Descadastramento do benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica Mantenha seus dados atualizados e aproveite os descontos P. 5

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1 Edição nº 03, novembro 2014 Descadastramento do benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica Mantenha seus dados atualizados e aproveite os descontos P. 5 Reajuste da tarifa de energia Entenda como funciona o cálculo P. 6 Uso consciente Reduza gastos e preserve o meio ambiente P. 9 Ao construir ou reformar Conheça as dicas de Segurança com a Rede Elétrica P. 4 Bandeiras tarifárias Conheça as mudanças no valor da conta de luz, para 2015 P. 3

2 Fala, AES Eletropaulo! A AES Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica da América Latina, leva qualidade de vida, bem-estar e desenvolvimento a 20,1 milhões de pessoas dos 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital. Além de distribuir energia elétrica na área mais urbanizada e populosa do país, a empresa realiza projetos sociais que valorizam as comunidades onde está presente e orienta os seus clientes em relação ao uso seguro e consciente da energia elétrica. Neste jornal, você tem um passo a passo para evitar o descadastramento do benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica e não perder o desconto. Explicamos, também, como funciona o reajuste da tarifa e damos dicas de como você pode reduzir o valor da sua conta de luz. Como sempre, informamos sobre os cuidados necessários para evitar acidentes com a rede elétrica _ reformas em casa e mesmo a brincadeira de soltar pipa oferecem riscos que devem ser observados com atenção. Conheça mais sobre a AES Eletropaulo e a sua atuação nas comunidades regularizadas. Boa leitura! VEJA NESTA EDIÇÃO Bandeiras tarifárias... 3 Fique de olho... 3 Dicas de segurança... 4 Pipa: brincadeira perigosa... 4 Tarifa social de energia elétrica... 5 Reajuste da tarifa... 6 A energia transforma... 7 Riscos das ligações informais... 8 Consumo: uso consciente e econômico... 9 Evite restrições no nome Cadastro atualizado, você bem informado A AES Eletropaulo está atualizando sua base de cadastros para melhor atender você. A inclusão de dados como endereço de , celular e telefone fixo são fundamentais para informarmos sobre desligamentos programados, faturamentos e pendências de pagamento. Além disso, quando necessário, também é uma forma de entrarmos em contato no caso de solicitações de emergência. Atualize seus dados com comodidade: Site: Central de Atendimento: Trabalhe conosco Para garantir que a energia elétrica seja distribuída da forma correta, a AES Eletropaulo conta com um time de profissionais qualificados. Conheça dois cargos importantes que são as bases de carreira operacional e técnica da empresa além de uma bela oportunidade para quem quer entrar no mercado de trabalho. É possível se candidatar enviando o currículo para o Auxiliar de Eletricista Esse profissional dá suporte aos eletricistas da empresa. Para trabalhar no cargo, é necessário ter cursado todo o Ensino Médio e 80 horas de um curso de eletricidade básica (eletricista instalador, eletricista residencial, eletricista predial, auxiliar de eletricista, entre outros). Leiturista O leiturista é responsável pela leitura dos medidores e pela entrega das faturas. Para se candidatar, é necessário ter mais de 18 anos e Ensino Fundamental completo. Em São Paulo, o curso de eletricidade básica é oferecido por outras instituições, como as que mostramos abaixo. INSTITUTO EDISON (11) IVC (11) SENAI (11) IPESP (11)

