EXPEDIENTE Transformação de Consumidores em Clientes. BR IV Triênio 2013/2015 Instituto Bioterra Conteúdo: Mônica Bara Maia Revisão: Maria Elisa Rodrigues Moreira Edição: Baramaia Gestão de Conhecimento Diagramação: Designlândia Foto da capa: Cliente de São Borja beneficiado pelo BR IV Fotógrafo: Deivison Amaral Tiragem: xx exemplares Novembro, 2015 2 3
Índice 09 1. LÂMPADAS 2. GELADEIRAS 2.1 Eventos Sociais 13 21 3. CHUVEIROS 4. REFORMA INTERNA 25 31 5. REFORMA EXTERNA 5.1 Palestras Pré-Regularização 6. COLETORES SOLARES 37 41 7. VISITAS DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA 4 5
O BR IV em números 21 veículos na frota 551.543 km rodados 7.800 chuveiros elétricos substituídos por chuveiros eletrônicos Zagonel 3.853 geladeiras ineficientes substituídas por geladeiras classificação A no selo Procel 200 mil lâmpadas incandescentes substituídas por fluorescentes compactas 400 33 100 coletores solares instalados eventos sociais realizados palestras educativas realizadas 63 43 colaboradores em atividade municípios atendidos 7.200 visitas de eficiência energética realizadas 1.560 reformas internas realizadas 2.500 reformas externas realizadas 6 7
1. LÂMPADAS Início da atividade: 1 de julho de 2013 Encerramento da atividade: 4 de maio de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes substituiu 200 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes compactas, em 41.636 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 43 municípios da área de concessão da AES Sul. O Instituto Bioterra ficou responsável por gerir toda a logística de distribuição das lâmpadas fluorescentes: receber, armazenar, transportar e entregar as 200 mil lâmpadas fluorescentes fornecidas pela AES Sul, bem como reciclar as lâmpadas incandescentes substituídas. Nas visitas domiciliares para a substituição das lâmpadas, o agente identificava o cliente que constava da base de dados da AES Sul e certificava-se do aceite da troca das lâmpadas. O Instituto Bioterra preparou o agente de forma que sua relação com o cliente da AES Sul primasse pela cordialidade, agilidade, eficiência, respeito e ética. As lâmpadas não podiam ser substituídas na rua, apenas na casa do cliente, e a substituição só era realizada quando havia um responsável (adulto) na residência para assinar o termo da visita, no qual era anotado o número correto da UC, o número do documento (RG ou CPF) do recebedor e o total de lâmpadas substituídas. Os termos de visita foram fotografados e enviados para o sistema web. Flyer educativo, frente. Junto com as lâmpadas, foi entregue aos clientes um flyer com informações sobre o projeto, bem como sobre uso seguro e eficiente da energia elétrica. Unidades Consumidoras visitadas pelos agentes e que não substituíram lâmpadas 42.570 UCs visitadas para a substituição das lâmpadas 41.636 UCs beneficiadas com a substituição das lâmpadas 934 UCs visitadas não substituíram suas lâmpadas 921 UCs já possuíam lâmpadas eficientes 13 UCs recusaram por outros motivos Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). Flyer educativo, verso. 9
Visita domiciliar do agente do BR IV. Residência beneficiada com lâmpada em São Borja. Residência beneficiada com lâmpada em Santa Maria. Visita domiciliar do agente do BR IV. Termo de visita assinado pelo(a) cliente. 10 11
Distribuição percentual das UCs beneficiadas, segundo a quantidade de lâmpadas substituídas 55% 13% 11% 9% 8% 4% 1 2 3 4 5 6 Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). 2. GELADEIRAS Início da atividade: 17 de julho de 2013 Encerramento da atividade: 24 de junho de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes substituiu geladeiras ineficientes por geladeiras classificação A no selo Procel em 3.853 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 17 municípios da área de concessão da AES Sul. O Instituto Bioterra ficou responsável pelo diagnóstico e pela selagem das geladeiras. A substituição efetiva dos refrigeradores foi realizada pela Indústria Fox, que também se responsabilizou pela reciclagem do refrigerador antigo. Durante a realização do diagnóstico da geladeira, os agentes foram treinados para identificar as geladeiras que atendessem aos critérios de substituição: Geladeiras classificação Procel D. Geladeiras que não se