CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

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2 Ficha Catalográfica Brasil. Comando do 6º Distrito Naval. Capitania Fluvial do Pantanal. Carta de Serviços ao Cidadão/ Comando do 6º Distrito Naval. Capitania Fluvial do Pantanal. Delegacia Fluvial de Cuiabá-MT, Agência Fluvial de Porto Murtinho-MS, Agência Fluvial de Cáceres-MT. Corumbá, 2009. 1. Administração Pública. 2. Poder Executivo. 3. Prestação de Serviços. 4. Serviço Público Federal. I. Comando do 6ºDistrito Naval. II. Título.

3 MARINHA DO BRASIL COMANDO DO 6º DISTRITO NAVAL Capitania Fluvial do Pantanal Delegacia Fluvial de Cuiabá-MT Agência Fluvial de Porto Murtinho-MS Agência Fluvial de Cáceres-MT CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO www.cfpn.mar.mil.br

4 Comandante da Marinha Almirante-de-Esquadra Julio Soares de Moura Neto Diretor de Portos e Costas Vice-Almirante Paulo José Rodrigues de Carvalho Comandante do 6ºDistrito Naval Contra-Almirante Edlander Santos Capitão dos Portos do Pantanal Capitão-de-Fragata Robério da Silva Cavalcante

5 OBJETIVOS DA QUALIDADE: Ministrar cursos do Ensino Profissional Marítimo (EPM) que apresentam níveis de qualidade superior às expectativas dos alunos; Controlar a habilitação de fluviários e de pescadores, propiciando atendimento que apresente elevado nível de qualidade; Assegurar a satisfação do pessoal no ambiente de trabalho e investir na capacitação profissional; e Planejar e executar atividades visando à melhoria dos processos, avaliando-os continuamente, com base na medição de indicadores apropriados.

6 POLÍTICA DE QUALIDADE E SEUS OBJETIVOS: Buscar a satisfação da comunidade aquaviária nos estados de Mato Grosso e Mato Grosso do sul, mediante um atendimento de excelência às suas necessidades, assegurando a estrita concordância com as normas vigentes e especificações estabelecidas, comprometendo-se com o atendimento aos requisitos e à melhoria contínua do Sistema de Gestão da qualidade do EPM.

7 VISÃO DE FUTURO Para o horizonte de cinco anos, ser uma Organização Militar reconhecida pela comunidade aquaviária, no âmbito dos Estados de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, como referência na qualidade do atendimento aos usuários, no efetivo emprego dos recursos alocados e onde se trabalha com elevado espírito de equipe.

8 SUMÁRIO 1. Introdução... 10 2. Apresentação da CFPN e OM Subordinadas... 11 3. Relação dos serviços oferecidos ao cidadão... 12 4 Habilitação e Renovação de Arrais Amador Documentos e procedimentos... 13 4.1 Os 10 Mandamentos da Segurança no Rio... 14 5. Inscrição/Registro e Transferências de Embarcações... 15 5.1 Documentos Necessários para regularizar uma embarcação... 15 5.2 Transferência de Propriedade e ou jurisdição... 16 5.3 Segunda via do TIE/TIEM... 17 5.4 Recadastramento... 17 5.5 Alteração de Dados... 18 5.6 Cancelamento de Inscrição... 18 6.0 Aquaviários... 20 6.1 Inscrição... 20 6.2 Revalidação da CIR... 20 6.3 Ascensão de Categoria... 20 6.4 Recadastramento... 21 6.5 Emissão de Certidão de Serviço de Guerra... 21 7. Conclusão... 22 Lista de Abreviaturas... 23 ORGANIZAÇÕES MILITARES (OM):

