www.croam.org.br o Ano V - N 13 Janeiro / Fevereiro de 2010 Edição bimestral fo Informativo do Conselho Regional de Odontologia do Amazonas Diretoria biênio 2008/2010 16 DE ABRIL CRO-AM 2010 Saiba mais no encarte desta edição CERTIDÃO DE REGULARIDADE agora é emitida pela internet CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLGIA DO AMAZONAS Serviço Público Federal CERTIDÃO NEGATIVA CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLGIA DO AMAZONAS Serviço Público Federal CÓDIGO 887031C9D4 CERTIDÃO NEGATIVA Certifico para os devidos fins que o (a) Auxiliar de Saúde Bucal LOREM IPSUM SIT AMET CONSECTEUR, inscrito (a) sob o número CÓDIGO 887031C9D4 AM-ASB-0000 encontra-se em dia com suas obrigações financeiras na Tesouraria deste Conselho Regional até a presente data. Por ser verdade firmo a presente certidão. CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLGIA DO AMAZONAS Serviço Público Federal CERTIDÃO NEGATIVA Certifico para os devidos fins que o (a) Auxiliar de Saúde Bucal LOREM IPSUM SIT AMET CONSECTEUR, inscrito (a) sob o número Manaus, 01 de fevereiro de 2010 CÓDIGO 887031C9D4 AM-ASB-0000 encontra-se em dia com suas obrigações financeiras na Tesouraria deste Conselho Regional até a presente data. Por ser verdade firmo a presente certidão. HELÁDIO DE SOUZA GOMES, CD Presidente do CRO/AM Certifico para os devidos fins que o (a) Auxiliar de Saúde Bucal LOREM IPSUM SIT AMET CONSECTEUR, inscrito (a) sob o número Manaus, 01 de fevereiro de 2010 AM-ASB-0000 encontra-se em dia com suas obrigações financeiras na Tesouraria deste Conselho Regional até a presente data. Por ser verdade firmo a presente certidão. HELÁDIO DE SOUZA GOMES, CD Presidente do CRO/AM Manaus, 01 de fevereiro de 2010 HELÁDIO DE SOUZA GOMES, CD Presidente do CRO/AM IMPORTANTE: Para verificar a autencidade desta certidão, acesse o site do CRO-AM e digite o código acima, no menu certidão. IMPORTANTE: Para verificar a autencidade desta certidão, acesse o site do CRO-AM e digite o código acima, no menu certidão. IMPORTANTE: Para verificar a autencidade desta certidão, acesse o site do CRO-AM e digite o código acima, no menu certidão. Com a implantação do novo sistema, o profissional pode emitir a sua Certidão de Regularidade, sem precisar se deslocar à sede do CRO-AM e sem outros inconvenientes. Através do site www.croam.org.br a Certidão é emitida em questão de segundos. A autenticidade das certidões emitidas também podem ser comprovadas na mesma página, evitando-se fraudes. 4 a 8 Relatório Administrativo 2009 e as ações planejadas para 2010 Páginas 3
2 Foto: Denis Maerlant Secretária: Vera Lúcia Louzada Ferreira Redação e Projeto Gráfico: Denis Maerlant Supervisão: Irineu Vitorino.com COMUNICAÇÃO INTEGRADA LTDA. ME Rua Marciano Armond, 929 - sala 207 - São Francisco Fones: (92) 3304-6188 / 8406-9868 (suporte 24 horas) CEP 69.065-120 - Manaus - AM manaus@falpe.com - www.falpe.com Vivemos em um mundo de simultaneidades. Isto significa dizer que nenhum fato é isolado, nem acontece dentro de uma linearidade, um após outro. Os acontecimentos surgem ao mesmo tempo, e se sobrepõem, se interligam. As facilidades de comunicação do mundo atual fazem essas simultaneidades ficarem ainda mais visíveis, enquanto a tecnologia e os avanços sociais e intelectuais, se encarregam de gerar novas atitudes e responsabilidades diante desses cenários. Gerenciar todas essas questões, que envolvem a instituição CRO-AM, Profissionais de Odontologia, população e governo, não é tarefa fácil. Os desafios se alternam em