Experiência Zurich - Regulamento 1
A ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A, com sede na Avenida Getúlio Vargas, 1420/5º e 6º andares, Bairro Funcionários, Belo Horizonte MG, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 17.197.385/0001-21, e com escritório na Av. Jornalista Roberto Marinho, nº 85, 21º andar, Brooklin, São Paulo SP, doravante denominada ZURICH, introduz a partir deste Regulamento o Programa de Relacionamento Experiência Zurich, seu Programa de Relacionamento junto às Corretoras e suas condições. 2
SUMÁRIO 1. Glossário de Termos e Definições... 04 2. Objetivo... 05 3. Período de Vigência... 05 4. Corretores Participantes... 05 5. Categorias do Programa de Relacionamento Experiência Zurich... 06 6. Critérios de Classificação... 07 7. Extrato de Acompanhamento Mensal... 08 8. Disposições Gerais... 08 9. Uso da Imagem... 09 10. Cancelamento da Participação ou Encerramento no Programa... 09 11. Solução de Conflitos... 10 12. Do Foro... 10 Anexo I... 11 3
1. GLOSSÁRIO DE TERMOS E DEFINIÇÕES CORRETORA é uma Pessoa Jurídica autorizada a operar pela Superintendência de Seguros Privados SUSEP, com grande atuação no mercado segurador nacional, estando, assim, autorizado à intermediação de seguros. PARTICIPANTE é uma Corretora ou Grupo Econômico, cujo código ou conjunto de códigos encontra-se ativo no cadastro da ZURICH. PARTICIPANTE LÍDER é a Corretora indicada pelas Corretoras de um Grupo Econômico como interlocutor oficial junto à ZURICH para efeito de relacionamento no Programa de Relacionamento Experiência Zurich. RESPONSÁVEL é a pessoa indicada pela Corretora ou Grupo Econômico como interlocutor oficial junto à ZURICH, sendo considerado o ponto focal das comunicações referentes à Programa de Relacionamento Experiência Zurich. CATEGORIA são as classificações existentes no Programa de Relacionamento Experiência Zurich: Infinite Blue, Premium, Advanced, Classic e Blue. PONTOS DE PRODUÇÃO resultado da divisão por 1.000 (mil) do Prêmio Emitido Líquido das linhas de negócio de Seguros de Vida e Seguros Gerais, exceto programas mundiais não originados no Brasil. PONTOS DE PERFORMANCE são resultado da multiplicação pelos fatores de ajuste referentes à performance, mix de carteira e fidelidade da carteira de uma Corretora ou Grupo Econômico na ZURICH. PONTOS TOTAIS soma dos Pontos de Produção e Pontos de Performance, que serão utilizados na classificação do Participante em uma das categorias do Programa de Relacionamento Experiência Zurich. LINHA DE NEGOCIO (LoB) são as unidades de gestão de carteira da ZURICH. Estão dividas em Retail e Commercial. RETAIL todos os produtos calculados diretamente pelo corretor nos segmentos, Automóvel e Patrimoniais, além dos Seguros de Frota. COMMERCIAL todos os seguros subscritos, calculados pela equipe de subscritores da ZURICH nos segmentos Patrimoniais e Vida. PRÊMIO EMITIDO LÍQUIDO é o prêmio total emitido, descontado o valor de custo tributos sobre a operação (IOF), cancelamentos, restituições e programas mundiais não originados no Brasil. SINISTRO é o total de sinistros avisados mais a variação da reserva (ajustes) ocorridos nos últimos 12 (doze) meses (365 dias consecutivos) anteriores ao período de apuração, descontados os salvados e ressarcimento incluindo IBNR. 4
CUSTO TOTAL é a soma do Custo de Comercialização (Soma das Comissões de Corretagem, Agenciamento, Pró-Labore e as Comissões Adicionais) e o Sinistro. IBNR sigla em inglês que define os sinistros já ocorridos, porém ainda não avisados. Para efeito de apuração este índice será de 7,0 (sete) pontos percentuais. 2. OBJETIVO 2.1. Programa de Relacionamento Experiência Zurich é o Programa de relacionamento e incentivo a vendas de Seguros de Vida e Seguros Gerais junto às Corretoras cadastradas na ZURICH, que estejam em acordo com as condições dispostas neste Regulamento. 