Programa Intel Aluno Técnico Curso de Manutenção de Microcomputadores Versão 1.0.0 Curso 2: Manutenção de Microcomputadores
Visão Geral Visão Geral 1 Seja bem-vindo! Olá Aluno-Técnico Intel! Seja bem-vindo de volta ao nosso Programa! Vamos continuar nossa caminhada rumo ao conhecimento que irá com certeza mudar sua vida para melhor. Agora nosso desafio é consertar computadores defeituosos, montar e reparar redes de computadores. Esperamos que você continue empenhado em aprender e se aperfeiçoar, afinal o sucesso desta nossa missão depende muito de você. Preparado? Então aperte o cinto e mãos à obra!
Visão Geral 2 Visão Geral O curso Manutenção de Microcomputadores Este é o segundo curso do Programa Intel Aluno Técnico. Ao final deste curso, você será capaz de: Utilizar o raciocínio lógico para identificar problemas em computadores Aplicar procedimentos-padrão para diagnóstico de defeitos Solucionar os problemas mais comuns de hardware e software em microcomputadores Identificar os principais elementos físicos de uma rede de computadores Fazer o cabeamento de rede para conexão direta entre dois microcomputadores e conexão entre microcomputadores e dispositivos concentradores de rede (hubs e switches) Sua Apostila Sua apostila contém cinco módulos. Em cada módulo você encontrará uma introdução teórica sempre seguida de exercícios práticos. Alguns destes exercícios são realizados por escrito na própria apostila. Outros, porém, necessitarão que você manuseie componentes de um computador que deverá estar disponível para você durante as aulas. Acompanha a apostila um CD-ROM que contém vídeos e outros recursos que serão utilizados durante a aula. Toda vez que um recurso do CD- ROM for necessário, em meio ao texto, você verá a referência ao recurso ao lado da seguinte figura:
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.1 Primeiros Passos Apesar de você já ter se familiarizado com microcomputadores e seus componentes no primeiro curso, você precisará de mais alguns conceitos para iniciar a manutenção de microcomputadores. Você pode ser um bom jogador de futebol, mas não ser um bom técnico. Um bom técnico consegue ver onde está o problema e substituir o jogador de forma que o time volte a funcionar corretamente. Pois bem, quando falamos de manutenção de computadores a idéia é a mesma. E mais, se não existir critérios e procedimentos a substituição de peças pode levar a uma grande perda de tempo. Neste módulo você começará a entender como descobrir defeitos em microcomputadores pode ser simples desde que você siga certos procedimentos e utilize a melhor ferramenta que um aluno técnico pode ter: a lógica. 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Módulo 1.2 Aprendendo a Utilizar a Lógica ATIVIDADE 1 POR ONDE COMEÇAR QUANDO NOS DEPARAMOS COM UM DEFEITO NO COMPUTADOR? Seu computador está com um defeito! Antes da aula começar, um pequeno defeito foi provocado em seu computador, e você vai ter que descobrir qual é o problema e consertálo. O que você deve fazer agora? Por onde começar? Será que é melhor começar trocando as peças do computador uma por uma até descobrir o problema? Ou é melhor reinstalar o Sistema Operacional, pois pode ser que algum arquivo esteja danificado? Antes de qualquer coisa, o que devemos fazer é escutar o que o computador tem para nos dizer. Assim como uma pessoa doente, um computador defeituoso apresenta sintomas que nos levam a um diagnóstico, ou seja, à identificação de uma doença e dos possíveis tratamentos. Para começar a tratar do nosso paciente, vamos ligar o computador e com bastante atenção verificar o que está acontecendo. Mãos à Obra 1. Ligue seu computador. 2. Verifique se os LEDs do painel da frente do gabinete acendem. 3. Verifique se a sua ventoinha da fonte de alimentação está girando. 4. Verifique se mensagens de erro são exibidas no monitor de vídeo. 5. Diante das observações que você fez, tente descobrir qual dos problemas abaixo está acontecendo com seu computador:
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.3 A placa de rede está danificada A placa-mãe está danificada O Processador está queimado O Drive de CD-ROM está queimado O cabo de dados do HD está desconectado O cabo de energia da placa-mãe está desconectado A Fonte de Alimentação está queimada Algum cabo de energia está desconectado A memória RAM está com mau contato O cabo de força da fonte está desligado O Sistema Operacional está com arquivos danificados O computador está infectado com um vírus O botão liga/desliga está danificado Conseguiu dar um palpite? Será que está correto? Você fez somente algumas verificações e já tentou descobrir qual é o defeito. Assim fica difícil. Na verdade, o que você está tentando fazer é adivinhar o problema. E tentar adivinhar qual é o problema de um computador não é a melhor maneira de resolvê-lo. Daqui por diante, não vamos mais tentar adivinhar problemas, mas sim, determinar quais são os problemas. E para determinar os problemas devemos primeiro reduzir o número de possibilidades. E como se faz isso? No nosso caso, reduzir o número de possibilidades significa que diante de um defeito em um computador, devemos descartar todos os componentes de hardware e software que não tem nenhuma relação com o problema. Dessa forma, ao invés de trocarmos todas as peças do computador até descobrirmos a peça defeituosa, analisando os sintomas podemos chegar à conclusão que somente duas ou três peças é que poderiam estar causando esse ou aquele defeito. Para reduzir o número de possibilidades, nós usamos uma ferramenta muito antiga que surgiu há muito tempo atrás: a lógica. O mais interessante é que nós usamos a lógica a todo instante em nosso dia-a-dia e nem nos damos conta disso. Duvida? Então, vamos fazer o seguinte: vamos deixar o problema em seu computador para mais tarde e agora vamos nos dedicar a entender como funciona essa tal de lógica. 