EDITAL DE LICITAÇÃO. 2.2 Os serviços serão prestados conforme descritos no termo de referência em Anexo.

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1 MODALIDADE: PREGÃO PRESENCIAL N 002/2013 TIPO: MENOR PREÇO PROCESSO: 2013/3897/00019 DATA: 30/09/2013 ÀS 09:00Hs 1 PREÂMBULO EDITAL DE LICITAÇÃO A AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO - ATS, através de sua Comissão Permanente de Licitação torna público para conhecimento dos interessados, que fará realizar licitação na modalidade PREGÃO PRESENCIAL, do tipo MENOR PREÇO, em sessão pública no endereço: Quadra 103 Norte, Rua NO 11, Lote 11, Plano Diretor Norte, CEP.: , em Palmas, no Estado do Tocantins, fone nº , regida pela Lei nº de 17 de julho de 2002 subsidiariamente pela Lei Federal nº de 21 de junho de 1993 e suas alterações e demais normas pertinentes e pelas condições estabelecidas no presente edital. Este pregão será conduzido pelo Pregoeiro e respectiva Equipe de Apoio, designados na Portaria ATS nº 145/2013, pelo Presidente da Agência Tocantinense de Saneamento ATS. Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a abertura do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo horário e local estabelecidos no preâmbulo deste Edital, desde que não haja comunicação do pregoeiro em contrário. 2 OBJETO Constitui objeto desta licitação a aquisição de serviços (contratação dos serviços de comercialização em saneamento, contemplando a prestação de serviços comerciais diversos, atendimento presencial e via web, tele-atendimento (call center), faturamento, arrecadação e cobrança, micromedição e controle de consumo) com as descrições constantes do termo de referência em anexo. 2.2 Os serviços serão prestados conforme descritos no termo de referência em Anexo. 2.3 A aquisição será realizada sob garantia de qualidade e será fornecido de acordo com as especificações da proposta, obedecendo ao solicitado no Edital. deste edital. 2.4 A planilha com os preços estimados dos serviços a serem licitados, encontra-se no Anexo I 2.5 Constam deste edital os seguintes anexos: ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO 1A RELAÇÃO DE MUNICÍPIOS DA COMPETÊNCIAS DA ATS ANEXO 2A PLANILHA CONTENDO A ESTIM. DE SERV. DE COMERCIALIZAÇÃO, PRAZO DE ATEND. E PRAZO DE EXECUÇÃO: ANEXO 3A PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO DE ECONOMIAS PARA O PER. DO CONT. INCLUSIVE ECONOMIAS POTENCIAIS: ANEXO 4A ESPECIFICAÇÕES TÉCNICA PARA FORNECIMENTO DOS HIDRÔMETROS ANEXO 5A RELAÇÃO DE LOCALIDADES COM NECESSIDADE DE LOCAÇÃO DE IMÓVEIS ANEXO 6A PROJEÇÃO DE DESPESAS DO CONTRATO DE COMERCIALIZAÇÃO E CALL CENTER: ANEXO 7A DESCRIÇÃO TÉCNICA DOS EQUIPAMENTOS MINIMOS EXIGIDOS PARA O CALL CENTER: ANEXO 8A ESTIMATIVA DE ATENDIMENTO PREVISTA PARA O SERVIÇO DE TELE-ATENDIMENTO (CALL CENTER) PARA 2013 ANEXO 9A PLANILHAS DE CUSTO E FORMAÇÃO DE PREÇOS DOS SERVIÇOS DE COMERCIALIZAÇÃO E CALL CENTER: ANEXO 10A MODELO DE PROPOSTA PARA PREÇOS PELAS LICITANTES ANEXO 11A MODELO DE PROPOSTA DE PROJEÇÃO DE DESPESAS PELAS LICITANTES ANEXO 12A CRITÉRIO DE ACEITAÇÃO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS ANEXO 13A TERMO DE COMPROMISSO DE SIGILO DE INFORMAÇÕES ANEXO 14A TERMO DE CIÊNCIA E DECLARAÇÃO DE SIGILO ANEXO 15A MINUTA DO CONTRATO ANEXO 16A LAYOUT DA FATURA - FRENTE/VERSO ANEXO 17A CRONOGRAMA DE LEITURA E FATURAMENTO ANEXO 18A ESPECIFICAÇÃO DO LAYOUT DE FACHADA DOS ESCRITÓRIOS DE ATENDIMENTO ANEXO 19A PLANILHA COMPARATIVA X PREÇOS DE REFERÊNCIA ANEXO II MODELO DE CIÊNCIA DO TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO III MODELO DE CREDENCIAMENTO 3 DAS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO Poderão participar da presente licitação as pessoas jurídicas do ramo pertinente ao objeto licitado desta licitação, exceto consórcio Não poderão participar os interessados que se encontrarem sobre falência, concurso de credores, dissolução, liquidação, empresas estrangeiras que não funcionam no país. 3.3 Não podem participar do certame empresas que tenham sido declaradas inidôneas para licitar ou contratar com a Administração Pública e a empresa que se encontra suspensa de licitar ou contratar com o órgão/entidade contratante e/ou realizador do certame, bem como servidores, dirigentes de órgão, entidades contratantes ou responsáveis pela licitação. 1

2 3.4 - Sociedades integrantes de um mesmo grupo econômico assim entendidas aquelas que tenham diretores, sócios ou representantes legais comuns, ou que utilizem, ambientes, recursos materiais, tecnológicos ou humanos em comum, exceto se demonstrado que não agem representando interesse econômico em comum; Consórcio de empresa, qualquer que seja sua forma de constituição; Cooperativa de mão de obra, conforme Termo de Conciliação Judicial firmado entre o Ministério Público do Trabalho e da União. 4 DA ENTREGA DOS ENVELOPES Dos envelopes: A) PROPOSTA COMERCIAL ENVELOPE 01 B) DOCUMENTAÇÃO ENVELOPE Os envelopes Proposta Comercial e Documentação deverão ser indevassáveis, hermeticamente fechados e entregues ao Pregoeiro, na sessão pública de abertura deste certame, conforme endereço, dia e horário especificados: AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO CPL LOCAL: Quadra 103 Norte, Rua NO 11, Lote 11, CEP: , Palmas - TO. DATA: 30/09/2013 HORÁRIO: 09: A COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES ATS não se responsabilizará por envelopes de Proposta Comercial e Documentação que não seja entregue o Pregoeiro designada, no local, data e horário definidos no item DAS PROPOSTAS COMERCIAIS ENVELOPE 1 dizeres: Os envelopes propostas comerciais indicarão ainda em sua parte externa e frontal os seguintes AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES CPL PREGÃO PRESENCIAL N.º 040/2013 ENVELOPE N.º 1 PROPOSTA COMERCIAL PROPONENTE: A proposta comercial deverá ser datilografada ou emitida através de editor de texto eletrônico, em uma via, sem emendas, acréscimos, borrões, rasuras, ressalvas, entrelinhas ou omissões, salvo se, inequivocamente, tais falhas não acarretarem lesões ao direito dos demais licitantes, prejuízo à Administração ou não impedirem a exata compreensão de seu conteúdo, sendo a última página assinada pelo representante legal da empresa, e deverão conter: Nome, número do CNPJ, endereço, telefone e fax da empresa proponente Prazo de validade da proposta será de 60 (sessenta) dias a contar da data marcada para a abertura da sessão Deverá ser indicado na proposta o valor mensal, e total para 12 meses, conforme planilhas dos anexos 10a e 11a. anexo ao edital A proposta deverá ser apresentada de acordo com o exigido no termo de referência As propostas deverão ser apresentadas de forma clara e objetiva, em conformidade com o instrumento convocatório, devendo conter todos os elementos que influenciam a contratação, compreendendo no valor final, conforme modelos de planilhas anexas ao termo de referencia (Anexo 10a e 11a) Após a rodada de lances a empresa deverá apresentar em 2 (duas) horas a proposta atualizada com as planilhas adequadas ao lance vencedor, o pregoeiro encaminhará à área técnica para análise e parecer sobre a aceitabilidade da proposta que emitirá laudo acerca da aceitação ou não a fim de orientar sua decisão Recebida a proposta com as propostas atualizadas, o pregoeiro encaminhará à área técnica para análise e parecer sobre a aceitabilidade da proposta que emitirá laudo acerca da aceitação ou não a fim de orientar sua decisão. 2