9 Capitania Fluvial do Pantanal Sigla: CFPN Endereço: Rua Delamare, 806 - Centro Cid. / Est.: Corumbá/MS CEP: 79301-020 Telefone: (0xx67)231-6444 Fax: (0xx67)231-5640 E-Mail: secom@cfpn.mar.mil.br www.cfpn.mar.mil.br Delegacia Fluvial de Cuiabá Sigla: DelCuiabá secom@delcuia.mar.mil.br Av. Oátamo Canavarro, 850 Bairro Morada do Ouro, Cuiabá- MT CEP.: 78050-568 Tel.: (65) 3623-6724 FAX 3624-5652 Agência Fluvial de Porto Murtinho Sigla: AgPMurtinho secom@agpmurt.mar.mil.br Rua Cel. Pedro Celestino, 1011 - CENTRO CEP.: 79280-000 Tel.: (67) 3287-1533 FAX: 3287-1533 Agência Fluvial de Cáceres Sigla: AgCárceres secom@agcace.mar.mil.br Rua Prof. José Rizzo, 1 CEP.: 78200-000 Tel.: (65) 3223-1416 FAX: 3223-2765 www.cfpn.mar.mil.br CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

1. Introdução 10 Apresentamos a Carta de Serviços ao Cidadão elaborada pela Capitania Fluvial do Pantanal (CFPN), a qual será divulgada através da mídia falada e escrita, cartazes, cartilhas e palestras proferidas a população. Esta Carta instituída pelo Decreto nº 6.932 de 11 de agosto de 2009 tem por objetivo informar ao cidadão os serviços prestados por esta Organização Militar (OM), bem como as formas de acesso aos mesmos, os respectivos compromissos e os padrões de qualidade a serem atingidos no atendimento ao público. A Capitania Fluvial do Pantanal (CFPN) com sede em Corumbá/MS possui as seguintes Organizações Militares subordinadas: Delegacia Fluvial de Cuiabá, em Cuiabá-MT (DelCuiabá), Agência Fluvial de Porto Murtinho, em Porto Murtinho-MS (AgPMurtinho) e Agência Fluvial de Cáceres, em Cáceres-MT (AgCáceres). A Carta de Serviços ao Cidadão divulga os serviços que esta Capitania e suas Organizações Militares (OM) subordinadas oferecem ao cidadão, bem como orienta e publica os requisitos de cada serviço e os meios para acessálos. Por reconhecer o usuário como cliente parceiro, esta Carta de Serviços também indica como emitir sugestões ou enviar reclamações, assegurando a efetiva participação do usuário na avaliação dos serviços prestados. Ao divulgar os seus compromissos de atendimento, este órgão mantém o seu objetivo estratégico na direção da melhoria contínua de suas ações, visando sempre à busca da excelência no atendimento ao público. ROBÉRIO DA SILVA CAVALCANTE Capitão-de-Fragata Capitão dos Portos

11 2. Apresentação da CFPN e OM Subordinadas A autoridade Marítima é o representante legal do país, responsável, dentre outras atribuições, pelo ordenamento e regulamentação das atividades da Marinha Mercante, cabendo a ela promover a implementação e a execução da Lei de Segurança do Tráfego Aquaviário (LESTA). A Autoridade Marítima Brasileira é o Comandante da Marinha que delega competências aos Titulares de diversas Organizações Militares da Marinha do Brasil. O Diretor de Portos e Costas, os Comandantes de Distritos Navais e os Titulares das Capitanias, Delegacias e Agências têm atribuições dentro desta estrutura. Nesta área de responsabilidade que corresponde os estados de MT e MS, o Comandante do 6º Distrito Naval exerce a função de Autoridade Marítima. A CFPN é subordinada ao Com6ºDN, e atua sob supervisão da Diretoria de Portos e Costas (DPC) no exercício da sua atividade fim. A Jurisdição desta CFPN, Delegacia e Agências abrange as águas que banham, nascem ou cortam os Estados de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Em situações de conflito, crise, estado de sítio, estado de defesa e em regimes especiais, cabe à CFPN e suas OM subordinadas as tarefas concernentes à mobilização e à desmobilização que forem atribuídas pelas Normas e Diretrizes referentes à Mobilização Fluvial e as emanadas do Com6ºDN. As demais tarefas são assim descritas: As ações de Inspeção Naval (IN), na fiscalização de Segurança do Tráfego Aquaviário nas águas jurisdicionais desta Capitania, Delegacia e Agências. Estas inspeções visam à segurança da navegação, à salvaguarda da vida humana e à prevenção da poluição ambiental por parte de embarcações, plataformas ou suas instalações de apoio; Cumprir e fazer cumprir a legislação, os atos e normas nacionais e internacionais que regulam os tráfegos marítimos, fluvial e lacustre; Realizar inspeções navais e vistorias, instaurar e conduzir Inquéritos Administrativos referentes aos fatos e acidentes de navegação, auxiliar o serviço de salvamento fluvial; e concorrer para a manutenção da sinalização náutica e coordenar, controlar e/ou ministrar cursos do Ensino Profissional Marítimo (EPM), no qual contribui para habilitar e qualificar o pessoal da Marinha Mercante.

