IBM Planning Analytics

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1 Termos de Utilização da IBM Termos de Oferta Específica do SaaS IBM Planning Analytics Os Termos de Utilização ("ToU") são constituídos pelos presentes Termos de Utilização IBM Termos de Oferta Específica do SaaS ("Termos de Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Utilização IBM Termos Gerais ("Termos Gerais"), que se encontra disponível no seguinte URL: Em caso de conflito, os Termos de Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais. Ao encomendar, aceder ou utilizar o IBM SaaS, o Cliente está a aceitar os ToU. Os ToU são regidos pelo Acordo IBM International Passport Advantage, o Acordo IBM International Passport Advantage Express ou o Acordo Internacional IBM para Ofertas Selecionadas do IBM SaaS, conforme aplicável ("Acordo") e, em conjunto com os ToU, constituem o acordo integral. 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são abrangidas pelos presentes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Métricas de Encargos O IBM SaaS é vendido nos termos das seguintes métricas de encargos: a. Utilizador Autorizado corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. O Cliente tem de obter titularidades separadas e dedicadas para cada Utilizador Autorizado único a quem tenha sido concedido acesso ao IBM SaaS, direta ou indiretamente (por exemplo: através de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicações) por qualquer meio. Têm de ser obtidas titularidades em número suficiente para cobrir o número de Utilizadores Autorizados a quem tenha sido concedido acesso ao IBM SaaS durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento de Transação. b. Instância corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Instância consiste no acesso a uma configuração específica do IBM SaaS. Têm de ser obtidas titularidades em número suficiente para cada Instância do IBM SaaS disponibilizada para acesso e utilização durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento de Transação. c. Compromisso corresponde a uma unidade de medida segundo a qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de formação relacionados com o IBM SaaS. Titularidades em número suficiente têm de ser obtidas para cobrir cada Compromisso. d. Gigabyte corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado a 30 bytes de dados ( bytes). Têm de ser obtidas titularidades em número suficiente para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo IBM SaaS durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento de Transação. i (10/2015) Página 1 de 10

2 3. Encargos e Faturação O montante a pagar pelo IBM SaaS é especificado num Documento de Transação. 3.1 Encargos Mensais Parciais Poderá ser avaliado um encargo mensal parcial, conforme especificado no Documento de Transação, numa base proporcional ("rateado"). 3.2 Encargos Adicionais por Excesso de Utilização Se a utilização real do IBM SaaS por parte do Cliente exceder a titularidade especificada numa Prova de Titularidade (PoE) ou num Documento de Transação, será enviada uma fatura ao Cliente relativa ao excesso de utilização, de acordo com os encargos de excesso de utilização especificados na PoE ou num Documento de Transação aplicável. 3.3 Encargos de Configuração O serviço de configuração do IBM Planning Analytics Jump Start inclui até 80 horas de formação e assistência, incluindo identificação facilitada de um caso de utilização inicial do IBM Planning Analytics, formação em planeamento de projetos e início da implementação do IBM Planning Analytics, formação em práticas comprovadas para a criação de relatórios do IBM Planning Analytics e formação em manutenção e administração do IBM Planning Analytics. Os serviços de configuração são adquiridos por Compromisso e expiram 90 dias após a compra, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas. 4. Opções de Renovação do Período de Subscrição do IBM SaaS O período de vigência do IBM SaaS inicia-se na data em que a IBM notifica o Cliente de que este tem acesso aos componentes do IBM SaaS, conforme descrito na PoE. A PoE irá especificar se o IBM SaaS é automaticamente renovado, prossegue numa base de utilização contínua ou é terminado no final do período de vigência. No caso de renovação