CONTRATO DE LICENÇA DE USO MANUTENÇÃO E SUPORTE DE SOFTWARE E SERVIÇOS CORDILHEIRA.NET

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1 FL. 1/8 LICENCIADO: É a pessoa Física/Jurídica identificada no Anexo A AUTORIZAÇÃO DE FATURAMENTO, que é parte integrante deste contrato. LICENCIANTE: EBS - Empresa Brasileira de Sistemas Ltda CNPJ / Rua José Batista dos Santos, 758 Parque de Software Curitiba PR - Fone (41) ebs@ebs.com.br - Pelo presente instrumento particular celebram as partes supra qualificadas, doravante denominadas simplesmente de LICENCIADO e LICENCIANTE, mediante as cláusulas e condições a seguir: Cláusula Primeira Objeto do Contrato O objeto do presente contrato é o licenciamento para uso, a manutenção, suporte e a prestação de serviços Cordilheira NET, do sistema descrito no ANEXO A. 1.1 Licença de uso A LICENCIANTE, neste ato e pela melhor forma de direito, outorga ao LICENCIADO uma licença de uso, em caráter não exclusivo, por prazo determinado, para utilização através de acesso via Internet, do sistema identificado no Anexo A. O licenciamento vigorará pelo prazo de execução do referido contrato. Por serviços Cordilheira NET entende-se a disponibilização de servidor de aplicativos, o acesso remoto via Internet, e o gerenciamento das cópias de segurança. Este serviço provê o acesso ao sistema na quantidade de usuários licenciados, conforme descrito no anexo A, 24 horas por dia. A LICENCIANTE será responsável pela disponibilidade do servidor, pela garantia da banda de acesso Internet aos seus servidores, e pelo software de acesso a ser instalado no LICENCIADO (Microsoft Terminal Server). O LICENCIADO será responsável por disponibilizar o acesso à internet de banda larga de seus computadores, bem como caminhos alternativos na falta momentânea deste acesso. As interrupções para manutenção preventiva dos servidores serão comunicadas previamente e programadas para serem executadas em horários alternativos ao uso normal, visando diminuir o impacto na atividade do LICENCIADO. 1.2 Manutenção A manutenção do sistema é entendida em três níveis: corretiva, de otimização e de ordem legal. Por manutenção corretiva entende-se aquela cujo objetivo seja a correção de falhas apresentadas durante a utilização do sistema. Por manutenção de otimização entende-se aquela cujo objetivo seja a adequação do sistema a novas técnicas de software, hardware ou de estrutura interna da empresa. A manutenção de otimização poderá ser originada de solicitação do LICENCIADO mas a LICENCIANTE reserva-se o direito de decidir sobre a implementação, tendo em vista o caráter genérico do sistema e o interesse de todos os usuários. As alterações originadas de solicitações do LICENCIADO podem ser objeto de orçamento prévio. Por manutenção de ordem legal entende-se aquela necessária a ajustar o sistema a nova disposição legal que afete a todos os usuários. As alterações de cunho legal, fiscal ou tributário, impostas em âmbito Federal ou Estadual, desde que referentes ao Estado de domicílio do LICENCIADO, serão efetuadas nos prazos compatíveis com os determinados pela Legislação, sem nenhum ônus para o LICENCIADO. As alterações impostas em âmbito Municipal, poderão ser efetuados mediante prévia análise por parte da LICENCIANTE, e podem ser objeto de orçamento prévio. Se não implementadas as modificações em tempo hábil, a LICENCIANTE indicará meios alternativos para o cumprimento da obrigação. Não se considera manutenção de ordem legal, e poderão estar sujeitas a implementação mediante orçamento prévio: Normas editadas em qualquer âmbito (federal, estadual e municipal), mas que atinjam somente um determinado grupo de empresas. Normas editadas por sindicatos, federações e demais órgãos de classe. 1.3 Suporte O suporte ao sistema é oferecido na sede da LICENCIANTE, através de consultas técnicas (chamados) que poderão ser efetuados por telefone, ou atendimento on-line via internet (chat). O atendimento será realizado no horário das 08:30 às 18:00, de segunda a sexta, exceto nos feriados nacionais.

