Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Cognos Analytics on Cloud Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso da IBM Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na URL a seguir: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-genterms/. No caso de um conflito, os Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais. Ao solicitar, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com os ToU. Os ToU são regidos pelo Contrato Internacional IBM Passport Advantage, pelo Contrato Internacional IBM Passport Advantage Express ou pelo Contrato Internacional IBM para Ofertas Selecionadas do IBM SaaS, conforme aplicável ("Contrato") e junto com os ToU constituem o Contrato. 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud IBM Cognos Analytics Workgroup Non-Production Instance on Cloud IBM Cognos Analytics Standard On Cloud IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud IBM Cognos Analytics Jump Start Service on Cloud IBM Cognos Analytics on Cloud Throughput Capacity IBM Cognos Analytics on Cloud Additional Storage IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 4 Cores IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Additional 4 Cores IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity - 32 GB de RAM adicionais 2. Métricas de Encargos O IBM SaaS é vendido sob uma das métricas de encargos a seguir, conforme especificado do Documento de Transação: a. Usuário Autorizado é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. O Cliente deve obter autorizações separadas e vinculadas a cada Usuário Autorizado distinto com acesso ao IBM SaaS de qualquer forma, direta ou indiretamente (por exemplo, por meio de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicações), por quaisquer meios. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número de Usuários Autorizados que receberam acesso ao IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente. b. Instância é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Instância é o acesso a uma configuração específica do IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cada Instância do IBM SaaS disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado no PoE ou Documento de Transação do Cliente. c. Gigabyte é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de bytes de dados (1.073.741.824 bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo IBM SaaS durante o período de medição especificado no PoE ou no Documento de Transação do Cliente. d. Compromisso é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso. i126-6859-03 (09/2016) Página 1 de 7
3. Encargos e Faturamento A quantia a pagar pelo IBM SaaS está especificada em um Documento de Transação. 3.1 Encargos Mensais Parciais Um encargo mensal parcial, conforme especificado no Documento de Transação, pode ser calculado de maneira proporcional. 3.2 Encargos de Excedente Se o uso real do IBM SaaS pelo Cliente durante o período de medição exceder a autorização declarada no PoE, o Cliente será cobrado pelo excedente, conforme estabelecido no Documento de Transação. 3.3 Encargos de Serviços Remotos Os Serviços Remotos serão adquiridos por Compromisso e serão faturados no encargo especificado no Documento de Transação. 4. Opções de Vigência e Renovação A vigência do IBM SaaS começa na data em que a IBM notifica o Cliente sobre seu acesso ao IBM SaaS, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no final da vigência. Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça um aviso de rescisão por escrito pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência, o IBM SaaS será renovado automaticamente pela duração especificada no PoE. Para uso contínuo, o IBM SaaS continuará disponível mês a mês até que o Cliente forneça um aviso prévio de rescisão, por escrito, 90 dias antes do término. O IBM SaaS permanecerá disponível até o término do mês civil após tal período de 90 dias. 5. Suporte Técnico O suporte técnico é fornecido para o IBM SaaS, conforme descrito no IBM Software as a Service Support Handbook que fornece informações de contato de suporte técnico e outras informações e processos, conforme estabelecido em http://www- 01.