SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO TRANSPORTE COLETIVO DE LONDRINA

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2 PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO TRANSPORTE COLETIVO DE LONDRINA TCGL Transportes Coletivos Grande Londrina Londrina, 3 de outubro de 2.017

3 Visão Intelligence Visão Pesquisas e Assessoria S/S Ltda Rua Euclides da Cunha, 444 CEP: Telefone: (43) (43) Londrina Paraná

4 ÍNDICE 1 a 46 Geral 47 a 71 Cruzamentos comparativos (desde 2007) 72 a 81 Cruzamentos por região

5 METODOLOGIA Objetivo da pesquisa foi levantar os dados referentes à satisfação dos usuários do transporte coletivo do município de Londrina. A pesquisa foi aplicada em Londrina, com os usuários do sistema de transporte coletivo da empresa TCGL. O método de pesquisa utilizado foi amostragem quantitativa, onde a padronização dos questionários e as amostragens permitem a projeção generalização dos resultados. Foram utilizadas amostras representativas da população em estudo, estratificada com alocação proporcional à população de cada região da cidade. A execução da pesquisa contou com 400 amostras, onde a margem de erro foi de 4,9 para mais e 4,9 para menos, com um grau de confiança de 95, ou seja, se fossem realizadas 100 levantamentos com a mesma metodologia, 95 resultados estariam dentro da margem de erro prevista. Os dados foram coletados a partir de entrevistas pessoais com utilização de questionário elaborado de acordo com os objetivos da pesquisa. As entrevistas foram realizadas por uma equipe de entrevistadores da VISÃO INTELLIGENCE, devidamente treinada para abordagem deste tipo de público e sempre supervisionada e fiscalizada por profissionais capacitados. Os dados da pesquisa foram coletados nos dias 26, 27 e 28 de setembro de

6 1. Local 1. Região1 2. Região2 3. Região3 4. Região4 5. Região5 6. Região6 7. Região7 8. Região8 2. LINHA 1. R: 3. Sexo 1. Masculino 2. Feminino 4. Faixa Etária acima 5. Escolaridade 1. N/C 2. Fundamental (1 a 4) 3. Fundamental (5 a 8) 4. Ensino Médio 5. Superior Completo 6. Superior Incompleto 6. Qual a sua renda mensal? 1. Até 1 sm 2. De 1 a 2 sm 3. De 2 a 3 sm 4. De 3 a 5 sm 5. Acima de 5 sm 6. Não é remunerado 7. Não respondeu 7. Qual a sua situação ocupacional? 1. R: 8. Você possui automóvel ou moto? 1. Automóvel 2. Moto 3. Automóvel e moto 4. Não possuo 9. Você utiliza os serviços de Transporte Coletivo: 1. Uma vez na semana 2. Mais de uma vez na semana 3. Periodicamente 4. Todos os dias 5. Não opinou 10. Há quanto tempo você utiliza ônibus como meio de transporte? 1. Menos de 6 meses 2. De 6 meses a 1 ano 3. De 1 a 2 anos 4. Mais de 2 anos 5. Não opinou 11. Você utiliza os serviços de transporte coletivo para: (Múltipla escolha) 1. Trabalhar 2. Passear 3. Estudar 4. Visitar amigos/parentes 5. Outros 6. Não opinou 12. Quanto tempo você leva para chegar de sua casa até o ponto de ônibus? 1. Menos de 5 minutos 2. Entre 5 e 10 minutos 3. Entre 10 e 20 minutos 4. Mais de 20 minutos 5. Não opinou 13. Quanto tempo você passa viajando nesse ônibus? 1. 5 a 10 minutos a 15 minutos a 20 minutos a 25 minutos a 30 minutos 6. Mais de 30 minutos 7. Não opinou 14. Você costuma utilizar o ônibus sempre no mesmo horário? 1. Sim 2. Não 3. Às vezes 4. Não opinou

7 15. Na sua opinião, quais as condições das vias onde seu ônibus trafega? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 16. Você acha que se o transporte coletivo tivesse preferência no trânsito, sua viagem seria mais rápida? 1. Sim 2. Não 3. Não sabe/não opinou 17. Você sabia que a implantação das faixas exclusivas para ônibus na Duque de Caxias, João Cândido, Wiston Churchill, Rio Branco e Francisco Gabriel Arruda melhorou o seu tempo de viagem? 1. Sim 2. Não 18. Se SIM, você acha que devem ser criadas mais faixas exclusivas para ônibus em outros locais? 1. Sim 2. Não 19. Se sim, onde deveriam ser criadas novas faixas exclusivas para ônibus? 1. R: 20. Em qual horário você costuma utilizar o ônibus? 1. R: 21. Quando você vai ao ponto utilizar o ônibus: 1. O ônibus sempre passa lotado 2. O ônibus às vezes passa lotado 3. O ônibus nunca passa lotado 4. O ônibus demora muito para passar 5. O ônibus às vezes demora para passar 6. O ônibus nunca demora para passar 7. O ônibus não demora, mas passa lotado 8. O ônibus não demora e não passa lotado 9. O ônibus demora mas não passa lotado 10. O ônibus demora e passa lotado 22. Qual a sua avaliação sobre a limpeza dos ônibus da empresa Grande Londrina? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 23. Qual a sua avaliação sobre a conduta dos motoristas da linha que você utiliza? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 24. Quando você não utiliza o ônibus, qual outro meio de transporte você utiliza? 1. Bicicleta 2. Moto 3. Carro 4. Táxi 5. Moto-táxi 6. A pé 25. Você costuma pagar em dinheiro ou em CT? 1. Dinheiro 2. CT 3. Nenhum 26. Se a sua resposta foi 1-Dinheiro na pergunta anterior, por quê você não utiliza o cartão? 1. R:

8 27. Se a sua resposta foi Dinheiro, você não acha que o uso do Cartão (CT) facilita o embarque e pode tornar a viagem mais rápida? 1. Sim 2. Não 3. Não sabe/não opinou 28. Se sua resposta foi CT, você utiliza a integração eletrônica? 1. Sim 2. Não 29. Qual a sua opinião sobre a integração eletrônica? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 30. Qual a sua opinião sobre a carga embarcada? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 31. Qual a sua opinião sobre o sistema de bilhetagem eletrônica implantado em Londrina? 1. Ótima 2. Boa 3. Regular 4. Ruim 5. Péssima 6. Não opinou 32. Você acha que o uso do cartão facilita o embarque e torna a viagem mais rápida? 1. Sim 2. Não 33. Usar o cartão (CT) é mais fácil e prático que o uso de dinheiro? 1. Sim 2. Não 34. Por quê? 1. R: 35. Você que utiliza o CT, se ganhasse um bônus de 10 a cada viagem fora do horário de pico (das 8:30hs às 11:00hs e das 13:30hs às 16:00hs), passaria a utilizar o ônibus com mais frequência nesses horários? 1. Sim 2. Não 36. Por que? 1. R: 37. Você conhece os atuais pontos de venda do cartão CT? 1. Sim 2. Não 38. Em que local da cidade você gostaria que tivesse mais um ponto de vendas de créditos? 1. R: 39. Você conhece o endereço eletrônico (site) da empresa? 1. Sim 2. Não

9 40. Se sim, já acessou? 1. Sim 2. Não 41. Você que já acessou o site da TCGL conseguiu obter todas as informações que necessitava? 1. Sim 2. Não 42. Na sua opinião, qual outra maneira de buscar as informações sobre os horários dos ônibus você acha que seria interessante? 1. R: 43. Qual a sua opinião sobre o valor da tarifa cobrada em Londrina? 1. Valor adequado 2. Valor alto 3. Valor baixo 4. Não opinou 44. Os serviços prestados pela TCGL atendem às suas necessidades? 1. Sim 2. Não 3. Não opinou 45. Se a sua resposta é sim, por que? 1. R: 46. Se a sua resposta é não, por que? 1. R: 47. Que conceito você atribui ao transporte coletivo de Londrina, de forma geral? 1. Ótimo 2. Bom 3. Regular 4. Ruim 5. Péssimo 6. Não opinou 48. Qual a sua sugestão para a melhoria do sistema de Transporte Coletivo de Londrina? 1. R:

10 REGIÃO TOTAL 1 Centro Jd. Canadá Jd. Higienópolis Jd. Quebec Vila Nova Petrópolis Vila Brasil Jd. Ipiranga Vila Recreio 13,90

11 REGIÃO 2 Jd. Bandeirantes Jd. Sabará Pq. Universitário Columbia Jd. Jamaica Jd. Pinheiros Jd. Tókio Jd. Bancários Jd. Champagnat Jd. Sumaré Jd. Hedy Jd Versailles Jd Presidente Jd. Napoli TOTAL 9,20

12 REGIÃO 3 Jd. Shangri-lá Jd. Do Sol Jd. Santa Rita Jd. Leonor Morumbi Coliseu Andes Itamarati Jd. Das Américas Garça Real Jd. Leste Oeste TOTAL 15,00

13 REGIÃO 4 Pacaembu Jd. Paulista Jd. Dos Alpes Cj. Rui Carnascialli Jd. Auto da Boa Vista Jd. Dos Estados Vivi Xavier Novo Amparo C.H. Farid Libos C.H. João Paz C.H. Luiz de Sá C.H. Semiramis C.H. Maria Cecília C.H. Aquiles Stengl TOTAL 13,90

14 5 REGIÃO Pq. Ouro Verde Continental Jd. Dos Pássaros Hilda Mandarino Parigot de Souza José Giordano Chefe Newton Jd. Parati TOTAL 12,70