importância, e, quando estamos plenamente envolvidos nessas transformações: surgem novos fatos que parecem alheios ou distantes, mas, que estão profundamente ligados à nossa consciência. Tragédias, como o fatídico terremoto do Haiti, nos levam a questionar nosso papel, e nos traz à mente a importância de vencermos o mais rápido e melhor possível nossos desafios, para estarmos prontos, para quando, inesperadamente, outros ainda mais graves venham a surgir. A todos os que sofrem oferecemos nossa solidariedade e principalmente nosso empenho. 2010 inicia chamando-nos para a reflexão e desafios ainda maiores! Profissionais da Odontologia: cumpramos nossa missão unidos e com dignidade! Eles precisam de sua solidariedade fone: (92) 3131-2200 Dois temas de muita importância: as eleições da nova Plenária para o próximo biênio se aproxima, e, para melhorar o atendimento, um sistema de emissão de certidões através da internet acaba de ser implantado. Entregue suas doações nos seguintes locais: SEDE DO CRO-AM: Rua Silva Ramos, 71 - Centro - Manaus - AM - Fone: (92) 3131-2200 SEMULSP: Av. Brasil, 1335 - Compensa I - Manaus - AM (92) 3216-8768 / 3216-8769 Mais informações no site: www.croam.org.br @
3 Certidão On-line CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLGIA DO AMAZONAS Serviço Público Federal CÓDIGO 887031C9D4 CERTIDÃO NEGATIVA Certifico para os devidos fins que o (a) Auxiliar de Saúde Bucal LOREM IPSUM SIT AMET CONSECTEUR, inscrito (a) sob o número AM-ASB-0000 encontra-se em dia com suas obrigações financeiras na Tesouraria deste Conselho Regional até a presente data. Por ser verdade firmo a presente certidão. HELÁDIO DE SOUZA GOMES, CD Presidente do CRO/AM Manaus, 01 de fevereiro de 2010 IMPORTANTE: Para verificar a autencidade desta certidão, acesse o site do CRO-AM e digite o código acima, no menu certidão. Para emissão da Certidão, basta um computador conectado à internet. As dificuldades para emissão de Certidões de Regularidade sempre foi um inconveniente. Com a implantação do novo sistema de emissão através do site do CRO-AM, a operação torna-se simples e rápida. O sistema já está funcionado para todas as categorias de inscritos. Acesse www.croam.org.br e procure o item CERTIDÕES no menu do site. Para pessoas físicas basta digitar o CPF e escolher a categoria. Pessoas jurídicas devem utilizar o número de Registro no CRO-AM (apenas algarismos) para efetuar a solicitação. Todas as certidões emitidas on-line, trazem impresso, um código numérico de segurança. Este código permite que a autenticidade das certidões sejam verificadas, o que torna o sistema, além de mais prático, mais seguro que o método convencional, pois evita as fraudes ou falsificações. A verificação de autenticidade é feita na mesma página do site utilizada para sua emissão. Basta digitar o código que você possui e a autenticidade será ou não comprovada. Qualquer dúvida sobre a utilização, procure o setor de cobrança do CRO-AM. Relação dos inscritos período de 01/11/09 a 27/01/10 ASB - AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL AM-ASB-1603 RAQUEL FREIRE DE SOUZA AM-ASB-1571 TÁRCIO DA SILVA MÁXIMO A M - A S B - 1604 FRANKSTONI FARIAS DE OLIVEIRA TSB - TÉCNICO DE SAÚDE BUCAL AM-ASB-1572 ALINE ROLIM MOSSAMBITE A M - A S B - 1605 JHENNIFER DIAS DOS SANTOS FERREIRA A M - T S B - 288 R A I M UNDA PEREIRA DE MORAES AM-ASB-1573 VANESSA DE FREITAS JAQUES A M - A S B - 1606 DARCIMARA DA COSTA FEITOSA AM-TSB-289 KEDMA NOGUEIRA ANDRADE AM-ASB-1574 ROZIANE DOS SANTOS SOUZA AM-TSB-290 GLACY DIAS DE SOUZA AM-ASB-1575 