Imagem dos cartórios em 4 capitais e no DF Novembro /
Objetivos 2 Conhecer o perfil do usuário dos Cartórios; Avaliar os serviços prestados pelos cartórios;
Metodologia 3 Técnica Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal dos entrevistados, nas saídas dos cartórios, logo após a utilização de serviço nos mesmos (técnica de Flagrante). Foi aplicado questionário estruturado, com cerca de 10 minutos de duração. A abordagem dos entrevistados foi feita aleatoriamente, distribuindo-se as entrevistas em diferentes dias da semana e em diferentes horários, de forma a ser representativa da população usuária dos serviços de cartório. As listagens representativas dos cartórios de cada cidade foram fornecidas pelo cliente. Universo Foram entrevistados usuários dos Cartórios. Homens e mulheres com 18 anos ou mais, que foram ao cartório para uso próprio ou para alguém da família ou para uso da empresa em que trabalha. Não foram abordados profissionais que intermediam o serviço em nome de outra pessoa (office-boys, despachantes, etc).
Metodologia 4 Amostra Foram realizadas 1.045 entrevistas, divididas em 4 capitais e no Distrito Federal: São Paulo (333), Rio de Janeiro (242), Belo Horizonte (157), Curitiba (157) e Distrito Federal (156) Os resultados foram ponderados por cidade, de acordo com o número de Cartórios na listagem fornecida pela Anoreg. Abrangência As entrevistas foram distribuídas em 97 cartórios extra-judiciais privados Notas, Registro Civil, Registro de Imóveis, de Títulos e Documentos, de Protestos, de Distribuição. Período de realização A coleta de dados ocorreu entre os dias 29 e 30 de outubro e entre os dias 03 e 04 de novembro de.
Metodologia 5 Margem de erro A margem de erro máxima para o total da amostra é 3,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, considerando um nível de confiança de 95%. Por cidade, as margens de erro são: São Paulo: 5 pp Rio de Janeiro : 6 pp Distrito Federal : 8 pp Belo Horizonte : 8 pp Curitiba : 8 pp
Metodologia Observações Os dados cujas bases apresentam número insuficiente para análise estatística (menos de 30 casos) encontram-se identificados com asterisco e deverão ser observados com cautela; Citações inferiores a 0,5% estão representadas nas tabelas por 0 nenhuma citação por ; Em alguns gráficos e tabelas os resultados das perguntas com resposta única não somam exatamente 100%, variam de 99% a 101%, devido a arredondamentos; Nos gráficos e tabelas os resultados estão em percentual e as bases em números absolutos.
PERFIL DA AMOSTRA
Perfil da amostra Em % Maior parcela do público dos Cartórios é composta por homens; 55% têm ensino superior e maioria possui renda acima de cinco salários mínimos SEXO 65 IDADE Idade média 42 8 35 13 24 22 28 13 Masculino ESCOLARIDADE Feminino 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 anos ou mais RENDA FAMILIAR MENSAL 55 10 35 11 34 24 26 4 Fundamental Médio Superior Até 2 S.M. Acima de 2 a 5 S.M. Acima de 5 a 10 S.M. Acima de 10 S.M. Não respondeu
Perfil da amostra 9 Em % OCUPAÇÃO PEA NÃO PEA 86 PEA Assalariado registrado 37 86 NÃO PEA 14 14 Empresário Autônomo regular (paga ISS) 9 14 Só aposentado 9 PEA NÃO PEA Funcionário público 8 Só dona de casa 2 PEA - População Economicamente Ativa Free-lance/ Bico Profissional liberal 6 4 Só estudante 1 Estagiário/ Aprendiz 2 Desempregado (não procura emprego) 1 Assalariado sem registro 2 Desempregado (procura emprego) 4 Outros 1
Perfil da amostra Em % 10 CAPITAIS 40 25 15 11 9 São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Brasília Belo Horizonte TIPO DE SERVIÇO SOLICITADO 57 11 32 Uso próprio Para alguém da família Para uso da empresa
Quantidade de vezes que foi ao Cartório nos últimos 12 meses Espontânea e única, em % Média passou de 12 para 18 vezes nos últimos 12 meses 11 Nº DE VEZES QUE FOI AO CARTÓRIO NOS ÚLTIMOS 12 MESES De 1 a 5 vezes 48 De 6 a 10 13 11 ou mais vezes 28 Nenhuma 11 Nº MÉDIO 18 Fonte: P.5 Excluindo esta vez, aproximadamente quantas vezes você utilizou os serviço de Cartórios nesse ou em outro Cartório da cidade, nos últimos doze meses?