15 REGIÃO 6 Pq. Oriente Jd. Ouro Preto Sta Therezinha Jd. Paraná Fraternidade Jd. Interlagos Jd. Laranjeira Jd. Santa fé Jd. Ideal Jd. Itaipu TOTAL 15,00

16 REGIÃO 7 Santos Dumont Aeroporto Califórnia Guararapes C.H. Hernani Moura Lima C.H. Giovanni Lunardelli C.H. Armindo Guazzi C.H. Alexandre Urbanas Novo Antares TOTAL 10,70

17 REGIÃO TOTAL 8 Jd. Tarobá Pq. Ouro Branco Jd. Acapulco Cafezal União da Vitória Pq. Das Indústrias Jamille Dequech Franciscatto Neman Sayum Inglaterra 9,50

18 LINHA Região1 Região2 Região3 Região4 Região5 Região6 Região7 Região8 TOTAL 13,90 9,20 15,00 13,90 12,70 15,00 10,70 9,50 100, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 37,20 4, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 39,50 4, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 14,00 1, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,30 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,70 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,30 0,20 Ouro Bco 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,50 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 1,80 0,00 1, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 3,50 0,00 1, ,10 0,00 0,00 0,00 0,00 1,50 14,00 0,00 3, ,10 2,70 0,00 0,00 0,00 3,00 22,80 0,00 5, ,60 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 7,00 0,00 3, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 2,10 1,50 5,30 0,00 1, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 7,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 27,30 5,30 0,00 5, ,50 0,00 0,00 5,10 0,00 0,00 3,50 0,00 1, ,00 0,00 0,00 0,00 4,30 0,00 1,80 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0, ,00 2,70 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0,50 N. Esperança 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0, ,00 16,20 5,80 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 2,30 Sta Fé 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0,20 Marabá 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,80 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 6,10 1,80 0,00 1, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 10,80 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 1,70 2,10 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,70

19 221 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 45,90 13,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 5, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 22,70 0,00 0,00 3, ,10 0,00 0,00 0,00 0,00 19,70 0,00 0,00 4, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 2,10 0,00 0,00 0,00 0, ,60 2,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1, ,50 0,00 0,00 0,00 12,80 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 31,90 1,50 0,00 0,00 4, ,50 0,00 0,00 3,40 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 8,10 21,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3, ,00 8,10 32,70 0,00 0,00 0,00 5,30 0,00 5, ,00 2,70 0,00 0,00 2,10 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 26,90 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,50 0,00 0,00 15,30 0,00 0,00 1,80 0,00 2, ,00 0,00 0,00 8,50 6,40 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 25,40 0,00 1,50 0,00 0,00 3, ,00 0,00 0,00 11,90 0,00 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 8,50 0,00 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 5,10 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 2,10 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 2,10 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 1,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 14,90 0,00 0,00 0,00 1,60

20 502 0,00 0,00 0,00 0,00 10,60 0,00 0,00 0,00 1, ,00 0,00 0,00 0,00 4,30 0,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 2,10 0,00 0,00 0,00 0,20 Central 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,50 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,50 0,00 0,00 0,20 TOTAL 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

21 Perfil dos entrevistados

22 1- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Sexo SEXO Masculino 28,60 Feminino 71,40 28,60 71,40 Masculino Feminino

23 2- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Faixa Etária FAIXA ETÁRIA Até 19 13,00 20 a 29 23,40 30 a 39 19,10 40 a 49 20,50 50 a 59 10,10 Acima 60 13,90 10,10 13,90 13,00 23,40 19,10 20,50 Até a a a a 59 Acima 60

24 3- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Escolaridade ESCOLARIDADE Analfabeto 9,00 Fundamental (1ª a 4ª) 9,00 Fundamental (5ª a 8ª) 20,20 Médio 42,20 Superior Completo 10,10 Superior Incompleto 9,50 10,10 9,50 9,00 9,00 20,20 42,20 Analfabeto Fundamental (1ª a 4ª) Fundamental (5ª a 8ª) Médio Superior Completo Superior Incompleto

25 4- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Renda pessoal RENDA PESSOAL Até 1 sm 28,00 De 1 a 2 sm 44,20 De 2 a 3 sm 11,80 De 3 a 5 sm 2,00 Acima de 5 sm 0,90 Não remunerado 5,50 Não respondeu 7,50 5,50 0,90 2,00 11,80 7,50 28,00 44,20 Até 1 sm De 1 a 2 sm De 2 a 3 sm De 3 a 5 sm Acima de 5 sm Não remunerado Não respondeu

26 5- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Situação Ocupacional SITUAÇÃO OCUPACIONAL Aposentado 9,50 Estudante 7,80 Do lar 7,20 Não sabe/não opinou 5,50 Vendedor 5,20 Desempregado 4,60 Doméstica 4,00 Cozinheiro 3,80 Auxiliar administrativo 2,90 Serviços gerais 2,90 Professor 2,60 Caixa 2,60 Autônomo 2,30 Diarista 2,30 Almoxarifado 2,30 Estagiário 2,00 Enfermeiro 1,70 Call Center 1,70 Secretária 1,40 Pedreiro 1,40 Zelador 1,20 Balconista 1,20 Administrador 1,20 Gerente 1,20 Confeiteiro 0,90 Faxineira 0,90 Manicure 0,90

