NÚMERO DE INSCRIÇÃO PROCESSO SELETIVO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM NOME DO CANDIDATO PROCESSO SELETIVO FLBM 2017.02 28 de janeiro de 2018 PORTEIRO ASSINATURA DO CANDIDATO INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com 25 (vinte e cinco) questões de prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado. 03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. 04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo (5.12.2 Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova); g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta. 08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
PORTUGUÊS QUESTÃO 01 Leia o poema de Cecília Meireles para responder à questão: Canção Pus o meu sonho num navio e o navio em cima do mar; depois, abri o mar com as mãos, para o meu sonho naufragar. Minhas mãos ainda estão molhadas do azul das ondas entreabertas, e a cor que escorre dos meus dedos colore as areias desertas. O vento vem vindo de longe, a noite se curva de frio; debaixo da água vai morrendo meu sonho, dentro de um navio... Cecília Meireles, in 'Viagem' Analise as afirmativas acerca do poema e assinale a opção correta: I. No poema, o eu lírico faz referência ao seu sonho e, por meio de um conjunto de imagens, revela o destino que deu a eles; II. O eu lírico revela otimismo e crença em relação à vida; III. O vento vem vindo de longe. Há nesta frase do poema um exemplo de aliteração; IV. Pus o meu sonho num navio. O verbo destacado está conjugado na 1ª pessoa do pretérito perfeito do indicativo. QUESTÃO 02 O texto a seguir servirá de base para a questão: A incapacidade de ser verdadeiro Paulo tinha fama de mentiroso. Um dia chegou em casa dizendo que vira no campo dois dragões da independência cuspindo fogo e lendo fotonovelas. A mãe botou-o de castigo, mas na semana seguinte ele veio contando que caíra no pátio da escola um pedaço de lua. Desta vez Paulo não só ficou sem sobremesa, como foi proibido de jogar futebol durante quinze dias. Quando o menino voltou falando que todas as borboletas da Terra passaram pela chácara de SiáElpídia e queriam formar um tapete voador para transportá-lo ao sétimo céu, a mãe decidiu levá-lo ao médico. Após o exame, o Dr. Epaminondas abanou a cabeça: Não há nada a fazer, Dona Colo. Este menino é mesmo um caso de poesia. (Fonte: ANDRADE, Carlos Drummond de. A incapacidade de ser verdadeiro. Em: Poesia e prosa. Rio de janeiro: Nova Aguilar, 1988.) Assinale a alternativa correta sobre os aspectos gramaticais do texto: A) Este menino é mesmo um caso de poesia. A classe gramatical da palavra destacada é pronome; B) A palavra fotonovelas é formada por composição por aglutinação; C), como foi proibido de jogar futebol durante quinze dias A palavra destacada é uma conjunção comparativa; D) A palavra mentiroso é formada por derivação sufixal. São corretas as afirmativas: A) Somente I, II e IV; B) Somente I, III e IV; C) Somente I e IV; D) Somente II e III. 1 de 6
QUESTÃO 03 Leia a tirinha para responder à questão: QUESTÃO 05 Assinale a alternativa em que a palavra destacada está empregada e/ou escrita corretamente, segundo a Norma Culta da Língua: A) A idéia é fazer com que todos colaborem para um mundo melhor; B) É preciso dicernir o bem do mal e escolher o melhor caminho; C) A pena dele fora expiada; D) Ele fora um mal profissional durante o estágio, por isso não fora contratado. Analise as afirmações sobre a tirinha, colocando (C) para certo e (E) para errado: ( ) Qual é o veredicto, Doutor Zook? A vírgula foi usada para isolar o vocativo; ( ) Deixe-me colocar dessa forma... Na frase há uma próclise, pois não se deve começar frase com pronome oblíquo átono; ( ) No segundo quadrinho, Hagar relatou para a esposa exatamente as recomendações ditas pelo médico; ( ) Se não fizer uma dieta logo, não poderá passar pela porta da sua casa. O termo destacado é um pronome pessoal oblíquo. A sequência correta, de cima para baixo, é: A) C, E, C, E; B) E, C, E, C; C) C, C, E, E; D) E, E, C, C. QUESTÃO 04 Marque a alternativa cuja frase está de acordo com a Norma Culta da Língua quanto à regência e concordância: A) Alunos e professores obedecem o regulamento da escola; B) 20% dos candidatos pediu revisão de notas; C) Há bastantes candidatos a vaga de vendedor; D) Você deve visar os documentos anexos. 2 de 6