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Módulo 1.4 Aprendendo a Utilizar a Lógica ATIVIDADE 2 VALE A PENA UTILIZAR O RACIOCÍNIO LÓGICO. O Mistério da Bicicleta Quebrada Imagine que um amigo liga pra você contando que a bicicleta dele está com algum problema, pois ele pedala, pedala, mas a bicicleta não sai do lugar. Ele lhe pede ajuda para consertar a bicicleta. Porém, você não está vendo a bicicleta e vai ter que ajudar seu amigo por telefone, indicando para ele quais peças ele deve substituir. Sem que seu amigo diga mais nada, você consegue imaginar quais peças podem estar com problemas? Dê um palpite! Tenho certeza de que, mesmo sem conhecer todas as peças de uma bicicleta, você deve ter dado um bom palpite. Agora pense: Como você chegou a essa conclusão? Sem perceber, você eliminou todas as possibilidades de peças que não tem relação com o movimento e pensou apenas nas peças que, pela lógica, podem estar com defeito, pois estão diretamente relacionadas ao movimento. Agora, vamos refazer o caminho lógico do nosso raciocínio para entender como ele funciona. Primeiro, vamos analisar as peças de uma bicicleta. É claro que uma bicicleta tem dezenas de peças, mas, para simplificar, digamos que as principais peças de uma bicicleta são as seguintes: Quadro: Estrutura metálica que serve para dar sustentação as outras peças. É onde todas as peças são encaixadas. Rodas: Composta por aros metálicos que servem para sustentar os pneus. Guidão: Movimenta a roda dianteira para a direita e para a esquerda, dando direção ao movimento. Catraca: Engrenagem metálica fixa ao centro da roda traseira. Transmite o movimento da correia para a roda traseira
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.5 Corrente: Serve para transmitir o movimento circular das pernas à roda traseira. Freios: Peça de metal e borracha que freia o movimento das rodas exercendo uma pressão nos aros. Selim: É o assento da bicicleta. Retrovisor: Espelho que permite visualizar o que está atrás da bicicleta. Farol: Emite um feixe de luz à frente da bicicleta. Selim Quadro Retrovisor Guidão Freios Farol Roda Catraca Corrente Mãos à Obra 1. Na lista abaixo, escolha apenas as peças que estão relacionadas ao movimento da bicicleta: Quadro Rodas Guidão Catraca Corrente Freios Selim Retrovisor Farol 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Módulo 1.6 Aprendendo a Utilizar a Lógica Perceba que das 9 peças apenas 3 estão diretamente relacionadas ao movimento da bicicleta: as rodas, a catraca e a corrente. Então, você decide pedir para seu amigo trocar uma por uma das 3 peças até que a bicicleta volte a funcionar. Chamamos essa prática de tentativa e erro. Caso seu amigo leve 10 minutos para substituir cada peça, no melhor caso (se ele acertar na primeira) irá levar 10 minutos. No pior caso, em 30 minutos a bicicleta estará consertada. Agora, imagine se você decidisse dizer ao seu amigo para substituir peça por peça, até achar a peça defeituosa, a partir das 9 peças, sem raciocinar logicamente. No melhor caso, se ele tivesse muita sorte e acertasse na primeira tentativa, também levaria 10 minutos. Mas no pior caso levaria 90 minutos. Se para consertar uma bicicleta já compensa pensar um pouco antes de começar a trabalhar, imagine se não compensa utilizar a lógica para consertar um computador que tem muito mais peças e seu funcionamento é muito mais complexo que o de uma bicicleta. Conclusão: Usar a cabeça (e a lógica) sempre vale a pena!
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.7 ATIVIDADE 3 UTILIZANDO A LÓGICA NA PRÁTICA Brincando de Lógica Agora que você já percebeu como a lógica pode ser útil, vamos fazer algumas brincadeiras para que você possa comprovar na prática que ela realmente funciona. Onde está o Pentium 4? Para entender este jogo, vamos prestar atenção na seguinte história: O nosso amigo Teco, ex-aluno dos cursos do Programa Intel Aluno Técnico, arranjou um trabalho em uma loja que vende computadores. Um dia ele chegou para trabalhar e percebeu que o dono da loja não estava e que havia um bilhete sobre sua mesa de trabalho com o seguinte recado: Teco, está vendo estes três computadores em cima de sua mesa? Eu preciso que você retire o processador Pentium 4 que está dentro de um deles. Apenas um deles tem o Pentium 4, mas não sei qual deles é. Por favor, só abra o gabinete do computador correto, pois todos já estão selados com a etiqueta da garantia. Pra você saber em qual computador está o Pentium 4, só tenho algumas dicas para lhe dar: 1. O computador da direita tem 256 MB de memória RAM 2. O computador com HD de 40 GB fica do lado direito do gabinete com o Pentium 3 3. O computador ao lado direito do computador com Pentium 3 tem 128 MB de memória RAM 4. O computador da esquerda é o que tem um HD de 80 GB 5. O computador que tem um HD de 20 GB possui um processador Celeron Ass: O Patrão 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Módulo 1.8 Aprendendo a Utilizar a Lógica E agora? Os 3 computadores estão em cima da mesa, um ao lado do outro. Cada um possui um HD, um tipo de processador e uma quantidade de memória diferentes entre si. Será que seguindo as dicas acima você consegue ajudar o Teco a abrir somente o computador correto e não tomar uma bronca do patrão quando ele voltar? Mãos à Obra 1. Utilize as peças da lista abaixo para preencher o segundo quadro e descobrir onde está o Pentium 4. Utilize um lápis para ficar fácil de apagar e lembre-se: não pode haver peças repetidas: Lista de peças: HDs: 20 GB, 40 GB, 80 GB. Processadores: Celeron, Pentium 3 e Pentium 4. Memória RAM: 64 MB, 128 MB e 256 MB. Preencha totalmente o quadro abaixo: Posição do Computador na mesa HD Processador Memória Esquerda Meio Direita Relembrando as dicas do bilhete do patrão: O computador da direita tem 256 MB de memória RAM O computador com um HD de 40 GB fica do lado direito do gabinete com o Pentium 3 O computador ao lado direito do computador com Pentium 3 tem 128 MB de memória RAM O computador da esquerda é o que tem um HD de 80 GB O computador que tem um HD de 20 GB possui um processador Celeron