27 Costureira 0,90 Frmacêutico 0,60 Entregador 0,60 Motorista 0,60 Recepcionista 0,60 Copeira 0,60 Supervisor 0,60 Atendente 0,60 Agente 0,60 Analista 0,60 Funcionário público 0,60 Cabeleireira 0,60 Auxiliar de produção 0,60 Repositor 0,60 Ajudante Geral 0,30 Empacotador 0,30 Polimento 0,30 Estilista 0,30 Consultor 0,30 Agrônomo 0,30 Mecânico 0,30 Feirante 0,30 Merendeira 0,30 Auxiliar de laboratório 0,30 Advogado 0,30 Oficial de justiça 0,30 Bancário 0,30 Encarregado 0,30 Babá 0,30 Afastado do INSS 0,30 Instrutor academia 0,30 Carpinteiro 0,30

28 Eletricista 0,30 Moto boy 0,30 Pintor 0,30 Exército 0,30 Chapeiro 0,30 Contador 0,30 Químico 0,30 Representante Comercial 0,30 Auditor 0,30 Economista 0,30 Segurança 0,30 Promotor 0,30 Fiandeira 0,30 Montador 0,30 Florista 0,30 Estoquista 0,30 Cuidadora 0,30 Pensionista 0,30 Porteiro 0,00 Operador 0,00

29 6- PERFIL DA POPULAÇÃO ENTREVISTADA Por Posse de Veículos POSSE DE VEÍCULOS Possui Automóvel 28,00 Possui Moto 4,00 Possui os dois 3,80 Não possui 64,20 28,00 64,20 4,00 3,80 Possui Automóvel Possui Moto Possui os dois Não possui

30 Cruzamentos

31 7- VOCÊ UTILIZA OS SERVIÇOS DE TRANSPORTE COLETIVO: Uma vez por semana 16,80 Mais de uma vez por semana 24,60 Periodicamente 7,80 Todos os dias 48,80 Não opinou 2,00 50,00 48,80 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 24,60 20,00 16,80 15,00 10,00 7,80 5,00 2,00 0,00 Uma vez por Mais semana de uma vez por semana Periodicamente Todos os dias Não opinou

32 8- HÁ QUANTO TEMPO VOCÊ UTILIZA O ÔNIBUS COMO MEIO DE TRANSPORTE? Menos de 6 meses 4,60 De 6 meses a 1 ano 5,20 De 1 a 2 anos 4,90 Mais de 2 anos 85,00 Não opinou 0,30 90,00 85,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 4,60 5,20 4,90 Menos de 6 meses De 6 meses a 1 ano 0,30 De 1 a 2 anos Mais de 2 anos Não opinou

33 9- VOCÊ UTILIZA OS SERVIÇOS DE TRANSPORTE COLETIVO PARA: múltipla escolha Trabalhar 44,70 Passear 21,80 Estudar 16,90 Visitar amigos/parentes 5,80 Outros 10,50 Não opinou 0,40 45,00 44,70 40,00 35,00 30,00 25,00 21,80 20,00 16,90 15,00 10,00 5,80 10,50 5,00 0,00 0,40 Trabalhar Passear EstudarVisitar amigos/parentesoutros Não opinou

34 10- QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CHEGAR DE SUA CASA ATÉ O PONTO DE ÔNIBUS? Menos de 5 min. 67,90 Entre 5 e 10 min. 14,50 Entre 10 e 20 min. 10,40 Mais de 20 min. 4,90 Não opinou 2,30 70,00 67,90 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 14,50 10,40 10,00 4,90 2,30 0,00 Menos de 5 min. Entre 5 e 10 min. Entre 10 e 20 min. Mais de 20 min. Não opinou

35 11- QUANTO TEMPO VOCÊ PASSA VIAJANDO NESSE ÔNIBUS? 5 a 10 min 4,30 11 a 15 min. 9,20 16 a 20 min. 10,40 21 a 25 min. 23,40 26 a 30 min. 4,90 mais de 30 min 47,70 Não opinou 0,00 50,00 47,70 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 23,40 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 4,30 9,20 5 a 10 min 11 a 15 min. 10,40 16 a 20 min. 21 a 25 min. 4,90 26 a 30 min. mais de 30 min 0,00 Não opinou

36 12- VOCÊ ACHA QUE SE O TRANSPORTE COLETIVO TIVESSE PREFERÊNCIA NO TRÂNSITO, SUA VIAGEM SERIA MAIS RÁPIDA? Sim 90,20 Não 6,60 Não sabe/não opinou 3,20 100,00 90,20 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 6,60 3,20 0,00 Sim Não Não sabe/não opinou