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÃO 06 São necessários para as relações humanas, assinale V (para verdadeira) e F (para falso): ( ) Leviandade, fabulação e cordialidade devem fazer parte das relações humanas principalmente no trabalho; ( ) Transferência de responsabilidade; ( ) Ética; ( ) Ressentimentos e rispidez; ( ) Atitudes com respeito, pois geram uma relação harmoniosa; ( ) Ser cooperativo e tolerante. A sequência correta, de cima para baixo, é: A) V, F, V, F, V, F; B) F, V, F, V, F, V; C) V, V, V, V, F, F; D) F, F, V, F, V, V. QUESTÃO 07 As pessoas agem de formas diferentes, pensam diferente e são diferentes. Quanto mais pessoas fizerem parte da empresa, mais distinção de personalidade pode ser encontrada. Considerando essa informação, qual das habilidades abaixo é a apropriada para as relações humanas no trabalho? A) Empatia; B) Sentimento negativo; C) Hostilidade; D) Individualidade. QUESTÃO 08 As relações humanas consistem em um conjunto de habilidades e atitudes que permitem estruturar o relacionamento interpessoal. Dessa forma, pode-se afirmar que conflitos podem evitados da seguinte forma: A) Ao lidar com pessoas explosivas é correto agir da mesma forma; B) Interromper e impor respeito são as melhores atitudes para intervir com pessoas grosseiras; C) Agir com boa vontade é uma importante atitude para o convívio diário; D) Manter um semblante rígido diariamente em seu posto de trabalho é a melhor opção para evitar conflitos. QUESTÃO 09 Analise as afirmativas a seguir sobre relações humanas. Assinale com V (para verdadeira) e F (para falsa). ( ) A recepção de todos os novos funcionários, assim como a de visitantes, deve ser realizada com uma postura rígida. Assim, o indivíduo poderá interpretar o local como um lugar de credibilidade e íntegro; ( ) A expressão errar é humano deve ser sempre a justificativa para falhas cometidas; ( ) Compreender a si mesmo e aos membros do grupo é fundamental para o convívio; ( ) Atitudes como se colocar no lugar do outro, saber ouvir, não falar com tom de voz alto e impor sua opinião devem ser colocadas em prática diariamente. A sequência correta, de cima para baixo, é: A) V, F, V, F; B) F, V, F, V; C) F, F, F, V; D) F, F, V, F. QUESTÃO 10 As pessoas não atuam isoladamente, mas por meio de interações com outras pessoas para poderem alcançar seus objetivos (CHIAVENATO, 2010, p. 115). Idalberto Chiavenato é um dos autores que tratam sobre as relações humanas no trabalho. Mesmo sem ter conhecimento sobre as obras do autor, mas tendo conhecimento sobre o assunto, analise a seguinte citação: Relacionamento significa facilidade de interagir com os outros, capacidade de trabalhar em equipes ou com pessoas (CHIAVENATO, 2007, p. 390). De acordo com os estudos sobre relações humanas no trabalho, assinale qual opção traz a palavra que falta para completar corretamente a citação. A) Intrapessoal; B) Técnico; C) Empresarial; D) Interpessoal. 3 de 6
QUESTÃO 11 Devem fazer parte da rotina de um Porteiro funções como: I. Estar atento a situações que podem acarretar em acidente, como o piso da entrada molhado; II. Guardar para si objetos esquecidos na empresa; III. Deixar o posto de trabalho antes da chegada do companheiro na troca de turno; IV. Reagir agressivamente; V. Ao receber os visitantes e realizar a identificação, priorizar atendimento a idosos e gestantes. Qual opção identifica as afirmativas corretas? A) Somente I, IV e V; B) Somente II, III e IV; C) Somente I e V; D) Somente III e IV. QUESTÃO 12 Várias são as atividades a serem realizadas por um Porteiro, mas algumas acabam sendo confundidas com as de outros cargos. Analise as atividades abaixo e assinale a opção que contém corretamente atribuição de Porteiro: A) Emissão de relatório detalhado sobre a entrada e saída de pessoas e das mercadorias adquiridas pela empresa; B) Levantamento de gastos mensais com desperdício de água e luz; C) Controle do acesso de pessoas e segurança de todo o patrimônio; D) Controle da entrada e saída de pessoas e veículos. QUESTÃO 13 Para um bom atendimento ser realizado, primeiramente é necessário saber que algumas ações devem ser evitadas. Analise os itens a seguir. I. Cuidados com a aparência influenciam no atendimento; II. Passar informações de forma subjetiva; III. A cordialidade deve fazer parte de um bom atendimento; IV. Realizar julgamento pela aparência; V. A utilização de gírias é obrigatória para tornar o atendimento mais leve e receptivo; VI. Passar informações estando de cabeça baixa é uma das dicas para um bom atendimento. Assinale a opção que indica as ações corretas: QUESTÃO 14 De acordo com as atribuições do Porteiro, das opções abaixo, a atitude adequada a ser realizada em serviço é: A) Por mais que o visitante esteja com pressa, permitir sua entrada somente após identificação; B) Observar as atividades diariamente realizadas pelos demais funcionários da empresa como forma de distração; C) Ao identificar um problema no sistema de alarme, deverá repassar a informação para que o Porteiro do próximo turno possa solucionar; D) Ler o jornal para manter-se bem informado. QUESTÃO 15 Independente do seguimento da empresa, para se obter qualidade no atendimento algumas recomendações são necessárias. Das alternativas abaixo, qual traz a recomendação incorreta? A) Ser receptivo, falar da vida pessoal como forma de humanizar o atendimento; B) Utilizar