Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. Agosto, Setembro e Outubro/2012

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Agosto, Setembro e Outubro/2012 Superintendência de Serviços Privados Anatel Brasília/DF Fevereiro/2013

Medida Cautelar Contextualização Suspensão de Vendas: Medida Cautelar: CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos, detalhados por Estado, dentro do prazo estabelecido. Novas vendas foram permitidas, após análise e aprovação preliminar, pela Anatel, dos Planos apresentados. VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação do Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação. CLARO OI TIM

Medida Cautelar Contextualização Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP): Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses de outubro e novembro; Compromissos para todas as Unidades da Federação; Possibilidade de novas suspensões de comercialização; Outras sanções previstas na regulamentação vigente. Parâmetros de Monitoramento: Indicadores de Desempenho de Rede; Atendimento ao Usuário; Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel; Investimentos para o triênio 2012-2014.

Atendimento ao Usuário Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas 4500 Reclamações sobre Completamento e Reparo na ARU/Anatel Brasil 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Claro Oi TIM Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

Acesso à rede de voz e dados (Brasil) CONSOLIDADO 100% Acesso à rede de voz 95% 90% 85% Meta - Acesso à rede de voz Setor 100% Acesso à rede de dados 95% 90% 85% Meta - Acesso à rede de dados Setor Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) CONSOLIDADO 10% 8% 6% 4% 2% 0% Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas Setor 10% 8% 6% 4% 2% 0% Queda de conexão Meta - Queda de conexão Setor Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Acesso à rede de voz e dados (Brasil) Claro 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz - Claro Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - Claro 90% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) Claro 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas - Claro Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Agosto Queda de conexão - Claro Setembro Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. O valor apurado sobre a taxa de queda de conexão de outubro foi contestado pela autorizada e será divulgado após análise do pleito.

Acesso à rede de voz e dados (Brasil) Oi 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz - Oi Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - Oi 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) Oi 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas - Oi Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de conexão - Oi Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Acesso à rede de voz e dados (Brasil) TIM 100% Acesso à rede de voz - TIM 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - TIM 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) TIM 5% Queda de chamadas - TIM 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de conexão - TIM Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

Acesso à rede de voz e dados (Brasil) VIVO 100% Acesso à rede de voz - Vivo 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados - Vivo Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Os registros sobre a taxa de acesso à rede de dados referentes ao primeiro período avaliativo não estão disponíveis.

Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) VIVO 5% Queda de chamadas - Vivo 4% 3% 2% 1% 0% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas Queda de conexão - Vivo Meta - Queda de chamadas Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Os registros sobre a taxa de queda de conexão referentes ao primeiro período avaliativo não estão disponíveis.

