SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI/PE DEPARTAMENTO REGIONAL DE PERNAMBUCO

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1 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI/PE DEPARTAMENTO REGIONAL DE PERNAMBUCO EDITAL DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS PARA OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA 1º SEMESTRE O Diretor Regional do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI/PE, no uso de suas atribuições, torna público que estarão abertas, no período indicado neste edital, as inscrições para o processo de Certificação de Competências Profissionais para obtenção do Diploma de Habilitação Técnica de Nível Médio, em conformidade com o disposto na Resolução n 37/2015 do Conselho Nacional do SENAI e Resolução n 05/2016 do Conselho Regional do SENAI/PE e segundo as regras dispostas neste edital. 1. DA CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS 1.1. A Certificação de Competências Profissionais para obtenção do Diploma de Habilitação Técnica de Nível Médio tem por objetivo avaliar e reconhecer competências profissionais anteriormente desenvolvidas, ou desenvolvidas em outros cursos e programas de treinamento e desenvolvimento pessoal, ou ainda no próprio mundo do trabalho, tomando-se como referência o perfil profissional e a matriz curricular da Habilitação Técnica ofertada O processo de Certificação de Competências Profissionais é composto de inscrição, entrevista, avaliação, decisão sobre a certificação, entrega de resultados e, quando aplicável, interposição de recursos O processo de Certificação Profissional de que trata este edital é destinado aos candidatos que desejam obter a Habilitação Técnica de Nível Médio em Manutenção e Suporte em Informática. 2. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 2.1. Ao efetuar sua inscrição no processo de Certificação de Competências Profissionais para obtenção do Diploma de Habilitação Técnica de Nível Médio, o candidato atesta conhecer e aceitar todos os requisitos e parâmetros estabelecidos neste Edital O anexo I deste edital apresenta o cronograma de atividades do processo de certificação relativo ao semestre , onde são apresentadas as datas, horários e locais referentes aos eventos do presente processo O anexo II deste edital apresenta os Conteúdos Programáticos e as Matrizes de Referência das avaliações O processo de Certificação Profissional para o semestre será executado e coordenado pelo Centro de Exames de Certificação CEC, e pela Comissão de Avaliação e Certificação Profissional CAP, sob supervisão da Gerência de Educação GED do Departamento Regional de Pernambuco do SENAI Poderão se submeter as vagas deste edital os candidatos que atenderem a todos os requisitos aqui dispostos Os candidatos que não apresentarem a documentação comprobatória de conclusão do ensino médio ou equivalente no ato da entrevista inicial serão automaticamente eliminados do processo, salvo os casos em que o candidato esteja amparado pelo Decreto Federal nº /99 e pela Lei n /15 (Estatuto da Página 1 de 10

2 Pessoa com Deficiência) na condição de Pessoa com Deficiência, que deverão comprovar conclusão do ensino médio ou equivalente para obtenção da habilitação de nível técnico ao final de todo o processo de certificação Ao final do processo, caso identificado pela Comissão de Avaliação que o candidato na condição de Pessoa com Deficiência não possui a documentação comprobatória do ensino médio, ao mesmo só poderá ser concedida a Certificação Intermediária de Qualificação Técnica de Nível Médio O candidato que, por qualquer motivo, deixar de atender às normas e recomendações estabelecidas neste edital, será automaticamente eliminado do processo seletivo. 