Guia do Cliente. AES Sul. Nossos canais de relacionamento. Tire suas dúvidas. Direitos e deveres do consumidor. Riscos e perigos da energia

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1 Guia do Cliente AES Sul Nossos canais de relacionamento Tire suas dúvidas Direitos e deveres do consumidor Riscos e perigos da energia Uso adequado da energia

2 Nossos canais de relacionamento Ao entrar em contato, tenha em mãos o RG e o CPF do titular, além de uma conta de luz. É simples solicitar serviços, tirar dúvidas e comunicar emergências à AES Sul. Temos vários canais de relacionamento a sua disposição. Loja Virtual Solicite nossos serviços no conforto de sua casa ou trabalho através do site Torpedo Fácil Para comunicar a falta de luz, envie uma mensagem gratuita de seu celular com o seu código de cliente para o número Veja, no verso deste Guia, como é simples utilizar o Torpedo Fácil.

3 Central de Atendimento 24 horas Atendimento Especial para Deficientes Auditivos Ouvidoria Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h Atendimento Presencial São mais de 100 postos de atendimento presencial em nossa área de concessão. Para saber qual é o endereço mais próximo de você, consulte a sua conta de energia elétrica.

4 Tire suas dúvidas Evite a fuga de energia A fuga de energia elétrica pode provocar curtos-circuitos, acidentes e desperdícios. Pode ser causada por fios desencapados, com dimensões incorretas ou isolamento desgastado, bem como por eletrodomésticos quebrados ou com mau funcionamento. Veja como você pode verificar se está havendo fuga de energia no seu imóvel: Passo 1 - Desconecte todos os eletrodomésticos e outros aparelhos elétricos das tomadas e apague todas as lâmpadas. Passo 2 - Aguarde 01 minuto e verifique se o disco do medidor parou de girar. Passo 3 - Caso o disco continue em movimento, procure um eletricista de sua confiança para identificar e solucionar o problema.

5 Desligamento programado Para manter a segurança e a qualidade da energia fornecida, a rede elétrica precisa passar por constante manutenção. A AES Sul realiza uma programação semanal de melhorias na rede elétrica. Em muitos casos, para a segurança dos eletricistas e da própria comunidade, é necessário desligar a energia temporariamente para a execução dos trabalhos. Isso é o desligamento programado. Eles podem sofrer atrasos ou cancelamentos por motivos de mau tempo, impedimentos técnicos ou para preservar a segurança dos eletricistas envolvidos na manutenção. Confira em nosso site se haverá desligamentos programados em sua residência ou local de trabalho. Para receber o informativo de desligamento programado por , atualize seu cadastro através da Central de Atendimento. IMPORTANTE: Não são informados os desligamentos emergenciais, pois esses não podem ser previstos pela AES Sul. Normalmente essas interrupções são ocasionadas por temporais, vendavais, quedas de árvores, descargas atmosféricas e acidentes de veículos com a rede elétrica.

6 Pagamento em atraso Caso o pagamento da conta seja feito após a data do vencimento, haverá a incidência de encargos moratórios e juros. Os valores serão inclusos na próxima conta e a falta de pagamento ocasionará o corte do fornecimento da energia elétrica. Você será comunicado através do reaviso de vencimento em uma próxima fatura. Observação: O encargo moratório é de 2% sobre o valor total da conta e o juro é 1% ao mês conforme número de dias de atraso e atualização conforme IGPM (índice Geral de Preços do Mercado). Opções para pagamento Você pode optar por datas fixas de vencimento da conta de energia elétrica mensal. Desta forma, sua conta vencerá sempre no mesmo dia todos os meses. A AES Sul não possui cobradores domiciliares, nem aceita pagamento de contas em seus postos de atendimento. Todos os serviços prestados pela AES Sul são cobrados através da conta de energia elétrica. Locais de Pagamento Além dos bancos, agentes credenciados e casas lotéricas da Caixa Econômica Federal você também pode pagar sua conta em supermercados, lojas e farmácias.

