguintes comando: # cd /opt/otrs/var/cron/ # for foo in *.dist; do cp $foo basename $foo.dist; done # /opt/otrs/bin/cron.sh start otrs 12

13 # crontab -l -u otrs E para iniciar o daemon execute: # su -c "/opt/otrs/bin/otrs.daemon.pl start" -s /bin/bash otrs Chegamos ao fim da instalação básica do sistema, mas ainda existem muitas configurações a serem realizadas que ficará para um futuro post. Se tiverem alguma dúvida ou encontrar 13

14 algum erro neste post, deixe uma mensagem nos comentários. Fiquem com D us. Fonte: github.io/doc/manual/ Ajude-nos a manter o site, realize uma doação clicando no botão abaixo: Gostou? Então compartilhe! 14