3. DA HABILITAÇÂO TÉCNICA OFERTADA 3.1. A habilitação técnica disponibilizada para este processo de Certificação de Competências Profissionais será em Manutenção e Suporte em Informática, que possui como eixo tecnológico a Informação e Comunicação, e será oferecida pela Escola Técnica SENAI Areias, através do Centro de Exames de Certificação CEC do SENAI/PE, conforme abaixo: CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS PARA OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE HABILITAÇÃO TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO EIXO TECNOLÓGICO Informação e Comunicação HABILITAÇÃO TÉCNICA Técnico em Manutenção e Suporte em Informática MUNICÍPIO ESCOLA TECNICA SENAI-PE CONTATO Recife SENAI Areias CEC Centro de Exames para Certificação CENTRAL DE ATENDIMENTO (81) DO PÚBLICO ALVO 4.1. Trabalhadores, maiores de 18 (dezoito) anos, portadores de certificados ou diploma de conclusão do ensino médio ou equivalentes, inseridos ou não no mundo do trabalho que buscam o reconhecimento formal de saberes, conhecimentos e competências profissionais desenvolvidas em processos formais e não formais de aprendizagem e na trajetória de vida ou trabalho Colaboradores do SENAI/PE que atendam aos requisitos estabelecidos neste edital Poderão participar deste processo de Certificação de Competências Profissionais pessoas com deficiência, asseguradas as condições previstas no Decreto Federal nº /99, particularmente em seus artigos 28 e 29, bem como na Lei Federal n / Para ter direito ao atendimento especial durante as provas, a Pessoa com Deficiência PcD, deverá indicar no ato de inscrição as condições de que necessita para participar do processo, preenchendo requerimento que será encaminhado à Comissão de Avaliação e Certificação Profissional CEP, no ato da Entrevista Inicial de Acolhimento O candidato que não solicitar, no ato da inscrição condição especial e na forma determinada neste Edital não poderá solicitar posteriormente O candidato deverá apresentar, quando solicitado, laudo médico atestando a espécie e o grau ou nível de deficiência. Página 2 de 10

3 5. DA INSCRIÇÃO E DAS VAGAS OFERTADAS 5.1. As inscrições poderão ser realizadas via internet, em formulário eletrônico específico através do endereço das 09h do dia 18 de abril até às 23:59 do dia 21 de junho de O presente processo não terá limite de vagas, serão analisadas todas as solicitações/inscrições feitas desde que estejam de acordo com o disposto neste edital Antes de efetuar a inscrição, o candidato deverá conhecer o edital e certificar-se de que preenche todos os requisitos exigidos O SENAI/PE não se responsabilizará por inscrições não recebidas por motivos de ordem técnica dos computadores, falhas na comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, bem como outros fatores de ordem técnica que impossibilitem a transferência dos dados O candidato deverá efetuar o pagamento da taxa de inscrição no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) para participar da Entrevista Diagnóstica, salvo os casos os candidatos que tenham sido beneficiados pela isenção de taxa na forma deste edital Após efetuar o pagamento da taxa de inscrição no valor de R$ 50,00, o candidato receberá o Comprovante de Inscrição que lhe dará acesso a Entrevista Diagnóstica, momento em que o mesmo será acolhido e receberá o Manual do Candidato, onde constará todas as informações sobre o processo Os endereços, datas e horários para a realização das avaliações teóricas e/ou práticas serão informados após a realização da Entrevista Diagnóstica, diretamente ao candidato O candidato que comparecer em horário ou local diferente do informado não poderá realizar as avaliações e estará desclassificado do processo de certificação A inscrição será efetivada com o pagamento do respectivo valor, realizado dentro do período de inscrição estabelecido neste Edital Se o valor da inscrição não for pago no período indicado, por qualquer motivo, a inscrição não será considerada EFETIVADA e o candidato ficará na condição de NÃO INSCRITO O candidato que residir em outra cidade ou outro Estado poderá realizar sua inscrição pela internet no endereço eletrônico indicado neste edital. No entanto, o mesmo deverá comparecer obrigatoriamente locais indicados para a realização das etapas presenciais (Entrevista Diagnóstica, Matrícula e Avaliações), sob pena de desclassificação O candidato não poderá se inscrever em mais de uma Habilitação Técnica por processo seletivo O SENAI/PE reserva-se ao direito de prorrogar o prazo das inscrições e alterar o calendário de eventos anexo a este edital sem prévio aviso, sendo de obrigação do candidato acompanhar o processo seletivo no endereço eletrônico indicado Ao efetuar sua inscrição no Processo de Certificação Profissional, o candidato atesta conhecer e aceitar todos os requisitos e parâmetros estabelecidos neste Edital. 6. DA INSENÇÃO DA TAXA DE INSCRIÇÃO 6.1. Serão isentos do pagamento da taxa de inscrição os candidatos que comprovarem serem Pessoas com Deficiência PcD, de acordo com os termos e requisitos legais ou ainda aqueles que comprovem serem colaboradores do SENAI/PE em efetivo exercício profissional A isenção da taxa de inscrição não isenta o candidato do pagamento relativo à matrícula para realização das avaliações conforme disposto neste edital. Página 3 de 10