incluem na linha branca. Geladeiras com vida superior a 10 anos. Risco para a segurança (choque ou fiação exposta). Equipamento em estado precário (ruído alto no motor, porta empenada, formação de gelo em grande quantidade, lataria enferrujada, problemas na vedação da borracha, falta de porta no congelador etc.). As UCs com geladeiras com potencial de substituição tinham sua situação de débito avaliada. As UCs adimplentes com a concessionária foram visitadas novamente pelo agente que, se confirmava as condições precárias da geladeira, realizava a selagem. As geladeiras aptas para substituição foram seladas com selos invioláveis em VOID, no tamanho 10X5,5 cm, numerados de 1 a 4.200, conforme modelo aprovado pela AES Sul. Distribuição percentual das lâmpadas incandescentes substituídas, segundo sua potência 62% de 60W 16% de 100W 22% de 40W Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). As 200 mil lâmpadas incandescentes retiradas das residências foram encaminhadas para reciclagem na Recilux (http://www.recilux.com.br/). Constituídas de vidro, metal e filamento de tungstênio, as lâmpadas incandescentes não possuem componentes tóxicos em sua composição e não prejudicam a saúde ou o meio ambiente. Sua reciclagem teve por objetivo principal recuperar o vidro e retorná-lo para a cadeia produtiva. Selo VOID aplicado pelo agente sobre as geladeiras aptas para substituição. 12 13
UCs visitadas pelos agentes e que não tiveram suas geladeiras diagnosticadas 22.611 UCs visitadas para diagnósitco da geladeira 8.307 UCs não tiveram suas geladeiras diagnosticadas 7.349 UCs já possuiam geladeira nova e/ ou eficiente 679 UCs recusaram o benefício ou não permitiram a entrada do agente na residência 211 UCs não possuíam geladeira, ela estava estragada/ no conserto ou era emprestada 68 UCs não foram diagnosticadas por outros motivos Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). O início da atividade de substituição das geladeiras foi noticiado no dia 29 de outubro de 2013 pela Ulbra (http://www.cwaclipping.net/sistema/newsletter/visualizar/materia.php?security=9bd5dd121baf.837049.2440341). Entrevista realizada com cliente de São Leopoldo, beneficiada com a geladeira, para matéria da Ulbra TV. No dia 30 de outubro, o Jornal VS publicou a matéria Novas geladeiras para redução do gasto de luz, na página 5 da Editoria Comunidade. Matéria do Jornal Comunidade sobre o início da atividade de substituição de geladeiras em São Leopoldo. Cliente atendida com substituição de geladeira em Canoas. 14 15
Cliente atendida com substituição de geladeira em Canoas. 16 17
Cliente atendida com substituição de geladeira em São Borja. Cliente atendida com substituição de geladeira em Canoas. 18 19
2.1 EVENTOS SOCIAIS 3. CHUVEIROS Concomitantemente à entrega das geladeiras, foram realizadas 33 ações sociais com o objetivo de mobilizar a comunidade atendida, dando visibilidade à atividade e à AES Sul. Um carro de som divulgando o projeto acompanhou a troca das geladeiras e um animador infantil realizou atividades lúdicas com as crianças e distribuiu material educativo. Início da atividade: 17 de julho de 2013 Encerramento da atividade: 30 de junho de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes substituiu chuveiros elétricos por eletrônicos Zagonel Master Banho em 7.800 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 17 municípios da área de concessão da AES Sul. O Instituto Bioterra ficou responsável pelo diagnóstico, a substituição e a reciclagem dos chuveiros. Os critérios para substituição dos chuveiros foram: o chuveiro ser convencional e o consumidor estar adimplente com a concessionária ou com uma fatura pendente de quitação, sem emissão do reaviso. As UCs com chuveiros com potencial de substituição tinham sua situação de débito avaliada. Aquelas que atendiam aos critérios foram revisitadas pelos eletricistas que, se confirmavam as condições para substituição, realizavam a troca. Na substituição do chuveiro foi utilizada a instalação elétrica existente na residência, quando esta estava dentro das especificações da norma (bitola do fio adequada e isolamento em bom estado). Nos casos de instalação elétrica precária, a substituição do chuveiro foi conciliada com a reforma interna, quando possível. Isso aconteceu em 660 UCs. Evento Social realizado em Canoas. 20 Substituição de chuveiro pelo eletricista. 21