Quantidade de vezes que foi ao Cartório nos últimos 12 meses Espontânea e única, em % Média de idas ao Cartório é maior entre o público dos Cartórios de Registro de Imóveis Por região Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Distrito Federal De 1 a 5 vezes 48 46 45 42 56 57 De 6 a 10 vezes 13 15 12 15 12 9 11 vezes ou mais Nº MÉDIO DE VEZES 28 26 31 26 30 21 Nenhuma 11 13 12 17 2 13 Média 18 18 22 16 19 11 Base 1.045 333 242 156 157 157 Por tipo de Cartório Total Cartório de Notas Registro Civil Registro de Imóveis Registro de Títulos e Documentos Registro de Distribuição Cartórios de Protestos De 1 a 5 vezes 48 53 54 30 40 38 49 De 6 a 10 vezes 13 13 11 20 15 13 7 11 vezes ou mais 28 24 16 45 34 50 30 Nenhuma 11 10 18 4 11-13 Média 18 15 12 33 21 35 18 Base 1.045 471 384 143 140 24 * 106 12 Destaque acima da média Fonte: P.5 Excluindo esta vez, aproximadamente quantas vezes você utilizou os serviço de Cartórios nesse ou em outro Cartório da cidade, nos últimos doze meses? Destaque abaixo da média * Base insuficiente para análise estatística.
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES 13
Confiança nas instituições: resumo 14 Cartórios são a instituição mais confiável Cartórios Correios 7,6 7,4 NOTAS MÉDIAS (0 a 10) Advocacia * Polícia (Militar e Civil) 6,4 6,1 De maneira geral, mais ricos e mais instruídos têm menos confiança nas instituições do que os mais humildes e menos instruídos. Forças Armadas * 7,0 Poder Judiciário 6,0 Igreja ou Instituições religiosas em geral Empresas privadas/ particulares 6,7 6,6 Bancos * Empresas públicas Prefeitura 6,0 5,6 5,5 Imprensa 6,6 Congresso Nacional 4,5 Ministério Público 6,5 Governo 4,4 * Item não foi perguntado em 2009. Média geral 6,2 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
Confiança nas instituições 15 Cartórios Correios Forças Armadas 37 32 28 43 44 40 20 23 32 Média 7,6 Média 7,4 Média 7,0 Fundamental: 8,7 Renda familiar mensal de até 2 SM: 8,4 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
Confiança nas instituições 16 Igreja ou instituições religiosas em geral Empresas privadas Imprensa 25 14 20 33 52 41 41 34 39 Média 6,7 Média 6,6 Média 6,6 Fundamental: 7,9 Renda familiar mensal de até 2 SM: 7,7 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fundamental: 7,7 Renda familiar mensal de até 2 SM: 7,3 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
Confiança nas instituições 17 Ministério Público Advocacia Polícia 17 16 14 41 43 40 42 41 46 Média 6,5 Média 6,4 Média 6,1 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fundamental: 6,8 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
Confiança nas instituições 18 Poder Judiciário Bancos Empresas públicas 14 11 6 37 40 38 49 49 56 Média 6,0 Fundamental: 6,8 Média 6,0 Fundamental: 6,9 Média 5,6 Fundamental: 6,4 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
Confiança nas instituições 19 Prefeitura Congresso Nacional Governo 6 4 3 32 14 14 62 83 82 Média 5,5 Fundamental: 6,1 Média 4,5 Média 4,4 Fundamental: 5,7 Renda familiar mensal de até 2 SM: 5,6 Fundamental: 5,4 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.12 Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?