3. PERÍODO DE VIGÊNCIA 3.1. Esse Regulamento tem vigência a partir de abril/2017, permanecendo vigente por prazo indeterminado, podendo ser alterado ou mesmo encerrado pela ZURICH, mediante aviso prévio de no mínimo de 30 (trinta) dias. 4. CORRETORES PARTICIPANTES 4.1. Participam do Programa de Relacionamento Experiência Zurich todas as Corretoras de seguros Pessoa Jurídica com código ativo na ZURICH que aderirem a este através de uma inscrição online ou por qualquer outro meio que possa ser colocado à disposição da Corretora. 4.2. A adesão ao Programa de Relacionamento Experiência Zurich é gratuita e implica a aceitação das comunicações eletrônicas relacionadas ao funcionamento e os serviços e/ou benefícios propostos por este (mensagens informativas, extrato de pontos, movimentações da conta de pontos, ofertas, newsletter, etc.). 4.3. É indispensável ter acesso a um endereço de e-mail ativo e válido para adesão ao Programa de Relacionamento Experiência Zurich. 4.4. Para fins de demonstração da validade da aceitação pelo Participante, bem como de sua manifestação de vontade neste sentido, a ZURICH poderá armazenar registros de logs de sua aceitação, no ato de seu cadastramento. 4.5. A ZURICH coletará todas as informações fornecidas pelo Participante quando de seu cadastro no Programa, tais como, mas não se limitando a: nome, endereço, telefone, endereço de e-mail, data de aniversário, bem como qualquer outra informação da Corretora no seu cadastro no Programa e durante a utilização do mesmo. 4.6. O Participante poderá manifestar seu interesse em não receber newsletters e outros materiais publicitários remetidos pela ZURICH a qualquer momento, bastando, para isso, clicar no link de cancelamento contido no corpo da própria newsletter. 5
4.7. No caso de qualquer discordância, total ou parcial, com os termos deste Regulamento, a Corretora deverá abster-se de efetuar a adesão ao Programa de Relacionamento Experiência Zurich. 4.8. As Corretoras que possuam mais de um código ativo participarão no Programa de Relacionamento Experiência Zurich com todos os seus códigos, vinculados a uma mesma raiz de CNPJ, de forma consolidada. 4.9. Os Grupos Econômicos formados por Corretoras com CNPJs distintos poderão participar de forma agregada, desde que, formalizem esta decisão, que será avaliada pela ZURICH para aprovação. 4.10. Caso uma Corretora vinculada a um Grupo Econômico solicite sua separação deste, implicará na revisão da classificação de ambos nas categorias do Programa de Relacionamento Experiência Zurich. 4.11. Os Grupos Econômicos deverão, no momento de sua criação, definir os responsáveis pela interlocução com a ZURICH e os pontos focais de toda a comunicação referente ao Programa de Relacionamento Experiência Zurich. A eventual substituição dos responsáveis deverá ser formalizada à ZURICH para o endereço de e-mail experiencia.zurich@br.zurich.com 4.12. A alteração no cadastro do Participante poderá ser realizada somente pela própria Corretora, com o envio da documentação necessária, através endereço de e-mail experiencia.zurich@br.zurich.com 4.13. A participação da Corretora no Programa de Relacionamento Experiência Zurich estará limitada ao período em que seu código se mantiver ativo junto à ZURICH. A inativação, ainda que temporária de um ou mais códigos de uma Corretora, implicará na suspensão e posterior cancelamento de sua participação e das apurações mensais de performance no Programa de Relacionamento Experiência Zurich. 4.14. O cancelamento do cadastro da Corretora junto à ZURICH acarretará, automaticamente, na suspensão desta no Programa de Relacionamento Experiência Zurich, bem como na perda de todos e quaisquer benefícios e direitos decorrentes de sua participação neste Programa de Relacionamento. 4.15. Caso a Corretora responsável por um Grupo Econômico tenha seu código suspenso pela ZURICH, um novo responsável deverá ser indicado pelos demais corretores do Grupo, devendo esta solicitação ser formalizada à ZURICH para o endereço de e-mail experiencia.zurich@br.zurich.com 5. CATEGORIAS DO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO EXPERIÊNCIA ZURICH 5.1. O Programa de Relacionamento Experiência Zurich oferece 05 (cinco) categorias, atribuídas em função do número de pontos, em ordem decrescente, sendo: Infinite Blue, Premium, Advanced, Classic e Blue. A ZURICH poderá, a qualquer momento, lançar novas categorias, substituindo ou modificando as atuais, mediante prévia comunicação aos Participantes. 6
