Este documento descreve o processo da coleção do log para o Cisco Emergency Responder (CER). Um cenário comum é usado para a ilustração.

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1 Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Utilizados Informações de Apoio Permita o traço debuga e seguem pacotes Reproduza a edição e tome notas Recolha os logs pedidos Anexe os pacotes do log a seu pedido do serviço Resumo Introdução Este documento descreve o processo da coleção do log para o Cisco Emergency Responder (CER). Um cenário comum é usado para a ilustração. Pré-requisitos Requisitos A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos: Cisco Emergency Responder (CER) A página da web de administração de Cisco ER O página da web da utilidade de Cisco ER Componentes Utilizados Este documento focaliza no Cisco Emergency Responder, versão 7.1 e mais recente. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. Informações de Apoio Se você trabalha com um coordenador TAC em uma edição CER, a dada altura do tempo são prováveis pedi-lo logs do CER, possivelmente além do que traços de CUCM. Para obter informações sobre da coleção do traço no gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM), veja por favor como recolher traços para CUCM 9.x, 10.x e 11.x.

2 Nesta encenação, você está pesquisando defeitos uma edição com falhas de resposta da rechamada do ponto da segurança pública (PSAP). O coordenador TAC pediu que você recolha o server detalhado CER, os logs detalhados do Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) e do visualizador de eventos do editor CER para a duração de uma chamada de teste da rede telefônica pública comutada (PSTN) a um número de identificação de local da emergência (ELIN). Para terminar esta tarefa, você precisa: Permita o traço debuga e seguem pacotes. Reproduza a edição e tome notas. Recolha os logs pedidos. Anexe os pacotes do log a seu pedido do serviço. Permita o traço debuga e seguem pacotes O traçado e a eliminação de erros detalhados não são permitidos à revelia no CER. O TAC pediu logs detalhados pesquisando defeitos. Consequentemente, antes de reproduzir a edição, permita traços detalhados e debugar-los: 1. Entre à página da web de administração de Cisco ER, como o administrador de aplicativo ou como um usuário com permissões do papel do System Admin do respondedor de emergência. 2. Navegue ajustes do sistema > servidor. O editor CER é selecionado à revelia.

3 3. Na seção da lista do pacote debugar, o clique seleciona tudo. 4. Na seção da lista do pacote do traço, o clique seleciona tudo. 5. Ajustes da atualização do clique, segundo as indicações da imagem:

4 6. Se o TAC tinha pedido igualmente logs detalhados do subscritor CER, você selecionaria Subscriber(standby) na seção seleta do server, e repete então etapas 3-5. O traçado e a eliminação de erros detalhados de desabilitação após a reprodução da edição, deselecting todos debugam e seguem pacotes, são opcionais. Há uns scenarios de Troubleshooting, tais como a pesquisa de defeitos do telefone intermitente que segue as edições, em que você pode precisar de deixar sobre traçado e eliminação de erros detalhados durante um longo período do tempo. Reproduza a edição e tome notas

5 Em nossa encenação, você colocaria uma chamada recebida do PSTN a um número de identificação de local da emergência (ELIN) para gerar uma falha. O TAC precisa os detalhes da chamada de modo que possam fornecer uma análise. Em todo o scenario de Troubleshooting, fornecer detalhes é importante. Incorreto ou informação ausente pode impedir da investigação. Para cada chamada de teste, grave por favor esta informação para o TAC: Número de telefone da chamada originada Número chamado ELIN Horas inicial do atendimento Tempo do fim do atendimento Resultado do atendimento, do sucesso ou da falha. Notifique seu coordenador TAC destes detalhes, pelo telefone, através do ou através da ferramenta de Uploader do arquivo do caso. Recolha os logs pedidos Ao contrário de algum outro Produtos das comunicações unificadas de Cisco, você não usa a ferramenta do monitoramento em tempo real para recolher arquivos de registro. No CER, os arquivos de registro podem ser transferidos do página da web da utilidade de Cisco ER, sob log de sistema. Mais frequentemente os logs necessários para o Troubleshooting do aplicativo CER estão no menu dos log de sistema > dos logs CER. Segundo seu scenario de Troubleshooting exato, o TAC pode pedir grupos diferentes de logs. Para um interruptor que segue a edição, podem pedir os logs do seguimento do server CER, do telefone CER e do visualizador de eventos. Para uma edição alternativa da falha, podem pedir os logs DR dos log de sistema > dos logs da plataforma. Para mais detalhes nos logs de sistema disponível, veja por favor a seção do menu dos log de sistema do Guia de Administração CER. O página da web da utilidade de Cisco ER no editor CER dá-lhe o acesso ao editor? arquivos de registro s somente. Os arquivos de registro para o subscritor CER são obtidos separadamente, entrando ao página da web no subscritor CER próprio da utilidade de Cisco ER.