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 99,88% 0,71% 99,88% 0,36% 99,87% 0,63% 99,90% 0,26% 99,76% 0,44% 99,81% 0,24% GO Anápolis-GO 99,69% 0,38% 98,72% 0,30% 99,69% 0,45% 96,99% 0,35% 99,71% 0,48% 97,57% 0,34% GO Aparecida de Goiânia-GO 99,74% 0,90% 99,29% 0,38% 99,64% 0,82% 98,80% 0,43% 99,55% 0,51% 96,53% 0,44% SE Aracaju-SE 99,94% 0,45% 99,96% 0,38% 99,91% 0,43% 98,25% 0,49% 99,91% 0,48% 99,14% 0,52% SP Bauru-SP 99,70% 0,69% 93,12% 0,89% 99,68% 0,68% 84,81% 0,82% 99,65% 0,53% 82,87% 0,82% PA Belém-PA 99,84% 0,49% 99,94% 0,20% 99,92% 0,46% 99,90% 0,24% 98,71% 0,37% 99,94% 0,23% RJ Belford Roxo-RJ 93,22% 0,56% 95,36% 0,82% 92,04% 0,62% 92,34% 0,80% 93,03% 0,49% 92,61% 0,84% MG Belo Horizonte-MG 99,03% 0,34% 99,04% 8,39% 98,08% 0,40% 98,94% 7,81% 99,33% 0,70% 99,33% 0,52% MG Betim-MG 99,65% 0,35% 99,83% 8,81% 99,53% 0,37% 98,77% 9,02% 99,52% 0,79% 99,11% 1,34% SC Blumenau-SC 99,44% 0,32% 99,97% 11,62% 99,39% 0,36% 99,39% 6,47% 98,43% 0,57% 99,67% 0,22% RR Boa Vista-RR 99,86% 0,68% 100,00% 0,18% 99,87% 0,56% 100,00% 0,20% 99,81% 0,54% 99,99% 0,22% DF Brasília-DF 99,67% 0,53% 99,21% 0,56% 99,45% 0,58% 98,76% 0,58% 99,42% 0,62% 98,25% 0,62% PB Campina Grande-PB 99,15% 0,53% 99,75% 0,58% 99,13% 0,95% 98,98% 0,55% 99,05% 0,68% 98,36% 0,59% SP Campinas-SP 97,11% 0,77% 95,75% 1,35% 92,02% 0,64% 91,41% 1,14% 93,68% 0,62% 90,54% 1,10% MS Campo Grande-MS 99,94% 0,62% 99,02% 0,32% 99,75% 0,62% 98,42% 0,48% 99,94% 0,66% 99,00% 1,01% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 86,81% 0,94% 91,05% 1,49% 75,12% 1,04% 85,68% 1,04% 74,25% 1,00% 85,60% 1,01% RS Canoas-RS 99,54% 0,43% 96,25% 7,49% 99,47% 0,46% 94,86% 7,87% 99,46% 0,99% 99,83% 1,52% SP Carapicuíba-SP 98,00% 0,69% 98,03% 5,82% 99,02% 0,72% 98,66% 4,69% 99,27% 1,19% 99,91% 0,91% ES Cariacica-ES 99,97% 0,96% 99,99% 0,26% 99,89% 0,88% 99,89% 0,26% 99,94% 0,72% 99,76% 0,26% PE Caruaru-PE 97,69% 1,24% 98,49% 0,63% 95,71% 1,22% 95,99% 0,64% 96,19% 1,20% 94,66% 0,68%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 99,97% 1,26% 99,52% 0,40% 99,97% 1,96% 97,60% 0,41% 98,84% 0,71% 98,19% 0,42% RS Caxias do Sul-RS 99,93% 0,49% 99,97% 0,58% 99,94% 0,50% 99,98% 0,54% 99,87% 0,54% 99,96% 0,51% MG Contagem-MG 99,74% 0,36% 98,83% 3,12% 99,68% 0,38% 99,20% 2,34% 99,85% 0,36% 99,93% 0,41% MT Cuiabá-MT 99,53% 0,44% 97,49% 0,33% 99,37% 0,43% 96,18% 0,36% 99,82% 0,43% 99,04% 0,37% PR Curitiba-PR 98,90% 0,32% 99,78% 11,23% 98,76% 0,32% 99,69% 10,91% 99,91% 0,60% 94,87% 0,53% SP Diadema-SP 99,46% 0,69% 97,42% 4,16% 99,40% 0,72% 98,39% 3,29% 99,90% 0,86% 99,99% 0,77% RJ Duque de Caxias-RJ 97,73% 0,63% 94,02% 1,12% 96,73% 0,58% 90,74% 1,05% 95,68% 4,11% 98,64% N/D BA Feira de Santana-BA 96,20% 1,01% 98,07% 0,38% 94,86% 0,75% 98,94% 0,41% 95,42% 0,99% 99,09% 0,40% SC Florianópolis-SC 99,80% 0,36% 98,27% 3,42% 99,60% 0,40% 99,02% 3,90% 99,93% 0,41% 99,05% 0,44% CE Fortaleza-CE 99,90% 0,34% 99,27% 0,37% 99,87% 0,35% 99,12% 0,32% 99,61% 0,38% 99,05% 0,34% SP Franca-SP 96,34% 0,77% 96,76% 1,07% 93,82% 0,60% 94,38% 0,88% 96,81% 0,55% 94,67% 0,90% GO Goiânia-GO 99,65% 0,47% 97,54% 0,37% 99,56% 0,49% 97,75% 0,37% 99,61% 0,49% 98,44% 0,36% SP Guarulhos-SP 99,28% 0,65% 91,14% 12,22% 99,20% 0,68% 92,49% 8,99% 99,22% 0,86% 99,78% 1,88% SP Itaquaquecetuba-SP 98,48% 0,72% 94,11% 11,75% 98,92% 0,76% 96,01% 9,14% 99,16% 1,71% 99,69% 2,49% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 99,91% 0,40% 99,24% 0,48% 99,72% 0,38% 99,65% 0,46% 99,83% 0,40% 99,95% 0,45% PB João Pessoa-PB 99,01% 0,31% 99,11% 0,36% 98,44% 0,38% 99,92% 0,34% 98,47% 0,37% 99,80% 0,37% SC Joinville-SC 99,98% 0,46% 97,06% 1,01% 99,88% 0,60% 99,46% 0,72% 99,94% 0,50% 99,89% 0,75% MG Juiz de Fora-MG 99,46% 0,37% 98,41% 9,79% 99,41% 0,43% 98,37% 8,84% N/D 0,89% 98,44% 1,13% SP Jundiaí-SP 99,44% 0,53% 93,29% 12,44% 99,42% 0,52% 95,48% 9,20% 99,43% 1,13% 99,85% 1,25% PR Londrina-PR 99,64% 0,32% 99,31% 11,20% 99,59% 0,42% 98,80% 11,27% N/D 0,66% 91,40% 3,43%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 99,99% 0,72% 100,00% 0,18% 99,92% 0,66% 99,92% 0,16% 99,11% 0,14% 100,00% 0,19% AL Maceió-AL 99,88% 0,52% 99,72% 0,42% 99,89% 0,50% 99,22% 0,39% 99,86% 0,56% 99,38% 0,42% AM Manaus-AM 99,85% 0,39% 99,86% 0,20% 99,89% 0,38% 99,90% 0,25% 99,68% 0,33% 99,89% 0,25% PR Maringá-PR 99,99% 0,43% 99,97% 0,76% 99,98% 0,49% 99,11% 0,97% 99,99% 0,44% 99,53% 0,62% SP Mauá-SP 99,42% 0,61% 91,69% 10,21% 99,41% 0,61% 94,30% 7,83% 99,52% 0,89% 99,85% 2,05% SP Mogi das Cruzes-SP 99,34% 0,79% 95,91% 11,67% 99,25% 0,79% 97,50% 7,27% 99,34% 1,06% 99,88% 1,90% MG Montes Claros-MG 99,53% 0,32% 98,32% 11,36% 99,47% 0,33% 98,64% 10,87% N/D 0,55% 99,80% 2,14% RN Natal-RN 99,82% 0,40% 99,17% 0,32% 99,82% 0,40% 98,66% 0,32% 99,67% 0,42% 99,37% 0,32% RJ Niterói-RJ 98,98% 0,77% 93,59% 1,21% 98,66% 0,67% 85,77% 1,23% 97,58% 0,67% 86,01% 1,16% RJ Nova Iguaçu-RJ 96,44% 0,62% 95,55% 1,16% 95,88% 0,59% 92,01% 1,08% 95,72% 0,54% 92,60% 1,02% PE Olinda-PE 99,86% 0,66% 99,90% 0,37% 99,77% 0,60% 99,10% 0,33% 99,75% 0,61% 99,84% 0,31% SP Osasco-SP 99,23% 0,91% 97,53% 1,79% 99,25% 0,74% 91,56% 3,91% 99,27% 0,88% 99,91% 0,90% TO Palmas-TO 93,58% 0,43% 99,67% 0,24% 99,90% 0,43% 99,88% 0,24% 99,96% 0,48% 99,93% 0,25% PE Paulista-PE 99,94% 0,80% 98,37% 0,30% 99,90% 0,71% 98,07% 0,28% 99,88% 0,71% 99,57% 0,27% RS Pelotas-RS 99,80% 0,34% 99,96% 0,47% 99,56% 0,35% 99,88% 0,40% 99,92% 0,31% 99,98% 0,37% SP Piracicaba-SP 96,20% 0,83% 99,69% 1,43% 99,47% 1,02% 99,87% 0,85% 99,37% 0,82% 99,87% 0,82% PR Ponta Grossa-PR 100,00% 0,50% 99,84% 0,64% 99,95% 0,49% 99,39% 0,68% 99,94% 0,48% 99,68% 0,68% RS Porto Alegre-RS 99,25% 0,51% 98,16% 3,07% 99,24% 0,51% 98,36% 2,99% 99,75% 0,46% 99,96% 0,93% RO Porto Velho-RO 98,24% 0,44% 96,96% 0,31% 98,35% 0,49% 96,92% 0,33% 99,43% 0,52% 97,40% 0,34% PE Recife-PE 99,75% 0,41% 99,46% 0,46% 99,28% 0,41% 99,74% 0,43% 99,69% 0,49% 99,84% 0,46%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 94,26% 0,73% 94,37% 1,29% 92,29% 0,68% 90,80% 1,11% 94,87% 0,65% 90,36% 1,04% AC Rio Branco-AC 99,90% 0,65% 96,53% 0,22% 99,63% 0,69% 97,48% 0,23% 99,92% 0,53% 98,04% 0,23% RJ Rio de Janeiro-RJ 98,19% 0,91% 94,12% 1,35% 96,15% 0,72% 88,52% 1,23% 95,37% 0,69% 91,78% N/D BA Salvador-BA 99,00% 0,57% 99,72% 0,32% 98,96% 0,61% 99,41% 0,35% 99,13% 0,64% 99,74% 0,39% SP Santo André-SP 99,15% 0,70% 93,39% 10,80% 99,15% 0,72% 95,71% 8,09% 99,38% 0,94% 99,33% 1,41% SP Santos-SP 99,27% 0,48% 93,28% 7,33% 99,30% 0,44% 95,72% 6,06% 99,55% 0,46% 99,93% 0,90% SP São Bernardo do Campo-SP 99,20% 0,62% 92,93% 10,55% 99,16% 0,66% 94,90% 8,18% 99,48% 0,81% 98,78% 1,02% RJ São Gonçalo-RJ 97,98% 0,67% 96,55% 1,00% 97,73% 0,56% 93,79% 0,92% 96,38% 0,52% 99,96% 0,02% RJ São João de Meriti-RJ 99,50% 0,69% 95,42% 0,98% 99,20% 0,52% 93,31% 0,90% 98,78% 0,48% 92,86% 0,93% SP São José do Rio Preto-SP 96,66% 0,72% 94,41% 0,97% 96,01% 0,67% 86,62% 1,06% 95,68% 0,69% 87,86% 1,06% SP São José dos Campos-SP 99,36% 0,51% 95,03% 9,31% 99,44% 0,52% 96,92% 7,97% 99,64% 0,66% 99,95% 1,11% MA São Luís-MA 99,98% 0,29% 99,93% 0,26% 99,94% 0,33% 99,86% 0,30% 99,88% 0,29% 99,91% 0,38% SP São Paulo-SP 99,23% 0,70% 95,15% 6,99% 99,21% 0,66% 96,64% 5,40% 99,64% 0,76% 99,83% 0,95% SP São Vicente-SP 99,03% 0,59% 94,79% 9,57% 97,59% 