Kit de Informações à Imprensa sobre a Venda de Ingressos 2 ª versão 30 de novembro de 2012 - ATUALIZADO
2 3 Sumário 1. Introdução...4 2. Informações gerais sobre ingressos...6 2.1 Estrutura de venda de ingressos...6 2.2 Categorias de preços de ingressos...6 2.3 Tipos de ingressos...6 2.4 Acesso para pessoas com deficiência...6 2.5 Preços dos ingressos... 7 2.6 Residentes no Brasil... 8 2.7 Atendimento ao cliente... 8 3. Informações sobre ingressos...11 3.1 Número total de ingressos...11 3.1.1 Capacidade bruta...11 3.1.2 Capacidade para lugares sentados...11 3.1.3 Ingressos adquiríveis...12 3.2 Grupos de clientes...12 3.2.1 Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos...12 3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos...13 3.2.3 Cotas ao público em geral...13 4. Solicitação e compra de ingressos...15 4.1 Procedimentos de solicitação de ingressos...15 4.2 Fases de venda...16 4.3 Fornecimento de dados...18 4.4 Restrições de venda...18 4.5 Métodos de pagamento...18 4.6 Período de notificação...19 4.7 Métodos de notificação...19 4.8 Distribuição de ingressos...19 5. Termos e condições de compra e venda de ingressos... 20 5.1 Informações importantes... 20 5.2 Uso dos ingressos... 20 5.3 Transferência de ingressos... 20 5.4 Regras do estádio... 20 6. Programas de ingressos...21 6.1 Programa de hospitalidade...21 7. Regulamentação...22 7.1 Proibição de revenda não autorizada e atividades de fiscalização cooperativa...22 8. Glossário de termos...23 9. Informações gerais sobre ingressos...23 9.1 Atendimento ao cliente...23 9.2 Consultas da imprensa...23
4 5 1 Introdução Nunca antes uma Copa das Confederações da FIFA contou com tamanhas atrações. A edição de 2013 promete ser um dos torneios mais espetaculares da história, pois conta com quatro vencedores da Copa do Mundo da FIFA: a atual campeã Espanha, a Itália, o Uruguai e o anfitrião Brasil este último na sétima participação consecutiva, batendo o próprio recorde. Ao lado deles, participarão mais quatro campeões continentais: México, Japão, o estreante Taiti e um país africano, ainda a ser confirmado. A Copa das Confederações da FIFA, de 15 a 30 de junho de 2013, só vai aumentar a expectativa pela Copa do Mundo da FIFA, que acontecerá um ano depois. Cerca de 830 mil ingressos estarão disponíveis para compra exclusivamente no FIFA.com, o site oficial do evento. Embora os 16 jogos representem apenas um quarto do calendário da Copa do Mundo da FIFA, as oito excelentes seleções participantes assegurarão uma disputa não menos atrativa. Os torcedores podem esperar encontros fascinantes em campo, nas arquibancadas e em todas as seis cidades-sede. Órgãos e entidades envolvidos nas operações de ingressos A FIFA está determinada a assegurar que os ingressos sejam acessíveis a todos os torcedores no Brasil e em todo o mundo. Portanto, a entidade estabeleceu uma entidade especial, a FIFA Ticketing AG, presidida pelo secretáriogeral da FIFA, Jérôme Valcke, e também criou um Subcomitê de Ingressos, presidido por Horst R. Schmidt, responsável por definir a política de ingressos e tomar decisões relacionadas à Copa das Confederações da FIFA 2013 e à Copa do Mundo da FIFA 2014. Enquanto a FIFA Ticketing AG é gerenciada apenas por representantes da entidade máxima do futebol mundial, o Subcomitê de Ingressos também conta com membros da família internacional do futebol e com o presidente do Comitê Organizador Local, José Maria Marin. O Centro de Ingressos da FIFA, gerenciado pela MATCH Services AG, é responsável por ações relacionadas aos ingressos com base na Política de Ingressos da FIFA. Este kit de informações à imprensa contém todos os dados necessários sobre a venda de ingressos para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013.