3. Relação dos serviços oferecidos ao Cidadão 12 Emissão de Habilitação para Amadores (Condutores de Embarcação de esporte e recreio) Regularização de Embarcação (Documentos, Vistorias, Transferências) Curso de Formação de Aquaviários (Fluviários e Pescadores) O atendimento ao Público será observado o horário de 09:00 às 12:00 e 13:30 às 16:00 horas. Nos dias de rotina de domingo, feriados e fora dos horários previstos acima, o atendimento para o serviço de despacho será feito pelo pessoal de serviço. Para os casos de emergência deverão ser contactados: CFPN 0 (XX) 67 3231-6444 DelCuiabá 0 (XX) 65 3623-6724 AgPMurtinho 0 (XX) 67 3287-1660 AgCáceres 0 (XX) 65 3223-1416 Chamada pelo VHF no canal 16 Comparecimento pessoal na CFPN, Delegacia jurisdição. ou Agência da BUSCA E SALVAMENTO (SEARCH AND RESCUE - SAR) TELEFONE PÚBLICO DE EMERGÊNCIA MARÍTIMA/FLUVIAL 185 (24 HORAS) O número acima existe para que qualquer cidadão, ao tomar conhecimento da existência de vida humana em perigo no mar ou nas vias navegáveis interiores, comunique a Capitania Fluvial do Pantanal ou a Delegacia e Agências sobre o ocorrido.

4. Habilitação e Renovação de Arrais Amador Documentos e procedimentos 13 A CFPN, Delegacia de Cuiabá, Agência de P. Murtinho e Agência de Cáceres realizam exames para amadores em datas e horários que são continuamente divulgados nessas OM ou na mídia. Os amadores serão habilitados por meio de prova específica para o tipo de habilitação pretendida, comprovarão a habilitação através da apresentação da Carteira de Habilitação de Amador (CHA) e serão cadastrados no Sistema Informatizado de Cadastro do Pessoal Amador (SISAMA) nas seguintes categorias: Capitão-Amador Mestre-Amador Arrais-Amador Motonauta Veleiro apto para conduzir embarcações entre portos nacionais e estrangeiros, sem limite de afastamento da costa. apto para conduzir embarcações entre portos nacionais e estrangeiros nos limites da navegação costeira. apto para conduzir embarcações nos limites da navegação interior. apto para conduzir JET-SKI nos limites da navegação interior. apto para conduzir embarcações movidas à vela sem propulsão a motor, nos limites da navegação interior. Para requer a sua inscrição, o candidato deverá apresentar a seguinte documentação: CÓPIA DA CARTEIRA DE IDENTIDADE CÓPIA DO CPF ATESTADO MÉDICO QUE COMPROVE BOM ESTADO FÍSICO, MENTAL, AUDITIVO E VISUAL INCLUINDO LIMITAÇÕES, CASO EXISTAM GUIA DE RECOLHIMENTO - GRU COBRANÇA PAGA EM REDE BANCÁRIAS, LOTÉRICAS E BANCO DO BRASIL (R$ 40,00 INSCRIÇÃO E R$ 50,00 RENOVAÇÃO) Os procedimentos para inscrição e o respectivo exame para habilitação na categoria de Arrais - Amador poderão ser consultados por meio da página da Diretoria de Portos e Costas (www.dpc.mar.mil.br). O anexo 5-A das Normas da Autoridade Marítima para Amadores, Embarcações de Esporte e/ou Recreio e para Cadastramento e Funcionamento das Marinas, Clubes e