2 FL. 2/8 Se necessário, o atendimento pode ser efetuado acessando-se remotamente o computador do LICENCIADO, via internet, desde que não haja impedimento técnico por parte do LICENCIADO. O suporte técnico fornecido ao licenciado limita-se à esclarecimentos técnicos sobre o sistema. Assim, pressupõe-se o necessário conhecimento em informática por parte do usuário, o que inclui o uso do computador e suas funções, o uso do sistema operacional sob o qual o sistema irá trabalhar, bem como o pleno domínio da área de conhecimento que o sistema se propõe a operar. No caso de discordância em relação a tratamento legal efetuado pelo sistema, o LICENCIADO deverá enviar o seu questionamento por escrito, via , acompanhado da legislação que fundamente adequadamente o seu ponto-de-vista. Somente após o envio haverá a análise do caso em questão por parte da LICENCIANTE. As partes se obrigam a respeitar as normas da boa educação, da ética e da moral, abstendo-se do uso de palavras ofensivas, vulgares e de baixo calão Visitas Técnicas Caso a resolução das dúvidas deva ser executada na sede do LICENCIADO, o tempo aplicado será faturado separadamente, com prazo de vencimento para o 10º (décimo) dia subsequente ao do fechamento do Relatório de Atendimento Técnico, que será sempre assinado pelo LICENCIADO. Ao valor das horas referentes ao atendimento técnico serão acrescidas as despesas com locomoção, alimentação e estadia. O atendimento será efetuado mediante agendamento prévio, que dependerá da disponibilidade de técnicos por parte da LICENCIANTE Tira-dúvidas Caso necessário, o atendimento pode ser prestado pessoalmente, na sede da LICENCIANTE. Nesse caso, o tempo aplicado será faturado juntamente com a próxima cobrança mensal, de acordo com tabela de preços vigente. O atendimento somente será efetuado mediante agendamento prévio, que dependerá da disponibilidade de técnicos por parte da LICENCIANTE Não estão inclusos no serviço de suporte Orientações específicas sobre a área de conhecimento a que se refere o sistema, tais como procedimentos, rotinas, cálculos, legislação, regras, normas ou qualquer outro assunto não estritamente relacionado ao sistema. Orientações sobre o download, uso, instalação, operação e desinstalação de programas validadores fornecidos por órgãos do Governo Federal, Estadual ou Municipal. Orientações técnicas sobre informática, tais como a instalação e configuração de equipamentos, problemas técnicos de infra-estrutura, problemas decorrentes de vírus ou da instalação de programas aplicativos e outros. Cláusula Segunda Perfil do LICENCIADO Os valores cobrados do LICENCIADO, referentes a licença de uso, manutenção e suporte, são definidos em função do perfil do cliente, conforme Anexo A. O LICENCIADO fica ciente que alterações em seu perfil podem ocasionar o reajuste do presente contrato, de acordo com o novo perfil. Cláusula Terceira Monitoramento de chamados A LICENCIANTE efetuará monitoramento dos chamados efetuados pelo LICENCIADO. Caso detectado excesso no número de atendimentos decorrente de problemas técnicos nos equipamentos do LICENCIADO, falta de conhecimento em informática, falta de conhecimento na área de atuação ou falta de treinamento no sistema, a LICENCIANTE se reserva o direito de renegociar o presente contrato. Cláusula Quarta Treinamento O treinamento referente a operação do sistema será ministrado na sede da LICENCIANTE, de acordo com calendário definido pela LICENCIANTE. O treinamento é fortemente recomentado a todos os usuários que utilizarão o sistema. A LICENCIADA fica desde já autorizada a promover treinamentos internos, com a finalidade de repassar os conhecimentos necessários a utilização do sistema. Cláusula Quinta