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.9 Jogo dos Palitos Este jogo é bastante popular em nosso país. Vamos usar este jogo para exemplificar como o raciocínio matemático lógico pode ajudar na solução de problemas, principalmente na sua identificação. Inicialmente vamos entender as regras do jogo de palitos: Regras Gerais Os palitos usados são palitos de fósforo. Não existe limite para o número de jogadores. Porém, recomendase formar grupos de 3 jogadores. Cada jogador recebe 3 palitos de fósforo. Com as mãos colocadas para trás, o jogador escolhe a quantidade de palitos que colocará em jogo (0, 1, 2 ou 3). Se a escolha for por dois, por exemplo, então o terceiro palito fica escondido (na outra mão) para que nenhum outro jogador descubra a quantidade escolhida. Depois que todos escolheram a quantidade de palito, todos estendem a mão fechada com os palitos para frente. Seguindo uma seqüência previamente determinada, cada jogador dá um palpite tentando adivinhar a quantidade total de palitos, somando-se os palitos de todos os participantes. Este palpite não pode não pode ser imitado por outro jogador na mesma rodada. Quem descobrir a quantidade exata de palitos ganha a rodada e perde um palito. O primeiro a perder todos os palitos será o vencedor do jogo. O jogador que deu o seu palpite primeiro numa rodada será o último na próxima e assim por diante. Exemplo de uma jogada Imagine três jogadores (João, Pedro e Marcos) disputando uma partida deste jogo. Todos colocam suas mãos e João, como é sua vez, faz a primeira tentativa: Nenhum palito! 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Módulo 1.10 Aprendendo a Utilizar a Lógica Comentários: 1. João quis dizer com isto que a soma dos palitos nas três mãos expostas é zero! 2. Vocês devem ter percebido que com esta afirmação, João acaba de admitir que não tem nada na mão. Então, Pedro observando isso, anuncia: um palito! Comentários: 1. Pedro quis dizer que a soma dos palitos nas três mãos expostas é um! 2. Sendo assim, ou Pedro tem um palito e imagina que Marcos não tem nenhum como João ou, 3. Pedro não tem nenhum e imagina que Marcos tenha um na mão. Ora, agora vamos nos colocar no lugar de Marcos que tem dois palitos na mão. Possivelmente, seguiremos a seguinte linha de raciocínio: 1. João anunciou que não tem nada. 2. Pedro, quando disse um, poderia estar com este palito na mão e considerando que Marcos não tenha nenhum, assim como João. Neste caso, Marcos que tem dois palitos na mão deve dizer três. 3. Quando Pedro disse um, também poderia estar sem nenhum palito na mão e considerando que Marcos tinha um palito na mão. Neste caso, Marcos deve dizer dois. Percebam que Marcos tem a chance de acertar e os outros dois já estão fora. Agora cabe escolher entre dois e três palitos. É importante verificar que mesmo que o raciocínio esteja perfeito e a lógica bem aplicada, ainda assim, podemos errar o lance. Isto significa que quando raciocinamos nos aproximamos da resposta ou solução, mas podemos ainda ficar na escolha de um entre dois caminhos. Qual escolher? Não importa, mesmo que escolha o errado você perdeu pouco por ter que voltar e assumir o certo. Sem raciocínio o número de caminhos é muito maior e as tentativas podem levar a uma solução muito demorada. Mãos à Obra 1. Seguindo às regras apresentadas, jogue com seus colegas por algumas rodadas.
Aprendendo a Utilizar a Lógica Módulo 1.11 ATIVIDADE 4 CONCLUINDO O que a Lógica tem a ver com Manutenção de Computadores afinal? Pode não parecer, mas as brincadeiras que você acabou de fazer são de grande utilidade para aprender algumas práticas essenciais para quem vai consertar um computador. Para ficar mais claro, vamos comparar o que você aprendeu com as práticas que vamos utilizar para consertar computadores. No mundo da Lógica 1. Diante de um problema, a primeira coisa a fazer é analisá-lo atentamente. No mundo da Informática 1. Diante de um defeito em um computador, a primeira coisa a fazer é escutar o que o computador tem para nos dizer, ou seja, analisar com atenção os sintomas. 2. Descartar as possibilidades não lógicas de resolver o problema. 2. Descartar os componentes de hardware e software que não tem nenhuma relação com o defeito. 3. Com um grupo menor de possibilidades, por tentativa e erro, vamos experimentando cada possibilidade até resolver o problema. 3. Com um grupo reduzido de peças e programas, por tentativa e erro, vamos trocando cada peça, reinstalando ou configurando o programa até encontrar aquele que elimina o defeito. 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.1 Antes de começar a trabalhar Você percebeu que para resolver o problema da bicicleta no módulo anterior, precisávamos ter algum conhecimento sobre como funciona cada uma das principais peças? Sem conhecer o funcionamento das peças, como saber se uma ou outra pode ter relação com o defeito? Com computadores não é diferente. Mas, felizmente você que já fez o curso de montagem de microcomputadores, já conhece os principais componentes de um computador e sabe qual é a função de cada um deles. Vamos então começar este módulo refrescando nossa memória e revendo rapidamente alguns conceitos básicos sobre computadores, antes de começarmos a aplicar o que aprendemos sobre lógica na resolução de problemas de computadores.
