Descrição de Serviço IBM Silverpop Engage SMS Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente significa e inclui a empresa, seus usuários ou destinatários autorizados do Serviço em Nuvem. 1. Serviço em Nuvem A oferta de Serviço em Nuvem fornecida pela IBM é descrita abaixo. A Cotação e a Prova de Titularidade (PoE) aplicáveis são fornecidas como Documentos da Transação separados. O IBM Silverpop Engage SMS é um recurso de sistema de mensagens de texto baseado em nuvem dentro da plataforma de marketing digital do Silverpop Engage e fornece os seguintes recursos: Capacidade para enviar mensagens SMS para Dispositivos do Sistema de Mensagens Móveis (significando dispositivos wireless capazes de enviar, receber ou exibir conteúdo enviado através de SMS) em qualquer país ao redor do mundo onde SMS é suportado. O construtor de campanha de SMS fornece à área de negócios estruturas e modelos fáceis de usar para construir interações de SMS do cliente. Arraste e solte campanhas de SMS usando modelos predefinidos para Text to Join, Text for Info, Text to Vote, Text to Screen ou Text to Win Relatório de nível de campanha para visualizar dados de campanha de SMS agregados e dados de nível de campanha individuais Capacidade para enviar mensagens SMS a partir de sistemas de terceiro, alavancando a API do Gateway de SMS do Silverpop Permite o uso do Silverpop Query Builder para identificar ou filtrar usuários que executaram um ou mais desses eventos de SMS: Interagiram com um programa de SMS, Receberam uma Mensagem do Programa de SMS e Interagiram com um Programa de Várias Etapas. 1.1 IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A) Este Serviço em Nuvem fornece ao Cliente um número de telefone padrão de 10 dígitos pertencente ao IBM Silverpop e usado por diversos Clientes do IBM Silverpop para enviar e/ou receber mensagens de texto de Dispositivos de Sistema de Mensagens Remotos para um país autorizado. 1.2 IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A) Este Serviço em Nuvem fornece ao Cliente um número de telefone padrão de 10 dígitos usado exclusivamente pelo Cliente para enviar e/ou receber mensagens de texto de Dispositivos de Sistema de Mensagens Remotos para um país autorizado. 1.3 IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A) Este Serviço em Nuvem fornece ao Cliente um número de telefone reduzido especial pertencente ao IBM Silverpop e usado por diversos Clientes do IBM Silverpop para enviar e/ou receber mensagens de texto de Dispositivos de Sistema de Mensagens Remotos para um país autorizado. 1.4 IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-X*) Este Serviço em Nuvem fornece ao Cliente um número de telefone reduzido especial usado exclusivamente pelo Cliente para enviar e/ou receber mensagens de texto de Dispositivos de Sistema de Mensagens Remotos para um país autorizado. 1.5 IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-#*), IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-#*), IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-#*) e IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-#*) Essas ofertas de Serviço em Nuvem são mensagens de texto de taxa padrão enviadas por meio do IBM Silverpop Engage SMS, que são então transferidas para um operador wireless para uma tentativa de entrega para um Dispositivo de Sistema de Mensagens Remoto, ou originárias de um Dispositivo de Sistema de Mensagens Remoto por meio de um operador wireless e recebidas no aplicativo Silverpop Engage SMS. Quaisquer mensagens SMS consistindo em mais de cento e sessenta (160) caracteres i126-6902-01 (05/2015) Página 1 de 8
serão divididas automaticamente em várias mensagens de cento e sessenta (160) caracteres ou menos pelo IBM Silverpop, e o Cliente será cobrado por cada mensagem. Nomes de oferta com X* ou #* significa que existem várias ofertas, sendo cada uma delas um agrupamento diferente de países. Para ver quais países pertencem a um grupo específico, acesse o seguinte link: http://www.ibm.com/common/ssi/cgibin/ssialias?subtype=st&infotype=sa&htmlfid=zzj12392usen&attachment=zzj12392usen.xls. 2. Descrição da Segurança 2.1 Políticas de Segurança A IBM tem uma equipe de segurança de informações e mantém políticas de privacidade e segurança que são comunicadas a funcionários IBM. A IBM requer treinamento anual em privacidade e segurança para a equipe. As políticas de segurança da IBM são revalidadas anualmente com base nas práticas da indústria e nos requisitos de negócios da IBM. Incidentes de segurança são tratados com base em procedimentos abrangentes de resposta a incidentes. 