PROMOÇÃO VIVO V REGULAMENTO

Transcrição

1 PROMOÇÃO VIVO V REGULAMENTO I. DISPOSIÇÕES GERAIS DA PROMOÇÃO Nacional I.I. Descrição Geral: A Promoção Vivo V (doravante Promoção ), oferece pacotes de serviços (aqui chamados, individualmente, Serviços ) aos usuários que aderirem a 1 (um) dos Planos de Serviço Pós Pagos VIVO V (conforme abaixo descritos), de acordo com a opção contratada, nos termos do presente Regulamento. I.II. O Plano VIVO V está baseado nos Planos de Serviço Pós-Pagos alternativos homologados com os seguintes números: UF Plano de Serviço UF SP 106/POS/SMP AM AC AP DF BA GO CE MS ES MT MA PR 151/POS/SMP MG RO PA RS PB SC PE TO PI AL RJ RN RR SE Plano de Serviço 164/POS/SMP I.I.II. Para participar da promoção "Vivo V", o usuário deve ler todo o presente Regulamento e aceitar integralmente as condições e características aqui expostas para, ao final, assinar o documento específico de adesão ao Serviço Móvel Pessoal. Ainda, caso o usuário realize a contratação e adesão realizada em canais não presenciais, o aceite de voz será considerado para fins de concordância com as presentes disposições. O presente Regulamento constitui complemento às disposições do Termo de Adesão acima mencionado e ao Contrato de Adesão ao Serviço Móvel Pessoal Pós-pago e ao Serviço Vivo Internet Móvel, nos termos da regulamentação aplicável e da legislação vigente. I.II. Período de Adesão: O período de adesão à presente Promoção, em toda a área de atuação da Vivo, é de 31/10/2016 a 15/07/2017, podendo ser prorrogado a exclusivo critério da VIVO e/ou encerrado mediante prévia comunicação. a. O período de adesão à presente Promoção, é de 31/10/2016 a 15/07/2017, prorrogável a exclusivo critério da VIVO. b. Os benefícios previstos nesta promoção terão validade até 31/07/2017, prorrogáveis a exclusivo critério da VIVO ou encerrados mediante prévia comunicação aos clientes, observando o prazo mínimo de 30 dias, previstos nos termos da regulamentação aplicável e da legislação vigente. Após o término do período promocional, os valores poderão ser revistos, considerando os valores máximos autorizados. Qualquer alteração ocorrerá mediante prévia comunicação.

2 II. DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS DA PROMOÇÃO II.I. Franquia de Serviços da Promoção Vivo V: Ao aderir à Promoção Vivo V, o cliente assume a responsabilidade de pagamento da idade mencionada no item II.I.VII para usufruir dos seguintes serviços: Para o Titular do Plano Vivo V Para cada Linha Dependente do Plano Vivo V Tipo de Serviço Quantidade Aplicação Tipo de Serviço Quantidade Aplicação Internet 100GB Internet Compartilham do Titular Vivo Fixo ou Vivo Móvel Vivo Fixo ou Vivo Móvel qualquer operadora* qualquer operadora* Ligações Longa Distância para Vivo Fixo ou Vivo Móvel Ligações Longa Distância para Vivo Fixo ou Vivo Móvel Ligações Longa Distância para qualquer operadora* SMS para qualquer operadora Ligações Internacionais (DDI) Roaming Internacional Linhas Adicionais (dependentes) gratuitas 100 minutos 15 Diárias Vivo Travel anual 5 Ligações Longa Distância para qualquer operadora* SMS para qualquer operadora Ligações Internacionais (DDI) Roaming Internacional Compartilham do Titular 15 Diárias Vivo Travel anual *Ligações realizadas para números com prefixo 0300 ou 0500 serão tarifadas em R$0,50 / minuto. II.I.I Internet: Ao aderir a presente Promoção, o usuário fará jus à utilização de 1 (um) pacote de internet 4G, com velocidade disponível de até 5Mbps para Download e 500Kbps para Upload. A tecnologia 4G está disponível em toda cobertura 4G da Vivo. Nas cidades que não possuem cobertura 4G o cliente irá trafegar em 3G, na velocidade de referência de 1Mbps download e de 100Kbps upload. Para que o cliente acesse essas tecnologias, também são necessários aparelhos (Estações Móveis) compatíveis. A utilização do serviço 4G está condicionada a aquisição de chip compatível. Além disso, é importante que