EDITAL DE LICITAÇÃO MODALIDADE: CONCORRÊNCIA Nº 13/2015

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1 EDITAL DE LICITAÇÃO MODALIDADE: CONCORRÊNCIA Nº 13/ DAS DISPOSIÇÕES INICIAIS 1.1 O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC, Administração Regional em Santa Catarina, pessoa jurídica de direito privado, inscrito no CNPJ sob o n / , com sede na Rua Felipe Schmidt, 785, 6 e 7 andares, edifício Haroldo Soares Glavan, CEP Centro Florianópolis/SC, por intermédio de sua Comissão Permanente de Licitação, constituída pela Ordem de Serviço nº 131/2013, datada de 10 de Junho de 2013, torna pública a quem interessar a Licitação, na modalidade CONCORRÊNCIA, do tipo MENOR PREÇO GLOBAL em conformidade ao disposto neste Edital, seus anexos, e na Resolução de Licitações e de Contratos do SENAC nº 958/2012, publicada na seção 3, páginas 192,193 e 194 do Diário Oficial da União, edição nº 187, de 26/09/2012. As despesas decorrentes desta Licitação correrão por conta de verbas específicas do Departamento Regional do SENAC/SC Código Orçamentário , conforme Processo Nº 128/ As instruções estabelecidas neste Edital de Licitação determinam os procedimentos que orientarão o presente processo licitatório até a assinatura do respectivo contrato ou documento equivalente. Alegações de desconhecimento destas instruções, bem como das disposições legais acima especificadas, não serão aceitas como razões válidas para justificar quaisquer erros ou divergências encontradas em seus documentos de HABILITAÇÃO e/ou PROPOSTAS DE PREÇOS. 1.3 A documentação necessária à HABILITAÇÃO e as PROPOSTAS DE PREÇOS deverão atender a todas as exigências contidas no Edital. Qualquer descumprimento por parte do proponente implicará na sua inabilitação ou desclassificação. 1.4 O Edital estará disponível, gratuitamente, no seguinte endereço eletrônico: Site do SENAC/SC opção de Link Portal do Fornecedor - Licitações. 2 DA ABERTURA 2.1 Recebimento dos Envelopes nº 01 contendo a documentação e n 02 contendo a proposta deverão ser entregues até: às 14 horas do dia

2 03/06/2015, no endereço da sede do SENAC em Florianópolis, acima mencionado, no nº 795, no Setor de Documentação, protocolando os mesmos. O Setor de Documentação fecha 12h retornando às 13h. 2.2 Abertura dos Envelopes: Às 15 horas do mesmo dia. 2.3 Todas as referências de horário no Edital, no aviso e durante a Sessão Pública observarão obrigatoriamente o horário de Brasília/DF. 2.4 Até 02 (dois) dias úteis antes da data fixada para realização da abertura dos envelopes poderão ser solicitados esclarecimentos, providências ou impugnar os termos deste Edital perante o SENAC/SC, formalmente, por escrito endereçado à Comissão. 3 DO OBJETO DA LICITAÇÃO 3.1 O objeto desta CONCORRÊNCIA é selecionar a proposta mais vantajosa para o SENAC segundo os critérios estabelecidos neste instrumento convocatório e seus anexos para a contratação de Agência de Comunicação Digital para serviços de agenciamento digital compreendendo o gerenciamento e monitoramento das redes sociais, consultoria, criação, programação e desenvolvimento de layouts e aplicativos para as redes sociais e consultoria, manutenção e produção de hotsites e projetos online, para uso exclusivo na Internet, contendo referências institucionais da CONTRATANTE, para a demonstração de seus produtos, serviços e tecnologia, de acordo com as informações fornecidas pela instituição, bem como o planejamento, criação, produção, veiculação, controle e acompanhamento de estratégias de marketing digital para o Senac/SC, conforme Anexo I e II deste Edital. 4. CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO 4.1 Respeitadas às demais condições legais e as constantes deste Edital, poderão participar do certame quaisquer pessoas jurídicas interessadas. 4.2 Na presente licitação somente poderá se manifestar em nome da licitante o sócio ou dirigente, com poderes conferidos pelo Estatuto ou Contrato Social para representá-la ativa e passivamente em juízo ou fora dele, ou ainda, procurador devidamente credenciado.