4 7. DA ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO, ENTREVISTA E EMISSÃO DE BOLETO 7.1. Toda a documentação apresentada pelo candidato será analisada pelo CEC que agendará a Entrevista Diagnóstica em horário e local a ser informado A Entrevista será realizada pela Comissão de Avaliação e Certificação Profissional CEP, tendo caráter diagnóstico, com o objetivo de conhecer a história profissional e educacional do candidato, além de orientar e direcionar este para o reconhecimento dos conhecimentos, saberes e competências profissionais e/ou, quando for o caso, para cursos de complementação de estudos regulares ou ainda para outras certificações com base no diagnóstico realizado, e apresentado em relatório próprio Após a Entrevista Diagnóstica, sendo o candidato considerado apto para o processo de certificação, o CEC emitirá o boleto para pagamento da matrícula de acordo com os valores dispostos na tabela abaixo, podendo este ser realizado à vista ou parcelado de acordo com as normas financeiras estabelecidas pelo SENAI/PE. CARGA HORÁRIA DO EXAME CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL Valor Total Teórico Prático Técnico em Manutenção e Suporte em Informática 4h 12h R$ 1.679,40 8. DOS REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA MATRÍCULA 8.1. Estarão autorizados a matricular-se como alunos do Processo de Certificação de Competências Profissionais do SENAI Pernambuco, os candidatos que forem atestados como aptos após avaliação realizada durante a Entrevista Diagnóstica pela Comissão de Avaliação e Certificação - CAP São requisitos para efetivação da matrícula na condição de aluno: a) ter concluído o Ensino Médio ou equivalente; b) ter experiência profissional mínima de dois (02) anos na área requerida como profissional com registro em CTPS ou como autônomo; ou c) ter realizado estudos formais no SENAI ou em outras Instituições Educacionais; ou ainda d) ter sido atestado pela Comissão de Avaliação e Certificação CEP, como possuidor de conhecimentos e experiências de vida, suficientes para realização das avaliações No ato da matrícula, o candidato deverá apresentar original e cópia dos documentos abaixo relacionados: a) Certidão de nascimento ou casamento; b) Carteira de Identidade; c) CPF; d) Histórico Escolar do Ensino Médio concluído; e) Certificado de conclusão do Ensino Médio ou equivalente; f) 01 foto 3 x 4 recente, com fundo branco; g) Comprovante de pagamento da taxa de inscrição; h) Comprovante de pagamento da matrícula. Página 4 de 10

5 8.4. Quando o candidato tiver realizado seus estudos equivalentes ao Ensino Médio no exterior o mesmo deverá apresentar documento que comprove o reconhecimento ou revalidação emitido por Conselho Estadual de Educação competente no ato da inscrição devidamente reconhecido em cartório Quando o nome do cargo informado na Carteira de Trabalho não for suficiente para comprovação da experiência profissional, o candidato deve apresentar uma declaração da empresa em que atuou ou que está atuando, em papel timbrado, devidamente assinada pelo representante legal designado pela empresa, contendo a descrição das atividades e funções desempenhadas no referido cargo Quando se tratar de profissional autônomo, esse poderá comprovar sua experiência na área pretendida, através de 1) declaração da empresa na qual está ou foi vinculado; 2) Recibo de Pagamento Autônomo RPA que contenha a descrição dos serviços prestados; 3) declaração de sindicato de classe, ou ainda; 4) comprovante de inscrição de no mínimo 2 anos no Cadastro Municipal CIM, como autônomo com registro no eixo tecnológico pretendido A efetivação da matrícula no processo de certificação profissional está condicionada à validação da documentação comprobatória solicitada neste edital e à quitação financeira dos valores respectivos. 