16. AVALIAÇÃO DOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS 6,00 Grau de satisfação com as rodoviárias (Médias - escala de 6 pontos) 4,49 4,5 4,9,9 4,22,65 4, 4,44,00 1,00 1 2 4 5 6 9 10 11 12 1 16 1 1 19 1-2 - - 4-5 - 6 - - - 9-10 - Instalações na área de embarque/ desembarque 11 - Intermunicipal 12 - Interestadual 1 - Internacional - - 16-1 - 1-19 - - Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 54
Importância dos atributos relacionados aos terminais Intermunicipal Interestadual Internacional,1% 5,9% 5,% 6,9% 5,% 5,% 6,% 5,% 5,0% 5,0% 4,% 4,% 5,0% 5,6% 4,2% 4,% 4,1% 4,5% 5,% 4,2% 5,% 4,%,% 5,% 5,6%,% 5,1% 6,4% 5,6%,5% 5,% 4,%,% 5,0%,% 4,%,9%,% 5,1% 4,1% 4,%,% 6,5% 4,% 6,4% 4,1% 6,5% 4,0% Índice de satisfação geral com os terminais rodoviários (Médias) 6,00 SUL SUDESTE NORTE/ CENTRO-OESTE NORDESTE TOTAL 4,1 4,0,00 1,00 Intermunicipal Interestadual Internacional Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 55
Terminais rodoviários Expectativa,0,40,,00 2,0 2,60 2,40 2, 1-2 - - 4-5 - 6 - - - 9-10 - Instalações na área de embarque/ desembarque 6 1 19 10 5 12 9 11 1 1 16 2, 2,40 2,60 2,0,00,,40,0 5, 2 Satisfação 12 1 5 2 1 16 1 11 6 19 9 4 1 10 11-12 - 1 - - - 16-1 - 1-19 - - Intermunicipal 00 Intermunicipal 0 Terminais rodoviários Expectativa,0,40,,00 2,0 2,60 2,40 2, 1-2 - - 4-5 - 6 - - - 9-10 - Instalações na área de embarque/ desembarque 19 10 12 1 9 11 6 1 1 2 16 5 2, 2,40 2,60 2,0,00,,40,0 5, Satisfação 1 1 5 12 16 1 19 9 6 11 4 1 10 11-12 - 1 - - - 16-1 - 1-19 - - 2 Interestadual 00 Interestadual 0 Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 56
Terminais rodoviários Expectativa,0,40,,00 2,0 2,60 2,40 2, 1-2 - - 4-5 - 6 - - - 9-10 - Instalações na área de embarque/ desembarque 1 6 9 10 5 19 1 16 1 12 11 2, 2,40 2,60 2,0,00,,40,0 5, Satisfação 2 11-12 - 1 - - - 16-1 - 1-19 - - 10 9 1 19 16 2 6 5 1 1 1 4 11 12 Internacional 00 Internacional 0 Definição de melhorias Ações priorit árias: Pr eço d o s r est au r an t es Preço dos produtos diversos Co b r an ça p ara utilização dos banheiros Inst alações na área de espera Inst alações na área de em barque Ações estratégicas: Pontualidade na chegada e saída Se g u r an ça Inst alações na área de espera Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 5
Sugestões de serviços que as rodoviárias deveriam oferecer (espontânea - múltipla resposta) Ampliar opções de serviços/comércio Aumentar a segurança Cadeiras/poltronas mais confortáveis Banheiro gratuito Intermunicipal Interestadual Internacional,6%,% 6,% 6,6% 9,5%,1%,0% 5,6%,0% 6,6% 6,% 2,0% Mais conforto em geral 4,% 5,% 4,% Melhor qualidade/instalar serviço de informações,6%,4%,% TV,% Mais opções de alim./melhor qualidade,%,2% Alimentação mais barata 2,% 0,% Auto-atendimento de carrinho p/malas Banheiros melhores/mais limpos 2,0% 1,% 2,5% 1,% Sala vip/espera 1,% 1,9%,% Outros,% 6,6% 6,% NS 1,0% 11,5% 2,6% Nada 25,9% 25,0% 0,6% 1. RESULTADOS POR TERMINAIS RODOVIÁRIOS Médias de satisfação com cada atributo por terminal Aracaju - SE 4,19,9,,5,91,6,94,5,52,0,99 4,22 Balneário Camboriú - SC 5, 5,12,0 4, 4,1,50,41 4,2 4,6 Belém - PA,5 4,1 4,1,05,,2 4,24,4,45, 4,02 Belo Horizonte - MG 2,61 4,1 4,2,0,04 4, 4,2 4,29,9 Brasília - DF,9 4,29,9,2,5,94,0,0,4,96,51 2,95,4,69,0 4,,5 4,05 1ª parte Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 5