Entidades Desportivas Náuticas - NORMAM-03/DPC cita as bibliografias recomendadas que podem ser adquiridas no comércio local (livraria, papelaria, etc.). Prazo para prontificação das Carteiras: até 10 dias para obtenção da Carteira após a aprovação no exame de habilitação. 14 4.1 Os 10 Mandamentos da Segurança no Rio I. FAÇA A MANUTENÇÃO CORRETA DA SUA EMBARCAÇÃO II. TENHA A BORDO O MATERIAL DE SALVATAGEM PRESCRITO PELA CAPITANIA; III. RESPEITE A LOTAÇÃO DA EMBARCAÇÃO E TENHA A BORDO COLETES SALVA-VIDAS PARA TODOS OS TRIPULANTES; IV. MANTENHA OS EXTINTORES DE INCÊNDIO, DA EMBARCAÇÃO, EM BOM ESTADO E DENTRO DA VALIDADE; V. INFORME O SEU PLANO DE NAVEGAÇÃO AO SEU IATE CLUBE, MARINA OU CONDOMÍNIO; VI. CONDUZA SUA EMBARCAÇÃO COM PRUDÊNCIA E EM VELOCIDADE COMPATÍVEL PARA EVITAR ACIDENTES; VII. SE INGERIR BEBIDA ALCOÓLICA, PASSE O TIMÃO PARA ALGUÉM HABILITADO E QUE NÃO TENHA INGERIDO BEBIDA ALCOÓLICA; VIII. MANTENHA A DISTÂNCIA DAS PRAIAS E DOS BANHISTAS; IX. RESPEITE A VIDA, SEJA SOLIDÁRIO, PRESTE SOCORRO; E

5. Inscrição/Registro e Transferências de Embarcações 15 Toda embarcação de esporte e/ou recreio deverá ter uma inscrição na Capitania dos Portos, Delegacia ou Agência, porém, sempre que sua arqueação bruta (AB) exceder a 100, esta deverá ser registrada no Tribunal Marítimo. O prazo máximo é de 15 dias após a aquisição da embarcação, onde o proprietário assume o compromisso legal de cumprir todas as normas de segurança previstas. Todos os proprietários ou armadores em geral de embarcações nacionais ou estrangeiras deverão ter o Seguro Obrigatório de Embarcações - DPEM (Danos Pessoais causados por Embarcações ou por suas Cargas). A embarcação deverá ser marcada com nome, número de inscrição e porto de inscrição. Toda embarcação deverá ser marcada de modo visível e durável. As cores devem contrastar com a cor predominante da embarcação. As letras deverão ter no mínimo 10cm de altura. 5.1 Documentos necessários para regularizar uma embarcação Requerimento - Deverá ser preenchido e entregue junto com os demais documentos no balcão de informações desta CFPN. Bcem (Boletim de Cadastro de Embarcações Miúdas) - Para embarcações miúdas - abaixo de cinco (5) metros de comprimento ou com comprimento superior.a cinco (5) metros que apresentem as seguintes características: convés aberto, convés fechado mas sem cabine habitável e sem propulsão mecânica fixa e que, caso utilizem motor de popa, este não exceda 30 HP. Bade (Boletim de Atualizações de Embarcações) - Para embarcações acima de cinco (5) metros e que não se enquadrem na situação acima. Termo de Responsabilidade - Em duas vias e com assinaturas das testemunhas - os Termos de Responsabilidade devem ser os das Normas ao qual a embarcação está sendo inscrita - NORMAM-01 (Navegação Mar Aberto) - NORMAM-02 (Navegação Interior) - NORMAM-03 (Esporte e Recreio). Declaração de Construção - Somente para embarcações construídas artesanalmente, devidamente registrada em cartório de notas.