37 13- VOCÊ SABIA QUE A IMPLANTAÇÃO DAS FAIXAS EXCLUSIVAS PARA ÔNIBUS NA DUQUE DE CAXIAS, JOÃO CÂNDIDO WISTON CHURCHILL, RIO BRANCO E FRANCISCO GABRIEL ARRUDA MELHOROU O SEU TEMPO DE VIAGEM? Sim 73,50 Não 26,50 80,00 73,50 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 26,50 20,00 10,00 0,00 Sim Não

38 14- SE SIM, VOCÊ ACHA QUE DEVEM SER CRIADAS MAIS FAIXAS EXCLUSIVAS PARA ÔNIBUS EM OUTROS LOCAIS? Sim 76,70 Não 23,30 80,00 76,70 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 23,30 20,00 10,00 0,00 Sim Não

39 15- SE SIM, ONDE DEVERIAM SER CRIADAS NOVAS FAIXAS EXCLUSIVAS PARA ÔNIBUS? Não sabe/não opinou 23,10 Centro 13,20 Saul Elkind 11,30 Todas as ruas principais 6,10 Higienópolis 5,70 Avenidas 5,20 São João 4,20 10 de dezembro 3,30 Bairros 2,80 Souza Naves 2,80 Arthur Thomas 2,80 Lugares de maior fluxo 2,40 Madre Leônia 1,40 Rio Branco 1,40 Celso Garcia Cid 1,40 Duque de Caxias 1,40 Guilherme de Almeida 0,90 JK 0,90 Sergipe 0,90 Santos Dummond 0,90 Cinco Conjuntos 0,90 Inglaterra 0,50 Roberto Concieção 0,50 Nenhum 0,50 Cambé 0,50 Zona Norte 0,50 Robert Koch 0,50 Tiradentes 0,50 Pernambuco 0,50 João Cândido 0,50 Guaporé 0,50

40 Terminal 0,50 Leste Oeste 0,50 Maringá 0,50 Bandeirantes 0,50

41 16- NA SUA OPINIÃO, QUAIS AS CONDIÇÕES DAS RUAS ONDE SEU ÔNIBUS TRAFEGA? Ótima 2,00 Boa 40,50 Regular 30,10 Ruim 15,30 Péssima 10,10 Não opinou 2,00 45,00 40,00 40,50 35,00 30,00 30,10 25,00 20,00 15,00 10,00 15,30 10,10 5,00 2,00 2,00 0,00 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

42 17- VOCÊ COSTUMA UTILIZAR O ÔNIBUS SEMPRE NO MESMO HORÁRIO? Sim 62,10 Não 29,20 Às vezes 8,70 Não opinou 0,00 70,00 62,10 60,00 50,00 40,00 30,00 29,20 20,00 10,00 8,70 0,00 0,00 Sim Não Às vezes Não opinou

43 18- EM QUAL HORÁRIO VOCÊ COSTUMA UTILIZAR O ÔNIBUS? Manhã 12,90 Tarde 9,40 variados 7,20 07:00 6,00 Manhã e tarde 5,50 13:00 4,00 18:00 3,70 08:00 3,50 12:00 3,50 09:00 3,20 17:00 3,00 10:00 2,50 16:00 2,50 06:00 2,50 06:30 2,20 08:30 2,00 07:30 2,00 Não sabe/não opinou 1,70 Noite 1,70 16:30 1,50 14:30 1,50 06:40 1,20 13:30 1,20 15:00 1,20 14:00 1,20 15:30 1,00 12:30 1,00 09:30 1,00

44 Tarde e noite 0,70 11:00 0,70 05:40 0,50 12:15 0,50 19:30 0,50 18:20 0,50 18:30 0,50 17:30 0,50 23:00 0,50 Manhã e noite 0,20 06:15 0,20 14:40 0,20 10:40 0,20 13:15 0,20 20:00 0,20 almoço 0,20 17:50 0,20 21:00 0,20 11:15 0,20 22:30 0,20 07:50 0,20 16:50 0,20 10:20 0,20 12:10 0,20 11:50 0,20 11:30 0,20 19:00 0,20 14:15 0,20 16:45 0,20 22:00 0,20

45 19- QUANDO VOCÊ VAI AO PONTO UTILIZAR O ÔNIBUS: O ônibus sempre passa lotado 21,90 O ônibus às vezes passa lotado 15,80 O ônibus nunca passa lotado 5,50 O ônibus demora muito para passar 7,80 O ônibus às vezes demora para passar 5,30 O ônibus nunca demora para passar 0,80 O ônibus não demora, mas passa lotado 11,10 O ônibus não demora e não passa lotado 8,90 O ônibus demora mas não passa lotado 10,00 O ônibus demora e passa lotado 13,00 O ônibus sempre passa lotado 21,90 O ônibus às vezes passa lotado 15,80 O ônibus nunca passa lotado 5,50 O ônibus demora muito para passar 7,80 O ônibus às vezes demora para passar 5,30 O ônibus nunca demora para passar 0,80 O ônibus não demora, mas passa lotado 11,10 O ônibus não demora e não passa lotado O ônibus demora mas não passa lotado 8,90 10,00 O ônibus demora e passa lotado 13,00