7 Débito em Conta Você pode solicitar que o valor da sua conta de energia seja debitado diretamente na sua conta corrente na data escolhida. É fácil, grátis e seguro. Pague Fácil Não é preciso ter conta de energia em mãos para efetuar o pagamento. Informando seu código de cliente em qualquer agência lotérica da Caixa Econômica Federal você poderá pagar sua fatura normalmente. O custo deste serviço é debitado na sua próxima conta de energia.

8 Direitos e deveres do consumidor SEUS DIREITOS Direito de ser indenizado por danos Você tem direito de ser ressarcido pelo conserto ou reposição de equipamentos danificados por algum problema gerado pelo fornecimento de energia. Seu pedido será analisado e, caso seja atestado que o dano não foi provocado pelo sistema elétrico, não haverá direito a indenização. Direito de ser informado sobre desligamento programado Você será informado com uma antecedência mínima de 72 horas, por carta ou meios de comunicação de massa. Caso haja no local pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a antecedência é de cinco dias úteis. Direito a um prazo de religação determinado A religação de energia, suspensa por falta de pagamento, deve ocorrer em até 24 horas após sermos informados sobre o pagamento da conta pendente. O prazo será de 4 horas se for constatado que houve suspensão indevida do fornecimento. Direito de ser informado sobre faturas pendentes Você tem o direito de ser informado, na conta de luz, sobre débitos a serem quitados. Direito de ser informado sobre interrupção de fornecimento de energia elétrica É seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias, sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por falta de pagamento.

9 SEUS DEVERES Manter instalações elétricas internas seguras É seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras. Conservar o equipamento de medição Você deve responder pelo bom estado do equipamento de medição e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de inspeção e leitura do medidor. Pagar a conta de energia É seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data do vencimento. Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso, a instalação poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido. Manter seu cadastro atualizado É dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados. Alterações de atividade (residência, comércio, serviços) e a existência de pessoa que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida também devem ser comunicadas. Comunicar mudança de endereço ou do nome do cliente titular Quando mudar-se, solicite a retirada de seu nome da conta de energia do endereço antigo, para que você não fique responsável pelo consumo de outra pessoa. Da mesma maneira, quando ocupar um novo imóvel, solicite a transferência da conta para o seu nome.

10 Riscos e perigos da energia - Dicas de segurança Não se aproxime de fios partidos ou caídos nem toque em pessoas, animais ou objetos em contato com a rede elétrica Na hora de construir e reformar A fachada do imóvel deve estar, no mínimo, a 3 metros de distância da rede elétrica. Cuidado com lajes e construções de dois ou três pavimentos. Mantenha todos os materiais usados na obra (como vergalhões, barras de ferro, rolos de pintura, etc.) longe de postes e dos fios da rede elétrica. Cuidado com pipas Fique atento às crianças. Ao soltar pipas, elas devem ficar longe da rede elétrica. Caso a pipa fique presa em fios elétricos, crianças ou adultos NUNCA devem tentar tirá-la. Há risco de acidente grave e até de morte. Converse com as crianças sobre os perigos do cerol. Em contato com a rede elétrica, ele pode provocar choque elétrico e graves acidentes. Ensine-as a usar linhas feitas de algodão. Antenas de TV Instale a antena de TV longe dos fios. Calcule uma distância segura em que ela não toque na rede elétrica em caso de queda. Só instale ou remova a antena em dias de tempo bom. Nunca tente pegá-la se ela cair junto à rede elétrica.

