MANUAL DE ASSISTÊNCIA 1 Mndial Assistance Brasil 2018
NESTE MANUAL, VOCÊ ENCONTRA TODAS AS INFORMAÇÕES QUE PRECISA SOBRE A ASSISTÊNCIA AUTO ELO 2
ÍNDICE 1. RESUMO DOS SERVIÇOS... 4 2. DEFINIÇÕES... 5 Usuári... 5 Veícul Assistid... 5 Event Previst... 5 Âmbit Gegráfic... 5 3. SERVIÇOS... 6 Rebque Após Pane u Acidente... 6 Scrr Mecânic... 6 Chaveir... 6 Pane Seca... 7 Trca de Pneu... 7 4. OBSERVAÇÕES GERAIS... 7 5. SOBRE A MONDIAL ASSISTANCE... 8 3
1. RESUMO DOS SERVIÇOS SERVIÇOS DESCRIÇÃO LIMITES EVENTOS Rebque Remçã d veícul até ficina u cncessinária mais próxima, indicada pel usuári. 1 (uma) utilizaçã 100 km (cem quilômetrs) Pane geral u acidente que impeça Veícul de se lcmver Scrr Mecânic Envi de mecânic para cnsert n lcal d event, desde que tecnicamente pssível. 1 (uma) utilizaçã R$100 (smente mã de bra) Pane Chaveir Mã de bra para abertura d veícul e cnfecçã de uma chave, desde que tecnicamente pssível. 1 (uma) utilizaçã R$150 (Cent e cinquenta reais) Perda, esqueciment das chaves n interir d veícul u quebra na igniçã Pane seca Rebque até pst de abasteciment mais próxim. Despesas cm cmbustível pr cnta d usuári. 1 (uma) utilizaçã 100 km (cem quilômetrs) Pane seca Trca de Pneus Mã de bra para trca d pneu u rebque até brracheir mais próxim. Despesas para cnsert d pneu, câmara, ar, entre utras, pr cnta d usuári. 1 (uma) utilizaçã R$100 (smente mã de bra) Pneu avariad 4
ASSISTÊNCIA AUTO Os usuáris pderã acinar s serviçs cntids neste manual, para a resluçã de prblemas que pssam crrer cm veícul assistid respeitand as cndições, limites e exclusões de cada serviç de assistência. 2. DEFINIÇÕES Usuári Entende-se pr usuári a pessa física que estiver cnduzind veícul n mment d event. Veícul Assistid Autmóveis: veículs de passei u utilitáris cm pes inferir a 3.500 kg (três mil e quinhents) e cm até 25 ans de fabricaçã. Mtcicletas: veículs autmtres de 2 (duas) rdas cm até 20 ans de fabricaçã. Event Previst Estarã cberts pela Mndial Assistance s events que, quand caracterizads, cnfiguram cm fat geradr ds serviçs dispnibilizads pela Mndial Assistance. Sã eles: acidente, pane, rub u furt e incêndi. Acidente: É a crrência de qualquer fat dans e imprevisível prduzid n veícul, tais cm clisã, abalrament u captagem que prvque sua imbilizaçã, tend u nã resultad em feriment d cndutr e/u de seus acmpanhantes. Pane: Defeit de rigem mecânica u elétrica, que impeça a lcmçã d veícul pr seus própris meis, incluind s cass de falta de cmbustível, trca de pneus e perda u quebra de chaves. Rub e furt: Crrespndem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses events crrids cm veícul, desde que tenham sid ficialmente cmunicads às autridades cmpetentes. Âmbit Gegráfic Os serviçs serã prestads em territóri nacinal. Cas na cidade nã exista a infraestrutura necessária para a prestaçã ds Serviçs, Usuári será instruíd pela Central de Assistência cm prceder, bservand em qualquer cas s limites prevists para cada serviç. 5
3. SERVIÇOS Rebque Após Pane u Acidente Em cas de event previst cm veícul assistid que impssibilite sua lcmçã pr meis própris, e na impssibilidade de resluçã d prblema n própri lcal, veícul será rebcad até a ficina u cncessinária mais próxima, indicada pel usuári desde que dentr ds limites cntratads. Cas percurs esclhid exceda limite, usuári será respnsável pela quilmetragem excedente de ida e vlta d rebque. O usuári deverá apresentar a Prestadr s dcuments de prpriedade d Veícul (Certificad de Registr e Licenciament) regulares, ns terms da legislaçã vigente n mment d Event, cas cntrári rebque nã pderá ser realizad. O usuári deverá estar cm as chaves d Veícul em mãs n mment d atendiment. Cas cntrári, rebque d Veícul só pderá ser efetuad se: huver cmprvaçã de prpriedade d Veícul pr parte d Usuári e Veícul estiver em cndições técnicas e de acrd cm a legislaçã vigente para ser remvid, cm, pr exempl, veícul abert e direçã destravada. Nã estã cberts destmbament e nem resgate nesta cbertura. Limite: 1 (uma) utilizaçã 100 km (cem quilômetrs). Scrr Mecânic Em cas de pane mecânica u elétrica n veícul assistid que impssibilite sua lcmçã pr meis própris, será enviad mecânic para tentar executar repar emergencial n lcal, se tecnicamente pssível. Este serviç nã tem pr finalidade eliminar a causa d prblema que casinu a pane geral. O Prestadr Credenciad nã está autrizad a executar repars que afetem a garantia de fábrica d Veícul. Nã faz parte d escp desta Assistência a substituiçã de peças d Veícul. Cas nã seja pssível efetuar cnsert, mesm após envi d mecânic, autmóvel será rebcad até a ficina de preferência d cliente. Esse serviç cmpreende apenas mã de bra d prestadr para atendiment emergencial. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$100 (mã de bra) e se necessári, remçã d veícul até 100 km (cem quilômetrs) cntads d lcal d event até destin. Chaveir Em cas de perda, esqueciment das chaves n interir d veícul u quebra na igniçã, fechadura u na tranca de direçã, a Mndial Assistance prvidenciará envi de um prestadr de serviçs para abertura d veícul, sem arrmbament e sem dans. 6