9. DAS AVALIAÇÕES 9.1. As avaliações consistem em processo de verificação e reconhecimento dos conhecimentos, saberes, e competências profissionais do candidato As avalições serão de caráter teórico e prático, sendo a primeira constituída por questões de múltipla escolha e a segunda por questões práticas podendo ser utilizado o recurso da arguição oral O candidato deverá comparecer ao local das avalições, que será informado após a Entrevista Diagnóstica, portando: a) Comprovante de Inscrição; b) Carteira de identidade em perfeito estado ou documento oficial com foto; c) Caneta esferográfica na cor preta ou azul; d) Calculadora simples ou científica; e) Roupa e calçados adequados ao desenvolvimento de suas atividades profissionais Caso o candidato esteja impossibilitado de apresentar, no dia de realização das avaliações, os documentos mencionados no item acima, por motivo de perda, roubo ou extravio, deverá o mesmo apresentar boletim de ocorrência emitido pelo órgão policial, expedido há, no máximo, 30 (trinta) dias, sem o qual o candidato não terá acesso ao prédio onde se realizará as avaliações A ausência ou atraso nos dias de realização das Avaliações do candidato, implicará, automaticamente, na sua eliminação do Processo de Certificação Profissional As avaliações serão compostas tendo por base as Unidades de Competências das respectivas Matrizes Curriculares das Habilitações Técnicas ofertadas assim também como o seu respectivo Perfil Profissional 9.7. As Avaliações Teóricas acontecerão de acordo com os dias, horários e locais constantes no cronograma de eventos anexo a este edital A Avaliação Teórica será composta por 40 questões objetivas, de múltipla escolha, com 05 (cinco) opções de respostas devendo o candidato obter percentual de aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) As questões que forem marcadas com mais de uma alternativa, ou forem rasuradas, serão anuladas A pontuação máxima da Avaliação Teórica é de 100% (cem por cento) por Unidade de Competência, até a ordem dos centésimos. Página 5 de 10

6 9.11. As avaliações práticas acontecerão de acordo com os dias e horários constantes no cronograma de eventos anexo a este edital e serão aplicadas nas dependências das Escolas Técnicas ofertantes das Habilitações A avaliação prática será composta por tarefas, caracterizadas por possibilitar a mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes em situações novas ou não rotineiras, exigindo-se a tomada de decisões e a superação de obstáculos O candidato deverá obter nas avaliações teórica e prática percentual de aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) por Unidade de Competência para ser considerado aprovado A pontuação máxima da Avaliação Prática será de 100% (cem por cento) por Unidade de Competência, até a ordem dos centésimos O candidato que obtiver desempenho inferior ao requerido para a Certificação Técnica, após a finalização das avaliações, poderá conforme análise de competências realizada pela Comissão de Avaliação e Certificação Profissional CEP, solicitar a Certificação Intermediária de Qualificação Técnica de Nível Médio, conforme disposto no respectivo Plano de Curso e Matriz Curricular da Habilitação Técnica pretendida Não será permitida consulta a nenhum documento, exceto aos fornecidos pelo examinador, quando necessário O tempo máximo de execução de cada avaliação, constará no Manual do Candidato e também será informado durante a realização dos mesmos não podendo ser ultrapassado A falta do candidato em alguma avaliação, sem aviso prévio ou sem justificativa legal (enfermidade ou luto) devidamente comprovados, caracterizará EVASÃO ou ABANDONO Os cadernos das Avaliações Teóricas e Práticas não poderão ficar em poder do candidato após a realização das avaliações, devendo os mesmos serem devolvidos ao examinador Somente em casos excepcionais, de absoluta força maior e expressamente autorizados pela Coordenação do CEC, o candidato poderá deixar a sala onde estiver realizando as avaliações, antes dos 30 (trinta) minutos iniciais Durante a aplicação das avaliações é expressamente proibido o uso de chapéus, bonés ou similares, telefone celular, Pager, Ipod, mp3, mp4 ou qualquer equipamento eletrônico Será excluído do Processo Seletivo de Certificação Profissional, o candidato que for surpreendido, durante a realização das avaliações, em comunicação com outras pessoas, bem como utilizando livros, equipamentos de cálculo não autorizados, escuta eletrônica, celulares, anotações ou impressos não permitidos, ou ainda, praticando atos que contrariem as normas do presente edital Na hipótese de ser anulada alguma questão por erro de elaboração ou de impressão, o seu valor em pontos será computado a favor dos candidatos. 