3 4.2.1 Entende-se como procurador credenciado aquele com poderes outorgados através de procuração para representar a licitante, em processo licitatório Os documentos para credenciamento de representante durante a sessão deverão ser entregues em envelope separado antes do início da sessão A apresentação dos documentos citados acima não exime a empresa da apresentação dos documentos exigidos no item O credenciamento para se manifestar durante a sessão e registrar informações em Ata só se faz necessário caso o licitante presente não esteja credenciado dentro dos envelopes A empresa não é obrigada a ter representante na sessão. A ausência do credenciamento do representante legal, a não apresentação ou incorreção do documento de credenciamento, não inabilitará a licitante, mas impedirá o portador da proposta, quando for o caso, de se manifestar durante as reuniões. 4.3 Não poderão participar da presente Licitação dirigentes ou funcionários do SENAC/SC. 4.4 Estão impedidas de participar da presente CONCORRÊNCIA as empresas que tiveram contratos rescindidos por inadimplemento ou falta de capacidade técnica nos últimos 24 (vinte e quatro) meses, com o SENAC/SC, a contar da data deste Edital. 4.5 Quando se tratar de cópias de documentos exigidos para esta licitação, poderão os membros da Comissão de Licitação efetuar a autenticação dos documentos mediante apresentação dos originais, desde que estes sejam apresentados até às 12 horas do dia previsto para recebimento dos envelopes. 5 DA DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO (ENVELOPE Nº 01) 5.1 Habilitação Jurídica: Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, acompanhado da última Alteração Contratual, ou a última Alteração Contratual Consolidada, se houver, devidamente registrados, em se tratando de Sociedade Empresarial e,

4 no caso de Sociedade Civil ou por Ações, os documentos comprobatórios do mandato da diretoria em exercício ou da eleição de seus administradores Documentos comprobatórios do representante legal da licitante, a fim de comprovar que as assinaturas dos documentos de habilitação e proposta comercial são de pessoa com poderes para tal: a) Cópia autenticada da carteira de identidade e CPF. b) Procuração Pública ou Carta de Credenciamento (Modelo ANEXO III), com firma reconhecida, acompanhada dos documentos citados no item 5.1.1, caso os documentos da licitante tenham sido assinado por representante que não o(a) sócio(a) administrador(a) do Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social Comprovante de recolhimento da última Contribuição Sindical Patronal. Obs.: As empresas enquadradas no Simples Nacional estão desobrigadas da apresentação do comprovante de recolhimento da última Contribuição Sindical Patronal Nenhuma pessoa, ainda que munida de procuração, poderá representar mais de uma empresa junto ao SENAC/SC, sob pena de exclusão sumária das licitantes representadas Habilitação da Regularidade Fiscal: a) Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ). b) Prova de inscrição no cadastro de contribuinte Municipal relativo a domicilio ou sede da licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual; c) Prova de Regularidade para com: I. Fazenda Federal: - Certidão de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União. II. Fazenda Estadual (ICMS). III. Fazenda Municipal (ISS).

5 d) Certificado de Regularidade de Situação (CRF), comprovando situação regular perante o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS). 5.3 Qualificação Técnica: ANEXO IV Termo de Declaração, em papel timbrado da empresa licitante e assinado pelo representante legal ANEXO V Declaração Especial, em papel timbrado da empresa licitante e assinado pelo representante legal Comprovar, através de documento(s) específico(s) (atestado de capacidade técnica), ter a empresa Licitante prestado serviços de agenciamento digital, compreendendo o gerenciamento e monitoramento de redes sociais, a contento, em qualidade similar à exigida neste Edital, a pelo menos 01 (um) órgão público ou empresa privada. Esse(s) documento(s) deverá (ão) ser emitido(s), em papel timbrado da empresa/órgão que foi atendido e devidamente assinados por representante da mesma Comprovar em seu quadro funcional os seguintes profissionais contratados formalmente pela empresa, sendo necessária a comprovação com registro em CLT, contrato de prestação de serviços ou termo de compromisso assinado pelo profissional caso a empresa seja vencedora: 01 (um) Coordenador de redes sociais, 01 (um) Analista de redes sociais, 01 (um) Social Media, 01 (um) Redator Web, 01 (um) Coordenador de Projetos, 01 (um) Desenvolvedor Back-end, 01 (um) Desenvolvedor Front-end, 01 (um) Web designer, 01 (um) Assistente de arte. 5.4 Os documentos relacionados nos itens 5.1, 5.2 e 5.3 e seus subitens deverão ser apresentados em original ou em fotocópias autenticadas e estar devidamente atualizados e dentro dos respectivos prazos de validade. Quando qualquer um dos documentos não mencionar a data de validade, o mesmo deverá ter sido emitido com data não superior a de 90 (noventa) dias anteriores à data para recebimento e abertura dos envelopes de que trata esta Licitação. Os documentos retirados através da Internet não necessitarão de