automática, salvo se o Cliente notificar por escrito que não pretende a renovação com, pelo menos, 90 dias de antecedência relativamente à data de expiração do período de vigência, o IBM SaaS será automaticamente renovado pelo período de vigência especificado na PoE. No caso de utilização contínua, o IBM SaaS continuará disponível numa base mensal até que o Cliente notifique por escrito, com 90 dias de antecedência, que pretende a cessação. O IBM SaaS permanece disponível até ao final do mês civil após o referido período de 90 dias. 5. Suporte Técnico Durante o Período de Subscrição, é fornecido suporte técnico para o IBM SaaS, conforme especificado no SaaS Support Handbook, em ou num URL subsequente fornecido pela IBM. O Suporte Técnico está incluído no IBM SaaS e não se encontra disponível como oferta independente. 6. Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS 6.1 Tratamento de Informações Pessoais O IBM SaaS permitirá ao Cliente introduzir e gerir conteúdo que inclua informações que podem ser consideradas informações pessoais e informações pessoais sensíveis nos termos da legislação de privacidade aplicável: Informações de contacto (por exemplo, endereço, números de telefone e telemóvel, endereço de correio eletrónico) Informações pessoais sensíveis (por exemplo, número de identificação emitido pelo governo, data de nascimento, cidadania, número de passaporte, etc) Informações de emprego (por exemplo, formação, histórico de emprego, localização de trabalho, remuneração e benefícios e desempenho) O IBM SaaS não foi concebido para quaisquer requisitos de segurança específicos para conteúdo regulado, tais como informações pessoais ou informações pessoais sensíveis. O Cliente é responsável por determinar se este IBM SaaS satisfaz as necessidades do Cliente no que respeita ao tipo de Conteúdo que o Cliente utiliza em ligação com o IBM SaaS. i (10/2015) Página 2 de 10

3 6.2 Cookies O Cliente tem conhecimento e concorda que a IBM pode, como parte do funcionamento e suporte normal do IBM SaaS, recolher informações pessoais do Cliente (dos seus funcionários e subcontratados) relacionadas com a utilização do IBM SaaS, através de tecnologias de rastreio e outras. A IBM recolhe estas informações com o objetivo de recolher estatísticas de utilização e informações sobre a eficácia do IBM SaaS, para efeitos de melhoria da experiência do utilizador e/ou personalização das interações com o Cliente. O Cliente confirma que irá obter ou obteve consentimento para permitir à IBM o processamento das informações pessoais recolhidas para as finalidades acima indicadas na IBM, noutras empresas IBM e suas subcontratadas, onde quer que a IBM ou as suas subcontratadas façam negócios, em conformidade com a legislação aplicável. A IBM respeitará os pedidos de funcionários e subcontratados do Cliente para aceder, atualizar, corrigir ou eliminar as respetivas informações de contacto. 6.3 Localizações Beneficiárias Derivadas Sempre que aplicável, os impostos têm por base a(s) localização(ões) que o Cliente identifica como beneficiária(s) do IBM SaaS. A IBM irá aplicar impostos com base no endereço profissional indicado, ao encomendar um IBM SaaS, como principal localização beneficiária, salvo se o Cliente facultar informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter tais informações atuais e indicar quaisquer alterações à IBM. 6.4 Destruição de Conteúdo A IBM irá destruir os dados ou conteúdo do Cliente após a expiração ou o cancelamento do IBM SaaS, ou antes, mediante pedido do Cliente. 6.5 Sem Garantia de Conformidade O Cliente é responsável pela sua utilização do Conteúdo e pelos resultados obtidos com a utilização do IBM SaaS. O IBM SaaS é uma ferramenta que pode ser utilizada para ajudar o Cliente a cumprir com as obrigações de conformidade do Cliente, mas a utilização deste IBM SaaS não significa que o Cliente estará em conformidade com as leis, regulamentos, normas ou práticas aplicáveis ao Cliente. 