5.2. Cada Participante poderá estar classificado em apenas 01 (uma) das categorias citadas na cláusula 4.1 acima. 5.3. Os Participantes serão classificados de acordo com o Prêmio Emitido Líquido acumulado nos últimos 12 (meses) (365 dias consecutivos) e fatores de bonificação e/ou penalização por resultado, mix de carteira e fidelidade. 5.4. A classificação dos Participantes nas categorias do Programa de Relacionamento Experiência Zurich será revista mensalmente, sempre de acordo com os critérios de classificação apresentados no item 4.3. As promoções de categoria, quando devidas, ocorrerão mensalmente, enquanto que o rebaixamento ocorrerá na revisão anual no mês de janeiro quando será avaliada a performance ao longo de todo ano anterior. 5.5. Caso os critérios para renovação e/ou manutenção da categoria tenham sido alcançados pelo Participante, a modalidade será renovada até janeiro do ano seguinte, data em que será realizada uma nova avaliação. 5.6. Caso os critérios para renovação e/ou manutenção da categoria não tenham sido devidamente alcançados pelo Participante ocorrerá o rebaixamento de categoria. 5.7. As tabelas de Pontos de Pontuação necessários para a obtenção das vantagens e benefícios deste Programa, assim como, o lançamento de promoções que envolvam o Programa, serão divulgadas pela ZURICH aos Participantes por meio de correspondência, propaganda, e-mail marketing, material promocional ou dos demais meios de comunicação de que a ZURICH dispuser, podendo estas tabelas serem alteradas no decorrer do Programa, mediante comunicação ao Participante com 30 (trinta) dias de antecedência. 5.8. O Programa poderá oferecer serviços, vantagens e/ou benefícios exclusivos para cada categoria, que serão comunicados aos Participantes nos materiais promocionais e em quaisquer outras oportunidades, sempre que necessário. 6. CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO 6.1. A pontuação para classificação será obtida a partir da divisão do Prêmio Emitido Líquido dos últimos 12 (doze) meses (365 dias consecutivos) por 1.000 (mil), sendo considerada a produção das linhas de negócio de Seguros de Vida e Seguros Gerais, exceto os Programas Mundiais não originados no Brasil. Do resultado desta divisão teremos os Pontos de Produção. 6.2. Aos Pontos de Produção serão somados ou subtraídos os Pontos de Performance referentes ao resultado, mix de carteira e fidelidade, gerando os Pontos Totais, que serão utilizados na classificação dos Participantes nas categorias do Programa de Relacionamento Experiência Zurich, conforme descrito no anexo 1 deste Regulamento. 6.3. A critério da ZURICH, desde que previamente informado, poderão ser criadas campanhas que impactem nos Pontos Totais dos Participantes. Os Participantes também podem acumular Pontos no âmbito de ofertas especiais ou de operações promocionais organizadas pelo Programa de Relacionamento Experiência Zurich. Neste âmbito, a acumulação de Pontos está condicionada em relação às condições específicas comunicadas aos Participantes aplicáveis a cada uma das ofertas ou 7
operações. Esta pontuação terá a mesma validade dos demais pontos, ou seja, 12 (doze) meses (365 dias consecutivos). 6.4. A apuração dos pontos ocorrerá até o 20º (vigésimo) dia do mês subsequente e apenas as Corretoras com cadastro ativo serão consideradas. 6.5. Pontos creditados indevidamente ou em duplicidade, na Conta de Pontos do Participante, serão cancelados e estornados após a verificação da ocorrência. 7. EXTRATO DE ACOMPANHAMENTO MENSAL 7.1. Mensalmente será enviado o extrato de relacionamento, onde o Participante poderá acompanhar sua produção, pontuação e os próximos pontos a expirar. Nos meses em que não houver movimentação de prêmio o extrato não será enviado. 8. DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1. É expressamente vedado ao Participante praticar todo e qualquer tipo de comercialização dos benefícios ou vantagens obtidos por meio do Programa de Relacionamento Experiência Zurich, inclusive, mas não se limitando a compras, vendas, cessões, doações ou permutas de Pontos. A comprovação de tais práticas ensejará a imediata exclusão do Participante do Programa e o cancelamento de sua Pontuação, além da aplicação das medidas judiciais cabíveis, sem que qualquer indenização seja devida ao Participante em razão de tal exclusão. 8.2. Os dados da Corretora e seu desempenho são confidenciais e serão utilizados apenas pela ZURICH para os fins relacionados com este Programa. 8.3. Os Participantes e a ZURICH são isoladamente responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações tributárias e responderão integralmente por qualquer prejuízo que vierem a causar às demais partes em razão de descumprimento dessas mesmas obrigações. 8.4. Para a participação no Programa de Relacionamento Experiência Zurich, exige-se do Participante a máxima boa-fé quanto à emissão de Prêmio Líquido Emitido para fins de classificação. 8.5. Havendo efetiva comprovação de emissão indevida de apólices ou retenção de sinistros, com a finalidade de obtenção de pontuação, a Zurich reserva-se ao direito de cancelar a pontuação creditada, ou ainda excluir o Participante deste Programa de relacionamento. 8.6. A ZURICH se reserva o direito de excluir o Participante do Programa e de cancelar sua Pontuação, independentemente de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis, no momento em que tiver conhecimento, devidamente comprovado, da conduta irregular, falsidade ou de má-fé empregadas pelo Participante na utilização ou obtenção dos benefícios do Programa, podendo impedir seu posterior regresso no Programa, sem quaisquer ressarcimentos. 8.7. Os Participantes reconhecem que não adquirem nenhum direito sobre o uso da marca e logotipo da ZURICH, devendo ser obtida autorização prévia, escrita e específica para utilização do nome ou marca comercial da ZURICH em qualquer situação. 8
8.8. Fica estipulado que por força da participação neste Programa de relacionamento, não se estabelece nenhum vínculo empregatício de responsabilidade da ZURICH, com relação ao pessoal que o Participante utilizar, direta ou indiretamente, para a prestação dos serviços objeto deste Instrumento, correndo por conta exclusiva do Participante todas as despesas com esse pessoal, sejam ou não empregados seus, inclusive os encargos decorrentes da legislação vigente, seja trabalhista, previdenciária, securitária ou qualquer outra, além de quaisquer obrigações não pecuniárias decorrentes da legislação trabalhista e previdenciária em vigor. 8.9. Ocorrendo motivo de caso fortuito e/ou força maior que o justifique, a ZURICH reservase o direito de modificar os critérios de análise e avaliação, bem como a mecânica operacional do presente Regulamento, se e quando necessário, mediante comunicação prévia aos Participantes. 8.10. A Corretora abster-se-á de realizar qualquer tipo de pagamento ou vantagem dirigido a funcionários públicos de qualquer escalão, a partidos políticos ou a um de seus filiados, ou ainda de oferecer presentes ou entretenimentos a qualquer deles, para com isso conseguir vantagens ou a consecução dos objetivos previstos neste Regulamento. 8.11. A omissão ou tolerância da ZURICH em fazer cumprir as disposições do presente Regulamento não se constitui em novação, podendo qualquer disposição contratual ser exigida a qualquer tempo. 8.12. A participação neste Programa de Relacionamento serve como declaração de que a Corretora leu, compreendeu e aceitou integralmente todos os termos e as condições deste Regulamento. 8.13. O Participante é responsável pelo conhecimento deste Regulamento, bem como pelas informações que forem por ele prestadas para a ZURICH, devendo manter atualizados seus dados cadastrais, especialmente seu e-mail, endereço e telefone para contato. 8.14. Casos omissos serão tratados diretamente entre a ZURICH e a Corretora. 9. USO DA IMAGEM 9.1. Para fins de premiação, de seus resultados parciais e finais, todos os Participantes autorizam a utilização de seu nome de Pessoa Jurídica ou Pessoa Física, imagem, som de voz, ou quaisquer outros meios de mídia ou comunicação que possam ser utilizados pela ZURICH, sem qualquer ônus. 10. CANCELAMENTO DA PARTICIPAÇÃO OU ENCERRAMENTO NO PROGRAMA 10.1. A ZURICH reserva-se no direito de cancelar a participação de uma Corretora ou Grupo Econômico no Programa de Relacionamento Experiência Zurich nos seguintes casos: 10.1.1. Discordância com o presente Regulamento; 10.1.2. Dissolução da sociedade Participante ou de suas Corretoras; 9