3 Não se considerará qualquer oferta de vantagem não prevista neste Termo, inclusive financiamentos subsidiados ou a fundo perdido Se a proposta não for aceitável ou se a licitante vencedora deixar de reenviar a sua proposta acompanhada da planilha de composição de custos e formação de preços ou não atender às exigências do edital, o Pregoeiro examinará a proposta subsequente e, assim, sucessivamente, na ordem de classificação, até a apuração de uma proposta que atenda as condições previstas neste edital A licitante que apresentar nos itens de custo das planilhas dos anexos 10A e 11A valores irrisórios ou de valor zero, incompatíveis com os preços de mercado acrescidos dos respectivos encargos, deverá justificar sua condição de executar o contrato sem comprometimento da qualidade dos serviços, ciente que não poderá requerer durante toda a execução do contrato nenhum tipo de acréscimo de valor a pretexto de inviabilidade econômica do contrato em função da proposta, exceto as hipóteses previstas no artigo 65, letra d da lei 8666/93 e os casos de repactuações previstas no contrato, bem como quando se referirem a materiais de propriedade da licitante, para os quais ela renuncie à parcela ou à totalidade da remuneração Não se enquadra na hipótese de justificativa prevista no item acima, os itens de custos referentes a remuneração, encargos previdenciários, sociais e trabalhistas e tributos, CUJO ERRO DE COTAÇÃO NA PLANILHA IMPORTARÁ NA DESCLASSIFICAÇÃO DA PROPOSTA Havendo aceitação da proposta classificada em primeiro lugar quanto à compatibilidade de preço, o Pregoeiro solicitará da respectiva licitante o encaminhamento dos documentos exigidos no item 16, subitem 16.3 do termo de referência Os serviços de operação dos sistemas de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário ocorrerão ao longo de todo Estado do Tocantins. Os municípios, bem como os respectivos sistemas, SAA Sistema de Abastecimento de Água e SES Sistema de Esgotamento Sanitário, sob a responsabilidade da Agência Tocantinense de Saneamento ATS, estão relacionados no item 6 do termo de referência A CONTRATADA deverá respeitar o prazo de execução de cada serviço, conforme ANEXOS 2-A - Planilha contendo a estimativa de serviços de comercialização/prazo de execução dos serviços e prazo de atendimento, parte integrante deste Termo Os serviços deverão ser executados de acordo com o disposto na ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), e especificações constantes deste Termo O pagamento dos serviços será mensal, de acordo com boletim de medição expedido pela CONTRATADA, tendo como referência o número de economias faturadas, o qual deverá ser aprovado e assinado pelo Gestor do Contrato Por ocasião da assinatura do contrato a CONTRATADA, como condição para a assinatura do contrato, deverá comprovar que possui os profissionais com formação e experiência mínima, exigidos com cada especialidade, conforme descrito no item 17 do termo de referência em anexo A CONTRATADA deverá ter um cronograma de treinamento trimestral que deverá contemplar todos os operadores com pelo menos 20 (vinte) horas de treinamento, visando à maturidade da operação e a diminuição da curva de aprendizado Nas operações ou prestações internas, relativas à aquisição de mercadorias ou serviços por órgão da administração pública estadual, suas autarquias e fundações, o licitante deverá apresentar sua proposta deduzido o ICMS incidente na operação ou prestação, nos termos do Decreto de 29 de dezembro de O proponente adjudicado se obriga a garantir que os serviços serão fornecidos de acordo com as especificações definidas na proposta, respeitado o estabelecido no edital e no termo de referência Declaração de que a empresa cumpre plenamente os requisitos de habilitação estabelecidos no instrumento convocatório. modelo em anexo Apresentar Declaração de Ciência do Termo de Referência no original, conforme Declaração de aceitação do fornecimento com variação para mais ou para menos, de até 25% (vinte e cinco por cento) do valor do contrato desde que respeitadas às condições contratuais estabelecidas pelo Edital A empresa em condição de microempresas (ME) ou empresas de pequeno porte (EPP), deverá apresentar cópia autenticada da Certidão Simplificada da Junta Comercial ou Super Simples expedido pela Receita Federal, para o ano em vigência. 06. DOCUMENTAÇÃO REFERENTE À HABILITAÇÃO ENVELOPE 2 Os envelopes documentação indicarão ainda em sua parte externa e frontal os seguintes dizeres: 3

4 AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO CPL PREGÃO PRESENCIAL N.º 002/2013 ENVELOPE N.º 2 DOCUMENTAÇÃO PROPONENTE: Para fins de habilitação, as licitantes deverão apresentar na sessão de abertura do procedimento licitatório no dia, hora e local indicados no preâmbulo deste Edital, os documentos a seguir relacionados, devidamente atualizados em cópias autenticadas PARA EMPRESAS CADASTRADAS Habilitação Jurídica a) Certificado de Registro Cadastral expedido pela COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO CPL da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, ou outro órgão da administração Estadual ou Federal, que deverá estar dentro do prazo de validade. Caso algum dos documentos exigíveis para cadastro (elencados no subitem 6.1.2) esteja com prazo de validade expirado, a licitante deverá regularizá-lo e anexá-lo como complemento ao Certificado apresentado, sob pena de inabilitação. b) 01 (UM) AT DE CAPACIDADE TÉCNICA, no mínimo, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, apresentado em papel timbrado do emitente, compatível com as características do objeto licitado, devendo constar o nº do CNPJ da empresa licitante. c) Declaração de que a empresa cumpre plenamente o inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal. d) Declaração, sob as penas da lei, que após o seu cadastramento, não ocorreu fato superveniente impeditivo contra sua habilitação EMPRESA NÃO CADASTRADA, para habilitação na presente licitação, deverão apresentar os documentos relacionados abaixo: Conforme o tipo de sociedade da proponente: a) Registro comercial, no caso de firma individual; b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor e alterações subseqüentes devidamente registradas, em se tratando de Sociedade Comercial, e no caso de sociedade por ações acompanhados da ata arquivada da assembléia da última eleição da diretoria. c) Inscrição no ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de diretoria em exercício; d) Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir; Relativo à Regularidade Fiscal. a) Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); b) Prova de inscrição no Cadastro de Contribuinte Estadual (Fornecimento de Bens) ou Municipal (Prestação de Serviços), relativo ao domicílio ou sede da licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto da presente licitação. c) Prova de regularidade para com a Fazenda Federal (Tributos Federais e Dívida Ativa da União), Estadual e Municipal do domicílio ou sede da PROPONENTE, ou outra equivalente na forma da Lei; d) Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), com a finalidade de comprovar a inexistência de débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho. e) Certidão Negativa fornecida pelo INSS, com a finalidade de comprovar a inexistência de débitos com a Seguridade Social; f) Certidão Negativa, expedida pela Caixa Econômica Federal, com a finalidade de comprovar a inexistência de débitos junto ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço - FGTS; 4

5 Relativo à Qualificação Técnica e Econômico-Financeira. a) Balanço patrimonial e demonstrações contábeis do último exercício social, já exigíveis e apresentados na forma da lei, registrado na Junta Comercial do Estado que comprove a boa situação financeira da empresa, vedada a sua substituição por balancetes ou balanços provisórios. A comprovação da boa situação financeira que se trata este item será apurada mediante a obtenção do índice de liquidez geral maior ou igual a 01(um), devidamente aplicadas em memorial de cálculos juntado ao balanço, assinado por contador, cuja apuração dar-se-á através da seguinte fórmula: ILG índice de liquidez geral = Ativo Circulante + Realizável a longo Prazo > 1 Passivo Circulante + Passivo não Circulante a.1) Comprovação de capital social ou patrimônio líquido correspondente a 10% (dez por cento) do valor total estimado da contratação, (exigida somente no caso da licitante apresentar resultado inferior a 01 (um) no índice de Liquidez Geral). b) Certidão negativa de falência ou concordata expedida pelo Cartório Distribuidor da sede da pessoa jurídica, com data de, no máximo 60 (sessenta) dias anteriores a publicação do primeiro aviso desta licitação, exceto se houver prazo de validade fixada na respectiva certidão. c) 01 (UM) AT DE CAPACIDADE TÉCNICA, no mínimo, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, apresentado em papel timbrado do emitente, compatível com as características do objeto licitado, devendo constar o nº do CNPJ da empresa licitante. d) Declaração de que a empresa cumpre plenamente o inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal. 7 DA SESSÃO DO PREGÃO E DO CREDENCIAMENTO credenciamento. 7.1 Os participantes do pregão deverão comparecer com antecedência para realização do O Pregoeiro declarará aberta a sessão do PREGÃO em data e hora pré-definido no edital comunicando o inicio da sessão As pessoas jurídicas ou firmas individuais deverão credenciar, mediante a apresentação de procuração por instrumento público ou particular, com firma reconhecida, em original ou cópia autenticada, um procurador, atribuindo-lhe poderes para formular lances de preços e praticar todos os demais atos e operações no sistema (modelo em Anexo). único: Quando apresentada procuração particular, deverá ser anexada cópia do estatuto ou contrato social em cópia autenticada Em se tratando de sócio, proprietário ou dirigente da empresa proponente, deverá ser apresentado cópia do respectivo Estatuto ou Contrato Social devidamente autenticado, no qual estejam expressos os seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações Após o encerramento do credenciamento e identificação dos representantes das empresas proponentes, o Pregoeiro não mais aceitará novos proponentes, dando início ao recebimento dos envelopes contendo a Proposta Comercial e a Documentação, exclusivamente dos participantes devidamente credenciados A empresa em condição de microempresas (ME) ou empresas de pequeno porte (EPP) deverá apresentar declaração de que deseja usufruir o direito de preferência conforme Lei Complementar nº 123/ A empresa que optar por encaminhar sua proposta e não credenciar representante, não ficará impedida de licitar, apenas não poderá ofertar lances, sendo que o valor constante de sua proposta será considerado como último preço. 8 DA CLASSIFICAÇÃO DAS PROPOSTAS COMERCIAIS Os envelopes de Propostas Comerciais serão abertos e será verificado o atendimento a todas as especificações e condições estabelecidas neste Edital, sendo imediatamente desclassificadas aquelas que estiverem em desacordo O Pregoeiro classificará o autor da proposta de menor preço e aqueles que tenham apresentado propostas em valores sucessivos e superiores em até 10% (dez por cento) à proposta de menor preço, para participarem dos lances verbais. 5