6.6 Sem Utilização de Alto Risco para a Microsoft O Cliente não pode utilizar os produtos Microsoft em qualquer aplicação ou situação em que a falha do(s) Produto(s) possa levar à morte ou a lesões corporais graves de qualquer pessoa ou a danos ambientais ou físicos graves ("Utilização de Alto Risco"). Os exemplos de Utilização de Alto Risco incluem, mas não se limitam a: transporte aéreo ou outros meios de transporte coletivo de pessoas, instalações nucleares ou químicas, sistemas de suporte à vida, equipamento médico implantável, veículos motorizados ou sistemas de armamento. A Utilização de Alto Risco não inclui a utilização de Produtos para fins administrativos, para armazenar dados de configuração, ferramentas de configuração e/ou engenharia ou outras aplicações que não efetuam qualquer controlo, cuja falha não resultará em morte, danos pessoais ou danos ambientais ou físicos graves. Estas aplicações que não efetuam controlo podem comunicar com as aplicações que executam o controlo, mas não podem ser direta ou indiretamente responsáveis pela função de controlo. 6.7 Utilizações Proibidas O Cliente não poderá utilizar ou autorizar terceiros a utilizar o IBM SaaS ou qualquer parte do IBM SaaS, autonomamente ou em combinação com outros produtos, em suporte de quaisquer das seguintes Atividades de Alto Risco: conceção, construção, controlo ou manutenção de instalações nucleares, sistemas de transportes coletivos, sistemas de controlo de tráfego aéreo, sistemas de armamento ou comunicações ou navegação aérea, ou qualquer outra atividade onde uma falha do programa possa originar riscos materiais de morte ou danos físicos graves. 6.8 Limitação de Não Produção Se o IBM SaaS for designado como "Non-Production", o IBM SaaS só pode ser utilizado como parte das atividades de não produção do Cliente, incluindo, mas não se limitando a teste, otimização do desempenho, diagnóstico de falhas, "benchmarking", simulação, atividade de garantia de qualidade e/ou desenvolvimento de adições ou extensões de uso interno ao IBM SaaS através da utilização de interfaces de programação de aplicações publicadas. i (10/2015) Página 3 de 10

4 6.9 Requisitos Mínimos É necessário que o Cliente tenha uma titularidade mínima de um (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler e até dez (10) IBM Planning Analytics Enterprise User. i (10/2015) Página 4 de 10

5 Termos de Utilização da IBM Especificação do IBM SaaS 1. IBM Planning Analytics Apêndice A O IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") é uma solução de colaboração para orçamentação, planeamento, análise, rentabilidade, criação de modelos, tabelas de pontuação ("scorecards") e criação de relatórios, escalável ao nível da empresa. Estas aplicações são suportadas por um servidor de processamento analítico online (OLAP) em memória de 64 bits Cognos TM1, que faculta análise a pedido de dados multidimensionais complexos com análise em tempo real. O IBM SaaS inclui um cliente administrativo que permite aos administradores criar um modelo e implementar soluções de orçamentação, planeamento, análise, rentabilidade, criação de modelos, criação de relatórios, métricas e tabelas de pontuação ("scorecard"). Também inclui uma interface da Web que permite aos utilizadores finais contribuir, rever e aprovar planos, aceder a relatórios, indicadores de desempenho chave e métricas e executar análises ad-hoc e permite aos administradores monitorizar a atividade do suplemento do Excel que disponibiliza aos utilizadores finais exploração, deteção, criação de relatórios e análise no Microsoft Excel, uma aplicação móvel que permite aos utilizadores finais contribuir, rever e aprovar planos num Apple ipad, e um cliente distribuído que permite aos utilizadores finais executar introdução de dados, aceder a relatórios, indicadores de desempenho chave e métricas e realizar análises ad-hoc. Esta oferta do IBM SaaS inclui o IBM Cognos Analysis for Excel, o IBM Cognos Integration Server e o IBM Cognos Command Center como Software de Ativação e pode incluir outro software de ativação. A oferta do IBM SaaS inclui acesso a determinadas funcionalidades do IBM Cognos Business Intelligence para desenvolver dashboards, relatórios interativos, análises personalizadas e consultas adhoc, criar novos relatórios, ver relatórios agendados e consumir relatórios através do navegador da Web. A funcionalidade do IBM Cognos Business Intelligence faculta exploração OLAP interativa e permite a um Cliente criar e formatar uma grande variedade de tipos de relatórios, incluindo listas, tabulações cruzadas, gráficos e relatórios de