Declaração de Extravio - Deve ser apresentada no caso de extravio do documento original da embarcação e o Boletim de Ocorrência. Declaração para envio de documentos pelo correio - Declaração a ser utilizada caso o requerente envie seus documentos pelo correio. 16 Após a entrega dos documentos e não havendo exigências, o prazo para um cidadão regularizar sua embarcação será de 30 dias. 5.2 Transferência de propriedade e ou jurisdição 1 - Requerimento; 2 - Bcem ou Bade; 3 - Termo de Responsabilidade; 4 - Recibo de compra e venda da embarcação; 5 - Seguro obrigatório de dados pessoais causados por embarcações ou sua carga (DPEM), com comprovante de pagamento; 6 - Para pessoa física cópia do CPF, RG, Certidão de Nascimento, Casamento ou Reservista e comprovante de residência e para pessoa jurídica comprovante de endereço, CNPJ e Contrato Social e/ou Estatuto Social, Procuração delegando poderes (se for o caso); 7 - Documento original da embarcação (TIE ou TIEM); 8 - Procuração (quando a documentação não for dada entrada por pessoa que não seja o proprietário); 9- Caso o comprador ou vendedor seja pessoa jurídica deverá ser apresentado documento que comprove a representatividade e competência de quem por ela assina; e 10 - Apresentar a GRU paga. Valor R$ 30,00.

5.3 Segunda via do TIE/TIEM (Título de Embarcação e Embarcação Miúda) 17 1 Boletim de Ocorrência da Delegacia Policial (BO); 2- Requerimento; 3 - Bcem ou Bade; 4 - Termo de Responsabilidade; 5 - Declaração de extravio em caso de perda ou BO; 6 - Seguro obrigatório de danos pessoais causados por embarcações e sua carga (DPEM) com o comprovante de pagamento); 7 - Para pessoa física cópia do CPF, RG e Certidão de Nascimento, Casamento ou Reservista e comprovante de residência e para pessoa jurídica comprovante de endereço, Contrato Social, Estatuto, CNPJ e (se for o caso) Procuração para representação; 8 - Apresentar a GRU paga no valor de R$ 45,00; 9 - Procuração (quando a documentação der entrada por pessoa que não seja a proprietária); 10 - Para pessoa jurídica deverá ser apresentado documento que comprove a representatividade e competência de quem por ela assina; e 11 - A 2ª via deve ser pedida na Capitania, Delegacia ou Agência na qual a embarcação está inscrita/registrada. 5.4 Recadastramento 1 - Requerimento; 2 - Bcem ou Bade; 3 - Termo de Responsabilidade; 4 - Documento original da embarcação; 5 - Seguro obrigatório de danos pessoais causados por embarcações e sua carga (DPEM); 6 - Para pessoa física: cópia do CPF, RG e Certidão de Nascimento, Casamento ou Reservista, comprovante de residência e para pessoa jurídica: Contrato Social, Estatuto, CNPJ e comprovante de endereço; 7 - Procuração (quando a documentação de entrada por pessoa que não seja a proprietária); 8 - Para pessoa jurídica deverá ser apresentado documento que comprove a representatividade e competência de quem por ela assina; e 9 - Para recadastramento não há pagamento de taxas.