CLEUDMARA ARAÚJO DA SILVA CD - CIRURGIÃO DENTISTA AM-TSB-291 HELOINA SOBREIRA DA COSTA MONTEIRO AM-CD-3443 CERITA MARTINS BORGES AM-TSB-292 FREDSON AFONSO DE SOUZA AM-ASB-1576 MARLYAN ANTONIA DA SILVA A M - C D - 3444 PRISCILA DA SILVA NEGREIROS AM-TSB-293 ITAMARA SILVA DO CARMO AM-ASB-1577 ANDREZA DE ALMEIDA GUIMARÃES A M - C D - 3445 L A N A PEIXOTO TELLES DE SOUSA AM-TSB-294 WANDERLAN FERREIRA DE OLIVEIRA AM-ASB-1578 WALDIELY SOUZA TURIBIO A M - C D - 3446 VALÉRIA SARAIVA COUTINHO DE AM-TSB-295 KÁTIA REJANE MENEZES BARBOSA AM-ASB-1579 VANESSA DOS SANTOS ROCHA A LENCAR AM-TSB-296 LARISSE DE VASCONCELOS RAMOS AM-ASB-1580 ALCIMARA CARDOSO JACOB A M - C D - 3447 VILMA LORENA GONZALEZ BLANDON A M - T S B - 297 S U S ANA CASTILHO FILIPPE AM-ASB-1581 MARIA DE FÁTIMA CORREA DA SILVA A M - C D - 3448 F E RNANDA MASCARENHAS ROCHA A M - T S B - 298 K ÁT IA VALDERINA PEREIRA SOARES AM-ASB-1582 MEG CAMPELO PEREIRA A M - C D - 3449 BRUNNO BRAGA LEITE A M - T S B - 299 PATRÍCIA DE FRANCO GUEDES AM-ASB-1583 RUBENS ALVES DOS SANTOS A M - C D - 3450 CARLENE MARIA BERNARDES DA SILVA A M - T S B - 300 M ARINES AZEVEDO E SILVA AM-ASB-1584 VALDENORA NUNES DA SILVA A M - C D - 3451 JONATAS MAGALHÃES GOMES A M - T S B - 301 K AROLINA KETLEN DE CASTRO COSTA AM-ASB-1585 LÊDA MARA MARQUES DE SOUZA A M - C D - 3452 C A ROLINE RODRIGUES ALVES VALOIS A M - T S B - 302 L U CINEIDE OLIVEIRA DE SOUZA AM-ASB-1586 GILMARA SOUZA DA SILVA BURGA A M - C D - 3453 I O NNI SOCORRO MORAES CHIXARO A M - T S B - 303 G R ACINETE SOBRAL MENDES AM-ASB-1587 DAIANA DE ARRUDA MASCARENHAS A M - C D - 3454 D I E G O DE SOUZA ARAÚJO A M - T S B - 304 MARIA LACILENE LIMA DA SILVA AM-ASB-1588 ELIANE MIRANDA MUNIZ A M - C D - 3455 OZIEL RABELO LOPES A M - T S B - 305 NIVANETE FERREIRA DA COSTA AM-ASB-1589 MARIA DO SOCORRO PEREIRA BATISTA A M - C D - 3456 D E N YS FERREIRA PEREIRA FILHO A M - TS B - 306 J ANARA NASCIMENTO OLIVEIRA AM-ASB-1590 GEUZA ROCHA SANTOS A M - C D - 3457 ERYCK D'ALMEIDA REGO A M - T S B - 307 JOZI CARVALHO DOS SANTOS AM-ASB-1591 MARIA ADRIANA COSTA GUIMARÃES A M - C D - 3458 A B E L DE SOUZA BARROS JÚNIOR A M - T S B - 308 D I VINA SOUZA DA SILVA AM-ASB-1592 JOSEANE LIMA DE QUEIROZ SILVA A M - C D - 3459 C AROLINA AMAZONAS LIMA A M - T S B - 309 RAILEY CORDEIRO DA SILVA SOUZA AM-ASB-1593 IRLLA KÁSSIA TAVEIRA NASCIMENTO A M - C D - 3460 E L I VANE CORREA DA SILVA AM-ASB-1594 NELMA MEIRELLES DA COSTA DOLZANE A M - C D - 3461 I V E T E SOUZA GONÇALVES EZAKI CLÍNICAS AM-ASB-1595 KARENINA ALMEIDA DE OLIVEIRA A M - C D - 3462 N ELY CRISTINA MEDEIROS CAIRES A M - E PA O - 202 ODONTOLOGIA MODERNA LTDA - ME AM-ASB-1596 DELCIMARA MONTEIRO DA COSTA A M - C D - 3463 E L I SABETA DECESARO A M - E P A O - 203 R O FIGUEIREDO - ME AM-ASB-1597 ROSIMEIRE BARRETO RAMOS A M - C D - 3464 JEFFERSON FÉLIX SILVEIRA MARTINS AM-EPAO-204 L F R LUIZ ODONTOLOGIA-ME AM-ASB-1598 JAIN SOUZA DE OLIVEIRA J Ú N I O R AM-EPAO-205 R. C. BELEZA AM-ASB-1599 AURILENE PENA DE OLIVEIRA AM-EPAO-206 B. DANTAS ODONTO CLINICA LTDA AM-ASB-1600 NIRLENE OLÍMPIO LIMA TPD - TÉCNICO DE PRÓTESE DENTÁRIA AM-EPAO-207 ORTHO CARE - ORTODONTIA E AM-ASB-1601 IZE DOS SANTOS AROUCHA A M - T P D - 205 CLÁUDIA FÉLIX DA SILVA ORTOPEDIA FACIAL LTDA AM-ASB-1602 GILSON RACHID DA SILVA A M - T P D - 206 FRANCISCA GILMARA DE SOUZA SILVA