3 FL. 3/8 Garantias 1.1. As cópias de segurança dos dados (informações constantes no banco de dados dos sistemas) são de responsabilidade única e exclusiva da LICENCIANTE, e serão efetuadas de acordo com o Anexo B - Plano de Backup. O LICENCIADO pode a qualquer momento solicitar cópias de seus dados, que ficarão então sob sua guarda. Essas cópias serão efetuadas em mídia magnética indelével, cujo custo será cobrado da LICENCIADA, e constará da fatura mensal dos serviços. Toda e qualquer solicitação do LICENCIADO com relação a volta de cópias (restore) e/ou acesso aos dados de forma direta deverá ser feita por escrito pela pessoa designada pelo LICENCIADO A LICENCIANTE garante o acesso aos sistemas de forma ininterrupta, salvo a ocorrência de fato alheio ao controle da LICENCIANTE, de acordo com Anexo C Plano de Contingência Em caso de necessidade de manutenção preventiva, a LICENCIANTE comunicará a LICENCIADA com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas Os dados e programas aplicativos são armazenados em local especialmente preparado para tal, de acordo com o Anexo D Estrutura do Datacenter A LICENCIANTE garante à LICENCIADA a entrega de todos os dados de sua propriedade em caso de rescisão do presente contrato. Cláusula Sexta Estrutura técnica da LICENCIADA 1.1. Os equipamentos a serem utilizados como estação de trabalho devem obedecer à configuração mínima exigida pelo software, de acordo com o manual do sistema A rede interna da LICENCIADA deverá se de no mínimo 100 Megabits, sem cascateamento de Hubs A LICENCIADA deverá garantir banda de acesso a internet de no mínimo 56 Kbytes por estação de trabalho conectada (considerando-se para tanto o uso exclusivo da aplicação). Cláusula Sétima Reajuste de preços Os valores do presente contrato serão reajustados monetariamente a cada 12 (doze) meses de acordo com a variação do índice do IGP-M/FGV, tomando-se por base os últimos 12 (doze) meses, ou outro índice que venha a substituí-lo, ou em menor periodicidade autorizado pelo Poder Executivo, bem como poderá ser renegociável a qualquer tempo se houver desequilíbrio econômico financeiro. Cláusula Oitava Inadimplência A falta de pagamento no dia convencionado, provoca a suspensão temporária dos serviços a partir do 10º (décimo) dia de inadimplência até a regularização das pendências, sem prejuízo a continuidade deste contrato e fará com que o débito seja acrescido de multa de 2% (dois por cento), juros de mora de 5% (cinco por cento) ao mês, mais a atualização pela variação do índice do IGP-M/FGV ou outro índice que venha a substituí-lo, além de custas judiciais e honorários advocatícios na base de 20% (vinte por cento) sobre o valor do débito. Cláusula Nona Vigência A vigência do presente contrato é por prazo indeterminado. Caso qualquer uma das partes deseje o cancelamento do contrato poderá fazê-lo nas seguintes situações: - Antes do vencimento dos primeiros 12(doze) meses: o LICENCIADO deverá fazê-lo por escrito, arcando com pagamento do valor equivalente a 3 (três) parcelas mensais do contrato, a título de multa. - Após o vencimento dos primeiros 12 (doze) meses, com uma antecedência mínima de 90 (noventa) dias. O cancelamento do presente contrato não desobriga o LICENCIADO a efetuar o pagamento das parcelas já vencidas e/ou faturadas muito menos estas servirão como pagamento da multa. Cada parcela referente a esse contrato terá vencimento e valor conforme estipulado no ANEXO A. Cláusula Décima Responsabilidade da LICENCIANTE O LICENCIADO declara, reconhece e aceita que:

4 FL. 4/ O estado atual da técnica não permite a elaboração de programas de computador totalmente isentos de vícios ou defeitos e que, assim sendo, a LICENCIANTE não pode garantir que o programa operará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; O sistema não foi desenvolvido sob encomenda do LICENCIADO mas sim para uso genérico, razão pela qual a LICENCIANTE não pode garantir que o sistema atenderá a todas as necessidades específicas do LICENCIADO; A LICENCIANTE isenta-se expressamente de quaisquer responsabilidades e indenizações, perdas e danos, lucros cessantes, prejuízos de quaisquer espécies, perdas de negócios, perda ou extravio de dados, defeitos de computador, equipamentos ou periféricos, ou quaisquer outros danos diretos ou indiretos decorrentes da utilização do sistema. Em nenhuma hipótese a responsabilidade da LICENCIANTE ultrapassará o valor pago pelo LICENCIADO relativamente à licença de uso da cópia do programa que ocasionar o dano, perda ou prejuízo. Cláusula Décima Primeira Disposições Gerais O não exercício pela LICENCIANTE de quaisquer de seus direitos ou faculdades estabelecidas neste termo não configurará desistência, transigência ou novação, podendo esta, a qualquer tempo, exercê-lo em sua plenitude. Este documento contém todos os compromissos das partes e substitui toda e qualquer proposta anterior, sobre as quais tem prevalência, não podendo ser modificado, exceto por meio de aditamento, devidamente assinado pelos representantes legais das partes. Fica estipulada uma multa no valor correspondente a 10% (dez por cento) do valor equivalente a 12 (doze) parcelas mensais deste contrato, para qualquer uma das partes que porventura não o cumpra. Cláusula Décima Segunda Foro Para dirimir litígios emergentes do presente Contrato, as partes elegem o Fórum da Comarca de Curitiba - PR com expressa renúncia a outro qualquer, por mais privilegiado que se apresente. Curitiba, 30 de Março de Gilmar Francisco Pértile Diretor Presidente