IMAGEM DOS CARTÓRIOS 20
Imagem dos Cartórios Espontânea e múltipla, em % Quando pensam em cartórios, primeira ideia que vem à cabeça está relacionada aos serviços 21 Documentos/ documentação: 13% Reconhecimento de firma/ abertura de firma: 9% Registro: 7% Casamentos: 7% Autenticação de documentos/ legalização: 6% MENÇÕES AOS SERVIÇOS MENÇÕES NEGATIVAS 29 63 Filas/ espera 9 Burocracia 18 Preços altos 5 MENÇÕES POSITIVAS 9 Resolução de problemas 2 Órgão sério/ de confiança 1 Bom atendimento 1 Lei: 1% Justiça: 1% Fé Pública: 1% JUSTIÇA E CIDADANIA 3 Fonte: P.3 Quando eu falo em Cartório, o que lhe vem à cabeça? Mais alguma coisa?
Imagem dos cartórios - atributos: resumo Imagem dos Cartórios segue positiva; nota média oscilou no período 22 ATRIBUTOS NOTAS MÉDIAS (0 a 10) Seriedade 8,1 Honestidade Confiança e credibilidade Competência Tradição Tecnologia 8,1 8,1 7,9 7,8 7,6 Média: 7,7 Entre os menos instruídos (8,6) e entre os mais pobres são observadas as notas médias mais altas (8,3). Enquanto entre os mais escolarizados e entre os mais ricos a nota média ficou em 7,4. Segurança 7,6 Agilidade/ rapidez 7,4 Inovação/ modernidade 7,3 Visão de futuro 7,2 Média geral 7,7 Fonte: P.11 Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA CADA ITEM) dos Cartórios?
Imagem dos cartórios - atributos: resumo 23 Seriedade Honestidade Confiança e credibilidade 48 46 46 38 39 41 14 16 14 Média 8,1 Média 8,1 Média 8,1 Fundamental: 9,0 Fundamental: 8,8 Fundamental: 8,8 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.11 Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA CADA ITEM) dos Cartórios?
Imagem dos cartórios - atributos: resumo 24 Competência Tradição Tecnologia 42 39 36 44 41 45 15 20 19 Média 7,9 Fundamental: 8,7 Renda familiar de até 2 SM: 8,5 9 e 10 Média 7,8 6 a 8 Média 7,6 Fundamental: 8,7 Renda familiar de até 2 SM: 8,4 Fonte: P.11 Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA CADA ITEM) dos Cartórios? 0 a 5
Imagem dos cartórios - atributos: resumo 25 Segurança Agilidade/ rapidez 36 34 40 42 25 24 Média 7,6 Fundamental: 8,5 Renda familiar de até 2 SM: 8,2 Média 7,4 Fundamental: 8,3 Renda familiar de até 2 SM: 8,1 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.11 Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA CADA ITEM) dos Cartórios?
Imagem dos cartórios - atributos: resumo 26 Inovação/ modernidade Visão de futuro 29 27 47 44 24 29 Média 7,3 Fundamental: 8,2 Renda familiar de até 2 SM: 8,2 Média 7,2 Fundamental: 8,2 Renda familiar de até 2 SM: 7,9 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.11 Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA CADA ITEM) dos Cartórios?
Importância dos Cartórios para a sociedade 27 Para 68%, os serviços prestados pelos Cartórios são muito importantes à sociedade GRAU DE IMPORTÂNCIA Muito importante Mais ou menos importante 29 68 Nos segmentos dos mais pobres e menos escolarizados são observados os índices mais altos: entre estes o índice alcança, em cada um, 81%. Nada importante 3 Fonte: P.8b De um modo geral, o quanto você considera importante os serviços que os Cartórios prestam à sociedade? Muito importante, mais ou menos importante ou nada importante?
Os documentos e transações realizadas em cartórios são: 28 Índice dos que acreditam que documentos e transações são totalmente seguras é de 48% Totalmente seguras Seguras em parte 40 48 88% Mais jovens: 59% Fundamental: 60% Não são seguras 10 Não sabe 2 Fonte: P.13 Você acha que os documentos e transações realizadas em Cartórios são: totalmente seguras, são seguras em parte ou não são seguras?