6 autenticação, desde que no mesmo, possa ser identificado o órgão emissor e a data de emissão A exigência do item 5.4 que trata de prazo de validade e que os documentos deverão ter sido emitidos com data não superior a de 90 (noventa) dias anteriores à data para recebimento e abertura dos envelopes de que trata esta Licitação, não se aplica no documento exigido no item e do edital e dos exigidos na habilitação jurídica. 5.5 As Certidões Negativas de, FGTS, Certidão de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União, poderão ser apresentadas com emissão via Internet, respeitado o prazo previsto no item 5.4 do presente Edital. 5.6 A documentação de habilitação deverá ser apresentada, em envelope opaco fechado, de forma a não permitir sua violação, constando na parte frontal as seguintes indicações: ENVELOPE N 01 AO SENAC/SC DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO RAZÃO SOCIAL: PESSOA DE CONTATO: /TELEFONE: REF.: CONCORRÊNCIA N 13/ Serão habilitadas as licitantes que apresentarem todos os documentos em conformidade com as exigências deste Edital dentro do prazo previsto; 5.8 A falta de um destes documentos solicitados implicará na inabilitação da empresa proponente; sendo devolvido o envelope de nº 02 fechado à empresa inabilitada, desde que não haja recurso ou após sua denegação. 6 DA PROPOSTA DE PREÇOS (ENVELOPE N 02) 6.1 A proposta de preços deverá ser apresentada atendendo aos requisitos abaixo: a) Elaborada em papel timbrado da licitante, em única via, sem emendas, rasuras ou entrelinhas contendo o preço, o nome e assinatura do representante legal da proponente conforme modelo da proposta do Anexo I;

7 b) Anexar uma cópia do Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, acompanhado da última Alteração Contratual, ou a última Alteração Contratual Consolidada, se houver, devidamente registrados, em se tratando de Sociedade Empresarial e, no caso de Sociedade Civil ou por Ações, os documentos comprobatórios do mandato da diretoria em exercício ou da eleição de seus administradores. c) Documento comprobatório do representante legal da licitante que assinou a proposta, a fim de comprovar que as assinaturas dos documentos de habilitação são de pessoa com poderes para tal: 1. Cópia autenticada da carteira de identidade e CPF. 2. Carta de Credenciamento (Modelo ANEXO III) ou Procuração Pública. 6.2 Os documentos relacionados no item 6.1, alíneas b e c deverão ser apresentados em original ou em fotocópias autenticadas e estar devidamente atualizados e dentro dos respectivos prazos de validade, quando mencionar. 6.3 A proposta deverá ser encaminhada em envelope opaco fechado, constando na parte frontal as seguintes indicações: ENVELOPE N 02 AO SENAC/SC PROPOSTA DE PREÇOS RAZÃO SOCIAL: PESSOA DE CONTATO: /TELEFONE: REF: CONCORRÊNCIA N. 13/ A proposta deverá limitar-se ao objeto desta licitação, sendo desconsideradas quaisquer alternativas de preços ou qualquer outra condição não prevista no Edital Não serão aceitas propostas distintas provenientes da mesma empresa. Nenhuma pessoa, ainda que munida de procuração, poderá representar mais de uma empresa junto ao SENAC/SC, sob pena de exclusão sumária das licitantes representadas. 7 DA ABERTURA DA LICITAÇÃO 7.1 Até o dia e hora aprazados, a Comissão Permanente de Licitação do