4 Relatório Adminstrativo 2009 AÇÕES DA SECRETARIA: AÇÕES SETOR DE COBRANÇA: Emissão de carteiras: Envio de notificações a Inscritos em débito: 510 CD Provisórias: 75 Atualização de endereços de inscritos: 80 CD Definitivas: 124 Pagamentos feitos com cartão de crédito: 1161 CD Secundárias: 4 Negociações e renegociações dívidas: 600 TPD: 13 Cobrança a inscritos em débito via telefone: 450 TSB: 97 ASB: 132 OUTRAS AÇÕES: APD: 0 Participação em Colações de Grau em Odontologia com EPAO: 25 entrega imediata de carteiras profissionais. Remido: 6 Diretoria em visitas ao Interior do Estado. 2ª Via: 32 Palestras sobre Ética nas Faculdades de Odontologia de Registro de Especialidade: 62 Manaus. Pedidos de Transferência: 31 Palestras sobre Ética no Interior do Estado. Documentos Protocolados: 1.676 Apoio ao Sindicato no PCCS. Atendimento ao público em Geral: AÇÕES DE FISCALIZAÇÃO: 5.536 Apoio ao Sindicato na elaboração da VRPO. Campanha de Combate ao Exercício Ilegal: MAIS QUE UM SORRISO, VOCÊ ESTÁ VENDO SAÚDE. Exercício Ilegal: 6 Edição Bimestral do Informativo CRO-AM INFORMA. Cirurgiões-dentistas: 139 Informações através Site CRO-AM: www.croam.org.br. Laboratório de prótese: 2 Implantação do programa de Comunicação Integrada. Clínicas: AÇÕES DO SETOR JURÍDICO: 25 Implantação da edição quinzenal do mural interno CONEXÃO. Implantação do sistema de mala direta eletrônica. Processos Éticos Acompanhados: 17 Criação do fórum de discussão ODONTOLOGIA NA COPA Processos Éticos em Andamento: 10 2014 Audiências realizadas: 31 Implantação de um sistema de monitoramento por Julgamentos realizados: 8 câmeras Carta convite: 3 Contratação de vigilância armada. Execuções Fiscais (ASB, CD, TSB): 62 Criação do prêmio AMIGO DA ODONTOLOGIA, para Pareceres em Inscrições de Clínicas: 16 entidades que apoiam o CRO-AM. Outros pareceres emitidos: 62 Providências às denúncias ao 0800 CRO-AM: 0800 284 Inúmeras respostas às consultas jurídicas solicitadas. 1380. Atividades da Ouvidoria CRO-AM. Apoio em atividades educativas junto às Universidades e Faculdades de Odontologia. Parceria em diligências com o Ministério Público Estadual. Comparativo geral 2008/9 Em 2009, foram implementadas diversas ações que impulsionaram positivamente os resultados das atribuições administrativas, em comparação com anos anteriores. Além da intensificação da fiscalização, principalmente nas ações que impedem o exercício ilegal da profissão, tivemos uma expressiva queda na inadimplência. No âmbito administrativo,tivemos um resultado equivalente ao ano anterior, mas que somadas à outras atividades levam a um leve crescimento no cômputo geral. 0 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 2008 2009 11.370 10.588
5 Em 2009 o CRO-AM foi ator de avanços, que visaram a melhoria de suas ações em inúmeros aspectos: implantamos um programa de integração na comunicação social, com a introdução de novas ferramentas no site do Conselho. Realizamos reformas na sede em Manaus, proporcionando mais conforto ao público, profissionais e colaboradores. Implementamos parcerias nas áreas científicas e social. Foi um ano de muito trabalho, e que revelou, através das carências e necessidades, os focos de ação para este ano de 2010. Apresentamos um balanço do ano passado, ao mesmo tempo que relatamos as ações previstas em cada área para 2010. Esperamos que de sua análise possam surgir novas soluções. Presença do Fiscalização e Ética Profissional CRO-AM no Amazonas A meta para 2010 é dobrar o número de representações, criando um posto avançado em Manaus e chegando a 30% de presença no interior. Visita à Representação de Coari Santo Antonio do Içá São Paulo de Olivença o Atalaia do Norte Guajará Ipixuna Eirunepé Envira 100 200 300 Km Amaturá São Gabriel da Cachoeira Tonantins Tabatinga Benjamin