5.5 Alteração de dados 18 1 - Requerimento - explicar a que se refere a alteração; 2 - Bcem ou Bade; 3 - Termo de Responsabilidade; 4 - Documento original da embarcação; 5 - Seguro obrigatório de danos pessoais causados por embarcações e sua carga (DPEM); 6 - Para pessoa física: cópia do CPF, RG, Certidão de Nascimento, Casamento e/ou Reservista, comprovante de residência e para pessoa jurídica: Contrato Social, Estatuto, CNPJ e comprovante de endereço; 7 - Apresentar os documentos relativos a alteração a ser efetuada (Ex. troca de motor - apresentar o documento comprobatório de propriedade do motor); 8 - Apresentar a GRU paga no valor de R$ 30,00; 9 - Para pessoa jurídica deverá ser apresentado documento que comprove a representatividade e competência de quem por ela assina; e 10 - Procuração (quando a documentação for dada entrada por pessoa que não seja o proprietário). 5.6 Cancelamento de inscrição 1 Requerimento (justificando o motivo); 2 - Documento original da embarcação; 3 - Para pessoa física: cópia do CPF, RG, Certidão de Nascimento, Casamento ou Reservista e comprovante de residência e para pessoa jurídica: Contrato Social, Estatuto, CNPJ e comprovante de endereço; 4 - Apresentar a GRU paga no valor de R$ 5,00; 5 - Procuração (quando a documentação for dada entrada por pessoa que não seja o proprietário); 6 - Para pessoa jurídica deverá ser apresentado documento que comprove a representatividade e competência de quem por ela assina; e 7 - Declaração especificando o motivo do cancelamento.

Obs: O Pedido de cancelamento de inscrição é obrigatório, devendo ser solicitado pelo proprietário ou seu representante legal em um prazo de 15 (quinze) dias contados da data em que foi verificada a circunstância determinante do cancelamento. 19 Todos os formulários necessários para a regularização de embarcação podem ser retirados nos balcões de atendimento ao público da CFPN, Delegacia e Agências ou diretamente na página da DPC - Diretoria de Portos e Costas na Internet.

6. Aquaviários 20 A Divisão de Ensino Profissional Marítimo (EPM) da Capitania, Delegacia e Agências é responsável pela formação dos Aquaviários. 6.1 Inscrição A inscrição inicial como aquaviário ocorrerá após aprovação em curso do EPM ou com a apresentação de título ou certificado de habilitação conferido por entidade ou governo, desde que endossado ou reconhecido pela Autoridade Marítima. Essa inscrição implicará na expedição da Caderneta de Inscrição e Registro (CIR), modelo DPC-2301, com validade de 5 (cinco) anos. 6.2 Revalidação da CIR Para revalidação da CIR será necessário o comparecimento do aquaviário à OM de sua jurisdição, para emissão de Etiqueta de Dados Pessoais, devendo ser apresentados os seguintes documentos: 1) CIR (documento original); 2) Carteira de Identidade (original e cópia); 3) Cadastro de Pessoa Física CPF (original e cópia); 4) Comprovante de residência atualizado (original e cópia); e 5) Atestado médico emitido há menos de 6 (seis) meses e que comprove o bom estado e saúde física e mental, inclusive as boas condições auditivas e visuais; nesse atestado deverão constar a altura e a cor dos olhos do interessado. 6.3 Ascensão de Categoria A ascensão de categoria dar-se-á por conclusão de estágio, curso e/ou tempo de embarque. Os requisitos a serem cumpridos para acesso às diversas categorias do pessoal da Marinha Mercante, limitações e observações pertinentes, encontram-se no QUADRO GERAL DE CERTIFICAÇÕES, constante do Anexo 2-A da NORMAM-13/DPC (pode ser consultadada pela internet no endereço ou na própria CFPN e OM subordinadas). Cabe ao aquaviário a iniciativa de requerer, à sua OM de jurisdição, a ascensão de categoria para a qual possua os requisitos.