11 Ligação clandestina Proteja tanto a sua família quanto a comunidade: não faça ligação clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca acidentes graves e até mortes. Perigo na subestação Não entre em nenhuma subestação elétrica. Tentar recuperar bola, ou outros objetos caídos nesses locais pode ser fatal. Eles possuem equipamentos de altíssima tensão que matam. Evite acidentes Nunca suba em postes ou em torres de linhas de transmissão. A poda de árvores próximas à rede elétrica deve ser feita apenas por profissionais treinados. Informe-se na prefeitura de sua cidade. Não ligue muitos aparelhos na mesma tomada. A sobrecarga pode causar um incêndio na fiação elétrica. Fios com mau isolamento podem provocar incêndios. Mantenha as instalações elétricas em bom estado. Ao trocar lâmpadas, não toque na parte metálica. Se um fusível queimar ou o disjuntor desligar automaticamente, desligue a chave-geral. Depois de identificar e solucionar o problema, troque o fusível queimado por outro com a mesma capacidade ou rearme o disjuntor. Não toque nas partes metálicas e energizadas das chaves elétricas. Não arrisque sua vida. Em caso de dúvida, consulte um eletricista de sua confiança.

12 Uso adequado da energia - Dicas de economia Ferros elétricos consomem muita energia. Passe de uma só vez o maior número possível de roupas. Coloque em prática nossas dicas que ajudarão você a reduzir o valor da sua conta e a preservar o meio ambiente. Chuveiro elétrico Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições. Resolva com urgência problemas de fios derretidos, pequenas faíscas e cheiro de queimado. Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la, você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança. Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição verão. Quando a chave está na posição inverno, o consumo é 30% maior. Se for lavar o banheiro com água do chuveiro, use apenas água fria. Máquinas de lavar roupas e louças Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo de roupas e louças, conforme indicação dos fabricantes. Mantenha limpos os filtros das máquinas. Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir o enxágue de roupas e louças. Ferro de passar roupa Passe, de uma só vez, o maior número possível de roupas. Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.

13 Mesmo em intervalos curtos, desligue o ferro quando não estiver usando. Passe roupas de tecidos leves (nylon e lingeries) por último, depois de desligar o ferro. Geladeira Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares) e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis. Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis. Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura e faça limpeza e degelo periodicamente. Evite abrir a porta da geladeira desnecessariamente. Procure colocar e retirar alimentos de uma só vez. Não coloque paninhos dentro da geladeira. O ideal é que ela fique livre para circulação do ar. Verifique as borrachas de vedação da porta fazendo o seguinte teste: abra a porta e coloque uma folha de papel entre a borracha e o gabinete da geladeira; feche a porta, prendendo a folha; se, ao tentar tirá-la, a folha escorregar facilmente, é sinal de que está na hora de trocar as borrachas. Lâmpadas Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas. Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz. Mantenha-os limpos e dê preferência a lâmpadas fluorescentes, que duram mais e gastam menos energia. Escolha cores claras para pintar paredes e tetos. Elas refletem melhor a luminosidade. E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local. Televisão Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo. Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos que possuem programação para desligamento automático (timer).

14 Compromisso com as comunidades Temos o compromisso de promover o relacionamento ético e sustentável em todas as comunidades onde atuamos. Para tanto, nossos projetos sociais têm foco na geração de impactos positivos e transformadores, estimulando o resgate da cidadania de crianças, jovens e adultos por meio de atividades educacionais, culturais, esportivas e de geração de renda. A Casa de Cultura e Cidadania é um exemplo disso. Mais de 5 mil crianças e adolescentes entre 6 e 17 anos participam de cursos regulares de artes visuais, circo, teatro, dança, artes digitais e contação de história. Para mais de 33 mil jovens e adultos, são oferecidos cursos profissionalizantes e de empreendedorismo, oficinas para geração de rendas e palestras. Saiba mais sobre nossos projetos sociais no site

15 Sobre a AES Sul Distribuímos energia elétrica para mais de 4 milhões de pessoas, em 118 municípios das regiões Metropolitana e Centro-Oeste do estado do Rio Grande do Sul. São mais de 1,2 milhão de clientes atendidos por mais de 3 mil colaboradores próprios e terceiros. Centro-oeste Metro-vales

16 Faltou luz? Resolva com um simples SMS. TorpedoFácil Você envia, a AES Sul resolve. Para comunicar falta de luz: Confira na sua conta de energia o código do cliente. Envie um torpedo com seu código do cliente para o número É simples e de graça. Atender bem. Essa é a nossa atitude. XXXXXXX-X 01/01/ ,13 Para Mensagem xxxxxxxx