6 7 2 Informações gerais sobre ingressos 2.1 Estrutura de venda de ingressos Os primeiros ingressos para a começarão a ser vendidos no dia 21 novembro de 2012, quando a VISA, Parceira da FIFA, ajudará a elevar a animação dos torcedores com o evento ao permitir que titulares de cartões VISA no mundo todo tenham uma oportunidade exclusiva de comprar uma quantidade limitada de ingressos em uma fase de pré-venda que durará dez dias e se encerrará no dia 30 de novembro, antes do sorteio dos grupos do evento. Durante essa fase de pré-venda, ingressos das categorias 1 a 3 serão vendidos a titulares de cartões VISA por ordem de chegada. No dia 3 de dezembro de 2012, todas as categorias de ingressos, inclusive a categoria 4, que é exclusiva a pessoas residentes no Brasil, começarão a ser vendidas. Os torcedores poderão então solicitar ingressos até 15 de janeiro de 2013. O dia e o horário da solicitação nessa fase não farão diferença, pois todas as solicitações serão processadas em conjunto. Se o número de solicitações superar o de ingressos disponíveis, um sorteio ocorrerá no final dessa fase para definir quem ficará com os ingressos. Posteriormente, na fase de venda de última hora, os ingressos estarão disponíveis para compra apenas por ordem de chegada, até o jogo de encerramento. Consulte o item 4.2 para obter mais detalhes. Ao estabelecer esta estrutura de venda dividida em fases, a FIFA tem como objetivo fornecer uma plataforma de venda de ingressos na qual todos os clientes tenham uma oportunidade justa e equitativa de comprá-los. O FIFA.com será o único canal de venda de ingressos para partida única, complementado por postos de venda na fase de venda de última hora. Fase de prévenda VISA Categorias 1 a 3 Por ordem de chegada (PODC) Sorteio de ingressos (SDI) Fase de venda avançada (1) Categorias 1 a 4 Por ordem de chegada (PODC) Fase de venda de última hora Categorias 1 a 4 Por ordem de chegada (PODC) 2.4 Acesso para pessoas com deficiência Para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013, de acordo com a legislação brasileira, pelo menos 1% dos ingressos oferecidos serão disponibilizados a clientes com mobilidade limitada. Os ingressos para pessoas com deficiência de mobilidade custarão o equivalente ao valor nominal dos ingressos de categoria 3. A localização dos assentos disponíveis para pessoas com deficiências de mobilidade varia de estádio para estádio. No entanto, independentemente de onde o assento é realmente localizado, o preço do bilhete para pessoas com deficiências será o preço de categoria 3. Preços dos ingressos por partida (US$) Os clientes com deficiência de mobilidade terão a opção de solicitar um ingresso de cortesia para um acompanhante. 2.5 Preços dos ingressos Com relação à Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013, os ingressos estarão à venda em reais (R$) para pessoas que residirem no Brasil e em dólares (US$) para quem residir no exterior. Os preços em reais para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 são baseados em uma taxa de câmbio fixa de US$ 1,00 por R$ 1,90. Esta taxa de câmbio vigorará durante todo o processo de venda de ingressos da Copa das Confederações da FIFA, independentemente de qualquer flutuação do valor das duas moedas nos mercados internacionais. Partidas CAT 1 CAT 2 CAT 3 Pessoas com deficiência de locomoção Partida de abertura (Nº 1) US$140 US$100 US$80 US$80 Fase de grupos (Nº 2 a 12) US$120 US$75 US$60 US$60 Semifinais (Nº 13 e 14) US$140 US$100 US$80 US$80 Decisão do terceiro lugar (Nº15) US$120 US$75 US$60 US$60 Final (Nº 16) US$220 US$140 US$100 US$100 Preços dos ingressos por partida (R$) Os ingressos de categoria 4, que terão os preços mais acessíveis, serão disponibilizados exclusivamente a pessoas residentes no Brasil. Esse acesso exclusivo assegurará uma oportunidade de aquisição às pessoas que residem no Brasil e que normalmente não poderiam arcar com um ingresso para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013. Partidas CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 Pessoas com deficiência de locomoção CAT 4 com desconto Partida de abertura (Nº 1) R$266 R$190 R$152 R$76 R$152 R$38 Fase de grupos (Nº 2 a 12) R$228 R$143 R$114 R$57 R$114 R$28,50 Semifinais (Nº 13 e 14) R$266 R$190 R$152 R$76 R$152 R$38 Decisão do terceiro lugar (Nº 15) R$228 R$143 R$114 R$57 R$114 R$28,50 Final (Nº 16) R$418 R$266 R$190 R$95 R$190 R$47,50 2.2 Categorias de preços de ingressos Haverá quatro categorias de preços de ingressos para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013, como foi o caso na Copa das Confederações da FIFA África do Sul 2009. A categoria 1 é a de preço mais elevado, localizada em áreas nobres dentro do estádio. As categorias 2 e 3 encontram-se fora da categoria 1. A categoria 4 é a de preço mais acessível e é reservada exclusivamente para quem reside no Brasil. Os assentos em cada estádio e cada partida são configurados de forma diferente. Os limites entre categorias podem ser diferentes de um jogo para outro. 2.3 Tipos de ingressos É possível comprar ingressos de duas maneiras para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013: Ingressos individuais são bilhetes para um jogo específico. Carnês de ingressos para sedes específicas são pacotes para assistir a uma série de jogos disputados em um estádio à escolha do cliente. Carnê de ingressos para sede específica (US$) Local CAT 1 CAT 2 CAT 3 Defic Grupos Semi 3ºLugar Final Estádio do Maracanã, Rio de Janeiro $240 $150 $120 $120 2 0 0 0 Estádio Castelão, Fortaleza $240 $150 $120 $120 2 0 0 0 Estádio Mineirão, Belo Horizonte $240 $150 $120 $120 2 0 0 0 Arena Fonte Nova, Salvador $360 $225 $180 $180 2 0 1 0 Arena Pernambuco, Recife $360 $225 $180 $180 3 0 0 0 Carnê de ingressos para sede específica (R$) Local CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4 com desconto Defic Grupos Semi 3ºLugar Final Estádio do Maracanã, Rio de Janeiro R$456 R$286 R$228 R$114 R$57 R$228 2 0 0 0 Estádio Castelão, Fortaleza R$456 R$286 R$228 R$114 R$57 R$228 2 0 0 0 Estádio Mineirão, Belo Horizonte R$456 R$286 R$228 R$114 R$57 R$228 2 0 0 0 Arena Fonte Nova, Salvador R$684 R$429 R$342 R$171 R$85,50 R$342 2 0 1 0 Arena Pernambuco, Recife R$684 R$429 R$342 R$171 R$85,50 R$342 3 0 0 0 No quadro acima, Brasília é excluída dos carnês para sedes específicas, já que sediará apenas um jogo.