Substituição de chuveiro pelo eletricista. Demonstração do uso do chuveiro eletrônico instalado para cliente de São Borja. 22 23
Como o cliente atendido com a substituição do chuveiro não recebia a Nota Fiscal do equipamento, não era possível acessar a assistência técnica nos casos de defeitos dentro do período de garantia de três meses (vazamentos e/ou queima da resistência). Sendo assim, a assistência técnica aos chuveiros substituídos pelo BR IV foi realizada pelo próprio Instituto Bioterra, quando possível, mesmo não estando prevista em contrato. Ao todo, 77 clientes que receberam o chuveiro eletrônico precisaram de assistência técnica, grande parte deles por queima/rompimento da resistência. Os 7.800 chuveiros elétricos retirados das residências foram encaminhados para reciclagem na Recilux. As partes metálicas foram separadas das partes plásticas (PVC) e todas retornaram para a cadeia produtiva. (http://www.recilux.com.br/). Unidades Consumidoras visitadas pelos agentes e que não tiveram seus chuveiros diagnosticados 22.315 UCs visitadas pelo agente para diagnóstico do chuveiro 5.725 UCs não tiveram seus chuveiros diagnosticados 4.550 UCs já possuiam chuveiro novo e/ ou eletrônico 907 UCs recusaram o benefício ou não permitiram a entrada do agente na residência 210 UCs não possuíam chuveiro elétrico ou água regularizada Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). 58 UCs não foram diagnosticadas por outros motivos Unidades Consumidoras visitadas pelos eletricistas e que não tiveram os chuveiros substituídos 9.650 UCs visitadas pelo eletricista para a substituição do chuveiro 7.800 UCs tiveram seu chuveiro substituído 1.850 UCs não tiveram seus chuveiros substituídos 646 UCs com fiação inadequada para o chuveiro eletrônico 500 UCs recusaram o benefício ou não permitiram a entrada do eletricista 419 UCs com cliente ausente Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). 127 UCs nas quais o cliente mudou, faleceu ou estava hospitalizado 4. REFORMA INTERNA Início da atividade: 17 de julho de 2013 Encerramento da atividade: 23 de junho de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes realizou a reforma interna em 1.560 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 21 municípios da área de concessão da AES Sul. Os critérios para realização da reforma interna foram: Instalação com risco de choque elétrico, exposta ou mal organizada, com emendas sem isolação adequada; Pontos de lâmpadas superiores ao número de interruptores; Número de tomadas inferior à necessidade da residência; Instalação inadequada à carga instalada; Consumidor adimplente com a concessionária ou com uma fatura pendente de quitação, desde que não tenha sido emitido o reaviso. A primeira etapa da Reforma Interna foi o diagnóstico da situação atual do cliente, via tablet. De posse das informações e fotos do diagnóstico, o engenheiro responsável pelas obras pré-selecionava os clientes aptos a receberem o benefício. As UCs com potencial para receber a reforma interna tinham sua situação de débito avaliada. Aquelas que atendiam aos critérios foram revisitadas pela equipe de obras. A residência beneficiada com a reforma interna recebeu um kit básico de quatro tomadas, quatro pontos de iluminação, quatro interruptores, eletrodutos externos, Quadro de Distribuição de Circuito (QDC) e condutores específicos para cada circuito. Quando necessário, o kit era ampliado para atender toda a casa. O modelo dimensionado para as residências atendeu aos requisitos da Norma Brasileira de Instalações Elétricas de Baixa Tensão (NBR 5410). A distribuição dos pontos de iluminação buscou proporcionar maior eficiência da iluminação no ambiente, e a localização das tomadas dependeu das necessidades de cada cliente. A reforma interna proporcionou ao cliente uma instalação dividida em três circuitos: circuito de iluminação, circuito de tomadas e circuito de alimentação do chuveiro. Cada circuito tinha um disjuntor individual para proteção da instalação e do cliente. Ao término da reforma, todos os pontos eram testados e era explicado ao cliente o funcionamento do quadro de disjuntores. Equipe de obra da Reforma Interna. 24 25