Constant Japurá Jutaí Juruá Itamarati Fonte Boa Carauari Pauini Santa Isabel do Rio Negro Maraã Uarini Alvarães Boca do Acre Barcelos Tefé Novo Airão Caapiranga Codajás Anori Careiro Autazes Beruri Borba Coari Novo Aripuanã Manicoré Tapauá Lábrea Humaitá Careiro da Várzea Manaquiri Manacapuru Anamã Presidente Figueiredo Manaus São Sebastião do Uatumã Apui Silves Itapiranga Urucurituba Urucará Nhamundá Parintins Maués Barreirinha Boa Vista do Ramos Itacoatiara Nova Olinda do Norte Rio Preto da Eva O Estado do Amazonas possui características desfavoráveis com o Ministério Público e Vigilância Sanitária, coordenando as para a atuação do Conselho nas cidades do interior: as dimensões ações contra o exercício ilegal da profissão. continentais, a ausência de rodovias e a comunicação precária em Em 2010, o CRO-AM irá implementar a criação de novas vários municípios são fatores que desafiam, principalmente a delegacias. A meta é cobrir umo número maior de municípios, e, fiscalização. considerando a predominância do transporte fluvial, firmar presença Por conta desses fatores, cresce em importância as em todas as calhas dos principais rios que cortam o Amazonas. representações espalhadas no estado, e que contribuem Na capital, a criação de um posto avançado na Zona Leste, vai decisivamente para o apoio das atividades. facilitar o atendimento e a fiscalização em bairros como São José, Para ajudar a superar as carências o CRO-AM implementa Jorge Teixeira, Distrito Industrial e Cidade Nova, cobrindo a demanda viagens periódicas, durante as quais realiza palestras sobre questões da área mais populosa e que apresenta o mais rápido crescimento de éticas e procedimentos, orientando os profissionais, em parceria Manaus.
6 Estrutura física A criação do estacionamento veio acabar com um velho problema de quem visitava a sede do CRO-AM, e tinha que estacionar distante e sem segurança. A reforma também contemplou a criação de uma copa, o que proporcionou a liberação do espaço da antiga cozinha, para a futura criação do CPD, que trará mais agilidade e segurança na manipulação e armazenamento de dados. Além da abertura de novos espaços, foi efetuada a troca do piso e reparos na estrutura dos telhados. Em 2010 está planejada a criação de um memorial, ao lado da área de recepção, onde será exposto o acervo de prêmios e homenagens conquistadas pelo CRO-AM. Redução da inadimplência Ações que se utilizaram de vários recursos, como a cobrança por telefone, aceitação de cartões de crédito, emissão e envio de boletos pela internet, campanhas através do site e principalmente o acordo para parcelamento das dividas proporcionaram a diminuição da inadimplência. Para 2010 essas ações vão ser intensificadas e agregadas à campanhas em diversas mídias esperamos reduzir ainda mais esse índice. Responsabilidade social Em parceria com a Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Instituições de ensino particulares e colaboração de empresários, O CRO-AM empreendeu e apoiou inúmeros projetos de cunho social, onde se realizaram atividades como orientação sobre higiene bucal, avaliação odontológica e distribuição de kits de higiene. Também apoiou entidades filantrópicas, como a Pestalozzi, que presta assistência a crianças com necessidades especiais. Em 2010, já iniciou uma campanha em apoio às vítimas do terremoto do Haiti e iniciou os estudos para implantação de um programa de conscientização e respeito ao meio-ambiente, que além dos benefícios aos recursos naturais, deve gerar um ganho em economia para o Conselho.