8 SENAC, receberá os dois envelopes contendo um, a Documentação e outro, a Proposta das empresas interessadas em participarem da presente Licitação. Nessa ocasião serão abertos os envelopes contendo as Documentações e seus conteúdos poderão ser examinados e rubricados pelos presentes. A Comissão examinará toda a Documentação apresentada, selecionando as empresas consideradas habilitadas para participarem da 2ª fase da Licitação. 7.2 As empresas licitantes serão comunicadas da sua habilitação ou não, no momento em que a comissão terminar a análise dos documentos que se fará, logo após a abertura do 1º envelope. 7.3 As empresas inabilitadas, através de seus representantes legais presentes, poderão apresentar recursos fundamentados contra a decisão da Comissão Permanente de Licitação, por escrito, antes da abertura do 2º envelope, que se fará logo a seguir, ou declarar, por escrito à desistência da apresentação do mesmo, dando á Comissão condições para prosseguir com os trabalhos. 7.4 Em seguida, a Comissão fará a abertura do 2º envelope, das empresas habilitadas, contendo as propostas; separando para devolução, aqueles das empresas inabilitadas; 7.5 No prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis a contar da divulgação do resultado do julgamento da documentação de habilitação ou proposta de preço, caberão recursos fundamentados, dirigidos, por escrito, à Administração Regional do SENAC/SC, por intermédio da Comissão Permanente de Licitações, a serem entregues na Rua Felipe Schmidt, nº 795, Setor de Documentação e devidamente protocolado, em Florianópolis/SC, CEP , no horário das 09h às 18h; 7.6 Os recursos serão julgados no prazo máximo de 10 (dez) dias, contados da data final para a sua interposição, pela Comissão Permanente de Licitação; 7.7 Os recursos referidos no item 7.5 terão efeito suspensivo; 7.8 Não serão reconhecidos os recursos interpostos fora do prazo; 7.9 Não serão aceitos pela Comissão Permanente de Licitação, envelopes entregues após o horário estabelecido A Comissão Permanente de Licitação poderá inverter o procedimento acima descrito, abrindo primeiramente os envelopes nº 02 Contendo as propostas, classificando os proponentes, por ordem de valor ofertado, e só

9 então abrindo o envelope nº 01 da(s) proponente(s) classificada(s) em 1º lugar Caso o(s) licitante(s) classificado(s) em 1º lugar(es) for(em) inabilitado(s) e depois de julgado(s) eventuais recursos interpostos, procederse-á abertura dos envelopes de habilitação dos licitantes remanescentes na ordem de classificação, obedecendo ao procedimento previsto neste item, para que o seguinte classificado que preencha as condições de habilitação seja declarado vencedor, nas condições de sua proposta A Comissão Permanente de Licitação manterá sob sua guarda os envelopes que não forem abertos, até a homologação do certame, e transcorridos os prazos recursais e emitida Ordem de Compra ou documento equivalente. Os referidos envelopes deverão ser retirados pela(s) proponente(s), até o prazo de 02 (dois) meses. Expirado o prazo, os envelopes serão destruídos. 8 DA ANÁLISE E CLASSIFICAÇÃO: 8.1 Para análise e julgamento das propostas, será levado em consideração, dentre as empresas que atenderem às exigências do Edital e seus anexos, o MENOR PREÇO GLOBAL DA PROPOSTA. 8.2 Serão inabilitadas, preliminarmente, as empresas Licitantes cuja documentação não atenda as exigências deste Edital, assim como serão desclassificadas as propostas que estiverem em desacordo com os termos do presente Edital e seus anexos. 8.3 Havendo empate entre duas ou mais propostas, a classificação será feita através de sorteio em horário estabelecido pela Comissão; 8.4 Durante a fase de análise das propostas a Comissão poderá convocar as licitantes para prestarem esclarecimentos sobre os serviços prestados; 8.5 O SENAC poderá revogar total ou parcialmente a presente CONCORRÊNCIA, por interesse da Administração, ou ainda proceder a sua anulação, de ofício ou por interposição de recursos de terceiros. 8.6 Após análise e julgamento das propostas, nos prazos estabelecidos, a comissão divulgará o resultado às empresas participantes do certame; 8.7 Na contagem dos prazos estabelecidos excluir-se-á o dia do início e incluir-

10 se-á o do vencimento, e considerar-se-ão os dias úteis. 9 DA ADJUDICAÇÃO 9.1 Após homologação e adjudicação do processo pela Administração Regional do SENAC/SC, a empresa vencedora será convidada a retirar a Ordem de Compra e/ou Assinar Contrato pelo seu preço proposto, irreajustável, assinado pelo SENAC, observadas as condições estipuladas neste Edital e seus anexos. 10 DO CONTRATO 10.1 O(s) licitante(s) vencedor(es) firmará(ão) com o SENAC/SC, instrumento contratual ou documento equivalente, definido como Ordem de Compra, pelo qual se obrigará(ão) a fornecer o objeto desta Licitação, nas condições constantes do presente Edital, Anexos, e na PROPOSTA DE PREÇO, da(s) empresa(s) contratada(s) O prazo para formalização do contrato ou instrumento equivalente será de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data da homologação do processo pela autoridade competente O prazo para assinatura do contrato poderá ser prorrogado mediante solicitação do arrematante, dentro do prazo inicial, e aceite da Comissão, sob pena de decair o direito à contratação A contratada fica obrigada a manter, durante todo o tempo de vigência do contrato, todas as condições de participação e habilitação exigidas na presente licitação, em especial, aquelas relativas à sua regularidade fiscal. 11 DAS PENALIDADES 11.1 Quando participar da licitação o proponente estará sujeito as penalidades pelos atos de seu preposto ou representante, inclusive depois de contratado por: conduta inapropriada, recusa da proposta, falha, irregularidade, não cumprimento de prazo, outros casos a critério do SENAC que venham a frustrar ou inviabilizar o objeto da presente licitação A recusa injustificada do adjudicatário em assinar o Contrato, dentro do prazo estipulado, caracteriza o descumprimento total da obrigação assumida, podendo acarretar a suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com o SENAC/SC pelo prazo de até 02 (dois) anos.