a pergunta Posso ajudar? ; C) Ser simpático; D) Não manter conversas paralelas. QUESTÃO 16 As habilidades comportamentais são tão importantes quanto às técnicas. Das opções abaixo, qual característica não deve fazer parte do perfil de um Porteiro assim como de qualquer outra profissão? A) Assiduidade; B) Solicitude; C) Autocontrole; D) Apatia. QUESTÃO 17 São funções do Porteiro, exceto: I. Controle da entrada de pessoas; II. Controle da folha de ponto dos funcionários; III. Controle da saída de veículos; IV. Assepsia dos banheiros. A) Somente os itens II e IV; B) Somente os itens I e II; C) Somente os itens II e III; D) Somente o item IV. A) I, III e IV, apenas; B) V e VI, apenas; C) I e III, apenas; D) II, V e VI, apenas. 4 de 6
QUESTÃO 18 A qualidade da apresentação pessoal está diretamente ligada à higiene pessoal. A afirmação acima está: A) Incorreta, pois de forma alguma interfere; B) Correta, pois é um requisito básico para o convívio diário com colegas de trabalho assim como para o atendimento ao público; C) Correto, pois de vez em quando, como apenas no primeiro dia de trabalho, a higiene pessoal é importante pois a primeira impressão é a que fica ; D) Incorreto, pois a higiene pessoal não está vinculada a vida profissional, não há necessidade. QUESTÃO 22 Sobre higiene pessoal é necessário ter a consciência que é um assunto mais abrangente do que o fato de usar roupas limpas e que é tão importante fora das empresas como dentro delas. Analise as imagens a seguir. QUESTÃO 19 Seja a empresa pública ou privada, a postura do profissional durante o atendimento interfere diretamente na imagem da organização que será transmitida para o público. Das opções abaixo, identifique qual está relacionada com uma postura adequada. A) Manter tom de voz exagerado; B) Demonstrar desinteresse em reclamações relacionadas à empresa; C) Demonstrar impaciência; D) Ser cortês e cordial. QUESTÃO 20 Seja ela utilizada pessoalmente ou por telefone, a voz é uma ferramenta a ser utilizada no atendimento. Para que o locutor entenda a mensagem dita, a entonação da voz não pode ser baixa e nem muito alta para não causar desconforto. Pode-se dizer então que: A) Como complemento ao tom ideal de voz, a boa dicção é indispensável; B) Na verdade, a entonação alta pode sim ser utilizada, somente não se aplica aos visitantes, aos demais funcionários é permitido; C) Tratando-se da voz, o tabagismo é excelente para as cordas vocais; D) O tom de voz adequado é essencial para o atendimento, não da mesma forma, é a fluência verbal e uma boa dicção. QUESTÃO 21 Diferente de outras funções existentes em uma empresa, o Porteiro, por ser o atendimento inicial, tem contato com diversas pessoas e dos mais diversos perfis. Sendo assim, é correto afirmar que: A) Aqueles que demonstram possuir um maior poder aquisitivo, como joia ou roupas de marca, merecem uma atenção especial; B) Utilizar roupas leves e coloridas para tornar-se mais acolhedor; C) Independentemente da cor ou classe social, todos devem ser tratados igualmente; D) É necessário cumprimentar a todos com aperto de mão. Qual das opções abaixo representa a reposta correta? A) A imagem II está incorreta, pois banho é necessário em dias alternados; B) A imagem III está incorreta, pois escovar os dentes é necessário apenas ao acordar pela manhã; C) A imagem IV é a única correta; D) As imagens I, II, III e IV estão corretas. QUESTÃO 23 A higiene pessoal deve passar por cuidados periódicos, entre os cuidados a serem tomados, assinale a opção que traz a ação correta: A) Utilizar desodorante com perfume forte; B) Manter a barba feita; C) Utilizar acessórios da moda; D) Apresentar-se com uniforme limpo, apenas no início da semana. 5 de 6
QUESTÃO 24 Imagine a situação: Um Porteiro está em seu posto de trabalho quando percebe a chegada de um veículo com duas pessoas e em seguida estaciona na frente da empresa. Nota que os dois estão em atitude suspeita. Qual a atitude correta a ser realizada pelo Porteiro? A) Fazer bastante barulho chamando a atenção dos suspeitos, dessa forma irão notar que estão sendo observados; B) Arremessar algum objeto com intuito de dispersar os suspeitos; C) Realizar a abordagem o mais rápido possível; D) Comunicar de imediato a polícia. QUESTÃO 25 Grande parte dos atendimentos realizados na portaria é pessoalmente, mas também podem ser realizados por telefone. No caso de uma ligação que deve ser transferida ao setor responsável, é correto o Porteiro: A) Não deixar o telefone tocar várias vezes e logo que atender identificar a empresa, informar seu nome e dizer uma saudação; B) Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender; C) Informar apenas o seu nome, pois o nome da empresa e uma saudação não são necessários; D) Falar o mais rápido possível, independente do ouvinte entender ou não, assim o atendimento será ágil. 6 de 6