2,44% 97,15% 4,62% 99,60% 0,82% 99,96% 1,41% ES Serra-ES 98,34% 1,63% 99,93% 0,50% 98,35% 1,20% 99,97% 0,44% 98,48% 1,24% 99,98% 0,46% SP Sorocaba-SP 99,40% 0,45% 95,58% 9,22% 99,48% 0,43% 96,95% 7,61% 99,57% 0,59% 99,83% 1,07% PI Teresina-PI 98,46% 0,43% 95,78% 0,42% 99,37% 0,46% 98,47% 0,42% 99,09% 0,53% 98,03% 0,42% MG Uberlândia-MG 98,80% 0,55% 100,00% 1,48% 97,81% 0,55% 100,00% 1,34% 98,31% 0,47% 100,00% 1,32% ES Vila Velha-ES 99,51% 0,62% 92,76% 0,69% 99,86% 0,66% 94,67% 0,69% 99,85% 0,62% 90,53% 0,79% ES Vitória-ES 99,99% 0,50% 99,96% 0,25% 99,87% 0,44% 99,15% 0,26% 99,92% 0,50% 97,76% 0,26% BA Vitória da Conquista-BA 93,05% 1,24% 99,78% 0,38% 93,71% 1,05% 99,83% 0,36% 93,52% 1,14% 99,81% 0,38%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 98,87% 0,69% 99,17% 0,37% 91,37% 1,50% 98,96% 0,55% 98,02% 0,74% 98,67% 0,29% GO Anápolis-GO 98,31% 0,41% 98,86% 1,49% 98,14% 0,55% 98,88% 1,52% 98,22% 0,41% 99,10% 1,46% GO Aparecida de Goiânia-GO 98,32% 0,82% 98,67% 1,48% 98,32% 0,82% 98,67% 1,44% 98,43% 0,82% 98,70% 1,53% SE Aracaju-SE 97,68% 0,50% 89,78% 6,61% 97,25% 0,50% 89,83% 6,75% 97,99% 0,48% 89,36% 6,81% SP Bauru-SP 99,93% 0,83% 99,99% 0,35% 99,95% 0,69% 99,99% 0,33% 99,95% 0,59% 99,97% 0,34% PA Belém-PA N/D 0,59% 99,45% 0,54% N/D 0,63% 97,40% 0,43% N/D 0,70% 99,31% 0,44% RJ Belford Roxo-RJ 99,97% 0,88% 99,84% 0,78% 99,94% 0,88% 99,82% 0,75% 99,95% 0,81% 99,82% 0,75% MG Belo Horizonte-MG 99,42% 1,01% 99,19% 0,56% 99,53% 1,00% 98,40% 0,57% 99,56% 0,90% 98,47% 0,57% MG Betim-MG 99,78% 0,83% 99,94% 0,53% 99,07% 1,15% 99,92% 0,52% 99,83% 1,48% 99,93% 0,50% SC Blumenau-SC N/D 0,79% 98,63% 1,72% N/D 0,73% 98,76% 1,65% N/D 0,68% 98,68% 1,68% RR Boa Vista-RR N/D 18,43% 51,37% 0,74% N/D 15,20% 53,11% 0,67% N/D 13,44% 57,16% 0,58% DF Brasília-DF 98,53% 0,96% 98,75% 1,04% 98,39% 0,93% 98,63% 1,35% 98,44% 1,02% 98,73% 1,10% PB Campina Grande-PB 97,24% 0,46% 94,31% 10,60% 96,55% 0,48% 94,71% 9,11% 99,87% 0,30% 99,81% 0,27% SP Campinas-SP 93,90% 1,39% 99,51% 0,49% 95,05% 1,32% 99,54% 0,47% 97,96% 1,49% 99,65% 0,48% MS Campo Grande-MS 96,69% 0,83% 97,43% 2,96% 94,73% 0,85% 97,05% 3,20% 95,23% 0,82% 97,67% 2,82% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 99,96% 0,94% 99,81% 0,51% 99,97% 0,91% 99,79% 0,52% 99,97% 1,09% 99,64% 0,58% RS Canoas-RS 94,22% 0,80% 89,77% 0,95% 94,43% 0,78% 89,39% 1,00% 94,80% 0,78% 88,60% 1,05% SP Carapicuíba-SP 97,78% 1,17% 96,11% 1,44% 97,60% 1,10% 96,69% 1,28% 97,86% 1,06% 97,07% 1,26% ES Cariacica-ES 99,29% 0,54% 98,15% 5,53% 99,41% 0,52% 97,64% 6,24% 99,32% 0,53% 97,90% 5,90% PE Caruaru-PE 98,83% 0,35% 88,13% 7,17% 98,88% 0,36% 90,52% 5,14% 99,94% 0,28% 99,81% 0,10%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 88,89% 0,77% 87,37% 0,67% 85,43% 0,76% 82,50% 0,71% 87,58% 0,76% 86,61% 0,75% RS Caxias do Sul-RS 94,08% 0,55% 95,76% 1,20% 93,82% 0,55% 95,59% 1,23% 94,31% 0,55% 95,44% 1,28% MG Contagem-MG 99,29% 0,88% 99,62% 0,50% 99,10% 0,85% 99,59% 0,50% 99,38% 0,78% 99,59% 0,49% MT Cuiabá-MT 96,78% 0,58% 98,49% 5,31% 97,25% 0,56% 98,56% 5,01% 80,15% 0,61% 98,56% 13,51% PR Curitiba-PR N/D 0,59% 98,93% 0,94% N/D 0,61% 99,01% 0,94% N/D 0,59% 99,02% 0,98% SP Diadema-SP 97,21% 1,18% 98,10% 1,63% 97,50% 1,09% 98,24% 1,63% 97,78% 1,11% 98,22% 1,76% RJ Duque de Caxias-RJ 99,81% 1,25% 99,74% 0,53% 99,84% 0,77% 99,77% 0,52% 99,74% 0,80% 99,60% 0,56% BA Feira de Santana-BA 99,45% 0,50% 97,11% 5,98% 99,45% 0,48% 97,28% 5,84% 98,84% 0,47% 97,31% 5,91% SC Florianópolis-SC N/D 0,72% 99,08% 1,28% N/D 0,72% 99,12% 1,30% N/D 0,76% 99,13% 1,28% CE Fortaleza-CE 94,07% 0,46% 92,20% 0,76% 93,84% 0,51% 90,53% 0,71% 92,50% 0,52% 90,43% 0,86% SP Franca-SP 100,00% 0,60% 100,00% 0,48% 99,99% 0,55% 100,00% 0,25% 100,00% 0,42% 100,00% 0,23% GO Goiânia-GO 98,44% 0,66% 99,12% 1,16% 98,25% 0,68% 99,08% 1,20% 98,38% 0,66% 99,13% 1,24% SP Guarulhos-SP 98,46% 1,43% 97,77% 1,89% 98,58% 1,37% 97,70% 1,89% 98,54% 1,40% 97,49% 2,04% SP Itaquaquecetuba-SP 97,43% 1,62% 98,18% 1,96% 96,75% 1,66% 98,07% 1,99% 96,80% 1,72% 97,81% 2,35% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 92,86% 0,60% 88,43% 8,28% 83,25% 0,69% 83,24% 8,23% 86,58% 0,63% 86,56% 4,16% PB João Pessoa-PB 99,44% 0,52% 99,09% 1,31% 99,35% 0,42% 98,91% 0,34% 99,68% 0,51% 99,55% 0,33% SC Joinville-SC N/D 0,64% 98,81% 1,43% N/D 0,72% 98,83% 1,37% N/D 0,75% 98,68% 1,51% MG Juiz de Fora-MG 99,08% 1,06% 97,92% 0,72% 98,76% 1,06% 97,85% 0,76% 98,99% 1,05% 97,73% 0,65% SP Jundiaí-SP 98,30% 1,19% 92,64% 2,39% 98,41% 1,09% 92,99% 2,32% 98,43% 1,14% 91,84% 2,60% PR Londrina-PR N/D 0,74% 99,00% 1,11% N/D 0,73% 98,97% 1,13% N/D 0,70% 98,96% 1,16%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP N/D 23,74% 59,93% 0,50% N/D 25,04% 59,85% 0,45% N/D 21,23% 61,14% 0,45% AL Maceió-AL 95,50% 0,49% 92,50% 5,45% 94,33% 0,48% 91,18% 5,73% 95,30% 0,44% 91,89% 5,41% AM Manaus-AM 99,24% 0,58% 99,63% 0,54% 100,00% 0,60% 91,67% 0,57% 99,38% 0,57% 99,39% 0,54% PR Maringá-PR 99,41% 0,59% 98,98% 1,24% 99,08% 0,60% 99,00% 1,31% 99,16% 0,59% 99,02% 1,32% SP Mauá-SP 97,84% 1,02% 98,25% 1,45% 98,06% 0,98% 98,41% 1,43% 97,92% 0,99% 98,29% 1,47% SP Mogi das Cruzes-SP 98,53% 1,08% 98,54% 1,81% 98,59% 1,07% 98,46% 1,80% 98,64% 1,06% 98,54% 1,87% MG Montes Claros-MG 99,98% 0,45% 100,00% 0,51% 99,89% 0,47% 99,99% 0,60% 99,90% 0,44% 99,78% 0,63% RN Natal-RN 96,51% 0,41% 88,66% 7,57% 92,27% 0,45% 93,46% 2,44% 94,24% 0,42% 96,42% 1,23% RJ Niterói-RJ 99,66% 0,82% 99,62% 0,63% 99,80% 0,86% 99,56% 0,61% 99,88% 0,80% 99,60% 0,62% RJ Nova Iguaçu-RJ 99,96% 0,85% 99,13% 0,53% 99,97% 0,85% 99,26% 0,52% 99,95% 0,83% 99,16% 0,54% PE Olinda-PE 99,40% 0,47% 98,47% 0,30% 94,46% 0,44% 96,87% 0,27% 98,33% 0,53% 98,15% 0,33% SP Osasco-SP 98,21% 1,26% 97,49% 1,70% 98,26% 1,23% 97,56% 1,69% 98,20% 1,28% 98,13% 1,63% TO Palmas-TO 94,59% 1,32% 96,42% 3,77% 92,90% 1,35% 97,97% 2,87% 67,62% 1,17% 97,80% 9,09% PE Paulista-PE 99,63% 0,34% 99,55% 0,26% 98,21% 0,32% 97,20% 0,23% 99,48% 0,29% 99,56% 0,22% RS Pelotas-RS 93,17% 1,20% 91,40% 0,77% 87,17% 1,24% 90,92% 0,68% 91,95% 1,08% 90,18% 0,72% SP Piracicaba-SP 99,75% 1,54% 99,99% 0,74% 97,03% 1,20% 99,98% 0,56% 97,67% 0,87% 99,97% 0,55% PR Ponta Grossa-PR 97,68% 0,85% 96,75% 4,29% 97,62% 0,92% 98,24% 2,97% 99,83% 1,00% 98,13% 1,97% RS Porto Alegre-RS 93,44% 0,75% 89,94% 0,76% 93,83% 0,76% 89,20% 0,82% 94,07% 0,85% 89,65% 0,90% RO Porto Velho-RO 94,69% 0,04% 99,56% 1,35% 93,64% 0,21% 99,50% 1,57% 92,33% 0,10% 98,81% 1,61% PE Recife-PE 95,73% 0,50% 94,90% 3,78% 93,45% 0,53% 94,47% 3,21% 97,03% 0,57% 97,84% 1,11%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 99,86% 1,03% 99,97% 0,46% 99,83% 0,97% 99,97% 0,44% 99,83% 0,92% 99,96% 0,46% AC Rio Branco-AC 95,89% 0,05% 99,46% 1,96% 96,11% 0,20% 99,33% 2,21% 96,78% 0,11% 99,22% 2,35% RJ Rio de Janeiro-RJ 99,68% 0,95% 98,97% 0,60% 99,55% 0,94% 99,08% 0,61% 99,22% 0,96% 98,82% 0,62% BA Salvador-BA 95,04% 0,69% 88,73% 7,58% 92,79% 0,71% 85,78% 7,30% 94,10% 0,71% 87,52% 7,46% SP Santo André-SP 98,55% 1,08% 98,16% 1,88% 98,56% 1,07% 98,20% 1,85% 98,53% 1,09% 97,99% 1,98% SP Santos-SP 99,97% 0,80% 99,98% 0,47% 99,88% 0,81% 99,97% 0,47% 99,98% 0,82% 99,98% 0,48% SP São Bernardo do Campo-SP 96,75% 1,23% 97,84% 1,86% 96,66% 1,19% 97,93% 1,85% 97,27% 1,20% 98,03% 