estilo de demonstrações financeiras. As capacidades do IBM Cognos Business Intelligence expandem o consumo de relatórios com uma ampla gama de dispositivos móveis, incluindo o Apple iphone, Android e tablets. O IBM SaaS permite um máximo de 250 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo utilizador com as capacidades do Cognos Business Intelligence. Não é permitido ao Cliente utilizar as capacidades do IBM Cognos Business Intelligence com qualquer outra origem de dados. O IBM SaaS oferece uma experiência de análise unificada na cloud e ajuda os utilizadores a focarem-se nos fatores que afetam o seu negócio através das capacidades do IBM Watson Analytics. Ao automatizar os passos de acesso a dados e de análise preditiva, o IBM SaaS identifica e explica padrões e relações ocultos para acelerar a compreensão do motivo de determinados acontecimentos. A oferta do IBM SaaS inclui as seguintes funcionalidades: Experiência de Utilizador Envolvente apresentação de dados e conhecimentos num formato que permite aos utilizadores compreender e interagir com os respetivos dados. Deteção de Dados explore e interaja visualmente com dados para encontrar padrões e obter conhecimentos. Deteção Analítica Orientada análise preditiva incorporada que executa automaticamente correlações estatísticas e análise de fatores chave. Diálogo em Linguagem Natural Interaja com dados através de uma interface em inglês orientada por palavras-chave, utilizando termos empresariais familiares. Acesso a Dados acede automaticamente e, em seguida, classifica de forma exclusiva a prontidão dos dados para análise, destacando potenciais problemas dos dados que podem comprometer os resultados. Carregamento de ficheiros.xls, xlsx ou csv que não contenham mais de linhas e 500 colunas. Armazenamento total de 100 GB, sendo que o armazenamento de dados inclui ficheiros de origem carregados para o ambiente de cloud e conteúdo criado na aplicação. Exportação para o formato de ficheiro PPT. i (10/2015) Página 5 de 10

6 Storytelling: O Storytelling é um conjunto de funcionalidades disponíveis no Watson Analytics que permite a um utilizador reunir análises criadas no Watson Analytics numa narrativa montada. Numa história, um utilizador pode utilizar conteúdo existente ou criar diretamente novo conteúdo e, em seguida, trabalhar com texto, imagens, páginas da Web, multimédia e animação para criar apresentações multimédia interativas. Esta função é atualmente oferecida como "Função Beta". Infografias Ligações a: DropBox, Box e Microsoft OneDrive Ligação a Relatórios do Cognos 10 Esta oferta do IBM SaaS inclui uma (1) Instância de Produção, uma (1) Instância de Não Produção, até sessenta e quatro (64 GB) de memória (RAM) para o nível de base de dados TM1 e duzentos gigabytes (200 GB) de espaço de disco em pasta partilhada, salvo indicação em contrário na secção de suplementos adicionais, abaixo. 1.1 Funções do Utilizador IBM Planning Analytics Enterprise Modeler O IBM Planning Analytics Enterprise Modeler pode criar, modificar e/ou eliminar objetos de base de dados TM1; gerir a segurança (utilizadores/grupos/privilégios); executar processos e agendar tarefas; aceder a informações de desempenho do servidor (cubos de métricas e registos de servidor); criar e gerir fluxos de trabalho; ler e gravar dados num servidor do IBM Cognos TM1 no qual o IBM SaaS esteja implementado. O IBM Planning Analytics Enterprise Modeler pode aceder às funcionalidades fornecidas através do Protocolo de Ambiente Remoto IBM Planning Analytics Enterprise User O IBM Planning Analytics Enterprise User pode ler e gravar dados num servidor do IBM Cognos TM1 no qual o IBM SaaS esteja implementado. O IBM Planning Analytics Enterprise User não tem autorização para utilizar qualquer um dos seguintes componentes ou funções do IBM SaaS: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator para criação de processos IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications para funcionalidade de administração IBM Cognos TM1 Applications Workflow para funcionalidade de administração; exceto análise e aprovação de fluxos de trabalho Funcionalidade fornecida através do Protocolo de Ambiente de Trabalho Remoto 1.2 Suplementos Opcionais Os seguintes Suplementos estão disponíveis para Clientes com