6 Se não houver, no mínimo, 3 (três) propostas de preços nas condições definidas no subitem anterior, o Pregoeiro classificará as melhores propostas, até o máximo de 3 (três), para que seus autores participem dos lances verbais, quaisquer que sejam os preços oferecidos nas propostas apresentadas. 9 DOS LANCES VERBAIS Aos licitantes classificados será dada a oportunidade para nova disputa, por meio de lances verbais e sucessivos, com valores distintos e decrescentes, a partir do autor da proposta classificada de maior preço e os demais em ordem decrescente de classificação A desistência em apresentar lance verbal, quando convocado pelo Pregoeiro, implicará na exclusão do licitante da etapa de lances verbais e na manutenção do último preço apresentado pelo licitante, para efeito de posterior ordenação das propostas. 10 DO DIREITO DE PREFERÊNCIA DAS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE 10.1 Encerrada a etapa de lances, classificando-se em primeiro lugar empresa de grande ou médio porte, será observado o disposto nos artigos 44 e 45 da Lei Complementar nr. 123, conforme segue: Identificar-se-ão as propostas ofertadas por microempresas ou empresas de pequeno porte que se encontrem até 5% (cinco por cento) superiores à primeira classificada; A microempresa ou empresa de pequeno porte, enquadrada no subitem e que declarou que deseja usufruir do direito de preferência, mais bem classificada poderá apresentar proposta de preço inferior àquela classificada em primeiro lugar, no prazo de 5 (cinco) minutos após convocada para apresentar sua proposta, situação em que passará à condição de primeira colocada; No caso de empate dos valores apresentados pelas microempresas ou/e empresas de pequeno porte que se encontrem no intervalo estabelecido no 2º do artigo 44 da Lei Complementar nº 123/06, será realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro poderá apresentar melhor oferta Não ocorrendo a adjudicação do objeto à microempresa ou empresa de pequeno porte, na forma do subitem , serão convocadas as remanescentes na ordem de classificação, para o exercício do mesmo direito; Na hipótese da não contratação nos termos do disposto no Artigo 45 da Lei Complementar nº 123/06, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame O disposto no artigo 45 da Lei Complementar nº 123/06, somente se aplicará quando a melhor oferta inicial não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte Havendo alguma restrição na comprovação da regularidade fiscal, as microempresas e empresas de pequeno porte terão prazo, quando solicitado, de 2(dois) dias úteis, após declarada vencedora, para a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de certidão negativa A empresa que desejar usufruir do prazo previsto no 1º, art. 43 da Lei Complementar nº 123/06 para regularização da documentação fiscal, deverá manifestar o interesse ao pregoeiro no momento da sessão A não regularização da documentação, no prazo previsto, implicará inabilitação da licitante, sem prejuízo das sanções previstas neste edital. 11 DO JULGAMENTO 11.1 O critério de julgamento será o de MENOR VALOR GLOBAL, observados os prazos para a prestação dos serviços, as especificações técnicas, parâmetros mínimos de desempenho e qualidade e demais condições definidas no Termo Declarada encerrada a etapa competitiva de lances, as ofertas serão ordenadas para classificação a partir do menor preço O Pregoeiro examinará a aceitabilidade da primeira proposta classificada, quanto ao objeto e valor, decidindo motivadamente a respeito Sendo aceitável a proposta de menor valor, será aberto o envelope contendo a documentação de habilitação do licitante que a tiver formulado, para confirmação das suas condições habilitatórias. 6

7 Se a proposta não for aceitável ou se o proponente não atender às exigências habilitatórias, o Pregoeiro examinará as demais propostas subsequentes classificadas, verificando a sua aceitabilidade, quanto ao objeto e valor, procedendo à verificação das condições de habilitação do proponente, até a apuração de uma proposta que atenda ao edital, sendo o respectivo proponente declarado vencedor e a ele adjudicado o objeto deste edital, para o qual apresentou proposta Em havendo apenas uma proposta e desde que atenda a todos os termos do edital e que seu preço seja compatível com o valor estimado da contratação, esta poderá ser aceita Caso não se realize lance verbal será verificada a conformidade entre a proposta escrita de menor valor e o valor estimado da contratação Apurada a melhor proposta que atenda ao edital, o Pregoeiro deverá negociar para que seja obtido um melhor preço Da reunião lavrar-se-á a ata circunstanciada, na qual serão registrados todos os atos do procedimento e as ocorrências relevantes e que, ao final, será assinada pelo Pregoeiro, Equipe de Apoio e pelos licitantes O resultado do julgamento das propostas será apresentado através de publicação no mural da Comissão Permanente de Licitação ATS e no site 12 DOS RECURSOS Declarado o vencedor, qualquer licitante poderá manifestar imediata e motivadamente a intenção de recorrer, cuja síntese será lavrada em ata, sendo concedido o prazo de 3 (três) dias úteis para apresentação das razões de recurso, ficando os demais licitantes desde logo intimados para apresentar contra-razões em igual número de dias, que começarão a correr do término do prazo do recorrente O licitante poderá também apresentar as razões do recurso no ato do Pregão, as quais serão reduzidas a termo na respectiva ata, ficando todos os demais licitantes desde logo intimados para apresentar contra-razões no prazo de 3 (três) dias úteis, sendo-lhes assegurada vista imediata dos autos Na falta de manifestação imediata e motivada, no momento oportuno, o licitante decairá do direito de recurso Os recursos deverão ser decididos no prazo de 5 (cinco) dias úteis. aproveitamento. via fax ou O acolhimento de recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de O resultado do recurso será divulgado mediante comunicado, aos licitantes interessados, 12.7 Não serão aceitos recursos enviados via fax ou , somente protocolados no Protocolo da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. 13 DA ADJUDICAÇÃO E DA HOMOLOGAÇÃO Inexistindo manifestação recursal, o Pregoeiro adjudicará o objeto da licitação ao licitante vencedor, com a posterior homologação do resultado pelo gestor do órgão requisitante Havendo interposição de recurso, após o julgamento, o gestor do órgão requisitante homologará o procedimento licitatório ao licitante vencedor. 14 CONTRATO Encerrado o procedimento licitatório, o representante legal da proposta vencedora será convocado para firmar o termo de contrato, conforme minuta em Anexo O adjudicatário deverá comprovar a manutenção das condições demonstradas para habilitação para assinar o contrato; Caso o adjudicatário não apresente situação regular no ato da assinatura do contrato, ou recuse-se a assiná-lo, serão convocados os licitantes remanescentes, observada a ordem de classificação, para celebrar o contrato; O representante legal da proposta vencedora deverá assinar o contrato, dentro do prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da comunicação da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS através de FAX ou correio eletrônico. 7

