CONDIÇÕES GERAIS Assistência
I. Conceito do Produto Serviço de locação de veículo nos casos de imobilização do veículo assistido por pane, acidente (perda parcial ou perda total) roubo ou furto. Flexibilidade na comercialização do produto: 7 OU 15 dias. II. Resumo de Serviços Definição de Associado Definição de Beneficiário Período de Vigência Entende-se, por associado, no caso de pessoas físicas, o proprietário do Veículo Assistido, ou ainda o condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil. Entende-se por Beneficiário, o proprietário do veículo, ou condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica. O contratado Serviços ao Veículo Eventos Cobertos Limite Total de Dias/ Descrição do Tipo do Veículo Âmbito Franquia Acidente, Roubo ou Furto. 7 OU 15 DIAS Carro Popular Brasil 0 km
III. Condições Gerais dos Serviços de Assistência Condições Gerais ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A). USUÁRIO: Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular da apólice de seguro automóvel, ou o condutor do Veículo Assistido no momento do evento, ou ainda o condutor habitual, quando o Associado desta for pessoa jurídica, e tenha residência habitual no Brasil. B). VEÍCULO ASSISTIDO: Entende-se por Veículo Assistido, o designado na apólice de seguro automóvel, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado superior a 3.500 kg, motocicletas ou qualquer outro veículo que não tenha 4 rodas. C). CARRO RESERVA: Entende-se por o veículo de locação, classe econômica, destinado ao uso do Usuário exclusivamente durante o período de imobilização do Veículo Assistido, até o limite de dias contratados. ARTIGO 2 - LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos serviços de, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens que compreendem este mesmo artigo. ARTIGO 3 - ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência será o seguinte: a) No que se refere aos serviços de, estender-se-á a todo o TERRITÓRIO NACIONAL, desde que respeitadas as condições dos artigos 1 e 2 deste anexo e observadas as exclusões deste contrato. b) A utilização dos serviços de, neste previstos, se dará exclusivamente durante a vigência da apólice de seguro automóvel, da qual é adicional.
ARTIGO 4 SERVIÇO DE CARRO RESERVA Quando da opção pelo serviço de, e na ocorrência de sinistro reconhecido e coberto pela Seguradora, DELPHOS garante ao Usuário a locação de um veículo até o período contratado. 1) Liberação de 1.1. Será fornecido ao Usuário, um veículo classe econômica, de acordo com a disponibilidade da locadora na região em questão. Na hipótese de a locadora não dispor de carro de classe econômica no momento da locação do veículo pelo Usuário, este poderá optar pela locação de carro de classe superior, ficando o Usuário responsável pelo pagamento da diferença entre o aluguel oferecido pela DELPHOS e o valor do aluguel do veículo de classe superior. O mesmo ocorrerá caso o Usuário resolva retirar da locadora veículo da classe superior ao invés de carro de classe econômica. 1.2 O carro reserva somente poderá ser entregue ao Usuário, ou ao condutor habitual (autorizado por escrito pela empresa assistida), quando este tratar-se de pessoa jurídica, mediante a apresentação dos seguintes requisitos/documentos: ser maior de 21 (vinte e um) anos, ter no mínimo 2 (dois) anos de habilitação, cédula de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação e cartão de crédito com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais) para utilização. A ausência de qualquer documento poderá ocasionar demora ou até mesmo a recusa na liberação do veículo. 1.3 O fornecimento do carro reserva será feito após a liberação do sinistro pela Seguradora. Entendese por liberação do sinistro quando o Veículo Assistido que deve ser reparado tiver sua vistoria realizada, o orçamento aprovado e o serviço necessário para a reparação autorizado. Nesse momento a DELPHOS autorizará a liberação do carro reserva junto a locadora. 1.4 A retirada do carro reserva será de responsabilidade do próprio Usuário, no local previamente determinado pela empresa locadora. É de responsabilidade do Usuário a devolução do carro reserva no próprio local onde o mesmo foi retirado. Qualquer custo cobrado pela empresa locadora, quando o Usuário não proceder desta forma será de sua inteira responsabilidade. 1.5. No ato de retirada do carro reserva o Usuário assinará o contrato de locação, com as condições e cláusulas específicas da empresa locadora, assumindo todas e quaisquer responsabilidades inerentes ao veículo de locação, excetuadas as responsabilidades de DELPHOS previstas neste instrumento. NOTA: A liberação do ao Usuário deverá atender as normas e requisitos locais e internacionais. 2) Tempo de Permanência do 2.1. Limite de até 15 diárias de locação de acordo com o contratado junto a VOLVORE: 2.1.2 Independentemente do tipo do sinistro, o Usuário terá a sua disposição um total máximo, por evento, de até 15 diárias de conforme contratado. O Usuário somente poderá utilizar as diárias disponíveis durante o período de imobilização do Veículo Assistido para sua reparação ou até a indenização pelo Usuário. Quando o prazo estimado para reparação do Veículo Assistido não for cumprido pela oficina responsável, e ainda houver saldo de diárias remanescentes a disposição do Usuário, o mesmo poderá solicitar a extensão da locação do carro reserva pelos dias necessários, até o limite das diárias remanescentes.
Quando isso ocorrer o Usuário deverá solicitar a extensão de locação através da DELPHOS, que será a única responsável pela comunicação da autorização de extensão junto a empresa locadora. Qualquer procedimento realizado diretamente pelo Usuário junto a empresa locadora representará a exclusão dos direitos contratados. 2.2 Quando da entrega do Veículo Assistido pela oficina responsável, ou quando o Usuário utilizou o limite máximo de diárias DELPHOS, o mesmo poderá permanecer com o carro reserva pelo período que julgar conveniente. Neste caso, será de sua responsabilidade comunicar a locadora a intenção de extensão da locação do veículo, bem como será também de sua responsabilidade o custo dessas diárias extras, a partir do encerramento do período autorizado pela DELPHOS junto a empresa locadora. 2.3 Multas, pedágios, seguro do carro reserva, despesas com combustível e quaisquer extras ocorridos durante o período de utilização do carro reserva, correrão por conta e responsabilidade do Usuário, sendo cobradas pela empresa locadora diretamente junto ao Usuário. ARTIGO 5 - EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário, sem prévio consentimento da DELPHOS, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada. 2) Excluem-se ainda das prestações e serviços de DELPHOS, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. c). Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. d) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 3) Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão do Usuário ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé. ARTIGO 6 - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de serviço das prestações de carro reserva, o Usuário solicitará pelo telefone o serviço, informando seu nome, número da apólice, bem como o local onde se encontra.
ARTIGO 7 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DELPHOS se dá o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que: a) O Usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.