8 9 2 Informações gerais sobre ingressos 2.6 Residentes no Brasil Conforme exigido pela Lei nº 12.663/2012 (também conhecida como a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA), com relação à Copa das Confederações da FIFA 2013 e com base no acordo firmado entre a FIFA e o Governo Federal do Brasil, a FIFA utilizará certos princípios de alocação de ingressos com relação a certos membros do público em geral. Os ingressos da categoria 4 estarão disponíveis apenas a pessoas que residam no Brasil. Além disso, estudantes, idosos e beneficiários do programa Bolsa Família residentes no Brasil têm direito a um desconto de 50% sobre o valor da categoria 4. Os 50 mil primeiros ingressos de categoria 4 para a serão oferecidos prioritariamente a estudantes, idosos e beneficiários do programa Bolsa Família. Além disso, a FIFA também concederá descontos de 50% sobre ingressos das categorias 1 e 3 a idosos residentes no Brasil, considerando-se idosas todas as pessoas que venham a ter 60 anos ou mais no dia da final da Copa das Confederações da FIFA 2013. Nenhum outro desconto ou direito preferencial adicionais será concedido a nenhum outro membro do público em geral com relação a ingressos das categorias 1 a 3. 2.7 Atendimento ao cliente Os Centros de Ingressos da FIFA poderão fornecer informações e responder às perguntas dos clientes pelos canais de contato a seguir: Serviço de atendimento automático por voz: Este serviço oferece aos clientes um conjunto de opções de respostas e informações automáticas, entre elas a opção de informar o número da solicitação de ingresso para conferir o andamento da mesma. O serviço será lançado a tempo para o início da venda de ingressos em 21 de Novembro de 2012. Os números de telefone dos serviços de atendimento automático por voz são os seguintes: No Brasil: 0300 031 2014 No exterior: 00 41 (0) 445 831 000 Formulário de contato on-line: A partir de 21 de novembro de 2012, os clientes que visitarem a seção de ingressos da Copa das Confederações da FIFA 2013 no site www.fifa.com terão a opção de preencher e enviar um formulário de contato. Antes de enviar o formulário, será necessário fornecer nome, endereço de e-mail e assunto (selecionado em um menu com sugestões) a fim de que o Centro de Ingressos da FIFA possa categorizar os pedios e responder com precisão e em tempo hábil. Os indivíduos enquadrados em mais de um dos critérios descritos acima não poderão desfrutar de descontos múltiplos sobre o preço dos seus ingressos.
10 11 3 Informações sobre ingressos 3.1 Número total de ingressos O número de ingressos é baseado nas capacidades dos estádios escolhidos para cada partida. O número total de ingressos disponíveis para compra é definido com base na capacidade de ingressos adquiríveis, que é uma proporção da capacidade para lugares sentados, a qual é, por sua vez, uma proporção da capacidade bruta, tal como se explica a seguir. 3.1.2 Capacidade para lugares sentados A capacidade total para lugares sentados é calculada pela subtração das reservas de contingência (8.598) e assentos desativados (82.955) em relação à capacidade bruta. A capacidade para 897.825 lugares sentados (90,7% da capacidade bruta) é dividida da forma a seguir: 3.1.1 Capacidade bruta A capacidade bruta é o número total de lugares que existem no estádio antes de quaisquer reduções (assentos desativados) que sejam feitas devido a alterações como novas posições de câmera e placas de publicidade. A capacidade bruta total da Copa das Confederações da FIFA 2013 é atualmente estimada em 989.378. A capacidade bruta estimada de cada um dos seis estádios da Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 é a seguinte: Estádio Cidade-sede Capacidade bruta* 46.907 11.820 10.812 829.286 Estádio Mineirão Belo Horizonte 62.387 Estádio Nacional Brasília 72.884 Estádio Castelão Fortaleza 63.715 Arena Pernambuco Recife 45.437 Estádio do Maracanã Rio De Janeiro 79.052 Arena Fonte Nova Salvador 54.907 *Sujeita a alterações Ingressos adquiríveis 92.4% da capacidade para lugares sentados Ingressos VIP 1.2% da capacidade para lugares sentados Ingressos de cortesia 5.1% da capacidade para lugares sentados Ingressos para a imprensa 1.3% da capacidade para lugares sentados 829.286 ingressos adquiríveis, detalhados na seção a seguir 10.812 ingressos VIP, o que é uma estimativa, já que ainda não foi definida a configuração final de todos os 16 jogos (neste momento, os ingressos em questão foram reservados para as tribunas VIP e VVIP) 45,907 ingressos de cortesia, reservados para acompanhantes de torcedores com deficiência de mobilidade, delegações das seleções participantes, o Gabinete do Secretário-Geral da FIFA, afiliadas comerciais, observadores e integrantes de equipes médicas e técnicas 11.820 ingressos de cortesia para a imprensa, o que é com base nas estimativas actuais, já que ainda não foi definida a configuração final de todos os 16 jogos (neste momento, os ingressos em questão foram reservados para equipes de narração de TV e rádio, posições de trabalho para mídia, assentos de observadores e espaços para fotógrafos)