8 Qualquer solicitação de prorrogação de prazo para assinatura do contrato ou instrumento equivalente, decorrentes desta licitação, será analisada, se apresentada antes do decurso do prazo previsto em 14.2 e devidamente fundamentada As despesas decorrentes da aquisição do objeto da presente licitação no valor estimado de R$ ,63 (quatro milhões, setecentos e cinquenta e sete mil, setecentos e noventa e seis reais e sessenta e três centavos), correrão por conta da dotação orçamentária nº deste Poder Executivo O contrato terá a sua vigência de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato, podendo ser prorrogado nas hipóteses do Artigo 57 da Lei 8.666/93 e suas alterações. 15 DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS A recusa do adjudicatário em assinar o contrato, bem como o atraso e a inexecução parcial ou total do contrato, caracteriza descumprimento da obrigação assumida e permitem aplicação das seguintes sanções pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS Advertência, que será aplicada sempre por escrito; Multas; Suspensão temporária do direito de licitar ou contratar com o órgão/entidade contratante e/ou realizador do certame Declaração de inidoneidade para licitar e contratar com a Administração Pública, no prazo não superior a 5 anos A multa será aplicada à razão de 0,1% (um décimo por cento) sobre o valor total do contrato, por dia de atraso A multa aplicada será descontada do pagamento eventualmente devido pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, podendo, ainda, quando for o caso, cobrar judicialmente; 15.4 As penalidades previstas poderão ser suspensas no todo ou em parte, quando o atraso no cumprimento das obrigações for devidamente justificado pela empresa contratada, por escrito, no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis e aceito pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS; 15.5 Poderá ser aplicada multa de 10% (dez por cento) sobre o valor estimado para a contratação e, ainda, ficará impedido de licitar e de contratar com o Governo do Estado do Tocantins, pelo prazo de até 5 (cinco) anos, sem prejuízo das demais sanções cabíveis, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, garantido o direito prévio da citação e da ampla defesa, a licitante que não assinar o contrato, deixar de entregar documentação exigida, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal As sanções de advertência, de suspensão temporária do direito de contratar com a Administração e de declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública poderão ser aplicadas à contratada juntamente com a de multa. 16 DA EXTENSÃO DAS PENALIDADES: A suspensão de participar em licitação e contratar com a Administração Pública poderão ser também aplicadas àqueles que: Retardarem a execução do Pregão; Demonstrarem não possuir idoneidade para contratar com a Administração; Apresentarem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal; 17 DISPOSIÇÕES GERAIS Este edital deverá ser lido e interpretado na íntegra, e após apresentação da documentação e da proposta, não serão aceitas alegações de desconhecimento ou discordância de seus termos Caso algum proponente se manifeste o mesmo terá direito a vista ao processo tanto das Propostas Comerciais quanto dos Documentos de Habilitação apresentados na sessão É vedado à licitante retirar sua proposta ou parte dela após aberta a sessão do Pregão. 8

9 contrato A contratada não poderá subcontratar total ou parcialmente o fornecimento, nem ceder o A presente licitação poderá ser anulada ou revogada por razões de interesse público, decorrente de fato superveniente devidamente comprovado, em todo ou em parte, por ilegalidade de ofício ou por provocação de terceiros, mediante parecer escrito e devidamente comprovado O Pregoeiro, no interesse da Administração, poderá relevar omissões puramente formais observadas na documentação e proposta, desde que não contrariem a legislação vigente e não comprometam a lisura da licitação sendo possível a promoção de diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo, para esse fim específico Decididos os recursos ou transcorrido o prazo para sua interposição, o Pregoeiro devolverá as licitantes, julgados desclassificados, os envelopes DOCUMENTAÇÃO inviolados, no encerramento da licitação Todos os documentos apresentados deverão ser devidamente atualizados, em cópias autenticadas por cartório competente ou em cópia acompanhada do original para autenticação pela COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO CPL DA AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS O Edital deste Pregão poderá ser retirado no site ou na Comissão Permanente de Licitação ATS A impugnação a presente Edital somente será considerada se apresentada ao protocolo da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, com prazo de até 02 (dois) dias úteis antes da reunião de abertura do processo licitatório. SANEAMENTO ATS Os casos omissos serão submetidos a parecer do jurídico da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE Quaisquer informações complementares que visem obter maiores esclarecimentos sobre o presente edital, deverão ser encaminhadas a Comissão Permanente de Licitação ATS através do cpl.ats@ats.gov.br Os pedidos de esclarecimentos e questionamentos referentes ao processo licitatório deverão ser enviados ao pregoeiro, até 02 (dois) dias úteis anteriores à data fixada para abertura da sessão pública, no cpl.ats@ats.gov.br ou na Comissão Permanente de Licitação ATS Fica eleito o foro da Capital do Estado do Tocantins - Vara da Fazenda Pública, com renúncia expressa a outros, por mais privilegiados que forem para dirimir quaisquer questões fundadas neste Contrato. COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO DA AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO, EM PALMAS, NO DO TOCANTINS, AOS 10 DIAS DO MÊS DE SETEMBRO DE RONIVALDO RODRIGUES DA SILVA Presidente da Comissão Permanente de Licitação/ Pregoeiro 9

10 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA 1. OBJETO O presente Termo de Referência visa fornecer os elementos necessários para a contratação de empresa especializada na prestação dos serviços de comercialização em saneamento, contemplando a prestação de serviços comerciais diversos, atendimento presencial e via web, tele-atendimento (call center), faturamento, arrecadação e cobrança, micromedição e controle de consumo, nos municípios atendidos pela Agência Tocantinense de Saneamento ATS, cujas descrições encontram-se neste documento e seus anexos. 2. PRAZO O contrato para prestação dos serviços, objeto deste Termo de Referência, terá sua duração pelo prazo de 12 (doze) meses e vigorará a partir da data de sua assinatura, cujo objeto tem a natureza de prestação de serviço continuada e, portanto, sua prorrogação por iguais e sucessivos períodos, fica a critério exclusivo da ATS até o limite máximo estabelecido nos preceitos do artigo 57, inciso II, da Lei Federal nº 8666/93, com a nova redação dada pela Lei Federal nº 9648/98. A eventual reprovação da prestação dos serviços em qualquer fase de sua execução, não implicará em alteração do prazo do contrato e nem eximirá a CONTRATADA da aplicação das multas e sanções contratuais, pela ATS. 3. JUSTIFICATIVA: A Agência Tocantinense de Saneamento ATS, nova denominação da AGUATINS é uma autarquia criada com objetivo de universalizar o acesso ao saneamento, levando os serviços de fornecimento de água tratada, coleta e tratamento de esgoto sanitário para os municípios com menores indicadores econômicos, garantindo assim melhoria nas condições de saúde e qualidade devida da população tocantinense. A SANEATINS ajustou em agosto de 2010 um Protocolo de Intenções que compreendeu a discriminação das bases de operação da cisão parcial e da Incorporação com o Governo do Tocantins visando transferir a operacionalização dos serviços de saneamento em 78 municípios do Tocantins para a AGUATINS, hoje denominada ATS. Muito embora, haja uma leva de esforços para o cumprimento de todas as metas almejadas pela Agência Tocantinense de Saneamento - ATS, alguns pontos ainda devem ser implementados para que possa operacionalizar diretamente os serviços, dentre eles estão: Demanda Funcional da Superintendência Comercial - SUCOM: para uma primeira etapa de execução dos serviços da ATS nos 78 municípios de sua competência, é necessário estruturar a superintendência comercial com 107 funcionários conforme relação de pessoal: - Superintendência Comercial: 01(um) auxiliar administrativo; - Coordenadoria de Arrecadação e Cobrança: 02(dois) analistas contábeis e 02 (dois) assistentes de cobrança; - Coordenadoria de Controle e Perdas: 02 (dois) técnico em saneamento e 01(um) auxiliar administrativos; - Coordenadoria do SAC: 01(um) auxiliar administrativo, 2 supervisores, 2 monitores e 12 atendente de telemarketing; - Coordenadoria de Cadastro e Faturamento: 02(dois) analistas contábeis e 02 (dois) auxiliares administrativos; - Técnicos de Atendimento Comercial Externo TACE: 78 (setenta e oito) para desempenhar as atividades comerciais no campo (faturamento e atendimento personalizado dos serviços comerciais) Solução em Tecnologia da Informação que permita a gestão das atividades de atendimento ao cliente, manutenção e atualização de cadastro, leitura e faturamento dos serviços, controle de arrecadação e cobrança dos serviços de saneamento com o armazenamento (hospedagem) de dados das unidades consumidores em Data Center a fim de atender o art. 73 da Resolução 029/ATR a contratação destes serviços e sua implementação da solução de tecnologia de informação exige um período de 12 meses para sua conclusão; Nesse contexto convém destacar que a aquisição de uma Solução de Tecnologia para gerenciar as atividades de comercialização impõe um período mínimo de 12 meses para implementação por exigir a execução de atividades de análise, programação, parametrização do sistema, comas adaptações necessárias à aderência do sistema ao macro processo comercial, configurando o ambiente operacional, implementando o layout do sistema com testes de conformidade modulo a 10

