PORTARIA Nº 45, DE 1º DE NOVEMBRO DE 2017.

Transcrição

1 PORTARIA Nº 45, DE 1º DE NOVEMBRO DE O PRESIDENTE DO CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA DO ESTADO DE RONDÔNIA, no uso de suas atribuições conferidas pela Lei Federal Nº , de 23 de outubro de 1968, regulamentada pelo Decreto Nº , de 17 de junho de 1.969, Regimento Interno dos CRMVs, letras b e i, do art. 11, aprovado pela Resolução CFMV nº. 591, de 26 de junho de 1992; Considerando o disposto na Lei de Acesso a Informação (LAI) Lei nº , de 18 de novembro de 2011, Considerando o disposto no Acordão nº 96/2016 do Tribunal de Contas da União TCU. RESOLVE: CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 1º Fica instituído o Serviço de Atendimento ao Cidadão no âmbito do Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de Rondônia responsável pelo atendimento inicial ao publico, inclusive aos Médicos Veterinários e Zootecnistas. Paragrafo Único. O Serviço de Atendimento ao Cidadão estará disponível a qualquer interessado, por meio de sistema eletrônico na internet e, presencialmente, na sede do CRMV- RO, que disporá de um espaço físico exclusivo para este fim. Art. 2º A sala de atendimento ao Cidadão ficará vinculada administrativamente ao Gabinete da Presidência desta Autarquia. CAPÍTULO II DAS ATRIBUIÇÕES

2 Art. 3º Fica nomeado a Zoot. Edna Florinda Benevenuto, como interlocutora desta Autarquia, para executar o Serviço de Atendimento ao Cidadão, conforme as atribuições estabelecidas no artigo 4º desta Portaria. Parágrafo Primeiro. O Mandato do responsável pelo atendimento a Lei de Acesso a Informação (LAI) é de 1 ano e 7 meses, com inicio em e termino em Parágrafo Segundo. A vigência do mandato da interlocutora deve acompanhar a vigência do mandado da gestão dos Diretores da Autarquia. Art. 4º São atribuições do Serviço de Atendimento ao Cidadão: I receber notícias de irregularidades, representações, solicitações de informação, requerimentos, dentre outras demandas dos inscritos no ou por qualquer cidadão, realizando a triagem e o encaminhamento inicial; II realizar as atribuições inerentes ao Serviço de Informação ao Cidadão SIC-, nos termos dessa Portaria; III fornecer informações a respeito de distribuição e localização de procedimentos e processos aos médicos veterinários, aos zootecnistas, a advogados e aos cidadãos interessados; IV fornecer certidões de inexistência, existência, distribuição e localizado de procedimentos e processos; V receber pedido de vista e/ou cópia de documentos ou processos em tramitação na unidade e encaminhar ao gabinete ou setor responsável, cujo procedimento deverá observar o disposto em ato normativo especifico; VI recepcionar médicos veterinários, zootécnicas, advogados e partes para que o atendimento seja feito pessoalmente por membro do ; VII encaminhar demanda do cidadão ao setor responsável, na impossibilidade de atendimento imediato;

3 VIII indicar ao cidadão o órgão competente para analisar sua demanda, no caso em que ficar caracterizada a falta de atribuição do ; IX adotar providências para resguardar o sigilo sobre a identidade do noticiante, caso seja solicitado, mantendo, contudo, em local reservado, registro de sua qualificação, endereço e/ou telefone para caso necessário; X elaborar relatórios dos serviços prestados, com o devido registro das informações em sistema eletrônico especifico; e XI acompanhar a divulgação no sitio do das informações estabelecidas pela Lei de Acesso a Informação, na forma do acórdão TCU nº 96/2016. CAPITULO III DA ESTRUTURA DA SALA DE ATENDIMENTO Art. 5º A sala de atendimento ao cidadão será fisicamente composta por estrutura adequada que disponha de atendimento individualizado, de modo a garantir a privacidade e a segurança no atendimento ao publico. 1º A sala destinada ao atendimento individualizado deverá dispor de espaço suficiente para abrigar o atendente e, no mínimo, dois cidadãos. 2º A sala de Atendimento ao Cidadão deverá ser equipada com os materiais para o pleno cumprimento de seus objetivos. Art. 6º A Sala de Atendimento ao Cidadão deverá ser dotada de equipe capacitada para o desempenho das atividades e atender o publico com polidez, simpatia, cordialidade, impessoalidade, celeridade e atenção. Parágrafo único. Os requerimentos de medidas urgentes, devidamente caracterizadas, terão tratamento prioritário. CAPÍTULO IV DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO

4 Art. 7º O horário do atendimento presencial ao cidadão na sede do será as terças-feiras e quintas-feiras, no período das 15h às 16h, ininterruptamente, facultado ao cidadão requerer o processamento de sua demanda eletronicamente, em qualquer dia e horário, por meio do sistema eletrônico a que se refere o art. 1º, paragrafo único, desta Portaria. Parágrafo único. O Presidente do poderá alterar o horário de atendimento a que se refere o caput deste Artigo, de acordo com a estrutura existente na respectiva unidade do. Art. 8º O atendimento presencial será reduzido a termo e registrado em sistema eletrônico próprio, que deverá conter necessariamente dados de identificação e contato do cidadão, resumo do objeto da sua demanda, bem como a solução indicada. Art. 9º O atendimento, presencial ou eletrônico, ao cidadão que solicitar a atuação do em razão de suposta infração ética observará a seguinte rotina: I quando a promoção dos direitos envolvidos for da atribuição do, a sala de atendimento ao Cidadão providenciará o devido registro eletrônico e o encaminhamento do termo de informações ao setor responsável; e II quando a promoção da defesa dos direitos envolvido não for da atribuição do, a sala de atendimento ao Cidadão indicará ao cidadão, sempre que puder identificar pelas informações disponíveis, o órgão, entidade ou instituição com atribuição para atuar na demanda. Art. 10º Quando se tratar de atendimento ao cidadão que solicitar informações ou apresentar requerimentos, dentre outras demandas cuja atribuição seja do e que não possam ser prontamente atendidas, o Serviço de Atendimento ao Cidadao encaminhará o termo de informações ao setor responsável.

5 Art. 11. O atendimento preferencial aos idosos, gestantes, mulheres com crianças de colo e pessoas com deficiência temporária ou permanente deverá observar a legislação especifica. CAPÍTULO V DO ACOMPANHAMENTO DA DIVULGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES Art. 12. Os diversos setores da Autarquia deverão fornecer, no âmbito de suas respectivas responsabilidades, ao Setor de Tecnologia da Informação, ou aquele disposto em norma do com atribuição para este fim, as informações para inserção no sitio, bem como a Interlocutora responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão, nos prazos exigíveis pela Lei de Acesso a Informação. CAPITULO VI DISPOSIÇÕES FINAIS Art. 13. O Serviço de Atendimento ao Cidadão da Sede do, em Porto Velho/RO, vincula ao Gabinete da Presidência, sob supervisão da Secretaria Geral, exercerá a função de Serviço de Atendimento ao Cidadão em todo Estado de Rondônia, com atribuição para coordenar a organização e o funcionamento das demais unidades. Art. 14. Esta Portaria entrará em vigor nesta data Méd. Vet. JULIO CESAR ROCHA PERES Presidente 0371