Equipe de obra da Reforma Interna. Quadro de Distribuição de Circuito (QDC) novo instalado em cliente de São Borja. 26 27
Condutores para tomadas e interruptores. Condutores para tomadas e interruptores. 28 29
Unidades Consumidoras visitadas pelos agentes e não diagnosticadas para Reforma Interna 5. REFORMA EXTERNA 21.425 UCs visitadas pelo agente para diagnóstico da Reforma Interna 15.990 UCs não foram diagnosticadas para Reforma Interna Início da atividade: 18 de julho de 2013 Encerramento da atividade: 5 de março de 2015 12.563 UCs novas e/ou em boas condições 2.124 UCs recusaram o benefício ou não permitiram a entrada do agente 861 UCs total ou parcialmente forradas, ou com laje Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). Unidades Consumidoras visitadas pela equipe de obras e que não efetivaram a Reforma Interna 1.870 UCs visitadas pela equipe de obras para a Reforma Interna 1.560 UCs receberam reforma interna 310 UCs não efetivaram a obra da Reforma Interna 98 UCs com fiação em boas condições 89 UCs sem condições de segurança para realizar a obra 59 UCs recusaram o benefício 305 UCs sem segurança para realizar obra, ou em reforma 27 UCs nas quais o cliente estava ausente, mudou ou faleceu 137 UCs não foram diagnosticadas por outros motivos 37 UCs não receberam o benefício por outros motivos O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes realizou a regularização de 2.500 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 16 municípios da área de concessão da AES Sul. A reforma externa teve três objetivos: 1. Regularizar clientes em situação de ligação clandestina, evitando acidentes e melhorando a qualidade da energia recebida por estes. 2. Reformar padrões em estado precário e que apresentavam problemas de segurança, tais como fiação exposta sem isolamento, caixa de medição sem tampa ou postes de madeira apodrecendo. 3. Substituir padrões de entrada de energia que estavam fora do Regulamento de Instalações Consumidoras de Baixa Tensão (RIC BT), nos casos em que o medidor não permitia acesso do leiturista e/ ou o poste estava fora do local adequado. A primeira etapa da Reforma Externa foi o diagnóstico da situação atual do cliente, via tablet. De posse das informações e fotos do diagnóstico, o engenheiro responsável pelas obras pré-selecionava os clientes aptos a receberem o benefício. As UCs com potencial para receber a reforma externa tinham sua situação de débito avaliada. Aquelas adimplentes com a concessionária foram revisitadas por um eletricista que, ciente das normas do RIC, fazia a verificação in loco dos clientes pré-selecionados, confirmando as condições para a obra e agendado a atividade, evitando o deslocamento desnecessário da equipe de obras e facilitando o planejamento da rota diária. Os clientes contemplados com a Reforma Externa receberam o poste monofásico na altura adequada (5 ou 7 metros), juntamente com haste de aterramento, balde de inspeção, caixa de medição, disjuntor, isolador olhal e fiação do ramal de entrada de energia, sendo que todos os materiais atenderam à especificação da norma. Após a instalação do poste, era aberta uma Ordem de Serviço na AES Sul para que fossem realizadas tanto a ligação dos novos clientes quanto a troca do ponto de medição das instalações regularizadas. Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). Padrão novo instalado em cliente de São Leopoldo. 30 31
Equipe de obras da Reforma Externa. Padrão novo instalado em cliente de São Borja. 32 33
Unidades Consumidoras visitadas pelos agentes e não diagnosticadas para Reforma Externa 21.604 UCs visitadas pelo agente para diagnóstico de Reforma Externa 10.934 UCs não foram diagnosticadas para Reforma Externa 4.036 UCS possuíam agrupamento de medidores ou eram apartamentos 6.256 UCS possuíam padrão novo ou em boas condições Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). 