CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL ELO JULHO 2018 MANUAL DE ASSISTÊNCIA. Mondial Assistance Brasil 2018

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1 MANUAL DE ASSISTÊNCIA 1 Mndial Assistance Brasil 2018

2 NESTE MANUAL, VOCÊ ENCONTRA TODAS AS INFORMAÇÕES QUE PRECISA SOBRE A ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL ELO 2

3 ÍNDICE 1. RESUMO DOS SERVIÇOS DEFINIÇÕES... 5 Usuári... 5 Imóvel... 5 Âmbit Gegráfic... 5 Prblema Emergencial SERVIÇOS... 5 Chaveir... 5 Event Previst... 5 Prblema Emergencial... 6 Detalhes e Exclusões... 6 Encanadr... 6 Event Previst... 6 Prblema Emergencial... 6 Detalhes e Exclusões... 7 Eletricista... 7 Event Previst... 7 Prblema Emergencial... 7 Detalhes e Exclusões... 8 Vidraceir... 8 Prblema Emergencial... 8 Detalhes e Exclusões OBSERVAÇÕES GERAIS SOBRE A MONDIAL ASSISTANCE

4 1. RESUMO DOS SERVIÇOS SERVIÇOS DESCRIÇÃO LIMITES EVENTOS Chaveir Envi um prfissinal especializad para cnsert de fechaduras u abrir prta danificada cntant que tecnicamente pssível, cnfrme event crrid. 1 (uma) utilizaçã R$100 (cem reais) 1 (uma) utilizaçã R$100 (cem reais) Arrmbament, rub u furt qualificad Perda, quebra de chaves na fechadura, rub u furt de chaves Encanadr Envi de prfissinal para slucinar prblemas de vazaments em tubulações de 1 a 4 plegadas u prblemas que pssam acarretar risc de alagament na residência, cnfrme event crrid. 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais) 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais) Alagament em decrrência de acidente intern acidental Vazament em tubulações aparentes u em dispsitivs hidráulics Eletricista Envi de prfissinal para realizar repars necessáris para restabeleciment da energia u para slucinar prblemas elétrics, cnfrme event crrid. 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais) 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais) Rai u sbrecarga de energia Prblemas elétrics em tmadas, interruptres, disjuntres, fusíveis e resistência Vidraceir Envi de prfissinal para repar emergencial ds vidrs das prtas u janelas externas da Residência u clcaçã de tapume, cas nã seja pssível à execuçã d serviç. 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais) Quebra de vidrs pr acidente 4

5 ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Os usuáris pderã acinar s serviçs cntids neste manual, para a resluçã de prblemas emergenciais que pssam crrer na residência respeitand-se as cndições, limites e exclusões de cada serviç de assistência. 2. DEFINIÇÕES Usuári É a pessa física beneficiária d serviç de Assistência Residencial, cntratad junt à cntratante. Imóvel Residência cadastrada, sempre dentr d territóri nacinal, tal cm especificad n cadastr. Âmbit Gegráfic Os serviçs serã prestads em territóri nacinal. Cas na cidade nã exista a infraestrutura necessária para a prestaçã ds Serviçs, Usuári será instruíd pela Central de Assistência cm prceder, bservand em qualquer cas s limites prevists para cada serviç. Prblema Emergencial Event súbit e inesperad, que exige um atendiment imediat para evitar maires dans u diminuir suas cnsequências, em caráter exclusivamente reparatóri. 3. SERVIÇOS Chaveir Event Previst Em cas de event previst (arrmbament, rub u furt), se a residência cadastrada ficar vulnerável e fr necessári cnsert da fechadura, a Mndial Assistance se encarregará d envi de um prfissinal para repar prvisóri u, se pssível, definitiv. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$100 (cem reais). Atendiment: 24 hras. 5

6 Prblema Emergencial Em cas de prblema emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, rub u furt de chaves) que impeça acess d usuári à residência, a Mndial Assistance se encarregará d envi de um chaveir para abertura das prtas que dã acess a residência e 1 cnfecçã de chave (simples) quand necessári. Nã está prevista, para este serviç, a cópia de nvas chaves. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$100 (cem reais). Atendiment: 24 hras. Detalhes e Exclusões Entende-se pr acess tant a entrada cm a saída d usuári a imóvel, cas este esteja cm prblemas na fechadura da prta externa u sem as chaves. Serviç dispnível para prtas e prtões de acess à residência. A Mndial Assistance se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári. Nã está incluíd serviç de abertura em prtas internas e jantes, armáris e depósits. Nã está prevista para serviç de Chaveir a trca de segreds de fechaduras tetra u eletrônica. Este serviç nã cbre fechadura eletrônica. Encanadr Event Previst Em cas de event previst em que imóvel estiver alagad u em risc de alagament em funçã de events súbits e frtuits, alheis a vntade d usuári. A Mndial Assistance enviará um prfissinal para cnter prvisriamente a situaçã de alagament. Entende-se cm alagament quand este fr causad pr ruptura de cans u entupiment de ramais interns da tubulaçã, sem a intençã d usuári. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais). Atendiment: 24 hras. Prblema Emergencial Em cas de prblema hidráulic emergencial, sem que haja necessidade de utilizaçã de qualquer equipament de detecçã eletrônica, a Mndial Assistance enviará um prfissinal para a cntençã d prblema. 6

