Configurar a época do roteamento do dia

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1 Configurar a época do roteamento do dia Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Utilizados Informações de Apoio Época do roteamento do dia: Trabalho Configurar Etapa 1. Crie um período de tempo para o tempo de frame 0800 horas até que 0400 horas chamarem On_Shift. Etapa 2. Crie os dois períodos de tempo da Fora-SHIFT. Etapa 3. Adicionar os períodos de tempo aos horários. Etapa 4. Atribua o tempo Shedules às separações respectivas. Etapa 5. Crie 2 números de diretório similares e atribua um à separação de On_shift_ da separação e o outro à separação Off_Shift_Partition. Verificar Troubleshooting Introdução Este documento descreve o conceito e o trabalho da época do roteamento do dia junto com um exemplo de configuração. Pré-requisitos Requisitos A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos: Roteamento básico de chamada Espaço de pesquisa de chamada Separações Componentes Utilizados A informação neste documento é baseada no gerente das comunicações unificadas de Cisco. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, certifique-se de que você compreende o impacto potencial de todas as mudanças.

2 Informações de Apoio Época do roteamento do dia: Trabalho Período de tempo: Define um tempo de frame em umas 24 horas de um dia. Este período de tempo pode ser repetido: Cada semana de um dia dado a algum outro dia na semana. Por exemplo; Segunda-feira - Sexta-feira. Cada ano de um dia dado em um mês a um outro dia no mesmo ou no mês diferente. Por exemplo; ø janeiro - 4 de fevereiro. Horário: Esta é uma coleção de uns ou vários períodos de tempo. Separação: Uma separação compreende de um agrupamento lógico dos números de diretório (DN) e das rotas padrão com características de alcançabilidade similares. O horário compreende de uns ou vários períodos de tempo atribuídos a uma separação. Define um tempo de frame em que a separação for logicamente ativa. Encenação do caso de teste: Há uma linha de apoio ao cliente número Os atendimentos a este número entre 0800 horas até 1600 horas devem ser respondida por agentes. Além destes sincronismos os atendimentos devem ser enviada ao correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são os mesmos, mas em separações diferentes (número piloto da caça) na Em-SHIFT da separação (DN simples com o CFA à opção do correio de voz verificada) na Fora-SHIFT da separação. Mesmo que sejam os mesmos números, existem em duas separações diferentes de que somente uma separação é logicamente ativa a um momento determinado. Isto é decidido antes que programação atribuída a estas separações. Quando o número da linha de apoio ao cliente é chamado entre 0800 horas até 1600 horas, a Em-SHIFT da separação será ativa e assim são um número piloto da caça. Para todos os atendimentos colocados fora destes sincronismos, a Fora-SHIFT da separação será ativa e consequentemente os atendimentos podem ser enviados a um correio de voz. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. Configurar Etapa 1. Crie um período de tempo para o tempo de frame 0800 horas até que 0400 horas chamarem On_Shift.

3 1. Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de chamada > à classe de controle > de período de tempo, segundo as indicações desta 2. Clique sobre Add novo e incorpore o intervalo de tempo para esse período de tempo. Neste caso nós selecionamos horas, de segunda-feira a sexta-feira de cada semana e batida na salvaguarda segundo as indicações desta Etapa 2. Crie os dois períodos de tempo da Fora-SHIFT. Se de 0000 horas lavra 0800 horas. As outras desde 1600 horas lavram 2400 horas. 1. Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de

4 chamada > à classe de controle > de período de tempo segundo as indicações desta 2. O clique adiciona novo e incorpora o intervalo de tempo para fora do período do período de tempo da SHIFT. Neste caso, você seleciona horas, de segunda-feira a sexta-feira de cada semana e batida na salvaguarda segundo as indicações desta 3. Similarmente, crie umas outras horas do período de tempo desde 1600 até 2400 horas. Este período de tempo será chamado Off_Shift_2 segundo as indicações desta

5 Etapa 3. Adicionar os períodos de tempo aos horários. 1. Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de chamada > à classe de controle > de horário segundo as indicações desta 2. O clique adiciona novo e cria uma Em-SHIFT nova do horário segundo as indicações desta

6 3. O período de tempo On_Shift é adicionado ao horário segundo as indicações desta 4. Similarmente, crie um outro horário Off_Shift e adicionar os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 segundo as indicações desta

7 Etapa 4. Atribua o tempo Shedules às separações respectivas. 1. Atribua o horário da Em-SHIFT à separação On_Shift_Partition segundo as indicações desta 2. Atribua o horário da Fora-SHIFT à separação Off_Shift_Partition segundo as indicações desta

8 Etapa 5. Crie 2 números de diretório similares e atribua um à separação de On_shift_ da separação e o outro à separação Off_Shift_Partition. Verificar Durante horas, o atendimento deve bater o DN 1234 no On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outras épocas, o atendimento deve bater o DN 1234 no Off_Shift_Partition, que pode apontar ao correio de voz, ou em um teste padrão da tradução para apontar o atendimento a um número de agente do front desk.

9 Troubleshooting Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.