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/SaaS_Handbook_V18.pdf ou em uma URL subsequente fornecida pela IBM. O suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não está disponível como uma oferta distinta. Gravidade Definição de Gravidade Objetivos de Tempo de Resposta Inicial Cobertura do Tempo de Resposta 1 Impacto crítico nos negócios/inatividade do serviço: Funcionalidades essenciais para os negócios estão inoperantes ou ocorre falha em uma interface essencial. Geralmente, se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar serviços, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata. Dentro de 1 hora 24 horas por dia, 7 dias por semana 2 Impacto significativo nos negócios: Um recurso ou uma função do serviço está gravemente restrito em seu uso ou o Cliente corre o risco de perder prazos finais de negócios. 2 Impacto menor nos negócios: Indica que o serviço ou a funcionalidade está utilizável e não há um impacto crítico nas operações. 4 Impacto mínimo nos negócios: Uma solicitação ou consulta não técnica. Dentro de 2 horas em horário comercial Dentro de 4 horas em horário comercial Dentro de 1 dia útil Horário comercial de segunda a sexta-feira Horário comercial de segunda a sexta-feira Horário comercial de segunda a sexta-feira i126-6859-03 (09/2016) Página 2 de 7
6. Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS 6.1 Criação de Contas e Acesso O Cliente é responsável por assegurar que cada usuário do IBM SaaS proteja a identificação e a senha de sua conta e controle quem pode acessar uma Conta do Usuário do IBM SaaS ou usar qualquer IBM SaaS em nome do Cliente. 6.2 Cookies O Cliente está ciente e concorda que a IBM pode, como parte da operação e suporte normais do IBM SaaS, coletar informações pessoais do Cliente (funcionários e contratados do Cliente) relacionadas ao uso do IBM SaaS, por meio de rastreamento e outras tecnologias. A IBM faz isso para reunir estatísticas de uso e informações sobre a eficácia do IBM SaaS para fins de melhoria da experiência do usuário e/ou customização das interações com o Cliente. O Cliente confirma que obterá ou obteve consentimento para permitir que a IBM processe as informações pessoais coletadas para o propósito acima na IBM, outras empresas IBM e suas subcontratadas, onde quer que a IBM ou suas subcontratadas façam negócios, em conformidade com a lei aplicável. A IBM atenderá às solicitações dos funcionários e contratados do Cliente para acessar, atualizar, corrigir ou excluir as informações pessoais coletadas. 6.3 Locais de Benefícios Derivados Onde aplicável, os tributos se baseiam no(s) local(is) que o Cliente identifica como recebedor(es) dos benefícios do IBM SaaS. A IBM aplicará tributos com base no endereço comercial listado no pedido do IBM SaaS como o local de benefício primário, a menos que o Cliente forneça informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter tais informações atualizadas e por fornecer quaisquer alterações à IBM. 6.4 Software de Ativação O Cliente pode usar o software de ativação somente em conjunto com o uso do IBM SaaS para facilitar o acesso e o uso do serviço pelo Cliente. O software de ativação a seguir está incluído e adicionalmente sujeito aos termos de licença que acompanham o software, que podem ser localizados em: http://www- 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf: IBM Cognos Framework Manager IBM Cognos Business Intelligence Transformer 6.5 Privacidade e Segurança Esse IBM SaaS é certificado de acordo com o US-EU Safe Harbor. O IBM SaaS não foi concebido para quaisquer informações pessoais de saúde sigilosas regulamentadas por decretos de saúde do governo, tais como HIPAA. i126-6859-03 (09/2016) Página 3 de 7
Termos de Uso da IBM Especificação do IBM SaaS 1. IBM Cognos Analytics on Cloud Apêndice A Hospedados no IBM SoftLayer, os Clientes do IBM SaaS acessarão a funcionalidade mais atual do IBM Cognos Analytics para desenvolver painéis, relatórios interativos, análises customizadas, consultas ad hoc, criar novos relatórios, visualizar relatórios planejados e consumir relatórios ativos via navegador da web. O IBM SaaS fornece exploração OLAP interativa e permite que um Cliente crie e formate uma grande variedade de tipos de relatórios, incluindo listas, tabelas cruzadas, gráficos e estilo de demonstração financeira. O IBM SaaS estende o consumo de relatórios com uma ampla variedade de dispositivos móveis, incluindo Apple iphone, Android e tablets. 1.1 IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud O SaaS fornece ao usuário acesso ao IBM Cognos Analytics para uso de produção. O SaaS permite um máximo de 100 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. 