Zurich Imobiliário Assistência 24 horas Manual do Segurado
Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do país e do mundo. Este manual contém todas as informações sobre as condições de Assistência 24 horas e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e eventos disponíveis, bem como limites de utilização, exclusões e procedimentos para acionar os serviços contratados. Havendo alguma divergência, entre em contato diretamente com seu Corretor ou com nossa Central de Atendimento. Obrigado por nos ter escolhido. Tenha a certeza de que faremos de tudo para retribuir sua confiança. Zurich Seguros Destacamos que as coberturas aqui mencionadas, somente prevalecerão se forem contratadas na Proposta e ratificadas na Apólice. Por isso, é muito importante que confira os dados constantes na Apólice, verificando se estes estão de acordo com as coberturas que você contratou. 1
Zurich Minas Brasil Seguros S/A - CNPJ. 17.197.385/0001-21 Julho/2014 2
índice CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS... 04 1. O que é e como acionar o serviço de assistência... 04 2. Definições... 05 3. Eventos assistidos... 05 4. Garantias dos serviços assistidos - Imóveis residenciais... 06 5. Serviços diferenciados... 13 6. Assistência especial... 15 7. Garantias dos Serviços Assistidos Imóveis Comerciais... 18 8. Exclusões dos serviços de assistência... 20 9. Inacumulabilidade... 21 10. Sub-rogação de direitos... 21 11. Cancelamento dos direitos de prestação dos serviços... 22 Telefones Úteis... 23 3
CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS 1.0 O QUE É E COMO ACIONAR O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA O Serviço de Assistência Zurich Imobiliário, visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone 0800 729 1400 (ligação gratuita), informando seu nome, número da apólice do Seguro Zurich Imobiliário, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. execução dos serviços por prestadores locais, escolhidos pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. A prestação dos Serviços de Assistência Domiciliar Zurich Brasil Seguros está condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro Imobiliário e/ou a ocorrência de eventos não cobertos na Apólice, desde que: Ocorram no período de vigência da apólice; Caracterizem uma situação de emergência; Se limitem às áreas comuns da residência; Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone. à Central de Atendimentos no número 0800 729 1400. Na eventualidade de não existir profissional credenciado na região, a Central de Atendimento poderá autorizar a 4
5 2. DEFINIÇÕES Para efeito da Assistência Zurich Imobiliário, entende-se por: Segurado: o titular da apólice de Seguro. Beneficiário: além do Segurado, o Cônjuge, ascendentes e descendentes em 1º grau do Segurado, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes. Residência ou Empresa Assistida: aquela designada na Apólice e Certificado de Seguro Imobiliário e localizada em Território Brasileiro. Emergência: é o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências. Acidente Pessoal: é o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como conseqüência direta a morte ou invalidez permanente total ou parcial do Segurado ou Beneficiário ou torne necessário tratamento médico. Incluem-se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas o Beneficiário ficar sujeito em decorrência do acidente; b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. 3. EVENTOS ASSISTIDOS Os eventos assistidos objeto de prestação de serviços são os abaixo relacionados: a) Explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) danos elétricos; d) queda de raios, no terreno onde está localizado o imóvel;