1,91% RJ São Gonçalo-RJ 98,38% 0,96% 99,28% 0,57% 98,51% 0,77% 99,08% 0,54% 99,31% 0,66% 98,93% 0,52% RJ São João de Meriti-RJ 99,98% 1,06% 99,79% 0,46% 99,97% 0,89% 99,71% 0,43% 99,71% 0,72% 99,67% 0,44% SP São José do Rio Preto-SP 99,93% 0,99% 100,00% 0,72% 99,92% 0,91% 99,99% 0,78% 99,94% 0,80% 100,00% 0,71% SP São José dos Campos-SP 98,70% 0,94% 98,89% 0,66% 98,68% 0,88% 98,91% 0,47% 99,13% 0,86% 98,75% 0,50% MA São Luís-MA 95,99% 0,83% 92,88% 0,96% 93,29% 0,87% 92,44% 0,91% 95,02% 0,89% 92,50% 0,91% SP São Paulo-SP 97,73% 1,31% 98,26% 1,73% 97,40% 1,24% 98,31% 1,70% 97,60% 1,24% 98,18% 1,79% SP São Vicente-SP 99,90% 1,04% 99,98% 0,51% 99,77% 1,02% 99,97% 0,62% 99,42% 1,08% 99,80% 0,78% ES Serra-ES 99,08% 0,63% 91,56% 5,58% 99,45% 0,52% 91,81% 5,76% 97,69% 0,53% 90,59% 5,53% SP Sorocaba-SP 99,82% 0,88% 99,96% 0,48% 99,91% 0,79% 99,95% 0,45% 99,95% 0,69% 99,96% 0,45% PI Teresina-PI 86,25% 0,55% 92,83% 0,75% 91,53% 0,61% 88,81% 0,72% 92,68% 0,55% 93,65% 0,74% MG Uberlândia-MG N/D 0,69% 99,96% 0,57% N/D 0,66% 99,96% 0,55% N/D 0,58% 99,95% 0,57% ES Vila Velha-ES 96,83% 0,56% 96,81% 6,43% 95,61% 0,60% 96,80% 6,46% 95,08% 0,63% 96,48% 6,45% ES Vitória-ES 99,59% 0,38% 96,02% 5,30% 99,57% 0,37% 95,84% 5,45% 99,56% 0,38% 95,05% 5,40% BA Vitória da Conquista-BA 91,81% 0,94% 87,53% 10,70% 92,83% 0,89% 89,39% 10,26% 92,62% 0,89% 87,28% 10,25%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - TIM Agosto Setembro Outubro UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 97,05% 1,47% 95,54% 1,26% 89,77% 0,81% 97,71% 1,12% 91,24% 0,78% 97,86% 1,09% GO Anápolis-GO 98,38% 0,84% 96,51% 1,39% 96,12% 0,79% 96,67% 1,26% 97,83% 0,80% 96,28% 1,19% GO Aparecida de Goiânia-GO 96,72% 1,91% 94,16% 1,32% 96,39% 2,00% 94,42% 1,17% 96,80% 1,86% 94,06% 1,14% SE Aracaju-SE 97,59% 0,97% 93,00% 1,07% 97,53% 0,87% 94,20% 1,02% 97,27% 0,86% 94,60% 0,95% SP Bauru-SP 98,91% 1,64% 97,13% 1,50% 99,45% 1,58% 97,29% 1,45% 99,38% 1,35% 97,60% 1,43% PA Belém-PA 97,02% 1,18% 94,54% 0,70% 92,18% 0,67% 96,01% 0,65% 92,37% 0,66% 96,00% 0,66% RJ Belford Roxo-RJ 94,77% 1,54% 94,57% 3,69% 90,99% 1,37% 93,53% 3,49% 95,31% 1,21% 94,10% 3,03% MG Belo Horizonte-MG 95,79% 1,49% 93,17% 1,04% 95,88% 1,24% 93,07% 1,13% 96,64% 1,13% 91,55% 1,19% MG Betim-MG 96,02% 1,48% 92,13% 1,07% 94,39% 1,51% 91,68% 1,12% 95,52% 1,58% 91,20% 1,16% SC Blumenau-SC 99,14% 0,39% 98,00% 9,91% 98,75% 0,57% 99,08% 7,26% 99,03% 0,46% 99,19% 7,26% RR Boa Vista-RR 97,97% 0,68% 99,95% 0,25% 86,94% 0,55% 99,95% 0,24% 87,68% 1,88% 99,94% 0,23% DF Brasília-DF 97,07% 0,87% 93,53% 1,32% 97,18% 0,87% 94,90% 1,49% 97,17% 0,88% 92,77% 1,60% PB Campina Grande-PB 97,89% 1,49% 99,30% 0,44% 97,82% 1,19% 98,65% 0,47% 98,46% 1,07% 97,91% 0,49% SP Campinas-SP 98,79% 1,60% 98,18% 0,97% 98,92% 1,45% 98,67% 0,90% 99,42% 1,43% 99,33% 1,02% MS Campo Grande-MS 99,53% 0,93% 98,02% 2,23% 99,61% 0,96% 98,77% 2,11% 99,57% 0,95% 97,15% 2,33% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 98,32% 1,32% 96,68% 2,27% 98,37% 1,25% 96,44% 2,04% 98,33% 1,20% 96,43% 1,82% RS Canoas-RS 98,74% 0,47% 99,11% 12,73% 98,26% 0,55% 98,53% 12,19% 98,65% 0,43% 92,43% 11,24% SP Carapicuíba-SP 96,73% 1,43% 91,95% 1,13% 97,04% 1,30% 90,43% 1,05% 95,19% 1,42% 87,36% 1,28% ES Cariacica-ES 98,71% 1,11% 97,78% 1,93% 98,75% 1,06% 97,65% 2,00% 98,79% 1,04% 97,81% 3,12% PE Caruaru-PE 95,30% 1,72% 98,42% 0,88% 93,26% 1,45% 97,88% 0,75% 95,57% 1,44% 97,21% 0,84%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 98,34% 2,56% 99,56% 0,52% 99,42% 2,26% 99,75% 0,53% 98,75% 1,83% 99,25% 0,62% RS Caxias do Sul-RS 99,66% 0,30% N/D 9,17% 99,70% 0,39% N/D 9,23% 99,67% 0,31% 99,97% 9,74% MG Contagem-MG 94,39% 1,25% 93,73% 0,97% 94,57% 1,24% 93,24% 1,04% 96,68% 1,12% 93,64% 1,01% MT Cuiabá-MT 99,79% 0,86% 99,02% 1,86% 99,65% 0,93% 99,16% 1,86% 99,49% 1,02% 98,95% 1,99% PR Curitiba-PR 97,53% 1,27% 94,80% 2,55% 98,22% 1,35% 95,05% 2,44% 98,26% 1,26% 95,13% 2,11% SP Diadema-SP 95,59% 1,24% 91,99% 1,20% 95,22% 1,31% 91,46% 1,18% 96,51% 1,35% 90,77% 1,27% RJ Duque de Caxias-RJ 98,64% 0,92% 96,82% 2,23% 97,87% 0,87% 96,69% 2,22% 98,68% 0,77% 96,67% 2,15% BA Feira de Santana-BA 96,58% 1,34% 93,53% 1,40% 96,21% 1,27% 93,36% 1,41% 95,90% 1,29% 93,15% 1,42% SC Florianópolis-SC 98,79% 0,90% 95,63% 2,41% 98,64% 0,95% 96,27% 2,99% 98,30% 0,97% 95,47% 3,00% CE Fortaleza-CE 97,60% 1,83% 98,50% 0,71% 99,15% 1,35% 98,97% 0,70% 98,54% 1,23% 98,33% 0,83% SP Franca-SP 99,26% 1,31% 99,83% 1,01% 99,45% 1,41% 99,83% 0,84% 99,24% 1,20% 99,80% 0,92% GO Goiânia-GO 97,05% 0,68% 94,86% 1,33% 97,22% 0,72% 94,76% 1,19% 97,44% 0,71% 94,72% 1,24% SP Guarulhos-SP 93,10% 1,64% 91,68% 1,35% 94,66% 1,65% 91,73% 1,32% 94,68% 1,66% 90,27% 1,59% SP Itaquaquecetuba-SP 91,19% 1,72% 93,19% 1,23% 93,90% 1,44% 92,16% 1,25% 95,47% 1,40% 91,18% 1,45% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 97,84% 1,47% 99,30% 0,57% 96,72% 1,21% 99,12% 0,60% 98,84% 1,01% 98,78% 0,73% PB João Pessoa-PB 98,92% 1,42% 99,68% 0,59% 94,44% 0,83% 99,70% 0,48% 94,07% 0,81% 99,62% 0,57% SC Joinville-SC 98,34% 0,44% 97,46% 10,90% 98,44% 0,51% 98,62% 8,07% 98,25% 0,35% 97,92% 9,35% MG Juiz de Fora-MG 95,34% 1,44% 90,53% 1,82% 93,76% 1,16% 88,89% 1,74% 97,66% 1,08% 92,06% 2,12% SP Jundiaí-SP 99,31% 1,85% 98,60% 1,12% 99,23% 1,80% 98,40% 1,15% 99,43% 1,73% 98,83% 1,20% PR Londrina-PR 97,26% 0,76% 86,77% 3,03% 97,87% 0,79% 85,34% 3,02% 98,55% 0,86% 89,52% 2,84%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 98,71% 0,82% 99,56% 0,52% 90,91% 0,55% 99,75% 0,53% 91,19% 0,50% 99,25% 0,62% AL Maceió-AL 98,56% 1,08% 99,93% 9,17% 96,13% 0,88% 99,91% 9,23% 95,49% 0,84% 99,97% 9,74% AM Manaus-AM 97,47% 0,54% 99,68% 0,36% 90,41% 0,54% 99,65% 0,35% 92,21% 0,70% 99,30% 0,36% PR Maringá-PR 98,09% 1,17% 93,48% 3,11% 96,92% 1,24% 92,81% 3,20% 97,68% 1,34% 92,86% 3,13% SP Mauá-SP 90,77% 1,23% 89,60% 1,11% 95,63% 1,12% 92,10% 1,00% 96,45% 1,15% 91,66% 1,07% SP Mogi das Cruzes-SP 96,15% 1,18% 95,70% 1,19% 96,61% 1,14% 95,13% 1,22% 96,74% 1,12% 94,78% 1,43% MG Montes Claros-MG 91,70% 1,19% 87,13% 1,37% 93,13% 1,26% 85,95% 1,35% 94,35% 1,10% 86,08% 1,33% RN Natal-RN 99,05% 1,22% 98,45% 0,66% 97,76% 1,00% 97,81% 0,65% 98,55% 0,89% 98,29% 0,63% RJ Niterói-RJ 98,20% 1,40% 96,08% 2,26% 98,09% 1,00% 95,51% 2,30% 96,14% 1,06% 94,54% 2,36% RJ Nova Iguaçu-RJ 97,32% 1,16% 95,52% 2,70% 96,44% 1,07% 95,75% 2,51% 97,13% 1,01% 95,49% 2,25% PE Olinda-PE 96,37% 1,31% 99,68% 0,61% 95,34% 0,96% 99,54% 0,51% 98,65% 1,05% 99,62% 0,60% SP Osasco-SP 89,39% 1,40% 91,73% 1,29% 91,52% 1,61% 90,02% 1,14% 92,67% 1,64% 90,44% 1,32% TO Palmas-TO 99,92% 1,28% 99,16% 1,45% 99,95% 1,80% 99,40% 1,29% 99,89% 2,02% 99,19% 1,34% PE Paulista-PE 98,15% 0,86% 99,96% 0,22% 96,28% 0,62% 99,93% 0,31% 99,20% 0,59% 99,91% 0,30% RS Pelotas-RS 99,34% 0,41% 98,13% 13,68% 98,66% 0,52% 98,13% 13,73% 98,75% 0,48% 97,82% 13,73% SP Piracicaba-SP 98,96% 1,66% 95,65% 1,21% 99,32% 1,69% 95,85% 1,13% 98,78% 1,67% 96,02% 0,96% PR Ponta Grossa-PR 97,14% 1,03% 93,39% 3,02% 98,23% 1,06% 93,34% 2,80% 96,99% 1,10% 90,47% 3,24% RS Porto Alegre-RS 99,15% 0,39% 99,83% 12,56% 98,80% 0,43% 99,24% 12,74% 98,67% 0,43% 98,75% 11,49% RO Porto Velho-RO 99,04% 1,29% 97,20% 1,85% 99,69% 1,42% 98,45% 2,13% 99,58% 1,77% 98,27% 2,13% PE Recife-PE 