2.2 Controle de Acesso A equipe IBM autorizada usa autenticação de dois fatores para um host de gerenciamento de "gateway" intermediário. Bloqueio de IP pode ser utilizado para evitar acesso por sites da Internet e usuários conhecidamente comprometidos em países com embargo dos EUA. O acesso aos dados do Cliente e a transferência de dados dentro ou fora do ambiente de hospedagem são monitorados quanto a atividades desautorizadas. A rede wireless é proibida dentro dos ambientes de produção IBM que suportam este Serviço em Nuvem. O Serviço em Nuvem faz obrigatória a criptografia de transmissões de dados via Internet pública para todas as conexões do usuário. O Serviço em Nuvem criptografa dados inativos do Cliente. 2.3 Integridade e Disponibilidade de Serviço Modificações em sistemas operacionais, software de aplicativo e regras de firewall são controladas sob o processo de gerenciamento de mudanças da IBM. A IBM monitora o serviço 24x7. A varredura de vulnerabilidade interna e externa é realizada regularmente pelos administradores autorizados e fornecedores terceirizados para ajudar a detectar possíveis exposições na segurança do sistema. Sistemas de segurança preventiva e de detecção (por exemplo, antivírus, detecção de intrusão e varredura de vulnerabilidade) são usados em todos os datacenters IBM. Os serviços de datacenter da IBM suportam protocolos padrão para a transmissão de dados por redes públicas. Os exemplos incluem HTTPS/TLS e SFTP. Dados de backup são gravados diretamente em um disco em um datacenter secundário seguro ou criptografados antes da transferência para armazenamento externo. 2.4 Criação de Log de Atividade A IBM mantém logs de atividade para sistemas, aplicativos, repositórios de dados, middleware e dispositivos de infraestrutura de rede capazes e configurados para atividade de criação de log. Para minimizar a possibilidade de violação e ativar a análise, o alerta e o relatório centrais, a criação de log de atividades é automaticamente coletada em tempo real nos repositórios centrais de log. Os dados são assinados para evitar violação. Os logs são analisados em tempo real e através de relatórios de análise periódica para detectar comportamento anormal. A equipe de operações é alertada sobre as anomalias e entra em contato com um especialista em segurança on-call 24x7, quando necessário. 2.5 Segurança Física A IBM mantém padrões de segurança física para assegurar que os requisitos de segurança física para provedores de datacenters terceirizados atendam os padrões IBM. O acesso aos datacenters é limitado a pontos de acesso que são controlados pela autenticação de dois fatores e é monitorado pela equipe de segurança por meio de câmeras de vigilância. O acesso restringe-se somente à equipe autorizada que tem acesso aprovado. A equipe de operações verifica a aprovação, captura os dados biométricos da pessoa autorizada e emite um badge de acesso que concede o acesso necessário. O uso de badges é registrado. Os visitantes devem ser anunciados com antecedência, ser registrados ao entrarem nas instalações e ser escoltados enquanto estiverem em áreas não públicas. Áreas de entrega, docas de carregamento e outros pontos nos quais as pessoas possam entrar nas instalações são controlados e isolados. i126-6902-01 (05/2015) Página 2 de 8
2.6 Conformidade Os provedores das instalações que hospedam datacenters de produção da IBM para o Serviço em Nuvem emitem relatórios de atestados SSAE 16 SOC Type II (ou equivalente) anualmente. Os relatórios de atestados relevantes estão disponíveis para o Cliente e seus auditores mediante solicitação sob termos e condições de confidencialidade válidos. O IBM Silverpop Engage SMS depende da ou incorpora tecnologia de terceiro fornecida por mgage. O status de certificação de Safe Harbor do mgage pode ser revisado em http://www.export.gov/safeharbor/. 3. Acordo de Nível de Serviço A IBM fornece o seguinte acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade para o Serviço em Nuvem, conforme especificado no Documento de Transação. O SLA não é uma garantia. 