46 20- QUAL A SUA AVALIAÇÃO SOBRE A LIMPEZA DOS ÔNIBUS DA EMPRESA GRANDE LONDRINA? Ótima 2,60 Boa 50,90 Regular 30,30 Ruim 9,50 Péssima 5,80 Não opinou 0,90 60,00 50,00 50,90 40,00 30,00 30,30 20,00 10,00 2,60 9,50 5,80 0,90 0,00 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

47 21- QUAL A SUA AVALIAÇÃO SOBRE CONDUTA DOS MOTORISTAS DA LINHA QUE VOCÊ UTILIZA? Ótima 4,90 Boa 58,10 Regular 24,90 Ruim 6,60 Péssima 4,30 Não opinou 1,20 60,00 58,10 50,00 40,00 30,00 24,90 20,00 10,00 4,90 6,60 4,30 1,20 0,00 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

48 22- QUANDO VOCÊ NÃO UTILIZA O ÔNIBUS, QUAL OUTRO MEIO DE TRANSPORTE VOCÊ UTILIZA? Bicicleta 1,90 Moto 8,90 Carro 61,70 Taxi 1,90 UBER 3,30 A pé 22,20 70,00 61,70 60,00 50,00 40,00 30,00 22,20 20,00 10,00 1,90 8,90 1,90 3,30 0,00 Bicicleta Moto Carro Taxi UBER A pé

49 23- VOCÊ COSTUMA PAGAR EM DINHEIRO OU CT? Dinheiro 40,80 CT 52,30 Nenhum 6,90 60,00 52,30 50,00 40,80 40,00 30,00 20,00 10,00 6,90 0,00 Dinheiro CT Nenhum

50 24- SE SUA RESPOSTA FOI DINHEIRO NA PERGUNTA ANTERIOR, POR QUÊ VOCÊ NÃO UTILIZA O CARTÃO? Não tem cartão 49,30 Não anda muito de ônibus 19,20 Não sabe/não opinou 10,30 Não quer 4,10 Não gosta 4,10 Pontos de recarga são longes 2,70 Aposentado 2,10 Acabou o crédito 1,40 Tem que recarregar 1,40 Não trabalha 1,40 Não tem tempo para recarregar 1,40 Patrão paga em dinheiro 0,70 Ja usou 0,70 Mais fácil 0,70

51 25- SE SUA RESPOSTA FOI DINHEIRO NA PERGUNTA 22, VOCÊ NÃO ACHA QUE O USO DO CARTÃO (CT) FACILITA O EMBARQUE E PODE TORNAR A VIAGEM MAIS RÁPIDA? Sim 61,50 Não 9,10 Não sabe/não opinou 29,40 70,00 61,50 60,00 50,00 40,00 29,40 30,00 20,00 10,00 9,10 0,00 Sim Não Não sabe/não opinou

52 26- SE SUA RESPOSTA FOI CT NA QUESTÃO 22, VOCÊ UTILIZA A INTEGRAÇÃO ELETRÔNICA? Sim 59,90 Não 40,10 100,00 90,00 80,00 70,00 59,90 60,00 50,00 40,10 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não

53 27- QUAL A SUA OPINIÃO SOBRE A INTEGRAÇÃO ELETRÔNICA? Ótima 18,50 Boa 48,80 Regular 4,30 Ruim 0,60 Péssima 0,60 Não opinou 27,20 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 48,80 40,00 30,00 20,00 18,50 27,20 10,00 0,00 4,30 0,60 0,60 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

54 28- QUAL A SUA OPINIÃO SOBRE A CARGA EMBARCADA? Ótima 3,20 Boa 41,90 Regular 24,00 Ruim 9,80 Péssima 9,20 Não opinou 11,80 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 41,90 40,00 30,00 24,00 20,00 10,00 3,20 9,80 9,20 11,80 0,00 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

55 29- QUAL A SUA OPINIÃO SOBRE O SISTEMA DE BILHETAGEM ELETRÔNICA IMPLANTADO EM LONDRINA? Ótima 15,30 Boa 59,00 Regular 10,40 Ruim 3,80 Péssima 0,00 Não opinou 11,60 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 59,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 15,30 10,40 11,60 3,80 0,00 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não opinou

56 30- VOCÊ ACHA QUE O USO DO CARTÃO (CT) FACILITA O EMBARQUE E TORNA A VIAGEM MAIS RÁPIDA? Sim 94,20 Não 5,80 100,00 94,20 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 5,80 0,00 Sim Não