7 Segurança Foram implantadas câmeras de monitoramento, na sede do CRO-AM, que cobrem os pontos do prédio com visão inclusive aos acessos. Alarme 24 horas, foi instalado, e em caso de invasão aciona a central de monitoramento. A contratação de um vigilante armado que atua durante todo o expediente é mais um ítem de segurança. Identidade e apoio profissional Atividades científicas O CRO-AM acompanha a formação de novos profissionais e presta apoio desde o início de sua trajetória. Na entrega das carteiras são proferidas palestras que orientam sobre ética e dão sugestão de posicionamento dos iniciantes na profissão. Em iniciativa inédita, o CRO-AM participa das cerimônias de colação de grau, entregando as carteiras durante o evento, despertando prematuramente o interesse do novo profissional para a união da Classe. A meta para 2010 é intensificar ainda mais esta iniciativa. Parcerias com universidades Federais, Estaduais, particulares, empresas e associações científicas da área odontológica viabilizam a realização de palestras e cursos de especialização. Abaixo: Entrega do I Prêmio Amigos da Odontologia ao Comunicador Ronaldo Tiradentes (RÁDIO CBN Manaus) Eventos integrativos Acima: Em Sessão Solene, entrega da Medalha Rubim Sá ao Profissional Destaque do Ano, Dr. Antônio Galúcio (esquerda), e o Presid. do CRO-AM, Heládio Gomes (direita), recebe do Vice-Presid. da Câmara Municipal de Manaus, Paulo Nasser (centro), placa comemorativa ao Dia do Cirurgião-Dentista. A esquerda: Secretária do CRO-AM, Vera Lúcia Louzada Ferreira, entrega brindes durante as Homenagens ao Dia do Cirurgião-Dentista As datas comemorativas, como o Dia do Cirurgião- Dentista, foram marcadas com intensas atividades que visaram a integração dos profissionais e da Classe com a comunidade, reunindo autoridades, profissionais da Odontologia e público em inúmeras ações: palestras, exames para detecção do câncer bucal, de higiene, distribuição de brindes, homenagens aos destaques do ano. A Assembléia Legislativa realizou Sessão Solene e entrega de placa comemorativa ao Dia do Cirurgião- Dentista. Na foto: Belarmino Lins (Presid. da ALE), Heládio Gomes (Presid. CRO-AM) e e Dep. Sinésio
8 Saiba mais Integração da Comunicação A implantação do programa de comunicação integrada trouxe maior visibilidade às ações do CRO-AM e levaram a informação com mais qualidade aos profissionais, colaboradores e público em geral. O site foi reformulado e novas ferramentas foram inseridas. Foi criado um informativo de integração para conselheiros e colaboradores. A mala-direta eletrônica foi implantada, agilizando a informação de matérias importantes aos inscritos e divulgando inúmeros eventos. Ações planejadas para 2010 O Amazonas ocupa uma posição cada vez mais importante no quadro nacional. A escolha da cidade como sede da Copa 2014 reflete essa importância e aumenta a responsabilidade de nossa classe, que não pode ficar à margem desses avanços e suas exigências naturais. Surge dai a necessidade de um planejamento participativo, para o qual convocamos todos a expressar suas sugestões. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATIVIDADES - Já está em planejamento a implantação de um sistema on-line para gerenciamento das atividades administrativas, fiscalizatórias e de cobrança. Com esse sistema, será possível um controle efetivo do andamento das tarefas diárias, com ampla visibilidade do funcio- namento de cada setor através de relatórios personalizados. QUALIDADE NO ATENDIMENTO - Campanha de divulgação da ouvidoria, visando a melhoria na qualidade dos serviços. TREINAMENTO - Criação de um calendário de treinamento para os colaboradores, buscando a melhoria da produtividade. RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL - Ampliação das parcerias para implementação de ações sociais e criação de um programa de racionalização no uso dos recursos naturais e respei- to ao meio ambiente. REPRESENTAÇÕES - Ampliação do número de municípios com representação, principalmente os mais distantes, melhorando as condições operacionais dos profissionais e facilitando a fiscalização no interior. NOVA SEDE - Início do projeto para construção da nova sede, com espaços adequados para cada setor, e amplo estacionamento. O local está sendo cuidadosamente escolhido para que tenha fácil acesso de todos os pontos da capital. SUB-SEDE - Criação de um posto avançado na Zona Leste de Manaus. A Área é a mais populosa e também a mas distante do centro. CPD - A criação de um centro de processamento de dados com sistema automatizado de cópias de segurança (backup). Os novos equipamentos vão agilizar o acesso e controlar a movimentação e armazenamento dos dados.