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS CARTÓRIOS E OUTRAS INSTITUIÇÕES 29
Avaliação de outras atividades: resumo Serviços oferecidos pelos Cartórios são os melhores avaliados 30 ÓTIMO + BOM Cartórios Correios Empresas de água Empresas de energia DETRAN Emissão de passaporte Concessionárias de estradas Bancos Construtoras de Imóveis Empresas de Internet Prefeitura INSS Órgãos públicos brasileiros Empresas de telefonia 22 16 14 13 43 42 38 36 36 33 30 29 69 77 Média = 37% Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):
Avaliação das atividades 31 CARTÓRIOS CORREIOS EMPRESAS DE ÁGUA 77 69 43 22 33 18 8 21 5 2 3 Fundamental: 83% BOM / ÓTIMO REGULAR RUIM / PÉSSIMO NÃO SABE Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):
Avaliação das atividades 32 EMPRESAS DE ENERGIA DETRAN EMISSÃO DE PASSAPORTES 42 38 36 33 32 20 25 22 9 1 7 34 BOM / ÓTIMO REGULAR RUIM / PÉSSIMO NÃO SABE Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):
Avaliação das atividades 33 CONCESSIONÁRIAS DE ESTRADAS BANCOS CONSTRUTORAS DE IMÓVEIS 36 33 30 33 35 39 23 12 8 28 23 Fundamental: 46% Renda familiar de até 2 SM: 46% BOM / ÓTIMO REGULAR RUIM / PÉSSIMO NÃO SABE Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):
Avaliação das atividades 34 EMPRESAS DE INTERNET PREFEITURA INSS 29 22 16 35 36 25 32 37 45 4 5 15 Fundamental: 31% Fundamental: 26% BOM / ÓTIMO REGULAR RUIM / PÉSSIMO NÃO SABE Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):
Avaliação das atividades 35 SERVIÇOS DOS ÓRGÃOS PÚBLICOS EMPRESAS DE TELEFONIA 14 13 41 30 45 56 Fundamental: 24% Renda familiar de até 2 SM: 22% BOM / ÓTIMO REGULAR RUIM / PÉSSIMO NÃO SABE Fonte: P.8 Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM): P.8a - De um modo geral, em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços prestados pelos órgãos públicos brasileiros?
Avaliação geral do serviço prestado no dia da entrevista 36 Dois terços declararam estar muito satisfeitos com serviço recebido no dia NOTAS (0 a 10) 66 9 e 10 6 a 8 0 a 5 26 92% 8 Média 8,8 Mulheres: 75% 18 a 24 anos: 75% 60 anos ou mais: 74% Fonte: P.9 Falando sobre o serviço que você recebeu nesse Cartório HOJE, que nota você daria de zero a dez, em que dez significa que você ficou Totalmente Satisfeito e zero significa Nada Satisfeito com o serviço recebido?
Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista: resumo Aprovação com o serviço do Cartório segue alta NOTAS MÉDIAS 37 Cortesia da pessoa que atendeu Grau de conhecimento do atendente Qualidade do atendimento * Fornecimento de informações necessárias * Organização da fila de espera Tempo de espera para ser atendido Informatização Tempo para a realização do serviço Conforto * Infraestrutura do local (móveis, salas, estacionamento, etc) 9,0 8,9 8,9 8,8 8,6 8,5 8,5 8,5 8,1 8,0 Média = 8,5 Média geral 8,5 Fonte: P.10 Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.
Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista Itens associados ao atendimento são os melhores avaliados 38 Cortesia do atendente Grau de conhecimento do atendente Qualidade do atendimento 73 69 70 20 24 23 7 6 7 Média 9,0 Média 8,9 Média 8,9 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.10 Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.
Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista Dois terços estão muito satisfeitos com o fornecimento de informações, com a organização da fila e com o tempo de espera para ser atendido Organização da fila de espera Fornecimento de informações necessárias Tempo de espera para ser atendido 39 66 63 65 25 24 23 9 13 12 Média 8,8 Média 8,6 Média 8,5 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.10 Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.
Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista 40 Segue alta a satisfação com o tempo para a realização do serviço solicitado e com a informatização do Cartório Informatização Tempo para a realização do serviço Conforto 61 61 50 26 25 31 13 13 19 Média 8,5 Média 8,5 Média 8,1 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.10 Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.
Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista 41 Infraestrutura do local 49 34 18 Fundamental: 8,6 Média 8,0 9 e 10 6 a 8 0 a 5 Fonte: P.10 Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.
