Revista de Ciências Gere nciais A n h a n g u e r a E d u c a c i o n a l L t d a. Ricardo Leonel Scavazza Diretor Presidente Antonio Augusto de Oliveira Costa Vice-Presidente de Integrações Ana Maria Costa de Sousa Vice-Presidente Acadêmica Arthur Macedo Vice-Presidente Metropolitana São Paulo Maron Guimarães Vice-Presidente Administrativo Roberto Valério Vice-Presidente Marketing e Comercial José Augusto G. de Araújo Teixeira Vice-Presidente Financeiro, Planejamento e RI Khalil Kaddissi Vice-Presidente Jurídico A Revista detém todos os direitos autorais sobre a edição dos trabalhos aceitos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre as idéias, as opiniões e os conceitos emitidos e sobre o estilo adotado pelos autores. A reprodução é permitida, contando que citada a fonte de maneira correta. Editor Geral Dr. Adriano Thomaz Anhanguera Educacional Editor E xecutivo Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville Editor Ass ociado Ms. Ricardo Nery Gallo Anhanguera Educacional Comitê Técnico-Científ ico Adriana Duarte Nadaes Faculdade Anhanguera de Belo Horizonte Adriana Espindola Faculdade Anhanguera de Valinhos Adriano Silveira Mastella Karina Maria Meier Marli Fátima Vick Vieira Faculdade Anhanguera de Joinville Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda - UniFOA Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de São Caetano Augusto Sousa da Silva Filho Iara Sônia Marchioretto Universidade Anhanguera-Uniderp Bruno Carvalho Castro Souza Faculdade Santa Terezinha Camila Beltrão Medina Kenji Taniguchi Faculdade Anhanguera de Taubaté Estevan Campelo Universidade Federal de Mato Grosso do Sul-UFMS Fábio Pestana Ramos Centro Universitário Claretiano Gerson Crociati Nizamar Oliveira Centro Universitário Anhanguera de São Paulo - unidade Brigadeiro Maria Cristina Pavan de Moraes Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara Graziela Oste Graziano. Fundação de Ensino Superior do Vale do Sapucaí (MG) Juliano André Pavan Faculdade Anhanguera de Passo Fundo Leila Urioste Rosso Faculdade Anhanguera de São José Marcel Oda Nélio Fernando dos Reis Wenner Glaucio Lopes Lucena Faculdade Anhanguera de Jundiaí Maria Cândida Müller Universidade Federal de Rondônia - UNIR Marly Cavalcanti Centro Paula Souza Oswaldo Gomes da Silva Junior Centro Universitário Anhanguera - unidade Leme Revista de Ciências Gerenciais: 2012. Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., 2012. Semestral. Vol. 16, No. 24 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN 1415-6571 ISSN 2178-6909 (online) 1. Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional. CDD - 658.05 Roberto Cezar Datrino Sandirena de Souza Nery Faculdade Anhanguera de Osasco Vinicius Amorim Sobreiro Centro Paula Souza Suporte T écnico e TI Clever Marcos Teixeira Assistência Administrativa Ana Lúcia R. de Moraes Vital de Oliveira Joyce Cristiane Xavier Juliana Fabi Silva Esta Revista é indexada na Latindex e no Portal Periódicos Capes. This journal is indexed at the Latindex and Portal Periódicos Capes. SARE - Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas website: sare.anhanguera.com e-mail: rc.ipade@anhanguera.com Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE Diretoria de Planejamento e Organização Pedagógica Vice-Presidência Acadêmica Anhanguera Educacional Ltda. Al. Maria Tereza, 4266 Dois Córregos Valinhos / SP CEP 13278-181
Sumário Apresentação 5 Ana Maria Costa de Sousa Editorial 7 Adriano Thomaz Artigos Originais Sacolas plásticas: sua utilização na visão de diferentes autores 9 Carla Dal Piva, Taciana Noriko Fernandes Orikassa O artesão expositor e a administração de um pequeno negócio 21 Fernando Brasil da Silva Tipos de temperamentos e a utilização do marketing pessoal no ramo acadêmico, dentro das universidades da capital de São Paulo 33 Sandra Regina da Luz Inácio Aplicação de ferramentas da produção enxuta na logística interna: estudo de caso 55 Marcio Luis Carreira, Percio Brasil Sobrinho Um estudo do sistema logístico Milk Run em uma empresa automotiva 81 Everaldo de Barros, Aline Carvalho de Faria, Thiago Corrêa da Silva A utilização da contabilidade de custos para a formação do preço de venda em uma micro e pequena empresa 91 Andressa Visintin, Karina Renata Moreira, Valdenilson Andrean Estratégias para redução de custos de material de construção: impacto econômico na Cidade Ocidental-GO 111 Luiz Alberto da Silva Comparação dos custos entre frota própria