Médias de satisfação com cada atributo por terminal Campina Grande - PB Campinas - SP Campo Grande - MS Campos - RJ Cuiabá - MT 4,42 4,4 4, 4,5, 4,49,,,29,04 4,5 2,95 2,5 2,, 2,6 4, 4,11 4,,69 2,61 4,6 4,11 2,9 4,44 4,,5 4,22,4 4, 2,95 2,91 2,52,,2,16 2,1 2,69,4,4,91 4,51,6,4 4,5,5,51 4,5,64 4,06,62 2ª parte Médias de satisfação com cada atributo por terminal Curitiba - PR 4,5 Florianópolis - SC 5,10 Fortaleza - CE Foz do Iguaçu - PR 4,5 Goiânia - GO 4,44 4,6 4,6 4, 4,5 4,4 4, 4,,5 4,2 4,19, 4,,0 4,,96 4,02 1,1,56,06 4,5,11,56 5,06 4,95,6,,06,4 1,99,64,1,1,51 1,96,4,95 5,0 4,9 4,9 4,4,95 4, 4,51,52 5,16 ª parte Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 59
Médias de satisfação com cada atributo por terminal Governador Valadares - MG Itajaí - SC João Pessoa - PB Joinville - SC Juiz de Fora - MG 5,0 4,94 4,9,1 4,99,9 5,1,9 5,02,4 2,1 4,12,0,4 5,04,6 4,94,01 5,10,9 5,24,96 5,2,99,5,4 2,2,42,0,50,52 2,0,44,10,5,45 4, 5,19 4,12 5,2 2,96,90 4,99 4,22 5,2 4,9 4ª parte Médias de satisfação com cada atributo por terminal Londrina - PR 5,1 Maceió - AL Maringá - PR 4,94 Natal - RN 4,11 Niterói - RJ 5, 5,0,6 5,2 5,0,4 5,06 5,19,04 4,4,06 4,9 5,1,01 4,5,19 2,5, 2,1 4,5 2,46,6 4, 2, 5,10 5,,2,92 5,05 4,5,46,46,9,02 2,44 2,99,1,24 2,65,0 5,06 4,5 5,1 4,0,1 4,19 4,51,6,95 5,5 5,0 5ª parte Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 60
Médias de satisfação com cada atributo por terminal Palmas - TO Porto Alegre - RS Recife - PE Ribeirão Preto - SP 4,4 Rio de Janeiro - RJ 4,5,5 4,2 4,,9 4,49 2,94 2,45 2,1,94,9 4,,,99 4,9,9,92 2,54,9 2,92,45 2,51 2,91,4 2,91,56 2,,65 4,9,4 4,6 4,5 4,,92 4,29 4,24, 4,12 4,9 6ª parte Médias de satisfação com cada atributo por terminal Salvador - BA 4,9 5,0 4,92 4, 4, 4,,56,66 4, 4, 4,9 São José dos Campos - SP 2,54 4, 4,06 4,4 4,1 2,,0 4, São Luís - MA,9,91, 2,0 4,1,,09, 4, São Paulo - Tietê - SP 4,95 4,99 4,9 4,9 5,05 4,6 4,4,5 2,9 2,9 4,6 4,95 4,94 4, 5,05 Teresina - PI 4,,69,52,40,64,9 4,1,,2, 4,2,4 ª parte Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 61
Médias de satisfação com cada atributo por terminal Uberaba - MG 4,6 4,24,16 4,11,2,25 4,1 4, Uberlândia - MG,5 4,5 2,2 2,66 4,9 4,92 5,2 Vitória - ES 2,51,4,91,0 2,54 2,59 4,,96,61 4,2 Vitória da Conquista - BA,94 4,24 4,0,92 2, 2,45 ª parte Média geral de satisfação com os terminais 4,95 4,4 4,42 4,1 4,1 4,12 4,06 4,06,99,99,9,9,95,91,6,6,5,45 Londrina - PR Joinville - SC Itajaí - SC Salvador - BA Foz do Iguaçu - PR Balneário Camboriú - SC Curitiba - PR São Paulo - Tietê - SP Goiânia - GO Florianópolis - SC Maringá - PR Uberlândia - MG Maceió - AL Porto Alegre - RS Juiz de Fora - MG Campina Grande - PB Recife - PE Ribeirão Preto - SP Uberaba - MG Vitória da Conquista - BA Belo Horizonte - MG Cuiabá - MT Niterói - RJ São José dos Campos - SP Palmas - TO Belém - PA São Luís - MA Campos - RJ Teresina - PI Aracaju - SE João Pessoa - PB Campinas - SP Vitória - ES Rio de Janeiro - RJ Governador Valadares - MG Campo Grande - MS Brasília - DF * Fortaleza - CE Natal - RN * Fortaleza - Terminal Antônio Bezerra (Rua Hipólito Pamplona, 45) Relatório de Pesquisa Quantitativa - Satisfação ABRATI - 0 62