MUDANÇAS NOS SERVIÇOS DOS CARTÓRIOS 42
Percebeu mudanças nos serviços e infraestrutura dos Cartórios? Em quatro dos cinco itens, a maioria dos usuários percebeu mudanças 43 Nos últimos dez anos notou alguma mudança nos Cartórios quanto à: A informatização 75 O atendimento 66 As instalações 66 O tempo de espera 64 Os prazos 53 Sim Fonte: P.21 Pensando nos últimos dez anos, você notou alguma mudança nos Cartórios quanto (LEIA CADA ITEM)?
Percebeu mudanças nos serviços e na infraestrutura dos Cartórios? Mudanças são percebidas pela a maioria dos usuários e são avaliadas positivamente Informatização Avaliação 44 Sim 75 Melhoraram 96 Não 20 Permaneceram iguais 3 Não Sabe 1 Não sabe 4 Base: Entrevistados que notaram alguma mudança na informatização = 791 entrevistas. Atendimento Avaliação Sim 66 Melhoraram 92 Não 29 Permaneceram iguais 7 Não sabe 1 Não sabe 4 Base: Entrevistados que notaram alguma mudança no atendimento = 698 entrevistas. Fonte: P.21 Pensando nos últimos dez anos, você notou alguma mudança nos Cartórios quanto (LEIA CADA ITEM)?
Percebeu mudanças nos serviços e na infraestrutura dos Cartórios? 45 Instalações Avaliação Sim 66 Melhoraram 94 Não 29 Permaneceram iguais 5 Não sabe 4 Tempo de espera Não sabe 1 Base: Entrevistados que notaram alguma mudança nas instalações = 692 entrevistas. Avaliação Sim 64 Melhoraram Permaneceram iguais 7 90 Não 31 Pioraram 3 Não sabe 5 Não Sabe 1 Base: Entrevistados que notaram alguma mudança no tempo de espera = 676 entrevistas. Fonte: P.21 Pensando nos últimos dez anos, você notou alguma mudança nos Cartórios quanto (LEIA CADA ITEM)?
Percebeu mudanças nos serviços e na infraestrutura dos Cartórios? 46 Mudanças nos prazos é a menos percebida, porém é positiva Prazos Avaliação Sim 53 Melhoraram Permaneceram iguais 6 92 Não 40 Pioraram 2 Não sabe 7 Não Sabe 1 Base: Entrevistados que notaram alguma mudança nos prazos = 558 entrevistas. Fonte: P.21 Pensando nos últimos dez anos, você notou alguma mudança nos Cartórios quanto (LEIA CADA ITEM)?
CONHECIMENTO SOBRE AS ATIVIDADES DOS CARTÓRIOS 47
Conhecimento sobre as atividades dos Cartórios Maior parcela tem conhecimento sobre os aspectos legais das atividades dos Cartórios; um terço não sabe informar quanto do custo dos serviços é destinado ao pagamento de impostos e taxas Valores são fixados por Lei? Responsável pelo Cartório precisa ser aprovado em Concurso Público? Qual é o percentual do custo destinado à taxas e impostos? (Espontânea e única, em %) 48 Até 25% 24 Sim 57 Sim 61 Mais de 25% a 50% 29 Não 18 Não 25 Mais de 50% a 75% 8 Mais de 75% a 100% 3 Não sabe 25 Mais pobres: 37% Mais jovens: 34% Não sabe 14 Não sabe Média 35% 36 Fundamental: 54% Renda familiar de até 2 SM: 52% Fonte: P.15a Pelo o que você sabe ou ouviu dizer, os valores cobrados pelos Cartórios são ou não fixados por Lei? P.15b Pelo o que você sabe ou ouviu dizer, para exercer a sua função, o responsável do Cartório precisa ou não ser aprovado em concurso público? - Na sua opinião, aproximadamente que percentual do que o cliente paga ao Cartório é destinado ao pagamento de taxas e impostos?