12 13 3 Informações sobre ingressos 3.1.3 Ingressos adquiríveis O número total de ingressos adquiríveis é calculado pela subtração do número dos ingressos de cortesia, VIP e de imprensa em relação à capacidade para espectadores sentados. O número total de ingressos adquiríveis é atualmente estimado em 829.286 (83,8% da capacidade bruta). 3.2 Grupos de clientes Os ingressos adquiríveis estão reservados para o público em geral e para grupos de clientes a quem tenham sido atribuídas certas cotas de ingressos. Diversos grupos de clientes receberam ou adquiriram a opção de comprar ingressos. Essas opções de compra de ingressos estão estipuladas no Regulamento de Compra e Venda de Ingressos da FIFA ou em disposições contratuais entre a FIFA e determinados grupos de clientes. 3.2.1 Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos Os seguintes grupos de clientes têm ou receberão a opção de comprar ingressos. Qualquer destes ingressos que não forem vendidos serão adicionados à alocação geral público apresentadas no ponto 3.2.3. 3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos 19.815 86.334 138.181 Afiliadas comerciais No total, 138.181 ingressos adquiríveis são designados às afiliadas comerciais. Essas afiliadas comerciais costumam usar cerca 50% a 80% dos ingressos comprados para promoções aos consumidores, de modo que o beneficiário final será um membro do público em geral. Detentores de direitos de hospitalidade 86.334 ingressos adquiríveis são designados aos detentores dos direitos de hospitalidade. Pacotes de hospitalidade estão disponíveis para compra por empresas, bem como membros Afiliadas comerciais individuais do público em geral. 22.435 FIFA 24.931 COL e CBF 60.149 Federações afiliadas participantes (família do futebol) Total de ingressos adquiríveis = 107.515 FIFA 60.149 ingressos adquiríveis foram designados à FIFA para o Secretariado da FIFA, as federações afiliadas não participantes, as confederações continentais e outros grupos de clientes da FIFA. Comitê Organizador Local (COL) e Confederação Brasileira de Futebol (CBF) 24,931 (3% dos ingressos à venda) foram destinados ao LOC e à CBF: 2% para o LOC e 1% para a CBF. Federações afiliadas participantes (família do futebol) 22.435 ingressos adquiríveis foram designados à família do futebol das federações afiliadas participantes. Esse lote é composto de 700 ingressos por federação por jogo do qual a seleção da federação em questão participar. Ele tem como objetivo receber autoridades e convidados da federação em questão. Os torcedores das seleções participantes terão acesso a ingressos pelas cotas para o público em geral (consulte a seção 3.2.3 para obter mais detalhes). Hospitalidade Transmissoras parceiras Total de ingressos adquiríveis = 244.330 3.2.3 Cotas ao público em geral A cota inicial de ingressos adquiríveis para o público em geral consiste em 477.441 ingressos (57,6% do número total de ingressos adquiríveis). A FIFA vai garantir que 50 mil ingressos sejam designados à categoria 4 e estejam disponíveis exclusivamente para os residentes no Brasil. O restante dos ingressos estará disponível nas categorias de 1 a 3. Os ingressos adquiríveis reservados para o público em geral podem ser solicitados on-line pelo site www.fifa.com. Transmissoras parceiras 19.815 ingressos adquiríveis são designados às transmissoras parceiras. Os ingressos adquiríveis reservados para qualquer outro grupos de clientes os quais acabem por não serem usados serão redistribuídos para venda por meio dos canais de venda ao público em geral.
14 15 4 Solicitação e compra de ingressos 4.1 Procedimentos de solicitação de ingressos O canal de venda de ingressos exclusivo para o Em cada escola que aderir ao programa, serão dois público em geral é o site oficial www.fifa.com. computadores com acesso a Internet banda larga Na fase de venda de última hora, os torcedores dedicados à venda de ingressos - sempre com a também poderão comprar ingressos em postos ajuda de dois voluntários da própria escola. de venda. A ação é coordenada pelos ministérios da Os brasileiros que não têm acesso a Internet Educação e do Esporte, em parceria com governos poderão computadores em escolas públicas para estaduais e diretores das escolas públicas. solicitar seu ingresso no site fifa.com. O projeto Acesso Livre: minha escola conectada à Copa das Para conferir as escolas participantes, acesse Confederações terá início na primeira quinzena de www.copa2014.gov.br, a partir do dia 2 de dezembro de 2012. A intenção é garantir o acesso dezembro. a computadores em até 7,6 mil escolas nas seis cidades-sede da Copa das Confederações da FIFA e em 93 municípios das regiões metropolitanas. 1 2 3 4 5 Visite www.fifa.com No site, crie uma conta na seção de ingressos da Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013. Opte por comprar carnês de ingressos para sedes específicas ou ingressos de partida única. Escolha entre as partidas ou carnês disponíveis e o número de ingressos desejados por categoria de preço. Registre os detalhes dos espectadores para quem os ingressos estão sendo comprados. Dependendo de durante o qual fase de vendas o solicitação for enviada, ela entrará na fase de venda por ordem de chegada ou será registrada para um sorteio posterior, tal como nas Copas do Mundo da FIFA anteriores. Mais informações sobre esses processos podem ser encontradas na seção 4.2 (Fases de venda). Assim que a solicitação do cliente for processada, o pagamento será feito automaticamente por meio do cartão, ou então um boleto será emitido para o pagamento. Em ambos os casos, o cliente será informado por e-mail do andamento da sua solicitação. 6 7 BOLETO Digite os detalhes do cartão de pagamento (quem reside no Brasil também pode pagar por boleto bancário). Envie a solicitação. Mediante pagamento integral e prova de identidade, o cliente poderá retirar os seus ingressos em um Centro de Ingressos da FIFA oficial a partir de maio de 2013.