3 Ouvidoria Canais de atendimento AES Eletropaulo Agência virtual Acesse todos os serviços da AES Eletropaulo sem sair de casa. É muito mais prático e fácil e você ainda economiza tempo. Confira alguns serviços: Extrato e 2ª via de conta Negociação de débitos Religação Pedido de Indenização Disponível em dias úteis, das 8h às 18h. Para acionar a Ouvidoria é importante que você tenha procurado, antes, um dos nossos Canais de Atendimento e nos informe o número de protocolo. Torpedo Fácil Gratuito e 24 horas, o Torpedo Fácil é um serviço rápido e prático. Envie um torpedo para o número para: COMUNICAR FALTA DE LUZ: Digite a palavra LUZ e o número da instalação (você encontra seu número de instalação na conta de energia). SOLICITAR SEGUNDA VIA DE CONTA: Digite a palavra CONTA e o número de instalação. RELIGAÇÃO DA ENERGIA ELÉTRICA COM URGÊNCIA: Digite a palavra RELIGA e o número de instalação (mediante pagamento de serviço). Onde e como pagar sua conta de energia: Agência virtual (site AES Eletropaulo) Caixas eletrônicos, internet banking e débito automático Pontos de pagamento comerciais como casas lotéricas, Carrefour Magazine Luiza, Casas Bahia, C&A, Extra Hiper e Supermercados Central de Atendimento 24 horas Atendimento Emergência 24 horas: (ligação gratuita) Atendimento Comercial 24 horas: (ligação gratuita) Conta por Mais praticidade para o seu dia a dia: ao optar por esse serviço, você poderá acessar sua conta quando e onde quiser, seja no notebook, tablet ou celular. E mais: por não utilizar papel, você ajuda a contribuir para um mundo mais verde. Após a adesão ao serviço, você não receberá mais a conta impressa na sua casa. Acesse e faça já a sua adesão. Fique de olho! As ações realizadas pela AES Eletropaulo não estão relacionadas a campanhas políticas. Nosso trabalho visa unicamente o desenvolvimento e a valorização das comunidades onde a distribuidora atua, sem qualquer participação política ou de militantes de partidos. COMO FUNCIONA Bandeiras tarifárias Entenda as mudanças na sua conta de energia elétrica A partir de 2015, as contas de energia elétrica terão uma novidade: serão faturadas de acordo com o Sistema de Bandeiras Tarifárias, uma determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). O novo sistema foi criado para indicar se a energia custará mais ou menos em função das condições de geração de eletricidade no país. o custo é menor. Quando não há, a energia termelétrica*, mais cara, é utilizada. A partir de 2015, a AES Eletropaulo divulgará todo mês em seu site e nas contas de energia qual será a bandeira vigente todo mês. Teremos três tipos de bandeiras: verde, amarela e vermelha as mesmas cores dos semáforos e indicarão o seguinte: Bandeira verde: É fácil gerar energia. A tarifa permanece com o mesmo preço. Bandeira amarela: É um pouco mais difícil gerar energia. A tarifa ganha um acréscimo de R$ 0,015 por kwh consumido. Bandeira vermelha: É difícil gerar energia. A tarifa ganha um acréscimo de R$ 0,03 por kwh consumido. No Brasil, a energia é gerada principalmente por usinas hidrelétricas, que dependem de chuvas para funcionar. Quando há muita água reservada, *Para produzir energia elétrica, as termelétricas realizam a queima de carvão, óleo combustível, gás natural e outros produtos que geram calor. 100kWh = 1 chuveiro elétrico ligado por 1h, todos os dias, durante 1 mês! 3

4 Evite acidentes com a rede elétrica A eletricidade facilita o nosso dia a dia, mas merece atenção e cuidados redobrados. Falta de atenção e ferramentas usadas de forma inadequada podem provocar acidentes. Confira nossas dicas e conviva com a energia elétrica de forma segura: CONSTRUÇÃO E REFORMA Mantenha a distância de 3 metros da rede elétrica Não avance a construção para a calçada com vergalhões, barras decuidado ferro, trilhos de cortinas e outros materiais, para que não encostem nos fios Cuidado com as lajes e construções de dois ou três ANTENAS NA RUA Só faça instalações se o tempo Jamais se aproxime de fios partidos estiver bom e sempre longe dos fios elétricos Calcule a distância para que, em caso de queda, a antena não toque os fios Se a antena cair em direção à rede elétrica, ligue para a AES Eletropaulo ou caídos Não suba em postes nem em torres de linhas de transmissão Não realize podas de árvores próximas à rede de energia elétrica Não entre nas subestações da AES Eletropaulo para recuperar objetos, como bolas ou pipas pavimentos, que ficam mais próximas dos fios elétricos Soltar pipas: diversão perigosa Empinar pipa é uma das brincadeiras que as crianças mais gostam, principalmente durante as férias. Mas é preciso alguns cuidados para que a diversão não se transforme em acidentes graves. Curtos-circuitos As pipas provocam curtos-circuitos quando se enroscam em cabos e transformadores. Isso pode interromper o fornecimento da eletricidade e queimar eletrodomésticos. Pipa presa nos cabos Jamais tente pegar uma pipa que ficou presa na rede elétrica. Tempo instável Não brinque com a pipa se o tempo não está bom! Ela pode funcionar como um para-raios. Os perigos do cerol A linha com cerol (material ilícito, feito com a mistura de vidro, cola e outros componentes) pode provocar curtos-circuitos e descargas elétricas quando entra em contato com cabos de energia. Também pode romper os fios elétricos e ferir pessoas. Brincadeira somente no lugar certo Os locais ideais para a realização dessa brincadeira são parques e praças abertas, longe dos fios da rede elétrica. 4 aes jornal eletropaulo 275x320.indd 4 19/11/14 14:14