Módulo 2.2 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores ATIVIDADE 1 RELEMBRANDO ALGUNS CONCEITOS Principais componentes de hardware de um computador Você se lembra que no curso de Montagem de Computadores vimos que o computador é composto de vários circuitos eletrônicos cada qual com sua função? Lembra também que o nome dado ao conjunto destes circuitos é hardware? Apesar do hardware de um computador ser composto por diversas placas de circuitos, nem todas são essenciais ao funcionamento básico do computador, ou seja, são circuitos que adicionam funções ao computador. Muitos destes circuitos eletrônicos são placas que podem ser encaixadas na placa-mãe através dos slots (placas off-board). Alguns destes circuitos já vem embutidos na própria placa-mãe (placas on-board). Você também viu que para um computador ligar e apresentar sinal de vídeo no monitor nem todos os componentes precisam estar conectados. Apenas os componentes essenciais do computador é que têm que estar conectados para que o computador comece a funcionar. Vamos recordar quais são eles? Mãos à Obra 1. Assinale na lista de componentes abaixo, quais são os 5 componentes essenciais de um computador: Placa de Rede Placa-mãe Processador Drive de CD-ROM Memória RAM Placa de Modem Placa de Vídeo Fonte de Alimentação Disco Rígido (HD) Drive de Disquete
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.3 2. Agora escreva na coluna da esquerda o nome do dispositivo cujas funções estão descritas na coluna da direita. Nome do dispositivo Funções do dispositivo É o Cérebro do computador. Coordena todas as operações essenciais e processa os dados que vêm e vão dos dispositivos. Transforma a tensão que vem da rede elétrica em uma tensão menor e apropriada aos componentes internos do computador. Organiza as imagens que serão exibidas no monitor. Interliga todos os principais componentes internos do computador. É nela que estão os barramentos e os conectores de dados. Armazena temporariamente os dados de programas que o processador está trabalhando.
Módulo 2.4 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores 3. Por fim, relacione outros dispositivos de hardware na coluna da esquerda com a suas funções na coluna da direita Disco Rígido Armazena pequenas quantidades de dados. Sua capacidade máxima é de 1.44 Mega Bytes por disco Drive de Disquete Serve para ler informações gravadas em CDs. Drive de CD- ROM É utilizada geralmente para conectar o computador à Internet através da linha telefônica. Placa de Rede Conecta o computador a outros computadores permitindo que eles troquem dados entre si. Também é utilizada para conectar o computador à Internet. Placa de Modem É o principal dispositivo de armazenamento de um computador. Armazena grandes quantidades de dados. Geralmente o Sistema Operacional está armazenado nele.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.5 Principais componentes de software de um computador Além do hardware, você viu que existe também o software. Basicamente, o software é um conjunto de instruções (programas), que funcionam como receitas, indicando ao hardware o que ele deve fazer. O software de um computador é composto por um Sistema Operacional (SO), pelos drivers e por diversos programas aplicativos que executam diversas funções. Vamos relembrar o que é Sistema Operacional? Mãos à Obra 1. Assinale a alternativa que descreve exatamente uma das principais funções do sistema operacional: Auxilia o usuário a criar e editar documentos de textos Controla as funções básicas do hardware Auxilia o usuário a criar e editar imagens Auxilia o usuário a criar e enviar e-mails O sistema operacional também serve como um elo entre o usuário e o computador. O SO fornece uma série de ferramentas visuais (janelas, botões, ícones) que nos permitem trabalhar com o hardware mais facilmente. Já os programas aplicativos são programas que funcionam sobre o sistema operacional e nos possibilitam fazer diversas tarefas, como navegar na Internet, escrever um texto, criar imagem entre outras tantas tarefas. E os drivers? Você se lembra para que servem?
Módulo 2.6 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Mãos à Obra 1. Assinale a alternativa que descreve exatamente o que são drivers: Conjunto de instruções que ensina o Sistema Operacional como conversar com cada um dos dispositivos de hardware. Programas que servem para fazer cálculos numéricos. Programas que auxiliam o usuário a criar e editar imagens. Conjunto de instruções que servem para enviar informações do computador para o monitor de vídeo. Lembre-se também que cada dispositivo de hardware, cada placa (placa de vídeo, som, rede, etc.), possui um driver produzido por seu fabricante e que deve ser instalado no Sistema Operacional para que a placa funcione corretamente. Quase todos os dispositivos são reconhecidos automaticamente pelos sistemas operacionais atuais. Isso quer dizer que estes sistemas já possuem os drivers corretos embutidos e os instala muitas vezes sem que você perceba. Em outros casos você deve utilizar um disquete ou CD-ROM que vem junto com o dispositivo na hora da compra ou então procurar o driver na Internet, muitas vezes encontrado no site do fabricante. Para terminar, existem ainda três programinhas que não citamos inicialmente como integrantes do grupo de software, porque estão intimamente ligados ao hardware. Apesar disso, não deixam de fazer parte deste grupo. Esses programas são o BIOS, o POST e o SETUP. Lembra deles?
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.7 Mãos à Obra 1. Relacione os softwares na coluna da esquerda com a suas funções na coluna da direita POST Programa que testa os componentes essenciais do computador logo que o ligamos. BIOS Programa de configuração que nos permite ajustar alguns parâmetros da placa-mãe em relação aos dispositivos instalados. SETUP Programa responsável por ensinar o computador como operar com os dispositivos básicos, encontrar e carregar o sistema operacional. Lembre-se que o único dos três programas ao qual temos acesso é o Setup. Portanto, somente o Setup irá nos interessar, por enquanto, quando o assunto for descobrir defeitos no computador.
Módulo 2.8 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores ATIVIDADE 2 PROCEDIMENTOS NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS O que são procedimentos? Cada conjunto de ações que você realiza seguindo um processo estabelecido e que busca algum tipo de resultado pode ser chamado de procedimento. No caso de manutenção de computadores, um procedimento é algo que você faz na tentativa de resolver um problema. Por exemplo, substituir uma placa de vídeo é um procedimento. Reinstalar o sistema operacional é outro. Ou ainda, executar o programa antivírus, limpar os contatos internos das placas. Quando há algum problema no computador, dentre os procedimentos que você conhece, você terá que escolher aquele ou aqueles que podem resolver o problema, da mesma forma que inicialmente você escolheu 3 peças das 7 disponíveis para resolver o problema da bicicleta. Agora imagine quantos procedimentos de montagem de hardware e de instalação de software você já sabe por ter feito o curso de Montagem de Computadores: Mãos à Obra 1. Pense um pouco no que você aprendeu durante o curso de montagem de computadores e complete a lista de procedimentos de hardware e software: R: Conectar um processador à placa-mãe Encaixar pentes de memória à placa-mãe Instalar um Sistema Operacional
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.9 Percebeu quantos procedimentos você já sabe realizar? Pois saiba que com estes procedimentos, e mais alguns que irá aprender neste curso, você já poderá resolver muitos problemas que acontecem com computadores. Então, o que você deverá fazer ao se deparar com um problema é escolher dentre os procedimentos que você conhece aqueles que poderão lhe ajudar a resolver o problema e descartar aqueles que não poderão. Ao chegar a um grupo de procedimentos, ou a um único procedimento, que você considera logicamente possíveis, você deverá executá-los um a um até resolver o problema. Esta fase em que partimos de um grupo menor de procedimentos, testando um após o outro até encontrarmos o procedimento correto, nós chamamos de Tentativa e Erro. Tem esse nome porque você tenta um procedimento e se acertar pára. Se errar, tenta o próximo até acertar.