16 17 4 Solicitação e compra de ingressos 4.2 Fases de venda As vendas para a Copa das Confederações da FIFA 2013 estão divididas entre as seguintes fases: Fase de pré-venda com exclusividade VISA (por ordem de chegada) - 21 de novembro de 2012 a 30 de novembro de 2012 Fase de venda avançada (um período de solicitações e sorteio, e outro por ordem de chegada) - 3 de dezembro de 2012 a 15 de janeiro de 2013 e à partir de 15 de fevereiro de 2013 Fase de venda de última hora (por ordem de chegada) - 15 de abril de 2013 a 30 de junho de 2013 Fase de pré-venda VISA: A fase de pré-venda com exclusividade VISA antecede o sorteio dos grupos da Copa das Confederações da FIFA, marcado para o dia 1º de dezembro de 2012. Durante esse período, ingressos das categorias 1 a 3 estarão disponíveis por ordem de chegada exclusivamente para quem tiver cartão VISA, tanto dentro quanto fora do Brasil. Verifique abaixo mais informações sobre o processo de vendas por ordem de chegada. Fase de venda avançada (período de solicitações e sorteio de ingressos): Durante o processo de sorteio de ingressos, todas as solicitações de ingressos válidas terão chances iguais de serem efetivadas com êxito. Isso independe de a solicitação ter sido recebida no começo ou no final da fase de venda. Assim que a fase de venda for finalizada, todas as solicitações de ingressos para produtos ou jogos com demanda superior aos ingressos disponíveis participarão de um sorteio eletrônico, assegurando que todos os solicitantes tenham a mesma chance de êxito na compra. Antes do sorteio, é necessário que o Centro de Ingressos da FIFA analise todas as solicitações enviadas para evitar a existência de solicitações repetidas ou fraudulentas. Assim que essas solicitações forem removidas, começará o processo. A fim de satisfazer às exigências da Lei nº 12.663/2012 (a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA), o Centro de Ingressos da FIFA realizará um sorteio específico para que os 50 mil primeiros ingressos de categoria 4 sejam oferecidos somente a pessoas com prioridade: idosos, estudantes e beneficiários do Bolsa Família. Nesse sorteio prioritário da categoria 4, a FIFA não concederá nenhum ingresso a solicitações mistas (ou seja, de uma pessoa com prioridade em conjunto com outras pessoas) que tiverem sido enviadas à FIFA durante o período de solicitação. A única exceção são as solicitações mistas de um adulto juntamente com um ou mais estudantes menores de idade (abaixo de 18 anos), visto que, do contrário, menores de idade não poderão se beneficiar de prioridade. Após essa priorização dos 50 mil primeiros ingressos de categoria 4, nenhuma outra prioridade será aplicada, e todos os ingressos restantes da categoria 4 estarão disponíveis a qualquer pessoa que resida no Brasil. Nesse caso, há a complexidade adicional de priorizar certos grupos da comunidade que tenham solicitado ingressos da categoria 4, conforme estipulado na Lei da Copa do Mundo da FIFA. Assim que o sorteio de ingressos tiver ocorrido, durante o processo de administração, todos os solicitantes de ingressos serão contatados e saberão se tiveram êxito total ou parcial ou se não tiveram êxito na sua solicitação. Fase de venda avançada (período por ordem de chegada): Durante o processo de venda por ordem de chegada, todas as solicitações de ingressos válidas são processadas de acordo com a ordem de recebimento, estando sujeitas à disponibilidade. Assim que a solicitação de ingresso for processada, os solicitantes receberão um e-mail confirmando a compra. Clientes que comprarem por boleto bancário receberão informações adicionais quanto ao processo de pagamento por boleto. Os ingressos disponíveis por ordem de chegada são, normalmente, os que não são vendidos nas fases de venda iniciais, ou os que são liberados para redistribuição por outros grupos de clientes. Fase de venda de última hora: A fase de venda de última hora começará no dia 15 de abril de 2013 e terminará no dia 30 de junho de 2013. Durante a fase de venda de última hora, todas as encomendas de ingressos serão recebidas pelo site www.fifa.com ou pessoalmente nos Centros de Ingressos da FIFA oficiais em cada uma das cidades-sede. Todos os ingressos que não forem vendidos ou que tiverem sido liberados para venda serão disponibilizados durante essa fase de venda. Fase de venda de última hora 15 Abril 2013 Fase de pré-venda com exclusividade VISA 21 Nov 2012-30 Nov 2012 Fase de venda avançada (1) Fase de venda de última hora Fim de vendas Jogo Final da Copa das Confederações da FIFA Início das vendas 21 Nov 2012 (PODC) Período sorteio de ingressos (SDI) 3 Dez 2012-14 Fev 2013 (PODC) Período por ordem de chegada Iniciada 15 Fev 2013 Período por ordem de chegada (PODC) 15 Abr 2013-30 Jun 2013 Novembro 2012 Dezembro 2012 Janeiro 2013 Fevereiro 2013 Março 2013 Abril 2013 Maio 2013 Junho 2013 FIFA Confederations Cup Draw 1 de Dezembro 2012 Copa das Confederações da FIFA 15-30 Junho 2013 Fase de pré-venda com exclusividade VISA de 21 de novembro de 2012 a 30 de novembro de 2012 Durante esta fase limitada, os solicitantes só poderão comprar ingressos das categorias 1 a 3 com cartões VISA. Todas as solicitações válidas serão processadas de acordo com a ordem de recebimento e estão sujeitas à disponibilidade. Período de sorteio de ingressos 3 de dezembro de 2012 a 15 de janeiro de 2013 Todas as solicitações válidas que forem recebidas do dia 3 de dezembro de 2012 ao dia 15 de janeiro de 2013 (inclusive). Nos jogos em que houver demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período de administração do sorteio de ingressos ocorrerá do dia 16 de janeiro de 2013 ao dia 14 de fevereiro de 2013, durante o qual os clientes serão notificados, tenham eles obtido êxito total ou parcial, ou ainda caso não tenham obtido êxito. Os clientes serão notificados antes do começo do processo de venda por ordem de chegada. Período por ordem de chegada Iniciada 15 de fevereiro Todas as solicitações válidas serão processadas de acordo com a ordem de recebimento e estão sujeitas à disponibilidade. Os clientes receberão um e-mail confirmando os ingressos que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto bancário receberão informações adicionais quanto ao processo de pagamento por boleto. Fase de venda de última hora 15 de abril de 2013 a 30 de junho de 2013 Todos os ingressos serão adquiridos em tempo real (sujeitos à disponibilidade) por ordem de chegada por meio do site www.fifa.com ou pessoalmente em postos de venda de ingressos espalhados pelo Brasil.