5 FL. 5/8 Anexo A Autorização de Faturamento 1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE RAZÃO SOCIAL: CNPJ / CPF: ENDEREÇO: BAIRRO : CIDADE: UF: 2. SISTEMA OBJETO DO CONTRATO: SISTEMA ( ) Cordilheira Recursos Humanos ( ) Cordilheira Escrita Fiscal ( ) Cordilheira Sistema Contábil ( ) Cordilheira Controle Patrimonial NÚMERO DE EQUIPAMENTOS CONECTADOS 4. PERFIL CONTRATADO: Perfil 1 Perfil 2 Perfil 3 Perfil 4 Número de Empresas ilimitado Número de Funcionários por empresa ilimitado Número de Lançamentos Fiscais por mês por empresa ilimitado Número de Lançamentos Contábeis por mês por empresa ilimitado 5. SISTEMA DE COBRANÇA: CONTRATO COM COBRANÇA MENSAL. VALOR DA PARCELA: DIA DO VENCIMENTO: INÍCIO DA COBRANÇA: Autorizo o faturamento do contrato de licença de uso, manutenção e suporte de software e serviços do Sistema Cordilheira NET, aceitando suas cláusulas. / / DATA NOME DO RESPONSÁVEL ASSINATURA

6 FL. 6/8 Anexo B Política de Backup Os dados armazenados no Datacenter possuem dois procedimentos distintos de Backup (cópias de segurança), sendo um externo, efetuado pela IMPSAT (administradora do Datacenter), e outro interno, efetuado pela LICENCIANTE. Características do Backup: Serviço Externo IMPSAT Backup é feito automaticamente através de sistema robotizado; As fitas de Backup são armazenadas em salascofre; Processo de Backup: Backup incremental: Periodicidade diária (6 vezes por semana) com retenção de 1 mês; Backup full: Periodicidade semanal com retenção de 4 semanas; Backup full: Periodicidade mensal com retenção de 12 meses. Serviço Interno - LICENCIANTE Backup full: Periodicidade diária, em servidor interno da LICENCIANTE. O Backup é efetuado entre 23:00 e 05:00 horas, sem retenção.

7 FL. 7/8 Anexo C Plano de Contingência Visando minimizar a gravidade de possíveis panes, são previstos os seguintes procedimentos: Ocorrência Falta de energia Pane elétrica Pane no HD Parada total do servidor Queda na performance do servidor Ação O serviço de Datacenter automaticamente aciona os geradores de energia, que tem capacidade para suprir durante vários meses a energia elétrica necessária ao funcionamento dos servidores de dados e aplicação. Todos os servidores tem redundância, com a possibilidade de troca de componentes sem necessidade de desligar o equipamento Os servidores trabalham com a definição de RAID5. Todos os HD's trabalham em redundância. ( O contrato com os fornecedores de equipamentos garantem a troca de peças ou substituição geral do equipamento em no máximo três horas após a comunicação da ocorrência. O administrador da rede tem condições de verificar processos que estejam eventualmente causando lentidão no sistema e corrigir imediatamente o problema. O Datacenter utilizado para a instalação física dos servidores de dados e aplicação possui as seguintes características: Controle de acesso Sistema anti-incêndio Sistema de climatização de ambiente Energia Elétrica - Salas com vigilância durante 7x24 horas, com controle físico de acesso e monitoramento total das instalações, mediante a sistema de circuito fechado de TV. O monitoramento é feito através de câmaras, 24 horas por dia, 365 dias por ano, com registro. - O acesso aos lugares críticos é feitos através de dispositivos biométricos e cartões de segurança, podendo-se detectar individualmente cada uma das pessoas que entram na sala, bem como o horário e os motivos. - Sistema de detecção inteligente em três volumes separados: debaixo do piso técnico, área de equipamentos e sobre o teto. - Detectores ditribuídos nos três volumes. - Sistema de áudio-evacuação. - Detector de ionização inteligente. - Sistema de extinção de incêndios por inundação, à base de gás ecológico FM Zonas separadas com diferentes tipos de refrigeração, críticas e não-críticas. - Zonas críticas: Climatização das áreas críticas (sala de equipamentos) com sistema de precisão N+1, com dimensionamento de equipamentos de acordo com as necessidades de cada Datacenter, com injeção de ar por baixo do piso técnico. - Unidades de ar condicionado operado de forma independente, cada uma delas alimentadas separadamente, para prevenir falhas simultâneas. - Zonas não-críticas: Climatização das áreas não-críticas (sala de operação e manutenção) com equipamento do tipo confort. - Serviço ininterrupto de fornecimento de energia elétrica, mediante jogo de grupos electrógenos e UPS (N+1). Este sistema dispõe de um módulo automático de monitoramento que fornece energia de forma ininterrupta, tanto para equipamentos AC como DC. - O Datacenter conta com um amplo banco de dados centralizado de unidades UPS (Uninterrupted Power System) que se aciona de forma imediata no caso de um corte de energia e de forma sincronizada com os geradores centrais. - A alimentação da companhia é feita através de dois alimentadores independentes, principal e reserva, tendo a possibilidade de comutar ambos. A comutação do alimentador

8 FL. 8/8 principal ao de reserva, em caso de falha, é feita diretamente, a partir das instalações do Datacenter, sem necessidade de aviso prévio à companhia fornecedora de eletricidade.