10. DOS RESULTADOS Os resultados finais do Processo de Certificação poderão ser expressados de três formas: a) APROVADO: quando o aluno obtiver desempenho para aprovação; b) REPROVADO: quando o aluno não obtiver o desempenho mínimo necessário; c) EVADIDO: quando o aluno não comparecer a alguma das etapas; d) DESISTENTE: quando o aluno formalizar sua saída do processo O resultado do Processo de Certificação Profissional estará disponível para o candidato em até 15 dias após a realização da última avaliação na secretaria do CEC ou no site Página 6 de 10

7 10.3. O aluno poderá entrar em contato com a secretaria do CEC para agendar esclarecimentos sobre o RELATÓRIO DE DESEMPENHO, quando achar oportuno, ou ainda se utilizar de requerimento recursal conforme as regras deste edital O aluno que for REPROVADO, que tenha atingido no mínimo o desempenho de 70% em uma das Unidades de Competência, poderá solicitar a inscrição para o REEXAME, mediante pagamento de taxa correspondente a R$ 840,00 (oitocentos e quarenta reais) por Unidade de Competência A solicitação de inscrição para o REEXAME poderá ser realizada imediatamente após a divulgação do resultado final do processo, e recebimento dos resultados, no prazo máximo de até 06 (seis) meses a contar da data da divulgação do resultado final O candidato reprovado no Processo de Certificação que ultrapassar o prazo de 06 (seis) meses para solicitar sua inscrição no Reexame deverá reiniciar todo o processo Ao final do processo o candidato receberá o RELATÓRIO DE DESEMPENHO onde constarão todos os percentuais que foram atingidos em cada uma das Unidades de Competências verificadas durante as Avaliações, além de seu resultado global Os candidatos que residirem em outra cidade ou estado poderão solicitar o envio do Relatório de Desempenho, através de DA ENTREGA DO DIPLOMA O diploma será disponibilizado para retirada no Centro de Exames de Certificação CEC no prazo máximo de até 90 dias a contar da data de divulgação do resultado final da certificação e entrega do Relatório de Desempenho Em casos específicos e mediante autorização da CEP, poderão ser emitidos Certificados de Qualificação Técnica de Nível Médio, desde que a Matriz Curricular da Habilitação permita Somente o próprio aluno ou seu responsável legal ou ainda seu procurador legalmente constituído poderá retirar o diploma na secretaria. 12. DA INTERPOSIÇÃO DE RECURSOS O aluno terá direito a interpor recurso em formulário próprio disponível na secretaria do CEC, em até cinco 5 dias úteis, contados a partir da data de entrega dos resultados finais Os recursos serão analisados pela Comissão de Avaliação e Certificação CEP e poderão ser Deferidos ou Indeferidos O prazo máximo para respostas aos recursos será de até 10 dias úteis, contados a partir da data da interposição. 13. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS O Processo Seletivo para a Certificação Profissional de Competências para a Habilitação Técnica de Nível Médio será realizado sob a responsabilidade executiva do Centro de Exames de Certificação Profissional CEC do SENAI Pernambuco, situado à Rodovia BR101 Norte, Km 52,3 Paratibe, Paulista. Fone: (81) e da Comissão de Avaliação e Certificação Profissional CEP, sob supervisão da Gerência de Educação GED Informações sobre o processo poderão ser obtidas através do Centro de Exames de Certificação Profissional - CEC, de segunda à sexta-feira, no horário de 9h às 16h, ou ainda através da Central de Atendimento pelo telefone: Página 7 de 10