95,82% 1,25% 99,15% 0,63% 92,05% 1,24% 98,37% 0,68% 97,31% 1,14% 98,32% 0,68%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 98,93% 1,17% 99,62% 0,98% 99,33% 1,16% 99,66% 1,16% 99,53% 1,17% 99,71% 1,22% AC Rio Branco-AC 99,65% 1,10% 99,86% 2,56% 99,64% 1,22% 99,83% 2,74% 99,69% 1,16% 99,79% 2,68% RJ Rio de Janeiro-RJ 97,54% 1,52% 94,69% 3,32% 97,41% 1,22% 94,50% 3,13% 97,80% 1,26% 93,88% 3,14% BA Salvador-BA 95,47% 1,20% 94,73% 1,35% 95,59% 1,13% 94,52% 1,50% 95,90% 1,17% 94,44% 1,80% SP Santo André-SP 94,93% 1,08% 93,16% 1,31% 96,08% 1,01% 93,59% 1,20% 96,50% 0,96% 92,66% 1,41% SP Santos-SP 99,10% 1,48% 96,06% 0,70% 99,67% 1,06% 96,99% 0,53% 99,35% 1,01% 97,98% 0,69% SP São Bernardo do Campo-SP 95,58% 1,20% 92,40% 1,22% 94,68% 1,38% 91,42% 1,19% 94,17% 1,46% 90,92% 1,44% RJ São Gonçalo-RJ 97,37% 1,58% 95,50% 2,96% 98,15% 1,00% 95,30% 2,64% 98,18% 1,04% 95,07% 2,71% RJ São João de Meriti-RJ 96,89% 1,40% 95,53% 3,09% 88,54% 1,42% 94,49% 3,12% 97,73% 0,93% 95,87% 2,17% SP São José do Rio Preto-SP 99,25% 1,17% 98,24% 1,40% 99,52% 1,20% 98,33% 1,75% 99,50% 1,02% 98,78% 1,75% SP São José dos Campos-SP 94,80% 0,94% 92,93% 1,07% 98,51% 0,97% 94,75% 1,02% 98,17% 0,84% 93,11% 1,12% MA São Luís-MA 98,96% 1,11% 97,94% 0,41% 95,05% 0,80% 98,22% 0,41% 94,34% 0,77% 98,54% 0,41% SP São Paulo-SP 93,61% 1,38% 91,70% 1,71% 95,29% 1,39% 92,59% 1,55% 94,70% 1,41% 91,16% 1,86% SP São Vicente-SP 99,65% 1,56% 98,05% 0,56% 99,38% 1,58% 98,75% 0,45% 98,28% 1,93% 98,43% 0,60% ES Serra-ES 98,43% 1,06% 95,36% 1,61% 98,19% 1,61% 95,91% 1,54% 98,31% 1,23% 95,66% 2,38% SP Sorocaba-SP 99,47% 1,44% 99,26% 1,23% 98,98% 1,43% 99,32% 1,03% 99,68% 1,28% 99,40% 1,16% PI Teresina-PI 98,97% 1,63% 98,52% 0,76% 99,21% 1,16% 98,75% 0,67% 99,60% 1,21% 98,08% 0,77% MG Uberlândia-MG 90,23% 1,24% 88,00% 1,24% 89,17% 1,29% 86,33% 1,31% 90,69% 1,34% 84,35% 1,50% ES Vila Velha-ES 98,86% 0,82% 98,09% 0,97% 98,90% 0,80% 98,00% 1,01% 99,05% 0,78% 98,09% 1,49% ES Vitória-ES 98,92% 0,60% 98,31% 2,38% 98,50% 0,72% 97,79% 2,72% 98,55% 0,70% 97,47% 3,97% BA Vitória da Conquista-BA 94,80% 2,57% 89,88% 2,75% 94,68% 2,66% 91,00% 2,58% 95,24% 2,32% 91,63% 2,08%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 97,10% 0,86% 96,99% 0,97% 96,54% 0,53% 96,44% 1,05% 96,94% 0,70% GO Anápolis-GO 98,30% 0,90% 98,16% 1,00% 96,31% 0,63% 98,18% 0,64% 96,99% 0,62% GO Aparecida de Goiânia-GO 97,40% 0,78% 97,43% 0,85% 96,13% 0,66% 97,37% 0,94% 96,69% 0,71% SE Aracaju-SE 95,41% 1,56% 95,53% 1,65% 90,28% 1,41% 95,38% 1,12% 91,91% 1,67% SP Bauru-SP 97,18% 1,01% 97,13% 1,31% 92,73% 1,13% 96,77% 0,90% 93,82% 1,10% PA Belém-PA 96,86% 0,94% 96,98% 1,07% 96,37% 0,58% 96,82% 0,85% 96,64% 0,71% RJ Belford Roxo-RJ 98,40% 1,01% 98,42% 1,15% 97,23% 2,11% 98,45% 1,12% 97,09% 1,57% MG Belo Horizonte-MG 97,50% 0,80% 97,71% 0,82% 95,16% 0,74% 97,62% 0,81% 96,62% 0,70% MG Betim-MG 97,29% 0,78% 96,85% 0,86% 93,75% 0,90% 96,81% 0,87% 94,02% 1,10% SC Blumenau-SC 97,81% 0,74% 98,77% 0,70% 97,91% 0,98% 98,69% 0,83% 97,56% 1,45% RR Boa Vista-RR 98,17% 1,36% 97,94% 1,15% 92,37% 0,94% 96,28% 0,77% 91,56% 1,59% DF Brasília-DF 96,68% 1,17% 96,63% 1,12% 95,37% 0,89% 96,70% 0,89% 96,10% 0,83% PB Campina Grande-PB 98,47% 0,80% 98,21% 0,74% 98,90% 0,96% 98,36% 0,66% 98,86% 0,50% SP Campinas-SP 96,63% 0,97% 96,38% 1,12% 95,31% 0,84% 96,63% 1,10% 95,90% 1,01% MS Campo Grande-MS 97,01% 0,93% 97,16% 0,76% 95,52% 0,82% 96,58% 0,79% 96,31% 0,73% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 98,40% 1,15% 98,19% 1,20% 96,61% 1,61% 98,24% 1,00% 96,46% 2,05% RS Canoas-RS 98,65% 0,63% 98,61% 0,52% 98,57% 0,53% 98,69% 0,63% 98,64% 0,71% SP Carapicuíba-SP 96,52% 1,67% 96,55% 1,64% 91,07% 1,36% 96,31% 1,54% 91,41% 1,56% ES Cariacica-ES 98,55% 1,01% 98,31% 1,03% 95,27% 1,70% 98,24% 0,83% 94,45% 1,83% PE Caruaru-PE 98,15% 1,69% 98,19% 1,60% 98,05% 2,26% 98,21% 1,04% 98,04% 1,36%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 98,34% 1,19% 98,44% 1,20% 98,12% 2,67% 98,38% 1,30% 98,02% 1,64% RS Caxias do Sul-RS 98,65% 0,86% 98,43% 0,81% 97,65% 0,53% 98,57% 0,75% 97,67% 0,94% MG Contagem-MG 97,76% 0,54% 97,62% 0,64% 94,36% 0,74% 97,62% 0,77% 95,28% 0,90% MT Cuiabá-MT 97,23% 0,81% 97,58% 0,71% 96,35% 0,71% 97,42% 0,64% 96,79% 0,73% PR Curitiba-PR 98,59% 0,86% 98,60% 0,90% 98,04% 2,57% 98,22% 0,92% 97,73% 1,92% SP Diadema-SP 97,28% 0,76% 97,27% 0,75% 94,68% 0,92% 97,25% 0,85% 94,94% 1,02% RJ Duque de Caxias-RJ 97,99% 0,96% 98,42% 1,02% 97,45% 2,00% 98,55% 0,96% 97,67% 1,30% BA Feira de Santana-BA 95,88% 1,45% 96,32% 0,84% 94,68% 0,85% 96,55% 1,02% 95,15% 1,06% SC Florianópolis-SC 98,64% 0,81% 98,71% 0,89% 97,85% 1,27% 98,54% 0,91% 97,99% 1,44% CE Fortaleza-CE 98,73% 0,81% 98,79% 0,81% 98,82% 1,20% 98,74% 0,67% 98,79% 0,79% SP Franca-SP 95,88% 2,83% 95,55% 0,99% 97,25% 1,07% 95,40% 1,00% 98,01% 1,32% GO Goiânia-GO 94,28% 0,76% 97,32% 0,85% 95,81% 0,74% 96,32% 0,74% 96,45% 0,75% SP Guarulhos-SP 95,99% 1,19% 94,56% 1,21% 91,59% 1,17% 96,06% 1,26% 92,23% 1,30% SP Itaquaquecetuba-SP 94,04% 3,82% 95,71% 1,76% 89,34% 1,35% 95,66% 1,38% 89,82% 1,64% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 98,23% 0,80% 98,27% 0,78% 98,48% 0,96% 98,32% 0,69% 98,43% 0,65% PB João Pessoa-PB 98,32% 0,93% 98,25% 0,86% 98,40% 1,40% 98,47% 0,66% 98,52% 1,07% SC Joinville-SC 98,73% 0,74% 98,08% 0,81% 97,25% 1,31% 98,77% 0,72% 97,87% 1,34% MG Juiz de Fora-MG 97,22% 0,70% 97,20% 0,78% 95,05% 0,97% 97,28% 0,84% 96,28% 0,97% SP Jundiaí-SP 96,76% 1,30% 96,56% 1,21% 83,62% 1,90% 96,32% 1,27% 85,86% 1,90% PR Londrina-PR 98,55% 0,73% 98,55% 0,69% 98,34% 0,60% 98,63% 0,77% 98,31% 0,76%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 97,17% 1,47% 96,91% 1,36% 92,60% 1,02% 97,27% 0,72% 91,37% 2,14% AL Maceió-AL 98,53% 0,78% 98,55% 0,73% 98,54% 1,12% 98,51% 0,60% 98,71% 0,87% AM Manaus-AM 96,64% 1,53% 93,44% 1,58% 85,67% 2,78% 93,97% 1,06% 84,65% 3,35% PR Maringá-PR 98,89% 0,62% 98,93% 0,64% 98,34% 0,75% 98,95% 0,70% 98,29% 0,90% SP Mauá-SP 94,19% 0,99% 96,29% 1,07% 87,80% 1,65% 96,75% 0,98% 88,47% 1,75% SP Mogi das Cruzes-SP 97,02% 1,09% 96,61% 1,17% 86,76% 1,57% 96,82% 0,90% 87,73% 1,84% MG Montes Claros-MG 97,52% 0,59% 97,37% 0,63% 94,25% 1,02% 97,49% 0,65% 95,46% 0,94% RN Natal-RN 98,45% 0,79% 98,42% 0,76% 98,59% 1,32% 98,32% 0,72% 98,54% 0,96% RJ Niterói-RJ 98,68% 1,17% 98,67% 1,23% 97,21% 1,35% 98,58% 1,17% 96,95% 1,39% RJ Nova Iguaçu-RJ 98,58% 0,79% 98,52% 0,88% 97,44% 1,39% 98,55% 0,91% 97,54% 1,46% PE Olinda-PE 98,20% 0,85% 98,18% 0,79% 98,03% 1,66% 98,31% 0,70% 98,19% 0,94% SP Osasco-SP 96,56% 1,17% 96,68% 1,17% 91,88% 1,41% 96,27% 1,27% 92,10% 1,62% TO Palmas-TO 98,42% 0,53% 98,34% 0,53% 97,09% 0,73% 98,28% 0,55% 97,52% 0,80% PE Paulista-PE 98,25% 0,86% 98,30% 0,73% 98,46% 1,36% 98,43% 0,61% 98,54% 0,75% RS Pelotas-RS 98,02% 0,82% 98,00% 0,92% 98,25% 1,05% 98,24% 0,99% 98,31% 1,06% SP Piracicaba-SP 96,66% 0,76% 96,68% 1,08% 92,79% 0,96% 97,10% 1,20% 94,00% 0,99% PR Ponta Grossa-PR 97,76% 0,90% 97,86% 0,88% 98,25% 1,31% 97,87% 0,86% 98,40% 1,06% RS Porto Alegre-RS 98,54% 1,21% 98,38% 1,19% 97,83% 0,66% 97,94% 1,15% 98,01% 1,00% RO Porto Velho-RO 98,12% 0,58% 98,03% 0,64% 93,96% 0,83% 97,59% 0,75% 94,08% 0,97% PE Recife-PE 98,40% 0,83% 98,29% 0,85% 98,57% 0,98% 98,03% 0,79% 98,47% 0,77%