57 31- USAR O CARTÃO (CT) É MAIS FÁCIL E PRÁTICO QUE O USO DE DINHEIRO? Sim 95,10 Não 4,90 100,00 95,10 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não 4,90

58 32- POR QUÊ? Rápido 37,30 Facilidade 14,50 Troco 12,70 Praticidade 11,30 Não sabe/não opinou 8,40 Segurança 4,90 Não pega fila 4,90 Mesma coisa 2,90 Econômico 1,20 Agilidade 1,20 Bom 0,60 Cartão trava 0,30 Rápido Facilidade Troco Praticidade Não sabe/não opinou Segurança Não pega fila 14,50 12,70 11,30 8,40 4,90 4,90 37,30 Mesma coisa 2,90 Econômico 1,20 Agilidade 1,20 Bom 0,60 Cartão trava 0,30

59 33- Você que utiliza o CT, se ganhasse um bônus de 10 a cada viagem fora do horário de pico (das 8:30hs às 11:00hs e das 13:30hs às 16:00hs), passaria a utilizar o ônibus com mais frequência nesses horários? Sim 65,20 Não 34,80 100,00 90,00 80,00 70,00 65,20 60,00 50,00 40,00 34,80 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não

60 34- Você que utiliza o CT, se ganhasse um bônus de 10 a cada viagem fora do horário de pico (das 8:30hs às 11:00hs e das 13:30hs às 16:00hs), passaria a utilizar o ônibus com mais frequência nesses horários? POR QUE? Economia 30,20 Lucro (vantagem) 23,90 Não sabe/não opinou 19,30 Horários 9,10 Mais lotação 7,00 Mesma coisa 2,80 Não compensa 2,50 Não tem horário fixo 1,40 Não usa muito 1,40 Segurança 0,70 Facilita 0,70 Não precisa 0,40 Aposentado 0,40 Prático 0,40 Economia Lucro (vantagem) Não sabe/não opinou Horários Mais lotação Mesma coisa Não compensa Não tem horário fixo Não usa muito Segurança 2,80 2,50 1,40 1,40 0,70 7,00 9,10 19,30 23,90 30,20 Facilita 0,70 Não precisa 0,40 Aposentado 0,40 Prático 0,40

61 35- VOCÊ CONHECE OS ATUAIS PONTOS DE VENDA DO CARTÃO CT? Sim 65,30 Não 34,70 70,00 65,30 60,00 50,00 40,00 34,70 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não

62 36- EM QUE LOCAL DA CIDADE VOCÊ GOSTARIA QUE TIVESSE MAIS UM PONTO DE VENDAS DE CRÉDITO? Não sabe/não opinou 33,50 Bairros 15,00 Mercados 8,10 Centro 6,90 Saul Elkind 4,90 Terminal 4,00 Lotéricas 3,50 Todas as regiões 3,20 Farmácias 3,20 Nenhum 2,90 Shopping 2,30 Lojas 1,40 Zona Norte 1,40 Cinco conjuntos 1,40 Boulebard 1,20 Jardim Bandeirantes 0,90 Perto do H.U. 0,90 Souza Naves 0,60 Vivi 0,60 Zona sul 0,30 São Lourenço 0,30 Dentro do ônibus 0,30 Muffato cafezal 0,30 Gleba 0,30 Padarias 0,30 Tiradentes 0,30 Duque de caxias 0,30

63 Inglaterra 0,30 Rodoviária 0,30 Arthur Thomas 0,30 Muffatos 0,30 Ouro Verde 0,30 Perto das escolas 0,30

64 37- VOCÊ CONHECE O ENDEREÇO ELETRÔNICO (SITE) DA EMPRESA? Sim 51,40 Não 48,60 51,50 51,40 51,00 50,50 50,00 49,50 49,00 48,60 48,50 48,00 47,50 47,00 Sim Não

65 38- VOCÊ CONHECE O ENDEREÇO ELETRÔNICO (SITE) DA EMPRESA? SE SIM, JÁ ACESSOU? Sim 62,10 Não 37,90 70,00 62,10 60,00 50,00 40,00 37,90 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não

66 39- VOCÊ QUE JÁ ACESSOU O SITE DA TCGL, CONSEGUIU OBTER TODAS AS INFORMAÇÕES QUE NECESSITAVA? Sim 60,20 Não 39,80 70,00 60,20 60,00 50,00 39,80 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Sim Não

67 40- Na sua opinião, qual outra maneira de buscar as informações sobre os horários dos ônibus você acha que seria interessante? Não sabe/não opinou 33,20 Pontos 14,70 Aplicativo 13, ,10 Internet 7,20 Site 3,50 Celular (mensagens) 3,20 Terminal 3,20 Ônibus 2,90 Panfleto 1,20 Todo lugar 1,20 Tá bom 0,90 Motorista 0,60 Boca a boca 0,30 Edital 0,30 Garagem 0,30 Empresa 0,30 Painél eletrônico 0,30 Fiscais 0,30 Redes sociais 0,30 Cobrador 0,30