11 Caso o contratado possua outros contratos firmados com o SENAC/SC, os mesmos também serão rescindidos visto a aplicação desta sanção Verificada a recusa em assinar o contrato, o SENAC/SC poderá convocar as licitantes remanescentes, obedecendo à ordenação final Outras disposições sobre penalidades, observar a cláusula específica da minuta de contrato. 12 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 12.1 Os licitantes deverão examinar cuidadosamente os termos e condições da presente Licitação, para que tenham ciência de todos os detalhes que possam afetar de algum modo o fornecimento do objeto desta Licitação As empresas licitantes assumem todos os custos de preparação de suas propostas e o SENAC/SC não será, em nenhum caso, responsável por esses custos, independentemente da condução ou do resultado do processo licitatório As empresas licitantes são responsáveis pela fidedignidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados na proposta Após a apresentação da PROPOSTA DE PREÇO escrita, não cabe desistência de proposta, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo SENAC/SC É facultada à Comissão de Licitação ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligências destinadas a esclarecer ou complementar a instrução do processo licitatório, vedada a inclusão posterior de documentos ou informações que deveriam constar no ato da Sessão Pública Simples omissões ou irregularidades irrelevantes, sanáveis ou desprezíveis, a exclusivo critério da Comissão de Licitação, e que não causem prejuízo ao SENAC/SC e aos Licitantes, poderão ser relevadas Na contagem dos prazos estabelecidos na presente Licitação, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o dia do vencimento.

12 12.8 Os prazos estabelecidos nesta Licitação só se iniciam e vencem nos dias em que houver expediente no SENAC/SC A licitante homologada vencedora, depois de receber a Ordem de Compra e/ou Contrato, deverá devolver(los) ao SENAC/SC, assinado(s), em até 05 (cinco) dias úteis de seu recebimento, do contrário, caracterizará descumprimento total da obrigação assumida, sujeitando-se as penalidades previstas, bem como em responder sobre as perdas e danos que por ventura venham ocorrer; podendo ser convidada a assiná-la as demais licitantes, na ordem de classificação geral, com igual prazo e condições propostas pela primeira homologada vencedora O SENAC reserva-se o direito de rejeitar a(s) proposta(s) que não atender(em) às especificações do presente Edital, contratar a totalidade do objeto ora licitado ou somente parte dele, em função de conveniência administrativa, sem que deste ato caiba direito a qualquer espécie de recurso, indenização ou reclamação da(s) proponente(s); bem como, suspender, cancelar a presente licitação de ofício ou por interposição de recursos de terceiros A empresa licitante poderá obter informações sobre o objeto da licitação e outros elementos de caráter legal ou interpretação necessária ao perfeito conhecimento desta licitação junto a Comissão de Licitação, de segunda à sexta feira, no horário das 12h às 18 horas, através do fax (0XX48) ou pelo fone (0XX48) ou licitacao@sc.senac.br O SENAC não se responsabilizará por s que, por qualquer motivo, não forem recebidos por ele em virtude de problemas no servidor ou navegador, tanto do SENAC/SC quanto do emissor, bem como se exime de qualquer responsabilidade quanto aos esclarecimentos, avisos de alterações e inclusões no edital e seus anexos, uma vez que cabe aos licitantes o acompanhamento das alterações no Portal do Senac ( no link Portal do Fornecedor - Contratações A apresentação da proposta e habilitação indicará que o Proponente conhece e aceita todo o conteúdo deste Edital, seus anexos e Normativas A critério da Direção Regional do SENAC/SC, os valores dos anexos deste Edital, poderão ser reduzidos, ou aumentados em no máximo 25% (vinte e cinco por cento).

