Gestão de crise em mídias sociais: imagem, marca e reputação Início: 21 de novembro de 2016 Valor do curso: R$ 720,00 Consulte as condições de pagamento
Objetivo do curso As redes sociais, espaço para posicionamentos sobre as marcas, tornam- se palco da atuação ativa de influenciadores, que, por seu poder de persuasão, alteram as percepções que os públicos têm das corporações. Neste cenário, as empresas precisam estar preparadas para gerir uma possível crise no universo digital, através de um plano de gestão, gerenciamento e monitoramento constante e ativo. A quem se destina Profissionais e estudantes de Comunicação, em suas diversas especializações e áreas afins (Jornalismo, Relações Públicas, Marketing, Design, Publicidade e Propaganda), recém-formados e interessados no tema. Programa A sociedade da informação Redes sociais, percepção e consumo Era do relacionamento: consumidor vira mídia Mídias tradicionais x digitais: quebra de monopólio Opinião pública e imagem Identidade, imagem e reputação Emergências, riscos e crises Levantamento de riscos Análise de crises Gestão de Crise SAC 2.0 Estrutura de Políticas Internas Boas práticas para atendimento de clientes Como responder a mensagens negativas e positivas Manual corporativo de atendimento em redes sociais Gerenciamento de crise A crise passou: e agora? Construindo planos de crise Cases Requisitos Conhecimentos básicos sobre comunicação e uso de redes sociais.
Duração e local O curso tem carga horária de 12 horas; Início: 21/11/2016 Término: 1/12/2016 Dias e horários: segundas e quintas 19h às 22h Local: ESPM Rio Rua do Rosário, 111 Centro - RJ (sala a definir); Professor Isabela Pimentel: Especialista em Comunicação Organizacional Integrada pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Jornalista pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e Bacharel e Licenciada em História pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (Unirio). Com oito anos de experiência em Comunicação Corporativa e Assessoria de Imprensa, já atuou em empresas multinacionais, como a Fresenius Medical Care (FMC) e das áreas de Ciência, Saúde e Tecnologia, a exemplo da Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC) e Sociedade Brasileira Pró-Inovação Tecnológica (PROTEC). Atualmente, é coordenadora substituta da Assessoria de Comunicação do Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos, da Fundação Oswaldo Cruz (Bio-Manguinhos/Fiocruz) e estuda os impactos da filosofia da comunicação integrada no contexto organizacional. Certificado Será concedido certificado ESPM ao aluno que assistir a 75% das horas/aula e fizer os trabalhos solicitados. Como se inscrever Inscrições realizadas exclusivamente pelo site da ESPM www.espm.br/educacaocontinuada Data de Início: 13/6/2016 Data de Término: 20/11/2016 A efetivação da matrícula só ocorre após o pagamento do curso. A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do quórum mínimo de 15 alunos.
Investimento Valor: R$ 720,00 Pagamento à vista ou em até 2 (duas) parcelas com cartão de crédito (American Express, Mastercard ou Visa); Pagamento à vista através de boleto impresso no site; Política de descontos Alunos ESPM Rio Desconto de 20% em qualquer forma de pagamento para alunos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio da ESPM Rio. Para usufruir do desconto, basta informar o número de sua matrícula no ato da inscrição. Ex-alunos dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio: 10% para pagamento parcelado e 15% para pagamento à vista. Nesse caso, entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (21) 2216-2076 para obter o seu código promocional de desconto. Observação: É considerado ex-aluno quem concluiu um dos cursos acima e não tem nenhuma pendência financeira. Cancelamento / Adiamento POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poderá ser cancelado ou adiado com 48 horas de antecedência da data prevista para seu início. o Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno para os que pagaram com cartão de crédito. o Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo e-mail secposrj@espm.br 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. Candidatos que residem fora da cidade do Rio de Janeiro deverão verificar a confirmação da abertura da turma até 48 horas antes da data do seu início.
A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM, ETC. POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: serão devolvidos 80% do valor pago. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail secposrj@espm.br com 24 horas de antecedência do início do curso. o O reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. o Depois deste prazo (24 horas de antecedência ao início do curso), não haverá devolução do valor pago. Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir do curso após seu início.