5 Tarifa Social de Energia Elétrica Atualize seus dados e não perca o desconto! 1º PASSO VEJA SE VOCÊ JÁ POSSUI O BENEFÍCIO 2º PASSO ATUALIZE O NIS E OS DADOS DO CadÚnico A cada dois anos é preciso atualizar os dados do CadÚnico e do seu NIS (Número de Inscrição Social) nos Centros de Referência da Assistência Social (CRAS) ou outros postos de atendimento do seu município. Você deve levar os documentos abaixo: Comprovante de residência recente; Responsável familiar: CPF ou Título de Eleitor e RG; Para crianças entre 0 a 16 anos: Certidão de Nascimento ou RG; Para crianças em idade escolar a partir de 5 anos: Declaração Escolar ou Comprovante de Matrícula; Para maiores de 16 anos: CPF, RG, Carteira de Trabalho ou Título de Eleitor. IMPORTANTE: Apresente os documentos de todas as pessoas que moram na residência. Após atualização do NIS e dos dados do CadÚnico nos Postos do CRAs, não será necessário comparecer na AES Eletropaulo, pois seus dados serão atualizados automaticamente. FIQUE ATENTO! As famílias que não atualizarem seus cadastros serão notificadas por carta a partir de novembro de A partir de janeiro de 2015, quem não atualizar os dados pode perder o benefício da Tarifa Social. Portanto, não deixe para a última hora! Confira se você tem direito ao benefício QUEM TEM DIREITO À TARIFA SOCIAL Famílias inscritas no Cadastro Único com renda familiar mensal menor ou igual a meio salário mínimo por pessoa. Famílias que recebem o Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social (BPC) nas espécies 87 (Amparo Assistencial ao Portador de Deficiência) ou 88 (Amparo Assistencial ao Idoso). Famílias inscritas no Cadastro Único (com renda mensal de até três salários mínimos) que tenham entre seus membros alguém em tratamento de saúde em uso contínuo de aparelhos que consomem energia. DESCONTOS POR CONSUMO MENSAL Até 30 kwh: 65% de desconto De 31 kwh a 100 kwh: 40% de desconto De 101 kwh a 220 kwh: 10% de desconto Superior a 220 kwh: 0% de desconto COMO SOLICITAR A TARIFA SOCIAL DE ENERGIA ELÉTRICA (TSEE): Sua família pode solicitar o cadastro em nossa Central de Atendimento ( ) ou em nossa Rede de Atendimento Presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. IMPORTANTE: Sua solicitação será avaliada e a resposta (positiva ou negativa) será enviada por carta. Mantenha seus dados atualizados junto à AES Eletropaulo. CONFIRA OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ATENDIMENTO NAS LOJAS DA AES ELETROPAULO: Nome completo; CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de identificação oficial com foto; Número de Identificação Social (NIS) ou Número do Benefício (NB); Informar se a família é indígena ou quilombola; Cada família tem direito a receber o benefício em apenas uma unidade consumidora e deverá ser um cliente pessoa física. 5

6 Reajuste da tarifa de energia elétrica: entenda como funciona A nova tarifa de energia elétrica da AES Eletropaulo entrou em vigor no dia 4 de julho de Para os clientes residenciais, o reajuste médio foi de 18,66% (veja simulação no gráfico abaixo). Todos os anos, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão que define as regras de atuação das empresas do setor elétrico, determina qual será o reajuste da tarifa. Vale lembrar que esse reajuste é aplicado a todas as concessionárias de energia do país, e não somente à AES Eletropaulo. O cálculo tem como base a inflação e o custo de compra de energia. Um dos itens que mais impactou no reajuste foi a compra de energia das termelétricas, que produzem energia elétrica a partir da queima de carvão, óleo combustível, gás natural e outros produtos que geram calor. Esse tipo de energia é mais caro do que a gerada pelas hidrelétricas. A alternativa foi necessária devido à falta de chuvas, que provocou a baixa dos níveis dos reservatórios, exigindo que as empresas de energia elétrica comprassem energia com maior custo. A geração de energia nas hidrelétricas depende de um recurso natural: a água da chuva. Com a falta de chuvas, foi necessário recorrer a uma alternativa mais cara. Abaixo, trazemos o exemplo de como funciona o reajuste em uma conta residencial plena no valor de R$ 100,00: 6