e) roubo ou furto qualificado (com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso a Imóvel), com ou sem ação de vandalismo; f) alagamento em decorrência de vazamento interno acidental; g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veículos que impeçam o funcionamento da Residência ou Empresa Assistida ou o acesso a mesma; i) quebra de vidros; j) acidente pessoal; k) desmoronamento; l) vendaval e granizo; m) queda de aeronaves; 4. GARANTIAS DOS SERVIÇOS ASSISTIDOS - Imóveis Residenciais 4.1 Envio de Chaveiro por Perda ou Roubo das Chaves Devido ocorrência de perda ou roubo de chaves e o Beneficiário não puder entrar na Residência Assistida, será enviado um chaveiro até a residência para que, seja realizada a abertura da porta e efetuada uma cópia da chave. O limite máximo para este serviço será de R$ 60,00 (sessenta reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas e guarda-roupas da Residência Assistida. 4.2 Envio de Chaveiro por Roubo ou Furto na Residência No caso de roubo ou furto qualificado na Residência Assistida em que tenha havido arrombamento de janelas ou de portas de entrada e de acesso comum à Residência Assistida com danificação da(s) fechadura(s), serão assumidos os serviços emergenciais de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s), sendo expressamente excluídos os demais danos. 6
O limite máximo para este serviço será de R$ 200,00 (duzentos e reais) por intervenção, limitado a 01 (uma) intervenção por ano. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, assim como janelas internas da Residência Assistida. 4.3 HIDRÁULICA Serão enviados à Residência Assistida, profissionais para reparar o vazamento interno que causa ou possa causar alagamentos. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, custo com materiais e mão-de-obra dos profissionais até o limite de R$ 100,00 (Cem Reais) por ano. Não serão assumidos custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução. Estão excluídos deste serviço o reparo de: torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, assim como, o desentupimento de banheiros, sifões, ou reparação de goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel. 4.4 Envio de Eletricista Em caso de falta de energia elétrica na Residência Assistida ou alguma de suas dependências devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas da mesma, será enviado, com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. Estão incluídos nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão-de-obra dos profissionais. O limite máximo para este serviço será de R$ 60,00 (Sessenta Reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Não estão incluídos nesse serviço a reparação de elementos próprios da iluminação, tais como lâmpadas, 7
8 lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria de aparelhos que funcionem por corrente elétrica. 4.5 Vidraceiro Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns (externas) da Residência Assistida, será enviado com a maior brevidade possível um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível sua recuperação, fará sua reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, fará somente seu reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da Residência Assistida. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão-de-obra dos profissionais até o limite de R$ 80,00 (Oitenta Reais) por evento, limitado a 2 (dois) eventos por ano. Estão excluídos deste serviço o reparo de qualquer tipo de vidro que faça parte do imóvel que sofra uma ruptura, mas não comprometa a segurança da Residência Assistida. 4.6 Serviço de Segurança e Vigilância Serão providenciados os serviços emergenciais de um vigia, na Residência Assistida que se apresentar vulnerável em consequência de eventos cobertos que coloquem em risco os bens existentes ou restantes no seu interior. O limite máximo para este serviço será de até 03 (três) dias, limitado a R$ 250,00 (Duzentos e Cinquenta Reais) e 01 (uma) intervenção por ano.
9 4.7 Serviço de Limpeza Será enviado profissional de limpeza à Residência que, em função da ocorrência de eventos assistidos, torne-se inabitável. O serviço disponibilizado, tem como objetivo recuperar superficialmente os danos para possibilitar a entrada dos moradores ou ao menos minimizar efeitos do sinistro, preparando a Residência Assistida para um reparo posterior definitivo. Serviço disponibilizado 01 (uma) vez por ano, com limite máximo de R$ 200,00 (Duzentos Reais). 4.8 Transferência de Móveis Será disponibilizada a retirada de móveis e o seu transporte até o local especificado pelo Beneficiário, desde que dentro de um raio de 50 (cinqüenta) km contados a partir da residência assistida, sempre que em conseqüência da ocorrência de um evento assistido, a Residência estiver inabitável e for necessária a retirada dos móveis por razões de segurança. 