13 12.15 Os casos não previstos neste Edital serão decididos pela Comissão de Licitação, com base na legislação vigente Este Edital, seus anexos, a Ordem de Compra e/ou Contrato e a proposta da empresa vencedora, formam entre si um único documento. 13 DOSSIÊ COMPLETO O dossiê para esta Licitação constituir-se-á dos seguintes documentos: a) Edital de Licitação; b) Anexo I Modelo da proposta; c) Anexo II Especificações Mínimas dos Serviços; d) Anexo III Modelo de Carta de Credenciamento; e) Anexo IV Termo de Declaração; f) Anexo V Declaração especial; g) Anexo VI Minuta de Contrato. Florianópolis, 18 de maio de Cordialmente, A COMISSÃO

14 LICITAÇÃO CONCORRÊNCIA Nº 13/2015 ANEXO I DO MODELO DA PROPOSTA Ao SENAC Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Administração Regional em Santa Catarina A/C.: Comissão Permanente de Licitação Rua Felipe Schmidt, 785, 7º Andar Edifício Haroldo Soares Glavan - Centro Florianópolis/SC - CEP Ref.: Proposta Comercial da Licitação LOTE ITEM OBJETO Gerenciamento de conteúdo das mídias sociais 01 do Senac/SC. 02 Monitoramento das mídias sociais do Senac/SC. 01 Gerenciamento de anúncios e compra de créditos 03 para publicidade em mídias digitais 04 Criação e produção de Hotsites. PREÇO GLOBAL PREÇO GLOBAL: R$ NUMÉRICO E POR EXTENSO VALOR MENSAL (R$) VALOR ANUAL(R$) Validade da proposta: não inferior a 45 (quarenta e cinco) dias Prazo para prestação dos serviços: imediato após a assinatura do Contrato e/ou emissão da Ordem de Compra Dados bancários para pagamento: conta nº..., agência..., Banco... (...). Dados de quem irá Assinar o Contrato e/ou Ordem de Compra: (Nome, cargo na empresa, RG e CPF) Local de entrega: Departamento Regional do Senac/SC. Este documento deverá estar datado, ser preenchido, conforme modelo, em papel timbrado da empresa licitante (dados para contato, , CNPJ, endereço) e estar devidamente assinado por seu representante legal.

15 LICITAÇÃO CONCORRÊNCIA Nº 13/2015 ANEXO II ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS DOS SERVIÇOS Item Descrição dos Serviços 1 Gerenciamento de conteúdo das mídias digitais do Senac/SC; 2 Monitoramento das mídias digitais do Senac/SC; 3 Gerenciamento de anúncios e compra de créditos para publicidade em mídias digitais; 4 Criação e produção de Hotsite DO OBJETO: A contratação de Agência de Comunicação Digital, por 01 (um) ano, com possibilidade de renovação por até 05 (cinco) anos, para serviços de agenciamento digital compreendendo o gerenciamento, planejamento, monitoramento, consultoria, criação, programação e desenvolvimento de layouts, aplicativos e conteúdo para as mídias sociais e marketing. Além de manutenção e produção de hotsites, e projetos online, para uso exclusivo na Internet, contendo referências institucionais da CONTRATANTE, para a demonstração de seus produtos, serviços e tecnologia, bem como planejamento, criação, produção, veiculação, controle e acompanhamento de estratégias de marketing digital para o Senac/SC. DO QUADRO FUNCIONAL: A CONTRATADA deverá possuir em seu quadro funcional os seguintes colaboradores contratados formalmente pela empresa, sendo necessária a comprovação com registro em CLT, contrato de prestação de serviços ou termo de compromisso assinado pelo profissional caso a empresa seja vencedora: 01 Coordenador de redes sociais, 01 Analista de redes sociais, 01 Social Media, 01 Redator Web, 01 Coordenador de Projetos,

16 01 Desenvolvedor Back-end, 01 Desenvolvedor Front-end, 01 Web designer e 01 Assistente de arte. DA ESPECIFICAÇÃO DO ESCOPO: 1. Gerenciamento de conteúdo Descritivo: Gerenciamento das mídias digitais que o Senac/SC encontra-se presente atualmente, sendo elas: 01 (uma) página no Facebook, 01 (um) perfil no LinkedIn, 01 (um) perfil no Twitter, 01 (um) canal no Youtube, 01 (um) blog, 01 (um) página no Google Plus e 01 (um) Instagram, podendo estas serem substituídas conforme avaliação da CONTRATANTE e a possibilidade de adição de no máximo 05 (cinco) novas contas em redes sociais que forem identificadas como necessárias pela CONTRATANTE. Desta forma, será imprescindível o cumprimento dos seguintes requisitos: a) Diagnóstico da marca nas redes sociais (com análise de concorrência e atributos da marca nos meios online) que o Senac/SC estiver inserido para elaboração de estratégia de comunicação digital para fortalecimento da marca no ambiente online e construção de reputação digital. b) Produção de conteúdo diária (textual, audiovisual, fotográfico e gráfico) indexável em sintonia com a proposta trabalhada pelo Senac/SC nas mídias digitais mencionadas anteriormente, visando o posicionamento da marca, lançamento e divulgação dos produtos e serviços. c) Criação de campanhas para geração de leads, assim como acompanhamento das ações de cada contato, com suporte de ferramenta de monitoramento que será utilizada. d) Elaboração de texto em língua portuguesa: Elaboração, produção, criação, revisão, formatação, tagueamento e publicação de textos, duas vezes por semana, no Blog oficial do Senac em Santa Catarina. e) Produção e criação de peças digitais adequadas ao briefing, clareza, objetividade, inteligibilidade, apresentação didática, criatividade e atratividade, como infográficos, identidade visual para campanhas online e criação de peças online, que não deverão ser uma mera adaptação das

