Tema 3 Os Sistemas de Informação e as Comunicações na Empresa Prof. Dr. José Bio 1
Indíce Introdução Oportunidades para os CIIS» modelo de análise Modelos de comunicações» 1-1, 1-n, n-m» tradicionais e integrados com o SI Correio electrónico» serviços básicos» topologias e componentes Tiposde redes e protocolos 2
impacto de um SI numa Empresa torna exequível as mudanças organizacionais p.ex. achatamento das pirâmides hierárquicas permite a coexistência de : descentralização de operações (e concomitante responsabilidade) centralização de controlo i.e. permite o advento de um novo estilo de gestão 3
quais os principais agentes de mudança? ** integração, cada vez maior entre tecnologias de informação e telecomunicações disponibilização de tecnologias permitindo estabelecimento de regras sem programação de 1ºnivel globalização das organizações interpenetração das diversas linhas de negócio quadro competitivo 4
portanto qual a base tecnógica que potencia esta mudança? ** capacidade do sistema reagir de forma interligada entre: organização dos processos, processamentos e transmissão da informação 5
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Que oportunidades para os CIIS? (Communications Intensive Information Systems) análise em 2 dimensões: Impacto Valor Nota: baseado num estudo de Michael Hammer, Glenn Mangurian - Sloan Management Review -85 7
Valor e Impacto das Comunicações Valor (para o negócio) Impacto (na Empresa) compressão do tempo eficiência (das operações) 1 acelerar os processos de negócio geografia 4 alargamento de escala eficácia (da gestão) 2 redução do tempo de transito até estar disponivel para agregação 5 garantia de controlo de gestão GLOBAL inovação (competitividade) 3 criação de serviços de excelência a um preço competitivo 6 penetração de novos mercados relacionamento organizacional 7 eliminação de intermediários 8 replicação de knowhow critico e raro 9 criação de ligações priveligiadas 8
1 Exemplos processamento mais rápido menos erros redução de custos 2 decisões baseadas em informação atempada e relevante 3 concessão de crédito em horas 4 disponibilidade de informação remota economias de escala ex: gestão de uma rde de armazens 5 operações distribuídas, controlo e planeamento centralizadas ex serviço a um Cliente em localizações diferentes 6 disponibilização de serviços sem uma rede complexa de distribuição 7 curto circuito de intermediários menos níveis de gestão 8 informação critica é banalizada 9 comunidades alargadas de parceiros (EDI, ECR, ) 9
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1. Meios Modelo de Comunicações Comunicações tradicionais (isoladas do SI) 2. Configuração Comunicações 100% integradas no SI 1-1 1 - n n - m 11
Tecnologias e Técnicas dísponiveis no âmbito de um SI Escritório 1-1 1 - n n - m apoio à comunicação tradicional mista registo expediente listas telefónicas / fax listas morasa / contactos fax voice - mail 100% integrada no SI e-mail directórios de endereços utilização da Internet acessos a bases de dados de Instituições conferências electrónicas EDI 12
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E-mail Definição»sistema de envio e recepção de mensagens de 1 a n utilizadores em condições de segurança. 14
E-mail Serviços básicos mensagem: to: cc: Bcc: from: prioridade / urgência certificação de chegada ao destinatário certificação de leitura pelo destinatário 15
E-mail Serviços básicos (2) acesso a listas de endereços encriptação da mensagem possibilidade de reencaminhamento (forward) e resposta ao remetente (reply) automáticos ou não interface com:» FAX» Voice mail 16
E-mail Serviços básicos (3) possibilidade de enviar por correio-e vários tipos de objectos: texto folhas de cálculo gráficos impressos documentos compostos (binders) 17
E-mail Serviços básicos (4) suporte a assinaturas digitais suporte de protocolos seguros (p.ex. X400) replicação das mensagens encaminhamentos alternativos 18
E-mail Serviços básicos (5) interface com redes de correio-e externas (p. ex Internet) suporte de impressos electrónicos suporte de gestão do correio-e num modelo de utilização movel (isto é com PC s portateis - v briefcase) 19
E-mail Serviços básicos (6) aplicações subsidiárias gestão de agendas de Grupo gestão de tarefas de grupo listas de contactos de grupo gestão de expediente (em papel) 20
E-mail Componentes Componentes de uma rede:» servidor encaminha (store & forward) guarda as mensagens suporta listas de endereços suporta a integração com outros componentes» cliente suporta o interface com o utilizador permite a integração com outros componentes» redes entre servidores servidor - cliente 21
E-mail Topologias Topologias de redes de e-mail: sem qualquer servidor com um único servidor com vários servidores com vários servidores e replicação 22
E-mail Exemplos de produtos Em Windows, Windows NT, Netware: MS mail / Outlook MS Exchange Lotus mail Lotus Notes Em Unix e outros sistemas: Eudora xmh New Wave Decnet mail IBM Profs sistemas especializados (p. ex em X400) 23
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Tipos de redes e protocolos LAN (Local Area Network) Quando os computadores estão próximos ente si (menos de 10 km) Protocolos mais usados:» Ethernet (10 Mbps, 100 Mbps, 1.000 Mbps)» Token Ring WAN (Wide Area Network) Quando os computadores estão distanciados entre si, ou quando só se dispõe de uma linha telefónica) 25
Tecnologias de alto debito mais usadas Ethernet, GibabitEthernet ATM Asynchronous Transfer Mode Asynchronous Transfer Mode: A transfer mode in which the information is organized into cells. It is asynchronous in the sense that the recurrence of cells containing information from an individual user is not necessarily periodic 26
Activos e Passivos Switch, hubs, modems e routers São os equipamentos básicos (tambem designados como equipamentos activos) que constituem as LAN s e WAN s cablagem, fibra óptica, radio, satélite constituem os meios de comunicação (tambem designados como equipamentos passivos) 27
Switchs e hubs De forma geral, são equipamentos que conectam um ponto a outro. Numa local area network2 (LAN), um switch estabelece uma ligação entre 2 pontos com a velocidade máxima (full bandwidth of the line). Contraste com shared media LAN (hub), em que todas as estações partilham a capacidade existente num meio de transmissão comum 28
Switchs e hubs (2) switched Ethernet Uma rede Ethernet que funcione com high-speed switch diz-se switched Ethernet ou rede comutada. Assim ao substituir Ethernet hub por um switch consegue-se partilhar 10 Mbps (Ethernet normal) ou (100 Mbps para Fast Ethernet) entre todas as estações, disponibilizando a velocidade máxima a cada par emissor-receptor. Se o switch e os network adapters (NICs) forem full-duplex operation, a banda total é 20 Mbps or 200 Mbps entre nós. Assim, ao mudar para switched Ethernet as NICs existentes são usadas na mesma. 29
Routers - ligam vários utilizadores a uma linha de comunicação O router concentra a comunicação de várias estações numa linha de baixa velocidade 30