SUBSTITUIÇÃO DOS SERVIÇOS DOS CARTÓRIOS 49
Substituição dos serviços dos Cartórios Prefeitura e órgãos públicos 50 74% são contra à ideia da Prefeitura ou outros órgãos públicos realizarem os serviços dos Cartórios; expectativa com a substituição é negativa Você é a favor ou contra que a Prefeitura ou outros órgãos públicos passem a realizar os serviços dos Cartórios? Caso a Prefeitura ou outros órgãos públicos realizem os serviços dos Cartórios, eles trarão: A favor 21 Corrupção Burocracia 89 87 Contra 74 Dificuldade 87 Iinsegurança 78 Indiferente 3 Mais custos 73 Mais segurança 15 Não sabe 2 Mais agilidade 12 Fonte: P.13a Algumas pessoas acham que os serviços realizados atualmente pelos Cartórios deveriam passar a ser realizados pela Prefeitura ou outros órgãos públicos. Você é a favor ou contra essa mudança? P.13b Na sua opinião, caso a Prefeitura ou outros órgãos públicos realizem os serviços dos Cartórios, eles trarão (LEIA CADA ITEM) ao processo?
Substituição dos serviços dos Cartórios Empresas privadas 51 77% são contra à ideia de empresas privadas realizarem serviços dos Cartórios; maioria tem expectativa negativa com a substituição Você é a favor ou contra que Empresas privadas passem a realizar os serviços dos Cartórios? Caso as Empresas privadas realizem os serviços dos Cartórios, elas trarão: A favor 18 Mais custos 80 Burocracia 70 Contra 77 Dificuldade 69 Corrupção 61 Indiferente 4 Insegurança 60 Mais agilidade 31 Não sabe 2 Mais segurança 30 Fonte: P.14a Algumas pessoas acham que os serviços realizados atualmente pelos Cartórios deveriam passar a ser realizados por Empresas privadas, como Bancos e SERASA. Você é a favor ou contra essa mudança? P.14b Na sua opinião, caso as empresas privadas, como Bancos e SERASA, realizem os serviços dos Cartórios, elas trarão (LEIA CADA ITEM) ao processo?
Caso esse serviço fosse oferecido pelos cartórios, o cidadão seria melhor atendido? 52 Para a metade dos entrevistados, serviços como emissão de passaportes, documento único de identidade, CPF e registro de empresas melhorariam se fossem oferecidos pelos Cartórios Emissão de passaportes Emissão do Documento Único de Identidade Sim 51 Sim 52 Mais jovens: 62% Não 39 Não 43 Não sabe 9 Não sabe 5 Registro de empresas Emissão de CPF Sim 63 Sim 53 Mais jovens: 68% Não 29 Não 42 Não sabe 8 Não sabe 5 Fonte: P.15d Na sua opinião, caso o serviço de (LEIA CADA ITEM) fosse oferecido pelos Cartórios o cidadão seria melhor atendido?
CONHECIMENTO DE SERVIÇOS ONLINE 53
Conhecimento dos serviços online prestados pelos Cartórios Cresce a taxa de conhecimento dos serviços dos Cartórios disponibilizados na internet Conhecimento de serviços online 54 Sim 58 Não 42 Mais jovens: 54% Renda familiar de até 2 SM: 54% Fundamental: 53% Fonte: P.16 Você tem conhecimento que alguns serviços oferecidos pelos Cartórios podem ser realizados pela internet?
Perfil dos entrevistados 55 65% dos entrevistados são homens. Metade possui nível superior (55%), um terço ensino médio (35%) e 10% ensino fundamental; A idade média ficou em 42 anos. 50% possuem renda familiar mensal superior a cinco salários mínimos, 34% entre dois a cinco salários mínimos e 11% até dois salários mínimos; 86% fazem parte da PEA (População Economicamente Ativa), desses, 37% são assalariados registrados. Dos que não fazem parte da PEA (14%), 9% são aposentados; 57% foram ao Cartório para benefício próprio, 32% por motivo profissional e 11% para alguém da sua família; 40% dos entrevistados responderam à pesquisa em cartórios localizados na cidade de São Paulo, 25% na cidade do Rio de Janeiro, 15% em Curitiba, 11% no Distrito Federal e 9% em Belo Horizonte; 44% dos Cartórios são classificados como Cartórios de Notas, 39% de Registro Civil de Pessoas Naturais, 13% de Registro de Imóveis, 13% de Registro de Títulos e Documentos e/ ou de Pessoas Jurídicas, 9% de Protesto e 2% de Distribuição. A soma dos tipos de Cartórios não fecha em 100%, pois alguns Cartórios da amostra são classificados em mais de um tipo.