Módulo 2.10 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Escolhendo os melhores procedimentos Você já sabe que o computador é composto por hardware e software. Quando um problema acontece, o defeito pode estar tanto em um componente de hardware quanto em um componente de software. Se conseguirmos eliminar um destes dois grupos, nossas chances de descobrir o problema aumentam muito. Antes disso, é importante sabermos distinguir definitivamente quando um procedimento é de hardware e quando é de software. Mãos à Obra 1. Escreva na frente de cada procedimento a letra H se for um procedimento de Hardware e a letra S se for um procedimento de Software Substituir o processador Substituir os pentes de memória Instalar ou reinstalar um Sistema Operacional Substituir uma placa off-board Instalar um driver correto de um dispositivo de hardware Configurar opções do Setup Substituir uma placa-mãe Verificar se todos os cabos de energia e de dados estão bem conectados Substituir uma fonte Substituir um cooler de processador Substituir o monitor de vídeo ao computador Substituir o teclado ao computador Executar um programa antivírus Substituir o mouse ao computador Substituir um HD Reinstalar um programa aplicativo Verificar os contactos de cabos e dispositivos internos Substituir um drive de disquete Substituir um drive de CD-ROM Quando um problema acontece no computador, uma das formas de determinar se é um problema de hardware ou de software é observar em que momento o problema acontece. Você se lembra que quando um computador é ligado quem comanda as operações iniciais é o BIOS? O BIOS é um programa que fica armazenado em um chip na placa-mãe e que sua principal função é conduzir o computador até que ele encontre o Sistema Operacional armazenado em um HD, CD, ou ainda em um disquete.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.11 Quando o computador encontra o Sistema Operacional, a partir daí é o SO quem comanda as ações enviando as instruções ao processador sobre o que ele deve ou não realizar. Podemos concluir então que, num primeiro momento, antes do SO ser carregado, somente o hardware estava funcionando. O software (SO, drivers e aplicativos) só começa a funcionar no momento do boot (carregamento do SO). Se o computador apresenta um problema antes do boot, então o problema só pode estar em algum elemento de hardware, concorda? Isso nos leva a uma regra: Todo problema que acontece antes do boot só pode estar relacionado com um componente de hardware. A única exceção a essa regra são os programas POST, BIOS e Setup. Apesar de serem programas e logicamente fazerem parte dos componentes de software, eles estão relacionados diretamente ao funcionamento do hardware e agem antes do processo de boot. Como só conseguimos trabalhar com o Setup, uma vez que o BIOS e o POST são programas que não aparecem para nós, vamos considerar apenas o Setup como um item importante na resolução de alguns defeitos. Com isso eliminamos todo o grupo de software (menos o Setup) e já conseguimos reduzir bastante as possibilidades. Resta então analisar melhor o problema para identificar quais itens de hardware poderiam estar com problemas, dentro da lógica dos sintomas apresentados. Mas, e se o problema acontece depois boot? Bom, neste caso, o problema pode estar tanto no hardware quanto no software e você terá que inicialmente trabalhar com os possíveis procedimentos dos dois grupos. Para lhe ajudar a entender, veja a linha do tempo a seguir, que representa, da esquerda para a direita, o momento em que o computador é ligado até o carregamento completo do SO.
Módulo 2.12 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Hardware Hardware + Software O computador é ligado POST realiza testes iniciais BIOS ativa os dispositivos básicos de hardware seguindo as configurações do SETUP e procura por um SO BIOS encontra o SO e inicia o processo de boot SO carrega os arquivos de sistema na memória RAM e ativa os drivers dos dispositivos de hardware SO executa os programas aplicativos programados para iniciar automaticamente O SO está pronto para ser usado Perceba que o hardware funciona desde o momento em que o computador é ligado. Já o software começa a funcionar assim que o processo de boot é iniciado. Vamos então fazer um exercício para fixar esse novo conceito que você aprendeu?
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.13 Mãos à Obra 1. Quanto um problema acontece no computador antes do boot, podemos afirmar com certeza que o problema não pode ser de: Hardware Software 2. Quanto um problema acontece no computador depois do boot ter começado, podemos dizer que o problema pode estar no: Hardware Software Vamos agora voltar a analisar o problema que está acontecendo em seu computador. Será que você já consegue resolver o problema? Mãos à Obra 1. Com base no que aprendeu você pode afirmar que o problema no seu computador é com certeza de: Hardware Software
Módulo 2.14 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Percebeu o que você acabou de fazer? Você utilizou a lógica e eliminou todas as possibilidades dos problemas relacionados com software. Ficou muito mais fácil agora. Mas ainda é preciso aprender um pouco mais sobre os problemas relacionados ao hardware para que você consiga resolver o problema. Vamos começar pelos problemas mais comuns?