6.4 Recadastramento 21 A cada 5 (cinco) anos os aquaviários deverão atualizar seus dados cadastrais junto a Capitania, Delegacia e Agências. Essas informações de cadastro serão colocadas à disposição das empresas e de Autoridades Marítimas estrangeiras de outros Governos para verificação da autenticidade, validade e reconhecimento dos certificados desses aquaviários. 6.5 Emissão de Certidão de Guerra Define-se como ex-combatente todo aquele que tenha participado efetivamente de operações bélicas na Segunda Guerra Mundial, como tripulante de embarcação da Marinha Mercante Nacional atacada por inimigo, destruída por acidente ou que tenha participado de comboio de transporte de tropas ou abastecimento ou de missão de patrulha. Considera-se, ainda, ex-combatente, para efeito da aplicação da Lei nº 5.698/71, além do definido como tal na alínea a), o integrante da Marinha Mercante Nacional que entre 22 de março de 1941 e 8 de maio de 1945 tenha participado de pelo menos duas viagens em zonas de ataques de submarinos. A Capitania, Delegacia e agências farão consulta à Diretoria de Portos e Costas para averiguar os dados dos solicitantes da Certidão de Serviço de Guerra. Compete à Diretoria de Portos e Costas (DPC) expedir Certidões de Serviços de Guerra em conformidade com as Leis nº 5.315, de 12 de setembro de 1967 modelo DPC-1020 e 5.698 de 31 de agosto de 1971 modelo DPC 1021. O requerimento pleiteando Certidão de Serviços de Guerra, constante do Anexo 6- A, da NORMAM-13/DPC do qual conste que o aquaviário é ex-combatente, poderá ser solicitado pelo próprio, por seu dependente, quando ele for falecido, ou por procurador, devidamente habilitado. Deverá ser dirigido à DPC, por meio da Capitania, Delegacia ou Agências, que encaminhará cada processo por Ofício individual. Após a entrega dos documentos e não havendo exigências, o prazo para entrega da Certidão de Guerra será de 90 dias.

7. Conclusão 22 Além das informações prestadas nesta Carta de Serviços ao Cidadão, a Capitania Fluvial do Pantanal, Delegacia Fluvial de Cuiabá e as Agências Fluviais de Porto Murtinho e Cáceres, na busca constante da melhoria da qualidade e rapidez no atendimento ao cliente, têm se dedicado a diminuir cada vez mais o tempo de espera para as entregas das Carteiras de Arrais Amador e Aquaviários formados pelo Ensino Profissional Marítimo destes órgãos, bem como os documentos de regularização das embarcações. Esta Carta de Serviços ao Cidadão está disponibilizada nos balcões de atendimento da Capitania, Delegacia e Agências, nos locais de fácil acesso ao público, como também em sítio eletrônico desta Organização: www.cfpn.mar.mil.br. Como objeto de permanente aperfeiçoamento, divulgação e de transparência dos serviços executados pelas OM citadas acima, esta Carta tem a finalidade de contribuir para dirimir dúvidas quanto aos serviços prestados ao cidadão. No entanto, através do endereço e contatos apresentados, estaremos à disposição da população para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários. Quaisquer sugestões ou críticas serão bem acolhidas nos balcões de atendimento. Esperamos tê-los atendido bem. Nosso lema: Cadência!

23 AB Arqueação Bruta AgCáceres Agência Fluvial de Cáceres-MT AgPMurtinho Agência Fluvial de Porto Murtinho Bade Boletim de Atualizações de Embarcações Bcem Boletim de Cadastro de Embarcações Miúdas BO Boletim de Ocorrência CFPN Capitania Fluvial do Pantanal CIR Caderneta de Inscrição e Registro Com6ºDN Comando do 6º Distrito Naval DelCuiabá Delegacia Fluvial de Cuiabá-MT DPC Diretoria de Portos e Costas DPEM Danos Pessoais Causados por Embarcações e sua Carga EPM Ensino Profissional Marítimo GRU Guia de Recolhimento da União IN Inspeção Naval LESTA Lei de Segurança do Tráfego Aquaviário NORMAM Normas da Autoridade Marítima OM Organização Militar SISAMA Sistema Informatizado de Cadastro do Pessoal Amador TIE Título de Embarcação TIEM Título de Embarcação Miúda

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