18 19 4 Solicitação e compra de ingressos 4.3 Fornecimento de dados Os solicitantes de ingressos e todos os convidados (residam ou não no Brasil) terão de fornecer os seguintes dados: Título Nome Nome do meio Nome de solteira da mãe Sobrenome (como consta na carteira de identidade) Data de nascimento Nacionalidade Identificação Passaporte ou número de identidade (residentes no exterior) Cadastro de pessoas fisicas (CPF) e/ou Registro Geral (RG) para residentes no Brasil País de residência Além disso, o solicitante de ingresso terá de fornecer os seguintes detalhes de contato: Endereço residencial Código de Endereçamento Postal (CEP) para residentes no Brasil, CEP para os torcedores internacionais E-mail Telefone para contato 4.4 Restrições de venda Cada solicitante pode solicitar no máximo seis ingressos por jogo, e em cada jogo esses ingressos devem pertencer à mesma categoria. O solicitante pode solicitar ingressos para até dez partidas (um jogo por dia do torneio não poderão ser solicitados ingressos para duas partidas que aconteçam no mesmo dia). Ou, como alternativa, o solicitante pode aplicar para um máximo de seis carnês de ingressos para sedes específicas. Os solicitantes podem solicitar ingressos para partidas únicas e carnês de ingressos para sedes específicas, contanto que ajam de acordo com as restrições de venda. 4.5 Métodos de pagamento Residentes no Brasil poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir: Cartão de pagamento VISA Outros cartões de pagamento aceitos Boleto bancário Este meio estará disponível para clientes que solicitarem ingressos pela internet no site www. FIFA.com. Clientes no exterior somente poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir: Cartão de pagamento VISA 4.6 Período de notificação Todas as solicitações que tiverem obtido êxito total ou parcial, ou mesmo as que não tiverem obtido êxito, receberão uma notificação confirmando o resultado do seu pedido. Fase de venda Fase de pré-venda com exclusividade VISA Fase de venda avançada - Sorteio de ingressos Fase de venda avançada - Por ordem de chegada Fase de venda de última hora Período de notificação Notificação imediata 16 de janeiro de 2013 a 14 de fevereiro de 2013 Notificação imediata Notificação imediata 4.7 Métodos de notificação Todos os solicitantes de ingressos pela internet em www.fifa.com que tiverem obtido êxito total ou parcial receberão uma mensagem de confirmação por e-mail, notificando-os dos ingressos que conseguiram obter. Todos os solicitantes que não obtiverem êxito na compra on-line também receberão uma mensagem por e-mail notificando-os do mesmo. Os clientes residentes no Brasil que optarem por realizar o pagamento via boleto bancário receberão um boleto no valor total dos ingressos que lhes forem concedidos, e o pagamento total deverá ser feito em um banco antes da data de vencimento especificada. 4.8 Distribuição de ingressos Para a, todos os ingressos do público em geral estarão disponíveis para retirada nos Centros de Ingressos oficiais da FIFA em cada uma das cidades-sede, bem como em alguns aeroportos internacionais dentro dessas cidadessede. Mais detalhes serão fornecidos antes da abertura desses centros, em maio de 2013. Outros cartões de pagamento aceitos Transferência bancária internacional Este meio só será aceito para clientes no exterior que solicitarem ingressos por meio do formulário de solicitação de ingresso, disponível para download. Durante a fase de venda de última hora, em postos de venda espalhados pelo Brasil, também será aceito pagamento em dinheiro.