3.1 Definições a. Crédito de disponibilidade significa a compensação que a IBM fornecerá para uma Reivindicação validada. O Crédito de Disponibilidade será aplicado na forma de um credito com relação a uma futura fatura para o Serviço em Nuvem, se adquirido diretamente da IBM. Se o Serviço em Nuvem for adquirido de um Parceiro de Negócios IBM, a IBM disponibilizará um desconto diretamente para o Cliente. b. Reivindicação significa uma reivindicação que o Cliente submete à IBM de que um nível de serviço não foi cumprido durante um Mês contratado. c. Mês contratado "Mês Contratado" significa cada mês completo durante o prazo do Serviço medido de 0h horário GMT do primeiro dia do mês até 23h59 horário GMT do último dia do mês. d. Tempo de inatividade significa um período de tempo durante o qual o processamento do sistema de produção para o Serviço em Nuvem ao qual o Cliente está autorizado a usar não está disponível. Além disso, Tempo de Inatividade inclui um período de tempo durante o qual o Serviço em Nuvem não é capaz de enviar ou receber dados através dos elementos de processamento de dados do Serviço em Nuvem. Tempo de inatividade não inclui o período de tempo quando o Serviço em Nuvem não está disponível devido a: (1) uma indisponibilidade de manutenção planejada ou anunciada; (2) Eventos ou causas além do controle da IBM (por exemplo, desastre natural, indisponibilidades da internet, manutenção de emergência, ações ou inações do provedor de serviços da internet ou de operadoras de telecomunicação, etc.); (3) problemas com conteúdo, equipamento ou aplicativos que o Cliente usa com o Serviço em Nuvem ou qualquer software, hardware ou outra tecnologia de terceiro; (4) Falha do Cliente em aderir às configurações requeridas do sistema e às plataformas suportadas ou administração do sistema do Cliente, comandos ou erros de programação; (5) violação de segurança causada pelo Cliente ou qualquer teste de segurança executado pelo Cliente; ou (6) conformidade da IBM com quaisquer designs, especificações ou instruções que o Cliente fornecer à IBM ou que um terceiro fornecer à IBM em nome do Cliente. e. Evento significa uma circunstância ou um conjunto de circunstâncias reunidas, que resultam em uma falha em cumprir um nível de serviço. 3.2 Créditos de Disponibilidade Para enviar uma Reivindicação, o Cliente deve registrar um chamado de suporte de Gravidade 1 (conforme definido por meio das informações fornecidas abaixo na seção Suporte Técnico) para cada Evento com o help desk de suporte técnico da IBM, no prazo de 24 horas após ficar primeiramente ciente de que o Evento impactou o uso do Serviço em Nuvem. O Cliente deve fornecer todas as informações necessárias sobre o Evento e ajudar de forma razoável a IBM com o diagnóstico e a resolução. i126-6902-01 (05/2015) Página 3 de 8
Uma Reivindicação de um Crédito de Disponibilidade deve ser enviada dentro de três (3) dias úteis após o final do Mês Contratado no qual a Reivindicação surgiu. a. Créditos de Disponibilidade são baseados na duração do Tempo de inatividade medido a partir do momento que o Cliente relata o Tempo de inatividade. Para cada Reivindicação válida, a IBM irá aplicar o Crédito de Disponibilidade mais alto aplicável com base da disponibilidade acumulativa do Serviço em Nuvem durante cada Mês Contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. A IBM não será responsabilizada por diversos Créditos de Disponibilidade para o mesmo Evento no mesmo Mês Contratado. O total de Créditos de Disponibilidade concedido com relação a qualquer Mês Contratado não pode exceder 20 por cento de um doze avos (1/12) dos encargos anuais para o Serviço em Nuvem. 3.3 Níveis de Serviço Disponibilidade do Serviço em Nuvem durante um Mês Contratado Disponibilidade durante um Mês Contratado Crédito de Disponibilidade (% da Encardo de Subscrição Mensal* para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação) 99% 99,949% 2% 98% 98,999% 5% 97% 97,999% 10% Menos que 97,000% 20% * Se o Serviço em Nuvem foi adquirido de um Parceiro de Negócios IBM, o encargo de de subscrição mensal será calculado de acordo com o preço de lista atual à época para o Serviço em Nuvem vigente para o Mês Contratado que é assunto de uma Reivindicação, descontado a uma taxa de 50%. A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um Mês Contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um Mês contratado, divido pelo número total de minutos em um Mês Contratado. Exemplo: 50 minutos de Tempo de Inatividade total durante o Mês Contratado Total de 43.200 minutos em um Mês Contratado de 30 dias - 50 minutos de Tempo de Inatividade = 43.150 minutos = 2% do Crédito de Disponibilidade para 98,884% de Disponibilidade durante o Mês Contratado 43.200 minutos totais 3.4 Outras informações sobre este SLA Este SLA está disponível para a empresa Cliente e não se aplica a reivindicações feitas por um usuário do Serviço em Nuvem ou a quaisquer serviços beta ou de avaliação. O SLA aplica-se somente aos Serviços em Nuvem em uso em produção. Ele não se aplica a ambientes de não produção, incluindo, mas não se limitando a, de testes, recuperação de desastre, garantia de qualidade ou desenvolvimento. 