Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura

Transcrição

1 Administração Luiz Mór DIREÇÃO DE SERVIÇOS DE AEROPORTO Anabela Lopes Suporte DSC Regulamentação e Formação Carlos Antunes Melhoria Contínua Jordi Pi Ground Operations Compliance Gonçalo Lopes Hub Lisboa Europa I Europa II Americas Africa Duty Managers Jordi Pi Suporte ao Hub & Controlo da Qualidade Sandra Mira Carmen Caetano Sérgio Bagulho Fernando Santos Customer Team Hub Control Center Customer Desks Coordenação de Passageiros Europa (I) Europa (II) América África Carla Oliveira Sílvia Aires Paulo Simões Paula Alves Central Tracing Customer Service Desk Premium Center MISSÃO Assegurar a prestação de serviços de assistência em escala em todos os aeroportos da rede TAP, com padrões de elevada qualidade comercial e operacional, a fim de garantir a satisfação dos Clientes.

2 Área DIREÇÃO DE SERVIÇOS DE AEROPORTO Missão Assegurar a prestação de serviços de assistência em escala em todos os aeroportos da rede TAP, com padrões de elevada qualidade comercial e operacional, a fim de garantir a satisfação dos Clientes. Compliance Controlar o cumprimento, por parte da organização e seus prestadores de serviços, dos normativos e restante regulamentação aplicável direta ou indiretamente em matéria de assistência em escala, nas vertentes operacionais. Regulamentação e Formação Melhoria Contínua Assegurar a elaboração, atualização e divulgação dos manuais operacionais da TAP em matéria de assistência em escala, em conformidade com os normativos nacionais e internacionais, bem como com as melhores práticas da Industria. Gerir o programa de formação de todos os intervenientes nos processos de assistência em escala, em toda a rede TAP. Analisar, desenvolver e melhorar os processos da assistência em escala, articulando a respetiva implementação com todos os intervenientes, tendo em vista a sua uniformização em toda a rede TAP. Hub de Lisboa Gerir as operações em terra no Aeroporto de Lisboa, garantindo e controlando a prestação de todos os serviços de assistência em escala, bem como coordenar, de forma integrada, o processo das transferências na rede TAP, com elevados padrões de segurança operacional e tendo como objetivo a excelência no âmbito da passenger experience. Hub Control Center Gerir e monitorar todas as atividades inerentes ao turnaround dos voos TAP no Aeroporto de Lisboa, de forma a garantir a pontualidade da operação. Coordenação de Passageiros Preparar, coordenar e monitorar os fluxos de passageiros e bagagem no Hub de Lisboa, bem como articular com as restantes escalas a gestão de eventuais desvios operacionais na rede. Customer Team Acompanhar a operação TAP no Aeroporto de Lisboa, controlando a prestação dos serviços subcontratados, e executar a função de Turnaround Coordinator, de modo a garantir elevados níveis de serviço. Balcões (Premium e Balcão de Serviço ao Cliente) Garantir um atendimento de excelência aos passageiros, de acordo com o princípio de one stop shop, no tratamento de todos os aspetos relacionados com as respetivas viagens. Gestão de Garantir a qualidade da assistência em escala em cada um dos aeroportos para onde a TAP opera, com exceção do Hub de Lisboa, de modo uniforme e consistente, através da gestão direta dos recursos e/ou supervisão dos serviços contratados.

3 do Exterior EUROPA I Sandra Mira PORTUGAL CONTINENTAL ILHAS (AÇORES E MADEIRA) ESPANHA FRANÇA BENELUX ITÁLIA CROÁCIA OPO TER MAD ORY BRU FCO ZAG Fátima Preto Mauro Medina Diana Torubias FAO HOR* LCG LYS AMS BLQ PDL AGP MRS LUX VCE PIX* SVQ NCE MXP FNC BCN BOD Josep Carbonnell Francisco Gorjão PXO BIO TLS Stefan Ketele Jorge Carneiro Stephane Volvert Stefano Conti Fabrizio Scandali VLC NTE * Operação será descontinuada a partir de 29 de Março de 2015

4 do Exterior EUROPA II Carmen Caetano ALEMANHA E ÁUSTRIA REINO UNIDO ESCANDINAVIA SUIÇA OUTRAS FRA LHR CPH GVA PRG Ivone Groll Ana Filipa Saraiva João Mantas Isabel Semedo MUC LGW OSL ZRH BUD Hugo Horta HAM MAN ARN WAW DUS HEL OTP BER GOT DME VIE HAJ

5 do Exterior AMÉRICAS Sérgio Bagulho BRASIL ESTADOS UNIDOS DA AMERICA VENEZUELA COLOMBIA PANAMA GIG NAT EWR CCS BOG PTY M. Antónia Assunção Mastrângelo Silva Leonor Dias José Manuel Abreu Hugo Badillo Perez Jeins Lira GRU REC MIA Manfred Knoll Alexandre Silva Roberto Piccoli VCP João de Mello BSB Fernando B. Silva CNF Roseleine Freitas FOR Agostinho Coelho SSA Paulo Vasconcelos POA João Silva MAO Celso Lima BEL Márcio Reis

6 do Exterior ÁFRICA Fernando Santos MARROCOS ARGÉLIA CABO VERDE SENEGAL GUINEA- BISSAU MALI GANA S. TOME E PRÍNCIPE ANGOLA MOÇAMBIQUE CMN ALG SID DKR OXB BKO ACC TMS LAD MPM Hugo Rodrigues Aliu Baldé Ihakuba Corobum Djibrilla Maiga Louisa Owoo Natasha D Alba Fernando Jorge Ismet Mogne RAK RAI TNG VXE BVC