2016.3 MANUAL DO C.B.E. CENTRO DE BELEZA ESCOLAR NYOÁ FRANCHISING
SUMÁRIO Sumário SUMÁRIO... 2 O C.B.E. - CENTRO DE BELEZA ESCOLAR... 3 METODOLOGIA DE ENSINO E O CBE... 3 A SEGUIR OBSERVEM O PROCESSO DE CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO DE CLIENTES DO CBE:... 4 SIMULAÇÕES QUE O CBE DEVE REALIZAR:... 5 MOMENTOS DO ATENDIMENTO QUE O ALUNO DEVE PRATICAR NO CBE:... 5 TABELA DE PREÇO DO CBE... 6 É COBRADO DOS CLIENTES QUANDO:... 8 NÃO É COBRADO DOS CLIENTES QUANDO:... 8
O C.B.E. - CENTRO DE BELEZA ESCOLAR Os cursos de formação profissional são cursos autorizados e estimulados pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei 9394/96), isto é, cursos chamados livres podem e devem ser realizados porque proporcionam a população, aos formandos, o acesso ao mercado de trabalho de forma rápida e diversificada. Educação Profissional, é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizarse, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. SISTEMA DE ENSINO NYOÁ: CENTRO DE BELEZA ESCOLAR: os cursos da NYOÁ visam de fato formar profissionais para atuação imediata no mercado de trabalho, seja em empresas como clínicas, SPAs, Hotéis, etc ou mesmo de forma autônoma, por isso foi criado o CBE. O CBE é uma empresa pedagógica acontecendo dentro da NYOÁ, dentro de seu curso, onde o aluno aprende a atender clientes reais, desde o atendimento, a análise até a aplicação da técnica solicitada pelo cliente. Isso dá para o aluno NYOÁ um diferencial para acesso ao mercado de trabalho muito maior que seus concorrentes. Claro que essas aulas sempre acontecem sob a orientação e supervisão permanente de um docente. (PCDN NYOÁ 2016). METODOLOGIA DE ENSINO E O CBE Nossa metodologia de ensino inclui 03 processos que proporcionam aos formandos o acesso ao mercado do trabalho. São eles: 1 - AULAS TEÓRICAS CONTEXTUALIZADAS 2 - AULAS PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 3 - ATUAÇÃO NO CENTRO DE BELEZA ESCOLAR (C.B.E.): o aluno depois de passar por aulas com a PRÁTICA ENTRE ALUNOS passa a atender clientes reais, ainda sob assistência e orientação docente, no entanto a prática entre alunos já o assegurou condições de realizar procedimentos com clientes reais. Neste momento é que se institui o CBE. Neste momento é que o aluno deve simular a prática profissional, devendo simular o ambiente profissional que encontrará no mercado de trabalho. Esta simulação deve compreender vários processos que basicamente se configuram em qualidade no atendimento, anamnese, utilização de materiais de higiene e segurança e prática dos procedimentos de estética/saúde/beleza aprendidos durante o curso. Vale ressaltar aqui algo muito importante. O CLIENTE REAL! Quem é que não precisa de cliente?! Todos precisam! Nosso curso, por sua própria natureza, visa levar o aluno a acessar o mercado de trabalho, por isso os alunos devem aprender desde o início do curso que É PRECISO CAPTAR E CATIVAR CLIENTES!
MAS ATENÇÃO! O docente deve desde a 1ª aula enfatizar essa questão junto aos alunos. Peçaos que divulguem que estão fazendo o curso, que avisem que em breve estarão realizando procedimentos, peça que mostrem sua evolução durante o curso, que divulguem seus trabalhos, assim será muito mais fácil que consigam CAPTAR E CATIVAR CLIENTES. Esses clientes poderão fazer parte de sua futura carteira de clientes! A responsabilidade de trazer clientes para as aulas práticas é do aluno, contratualmente, mas a NYOÁ mantém campanha de parceria com empresas onde também alimentam o CBE com clientes reais. Essa campanha chama-se PARCEIRO MEU. Também recebemos clientes através da divulgação que os institutos devem fazer nas mídias sociais e ou/outras ações. Os serviços realizados no C.B.E possuem uma tabela de preços com valores diferenciados e convidativos para o público. Os clientes que vem através dos alunos podem proporcionar aos mesmos descontos em suas parcelas. Veja a regra e a tabela de preços neste manual. SOBRE A CONTEXTUALIZAÇÃO: este é o momento em que o conhecimento acadêmico e a experiência profissional do docente NYOÁ faz diferença. Ter docentes que sejam excelentes profissionais, atualizados, atuantes no mercado de trabalho, com destaque nas mídias por seus conhecimentos profissionais faz a diferença para o aluno NYOÁ. Este docente deve fazer o vínculo entre os conhecimentos expostos nas aulas e a aplicação dos mesmos na prática profissional. Ele deve mostrar a importância de certo conhecimento para realização da atividade profissional com excelência, caso contrário o conteúdo do CDA e consequentemente o próprio curso perdem sentido para os alunos. O docente deve usar seus conhecimentos e também o conhecimento dos alunos sobre a questão, indagando sobre a importância de tal conhecimento para o dia a dia do profissional, fazendo comparações com outras situações e/ou profissões, fazendo-os refletir e interagir com o conteúdo. A SEGUIR OBSERVEM O PROCESSO DE CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO DE CLIENTES DO CBE: 1 - Aula inaugural: orientação aos alunos sobre a metodologia de ensino que visa acessar o mercado de trabalho, por isso a necessidade do aluno divulgar e trazer seus modelos 2 - Durante o curso: o docente deve mostrar a importância do exercício de captar de clientes e estimular os alunos a fazer a divulgação de seu curso e dos procedimentos que pode fazer, assim consequentemente inicia o processo de fidelização de clientes para sua vida profissional. 3 - Durante o curso: o coordenador/franqueado realiza parcerias na campanha PARCEIRO MEU e também faz divulgação de vagas em mídias sociais 4 - Durante o curso: o coordenador/franqueado mantém controle da agenda com calendário das aulas práticas do CBE. 5 - Aulas do CBE: coordenador/franqueado e docente executam o CBE simulando o funcionamento da empresa modelo.