10.1.3. Descumprimento a qualquer compromisso assumido junto à ZURICH; 10.1.4. Alteração do objeto social da Corretora para outro que não seja intermediação de seguros; 10.1.5. Falência ou liquidação judicial ou extrajudicial do Participante; 10.1.6. Caso seja comprovada participação em fraude ou falsificação de documentos; 10.1.7. Na hipótese da Corretora ter seu cadastro cancelado junto à ZURICH, ou seu CNPJ suspenso, cancelado ou inativo. 10.2. A ZURICH reserva-se no direito de suspender ou cancelar a Programa de Relacionamento Experiência Zurich a qualquer momento, ou de efetuar qualquer alteração neste Regulamento, comunicando as alterações com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e efetuando o respectivo Registro no Cartório competente. 10.3. Na hipótese de disposição Governamental ou Legislativa que impossibilite a ZURICH de manter o Programa de Relacionamento Experiência Zurich, nem dar cumprimento aos benefícios, a ZURICH estará isenta de qualquer responsabilidade perante os Participantes. 11. SOLUÇÃO DE CONFLITOS 11.1. Qualquer situação não prevista nesse Regulamento, questões complementares ou de interpretação, dúvidas ou omissões serão direcionadas para uma comissão composta de 03 (três) membros da ZURICH, que fará a análise e decidirá as medidas adequadas, em até 10 (dez) dias úteis a partir do protocolo da solicitação formal do Participante à ZURICH para o endereço de e-mail experiencia.zurich@br.zurich.com 11.2. O Participante será responsável por manter arquivados os documentos originais que comprovam a sua produção mensal, assim como a verificação dos créditos em seu Extrato de Relacionamento. 11.3. O Participante que não estiver de acordo com a apuração mensal deverá comunicar esta discordância formalmente à ZURICH para o endereço de e-mail experiencia.zurich@br.zurich.com até o limite de 03 (três) meses após a apuração. Após esse prazo, a pontuação informada na Conta de Pontos, através do Extrato de Relacionamento será considerada válida. 12. DO FORO 12.1. A solução de quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes do presente Protocolo, o Foro Central da Cidade de São Paulo, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou possa se apresentar. 10
ANEXO I 1. PONTOS DE PERFORMANCE 1.1. A solução de quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes do presente Protocolo, o Foro Central da Cidade de São Paulo, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou possa se apresentar. Tabela I Pontos de Performance - Resultado Custo Total % de Ajuste Acima de 130,1% - 30% Entre 100,1% e 130% - 15% Entre 80,1% e 100% 0% Entre 70,1% e 80% +10% Abaixo de 70% +15% 2. Mix: o Participante terá seus Pontos de Produção acrescidos do percentual de ajuste de acordo com a concentração de sua produção nas Linhas de Negócio (LoB), seguindo a tabela II. Tabela II Pontos de Performance Mix de Carteira Mix de Carteira % de Ajuste Menos de 75% da produção em uma única Linha de Negócio + 10% 11
3. Fidelidade: fará jus ao bônus por fidelidade (tabela III) o corretor que ao término de cada ano fiscal tiver mantido ou incrementado sua produção com a ZURICH, sempre considerando o período mínimo de 12 (doze) meses (365 dias consecutivos) de produção para esta avaliação. Tabela III Pontos de Performance - Fidelidade Mix % de Ajuste Manutenção de 100% ou crescimento do prêmio emitido no ano anterior + 10% Marcio Benevides Head de Distribuição Brasil & Bancassurance ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A 12