11 modulo de suas funcionalidades promovendo ainda a manutenção e treinamento para os usuários do Sistema. Levando em consideração que o processo licitatório para aquisição da Solução de Tecnologia de Informação exige um prazo de 3 meses, e que a parametrização, configuração e treinamento dos usuários demanda 6 meses e imprescindível adotar medidas que garantam a operacionalização por no mínimo 12 meses, período este necessário para estruturação desta agência. Implementação da estrutura física e tecnológica necessária para garantir o atendimento nos escritórios: para que haja um atendimento eficaz, é indispensável a estruturação dos municípios de atendimento mediante a celebração de contratos de locação, aquisição de mobiliário, contratos de energia, telefone, internet e etc, o que demanda um prazo mínimo de 6 meses para conclusão. Impõe considerar que a contratação de profissionais, de solução de tecnologia de informação e a implementação da estrutura física necessária para o atendimento nos escritório exige o período mínimo de 12 meses para conclusão de todas as etapas é imprescindível buscar alternativas que permitam a operacionalização neste ínterim, pois a AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS esta em fase de estruturação de seu quadro funcional e de sua estrutura física-operacional, não possuindo atualmente condições de assumir, de forma imediata, os direitos e obrigações vinculados às atividades da Superintendência Comercial nos 78 (setenta e oito) municípios concedentes localizados nesse Estado do Tocantins. Diante desse contexto cremos que a melhor alternativa para garantir a assunção dos serviços sem perda da continuidade e qualidade dos serviços é formalizar o processo de contratação dos serviços mediante procedimento licitatório, precedido de Termo de Referência. Esta Superintendência Comercial, ciente de suas limitações de ordem operacional, entende ser imprescindível, enquanto não esteja estruturada para operar diretamente os sistemas comerciais que lhe foram transferidos, tais serviços serem prestados por terceiro. Nesses termos, e conforme as premissas e precedentes acima citados,faz-se necessária a contratação de empresa especializada para prestar à AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS os serviços comerciais aos respectivos consumidores finais, incluindo atividades tais como corte e religação de água, vistorias diversas, entrega de avisos de débitos, faturamento, Tele Atendimento (Call Center) na modalidade via 0800 e presencial, que contemple um sistema de gestão comercial capaz de garantir o controle de consumo e da arrecadação. 4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços a serem executados pela CONTRATADA correspondem às atividades da comercialização, contemplando os serviços discriminados neste termo de referência, a serem executados quando solicitado pelos clientes, usuários dos serviços, por solicitação da ATS, ou quando constatado pela CONTRATADA situação em desacordo com os procedimentos comerciais da ATS. Os serviços a serem executados são: a) Serviços Comerciais Diversos; b) Serviço de Atendimento ao Público na modalidade presencial; c) Serviço de Atendimento ao Público na modalidade via web; d) Serviço de Faturamento contemplando a leitura de Hidrômetro e Impressão Simultânea das faturas de água/esgoto/serviços; e) Serviço de Arrecadação e Cobrança; f) Serviço de Micromedição e Controle de Consumo; g) Serviço de Tele Atendimento (Call Center) na modalidade via ; 5. RELAÇÃO ENTRE A DEMANDA E O SERVIÇO A demanda dos serviços levará em consideração o fato de que a AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS irá atender inicialmente uma população estimada em 285 mil habitantes distribuídos em 78 municípios, conforme discriminado sinteticamente na tabela abaixo e no detalhado no ANEXO 1 - A: FONTE: SANEATINS Dados consolidados em janeiro de 2013 a partir de informações da SANEATINS/Dezembro Dados com a relação de municípios descrita no ANEXO 1- A. Consta ainda no ANEXO 2 - A a estimativa de serviços de comercialização e no ANEXO 3 - A do presente Termo planilha contendo a projeção de crescimento em ligações e serviços para o período do contrato. 11

12 6. LOCAL DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de operação dos sistemas de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário ocorrerão ao longo de todo Estado do Tocantins. Os municípios, bem como os respectivos sistemas, SAA Sistema de Abastecimento de Água e SES Sistema de Esgotamento Sanitário, que inicialmente estarão sob a responsabilidade da Agência Tocantinense de Saneamento ATS, estão abaixo relacionados: ABREULANDIA ANGICO APARECIDA DO RIO NEGRO ARAGOMINAS ARAGUACEMA AURORA DO TO BANDEIRANTE BARRA DO OURO BERNARDO SAYAO BRASILANDIA BREJINHO DE NAZARE CARIRI CARMOLANDIA CASEARA CENTENARIO CHAPADA NA NATIVIDADE CONCEICAO COUTO MAGALHAES CRIXAS DIVINOPOLIS DOIS IRMÃOS DUERE ESPERANTINA FATIMA FOTALEZA DO TABOCAO GOIANORTE IPUEIRAS ITAPIRATINS ITAPORA JAU JUARINA LAGOA DO TO LAJEADO LIZARDA LUZINOPOLIS MARIANOPOLIS MAURILANDIA MONTE DO CARMO MONTE SANTO MURICILANDIA NOVA ROSALANDIA NOVO ACORDO NOVO ALEGRE NOVO JARDIM OLIVEIRA PALMEIRANTE PAU D'ARCO PEQUIZEIRO PINDORAMA PIRAQUE PIUM PONTE ALTA DO B. JESUS PONTE ALTA DO TO PORTO ALEGRE PRAIA NORTE PRESIDENTE KENNEDY PUGMIL RECURSOLANDIA RIACHINHO RIO DA CONCEICAO RIOS DOS BOIS SAMPAIO SANDOLANDIA SANTA MARIA SANTA RITA SANTA ROSA SANTA TEREZA SANTA TEREZINHA SÃO BENTO SÃO FÉLIX DO JALAPÃO SAO SALVADOR SAO VALERIO SILVANOPOLIS SUCUPIRA TAIPAS TOCANTINIA TUPIRAMA TUPIRATINS A presente relação de municípios engloba ainda os respectivos distritos e povoados que integram cada localidade. Os serviços poderão ser executados em outras localidades que não estejam previstas na relação acima, desde que passem a integrar a esfera de competência da ATS e haja negociação com a CONTRATADA, mantido o valor unitário por economia referendado no processo licitatório, de forma a garantir a economicidade da contratação DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS COMERCIAIS DIVERSOS: 12

13 A CONTRATADA se compromete em executar as atividades comerciais que são geradas antes, durante e após a execução das leituras dos hidrômetros, que implicam nos resultados da comercialização e no bom relacionamento entre os clientes e a AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, sendo: Cadastramento/Recadastramento de Cliente/ Tarifa Social e da Ligação - Serviço consiste no cadastramento de um novo cliente e/ou recadastramento de clientes, incluindo tarifa social, usuários dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, podendo a atividade ocorrer a qualquer momento por solicitação da ATS ou do cliente usuário dos serviços. Atividade poderá ocorrer no momento da realização da leitura e faturamento com emissão das faturas simultaneamente, quando constatada informações cadastrais em desacordo com os procedimentos comerciais da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Atualização das contas em roteiros sequenciais de forma a permitir as atividades de leitura e entrega das faturas, adequando-as aos ciclos de leituras e vencimentos que são definidos por cronograma único para todas as localidades e elaborados pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS; Execução continuamente através das informações obtidas pelos técnicos quando da execução das leituras, censos para atualizar as informações dos usuários quanto à categoria de uso do imóvel, economias, quantidade de pessoas, característica de imóveis, estimativa de consumo, detecção de ramais clandestinos, de usuários factíveis, potenciais e inativos; Fidelizar atividade do cadastro comercial com as características dos imóveis dos consumidores. Cadastramento/Recadastramento de cliente em massa Corresponde às atividades de cadastramento/recadastramento de clientes em massa, usuário de abastecimento de água, de um mesmo logradouro, mesma rota, bairro, grupo de faturamento ou de uma cidade. Cadastramento/Recadastramento da ligação de esgoto - Corresponde às atividades de cadastramento/recadastramento de clientes em massa, usuário dos serviços de esgotamento sanitário de um mesmo logradouro, mesma rota, bairro, grupo de faturamento ou de uma cidade. Notificação de Ocorrências irregularidade - Este serviço consiste em comunicar o cliente de irregularidade nas instalações hidráulicas constatadas no imóvel cadastrado na rede da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, como by-pass, ligações clandestinas fora dos padrões da ATS, torneira antes do medidor (hidrômetro) e violação no medidor (hidrômetro invertido, extraviado, violado, danificado); Notificação de violação de suspensão - Este serviço consiste em comunicar o cliente da existência de irregularidade na ligação de água, pelo rompimento dos lacres de segurança e violação do lacre da suspensão do fornecimento, sem comunicação com a empresa mesmo com a tarifa quitada. Declaração Anual de Quitação de débito Em conformidade com a Lei Federal Nº de 29 de Julho de 2009, a ATS disponibiliza a declaração anual de quitação de débitos referente ao ano anterior. Esta declaração substitui, para a comprovação do cumprimento das obrigações do consumidor, os comprovantes de quitação dos faturamentos mensais dos débitos do ano a que se refere e dos anos anteriores. Informativo da qualidade da água Em cumprimento ao Decreto Presidencial 5.440/2005 que institui mecanismos e instrumentos para divulgação de informações ao consumidor sobre a qualidade da água para consumo humano. Entrega comunicado para comparecimento do cliente no escritório instrumento utilizado para convocação do cliente para comparecimento no escritório de atendimento ao público da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS para prestar esclarecimentos e receber informações acerca de irregularidades na ligação de água/esgoto; Entrega comunicado data e local para conferencia/verificação em hidrômetro instrumento utilizado para agendamento com o cliente do local, data e horário que serão realizados os serviços de verificação (aferição) ou conferencia no hidrômetro, quando solicitado estes serviço pelo mesmo. Entrega de Fatura endereço alternativo Consiste em entregar no imóvel do cliente a fatura de água/esgoto/serviços de imóveis do mesmo proprietário em bairros diferente do endereço onde está localizada a residência fixa deste. Serviço disponível para o consumidor, executado exclusivamente por solicitação deste. Entrega de aviso endereço alternativo Consiste em entregar no imóvel do cliente o aviso de débito vencido da ligação de água de imóveis do mesmo proprietário, situado em bairros diferente do endereço onde está localizada a residência fixa deste. Serviço disponível para o consumidor, executado exclusivamente por solicitação deste. 13