7 Prblemas hidráulics assistids: vazament em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 plegadas, trneiras, sifões, chuveirs, válvulas de descarga e registrs. Desentupiment de ramais interns em pias, vass sanitáris e tanques, excluíds entupiments de rede de esgt que interligam as caixas de inspeçã de grdura e esgt da residência. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais). Atendiment: 24 hras. Detalhes e Exclusões O serviç será prestad exclusivamente em tubulaçã aparente, bem cm nã será cbert a execuçã de mã de bra em cans de ferr e/u cbre, caixa de grdura e esgt. Nã será frnecid serviç em lcal em que para executar a fixaçã, seja necessária adaptaçã devid a divergências na espessura, bem cm a remçã da pia, cluna u gabinete. Fica exclusa qualquer mã de bra para serviçs de alvenaria (cm quebra de paredes, tet u pis). A Mndial Assistance se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári. Este serviç nã cbre cass de inundaçã, enchentes u events da natureza. Eletricista Event Previst Em cas de falhas u avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, casinada pr rai u sbrecarga de energia, que prvque a falta de energia n imóvel u em alguma de suas dependências, a Mndial Assistance se respnsabilizará pel envi d prfissinal para realizar s repars necessáris a restabeleciment da energia elétrica. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais). Atendiment: 24 hras. Prblema Emergencial Em cas de prblema elétric emergencial que pssam vir a acarretar curt circuit u interrupçã de energia na rede de baixa tensã na residência a Mndial Assistance se respnsabilizará pel envi de um prfissinal para cnter a situaçã desde que tecnicamente pssível. 7

8 Prblemas elétrics assistids: tmadas queimadas, interruptres defeituss, disjuntres e fusíveis danificads, chaves faca, trca de resistências de chuveirs (nã blindads), trneiras elétricas decrrentes de prblemas funcinais u que pssam vir a acarretar curt circuit u interrupçã de energia na residência. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais). Atendiment: 24 hras. Detalhes e Exclusões Fica exclusa qualquer mã de bra para serviçs de alvenaria (cm quebra de paredes, tet u pis), assim cm trca u instalaçã de fiaçã. O serviç nã será prestad em prtã elétric/eletrônic, alarme, interfne, cerca elétrica, circuit de segurança, telefne, interfne, equipament eletrônic, eletrdméstic e eletreletrônic, bem cm qualquer serviç nã descrit nas definições. A Mndial Assistance se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári. Estã excluíds events que resultem de instalaçã amadra u clandestina. Nã estã cberts dans elétrics causads pr incêndi. Vidraceir Prblema Emergencial Em cas de quebra de vidrs de prtas externas u janelas que deixem acess a imóvel vulnerável, a Mndial Assistance se encarregará d envi de um prfissinal para cnter a situaçã u, quand pssível, executar s serviçs definitivs. Cas nã seja pssível a realizaçã d serviç de vidraceir prfissinal fará a clcaçã de tapume, neste cas, serviç será encerrad e prfissinal nã vltará para a trca d vidr. Limite: 1 (uma) utilizaçã R$150 (cent e cinquenta reais). Atendiment: hrári cmercial. Detalhes e Exclusões A Assistência Residencial nã se respnsabiliza pela substituiçã de materiais idêntics as existentes u pela manutençã de questões estéticas da residência. A Mndial Assistance se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári. 8

9 4. OBSERVAÇÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári; Events decrrentes de guerra, invasã, peraçã bélica, rebeliã, revluçã, vandalism, greves e tumults; Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais decrrentes de acidentes radiativs u atômics; Despesas cm peças de repsiçã u para repars, bem cm gasts em htéis e restaurantes nã prevists nas garantias deste cntrat; Events decrrentes de prblemas crrids anterirmente a iníci d cntrat u que caracterizem falta de manutençã d imóvel; Events u cnsequências causadas pr dl d usuári; Perdas u dans casinads pr incêndi u explsã decrrente, direta u indiretamente, de terremts, erupçã vulcânica, inundaçã u qualquer utra cnvulsã da natureza; Events prevists decrrentes de alagament prvcad pr chuvas, transbrdament de ris, córregs, lags u qualquer utr event natural; Despesas de qualquer natureza superires as limites cntratads u acinads diretamente pel interessad, sem prévia autrizaçã; Despesas cm lcaçã de andaime; Remanejament u remçã de qualquer bem material, fixad u nã n imóvel (móveis, quadrs, etc.), que bstrua, impeça u inviabilize acess a lcal para a nrmal execuçã d serviç de assistência; Serviçs em lcais alts, íngremes, escrregadis u qualquer utr tip de prblema na execuçã, que pssam ferecer riscs de acidente a prfissinal; Este prdut nã prevê qualquer tip de reembls. 5. SOBRE A MONDIAL ASSISTANCE A Mndial Assistance Brasil é líder em serviçs de assistência 24 hras ns segments Autmtiv, Viagem, Residencial, Saúde e Vida atuand em mais de 170 países. Sã 34 centrs de perações, cbrind tds s cntinentes, 12 mil clabradres, 58 idimas, 400 mil prestadres de serviçs e 180 crrespndentes. N Brasil, sã 20 ans de atuaçã, cm cerca de prfissinais, uma célula médica cm equipe bilíngue e prestadres de serviçs que vivem para ajudar. 9

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