7 O caminho da energia Saiba como a energia chega na sua casa GERAÇÃO Primeira etapa da produção, realizada pelas usinas TRANSMISSÃO Cabos de alta tensão levam a energia elétrica às distribuidoras DISTRIBUIÇÃO Redes distribuem a energia pelos pontos de consumo CLIENTES RESIDENCIAIS, COMERCIAIS E INDUSTRIAIS Recebem a energia elétrica para usos variados Ainda com dúvidas? Confira algumas perguntas frequentes: Quando começou o reajuste? Toda a energia consumida desde o dia 4 de julho de 2014 está sendo faturada com o reajuste. Por que a conta de energia da AES Eletropaulo é tão cara? Na verdade, a tarifa da AES Eletropaulo é uma das mais baratas do país. Segundo dados recentes da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), a empresa cobra a quarta menor tarifa residencial do país, entre 64 distribuidoras. Tudo o que se paga na conta de energia vai para a AES Eletropaulo? Não. Para entender melhor, vale observar os números do gráfico da página ao lado. Os custos de geração, tributos e encargos sociais e transmissão estão fora do gerenciamento da AES Eletropaulo. Somente o valor de distribuição vai para a AES Eletropaulo, que utiliza o recurso para investimentos em tecnologia, modernização, manutenção e ampliação da rede, além de usar o montante para pagar seus colaboradores, impostos e remunerar os acionistas. Vidas transformadas pela energia Descubra as vantagens de ter a energia elétrica regularizada no documentário Energia que transforma. No vídeo, você poderá conferir o depoimento das pessoas que tiveram suas instalações regularizadas e puderam contar com fornecimento de energia elétrica seguro e de qualidade. Mais de 2,4 milhões de pessoas já participaram do programa Transformação de Consumidores em Clientes, que ajuda cerca de comunidades de baixa renda da região metropolitana de São Paulo. Saiba mais na próxima página! Assista ao vídeo na página da AES Eletropaulo no Facebook: facebook.com/aeseletropaulo. Tenho como simular o valor que vou pagar na minha conta de energia? Sim. No site Consumo Mais Inteligente, da AES Eletropaulo, há um simulador de consumo de energia que calcula o valor a ser cobrado na conta de luz, inclusive para clientes que pagam a Tarifa Social. Acesse: 7

8 Ligações elétricas informais: riscos para a comunidade O famoso gato é perigoso para a comunidade, torna a manutenção mais cara e ainda prejudica a qualidade do fornecimento de energia elétrica. Quem sai da informalidade e regulariza a sua situação passa a ter comprovante de endereço, uma forma de reconhecimento da cidadania. Outro benefício é o recebimento de dicas sobre o consumo consciente da energia. As informações ajudam a reduzir o valor da conta e na preservação do meio ambiente. Você descobre quais são os equipamentos vilões e qual a melhor forma de utilizá-los sem que o consumo aumente. Para a AES Eletropaulo, o fundamental é que os clientes estejam satisfeitos com o fim das ligações informais. Elas oferecem riscos à comunidade e geram multas. Além disso, o furto de energia é um crime que pode condenar o responsável a quatro anos de prisão. Cidadania: quem regulariza o serviço passa a ter comprovante de endereço Postes: usos e responsabilidades Os postes que você vê nas ruas são utilizados por outras empresas, como prefeitura e empresas de telefonia. O uso é compartilhado, mas cada serviço tem o seu responsável. Confira com quem você deve falar em caso de problemas: Rede elétrica Responsável: AES Eletropaulo 01 Iluminação pública Responsável: Prefeituras dos municípios* Rede telefônica Responsável: Empresas de telefonia * Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminação pública ainda é da AES Eletropaulo. Acesse nosso site e saiba mais:

9 Pequenas atitudes, grande redução na conta de luz A utilização de equipamentos elétricos (computadores, impressoras, telefones, televisores, elevadores, entre outros) gera aumento no valor da conta de energia elétrica para clientes residenciais e comerciais. Para evitar desperdício e surpresas na conta de luz, a AES Eletropaulo reuniu algumas dicas que podem ajudar a diminuir em até 15% o consumo mensal de energia. Utilizar os recursos de maneira correta também é uma forma de preservar o meio ambiente. Confira: Não deixe a TV ligada sem necessidade. Lâmpadas Aproveite a luz natural do dia. Abra as cortinas. Apague a luz quando ninguém estiver no local. Geladeira Não use a parte traseira da geladeira para secar tênis, panos e roupas. Faça limpeza e degelo periodicamente. Não coloque paninhos sobre as prateleiras. Use lâmpadas fluorescentes ou de LEDs, pois consomem 80% menos energia em relação às lâmpadas convencionais. Lavadora de roupas Lave o máximo de roupas indicado pelo fabricante de uma só vez. Limpe o filtro da máquina com frequência. Televisão Escolha um aparelho com timer que possa se desligar de forma automática. Chuveiro elétrico Em dias quentes, coloque a chave na posição verão. Nunca reaproveite uma resistência queimada. Isso aumenta o consumo e põe em risco a sua segurança. Abra a porta da geladeira somente quando precisar. Simulador de consumo de energia A AES Eletropaulo tem um simulador para você saber o valor aproximado da sua conta de energia. Navegue pelos cômodos, escolha os equipamentos que você possui e selecione a frequência e o modo de uso para obter o resultado simulado. Acesse 9

10 Novo uniforme do eletricista da AES Eletropaulo Para a AES Eletropaulo, a segurança e a satisfação do cliente estão em primeiro lugar. Por isso, o uniforme dos nossos colaboradores está de cara nova. Uma mudança que trará mais segurança e proteção, pois o tecido é mais resistente a chamas. E mais segurança para você, cliente, que poderá identificar o profissional com mais facilidade. 10

11 Ficar com restrições no nome atrapalha o seu dia a dia Ao atrasar o pagamento da conta de energia elétrica, você pode ficar com o nome sujo e impossibilitado de realizar compras pior ainda se você estava poupando para adquirir aquela televisão nova, não é mesmo? Além disso, os inadimplentes também enfrentam certas dificuldades na busca de um novo emprego. Para evitar transtornos, é fundamental ter em mente que, quanto mais tempo se demora para quitar os débitos, mais caro será o valor a ser pago, já que multas e juros serão cobrados. Fique atento! Conheça o próximo Feirão da Negociação da AES Eletropaulo Loja Endereço Data Santana Avenida Voluntários da Pátria, 1068 (próximo a estação Carandirú) 06/12 Conheça o Novo Jeito AES de Atender Menos tempo sem luz, clientes mais satisfeitos Atendimento personalizado, seguro, rápido e eficaz. Esse é o objetivo do Jeito AES de Atender, que vai reforçar ainda mais o bom relacionamento da AES Eletropaulo com seus clientes. Todos os colaboradores (administrativos, leituristas, eletricistas e atendentes das lojas) estão sendo treinados para enviar informações, prestar serviços e resolver solicitações dos clientes, com muita qualidade e educação. Além disso, também foram criadas as Regras de Ouro no Atendimento, que têm como foco a cortesia e a atenção à necessidade do cliente de forma rápida e objetiva. A sua satisfação é o nosso principal compromisso. E a prova disso está na pesquisa que avalia a quantidade de desligamentos da energia elétrica: os clientes da AES Eletropaulo foram os que tiveram menos interrupções de fornecimento em todo o Brasil. Em 2013, ficamos em 1º lugar no ranking que avalia as distribuidoras do país em relação à quantidade de vezes que ocorreram desligamentos na rede de energia elétrica. Nossos esforços tiveram outro efeito importante: as queixas junto ao PROCON diminuíram. A AES Eletropaulo é, atualmente, a 21ª empresa com mais reclamações no estado nessa pesquisa, quanto mais distante da 1ª colocação, melhor a qualidade do serviço. Tudo isso é resultado da ampliação dos canais de atendimento e do investimento em novas tecnologias, culturas e pessoas, com foco na melhoria constante do nosso trabalho. 11

12 Feliz Natal e um Ano Novo repleto de realizações. Que 2015 seja um ano cheio de energia positiva e felicidade. Boas festas! Passatempo AES Eletropaulo Labirinto Encontre o caminho da energia GERAÇÃO Primeira etapa da produção, realizada pelas usinas TRANSMISSÃO Cabos de alta tensão levam a energia elétrica às distribuidoras DISTRIBUIÇÃO Redes distribuem a energia pelos pontos de consumo CLIENTES RESIDENCIAIS, COMERCIAIS E INDUSTRIAIS Recebem a energia elétrica para usos variados 12

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