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 97,10% 0,74% 96,95% 0,88% 95,65% 0,95% 94,75% 1,05% 95,55% 1,13% AC Rio Branco-AC 97,81% 0,64% 97,45% 0,90% 96,64% 0,81% 97,29% 0,87% 96,41% 0,85% RJ Rio de Janeiro-RJ 98,33% 1,38% 98,31% 1,44% 97,23% 1,63% 98,28% 1,39% 97,06% 1,66% BA Salvador-BA 97,02% 0,98% 97,09% 0,92% 90,74% 0,91% 96,98% 0,83% 91,70% 1,09% SP Santo André-SP 95,61% 1,46% 96,17% 1,51% 89,61% 1,35% 95,86% 1,43% 90,70% 1,51% SP Santos-SP 96,81% 0,55% 96,97% 0,63% 95,50% 0,88% 96,94% 0,73% 96,12% 0,92% SP São Bernardo do Campo-SP 96,26% 1,10% 96,16% 1,11% 91,93% 1,16% 96,63% 1,20% 92,91% 1,30% RJ São Gonçalo-RJ 98,70% 0,94% 98,47% 1,14% 97,49% 1,67% 98,72% 0,98% 97,74% 1,41% RJ São João de Meriti-RJ 98,54% 0,87% 98,52% 1,02% 97,27% 1,69% 98,60% 0,98% 97,46% 1,27% SP São José do Rio Preto-SP 97,87% 0,63% 97,32% 0,79% 96,81% 0,61% 96,72% 0,67% 97,17% 0,71% SP São José dos Campos-SP 97,57% 0,62% 97,25% 0,66% 96,96% 0,57% 97,38% 0,64% 97,18% 0,59% MA São Luís-MA 97,25% 1,21% 97,15% 1,08% 55,18% 0,57% 97,05% 1,07% 96,31% 0,97% SP São Paulo-SP 96,08% 1,35% 96,18% 1,37% 85,45% 1,42% 95,98% 1,37% 87,73% 1,65% SP São Vicente-SP 96,20% 0,97% 96,82% 1,35% 92,81% 1,00% 97,13% 1,26% 93,99% 1,20% ES Serra-ES 98,34% 0,93% 98,04% 0,96% 94,14% 1,94% 97,92% 0,90% 93,21% 2,02% SP Sorocaba-SP 93,92% 1,34% 95,65% 1,37% 90,30% 1,33% 96,34% 1,23% 90,57% 1,61% PI Teresina-PI 98,48% 0,91% 98,47% 0,82% 98,59% 1,57% 98,42% 0,67% 98,58% 1,13% MG Uberlândia-MG 96,64% 1,31% 96,69% 1,20% 99,86% 0,72% 98,24% 1,07% 96,86% 0,80% ES Vila Velha-ES 98,37% 1,06% 98,35% 0,98% 94,77% 1,84% 98,28% 0,95% 94,14% 2,05% ES Vitória-ES 98,44% 1,10% 98,44% 1,01% 96,31% 1,60% 98,41% 0,88% 96,20% 1,77% BA Vitória da Conquista-BA 94,01% 1,19% 94,13% 0,78% 51,44% 1,04% 94,16% 1,36% 57,78% 1,10%