as coberturas 4G e 3G sejam consultadas no site A velocidade de transmissão de dados em internet móvel pode variar por vários motivos, como fenômenos naturais, deslocamento e distância da Estação Rádio Base e picos de tráfego. Após atingir o limite de dados do plano contratado a internet é bloqueada até o próximo ciclo de faturamento e o cliente terá a opção de conforme disponibilidade, um pacote adicional em sua linha. Quando o ciclo de faturamento do serviço é fechado, o limite de dados retorna à franquia contratada. Consulte as condições de uso, contratação, restrições de velocidades e demais informações em nosso site. Após o término do período promocional, em que serão concedidos os benefícios, serão cobrados os valores vigentes dos serviços, retornando as características do contrato, sem a inclusão de qualquer benefício ou desconto. Promocionalmente, até 31/07/2017, caso deseje, o titular poderá distribuir a franquia de dados da promoção Vivo V entre as linhas titular e dependentes atreladas à conta pelo Meu Vivo (aplicativo ou Web). Não há limite de vezes para realizar tal configuração que vigorará no mesmo momento. Cada linha consumirá sua franquia de dados pré-definida individualmente e, ao consumir 100% desta franquia individual, terá sua internet bloqueada. As franquias de dados elegíveis à distribuição são a franquia da própria promoção (100GB) e eventuais pacotes recorrentes de dados que a conta venha a contratar. Os saldos de Vivo Bis, Pacote Adicional de Internet e outros bônus não poderão ser configurados nesta funcionalidade de Distribuição de Internet e serão compartilhados livremente entre todas as linhas. As definições de internet por linha serão desfeitas automaticamente nas seguintes situações: troca de plano Pós, troca

3 de titular ou dependente, exclusão ou inclusão de linhas na conta. Nestes casos, será necessário acessar o Meu Vivo e reconfigurar as definições de internet por linha. A configuração de internet para cada linha será feita com escala equivalente a 0,5% da franquia total. Para mais informações acesse vivo.com.br/vivov. Vivo Bis: O Vivo Bis é um benefício que faz parte da promoção Vivo V, sem custos adicionais. Trata-se do saldo da franquia de dados que não foi utilizado no seu ciclo de vigência e que se ficará disponível para consumo no ciclo seguinte. Este saldo remanescente poderá ser utilizado automaticamente por todas as linhas da conta na seguinte ordem de consumo: Bônus (diversos) > Franquia de dados da Promoção Vivo V (100GB) > Pacote recorrente de Internet > Pacote Adicional de Internet > Vivo Bis. O saldo Vivo Bis não poderá ser distribuído entre as linhas a critério do titular na funcionalidade de Distribuição de Internet presente no canal Meu Vivo. Ele será compartilhado livremente entre as linhas. Caso o saldo Vivo Bis não seja utilizado no ciclo seguinte, ele será expirado. O saldo Vivo Bis se formará a partir do saldo remanescente da franquia de dados do Vivo V (100GB) e eventuais pacotes recorrentes de dados que a conta possa adquirir. O saldo remanescente de bônus e/ou pacotes adicionais de dados não poderão ser utilizados como Vivo Bis. II.I.II Chamadas de Longa Distância Nacional: A promoção Vivo V permite que as linhas titular e dependentes realizem ligações Longa Distância Nacional de forma ilimitada desde que utilizem o CSP 15.. As chamadas de Longa Distância Nacional realizadas com o CSP 15, estão sob as condições do Plano de Serviço Alternativo n 95 (Região I, II e setor 33 da Região III do PGO) e Plano de Serviço Alternativo nº 250 (setor 31 da Região III do PGO) que, promocionalmente até dia 31/07/2017 e prorrogada a exclusivo critério da VIVO, concede aos clientes participantes da Promoção Vivo V, a isenção na cobrança de sua idade referente ao Pacote de 45 minutos e ligações ilimitadas. As tarifas de ligações de Longa Distância Nacional realizadas com qualquer outro CSP são passíveis de cobrança da