e terceirizada em uma transportadora do Vale do Paraíba-SP 125 Juliana Lopes da Silva, Marcelo Renato Gandolpho, Monica Franchi Carniello Economia solidaria como estratégia para emancipação humana 139 Francisco Antonio Maciel Novaes O endomarketing como ferramenta estratégica de gestão 153 Betânia Lúcia Cruz Soares José, Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa Qualidade de vida no trabalho: avaliando a gestão de programas 169 Tassia Emili Mantelatto, Giovanna M. S. Guimarães Logística reversa de jornais 183 Douglas Rodrigues Silva, Ana Paula Rolim Rosa Liderança servidora: o modelo Southwest Airlines 201 Erika Camila Buzo Martins, Ítala Maria Bazzarelli Pereira Silva, Luciane Cristina dos Santos Bustos, Ana Teresa Ratti de Oliveira Rosa O português instrumental como prática cotidiana em cursos de ciências gerenciais, humanas e sociais 217 Denise Ribeiro Informes Técnicos Aplicação do Balanced Scorecard na gestão pública: o caso da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo 235 Leandro Nobeschi, Antonio Inacio Siqueira, Leonardo Fabris Lugoboni A convergência da administração pública brasileira às práticas privadas 251 Eulálio Gomes Campelo Filho, Marina Martins Siqueira, Mariana Barbosa Dias
Apresentação As Revistas Científicas da Anhanguera Educacional Ltda. foram criadas em 1997 e desde então são veículos oficiais de divulgação da produção acadêmica e intelectual de pesquisadores de instituições brasileiras e internacionais e de resultados dos seus programas institucionais, contribuindo, assim, para o desenvolvimento científico e intelectual da comunidade acadêmica externa e interna. Como resultado dessa política institucional, no ano de 2008 foi implementado o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE), para aprimorar e agilizar o fluxo editorial das Revistas Científicas, mas principalmente, para disponibilizar as edições publicadas em meio digital. As edições estão disponíveis na íntegra no SARE, com acesso livre e gratuito ao público em geral. Nesse cenário, as Revistas Científicas ganharam em termos de qualidade e notoriedade e melhoraram seus indicadores externos, como, por exemplo, o estrato Qualis, além de inserções em importantes bases de indexação nacionais e internacionais. As Revistas Científicas abrangem diversas áreas do conhecimento científico e os trabalhos publicados contemplam temas diversos. Entre os trabalhos publicados estão artigos originais, informes técnicos, revisões de literatura, comunicações e resenhas, entre outras. O conteúdo digital das publicações propicia aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. O SARE se consolidou como uma rica fonte de informação e de recursos úteis para pesquisadores na elaboração de trabalhos científicos, como a busca avançada por palavras-chave, os modelos para redação e formatação e, principalmente, ferramentas para referências bibliográficas e citações. A publicação de mais uma edição é a reafirmação do nosso compromisso e o respeito com os autores e leitores. Boa leitura. Dra. Ana Maria Costa de Sousa Vice-Presidente Acadêmica da Anhanguera Revista de Ciências Gerenciais Vol. 16, Nº. 24, Ano 2012
Editorial Esta edição da Revista de Ciências Gerenciais publica trabalhos interessantes e práticos, que tratam uma diversidade ampla de temas e envolve questões gerais na área de administração e mais específicas como empreendedorismo, terceiro setor, gestão de pessoas e gestão pública. Além disso, estão contemplados relevantes trabalhos relacionados com gestão na área da educação, marketing, economia, e ciências contábeis. A questão da sustentabilidade, responsabilidade ambiental e social estão cada vez mais presentes nas pesquisas realizadas. Acompanhando essa tendência, essa edição também promove esse tema com a publicação de estudos e revisão de literatura. Dessa forma, a revista reforça sua essência multidisciplinar e multicultural, trazendo uma diversidade de temas aos seus leitores como proposta de ampliação de seu alcance e visibilidade. A melhoria do estrato Qualis, desde a utilização de um modelo digital para gestão editorial e a indexação em importantes bases de referência e metadados, comprovam a importância e qualidade dessa revista. Isso reflete diretamente no interesse dos leitores e a visibilidade de seus autores. Ótima leitura a todos! Dr. Adriano Thomaz Editor Geral Revistas Científicas da Anhanguera Revista de Ciências Gerenciais Vol. 16, Nº. 24, Ano 2012