4. Suporte Técnico O suporte técnico é fornecido para o Serviço em Nuvem e o Software de Ativação, conforme aplicável, durante o período de subscrição. Tal suporte técnico é incluído com o Serviço em Nuvem e não está disponível como uma oferta separada. Informações de Suporte Técnico, Definições de gravidade e links para enviar solicitações de suporte para o IBM Silverpop Engage podem ser localizados na seguinte URL: http://www.ibm.com/software/info/silverpop/support/. i126-6902-01 (05/2015) Página 4 de 8
5. Informações de Autorização e Faturamento 5.1 Métricas de Encargos O Serviço em Nuvem está disponível sob a métrica de encargos especificada no Documento de Transação: a. Acesso é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Um Acesso é o direito de uso do Serviço em Nuvem. O Cliente deve obter uma única autorização de Acesso para usar o Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação. b. Mensagem Digital é uma unidade de medida pela qual o Serviço em Nuvem pode ser obtido. Mensagem Digital é uma comunicação eletrônica gerenciada ou processada pelo Serviço em Nuvem. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Mensagens Digitais processadas pelo Serviço em Nuvem durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento de Transação. 5.2 Encargos de Configuração Encargos de configuração serão especificados no Documento de Transação. A IBM cobrará um encargo de configuração para o fornecimento inicial da Configuração. Opções on demand serão cobradas no mês em que elas forem empregadas pelo Cliente de acordo com o encargo estabelecido no Documento de Transação. a. IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA) e IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-XX*) Esse serviço atualiza o ambiente de Serviço em Nuvem com o recurso SMS. Cada Cliente do IBM Silverpop deve selecionar uma palavra-chave alfanumérica exclusiva para identificar suas mensagens remotas e para se distinguirem de outros que também estejam usando o código simultaneamente. b. IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-XX*) e IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-XX*) Esse serviço atualiza o ambiente de Serviço em Nuvem com o recurso SMS. Cada Cliente do IBM Silverpop recebe um código aleatoriamente de um conjunto de números disponíveis. Nomes de oferta com XX* significa que existem várias ofertas, sendo cada uma delas um agrupamento de países. Para ver quais países pertencem a um grupo específico, acesse o seguinte link: http://www.ibm.com/common/ssi/cgibin/ssialias?subtype=st&infotype=sa&htmlfid=zzj12392usen&attachment=zzj12392usen.xls. 5.3 Encargos Mensais Parciais Um encargo mensal parcial conforme especificado no Documento de Transação pode ser aferido em uma base rateada. 5.4 Encargos de Excedentes (Overage) Se o uso real do Serviço em Nuvem durante o período de medição exceder a autorização especificada na PoE, o Cliente será cobrado pelo excedente, conforme especificado no Documento de Transação. Para um Serviço em Nuvem com uma métrica de encargos de Mensagem Digital, a IBM cobrará o Cliente com base na frequência de cobrança selecionada para os pedidos do Cliente de autorizações de Mensagem Digital. O uso real será medido e encargos excedentes serão devidos se o uso de mensagem real exceder o número total de mensagens autorizadas agregadas para até 12 períodos de medição mensais durante o período de subscrição. O Cliente será cobrado pelos encargos excedentes de cada mês, como já devidos, de acordo com o encargo de excedentes especificado na POE, após o total agregado ser atingido. Esses encargos excedentes são devidos além do encargo de autorização mensal de base. Esses encargos de excedentes são devidos am adição ao encargo base de autorização mensal. O total agregado será reiniciado em zero após o 12º período de medição mensal. Os encargos excedentes para os próximos 12 períodos de medição mensais não serão devidos até o uso de mensagem real exceder o número total de mensagens autorizadas agregadas para esses 12 períodos de medição mensais. i126-6902-01 (05/2015) Página 5 de 8