operadora em questão. II.I.III VS-VST-R: Promocionalmente até 31/07/2017, prazo este prorrogável a exclusivo critério da Vivo, não será cobrado o VC-VST-R nas ligações recebidas fora da área de modalidade da linha dentro da rede Vivo (Móvel). II.I.III Adicional por Chamada em Deslocamento: Promocionalmente até 31/07/2017, prazo este prorrogável a critério da VIVO, não será cobrado o Adicional por Chamada (AD) nas ligações originadas ou recebidas fora da área de registro da linha dentro da Rede Vivo (Móvel). II.I.IV Vivo Avisa: Promocionalmente até 31/07/2017, prazo este prorrogável a critério da VIVO, a promoção Vivo V terá gratuitamente o serviço Vivo Avisa. II.I.V Chamadas de Longa Distância Internacional: Esta Promoção oferece 100 minutos mensais gratuitos em chamadas de Longa Distância Internacional (LDI) com utilização do CSP 15 destinadas a terminais móveis ou fixos em qualquer localidade fora do território nacional. Os minutos não utilizados em um mês não poderão ser acumulados para o mês seguinte; Os minutos excedentes à quantidade bonificada serão tarifados pelo Plano Básico Internacional da prestadora e promocionalmente serão cobrados R$ 0,99/min. A tarifação mínima para chamadas móvel-móvel é de 60 (sessenta) segundos, sendo que a unidade de tarifação, após a tarifação mínima é de 06 (seis) segundos; Somente serão faturadas chamadas com duração superior a 04 (três) segundos; Não há diferenciação do preço do minuto excedente por horário normal/reduzido; Os minutos bonificados mente poderão ser utilizados por todas as linhas atreladas à conta e seguirão ordem cronológica de consumo. A franquia de 100 minutos de LDI bonificada nesta promoção será compartilhada entre todas as linhas (titular e dependentes) atreladas à conta.. II.I.VI Roaming Internacional (Diária Vivo Travel): Cada linha da conta Vivo V (titular e dependentes) terá direto a gratuidade de até 15 Diárias Vivo Travel que será consumida sempre que o cliente utilizar um ou mais serviços de dados, voz ou sms fora do território nacional. Cada linha terá até 12 meses a contar a data de ativação da conta Vivo V para consumir as 15 diárias Vivo Travel cedidas nesta promoção. Caso uma ou mais linhas utilize 16 ou mais diárias cada uma antes deste período, cada diária excedente será tarifada de acordo com sua precificação comunicada na página vivo.com.br/roaminginternacional. Cada Diária Vivo Travel contempla as seguintes franquias: a. Dados: não há limite de conexões para cada Diária Vivo Travel.

4 b. Voz: 50 minutos para chamadas originadas para o Brasil ou para o país visitado. Os minutos que excederem essa franquia terão um custo de R$ 1,99 por minuto. A contabilização e cobrança dos minutos é feito com arredondamento a cada 60 segundos. c. SMS limitado (até 999 SMS/dia.) A Promoção será válida em países determinados (consulte a disponibilidade no site vivo.com.br/roaminginternacional) Entende-se como diária de 00:00 as 23:59 do local visitado. A velocidade de referência da internet em Roaming internacional na rede 4G é de até 5 Mbps para download e de até 500 Kbps para upload, na rede 3G é de até 500 Kbps para download e de até 50 Kbps para upload e na rede 2G, é de até 120 Kbps para download e até 12 Kbps para upload. Caso o cliente utilize mais do que 5MB no período de sua diária, a velocidade de referência será de 32 Kbps para download e 3,2 Kbps para upload, independente da rede utilizada. Após o término do ciclo de 24 horas de sua diária, este será cobrado de uma nova tarifa diária e sua velocidade será restabelecida. II.I.VII Preço: Ao aderir a promoção Vivo V, o usuário se sujeita à cobrança de idade de R$1.299,99 (valor promocional com tributos) válidos até 31/07/2017. Após o término do período promocional os valores poderão ser revistos, considerando os valores máximos autorizados. Qualquer alteração ocorrerá mediante prévia comunicação nos termos da regulamentação aplicável e da legislação