4.9 Guarda de Móveis Complementando o serviço descrito no item 4.8, será disponibilizado a guarda de móveis por um período de até 07 (sete) dias, assim como seu retorno a Residência Assistida, após a reparação do evento ocorrido. 4.10 Hospedagem Se a Residência se tornar inabitável em função da ocorrência de eventos assistidos, serão disponibilizadas até 2 (duas) diárias de hotel, para até 05 (cinco) pessoas. Serviço limitado a R$ 50,00 (Cinqüenta Reais) por Beneficiário/ dia em hotel de livre escolha da Seguradora, localizado nas imediações da residência assistida. As despesas de locomoção e respectivo retorno correrão por conta dos Beneficiários. 4.11 Serviço de Faxineira Em caso de hospitalização da dona de casa por período superior a 7 (sete) dias em virtude de acidente pessoal,
10 devidamente prescrita por médico, serão assumidos os gastos com uma faxineira por um período máximo de 7 (sete) dias, limitado a R$ 40,00 (Quarenta Reais) por dia. 4.12 Retorno antecipado ao domicílio Se o Segurado encontrar-se em viagem e, em decorrência de evento assistido, for necessário seu regresso à residência, será providenciado seu retorno, em meio de transporte adequado (a ser definido pela Seguradora), caso não possa retornar por seus próprios meios, em tempo hábil, desde que sua localização seja superior a 100 Km da residência assistida. 4.13 Retorno do Segurado para buscar o Veículo Se o Segurado utilizou o serviço do item 4.12, será disponibilizado seu retorno em meio de transporte adequado (a ser definido pela Seguradora), para que ele possa buscar o seu veículo no local em que se encontrava quando em viagem, até a Residência Assistida. 4.14 Serviço de Baby-Sitter/Berçário No caso de acidente pessoal com o Beneficiário em decorrência de sinistro na Residência Assistida, mediante comprovação médica, será garantido o envio de uma pessoa para assistir ao(s) filho(s) do Segurado por um período de até 02 (dois) dias com um limite de gastos por dia de até R$ 50,00 (Cinqüenta Reais), sendo que, se a residência for afetada de forma a impossibilitar a assistência na mesma, será providenciada a estadia do(s) filho(s) menor(es) de 14 anos durante o período de 02 (dois) dias em um berçário cadastrado, até o limite de R$ 50,00 (Cinqüenta Reais) por diária e por pessoa, limitado a 01 (uma) vez ao ano. 4.15 Guarda de Animais de Estimação No caso de inabitabilidade da residência em função de evento assistido, será providenciada a hospedagem de animais domésticos, cão e gato, em um local apropriado, por um período de até 04 (quatro) dias até um limite de R$ 30,00 (Trinta Reais) por dia por animal (limitado a 4 animais), 01 (uma) vez ao ano.
11 4.16 Locação de Freezer, Fogão, Geladeira No caso de evento assistido que danifique Freezer, Fogão ou Geladeira, será providenciada a locação de outro eletrodoméstico similar por um período de até 04 (quatro dias), limitado a R$ 30,00 (Trinta Reais) por dia e 01 (uma) vez ao ano. 4.17 Despesas com Restaurante e Lavanderia Nos casos em que for verificada a inabitabilidade da Residência Assistida ou tenha ficado impossibilitado o uso da cozinha e área de serviço em decorrência de eventos assistidos, será disponibilizado o pagamento de despesas com restaurantes e lavanderias até o limite de R$100,00 (Cem Reais) por dia, ficando este serviço limitado a 2 (dois) dias, uma vez ao ano. 4.18 Cobertura provisória de telhados Se, em função de evento assistido, ocorrer o destelhamento da residência, serão tomadas as providências necessárias para cobertura provisória do telhado, com lona ou plástico, para proteger o interior da mesma, até o limite de R$ 250,00 (Duzentos e Cinqüenta Reais) por evento, limitado a 02 (dois) eventos por ano. 4.19 Transporte Escolar Em caso de hospitalização do Beneficiário por período superior a 03 (três) dias, mediante comprovação médica, em decorrência de evento assistido, será disponibilizado o transporte do(s) filho(s) até o estabelecimento escolar freqüentado pelos mesmos. Serviço limitado a R$ 200,00 (Duzentos Reais) e 02 (dois) eventos por ano. 4.20 Informações Poderão ser fornecidos números de telefones de bombeiros, polícia, hospitais e hotéis, sempre que a residência for afetada por eventos assistidos. Este serviço se responsabiliza somente a informar os números solicitados, ficando o Beneficiário responsável pelo acionamento dos serviços.