Se um período de subscrição for menor que 12 meses ou menos de 12 períodos mensais permanecem em um período de subscrição, o número de autorizações mensais restantes em uma subscrição será usado para o número total de mensagens autorizadas agregadas. Para Clientes alavancando períodos de aprimoramento, cada período é tratado da mesma maneira que o período de subscrição e os mesmos princípios se aplicam. Exemplo 1: O Cliente tem um Período de Subscrição de 12 meses e adquiriu um milhão de Mensagens Digitais por mês. Se o Cliente enviar mais de 12 milhões de Mensagens Digitais antes do final do Período de Subscrição de 12 meses, ele será cobrado no mês seguinte pela quantidade excedente, e todo uso nos meses futuros será cobrado como já devido até o final do Período de Subscrição. Exemplo 2: O Cliente tem um Período de Subscrição de três anos e adquiriu um milhão de Mensagens Digitais por mês. Se o Cliente enviar mais de 12 milhões de mensagens antes do final do período de 12 meses, ele será cobrado no mês seguinte pela quantidade excedente, e todo uso até o final do período de 12 meses. No final de cada período de 12 meses, a contagem de uso será reiniciada. Se o Cliente enviar mais de 12 milhões de Mensagens Digitais antes do final do próximo período de 12 meses, ele será cobrado no mês seguinte pela quantidade excedente, e todo uso nos meses futuros será cobrado como já devido até a contagem de usos ser reiniciada ou até o final do Período de Subscrição restante. 6. Opções de Vigência e Renovação 6.1 Vigência A vigência do Serviço em Nuvem começa na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao Serviço em Nuvem, conforme documentado na PoE. O Cliente pode aumentar seu nível de uso do Serviço em Nuvem durante o prazo entrando em contato com a IBM ou seu Parceiro de Negócios IBM, e o aumento será confirmado em um Documento de Transação. 6.2 Opções de renovação do prazo O Documento de Transação especificará qual dos seguintes se aplica à renovação da vigência do Serviço em Nuvem. 6.2.1 Renovação Automática Quando a renovação for automática, o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente por um prazo especificado no Documento de Transação (um prazo de um ano ou a mesma duração que o prazo em expiração) a menos que o Cliente tenha realizado a rescisão por escrito pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência. 6.2.2 Renovação Obrigatória Quando o tipo de renovação for especificado como "rescindir", o Serviço em Nuvem será finalizado ao término do prazo e o acesso do Cliente terminará. Para continuar a usar o Serviço em Nuvem além da data de encerramento do prazo, o Cliente deve solicitar um novo período de subscrição. 7. Software de Ativação Este Serviço em Nuvem inclui o software de ativação, que deve ser usado somente em conjunto com o uso do Serviço em Nuvem do Cliente durante a vigência do Serviço em Nuvem. Se o software de ativação contém código de amostra, o Cliente pode fazer trabalhos derivativos do código de amostra para uso com o Serviço em Nuvem. Se o software de ativação for acompanhado por um contrato de licença separado, o prazo desse(s) contrato(s) de licença também se aplica, conforme limitado por esta seção. Em caso de conflito, os prazos desta Descrição do Serviço prevalecem sobre qualquer contrato de licença que a acompanhe. O Cliente é responsável por remover o software de ativação quando da expiração ou término do Serviço em Nuvem. i126-6902-01 (05/2015) Página 6 de 8
8. Geral 8.1 Termos Específicos do Sistema de Mensagens de Dispositivo Móvel a. IBM Silverpop International Long Code e IBM Silverpop Shared Short Code Ações ou inações de qualquer outro Cliente do IBM Silverpop compartilhando o mesmo código podem afetar adversamente a disponibilidade do código. O IBM Silverpop não será responsável perante o Cliente por qualquer interrupção nos Serviços associados ao código compartilhado, suscitando das ações ou inações de qualquer outro Cliente do IBM Silverpop que esteja usando o código compartilhado simultaneamente. b. IBM Silverpop International Long Code, IBM Silverpop National Long Code e IBM Silverpop Dedicated Short Code Clientes planejando a execução de campanhas Text to Win devem ter seu código configurado e aprovado para uso de competição/sorteio por parte de operadoras de serviços wireless. O Cliente deve verificar as condições de conformidade (inclusive normas legais e infralegais) para cada país em que uma competição/sorteio estará ativa. c. IBM Silverpop National Long Code e IBM Silverpop Dedicated Short Code Em nome do Cliente, a IBM Silverpop adquirirá/migrará o código que o Cliente pode já ter e enviará a documentação necessária, para que o Cliente possa usar o código, para