Informativo relativo aos PADOS do regulamento de qualidade Período Ano Multas aplicadas Fevereiro de 2004 a setembro de 2004 2004 R$ 8.552.180,11 Outubro de 2004 a setembro de 2005 2004 / 2005 R$ 13.202.633,67 Outubro de 2005 a setembro de 2006 2005 / 2006 R$ 13.494.760,98 Outubro de 2006 a setembro de 2007 2006 / 2007 R$ 13.203.509,45 Outubro de 2007 a dezembro de 2008 2007 / 2008 R$ 41.052.318,97 Janeiro de 2009 a dezembro de 2009 2009 R$ 56.730.751,46 Janeiro de 2010 a dezembro de 2010 2010 R$ 88.421.979,18 TOTAL R$ 234.658.133,82 Número total de PADOS de Qualidade que resultaram em multa 76 Obs.: Os descumprimentos relativos aos indicadores de rede (acesso à rede de voz, acesso a rede de dados, queda chamada e queda de conexão) são analisados no âmbito do Regulamento Geral de Qualidade do SMP (RGQ SMP) e, conforme demostrado pela tabela acima, resultam frequentemente em multa. A análise dos Planos de Melhoria tem por objetivo mapear os problemas de rede e acompanhar a evolução positiva desses.

Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel Impacto no tempo total de interrupção - Brasil 3% 3% 2% 2% Falha no sistema de transmissão Falha/Instabilidade no suprimento de energia elétrica Falha de hardware. 9% 11% 39% Falha de software em equipamento de Plataformas Falha da fiação/cabos/jumper/outros Falha de infraestrutura Falha de Interconexão Rompimento de Cabo Óptico Falha em equipamento de comutação Defeito na fibra optica Falha de transmissão devido ao mal tempo. 26% Fonte: Módulo de Interrupções do Sistema SMP/Anatel.