O serviç aqui previst será prestad tã smente ns cass em que veícul se encntre em cidades cm prestadres cadastrads e desde que se utilizem chaves e fechaduras cnvencinais, u seja, que pssibilitem a abertura pr chaveir, sem necessidade de utilizaçã de equipaments especiais, códigs eletrônics etc., nestes cass, veícul será rebcad. O usuári deverá apresentar a Prestadr s dcuments de prpriedade d Veícul (Certificad de Registr e Licenciament) regulares, ns terms da legislaçã vigente n mment d Event, cas cntrári serviç nã pderá ser realizad. Exclusã: nã estã cbertas as despesas cm peças para trca e cnsert de fechadura, igniçã, trancas que se encntram danificadas e cópias das chaves. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (Cent e cinquenta reais) e se necessári, remçã d veícul até 100 km (cem quilômetrs) cntads d lcal d event até destin. Pane Seca Na impssibilidade de lcmçã d autmóvel pr falta de cmbustível, a Mndial Assistance prvidenciará rebque até pst de abasteciment mais próxim para que usuári pssa abastecê-l. A assistência arcará apenas cm cust d rebque, ficand a carg d usuári s gasts cm cmbustível. Limite: 1 (uma) utilizaçã 100 km (cem quilômetrs) para pst de cmbustível mais próxim. Trca de Pneu Em cas de dan as pneus d veícul será enviad prfissinal para efetuar a trca pel pneu sbressalente (estepe) d veícul u rebque até brracheir. As despesas para cnsert d pneu, câmara, ar, entre utras, crrerã pr cnta d usuári. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$100 (cem reais) para mã de bra e se necessári, remçã d veícul até 100 km (cem quilômetrs) cntads d lcal d event até destin. 4. OBSERVAÇÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári u terceirs, sem prévi cntat cm Central de Atendiment; Ocrrências fra ds âmbits definids; Events crrids cm veículs cm pes superir a 3,5 tneladas; Serviçs de assistência para veículs utilizadas para fins cmerciais; 7
Atendiment em decrrência da prática de cmpetições esprtivas, prvas de velcidade, rachas u crridas pr espírit de emulaçã; Acidentes prduzids pr ingestã intencinal de tóxics, narcótics u bebidas alcólicas; Mã de bra para reparaçã d veícul (excet ns cass de cnsert n lcal); Cnserts de pneus; Substituiçã de peças defeitusas n veícul; Frneciment de qualquer material destinad à reparaçã d veícul; Frneciment de cmbustível; Serviçs de assistência para terceirs; Despesas u prejuízs decrrentes de rub u furt de acessóris d veícul, bagagem e bjets d usuári e/u seus acmpanhantes; Serviçs que impliquem rmpiment de lacres quand veícul estiver na garantia de fábrica; Atendiment para veículs em trânsit pr estradas, trilhas u caminhs de difícil acess, impedids u nã aberts a tráfeg u de areias ffas u mvediças; Events que crram em situaçã de guerra, manifestações ppulares, ats de terrrism e sabtagem, greves, enchentes, interdições de rdvias e/u utras vias de acess, detenções pr parte de qualquer autridade pr delit nã derivad de acidente de transit e restrições à livre circulaçã, cass frtuits e de frça mair; Assistências em que usuári culte infrmações necessárias para a prestaçã d serviç u descaracterizaçã prpsital de um fat crrid; Autmóveis que estiverem send utilizadas para prática de atividades ff-rad, trilhas, passeis em dunas, u lcais de difícil u impssível acess para veícul de rebque, cm mntanhas, praias, encstas, u utr lcal que nã pssua via pública de acess; Este prdut nã prevê qualquer tip de reembls. 5. SOBRE A MONDIAL ASSISTANCE A Mndial Assistance Brasil é líder em serviçs de assistência 24 hras ns segments Autmtiv, Viagem, Residencial, Saúde e Vida atuand em mais de 170 países. Sã 34 centrs de perações, cbrind tds s cntinentes, 12 mil clabradres, 58 idimas, 400 mil prestadres de serviçs e 180 crrespndentes. N Brasil, sã 20 ans de atuaçã, cm cerca de 2.000 prfissinais, uma célula médica cm equipe bilíngue e 14.000 prestadres de serviçs que vivem para ajudar. 8
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