vigente. II.I.VIII. Compartilhamento com linhas dependentes: A promoção Vivo V permite o compartilhamento da suas franquias nacionais e internacionais com até 10 linhas adicionais ao titular caracterizadas na oferta como linhas dependentes. O titular da promoção pode optar por adicioná-las ou não a qualquer momento, assim como pedir a troca ou exclusão de alguma linha dependente. A promoção Vivo V isenta a idade de até 5 linhas dependentes. A partir da 6ª (sexta) linha dependente adicionada, o titular assume a responsabilidade do pagamento da idade de R$ 79,99 por linha adicional, para que seja feito o compartilhamento dos benefícios de voz (ligações locais e longa distância nacional) e dados. Caso não seja identificado tráfego de voz ou dados na linha dependente grátis, no período de até 60 dias, essa linha poderá ser canceladas pela Vivo. Caso o cliente deseje, poderá reativar a linha através de solicitação para a Vivo, até 180 dias após data de cancelamento da linha. III. DISPOSIÇÕES FINAIS III.I. Os minutos e/ou SMS não utilizados em um mês não poderão ser acumulados para o mês seguinte, convertido(s) em vantagens ou benefícios de quaisquer espécies, tampouco em expressão pecuniária. Os serviços não incluídos no Plano de Serviço contratado serão considerados excedentes e cobrados de acordo com os valores vigentes. III.II. As ligações realizadas fora das condições descritas neste Regulamento bem como a contratação e utilização de serviços não contemplados neste Regulamento estarão sujeitas à cobrança de valores específicos, conforme especificado nas ofertas dos mesmos. III.III. Os benefícios dessa Promoção não poderão ser convertidos, em nenhuma hipótese, em nenhuma outra forma, vantagem ou benefício e são intransferíveis, não cumulativos e inalienáveis. III.IV. A contratação de serviços pós-pagos está sujeita à análise de crédito e apresentação de documentação pessoal. III.V. Eventuais casos omissos neste Regulamento serão decididos a exclusivo critério da Vivo. III.VI. A adesão à oferta deverá ser limitada a 11 (onze) acessos por CPF. III.VII É responsabilidade do Usuário o correto uso desta Promoção, podendo ser responsabilizado pelo uso do serviço e equipamentos de forma, inadequada e/ou fora dos moldes e da finalidade específica prevista contratualmente, respondendo pelos prejuízos causados à outros usuários, à Vivo, ou ainda à outras operadoras. A Vivo, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta Promoção bem como o Plano de Serviço ao qual o Usuário participante estiver vinculado, caso constate consumo ou utilização inadequada. Dentre outros aspectos, poderá ser considerado uso inadequado: i) A comercialização de minutos/serviços, ii) Utilização do Chip em equipamentos como GSM Box, Black Box, PABX e equipamentos similares potencializando o uso de minutos e serviços; iii) Número excessivo de diferentes destinos por dia; iv) Uso do serviço de forma contínua e ininterrupta por tempo fora do padrão de normalidade, v) recebimento de chamadas em volume inferior a 33% do volume originado e/ou vi) linha dependente que não registrou trafego de voz, dados e/ou sms durante

5 30 dias após a data de ativação, podendo evoluir para o cancelamento da linha caso o responsável pela conta (titular) não se manifeste nos canais de atendimento previstos neste Regulamento. III.VIII Para que o Cliente faça jus aos benefícios desta promoção deverão ser atendidos os seguintes requisitos: a. Manter-se ativo sob o mesmo CPF e/ou CNPJ, durante o período de vigência do Serviço; b. Não possuir nenhum débito (valor vencido e não pago) junto a VIVO; A presente oferta é destinada a uso por pessoas físicas. Consulte ofertas para pessoas jurídicas em Para mais informações, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente (*8486 do seu Vivo ou 1058 a partir de qualquer telefone) ou acesse Pessoas com necessidades especiais de fala/audição podem ligar gratuitamente para 142.