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em Reais CONSOLIDADO

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em Reais CONSOLIDADO Obs.: As operadoras Oi e Vivo não revisaram o valor do investimento apresentado em Agosto.

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em equipamentos de rede - Claro Obs.: Dados apresentados pela operadora no Plano de Melhorias de Rede comparados à atualização de outubro de 2012.

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em equipamentos de rede - OI Obs.: Dados apresentados pela operadora na atualização do Plano de Melhorias de Rede em outubro de 2012. A operadora ainda não possuía os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em equipamentos de rede - TIM Obs.: Dados apresentados pela operadora no Plano de Melhorias de Rede comparados à atualização de outubro de 2012. A operadora ainda não possuía os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em equipamentos de rede - TIM

Previsão de Investimentos 2012-2014 Investimento em equipamentos de rede - VIVO Obs.: Dados apresentados pela operadora na atualização do Plano de Melhorias de Rede em outubro de 2012. A operadora ainda não possuía os todos os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

Ações de Melhorias TELEFONIA MÓVEL Conta e Cobrança ASPECTOS AÇÕES SUGERIDAS PARA O PRÓXIMO TRIMESTRE (NOV/DEZ/JAN) estabelecer melhorias nos processos de cobrança: forma de entrega das faturas; detalhamento das contas. Informações aos usuários Aspectos relacionados à Rede Medidas para favorecer melhor detalhamento e compreensão das informações sobre: Planos de serviços; Promoções; Critérios de cobrança; e Serviços adicionais. Investimentos em infraestrutura de rede que importem em melhorias de aspectos relacionados a: completamento de chamada; área de cobertura; acesso à rede de dados. Fiscalização de mapa de cobertura e monitoramento detalhado de infraestrutura de rede, em especial nos municípios com população superior à 300 mil habitantes (81 municípios) 40