14 Entrega de laudo da verificação em hidrômetro É disponibilizado para os clientes usuários dos serviços de abastecimento de água da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS o laudo da verificação (aferição) realizada no hidrômetro quando solicitado por ele este tipo de serviço. Entrega 2ª via da fatura A AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS disponibiliza para os clientes usuários dos produtos e serviços opções para solicitação de 2ª via da fatura de água/esgoto/serviços a qualquer momento. Serviço disponível direto na loja de atendimento ao público ou para entrega no endereço do usuário. Coleta de leitura de hidrômetro - Consiste no deslocamento de técnico até o imóvel do cliente para confirmação da leitura existente do hidrômetro, quando solicitado pelo cliente; Coleta/confirmar número de hidrômetro É feito a confirmação da numeração do hidrômetro instalado na ligação de água do cliente, quando constatada duplicidade com numeração de outro equipamento cadastrado no banco de dados da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Desenterrar hidrômetro - Consiste no deslocamento de técnicos até o imóvel para padronizar a ligação de água com execução de base e nivelamento do cavalete, proporcionando uma micromedição precisa e facilitando o acesso ao hidrômetro. Desobstrução de ramal água - Este serviço consiste em troca do ramal de água, proporcionando a regularidade de abastecimento. Entrega comunicado data conferência/verificação hidrômetro Após efetuada a conferencia ou verificação do hidrômetro em laboratório é feito entrega em documento especifico do resultado da inspeção realizada no medidor para o cliente solicitante dos serviços. Execução de base em cavalete - Este serviço consiste na padronização do cavalete e do hidrômetro, efetuando a base para assegurar o nivelamento do cavalete, proporcionando uma micromedição precisa e aumentando a vida útil do equipamento de medição. Instalação de Hidrômetro instalação de hidrômetro na ligação que por algum motivo não foi instalado hidrômetro quando da execução da ligação ou religação da água. Instalação de lacre em hidrômetro - Este serviço consiste em ida ao imóvel do cliente instalar lacre na ligação que por algum motivo não foi instalado ou o mesmo esteja danificado. Inversão de hidrômetro É feito a instalação correta do hidrômetro quando constatada que o equipamento foi instalado no cavalete invertido, comprometendo a medição do consumo. Ligação de água - Este serviço consiste na ligação predial completa (ponto de tomada, ramal e padrão de ligação P.C. L- Padrão Convencional de Ligação) para fornecimento de água, com instalação de ligação e todos os seus componentes, conforme padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Ligação de água sem hidrômetro - Este serviço consiste na ligação predial (ponto de tomada, ramal e cavalete) para fornecimento de água, devendo concluir posteriormente com a instalação do hidrômetro, conforme padrão P.C. L- Padrão Convencional de Ligação AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Ligação de água provisória - sem hidrômetro - Este serviço consiste na ligação predial (ponto de tomada, ramal e cavalete) para fornecimento de água, para atender: canteiro de obras, obras em logradouros públicos, feiras, circos, exposições, parque de diversões, eventos e outros estabelecimentos de caráter temporário. Mudança de ramal água Este serviço compreende o deslocamento/prolongamento do ramal antigo para outro local, na área externa do terreno, para conexão com o cavalete Padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Mudança do padrão de ligação Este serviço consiste na mudança do padrão da ligação predial (padrão de ligação P.C. L- Padrão Convencional de Ligação) com instalação de ligação e todos os seus componentes, conforme padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Mudança posição do cavalete - Este serviço compreende ao deslocamento/prolongamento do Cavalete para outro local, na área externa do terreno, para conexão com o cavalete Padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Nivelamento de hidrômetro - Este serviço consiste em a ida ao imóvel do cliente para padronizar a ligação com base e nivelamento do cavalete, proporcionando uma micromedição precisa e facilitando a leitura para os colaboradores. 14

15 Notificação de cliente - alto consumo/baixo - Este serviço consiste em na notificação do cliente quando constatado consumo elevado em relação aos padrões do imóvel que poder ser caracterizado por vazamentos, fornecimento a terceiros ou desperdício. Rebaixamento de ramal - Este serviço compreende o deslocamento do ramal antigo para uma profundidade adequada, na área externa do terreno, para conexão com o cavalete Padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Religação de Água - Consiste no restabelecimento do fornecimento de água para o imóvel do cliente que pode ocorrer de acordo o tipo de interrupção efetuada na ligação de água, sendo: religação no cavalete, religação na rede, religação no ramal e religação após supressão que consiste na retirada do ramal como um todo o em partes. A contratada se dispõe a efetuar os serviços de religação de urgência em todas as localidades atendidas pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS; Remover cavalete para fora do muro - Este serviço compreende o deslocamento/prolongamento do Cavalete para a área externa do terreno. Retirada de vazamento em colar de tomada - Este serviço consiste no seccionamento e correção da tubulação eliminando qualquer perda de água (estancamento do vazamento de água) no colar de tomada, na parte da rede de distribuição. Retirada de vazamento no cavalete - Este serviço consiste no seccionamento e correção da tubulação eliminando qualquer perda de água (estancamento do vazamento de água) no cavalete, dentro do padrão de ligação da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, na parte externa do imóvel. Retirada de vazamento em ramal - Este serviço consiste no seccionamento e correção da tubulação eliminando qualquer perda de água (estancamento do vazamento de água) no ramal predial, na parte externa do imóvel. Revisão de suspensão - Este serviço consiste na confirmação se realmente continua bloqueado o fluxo de água da ligação com fornecimento suspenso. Substituição de hidrômetro - Este serviço consiste na troca do hidrômetro, reprovado em aferição, parado, embaçado, danificado ou por vida útil vencida. A substituição de hidrômetro por vida útil vencida acontecerá quando solicitado pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Substituição de Cavalete - Este serviço compreende na troca do cavalete, na área externa do terreno, para conexão com o ramal atendendo os Padrões AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Substituição de Ramal Água - Este serviço compreende o deslocamento/prolongamento do Ramal para outro local, na área externa do terreno, para conexão com o cavalete Padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Substituição de registro esférico - Este serviço compreende na troca do Registro Esférico no cavalete, atendendo os Padrões AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Supressão de ligação - Este serviço consiste na retirada do ramal predial compreendido entre meio fio e a rede de distribuição, inclusive do cavalete, com a vedação do colar de tomada, suspendendo definitivamente o fornecimento de água para o imóvel. No caso de ligação que possuir medidor (hidrômetro), este deverá ser recolhido e devolvido para o escritório. Suspensão de by-pass - Este serviço consiste na retirada do bay pass da ligação de água. Suspensão de ligação clandestina água - Este serviço consiste na retirada da ligação executada clandestinamente sem a autorização ou conhecimento da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Suspensão de ligação direta - Este serviço consiste na retirada da interconexão executada no ramal da ligação. Suspensão no cavalete - Este serviço consiste no bloqueio do fluxo de água, onde será retirado o lacre padrão AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS e colocado um objeto para interromper a o fluxo da água, lacrando a ligação novamente. Suspender hidrômetro - Este serviço consiste na padronização do cavalete e hidrômetro que se encontra enterrado em relação ao nível do terreno ou calçada. Suspensão na rede - Este serviço consiste na retirada do ramal predial compreendido entre meio fio e a rede de distribuição, inclusive do cavalete, com a vedação do colar de tomada, suspendendo definitivamente o 15