68 41- QUAL SUA OPINIÃO SOBRE O VALOR DA TARIFA COBRADA EM LONDRINA? Valor adequado 22,50 Valor alto 74,00 Valor baixo 0,00 Não opinou 3,50 80,00 74,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 22,50 20,00 10,00 0,00 0,00 3,50 Valor adequado Valor alto Valor baixo Não opinou

69 42- OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TCGL ATENDEM AS SUAS NECESSIDADES? Sim 80,10 Não 13,60 Não opinou 6,40 90,00 80,10 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 13,60 10,00 6,40 0,00 Sim Não Não opinou

70 43- OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TCGL ATENDEM AS SUAS NECESSIDADES? SE SIM, POR QUE? Não sabe/não opinou 39,10 Bom 10,90 Precisa 10,50 Locomoção 8,60 Quando precisa sempre tem 7,90 Passa em todo lugar 4,10 Único que tem 2,60 Pontual 2,30 Horário bom 2,30 Prático 1,90 Facilita 1,90 Comodidade 1,10 Rápido 1,10 Funciona 1,10 Mais ou menos 0,80 Leva para onde precisa 0,80 Bom atendimento 0,80 Eficaz 0,80 Mais perto 0,40 Não usa muito 0,40 Tem bastante ônibus 0,40 Mais barato que gasolina 0,40 Não sabe/não opinou Bom Precisa Locomoção Quando precisa sempre tem Passa em todo lugar Único que tem Pontual Horário bom Prático Facilita Comodidade Rápido Funciona Mais ou menos Leva para onde precisa Bom atendimento Eficaz Mais perto Não usa muito Tem bastante ônibus Mais barato que gasolina 10,90 10,50 8,60 7,90 4,10 2,60 2,30 2,30 1,90 1,90 1,10 1,10 1,10 0,80 0,80 0,80 0,80 0,40 0,40 0,40 0,40 39,10

71 44- OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TCGL ATENDEM AS SUAS NECESSIDADES? SE NÃO, POR QUE? Não sabe/não opinou 26,40 Nao tem conexão 1,90 Ônibus lotados 28,30 Atrasa 18,90 Mais atenção 1,90 Assento principal 1,90 Tem que melhorar 1,90 Horários não batem 1,90 Cobrador mal educado 1,90 Melhorar 1,90 Passagem cara 5,70 Motorista corre muito 1,90 Falta de ar condicionado 1,90 Qualidade ruim 1,90 Quebra muito 1,90 Não sabe/não opinou Nao tem conexão Ônibus lotados Atrasa Mais atenção Assento principal Tem que melhorar Horários não batem Cobrador mal educado Melhorar Passagem cara 1,90 1,90 1,90 1,90 1,90 1,90 1,90 5,70 18,90 26,40 28,30 Motorista corre muito 1,90 Falta de ar condicionado 1,90 Qualidade ruim 1,90 Quebra muito 1,90

72 45- QUE CONCEITO VOCÊ ATRIBUI AO TRANSPORTE COLETIVO DE LONDRINA, DE FORMA GERAL? Ótimo 8,10 Bom 47,40 Regular 35,00 Ruim 3,80 Péssimo 0,60 Não opinou 5,20 50,00 47,40 45,00 40,00 35,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 8,10 3,80 0,60 5,20 0,00 Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não opinou

73 46- QUAL SUA SUGESTÃO PARA A MELHORIA DO SISTEMA DE TRANSPORTE COLETIVO DE LONDRINA? Mais ônibus 28,90 Não sabe/não opinou 12,70 Mais linhas 8,40 Baixar tarifa 6,60 Tá bom 5,80 Mais vias 5,20 Ônibus novos 3,20 Motoristas mais educados 2,90 Mais cobradores 2,60 Mais superbus 2,30 Mais ônibus em horários de pico 2,30 Muito cheio 1,40 Lugar preferencial 1,40 Atendimento melhor 1,40 Concorrência 1,40 Limpeza 1,40 Mais ônibus no fim de semana 1,20 Mais horários 1,20 Respeito/educação 1,20 Pontos cobertos 0,90 Manutenção 0,90 Ar condicionado 0,90 Mais pontualidade 0,60 Mais ônibus na linha 0,60 Mais õnibus para outras cidades 0,60 Mais ônibus de manhã 0,30 Mudança geral 0,30 Melhorar asfalto 0,30 Mais rápido 0,30

74 Mais troco 0,30 Mais Segurança 0,30 Pegar passageiros no terminal 0,30 Passe livre 0,30 Lixeiras dentro dos ônibus 0,30 Mais pontos de venda de créditos 0,30 Mais facilidade de tráfego no centro 0,30 Barulho 0,30 Horário do site não bate 0,30 Mais pontos 0,30