6 Para nossa encenação, o TAC pediu server detalhado CER, JTAPI detalhado e logs do visualizador de eventos do editor CER somente. 1. Entre ao página da web da utilidade de Cisco ER no editor CER, como o administrador de aplicativo ou como um usuário com pelo menos permissões do papel da utilidade do respondedor de emergência. 2. Selecione log de sistema > CER registra > server CER. 3. A página dos arquivos de Log de servidor CER abre. 4. Clique a seta para baixo no cabeçalho da coluna do Last modified. Os arquivos de registro são classificados então na data, no ordem decrescente. 5. Encontre os arquivos de registro que cobrem o intervalo de tempo para a chamada de teste, e clique as caixas de seleção à direita de cada um dos nomes de arquivo. Seja generoso - é melhor incluir arquivos demais do que demasiado poucos.

7 6. Clique em Download. O CER empacota os arquivos selecionados como um único arquivo morto CERServerLogs.zip para que seu navegador transfira. Salvar a um diretório novo para manter seus arquivos organizados. 7. Selecione log de sistema > CER registra > JTAPI, e repetem etapas 4-6 para transferir um arquivo JTAPILogs.zip. 8. Selecione log de sistema > CER registra > visualizador de eventos, e repetem etapas 4-6

8 para transferir um arquivo EventLogs.zip. A coleção do arquivo está agora completa, como o shon na imagem: Anexe os pacotes do log a seu pedido do serviço Agora que você transferiu o server CER, o JTAPI e os pacotes do log do visualizador de eventos, você precisa de anexar aqueles a seu pedido do serviço. Quando estes arquivos puderam ser pequenos bastante viajar sobre o , usar a ferramenta de Uploader do arquivo do caso é mais rápida e elimina a adivinhação. 1. Consulte a 2. Você é reorientado a uma página de login. Entre com seu nome de usuário e senha CCO, segundo as indicações da imagem:

9 3. Isto trá-lo à ferramenta de Uploader do arquivo do caso, segundo as indicações da imagem: Incorpore seu número do pedido do serviço.

10 Adicionar seus arquivos CERServerLogs.zip, JTAPILogs.zip e EventLogs.zip. Adicionar uma descrição de arquivo único para todos os três arquivos. Esta é uma boa oportunidade de comunicar suas notas da reprodução da edição com seu coordenador TAC, por exemplo: PSAP callback from to ELIN failedcall start: 8/16 9:35 AMCall end: 8/16 9:36 AMCaller heard fast busytransferência de arquivo pela rede do clique. 4. A ferramenta de Uploader do arquivo do caso indica um estado da transferência de arquivo pela rede. Segundo as indicações da imagem, espera para que a transferência de arquivo pela rede termine.

11 5. Feche a janela de navegador. Ultimamente, assegure-se de que você dê a seu coordenador TAC suas notas da reprodução da edição, se através da ferramenta da transferência de arquivo pela rede, através do , ou no telefone. Resumo Você apenas aprendeu como recolher arquivos de registro do CER para o TAC. Nós cobrimos a possibilidade debugamos e os traços, reproduzindo a edição, recolhendo arquivos de registro do página da web da utilidade de Cisco ER, eficientemente anexando arquivam a seu pedido do serviço, e às notas de comunicação da reprodução da edição com seu coordenador TAC.