16 fornecimento de água para o imóvel. No caso de ligação que possuir medidor (hidrômetro), este deverá ser recolhido e devolvido ao escritório. Suspensão no Ramal - Este serviço consiste no capeamento do ramal predial compreendido entre meio fio e a rede de distribuição, retirando o cavalete, suspendendo definitivamente o fornecimento de água para o imóvel. No caso de ligação que possuir medidor (hidrômetro), este deverá ser recolhido e devolvido ao escritório. Verificação de fornecimento de água para terceiros - Este serviço consiste em verificar irregularidade no abastecimento de água, através de fornecimento para terceiros. Vistoria de irregularidade água - Este serviço consiste em verificar alguma irregularidade, através de inserção de qualquer desvio do fluxo da água, no ramal, antes do padrão de ligação da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Vistoria domiciliar água - Este serviço consiste em verificar existência de perdas de água (vazamentos não visíveis) nas instalações domiciliares dos clientes. Vistoria domiciliar água com geofone - Este serviço consiste em verificar existência de perdas (vazamentos não visíveis) nas instalações domiciliares dos clientes, sendo tubulação muito profunda e/ou em locais de difícil percepção que exija a utilização do equipamento geofone para identificar o desvio da água. Negociação de irregularidades Este serviço consiste, quando o funcionário da CONTRATADA vai a campo para executar uma supressão por motivos de irregularidade e é abordado pelo usuário concordando em negociar toda sua divida e sanções pela infração cometida. Negociação de debito - Este serviço consiste, quando o usuário aborda o técnico para negociação de débitos e/ou procura o escritório de atendimento para esta finalidade. 7.2 PROCEDIMENTO E METODOLOGIA A SER EMPREGADA NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS COMERCIAIS DIVERSOS: A relação de serviços a serem executados será fornecida pela demanda apresentada através do atendimento presencial, via call center ou virtual, devidamente registrada no Sistema de Gestão Comercial. A CONTRATADA, através de seus colaboradores, executará os serviços internos, como, alimentar e dar baixa das ordens de serviços no Sistema Comercial. A CONTRATADA deverá respeitar o prazo de execução de cada serviço, conforme ANEXO 2 - A - Planilha contendo a estimativa de serviços de comercialização/prazo de execução dos serviços e prazo de atendimento, parte integrante deste Termo. As ordens de serviço serão impressos na sede da CONTRATADA, que após a execução dos serviços em campo, às mesmas deverão ser arquivadas, para posterior conferência da fiscalização da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, se for necessário. A baixa no Sistema Comercial das ordens de serviços deverá ocorrer em até dez (10) dias após a execução dos mesmos. No caso de impedimento da realização dos serviços, a ordem de serviço expedida também será dada baixa no mesmo prazo acrescido das anotações dos motivos da não execução do mesmo. Os serviços deverão ser executados de acordo com o disposto na ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), e especificações constantes deste Termo. Os serviços serão executados em dias úteis e finais de semana ou conforme os roteiros estabelecidos pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, respeitando a legislação de cada Município. Os serviços não executados no prazo estabelecido deverão ser relacionados e comunicados a AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS dos motivos impeditivos de sua realização, no prazo de vinte e quatro (24) horas, depois de vencido o prazo de execução, podendo ser comunicado por meio físico ou eletrônico. Se algum serviço não puder ser executado por culpa não imputada a CONTRATADA, como endereço não encontrado, o colaborador deverá anotar na ordem de serviço, o motivo da não execução e comunicar imediatamente para que sejam analisadas pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. As novas ligações de ramais prediais serão executadas conforme Norma de Padronização da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS. Todos os materiais hidráulicos e ferramentas, necessários para a boa execução dos serviços tais como: tubulações, conexões, lacres, alicate, alavanca, pá, e hidrômetros serão fornecidos pela CONTRATADA. Os hidrômetros deverão estar de acordo com as Especificações Técnicas para Fornecimento de Hidrômetros constantes no ANEXO 4- A. 16

17 A AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS se reserva o direito de eventualmente, por amostragem, executar serviços de aferição dos hidrômetros fornecidos pela CONTRATADA. 7.3 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA MODALIDADE PRESENCIAL O Atendimento aos clientes na modalidade presencial deverá ocorrer de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS contemplando: Recepcionar bem o cliente; Gerar Ordem de Serviço sempre que necessário; Manter contato com o Gerente Comercial do Polo; Realizar atualização cadastral; Imprimir e formalizar solicitações (como ligação de água/ esgoto); Informar o cliente; Emitir faturas, quando escritório for informatizado, ou solicitar ao Gerente Comercial do Polo; Registrar TODOS os atendimentos imediatos quando este não gerar Ordem de Serviço, até mesmo aqueles que porventura ocorrerem quando o sistema de gerenciamento estiver, por algum motivo, inativo, sendo lançados posteriormente a sua volta; Encerrar atendimentos em aberto quando estes forem concluídos; 7.4 PROCEDIMENTO E METODOLOGIA A SER EMPREGADA NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA MODALIDADE PRESENCIAL: A CONTRATADA providenciará a estruturação física necessária para o atendimento às reclamações, solicitações e/ou informações a serem realizadas presencialmente para os clientes em cada um dos municípios de responsabilidade da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, conforme diretrizes fixadas pela agência. Nas localidades em que a ATS possui prédio próprio, a contratante poderá autorizar a CONTRATADA a utilizar as dependências dos prédios, caso em que esta deverá arcar com as despesas de execução de revestimento de fachada com tintura ou placa, energia, água, IPTU e telefone, limpeza e manutenção do prédio, licenças, alvarás e equipamento de proteção individual e coletiva. Nos locais onde a energia consumida pelo escritório não for diferenciada da energia consumida pelas unidades operacionais (Estações de Tratamento de Água ETA, Elevações e outros) a CONTRATADA fica isenta do custo de energia para essas localidades. Nos municípios que não existir sede própria da ATS (relação contida no ANEXO 5 - A a CONTRATADA deverá implantar escritório de atendimento, que permitam acessibilidade aos usuários, contendo no mínimo 2 salas e um banheiro, assumindo todas as despesas de execução de revestimento de fachada com tintura ou placa, energia, água, IPTU, telefone, limpeza e manutenção do prédio, licenças, alvarás e equipamento de proteção individual e coletiva. As especificações para execução de revestimento de fachada com tintura ou placa encontra-se descrita no ANEXO 18 - A, devendo ainda contemplar o horário de atendimento aos usuários. A estrutura das instalações dos escritórios de Ponte Alta do Tocantins, Santa Maria, Luzinópolis e Araguacema a ser implantado pela CONTRATADA deverá dispor de espaço e ambiente físico compatíveis com a demanda requerida, contendo no mínimo os seguintes equipamentos: ATENDIMENTO INFORMATIZADO Descrição APARELHO TELEFONICO SIMPLES APARELHO FAX ACCESS POINT PARA RECEPÇÃO E TRANSMISSÃO DE DADOS MONITOR 17 TELA PLANA MONITOR 17 TELA PLANA PC PENTIUM HD 80G, MEM 1GB PC PENTIUM HD 80G, MEM 1GB SWICHT 3COM - 8 PORTAS 10/100 NOBREAK 1400 KVA NOBREAK 1400 KVA 17