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.15 ATIVIDADE 3 RESOLVENDO OS PROBLEMAS MAIS COMUNS DE HARDWARE Problemas de hardware evidentes Você já fez uma análise lógica dos sintomas que seu computador está apresentando. Chegou à conclusão que o problema só pode ser de hardware. E agora? A primeira coisa a fazer é procurar pelo que chamamos de problemas evidentes, ou seja, problemas que podemos encontrar apenas com uma análise superficial do computador e com a realização de alguns procedimentos. Vamos agora, ver alguns destes problemas. Chave Seletora de Tensão Às vezes quando um computador chega até nós com um defeito, ficamos com tanta vontade de consertá-lo que partimos logo para a ação, na busca de problemas complicados e acabamos não enxergando problemas que estão evidentes à nossa frente. Um desses problemas é a chave seletora de tensão que existe na fonte de alimentação, nos estabilizadores, em no-breaks e, às vezes, até em impressoras e monitores de vídeo. Chave seletora de tensão da fonte de alimentação
Módulo 2.16 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores É claro que quando você vai instalar um computador novo ou um dispositivo novo, a primeira coisa a fazer sempre é verificar, se houver, a chave seletora de tensão de cada um dos dispositivos está corretamente configurada para a tensão fornecida no local de instalação. Você sabe que ligar qualquer aparelho eletrônico com a chave configurada para 110 (115) volts em uma tomada que fornece 220 volts é explosão na certa! Ao consertar um computador, verificar a chave seletora de tensão também é a primeira coisa que se deve fazer sempre. Porque se a chave estiver configurada para uma tensão menor do que a fornecida, você já sabe que é explosão, mas e se for o contrário? Quando a chave seletora está configurada para 220 volts, mas você liga o dispositivo em 110 volts, o dispositivo está preparado para receber o dobro de tensão que está recebendo, correto? Daí pode acontecer uma série de defeitos esquisitos. Se isso acontecer com a fonte de alimentação do computador, ele pode simplesmente não ligar, pode ficar lento, pode travar ou pode reiniciar sozinho, além de outros defeitos. Outros dispositivos na mesma situação podem apresentar outros sintomas. Portanto, lembre-se: ao instalar ou consertar um computador, verifique sempre a chave seletora de tensão antes de qualquer coisa. Uma chave seletora de tensão configurada em uma tensão menor do que a fornecida causará queima do dispositivo. Configurada em uma tensão maior que a fornecida, causará mau funcionamento ou nenhuma atividade do dispositivo.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.17 Mãos à Obra 1. Verifique qual é a tensão fornecida para o seu computador. Pergunte ao seu professor e anote abaixo: 110 v 220 v 2. Agora verifique qual é a tensão que está configurada a chave seletora de tensão da sua fonte de alimentação: 110 v 220 v Estava correto, não estava? Lembra do problema do seu computador? Então, infelizmente o problema dele não é esse. Vamos continuar tentando.
Módulo 2.18 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Fornecimento de Energia Quando o computador não liga, depois de verificar a chave seletora de tensão da fonte, o que se deve fazer é verificar se a tomada na qual está ligado o computador está fornecendo energia. Para isso, você pode conectar um outro aparelho elétrico que estiver à disposição na mesma tomada, como um rádio ou uma luminária. Ou então ligar o computador em uma outra tomada disponível. Mau Contato Você já viu que o computador possui várias placas de circuitos que vão encaixadas umas nas outras através de conectores, cabos e slots. A quantidade de conexões entre as placas é tão grande que é muito comum acontecer o que chamamos de mau contato. Às vezes os contatos metálicos entre os conectores se soltam devido à movimentação do computador, ou então devido à dilatação / contração do metal com a variação da temperatura. Pode ocorrer ainda um processo de oxidação dos contatos com o passar do tempo. Tudo isso pode fazer com que um ou mais contatos se percam e o computador comece a agir como se o componente que está com mau contato não existisse ou como se estivesse defeituoso. Exemplo de placa off-board mal encaixada no slot
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.19 Cabo de dados do HD mal conectado Por exemplo, se um mau contato ocorrer na placa de vídeo off-board, a imagem pode começar a apresentar falhas e distorções ou o computador pode entender que a placa de vídeo não está conectada e simplesmente não ligar e apresentar sinais sonoros (bips). Por falar em bips, essa é uma maneira muito prática de descobrir um defeito no computador. É como se o computador estivesse dando uma dica do que está errado. Vamos recordar dos tipos de bips que você viu no primeiro curso? Mãos à Obra 1. Relacione o número de bips na coluna da esquerda com o dispositivo que está com defeito, mau contato ou incompatibilidade na coluna da direita: Bip longo e espaçado. Pente de memória RAM com defeito, incompatível com a placa-mãe ou com mau contato. Um bip curto Placa de vídeo com defeito, incompatível com a placa-mãe ou com mau contato. Bip longo seguido de 3 bips curtos. Testes não acusaram nenhum defeito nos componentes essenciais
Módulo 2.20 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Voltando ao assunto, maus contatos também são causas freqüentes em travamentos e reinícios automáticos do computador. Travamento é quando o computador fica congelado em uma tela e, geralmente, não responde aos comandos do mouse e do teclado. Reinício automático é quando o computador liga e desliga sozinho rapidamente, como se você tivesse apertado o botão Reset do gabinete. O que você deve fazer então é abrir o gabinete e usar a lógica, verificando os cabos e placas que possam ter relação com o problema, desencaixando-os e encaixando-os novamente. Por exemplo, se o computador está acusando que o HD não está conectado, você não precisa verificar todos os contatos de todas as placas e dispositivos, basta verificar se o cabo de energia e o cabo de dados que liga o HD à placa-mãe estão conectados corretamente. Mas dependendo do defeito, infelizmente você terá que verificar todos os demais contatos. Vamos verificar se o seu computador não está com mau contato ou com algum cabo solto? Mãos à Obra 1. Antes de começar a verificar a conexão dos cabos e placas, vamos pensar um pouco: o o Se seu computador tem uma fonte de alimentação ATX: Ao ligá-lo, a sua ventoinha não gira, os leds do gabinete não acendem e o computador não funciona. ou Se seu computador tem uma fonte de alimentação AT: Ao ligá-lo, a sua ventoinha gira, os leds do gabinete acendem, mas o computador não funciona. Seja qual for o tipo de fonte de alimentação do seu computador, parece que ele tem um problema relacionado com a alimentação, correto? Sendo assim, qual ou quais cabos ou placas você deve verificar primeiro, ou seja, que logicamente tem mais possibilidades de estar relacionados com o problema? Cabo de dados do HD Cabo de energia do HD Cabo de dados do drive de CD-ROM Cabo de energia do CD-ROM Cabo de energia da placa-mãe Placas off-board Pentes de memória RAM Processador
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.21 2. Vamos ver se você acertou? Comece desconectando o cabo de força da parte detrás da fonte de alimentação. 3. Desconecte os dispositivos externos do computador (teclado, mouse e monitor de vídeo).