642 UCs não receberam o diagnóstico por outros motivos 5.1 PALESTRAS PRÉ-REGULARIZAÇÃO Concomitantemente à Reforma Externa, foram realizadas palestras de pré-regularização. Inicialmente, buscou-se realizar-se as palestras em escolas de áreas com ligações clandestinas. Posteriormente, as palestras passaram a ser realizadas em igrejas localizadas nos bairros em atendimento pelo projeto e nos CRAS (Centro de Referência em Assistência Social), por serem locais em que os adultos se reúnem espontaneamente, o que facilita o acesso do projeto a um número maior de potenciais beneficiários. As palestras reforçaram a presença do projeto na região e angariaram a confiança dos moradores, mostrando-se como importantes oportunidades para realizar o cadastramento de clientes que possuem NIS ou BPC para recebimento da Tarifa Social de Energia Elétrica. Foram realizadas 101 palestras educativas, uma a mais do que previsto em contrato, as quais atingiram 2.725 pessoas. Unidades Consumidoras visitadas pela equipe de obras e que não receberam o benefício 2.765 UCs visitadas pela equipe de obras da Reforma Externa 2.500 UCs receberam reforma externa 265 UCs não efetivaram a obra da Reforma Externa 191 UCs sem condição de realizar a obra 18 UCs nas quais o cliente faleceu ou mudou 18 UCs em que o padrão não precisava de reforma 38 UCs não receberam o benefício por outros motivos Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). Palestra socioeducativa realizada no CRAS de Montenegro. 34 35
6. COLETORES SOLARES Início da atividade: 30 de agosto de 2013 Encerramento da atividade: 17 de junho de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes realizou a instalação de coletores solares em 400 Unidades Consumidoras de Baixa Renda de 10 municípios da área de concessão da AES Sul. Palestra socioeducativa realizada no CRAS Oeste, em São Leopoldo. Casas do conjunto Cerâmica Anitta, Bairro Vicentina, em São Leopoldo, beneficiadas com o coletor solar. 36 37
Foram impressos 500 exemplares de dois materiais educativos, produzidos pelo Instituto Bioterra e revisados e aprovados pela equipe da AES Sul, que foram entregues aos clientes beneficiados com o Coletor Solar: 1. Adesivo com informações sobre o uso correto do sistema misto chuveiro eletrônico e coletor solar, formato 10X24 cm, 4X0 cores, papel Vinil (arlon) branco 0,1mm autoadesivo, acabamento em brilho laminado e arredondado nas pontas, que era colado na parede do banheiro das UCs que recebiam o equipamento. Cliente beneficiada com o coletor solar, em São Leopoldo. Chuveiro eletrônico conectado ao coletor solar. Casas do condomínio Vale dos Pinheiros, em Encantado, beneficiadas com o coletor solar. 38 39
2. Folheto de orientação sobre o uso correto do sistema misto chuveiro eletrônico e coletor solar em formato A4, 4X4 cores, papel certificado FSC, couche fosco 115g, acabamento em corte reto com uma dobra e plastificação fosca, entregues aos clientes que recebiam o equipamento. 5. VISITAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Início da atividade: 7 de agosto de 2013 Encerramento da atividade: 27 de maio de 2015 O Projeto Transformação de Consumidores em Clientes realizou 7.200 visitas de Eficiência Energética a consumidores de 18 municípios da área de concessão da AES Sul, que receberam a substituição da geladeira e/ou que tiveram consumo mensal médio acima de 160 kwh. Durante a visita, o agente realizou um levantamento de carga na residência, a partir de um questionário aprovado pela AES Sul, e orientou o cliente sobre o uso correto e eficiente de energia elétrica, tendo como apoio a Giranda de Eficiência Energética. Além disso, clientes dos condomínios regularizados e ligados à rede da AES Sul como Cerâmica Anita (São Leopoldo), Parque São Miguel (São Leopoldo) e Por do Sol (Esteio) que ainda estavam recebendo faturas com taxa mínima de 30 kwh foram acompanhados e orientados no sentido de poderem incorporar esta nova obrigação financeira ao orçamento da família. Unidades Consumidoras visitadas pelos agentes e não diagnosticadas para Coletor Solar 9.017 UCs visitadas pelo agente para diagnóstico do Coletor Solar 7.494 UCs não foram diagnosticadas para o Coletor solar 5.976 UCs não possuíam espaço suficiente/adequado para o equipamento 615 UCs com uma distância muito grande entre o local do coletor solar e o chuveiro 609 UCs recusaram o benefício 294 UCs não foram diagnosticadas por outros motivos Visita de Eficiência Energética a cliente de São Leopoldo. Fonte: Base de dados do AES Sul Transformação de Consumidores em Clientes (BR IV). 40 41
Visita de Eficiência Energética a cliente de São Leopoldo. Giranda de Eficiência Energética. 42 43