18 IMPRESSORA LASER COLETOR DE DADOS DIGITAL IMPRESSORA PORTATIL CARREGADOR MULT.BATERIAS WA3004 P/COLETOR ARQUIVO ACO 05 GAVETAS BEBEDOURO DE GARRAFAO CALCULADORA CONDICIONADOR AR MOD. SPLIT BTUS 2 CONDICIONADOR AR MOD. SPLIT BTUS 2 MESA AZUL EM MDF MED.: 1,40 X 0,60 X 0,7 MESA C/TAMPO EM MADEIRA E ESTRUTURA METALICA MESA C/TAMPO EM MADEIRA E ESTRUTURA METALICA MESA EM MELAMINA P/ IMPRESSORA CADEIRA DIRETOR GIRATORIA C/BRAÇO CADEIRA SEC. FIXA ALMOF. S/ BRAÇO CADEIRA SEC. FIXA ALMOF. S/ BRAÇO CADEIRA SEC. GIRAT. ALMOF. TEC. C/BRAÇO RACK ACRILICO DE 15 U C\ PORTA LONGARINA 03 LUGARES BANCO DE ESPERA BICICLETA BICICLETA MOD. SUPER CARGA Nas demais localidades exige-se que a CONTRATADA disponha no mínimo dos seguintes equipamentos: ATENDIMENTO NÃO INFORMATIZADO Descrição APARELHO FAX ARMARIO ACO C/02 PORT.MED X 0,80 ARMARIO ACO 4 PORTAS MED. 1,20X0,80 CADEIRA SEC. FIXA ALMOF. S/BRAÇO CADEIRA SEC. FIXA ALMOF. S/BRAÇO CADEIRA SEC. GIRAT. ALMOF. BASE A GAS C/ MESA C/TAMPO EM MADEIRA E ESTRUTURA METAL BICICLETA MOD. SUPER CARGA VENTILADOR DE PAREDE BEBEDOURO DE GARRAFAO CALCULADORA Os serviços de atendimento personalizado será realizado nos postos de atendimento da CONTRATADA, em horário comercial, sendo das 08:00hs às 12:00hs às 14:00 as 18:00hs, de segunda à sexta. Levando em consideração a necessidade da CONTRATADA respeitar os prazos para execução dos serviços constante na PLANILHA do ANEXO 2 - A, a CONTRATADA poderá utilizar o técnico de atendimento comercial na execução dos serviços comerciais diversos no campo, durante o horário de expediente, porém é necessária que seja fixado em local visível informação que o atendente está executando serviços externos, bem como, horário previsto de retorno e celular para contato. A CONTRATADA fica responsável pelo treinamento das equipes de atendimento nos procedimentos comerciais que deverão ser elaborados e disponibilizados pela AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS para que o atendimento personalizado atenda a todos os requisitos junto às possíveis solicitações da população. Ter conhecimento ainda: 18

19 Termos, símbolos e siglas (desde simples formulários para coleta de dados, classificações de tipos de imóveis, tipos de ligações, sistemas de gestão comercial, relatórios, dentre outros); Documentação necessária dos clientes para cadastramento; Utilização do software de gestão comercial; Orientações e Informações diversas como prazos de execução de serviço e/ ou cancelamento, ligações de água e/ ou esgotamento, número de contato com o SAC, tarifa social, débito automático, emissão de 2ª via com ou sem cobrança, valores de multas, dentre outros; Serviços que geram, ou não, Ordem de Serviço; Critérios para definição de economia no cadastro comercial do cliente; Negociações e acordos conforme as políticas da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS; Tratamento de clientes especiais grande consumidor A CONTRATADA deverá disponibilizar sistema informatizado nos municípios de Ponte Alta do Tocantins, Santa Maria, Luzinópolis e Araguacema, nas demais localidades deverá manter a boa recepção ao cliente e promover todas as providências necessárias com o atendente com o Gerente Comercial do Polo para conclusão dos serviços com registro no sistema de gestão comercial, tais como: Condições (débito, corte, existência ou não de rede de distribuição de água, dentre outras) sobre a localização de onde a ligação esta sendo solicitada; Abrir Ordem de Serviço; Solicitar emissão de segunda via; Para todo atendimento realizado nos escritórios de atendimento personalizado deverá ser registrado ordem de serviço com numero de R.A.ªs (Registro de Atendimento). Tipos diversos de reclamações que não constarem em instruções de trabalhos estipulados entre CONTRATADA e AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS deverá ser analisado pelos administradores do contrato para determinar as diretrizes de solução com apoio e aval das Gerências envolvidas. 7.5 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA MODALIDADE VIA WEB: Para garantir a automação, agilidade e segurança de todas as atividades pertinentes à comercialização, atendimento, e prestação de serviços ao cliente e assim impor maior celeridade na execução dos serviços e segurança, a CONTRATADA deve dispor de Soluções de Tecnologia da Informação que possibilite execução das atividades de forma planejada e gerenciada pelas áreas responsáveis, com funções que permita aos clientes dispor de opções para solicitar serviços, sanar duvidas e registrar reclamação via WEB. Atendimento Virtual (WEB) - Definições O atendimento ao consumidor via web se resume inicialmente nos serviços de emissão de segunda via de fatura e FALE CONOSCO, podendo ser incluídas novas funcionalidade com opções de serviços mediante acordo entre a ATS e a CONTRATADA. Os principais serviços disponíveis pela ATS para os consumidores pelo FALE CONOSCO serão: Informações sobre abastecimento caminhão pipa; Informações sobre Analise de água; Informações sobre aviso de débito; Certidão de abastecimento de água do imóvel; Consulta débitos pagos; Fatura indisponível; Período de consumo e leitura; Congestionamento do 0800; Débito não baixado; Endereço alternativo; Gravação do atendimento no Call Center; Elogios; Obtenção de segunda via; 7.6 PROCEDIMENTO E METODOLOGIA A SER EMPREGADA NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO MODALIDADE VIA WEB Os contatos realizados pelo site da AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS através da ferramenta FALE CONOSCO serão registrados e filtrados pela. Diretoria de Atendimento ao Consumidor da AGÊNCIA 19

20 TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS, que encaminhará as mensagens de cunho comercial ou operacional para os administradores do contrato da Contratada. Todo e qualquer contato deverá ser respondido. A contratada deverá encaminhar resposta para a AGÊNCIA TOCANTINENSE DE SANEAMENTO ATS acerca das providencias tomada de acordo a solicitação, reclamação ou informação solicitada no FALE CONOSCO no prazo de até cinco (05) dias úteis. A CONTRATADA se obriga a enviar mensalmente ou disponibilizar via sistema informatizado de gestão de atendimento ao consumidor Relatório contendo o número de atendimentos realizados pelo "FALE CONOSCO", a natureza do atendimento (solicitação, reclamação ou informação) e as providências adotadas para cada caso. 7.7 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE FATURAMENTO CONTEMPLANDO A LEITURA DE HIDRÔMETRO E IMPRESSÃO SIMULTÂNEA DAS FATURAS DE ÁGUA/ESGOTO/SERVIÇOS: O processo de leitura deverá ser informatizado, contemplando a leitura, consistência e cálculo do consumo com geração do débito e impressão simultânea das faturas de água/esgoto/serviços. O faturamento é constituído de diversas atividades que são executadas no escritório e em campo (residência do usuário). As atividades gerais de escritório no faturamento contemplam: Determinação e análise de rotas seu sequenciamento; Adequação de cadastros dos clientes; Inclusão de novos clientes; Geração das tarefas de faturamento no grupo; Carregamento e descarregamento dos PDA s; Manutenção, limpeza e conservação dos PDA s e impressoras portáteis; Carregamento das baterias dos equipamentos; Geração de pendências do faturamento não realizado; Controle e distribuição das bobinas (formulário das contas); Gestão sobre os relatórios das leituras e entrega das faturas. As atividades gerais de campo no faturamento são: Leituras dos hidrômetros - Consiste em digitar nos PDA s a leitura existente no hidrômetro no momento da execução desta; Consistências das leituras e consumo O sistema faz a consistência da leitura atual digitada pelo técnico, com a leitura registrada no mês anterior, calculando o consumo do período; Análise do consumo O técnico faz análise do consumo apurado no período, bem como as criticas apresentada no sistema para identificar eventuais anomalias tais como: Consumo medido excessivamente alto em relação à média do cliente; Consumo medido excessivamente baixo em relação à média do cliente; Leitura atual igual à leitura anterior; Leitura atual menor que leitura anterior; Primeira leitura do hidrômetro; Possível virada de hidrômetro; Possui leitura anterior e não tem leitura atual; Possui leitura atual e não tem leitura anterior; Ligação de água cortada e possui consumo; Ligação de água inativa e possui leitura; Ligação de água com consumo e sem hidrômetro no cadastro. Digitação das ocorrências de leitura O técnico faz a digitação das ocorrências encontrada na ligação, no cavalete, no hidrômetro ou no imóvel do cliente no momento da execução do faturamento, tais como: Hidrômetro parado; Impossibilidade de leitura portão trancado; Hidrômetro embaçado; Hidrômetro invertido; Hidrômetro soterrado; Ligação sem consumo e vistoriada; Não utiliza água lote vago; Ligação de água suspensa; Hidrômetro retirado; Vazamento interno; 20