20 FIFA Confederations Cup Ticketing Media Info Kit 21 FIFA Confederations Cup Ticketing Media Info Kit Termos e condições de compra e venda de ingressos 5 6 5.1 Informações importantes Os clientes devem estar cientes dos seguintes pontos antes de solicitar os ingressos: Leia todas as informações relacionadas ao processo de compra de ingressos. Garanta que todos os dados necessários estejam à mão antes de iniciar o processo de compra de ingressos, conforme especificado na seção 4.3. Selecione os produtos e categorias corretos - a verificação e a validação serão realizadas durante a compra de ingressos e o processo de retirada. Leia os termos e condições gerais de compra e venda de ingressos para garantir que os direitos de compra de ingressos sejam compreendidos. Os ingressos somente serão confirmados mediante pagamento integral. Para evitar que solicitações de ingressos sejam canceladas, é necessário que você tenha fundos suficientes no cartão de pagamento usado, ou então que os boletos sejam pagos na íntegra antes da data de vencimento especificada. 5.2 Uso dos ingressos Cada ingresso para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 é um documento oficial que evidencia a permissão do titular do ingresso para entrar em um estádio em dia de jogo. Os Termos e Condições Gerais para o Uso de Ingressos da Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 (TCGs) são os termos e condições específicos nos quais constam tais permissões concedidas. remova torcedores cujo comportamento seja prejudicial a outros; (c) dão consentimento para facilitar a transmissão dos jogos em todo o mundo; (d) proíbem que ingressos sejam utilizados em campanhas de marketing de emboscada por empresas que não são patrocinadoras da Copa do Mundo da FIFA 2014; (e) proíbem que ingressos sejam usados em transferências não autorizadas ou ilegais; (f) identificam riscos básicos inerentes à presença em eventos esportivos e exigem que o torcedor aceite esses riscos; (g) identificam o que acontecerá na ocasião do cancelamento de uma partida por motivos imprevisíveis etc. 5.3 Transferência de ingressos As políticas da FIFA permitem que torcedores comprem ingressos diretamente para uso próprio, de forma a garantir um acesso justo e igual a todos os espectadores pelos preços oficiais estabelecidos pela FIFA. Pelas razões descritas detalhadamente na seção 7.1, intitulada Proibição de revendas não autorizadas e atividades de fiscalização cooperativa, a FIFA proíbe que revendedores secundários comprem e revendam ingressos para as partidas. Portanto, como medida operacional destinada a proteger os torcedores e a integridade da operação de ingressos da FIFA, há limites para a transferência de ingressos. Todos os detalhes sobre a política de transferência de ingressos serão colocados on-line alguns meses antes de começarem as partidas. Nesse meio tempo, apenas os verdadeiros torcedores que realmente têm a intenção de assistir aos jogos devem comprar ingressos. Programas de ingressos 6.1 Programa de hospitalidade O programa de hospitalidade exclusivo projetado para a Copa das Confederações da FIFA 2013 dará aos torcedores e clientes do setor empresarial de todas as partes do mundo um exemplo em primeira mão do que podem esperar do Programa de Hospitalidade MATCH: uma experiência que combina uma excelente hospitalidade e um futebol de primeira classe no Brasil e nas suas maravilhosas cidades-sede. O Programa de Hospitalidade da FIFA oferece aos clientes ingressos premium em pacotes com uma ampla gama de serviços, como acesso às instalações de hospitalidade nos estádios (como suítes e lounges particulares e tendas de recepção), refeições gourmet, estacionamento preferencial, entretenimento e brindes. Em conformidade com a importância do evento, no qual os melhores jogadores do mundo demonstrarão a sua habilidade em solo brasileiro, a MATCH Hospitality, nomeada pela FIFA como detentora exclusiva dos direitos internacionais do Programa de Hospitalidade da FIFA, produziu um menu seleto de produtos de hospitalidade que atenderão a clientes do setor empresarial, famílias e pessoas físicas. Os produtos e séries oferecem uma variedade seleta de opções personalizadas a todas as preferências, necessidades empresariais e orçamentos. Existem três categorias e produtos: MATCH Private Suite, MATCH Business Seat e MATCH Lounge. Esses produtos estão disponíveis em carnês de sede específica, fases finais e seleção específica. Detalhes dos produtos, séries e preços estão disponíveis no FIFA.com em www.fifa.com/fcchospitality. Para a aquisição de pacotes de hospitalidade, a MATCH Hospitality criou uma rede global de agentes de venda, cada um nomeado para comercializar e vender o Programa de Hospitalidade da FIFA em seu nome em um território ou territórios específicos. A rede consiste atualmente em mais de 40 agentes responsáveis por 68 países no mundo todo. Para saber como entrar em contato com os respectivos agentes, também consulte a seção de hospitalidade do FIFA.com em www.fifa.com/fcc-hospitality. Os TCGs são emitidos antes do início das vendas em todos os canais de vendas de ingressos e são disponíveis para download, fornecidos virtualmente no site www.fifa.com. Para facilitar o acesso, os TCGs também estão registrados no Registro de Títulos e Documentos (RTD). Os TCGs estão impressos em todas as confirmações oficiais de ingresso, bem como no verso dos próprios ingressos (em uma versão resumida contendo as informações principais dos TCGs). Os TCGs refletem a base do contrato entre o titular do ingresso e a FIFA Ticketing AG ou a 2014 FIFA World Cup TM Ticketing Brasil Ltda. Os TCGs descrevem as regras necessárias para a participação do cliente na Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013. Por exemplo, os TCGs: (a) exigem que o titular do ingresso acomode-se no assento designado no ingresso para fins de controle de multidões; (b) permitem que a FIFA 5.4 Regras do estádio O Código de Conduta do Estádio descreve detalhadamente as medidas e políticas de segurança e fornece orientações sobre o que as autoridades da Copa do Mundo da FIFA esperam em termos de comportamento por parte de: (a) cada pessoa que fizer uso de um ingresso para um jogo, bem como (b) qualquer outra pessoa que entrar no estádio usando um credenciamento de evento para fins de trabalho. Para facilidade de acesso, o Código de Conduta do Estádio também foi registrado no Registro de Títulos e Documentos (RTD). Além disso, o Código de Conduta do Estádio estará disponível assim que possível no site FIFA.com e também será colocado nos estádios em dias de jogo.