4.21 Transmissão de Mensagens Urgentes Será garantida a transmissão de mensagens urgentes, dos Beneficiários desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes as modalidades de prestação previstas neste contrato. 4.22 Serviço de Conexão Telefônica (Indicação) Para os casos que não se caracterizam uma prestação de serviços de emergência, desde que solicitado pelo Beneficiário, serão enviados à Residência Assistida, profissionais para elaborar orçamento e, caso seja aprovado pelo Beneficiário, realizar o serviço. Os serviços executados por profissionais indicados terão garantia de 90 (noventa) dias. Estão disponíveis profissionais das seguintes especialidades: Carpinteiro Desentupidor Eletricista Encanador Instalação de Antena de TV (Exceto parabólica e mini-parabólica) Instalação de Carpetes Pedreiro Pintor Segurança Serralheiro Serviço de Limpeza Vidraceiro O Beneficiário responsabilizar-se-á pelo pagamento integral dos serviços executados, bem como pelas possíveis trocas e substituições de peças. 12
5.0 SERVIÇOS DIFERENCIADOS 5.1 Fixação de Antenas Garante a indenização referente a fixação de antena na residência segurada nos pontos principais da residência. Incluso nos serviços abaixo a mão-de-obra independente da ocorrência de Sinistro, limitado ao valor de R$ 500,00 (Quinhentos reais) por ocorrência e 1 intervenção ao ano. 5.2 Substituição de Telhas Garante a indenização referente à mão-de-obra necessária para substituição exclusivamente de telhas cerâmicas, cimento e fibrocimento, do imóvel segurado, devido à quebra acidental. Exclusões específicas: substituição de telhas quando decorrente de vendaval e/ou ventos fortes de qualquer espécie ou ainda por chuva de granizo; reparos em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, reparos em calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 2 (dois) pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35%. Este serviço abrange os custos com mão-de-obra limitado a R$ 500,00 (Quinhentos reais) por ocorrência e 2 intervenções ao ano. 5.3 Conserto de Ar Condicionado No caso onde sejam danificados os aparelhos de Ar Condicionado, será providenciado o envio de prestadores para reparo dos mesmos. Este serviço abrange os custos com mão de obra limitado a R$ 100,00 (Cem reais) por evento e 2 intervenções ao ano. 13
5.4 Escritório Virtual No caso de ocorrência de evento previsto nestas Condições Gerais, que impeça o segurado de utilizar seu Escritório/ imóvel, será providenciada a infra-estrutura para manutenção do negócio até R$600,00 (Seiscentos reais), ficando este serviço limitado a 10 dias, uma vez por ano. Serão colocados à disposição do segurado: Estação de Trabalho com telefone e computador Central de Fax (envio e recebimento) Atendimento Telefônico (anotação e transmissão de recados) Sala de Reunião Sala de Treinamento Secretária 5.5 Desentupimento Em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas da residência, será enviado um profissional para fazer o reparo emergencial do problema, sendo que as peças que possam ser utilizadas para este conserto são por conta do segurado. Incluso nos serviços abaixo a mão-de-obra independente da ocorrência de Sinistro limitado ao valor de R$ 200,00 por evento e 2 intervenções ao ano. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que estejam entupidas e que venham a acarretar alagamento no imóvel. 5.6 Ambulância A Seguradora, através do serviço de Assistência 24 Horas, organiza e assume o custo referente à remoção, até o hospital mais próximo, de moradores habituais da residência segurada, feridos em consequência de eventos previstos nestas Condições Gerais. 14
O serviço de remoção terá início após as medidas de primeiros socorros terem sido tomadas e, se for o caso, com a autorização legal formalizada. Após alta hospitalar, se o Segurado não puder retornar em condições normais, a Seguradora através do serviço de Assistência 24 Horas se encarregará de seu transporte à residência segurada. Este serviço está limitado a R$ 3.000,00 com 01 intervenção/ ano. 6.0 ASSISTÊNCIA ESPECIAL Serviço disponível somente em cidades com população superior a 100.000 habitantes, abrangendo equipamentos em operação na residência assistida. 6.1 Conserto Aparelhos Linha Branca Serviço disponível somente para os seguintes equipamentos: Depuradores / Exaustores de Ar Fogões Forno de Microondas Fornos Convencionais (exceto forninhos) Freezer Geladeiras Máquinas de Lavar Louças Máquinas de Lavar Roupas Máquinas de Secar Roupas No caso de defeito de equipamentos relacionados acima, por desgaste natural dos componentes elétricos, eletrônicos ou mecânicos, o envio de profissional especializado para efetuar serviços de mão-de-obra, limitado a 02 (duas) utilizações para cada tipo de equipamento durante a vigência deste contrato. 15