17 peças offline, pois elas devem ser relevantes para a mídia/veículo a ser veiculada e deverá ter características alinhadas ao meio. f) Criação e programação sob demanda, de no máximo 100 (cem) landing pages animadas durante o ano, e aplicativos no formato Flash e HTML para a página do Senac/SC e páginas das Unidades no Facebook (que totalizam 28 (vinte e oito), podendo aumentar de acordo com inaugurações de novas Unidades), portal ou mobile. g) Criação de layouts personalizados para Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, Blog, Google Plus e Instagram, a cada três meses (totalizando 4 (quatro) layouts ao ano). h) Criação de no máximo 10 (dez) roteiros de games/aplicativos para o Facebook do Senac/SC; i) Criação de ações e estratégias para Concursos Culturais (máximo de 25 (vinte e cinco) concursos por ano). Os concursos poderão variar entre ações no Twitter, landing pages animadas no Facebook, produção de vídeo no Youtube. j) Possíveis ajustes e inserção de aplicativos no blog do Senac/SC. k) Criação, codificação html de layout e envio de marketing. l) Submeter à apreciação e aprovação prévia do Senac/SC para cada tipo de serviço solicitado. A produção de todas as peças ficará sob a responsabilidade da CONTRATADA, mas será facultativo ao Senac/SC solicitar em determinadas ações de comunicação, os arquivos abertos da proposta aprovada, para que sua equipe interna faça adaptações ou alterações, eximindo, a partir do momento desta entrega, a Contratada de qualquer responsabilidade sobre o material final divulgado. Nestes casos, a produção interna seguirá a linha de criação adotada e a identidade de peças de propaganda. m) Relatório mensal com: listagem das tarefas realizadas; e visão consolidada das tarefas realizadas. n) A Contratada deverá disponibilizar sempre atualizado ao Senac/SC um banco de dados digital e online com todas as criações em arquivos abertos e fechados. Os arquivos deverão ser nomeados por data e palavras chave da criação das peças. o) A Contratada deverá possuir ferramenta online que possibilite a programação e agendamento de posts para as contas do Senac/SC no

18 Twitter, Facebook e Instagram e disponibilizar o login e senha de acesso à Contratante. p) A contratada deverá dominar a plataforma WordPress. q) Suporte técnico online, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para resolução de problemas e dúvidas nas redes sociais. r) Reuniões quinzenais programadas em Florianópolis e reuniões extraordinárias. s) Os direitos autorais dos serviços prestados serão de propriedade do SENAC/SC. t) A CONTRATADA é responsável por providenciar os termos de uso de imagem e vozes por 10 (dez) anos junto às pessoas que sejam utilizadas nos materiais. u) Caso haja alunos com menos de 18 anos, a CONTRATADA deverá providenciar autorização do responsável. 2. Monitoramento Descritivo: Acompanhar de formar permanente (24x7) a imagem do Senac/SC em veículos online e redes sociais. O monitoramento deve indicar sua repercussão, reputação, evolução de sentimento, principais influenciadores e demais informações estratégicas para a tomada de decisões. Bem como possibilitar automação de marketing, nutrição de leads, criação de landing pages (páginas de conversão) para oferecer conteúdos exclusivos através de formulários e acompanhar o desempenho de campanhas de marketing. Situações que indiquem possíveis repercussões com alto volume devem ser alertadas e apontadas soluções, especialmente aquelas que possam gerar crise. O resultado deve ter clareza na apresentação dos dados. A análise deve responder os porquês dos dados e não só os números pelos números, ou seja, explicar as razões pela qual determinado tema está positivo/negativo, o que está gerando esse efeito e exemplos de posts/notícias que comprovem esta explicação. Além disso, deverá fazer o acompanhamento dos leads gerados visando resultado em vendas. Desta forma, será imprescindível o cumprimento dos seguintes requisitos: a) A CONTRATADA deverá possuir ferramentas de pesquisa e análise de audiência em todos os meios de mídia online que disponibilize as