22 23 7 Regulamentação 7.1 Proibição de revenda não autorizada e atividades de fiscalização cooperativa De acordo com o quadro legal no Brasil, a revenda de ingressos de eventos esportivos a um preço superior ao indicado no ingresso é proibida pelo artigo 41-F da Lei nº 10.671/2003 (o Estatuto do Torcedor ). O Artigo 41-G do Estatuto do Torcedor considera crime o fornecimento, desvio ou facilitação de distribuição de ingressos para venda a um preço superior ao indicado no ingresso. Além disso, de acordo com o artigo 16 da Lei nº 12.663/2012 (a Lei Geral da Copa do Mundo ), a pessoa que vende, oferece, expõe à venda, negocia, desvia ou transfere ingressos para a Copa do Mundo da FIFA ou usa os ingressos da Copa do Mundo da FIFA para fins promocionais, de publicidade, de vendas, como concorrência ou prêmio em apostas ou usa a disponibilidade de ingressos para propaganda desses fins é passível de penalizações civis e penais. Portanto, a FIFA vai cooperar com autoridades governamentais brasileiras para combater os danos aos clientes que claramente tiverem comprado ingressos não autorizados para a Copa do Mundo da FIFA. A FIFA nomeou a MATCH Services como a sua agente para gerenciar o seu trabalho com relação ao cumprimento das regras. Trabalhando em conjunto com as devidas autoridades governamentais brasileiras e a MATCH Services, a FIFA busca minimizar os seguintes tipos de danos aos clientes: Pagamento pelo consumidor de um valor significativamente maior do que o preço oficial do ingresso Em qualquer grande evento de importância internacional, o ágio cobrado para a revenda de um ingresso pode ser de várias vezes o preço oficial. A FIFA define os preços dos ingressos visando fazer com que sejam acessíveis a pessoas de todas as faixas econômicas. O ágio dos revendedores não autorizados faz com que os ingressos de alta demanda fiquem economicamente fora do alcance de muitos torcedores. Fraude Em eventos de importância e peso internacionais, já ocorreu de revendedores não autorizados que afirmam possuir ingressos legítimos venderem ou revenderem ingressos que são, na verdade, falsificados. Procedimentos de segurança impedirão o acesso ao estádio de qualquer pessoa que estiver utilizando um ingresso falsificado. No entanto, o consumidor inocente que adquire o ingresso falsificado de um revendedor não autorizado somente perceberá o dano quando o acesso ao estádio lhe for negado. Não entrega É bastante comum que revendedores não autorizados tentem vender ingressos que não possuem, na esperança de que consigam obter ingressos oficiais e possam, enfim, efetuar a entrega das solicitações que aceitaram previamente. Se os revendedores não autorizados não garantirem os ingressos, é possível que ofereçam reembolsos aos seus clientes. No entanto, esses reembolsos não necessariamente compensam os consumidores, especialmente a grande parcela de torcedores que viajará longas distâncias ao Brasil para assistir às partidas e que já terá feito reservas de hospedagem, acreditando que adquiriu um ingresso. Assim, o prejuízo sofrido pelos consumidores será, em todo caso, maior do que o reembolso em potencial oferecido pelo revendedor não autorizado. Descrição incorreta Outro problema comum para os clientes que compram ingressos de revendedores não autorizados é que o tipo de produto, os termos do ingresso ou a localização dos ingressos não são propriamente descritos ou informados pelos revendedores não autorizados, fazendo com que os clientes se sintam frustrados e enganados. Esses tipos de danos ao consumidor são agravados pelo número significativo de revendedores não autorizados que fazem transações pela internet. Para alguns torcedores verdadeiramente apaixonados e determinados a comprar ingressos, é muito difícil de resistir à atração causada por sites coloridos, bem projetados e desenvolvidos por empresas que: (a) trabalham com a revenda de ingressos para outros eventos (para os quais podem ter o direito legal de revenda), (b) oferecem restituição de custos caso não consigam garantir os ingressos, e (c) parecem ser legítimas. Especialmente nos casos em que clientes não conseguirem obter ingressos das fontes oficiais por conta de os ingressos para a partida já terem se esgotado, torcedores apaixonados comprarão ingressos on-line de revendedores não autorizados, sem perceber a extensão do risco que correm ao fazê-lo. Os clientes devem estar cientes de que as únicas fontes de ingressos legítimos estão identificadas no site www.fifa.com. Trabalhando junto das autoridades governamentais apropriadas, a FIFA e a MATCH Services implantarão procedimentos educacionais, operacionais e jurídicos para protegerem os torcedores contra revendas não autorizadas. 8 9 Glossário de termos CEP - Código de Endereçamento Postal O código postal de uma pessoa no Brasil. CPF - Cadastro de Pessoas Físicas O número de registro de um cidadão na Receita Federal atribuído para os brasileiros e residentes que pagam impostos. FIFA Ticketing AG Entidade responsável pela implementação efetiva de todas as políticas e diretrizes de ingressos do Comitê Organizador da Copa das Confederações e da Copa do Mundo da FIFA assim como do Subcomitê de Ingressos da FIFA em relação às competições. Centro de Ingressos da FIFA Entidade operada pela MATCH Services e responsável pelas necessidades de ingressos do público em geral no Brasil e no exterior. Informações gerais sobre ingressos 9.1 Atendimento ao cliente Para obterem mais informações, os clientes podem entrar em contato com os Centros de Ingressos da FIFA por meio de um dos canais a seguir: Email: enquiries@2013ftc.com Endereço: Caixa Postal: 37026 RIO DE JANEIRO, BRASIL CEP: 22621-971 Serviço de atendimento automático por voz Serviço automatizado de resposta/informação que permite que clientes entrem em contato para conferirem o andamento da sua solicitação. Federações afiliadas participantes As oito federações afiliadas à FIFA participantes do torneio. RG - Registro Geral O número do documento de identidade dos residentes no Brasil. Carnê de ingressos para sede específica Carnê com ingressos para assistir a todos os jogos disputados em um estádio específico. 9.2 Consultas da imprensa Consultas da imprensa devem ser endereçadas à FIFA pelos canais a seguir: Departamento de Mídia da FIFA Consultas: media@fifa.org Fone: +41-(0)43-222 7272 www.fifa.com Twitter: @fifamedia YouTube/FIFAtv