direito às ofertas IBM Planning Analytics Enterprise apenas IBM Planning Analytics Single Tenant Este suplemento opcional aumenta a capacidade da Instância do IBM Planning Analytics até quinhentos e doze gigabytes (512 GB) de memória (RAM) para o nível de base de dados TM1 e quinhentos gigabytes (500 GB) de espaço de disco em pasta partilhada, sendo que o nível de base de dados é alojado num ambiente "single tenant" com hypervisor gerido ou um servidor físico dedicado IBM Planning Analytics Additional Production Instance Este suplemento opcional faculta uma instância de Produção adicional do IBM Planning Analytics. i (10/2015) Página 6 de 10

7 1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Este suplemento opcional faculta uma instância de Não Produção opcional do IBM Planning Analytics. Só pode ser utilizada como parte das atividades de não produção do Cliente, incluindo, mas não se limitando a teste, otimização do desempenho, diagnóstico de falhas, "benchmarking", simulação, atividade de garantia de qualidade e/ou desenvolvimento de adições ou extensões de uso interno à oferta através da utilização de interfaces de programação de aplicações publicadas IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Este suplemento opcional permite ao Cliente designar 250 GB adicionais de espaço de disco em pasta partilhada para a instância de produção ou de não produção do IBM SaaS IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Este suplemento opcional permite ao Cliente designar 250 GB adicionais de armazenamento para a instância de produção ou de não produção do IBM SaaS para conteúdo criado pelo utilizador com as capacidades do Cognos Business Intelligence. 2. Funções Beta no IBM Planning Analytics As Funções Beta fornecidas pelo IBM SaaS não fazem parte do IBM SaaS. As Funções Beta são fornecidas nos mesmos termos que o IBM SaaS, exceto na medida das disposições abaixo. Algumas ou todas as Funções Beta podem não ter sido disponibilizadas em geral pela IBM como ou num produto ou oferta. O Cliente está autorizado a utilizar as Funções Beta apenas para utilização interna, para efeitos de avaliação e não para utilização num ambiente de produção. O Cliente pode utilizar as Funções Beta até que a IBM as retire ou termine o acesso às mesmas. A IBM faculta as Funções Beta sem obrigação de suporte e "TAL COMO ESTÃO", SEM GARANTIA DE QUALQUER ESPÉCIE, QUER EXPLÍCITA, QUER IMPLÍCITA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, A GARANTIA DE TITULARIDADE, NÃO INFRAÇÃO OU NÃO INTERFERÊNCIA E QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM. O Cliente deverá tomar precauções no sentido de evitar qualquer perda de dados que possa ocorrer quando as Funções Beta deixarem de poder ser utilizadas. O Cliente concorda que a IBM possa utilizar todo o feedback e sugestões fornecidas. 3. Recuperação de Desastre Na eventualidade de o IBM SaaS não estar disponível devido a um acontecimento catastrófico alheio ao controlo da IBM, a IBM irá fornecer o hardware, software e a infraestrutura de rede na rede do centro de dados da IBM para permitir ao Cliente retomar o seu acesso ao IBM SaaS no prazo de 14 dias de calendário. 4. Cópia de Segurança de Conteúdo A oferta do IBM SaaS inclui cópia de segurança de Conteúdo apenas do espaço em pasta partilhada. As cópias de segurança são criadas diariamente no local e replicadas para outra base de dados num centro de dados separado, para o caso de ocorrer um evento de Força Maior na localização principal. A IBM irá manter as 7 últimas cópias de segurança diárias e quatro cópias de segurança semanais adicionais. As cópias de segurança são encriptadas num sistema de cópia de segurança baseado em disco e durante a transmissão. As referências a "dias" ou "diariamente" designam dias de calendário. 5. Casos em que IBM Pode Ser Responsável por Serviços de Recuperação de Desastre e Serviços de Cópia de Segurança Podem surgir circunstâncias em que, devido a incumprimento das responsabilidades da IBM ao abrigo dos serviços de Recuperação de Desastre e Cópia de Segurança de Conteúdo especificados acima, o Cliente tenha direito a exigir que a IBM o compense por danos sofridos. Independentemente do motivo pelo qual o Cliente tenha direito a reclamar danos da IBM (incluindo incumprimento material, negligência, falsas declarações ou outra reclamação contratual ou extra-contratual), o montante das obrigações da IBM em relação a todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com a violação das obrigações da IBM relativas aos serviços de Recuperação de Desastre e Cópia de Segurança de Conteúdo será incluído no montante de responsabilidade estipulado no Acordo. Os danos por lesões corporais (incluindo morte), bem como os danos em bens imóveis e em bens pessoais corpóreos pelos quais a IBM é legalmente responsável não estão sujeitos a limite máximo no montante dos danos. i (10/2015) Página 7 de 10