Os custos de troca ou substituição de qualquer peça serão de responsabilidade do Segurado. Não estão abrangidas por este serviço: a) residências de veraneio ou que não possam sercaracterizadas como habitual e permanente do Segurado; b) serviços solicitados para reparo em outros aparelhos diferentes dos especificados neste contrato e relacionados neste item; c) equipamentos que estejam fora de linha, isto é, que não seja possível encontrar peças à venda no mercado. 6.2 Serviço de Retirada e Devolução de Microcomputador No caso de avarias no microcomputador em decorrência de evento assistido, será disponibilizado um prestador de serviço cadastrado para retirada do aparelho avariado, bem como pelo envio do mesmo ao local para conserto indicado pelo Segurado. Após o conserto do equipamento, no prazo de até 7 dias, será providenciada sua devolução à residência assistida. O Segurado se responsabilizará pela desconexão e conexão do aparelho avariado, assim como, pelos custos referentes ao seu reparo. Serviço limitado a R$ 30,00 (Trinta Reais) por evento e 2 intervenções por ano. 6.3 Locação de Microcomputador Em virtude de danos causados por evento previsto na Residência Assistida, a Zurich Brasil Seguros disponibilizará a locação de um microcomputador pelo prazo limitado a 10 dias e duas utilizações por vigência. Será fornecido um microcomputador com a seguinte configuração básica: Pentium III ou IV, 400 Mhz, 128 Mb memória RAM, HD 40Gb, leitor de CD-Rom, monitor 15, sistema operacional Windows XP ou superior. 16
17 Notas: 1) O fornecimento de micros com configurações superiores, ou com acessórios e periféricos diferentes dos acima mencionados, estará sujeito à disponibilidade dos prestadores de serviço da Seguradora. 2) Para efetivação da locação deverão ser observadas as condições da Locadora, que poderá exigir no ato da locação caução em cartão de crédito e identificação da Residência Assistida. 3) A entrega do bem locado será feita exclusivamente ao titular do cartão de crédito. 6.4 Serviço de Retirada e Devolução de Aparelho de Televisão No caso de avarias ao aparelho de TV em decorrência de evento assistido, será disponibilizado o envio de um prestador cadastrado para retirada do aparelho avariado e envio do mesmo ao local para conserto indicado pelo Segurado. Após o conserto do equipamento, no prazo de até 7 dias, será providenciada sua devolução à residência assistida. O Segurado se responsabilizará pela desconexão e conexão do aparelho avariado, assim como, pelos custos referentes ao seu reparo. Serviço limitado a R$ 30,00 (Trinta Reais) por evento e 2 intervenções por ano. 6.5 Locação de Televisão No caso de utilização dos serviços do item 6.4, será disponibilizada a locação de outro equipamento pelo prazo máximo de 7 (sete) dias. O equipamento a ser locado terá a seguinte configuração básica: padrão mínimo de 14 polegadas.
Condições: a) Poderá ser fornecido aparelho de TV de 20 polegadas com controle remoto, sujeito à disponibilidade local. b) Para efetivação da locação deverão ser observadas as condições da Locadora, que poderá exigir no ato da locação caução em cartão de crédito e identificação do Segurado. c) A entrega do bem locado será feita exclusivamente ao titular do cartão de crédito. d) Será disponibilizado o aparelho de TV em um prazo de até 24 horas, em horário comercial, excluindo-se sábados e domingos. e) A locação será disponibilizada somente com a retirada do bem danificado. Este serviço está limitado a 2 (dois) eventos por ano. 7.0. Garantias dos Serviços Assistidos Imóveis Comerciais SERVIÇOS 7.1. Chaveiro Em caso de evento previsto na Empresa Assistida que impeça o Beneficiário de entrar no local, ou que tenha havido arrombamento de janelas ou de portas de entrada e de acesso comum à Empresa Assistida com danificação da(s) fechadura(s), será enviado um chaveiro para que, seja realizada a abertura da porta e efetuada uma cópia da chave ou serão assumidos os serviços emergenciais de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s), sendo expressamente excluídos os demais danos. O limite máximo para este serviço será de R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção, limitado a 01 (uma) intervenção por ano. 18
Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, assim como janelas internas da Empresa Assistida. 7.2. Eletricista Em caso de falta de energia elétrica na Empresa Assistida ou alguma de suas dependências devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas da mesma, será enviado, com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. Estão incluídos nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão-de-obra dos profissionais. O limite máximo para este serviço será de R$ 200,00 (Duzentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Não estão incluídos nesse serviço a reparação de elementos próprios da iluminação, tais como lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria de aparelhos que funcionem por corrente elétrica. 7.3. Serviços de Hidráulica Serão enviados à Empresa Assistida, profissionais para reparar o vazamento interno que causa ou possa causar alagamentos. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, custo com materiais e mão-de-obra dos profissionais até o limite de R$ 200,00 (Duzentos Reais) por intervenção, limitado a 2 (duas) intervenção por ano. Não serão assumidos custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução. Estão excluídos deste serviço o reparo de: torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, 19
bombas hidráulicas, assim como, o desentupimento de banheiros, sifões, ou reparação de goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel. Fica, entretanto, entendido e acordado que, não estarão cobertos pela prestação de serviços a que se refere este subitem, despesas com a desobstrução de águas servidas de qualquer espécie. 8.0 EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS 8.1 Além das exclusões constantes em cada tipo de serviço, não serão concedidas as seguintes prestações: a) Serviços solicitados diretamente pelo Beneficiário, sem prévio consentimento da Seguradora, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residência ou residências com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo Usuário ou por terceiros; c) Não sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone, à Central de Atendimentos no número 0800 729 1400. 8.2. Excluem-se ainda das prestações e serviços as derivadas dos seguintes fatos: a) De eventos causados por falta de manutenção adequada, bem como aqueles que embora cobertos pela presente apólice, são objeto de assistência técnica especializada como elevadores, portões automáticos, elétricos ou eletrônicos e equipamentos de segurança. b) De danos a imóveis em construção, reconstrução e reforma. c) Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: 20
21 Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, abotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. d) De atos praticados por ação ou omissão do Beneficiário, causadas por má fé. 9.0 INACUMULABILIDADE Os pagamentos ou reembolsos de despesas decorrentes das prestações dos serviços de assistência serão complementares aos que forem pagos ao Beneficiário por serviços similares aos oferecidos pela presente Cláusula de Serviços de Assistência, por terceiros responsáveis (causadores do dano) ou por coberturas de seguros, vedada a percepção em duplicidade ou cumulativa dos benefícios previstos neste Contrato. 10.0 SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS Efetuado o pagamento de quaisquer das prestações de assistência, a Zurich Brasil Seguros ficará sub-rogada, até o valor despendido, em todos os direitos e ações do Segurado ou do Beneficiário contra aqueles que por ato, fato ou omissão, tenham causado os prejuízos ou para eles tenham concorrido, obrigando-se o Segurado ou o Beneficiário, a facilitar(em) os meios necessários ao exercício dessa sub-rogação, nos termos do Artigo 346 Inciso III do Código Civil Brasileiro (Lei nº. 10.406, de 10 de janeiro de 2002).
11.0 CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS A presente Cláusula de Cobertura de Serviços de Assistência será cancelada automaticamente se: a) O Beneficiário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Beneficiário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. 22
Zurich Brasil Seguros Central de Serviços do Segurado: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) SAC: 0800 284 4848 Deficiente Auditivo: 0800 275 8585 Ouvidoria: E-mail: ouvidoria@br.zurich.com Correspondências: Av. Getúlio Vargas, 1.420-5º Andar Funcionários - Belo Horizonte - MG - CEP 30112-021 Fale Conosco Ouvidoria: www.zurichseguros.com.br Para consultar endereços e telefones de nossas filiais, acesse o nosso site. Importante: A sua carta de quitação anual também está disponível em nosso site. www.zurichseguros.com.br > Espaço do segurado > Meus pagamentos > Extrato anual de quitação de débito 23 Por meio de demanda via Central de Serviços do Segurado: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) www.zurichseguros.com.br
Zurich Brasil Seguros Central de Serviços do Segurado: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) SAC: 0800 284 4848 Deficiente Auditivo: 0800 275 8585 Ouvidoria: E-mail: ouvidoria@br.zurich.com Correspondências: Av. Getúlio Vargas, 1.420-5º Andar Funcionários - Belo Horizonte - MG - CEP 30112-021 Fale Conosco Ouvidoria: www.zurichseguros.com.br Mod. 211/035 - JUL/14 Por meio de demanda via Central de Serviços do Segurado: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 285 4141 (demais localidades) www.zurichseguros.com.br