19 métricas e dados da audiência do meio internet para acompanhamento das citações do Senac/SC no ambiente virtual. b) Monitoramento de menções positivas, negativas e neutras com relatório mensal das 28 (vinte e oito) unidades do Senac, podendo aumentar em até 10 (dez) unidades, em todo o estado de Santa Catarina. c) A CONTRATADA deverá monitorar e analisar a presença e a visibilidade do Senac em Santa Catarina, nas mídias digitais em que está presente. d) Poderão, no curso do contrato, sem nenhum ônus para o Senac/SC, serem inseridas até 10 (dez) redes de mídias sociais detectadas como estratégicas que devam, por essa razão, ser obrigatoriamente monitoradas e analisadas pela CONTRATADA. e) A CONTRATADA deverá utilizar, para a realização do serviço, software(es) específico(s) para monitoramento de mídias sociais, a ser chamado de sistema de monitoramento, que apresente, minimamente, os requisitos: - Monitorar 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias da semana, durante a vigência do contrato, as redes sociais em que o Senac/SC estiver presente; - Garantir o armazenamento de todo o histórico dos termos, citações, leads, conversões, suas respectivas fontes de tráfego, as campanhas de recebidas/abertas/clicadas e o histórico de interações com a empresa em mídias sociais, monitorados pelo sistema, por meio da manutenção de um banco de dados; - Relatório mensal deve trazer um resumo dos fatos do mês (o que mais teve relevância, seja ela positiva ou negativa), tendências de temas quentes para o mês e o que tem potencial de continuar na pauta (por exemplo, algum tema de veículo ou imprensa que esteja repercutindo nas redes sociais); - Alertas (corpo do ) organizar uma régua de corte de crise (por volumes de menções) e pesar bem o que merece ou não alertar; g) A CONTRATADA deverá possuir ferramenta que possibilite a nutrição e qualificação do Lead para uso das áreas comerciais do Senac em Santa Catarina, acompanhando as taxas de conversões; h) O sistema de monitoramento deverá possuir interface web, em português do Brasil, que permita o acompanhamento remoto pelo Senac/SC.

20 3. Gerenciamento de anúncios e compra de créditos para publicidade em mídias digitais. Descritivo: Entende-se por Gerenciamento de anúncios as compras de crédito para mídia rotineira em mídias digitais ao preço que a ferramenta cobra, sem adicional de comissão de mídia ou honorários, monitoramento de desempenho de postagens impulsionadas, anúncios e links patrocinados e propostas diferenciadas de investimento no meio digital. Desta forma, será obrigatório o cumprimento dos seguintes requisitos: a) A CONTRATADA deverá criar e ativar anúncios e links patrocinados para as mídias digitais do Senac/SC mediante solicitação e aprovação da CONTRATANTE. b) A CONTRATADA deverá configurar e monitorar o desempenho dos anúncios veiculados para melhor otimização e performance dos conteúdos divulgados. c) A CONTRATADA deverá dominar todos os processos de criação, segmentação, edição e otimização de anúncios e de SEO (Search Engine Optimization) em mídias digitais, incluindo o portal do Senac/SC. d) A CONTRATADA terá que possuir ferramenta que possibilite a mensuração dos resultados das campanhas ou peças, vedada a inclusão de matéria estranha ou sem pertinência temática com a ação publicitária realizada na internet. e) A CONTRATADA deverá acompanhar e gerenciar a totalidade dos resultados obtidos em ações de mídia digital/redes sociais que estejam sob sua responsabilidade dominando as estratégias de investimentos específicas de cada plataforma digital. f) A CONTRATADA realizará a compra anual em mídias digitais, no valor mínimo de R$ ,00 (cem mil reais) e máximo de R$ ,00 (quinhentos mil reais). g) A CONTRATADA deverá se adequar à forma de pagamento conforme exigência de cada ferramenta, como por exemplo, cartão de crédito internacional, considerando que o pagamento de encargos, variação cambial e IOF serão de responsabilidade da CONTRATADA. h) A CONTRATADA deverá gerar relatórios sempre que solicitado pela CONTRATANTE com o levantamento dos indicadores de investimentos e