1.2 IBM Cognos Analytics Workgroup Non-Production Instance on Cloud Este IBM SaaS é uma subscrição única por um período fixo de três meses. Ele fornece uso de não produção para um máximo de 100 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário. 1.3 IBM Cognos Analytics Standard on Cloud O SaaS permite um máximo de 250 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, bem como um mínimo de três (3) Servidores de Relatório do IBM Cognos Analytics ( Servidores de Relatório adicionais podem ser adquiridos como um complemento). Além disso, o IBM SaaS inclui um ambiente distinto com uma instância do IBM SaaS para uso de pré-produção e uso de um Link Direto de alta velocidade de 10Gbps entre o SoftLayer e o Provedor de Acesso à Internet (ISP) do Cliente. 1.4 IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud O SaaS está hospedado em servidores bare metal e permite um máximo de 500 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário, bem como um mínimo de cinco (5) Servidores de Relatório do IBM Cognos Analytics ( Servidores de Relatório adicionais podem ser adquiridos como um complemento). Além disso, o IBM SaaS inclui um ambiente distinto com uma instância do IBM SaaS para uso de préprodução e uso de um Link Direto de alta velocidade de 10Gbps entre o SoftLayer e o Provedor de Acesso à Internet (ISP) dos Clientes. 1.5 Complementos Opcionais Os Complementos a seguir estão disponíveis apenas para Clientes com autorização para as ofertas IBM Cognos Analytics Standard on Cloud e IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud: a. IBM Cognos Analytics On Cloud Throughput Capacity Este IBM SaaS opcional oferece o fornecimento de um (1) componente IBM Cognos Analytics Report Server adicional. O Servidor de Relatórios do IBM Cognos renderiza relatórios em PDF, HTML, XLS, XML e CSV. b. IBM Cognos Analytics On Cloud Additional Storage Este IBM SaaS opcional fornece um armazenamento adicional de 250 GB para conteúdo criado pelo usuário, além do máximo definido na oferta IBM SaaS contratada. 1.6 Ofertas de Configuração de Capacidade 1.6.1 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Esta oferta é uma Instância de software completa do Cognos Analytics on Cloud, incluindo 2 Servidores virtuais de Relatório privados com 2 núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para o conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui diversos gerenciadores de conteúdo e bancos de dados de armazenamento de conteúdo. i126-6859-03 (09/2016) Página 4 de 7
1.6.2 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Esta oferta é uma Instância de software Cognos Analytics on Cloud completa restrita ao uso de Não Produção, incluindo 2 Servidores virtuais de Relatório privados com 2 núcleos (ou equivalente), 64 GB de RAM e um total de 500 GB de armazenamento para o conteúdo gerado pelo usuário. A infraestrutura de suporte inclui diversos gerentes de conteúdo e bancos de dados de armazenamento de conteúdo. 1.6.3 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 4 Cores Serão incluídos 4 núcleos adicionais (ou equivalente) a um sistema IBM Cognos Analytics existente no Cloud Capacity para aumentar a configuração do Servidor de Relatório. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity deve ser adquirido antes que esta opção possa ser incluída. 1.6.4 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production Additional 4 Cores Serão incluídos 4 núcleos adicionais (ou equivalente) a um sistema IBM Cognos Analytics existente no Cloud Capacity Non Production para aumentar a configuração do Servidor de Relatório. O IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Non Production deve ser adquirido antes que esta opção possa ser incluída. 1.7 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Additional 32 GB RAM Esta oferta IBM SaaS pode ser usada com qualquer uma das configurações da oferta de subscrição do Cognos Analytics on Cloud. Mémória RAM adicional pode ser adquirida com base no número de Servidores de Relatório no ambiente de capacidade. (Ou seja, se o Cliente tiver 2 Servidores de Relatórios, então, precisarão ser comprados 2 x 32 GB de RAM adicionais do IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity). Sempre será provisionado um mínimo de 2 Servidores de Relatórios. 2. Serviços Remotos O serviço remoto do IBM Cognos Analytics Jump Start on Cloud inclui até 50 horas de treinamento e assistência, incluindo a identificação facilitada de um caso de uso inicial do IBM Cognos Analytics on Cloud, treinamento em Metodologia de Implementação da Solução de Análise de Negócios (BASIM) da IBM para o Cognos Analytics, orientação sobre práticas comprovadas para relatórios, painéis de controle e modelagem do IBM Cognos Analytics, assistência de conexão à fonte de dados suportada existente e orientação na administração do IBM Cognos Analytics. Quaisquer serviços não descritos acima estão fora do escopo da oferta. O serviço remoto deve ser usado até 90 dias após o fornecimento. i126-6859-03 (09/2016) Página 5 de 7