8 13.3 O candidato é o único responsável pelas informações prestadas e pela apresentação dos documentos idôneos para realização correta de sua inscrição. Após a realização da inscrição não serão permitidas alterações nos formulários de inscrição No dia da aplicação das Avalições o candidato, deverá comparecer ao local informado no comprovante de inscrição, com no mínimo 30 minutos de antecedência do horário de início O SENAI/PE, disponibilizará os equipamentos de proteção individual (EPI) obrigatórios para a realização das avaliações práticas Somente o pagamento do boleto bancário garante a inscrição do candidato. O candidato colaborador do SENAI/PE e Pessoas com Deficiências (PcD), não necessitarão apresentar o boleto bancário, por serem isentos da taxa de inscrição Em hipótese alguma será devolvido o valor da taxa de inscrição. 14. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Os casos omissos a este edital serão resolvidos pela Coordenação do Centro de Exames de Certificação - CEC e pela Comissão de Avaliação e Certificação - CEP O candidato colaborador do SENAI/PE, deverá obedecer a todos os procedimentos para realização das avaliações, conforme disposto neste edital Os candidatos e ou alunos deverão cumprir com os procedimentos internos do SENAI, no que se refere ao acesso a infraestrutura do CEC e das Escolas Técnicas Será nula, de pleno direito, a qualquer época, a classificação de candidato que tenha participado do processo de certificação fazendo uso comprovado de documentos falsos ou obtidos por meios ilícitos Os fiscais e docentes responsáveis pela aplicação das avaliações não estão autorizados a fazer retificações de qualquer natureza nas instruções ou em enunciados das questões das avaliações, apenas e exclusivamente o coordenador de CEC ou outro por ele designado, devidamente identificado e pessoalmente, é quem poderá emitir comunicados oficiais sobre alguma retificação Para efeitos de direito e para conhecimento geral, o presente Edital deverá ser afixado nos murais das Escolas Técnicas do SENAI e no site Demais informações sobre o Processo de Certificação do SENAI poderão ser divulgadas em editais complementares. Recife, 12 de abril de Sérgio Gaudêncio Portela de Melo Diretor Regional do SENAI Pernambuco Página 8 de 10

9 ANEXO I CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS ITEM EVENTO DATA HORÁRIO LOCAL 1 Publicação do Edital 2 Inscrição 18/04/ h00min Internet: A partir de 19/04/2017 a 22/06/ h00min às 19h00min Secretaria do Centro de Exames de Certificação CEC/ SENAI Pernambuco (Escola Técnica SENAI Paulista) Ou no site: 3 Entrevista Diagnóstica (Acolhimento) Conforme Agendamento 13h00min às 19h00min Escola Técnica SENAI Paulista) 4 Período para Solicitação das Avaliações com Atendimento Especial 19/14/2017 a 22/06/ h00min às 17h00min Secretaria do Centro de Exames de Certificação CEC / SENAI Pernambuco (Escola Técnica SENAI Paulista) 5 Matrícula A partir de 19/04/2017 a 26/06/ h00min às 19h00min Escola Técnica SENAI Paulista) 6 Avaliação Teórica Divulgação do Calendário dos Exames Práticos Interposição de Recursos Divulgação do Resultado Final Conforme Agendamento No ato da Matrícula Em até cinco 5 dias úteis, contados a partir da data de entrega dos resultados finais. Em até 15 dias após a realização da última avaliação na secretaria do CEC ou no site 14h00min A partir das14h00min 08h00min às 19h00min A partir das 14h00min Escola Técnica SENAI Paulista) Internet: Secretaria do Centro de Exames de Certificação CEC / SENAI Pernambuco (Escola Técnica SENAI Paulista) Internet: Página 9 de 10

10 ANEXO II PROGRAMA DAS AVALIAÇÕES TEÓRICO E PRÁTICA MATRIZ DE REFERÊNCIA TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA UNIDADES DE COMPETÊNCIA DA CERTIFICAÇÃO Unidade de Competência 1 Realizar a manutenção de computadores (desktop, notebooks, servidores e periféricos, aplicando normas técnicas, de qualidade, de saúde e segurança do trabalho e preservação ambiental. Unidade de Competência 2 Realizar suporte técnico de hardware e software para clientes, aplicando normas técnicas, de qualidade, de saúde e segurança do trabalho e preservação ambiental. ü Ferramentas para Documentação Técnica; ü Eletrotécnica Aplicada; ü Terminologia de Hardware, Softwares e Redes; ü Arquitetura e Montagem de Computadores; ü Instalação e Configuração de Redes; ü ü ü ü ü Instalação e Manutenção de Computadores; Segurança de Dados; Sistemas Operacionais; Gerenciamento de Serviços de TI; Tendências e Demandas Tecnológicas em TI MATRIZ CURRICULAR DA CERTIFICAÇÃO PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO Competência Geral Executar a montagem, instalação, configuração e manutenção de computadores; e, instalação e configuração de periféricos, realizando suporte técnicos ao cliente, aplicando normas técnicas, normas de qualidade, de saúde e segurança do trabalho e prevenção ambiental. Página 10 de 10