Módulo 2.22 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores 4. Remova a tampa do gabinete 5. Verifique agora primeiramente o item ou os itens que você marcou no exercício anterior e veja se realmente há algum problema. 6. Caso encontre algum mau contato ou algum cabo solto, conecte o cabo ou a placa de forma a eliminar esse problema. 7. Conecte o cabo de força, o teclado, o mouse e o monitor na parte detrás no gabinete novamente e ligue o computador para ver se você resolveu o problema. Então? Descobriu qual era o defeito? Muito bem! Mas o mais importante é que você tenha entendido que até para um problema simples como esse, analisar os sintomas e pensar nas possibilidades de correção é sempre mais vantajoso, pois economiza muito tempo de trabalho. Até agora nós vimos exemplos de mau contato ocasionado por causa de cabos e placas mal encaixados. Mas e se o problema for de sujeira ou oxidação nos contatos de cabos e placas?
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.23 Se a sujeira for apenas pó, basta utilizar o pincel antiestático para remover o excesso. Mas se for preciso uma limpeza um pouco mais profunda, você terá que utilizar uma ferramenta de última geração : uma borracha! Borracha Escolar Isso mesmo. Uma borracha daquelas que você utiliza na escola. E quanto mais branca e flexível for a borracha melhor. Logicamente, que não é possível utilizar a borracha para limpar os contatos dos cabos, pois eles são muito pequenos. Além disso, se você está desconfiando que um cabo está com problemas, o melhor é trocá-lo logo por outro. Mas a borracha serve muito bem para limpar os contatos de placas off-board e de pentes de memória. Vamos ver como?
Módulo 2.24 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Mãos à Obra 1. Desligue o computador e desconecte o cabo de força da parte detrás da fonte de alimentação. 2. Remova um das placas off-board caso haja alguma em seu computador. 3. Segure a placa pelas bordas firmemente com uma das mãos de forma a não encostar os dedos nos contatos. 4. Com a outra mão, esfregue a borracha nos contatos inferiores, nos dois lados da placa.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.25 5. Remova os pedaços de borracha que ficaram nos contatos com uma das pontas da borracha ou com o pincel antiestático. 6. Encaixe novamente a placa off-board na placa-mãe. 7. Repita o procedimento com os pentes de memória RAM.
Módulo 2.26 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Para finalizar, outra prática que sugerimos quando ocorre um mau contato entre placas off-board e a placa-mãe é a troca de slots. Geralmente as placas-mãe possuem alguns slots livres. Portanto, se a suspeita de mau contato recai sobre um placa off-board e houver slots livres na placa-mãe, não pense duas vezes: mova a placa para outro slot e veja se o defeito desaparece. Maus contatos são responsáveis por grande parte dos defeitos em computadores. Podem causar mau funcionamento ou perda total das funções de um dispositivo de hardware.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.27 Jumper da Bateria Você viu durante o primeiro curso que a pequena bateria que existe na placa-mãe serve para alimentar a memória CMOS, para que ela possa guardar as configurações do Setup mesmo quando o computador está desligado. Viu também que existe um jumper relacionado a essa bateria e que geralmente tem duas posições: em uma posição ele guarda as configurações da memória (NORMAL) e na outra ele limpa essas configurações (CLEAR CMOS). Jumper da Bateria Instruções para configuração do jumper Quando esse jumper está na posição CLEAR CMOS, a maioria dos computadores, simplesmente, não liga e não dá nenhum sinal de vida. É muito comum que placas-mãe novas venham com o jumper nesta posição. Então você monta o computador direitinho, com todo o cuidado, e na hora de ligar: nada acontece. Se o computador não dá sinal de vida, mas é novo e está sendo ligado pela primeira vez, esse pode ser o problema. Porém se o computador estava funcionando já há algum tempo e de repente parou de dar sinal, logicamente que esse não será o problema, a não ser que alguém tenha aberto o gabinete e mudado a posição do jumper.
Módulo 2.28 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Cabos de Dados Invertidos Já vimos no curso de montagem que os cabos de dados que ligam os dispositivos de armazenamento à placa-mãe possuem geralmente saliências que encaixam perfeitamente nos chanfros dos conectores da placa-mãe, impedindo conexões invertidas ou erradas. Lembra disso? Saliência Saliência Pequena saliência no conector do cabo de dados Chanfro Conector de dados da placa-mãe com chanfro.
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.29 Mas, às vezes, os cabos não possuem essa saliência de forma que é possível ligar o cabo ao contrário e o pino 1 do cabo fica na posição oposta ao pino 1 do conector. Se o cabo invertido for o que está conectado ao HD ou ao drive de CD- ROM o computador geralmente não dá sinal de vídeo. Se o cabo invertido for do drive de disquete, o computador funciona, mas o drive de disquete não. Além disso, a luz do drive de disquete fica acesa permanentemente nessa situação. Para resolver problemas como este, basta verificar a posição do pino 1 tanto no cabo quanto no conector do dispositivo e no conector da placamãe. Depois é só conectar o cabo do lado correto.