Termos de Uso da IBM Acordo de Nível de Serviço Apêndice B A IBM fornece o acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade a seguir para o IBM SaaS conforme especificado em uma PoE. O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e se aplica apenas ao uso em ambientes de produção. 1. Créditos de Disponibilidade O Cliente deve registrar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico da IBM dentro de 24 horas após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que o evento impactou a disponibilidade do IBM SaaS. O Cliente deve ajudar a IBM de forma razoável com qualquer diagnóstico e resolução de problemas. Uma reivindicação de chamado de suporte pela falha em atender um SLA deve ser submetida dentro de três dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válida será um crédito em relação a uma fatura futura do IBM SaaS com base no período durante o qual o processamento de sistema de produção para o IBM SaaS não está disponível ("Tempo de Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido a partir do momento em que o Cliente relata o evento até o momento em que o IBM SaaS é restaurado e não inclui o tempo relacionado a uma indisponibilidade de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o Conteúdo ou com a tecnologia, os designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações e plataformas do sistema não suportadas, ou outros erros do Cliente; incidente de segurança causado pelo Cliente ou teste de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto Crédito de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do IBM SaaS durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de Crédito de Disponibilidade a respeito de qualquer mês contratado não pode exceder 10 por cento de um doze avos (1/12) do encargos anual para o IBM SaaS. Para IBM SaaS em pacote configurável (ofertas individuais do IBM SaaS agrupadas e vendidas juntas como uma oferta única por um preço único combinado), o Crédito de Disponibilidade será calculado a partir do preço único combinado mensal para o IBM SaaS em pacote configurável, e não o encargo de subscrição mensal para cada IBM SaaS individual. O Cliente só pode submeter reivindicações relacionadas a um IBM SaaS individual incluído em um pacote configurável em um determinado momento. 2. Níveis de Serviço A disponibilidade do IBM SaaS durante um mês contratado é descrita para cada oferta aplicável. 2.1 IBM Cognos Analytics Workgroup on Cloud Crédito Menor que 95% 2% 2.2 IBM Cognos Analytics Standard on Cloud Crédito 95,0% 98,99% 2% Menor que 95% 5% i126-6859-03 (09/2016) Página 6 de 7
2.3 IBM Cognos Analytics Enterprise on Cloud Crédito 99,0% 99,75% 2% 95,0% 98,99% 5% Menor que 95% 10% 2.4 IBM Cognos Analytics on Cloud Capacity Reparação 99,0% 99,75% 2% 95,0% 98,99% 5% Menor que 95% 10% * Se o IBM SaaS foi adquirido de um Parceiro Comercial IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado a partir do preço de lista atual para o IBM SaaS em vigor para o Mês Contratado que é objeto de uma reivindicação, descontado a uma razão de 50%. A IBM disponibilizará um desconto diretamente para o Cliente. A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: o número total de minutos em um mês contratado, menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um mês contratado, dividido pelo número total de minutos no mês contratado. Exemplo: 476 minutos de tempo de inatividade total durante o mês contratado Total de 43.200 minutos em um mês contratado de 30 dias - 476 minutos de Tempo de Inatividade = 42.724 minutos = 2% de crédito de disponibilidade para o Padrão de 5% de crédito de disponibilidade para empresas para 98,8% de disponibilidade durante o mês contratado 43.200 minutos totais i126-6859-03 (09/2016) Página 7 de 7