as operadoras de serviços wireless no país específico para aprovação e ativação/migração. O IBM Silverpop fornece serviços de gerenciamento de código padrão em nome do Cliente, o que inclui a notificação e o processamento da renovação de código em nome do Cliente.Algumas campanhas podem ser restritas ou requerer aprovações adicionais de operadoras wireless antes da execução. A IBM trabalhará com o Cliente e a operadora de serviços wireless para isso. O tempo que leva para as operadoras wireless ativarem/migrarem um código é normalmente de 8-12 semanas a partir do momento em que o formulário de ativação/migração for enviado para as operadoras wireless. O tempo real pode variar e é a critério exclusivo das operadoras wireless. 8.2 Aviso e Política de Privacidade O Cliente concorda em: (i) fornecer um link claro e visível para termos de uso e política de privacidade do website do Cliente, que inclui um link para as práticas de coleta e uso de dados da IBM (http://www.ibm.com/software/marketing-solutions/privacy/index.html) da IBM e a coleta de dados e práticas de uso do Cliente; (ii) fornecer um aviso de que os cookies e gifs/web beacons claros estão sendo colocados no computador do visitante pela IBM, trabalhando em nome do Cliente, juntamente com uma explicação sobre o propósito e a utilização dessa tecnologia; e (iii) na medida exigida por lei, obter o consentimento dos visitantes do website, antes da colocação de cookies e de gifs/web beacons claros colocados pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website. O Cliente está ciente e concorda que a IBM pode, como parte da operação e suporte normais dos Serviços de Nuvem, coletar informações pessoais do Cliente (funcionários e contratados do Cliente) relacionadas ao uso dos Serviços de Nuvem, por meio de rastreamento e outras tecnologias. A IBM faz isso para reunir estatísticas e informações de uso sobre a eficácia dos Serviços em Nuvem da IBM, para melhorar a experiência do usuário e/ou customizar interações com o Cliente. O Cliente confirma que obterá ou obteve consentimento para permitir que a IBM processe as informações pessoais coletadas para o propósito acima dentro da IBM, em outras empresas da IBM e suas subcontratadas, onde quer que a IBM e as subcontratadas da IBM façam negócios, em conformidade com a lei aplicável. A IBM irá atender às solicitações dos funcionários e contratados do Cliente para acessar, atualizar, corrigir ou excluir suas informações pessoais coletadas. 8.3 Locais de Benefício Derivados Quando aplicável, tributos são baseados no(s) local(ais) que está(ão) recebendo o benefício do Serviço em Nuvem. A IBM aplicará impostos com base no endereço comercial listado no pedido do Cliente, a menos que o Cliente forneça informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter tais informações atualizadas e por fornecer quaisquer mudanças à IBM. i126-6902-01 (05/2015) Página 7 de 8
8.4 Listas de distribuição O Cliente não usará nenhuma lista de distribuição com o Serviço em Nuvem que inclua as pessoas que não concederam permissão para serem incluídas em tal lista, com o propósito de receber comunicações especificamente do Cliente, a menos que ele tenha um relacionamento pessoal ou comercial com tais pessoas. O Cliente deverá incluir um mecanismo de "Opt-out" válido em cada mensagem. 8.5 Sem revenda O Cliente não revenderá o Serviço em Nuvem ou fornecerá a terceiros (além de funcionários ou contratados trabalhando em nome do Cliente) acesso ao Serviço em Nuvem sem prévio consentimento por escrito da IBM. 8.6 Retenção de Dados Elementos de dados específicos dos Serviços de Nuvem serão disponibilizados dentro dos Serviços de Nuvem da seguinte forma: Mensagens de Dispositivos Móveis e conteúdo, bancos de dados inativos ou não usados 450 dias; histórico de Mensagens de Dispositivos Móveis enviadas/recebidas 90 dias; (o "Período de Retenção de Dados"). Esses elementos de dados podem ser removidos da rede e dos sistemas da IBM após o Período de Retenção de Dados ter expirado e, em qualquer evento, a IBM pode destruir todas as cópias desses elementos de dados, além de outros dados relacionados do Cliente, 30 dias após a rescisão ou expiração do Prazo. O Cliente reterá cópias de backup de todo conteúdo fornecido para uso junto com o Serviço em Nuvem. 8.7 Avisos de código de terceiro Este Serviço em Nuvem inclui os seguintes softwares que não poderão ser usados para fins maliciosos: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson e packtag. i126-6902-01 (05/2015) Página 8 de 8