6 - Prova prática: o docente aplica prova prática onde são avaliados todos os processos de atendimento aos clientes. SIMULAÇÕES QUE O CBE DEVE REALIZAR: CBE de ESTÉTICA PROFISSIONAL simula um CENTRO ESTÉTICO CBE de CABELEIREIRO PROFISSIONAL simula um SALÃO DE CABELEIREIRO CBE de DEPILAÇÃO PROFISSIONAL simula um CENTRO ESTÉTICO ou atendimento em empresas especializadas em depilação. CBE de MICROPIGMENTAÇÃO simula um CENTRO ESTÉTICO ou atendimento em empresas especializadas de micropigmentação. CBE de AURICULOTERAPIA - simula um CENTRO ESTÉTICO ou atendimento em empresas especializadas de aurículoterapia. CBE de MASSAGEM NA ESTÉTICA - simula um CENTRO ESTÉTICO ou atendimento em empresas especializadas de massagens terapêuticas e relaxantes como SPA s. MOMENTOS DO ATENDIMENTO QUE O ALUNO DEVE PRATICAR NO CBE: - Atendimento - Anamnese - Organização de ambiente de trabalho - Uso de materiais de higiene e segurança do aluno e cliente - Prática do procedimento (baseada na ficha técnica) O franqueado/coordenador deve conhecer o calendário de aulas práticas da escola para agendar clientes. O docente deve avisar aos seus alunos que também devem informar o nome de seus clientes na agenda da secretaria com pelo menos 01 semana de antecedência, assim evitará transtornos com os mesmos.
TABELA DE PREÇO DO CBE Os procedimentos do CBE possuem custos. Esses valores podem ou não ser cobrados dos clientes e também por consequência ser concedido ou não o desconto ao aluno que trouxe o cliente. Veja a abaixo a regra de cobrança e de repasse de desconto aos alunos. Esta tabela de preços pode sofrer atualização sem prévio aviso, portanto os valores dos serviços devem ser consultados junto ao franqueado/coordenador antes de fazer divulgação.
É COBRADO DOS CLIENTES QUANDO: - Indicados pelos alunos. - Neste caso o aluno tem direito a reverter 50% do valor cobrado em desconto na sua próxima parcela a vencer. Se o quiser pode abrir mão de receber ele pode conceder os 50% como desconto no valor do CBE do cliente dele. - Obs.: o desconto de 50% na parcela é concedido para a próxima parcela a vencer. Caso o aluno não tenha parcela a vencer por já ter terminado os pagamentos ou já ter pago o curso à vista, então este desconto é revertido para o cliente dele. Atenção: nos procedimentos de COLORAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO os clientes deverão trazer o material que será usado, isto é, a tintura ou a química de transformação e todos os outros materiais necessários como oxidantes, descolorantes, neutralizantes, etc. A NYOÁ só fornecerá Shampoo e condicionador. Vale lembrar que a escola deve possuir um kit de emergência de descolorantes, oxidantes, neutralizantes, etc. mas se destina a atender emergências. Para TRANSFORMAÇÃO é ideal que o cliente compareça a uma aula anterior para que o docente possa avaliar se o cabelo da cliente poderá usar a química que a cliente quer. Desta forma o cliente pode evitar de comparecer no dia do procedimento e não ser atendido. Os clientes dos cursos de Micropigmentação e Design de Sobrancelhas devem trazer suas próprias pinças para realizar os procedimentos. NÃO É COBRADO DOS CLIENTES QUANDO: - Clientes vindos da parceria PARCEIRO MEU. - Clientes indicados de clientes da parceria PARCEIRO MEU.