Módulo 2.30 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Superaquecimento Você já sabe que algumas partes do computador esquentam muito e é preciso utilizar o que chamamos de cooler para resfriar essas partes. O processador é a parte que mais esquenta, seguido pelo HD e pela fonte de alimentação. O processador é a mais delicada destas partes e se ele funcionar muito tempo sem a refrigeração adequada é quase certo que seus circuitos internos vão acabar se queimando. As placas-mãe mais modernas possuem um mecanismo que mede a cada segundo a temperatura interna do gabinete e do processador (core temperature) e desliga automaticamente o computador quando essas temperaturas atingem níveis que poderiam queimá-lo. Mas este mecanismo pode falhar. Além do mais, em placas mais antigas esse mecanismo não existe. O que acontece, frequentemente, nestes casos, são os travamentos, queda de rendimento do processador e reinícios automáticos do computador. Portanto, a primeira coisa a fazer quando um computador está travando ou reiniciando sozinho é verificar se a ventoinha dos coolers do processador e da fonte estão funcionando. Alguns HDs muito rápidos também esquentam muito e também tem coolers de refrigeração que devem ser verificados. Cooler de processador
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.31 Ventoinha da fonte de alimentação Mãos à Obra 1. Ligue seu computador com o gabinete aberto e verifique se as ventoinhas da fonte de alimentação e do cooler do processador estão funcionando. 2. Caso a ventoinha da fonte não esteja funcionando, será necessário trocar a fonte ou pedir para um técnico em eletrônica trocar a ventoinha para você 3. Caso a ventoinha do processador não esteja girando ou esteja girando muito lentamente, verifique se o cabo de energia do cooler está corretamente conectado. Na maioria dos coolers o cabo de energia é ligado diretamente à placa-mãe, mas em alguns casos o cabo de energia do cooler é conectado a um cabo de energia da fonte de alimentação. 4. Caso o cabo de energia do cooler esteja corretamente conectado e mesmo assim a ventoinha não gira, então será preciso trocar o cooler por outro. Às vezes, mesmo com todas as ventoinhas funcionando, o computador superaquece devido ao uso indevido de gabinetes impróprios para certos tipos de processador. O Pentium 4 da Intel, por exemplo, necessita de gabinete com no mínimo 4 baias, no qual a fonte de alimentação não fica posicionada sobre o processador impedindo o fluxo de ar. Observe nas duas fotos a seguir, como no gabinete de 4 baias a fonte não fica sobre o processador e não impede o fluxo de ar. Já no gabinete de 3 baias a fonte fica sobre o processador atrapalhando o fluxo de ar.
Módulo 2.32 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Gabinete de 4 baias com fonte que não obstrui fluxo de ar do processador Gabinete de 3 baias com fonte sobre o processador
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.33 Já para o novo Pentium 4 HT da Intel recomenda-se utilizar um gabinete com duto de ar para melhorar o fluxo de ar interno ao gabinete e consequentemente sua refrigeração. Assista ao filme Utilizando um gabinete com duto de ar Se você está desconfiado que o problema de um computador é superaquecimento, uma forma de confirmar isso é observando uma opção no Setup que a maioria dos computadores mais recentes possui. Você já sabe que os programas Setup variam de computador para computador e que uma opção pode ter um nome em um Setup e outro nome totalmente diferente em outro Setup. Às vezes, no próprio Setup há a indicação se a temperatura do processador está maior do que o recomendado. Quando não há essa indicação, você precisará consultar o manual do fabricante do processador (impresso ou no site do fabricante) para verificar qual a temperatura máxima aceita e compará-la com a temperatura medida no Setup.
Módulo 2.34 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Mãos à Obra 1. Ligue seu computador e entre no Setup. 2. Com a ajuda de seu professor, localize a opção que mostra a temperatura do processador (se houver). 3. Caso haja esta opção, discuta com seu professor se estes valores são adequados ao funcionamento do tipo de processador que você está utilizando. Caso o Setup do computador não mostre a temperatura do processador, uma outra forma de testar (não muito eficaz) se o computador está realmente superaquecendo devido ao uso de um gabinete incorreto, é remover os componentes internos do computador e montá-lo fora do gabinete (como você fez no curso de Montagem de Microcomputadores). Deixando o computador funcionar por várias horas fora do gabinete. Pode reduzir os problemas de ventilação dos componentes. Se o defeito parar de acontecer, você terá descoberto o problema. Há ainda mais uma coisa que você pode fazer para melhorar o fluxo de ar dentro de um gabinete: utilizar ventoinhas de gabinete. Essas ventoinhas são geralmente fixadas na parte frontal e traseira por dentro dos gabinetes e ajudam o ar quente a sair do gabinete, melhorando muito a circulação de ar. Ventoinha de Gabinete
Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2.35 Resumindo, problemas de superaquecimento estão sempre relacionados com: Mau funcionamento ou ausência de ventoinhas. Utilização de ventoinhas impróprias para o tipo de processador Utilização de gabinete impróprio para o tipo de processador O superaquecimento do computador pode causar queima do processador, além de outros sintomas como queda no desempenho e travamentos.
Módulo 2.36 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores ATIVIDADE 4 GINCANA DE DEFEITOS Brincando de coisa séria Vamos agora realizar uma atividade que além de divertida pode fazer com que você aprenda um pouco mais sobre sintomas e diagnósticos de defeitos em computadores. A proposta é que você cause um problema evidente em seu computador para que os colegas de outro grupo tentem descobrir. Para fazer isso, vamos propor que você desconecte totalmente algum cabo ou alguma peça de forma que seu computador deixe de funcionar normalmente. Mas para isso temos que tomar alguns cuidados para não danificar o computador: 1. Não desconecte parcialmente o cabo ou a placa, mas sim totalmente. Um cabo ou uma placa mal encaixados podem danificar os circuitos do disposit ivo. 2. Não desconecte o cabo de energia do cooler do processador. Você já viu que o processador pode queimar se ficar sem refrigeração, mesmo que seja só por alguns segundos. 3. Informe corretamente ao seu professor qual foi o defeito que você causou para que ele possa avaliar se há ou não algum risco ao computador. Tomando esses cuidados a brincadeira será só diversão.