8 6. Casos em que IBM Não É Responsável por Serviços de Recuperação de Desastre e Serviços de Cópia de Segurança EM CASO ALGUM A IBM, OS SEUS PROGRAMADORES DE PRODUTOS ELEGÍVEIS OU FORNECEDORES SÃO CONSIDERADOS RESPONSÁVEIS PELOS SEGUINTES DANOS, AINDA QUE INFORMADOS DA POSSIBILIDADE DA SUA OCORRÊNCIA: a. DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, EXEMPLARES OU INDIRETOS OU POR QUAISQUER DANOS ECONÓMICOS CONSEQUENCIAIS; OU b. PERDA DE LUCROS, NEGÓCIOS, RECEITAS, CLIENTELA OU POUPANÇAS PERDIDAS. i (10/2015) Página 8 de 10

9 Acordo de Nível de Serviço Apêndice B Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) destina-se aos seguintes IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM fornece o seguinte acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade para o IBM SaaS, conforme especificado numa PoE. O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e aplica-se apenas à utilização em ambientes de produção. 1. Créditos de Disponibilidade É necessário que o Cliente registe um ticket de suporte de Gravidade 1 junto do Help Desk de suporte técnico da IBM, no prazo de 24 horas após o Cliente ter tomado conhecimento de que um evento afetou a disponibilidade do IBM SaaS. O Cliente deverá prestar assistência razoável à IBM no diagnóstico e resolução de qualquer problema. É necessário submeter uma reclamação por ticket de suporte por incumprimento de um SLA no prazo de três dias úteis após o final do mês contratado. A compensação por uma reclamação de SLA válida consistirá num crédito numa fatura futura relativa ao IBM SaaS com base na duração temporal em que o processamento do sistema de produção do IBM SaaS não este disponível ("Tempo de Inatividade"). O Tempo de Inatividade é medido desde a hora em que o Cliente reporta o evento até à hora em que o IBM SaaS é restaurado e não inclui tempo relacionado com uma desativação de manutenção agendada ou anunciada, causas alheias ao controlo da IBM, problemas com conteúdo ou tecnologias, conceções ou instruções do Cliente ou de terceiros, configurações de sistema e plataformas não suportadas ou outros erros do Cliente, incidentes de segurança causados pelo Cliente ou testes de segurança do Cliente. A IBM irá aplicar a compensação mais elevada aplicável com base na disponibilidade cumulativa do IBM SaaS durante cada mês contratado, conforme indicado na tabela abaixo. A compensação total no que respeita a qualquer mês contratado não pode exceder 10 por cento de um duodécimo (1/12) do encargo anual do IBM SaaS. 2. Níveis de Serviço Disponibilidade de Serviço durante um mês contratado Disponibilidade durante um Mês Contratado Compensação (% da taxa de subscrição mensal* para o mês contratado objeto de uma reclamação) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% Inferior a 95% 10% * Se o IBM SaaS tiver sido adquirido junto de um Parceiro de Negócios IBM, a taxa de subscrição mensal será calculada com base no RSVP (Relationship Suggested Value Price) atual à data para o IBM SaaS em vigor para o Mês Contratado objeto de uma Reclamação, com um desconto de 50%. A disponibilidade, expressa em percentagem, é calculada como: (a) o número total de minutos num mês contratado menos (b) o número total de minutos de Tempo de Inatividade num mês contratado, dividido por (c) o número total de minutos num mês contratado. i (10/2015) Página 9 de 10

10 Exemplo: 476 minutos de Tempo de Inatividade total durante um mês contratado minutos totais num mês contratado de 30 dias minutos de Tempo de Inatividade = minutos = 5% de crédito de Disponibilidade para 98,9% de disponibilidade durante o mês contratado Total de minutos i (10/2015) Página 10 de 10