American Express Conta EBTA Guia de Serviços e Benefícios. SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE GASTOS COM PASSAGENS AÉREAS.
Bem-vindo ao American Express Conta EBTA ÍNDICE 1. COMO UTILIZAR... 4 2. COMO FUNCIONA... 5 O American Express Conta EBTA é um meio de pagamento virtual destinado exclusivamente para a compra de passagens aéreas no Brasil. Um recurso moderno que permite à sua empresa centralizar todos os gastos em uma única fatura e data de vencimento. Conheça todos os benefícios que a principal solução de pagamento de passagens aéreas do mercado oferece a você e à sua empresa. Para mais informações, acesse o site americanexpress.com.br 3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES... 6 4. PAGAMENTO... 8 5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO... 9 6. SERVIÇOS DE VIAGEM... 10 Assistência Emergencial em Viagem...10 Serviços prestados no exterior...10 Serviços prestados no Brasil e no exterior...11 7. SEGUROS EM VIAGEM...12 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem... 12 Seguro Automático de Bagagem... 13 8. MEDIDAS DE SEGURANÇA...14 9. TELEFONES ÚTEIS...15
COMO UTILIZAR COMO FUNCIONA Como Funciona Ao efetuar compras de passagens aéreas com o American Express Conta EBTA, sua empresa receberá, mensalmente, um extrato de conta detalhado dos gastos, junto com a Ficha Nacional de Compensação. Nesse extrato de conta, sua empresa poderá receber dois tipos de informações sobre as transações realizadas: a) Extrato de conta com detalhamento financeiro, contendo: Número da Conta EBTA; Companhia aérea; Data da venda; Total do bilhete em reais; Código de autorização ou LOC 1. 1. Quando estiver disponível. Como Utilizar Ao receber o número do American Express Conta EBTA, o representante da empresa associada deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado para efetuar o desbloqueio da conta. A agência de viagens escolhida ou indicada pela empresa receberá, simultaneamente, o número da Conta EBTA, com a finalidade de facilitar o processo de utilização. A partir do momento do desbloqueio pela empresa, a agência de viagens já estará apta a realizar a compra de passagens aéreas por meio do American Express Conta EBTA. b) Extrato de conta com detalhamento gerencial. Além dos dados financeiros, serão transmitidos também os dados gerenciais, que contemplam: Nome do passageiro; Número do bilhete; Trecho voado; Dados gerenciais (centro de custo, departamento, matrícula e requisição de viagem); Valor da passagem; Outras taxas. Importante: para cada agência de viagens escolhida pela empresa associada, uma Conta EBTA deverá ser aberta. 4 5
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES A cobrança ocorrerá com base nos dados financeiros acima citados, independentemente da disponibilização dos dados gerenciais, da seguinte forma: durante 60 dias corridos da data de recebimento dos dados financeiros, os dados gerenciais serão obtidos junto à agência de viagens determinada. Após esse prazo, o débito será lançado na fatura da empresa apenas com as informações disponíveis na data. Obs.: para que o extrato de conta contemple todas as informações, é fundamental que a agência de viagens envie as informações gerenciais corretas. O não cumprimento dessas regras implicará no débito da despesa, apenas informando o detalhamento financeiro. Papéis e Responsabilidades Responsabilidades da Agência de Viagens Após a venda da passagem aérea, a agência deverá efetuar a transmissão das informações gerenciais determinada pelo contato empresarial para a Conta EBTA dentro do prazo pré-acordado. São de responsabilidade da Agência de Viagens: Responder aos e-mails de cobrança de informações faltantes dentro dos prazos acordados; Manter o cadastro atualizado com o perfil do cliente e a política de viagens; Preencher corretamente as informações gerenciais, de acordo com o perfil do cliente: - Centro de custo; - Departamento; - Matrícula; - Requisição de viagem; - Código de autorização / LOCGOL. Responsabilidades da Empresa Manter os viajantes informados sobre a política de viagens da empresa e sobre o telefone da assistência emergencial em viagem; Disponibilizar as informações gerenciais, quando obrigatórias, para o agente de viagens no momento da reserva: centro de custo, departamento, matrícula e requisição de viagem; Utilizar a Ficha Nacional de Compensação ou Débito Direto para efetuar o pagamento de sua fatura. Responsabilidades das Soluções Corporativas American Express Enviar diariamente relatório para as agências de viagens com as inconsistências encontradas no processo de reconciliação; Prover, para a empresa, relatórios gerenciais que permitam ao gestor de viagem acompanhar os gastos dos funcionários com aquisições de passagens aéreas; Não permitir que uma transação fique pendente por mais de 60 dias sem ser faturada. 6 7
PAGAMENTO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO Serviço de Atendimento ao Associado Uma equipe de especialistas está à disposição para atender às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que você esteja. Ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado: 4004-5075 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728-5075 (demais localidades). Do exterior, ligue a cobrar 1 para 55 34 2102-6266. 1. Para acessar a nossa Central de Atendimento, é necessário acionar o serviço telefônico da localidade onde você se encontra e solicitar a chamada a cobrar para o nosso número local. Pagamento O pagamento de todas as despesas descritas na fatura deverá ser realizado na data de vencimento indicada, em uma instituição bancária ou outro estabelecimento que mantenha convênio de serviços para recebimento de faturas com o emissor; Caso a empresa não receba o extrato até a data de seu vencimento, deverá obter o valor das despesas a pagar pelo extrato eletrônico ou por meio do Serviço de Atendimento ao Associado. Neste caso, a empresa deverá efetuar o pagamento por meio da Ficha Nacional de Compensação disponível no extrato eletrônico ou por depósito identificado na rede bancária credenciada, até a data de vencimento do extrato. Para pagamento por meio de depósito identificado, deverão ser informados o número da Conta EBTA, descrita no extrato, e o número da conta de depósito, que poderá ser obtido no Serviço de Atendimento ao Associado. 8 9
SERVIÇOS DE VIAGEM Assistência odontológica e farmacêutica; Adiantamento de despesas hospitalares; Hospedagem em hotel após alta hospitalar; Assistência jurídica; Indicação médica e jurídica. Serviços de Viagem Assistência Emergencial em Viagem O Associado ao American Express Conta EBTA conta com a Assistência Emergencial em Viagem, que oferece muitos benefícios, sem qualquer custo adicional 1. 1. Serviços prestados no Brasil e no exterior, a mais de 100 km do município de domicílio do beneficiário, por um período de até 90 dias consecutivos. Serviços prestados por empresa especializada e homologada pelo Banco Bradesco Cartões. Para mais informações, consulte o site americanexpress.com.br Serviços prestados no Brasil e no exterior Remoção inter-hospitalar; Visita ao Associado hospitalizado; Repatriamento de corpo; Retorno familiar; Garantia de viagem de regresso; Regresso antecipado; Passagem para um profissional substituto; Localização e encaminhamento de bagagens; Adiantamento de fundos por extravio de bagagem; Adiantamento para pagamento de fiança; Adiantamento de fundos em caso de roubo ou furto; Envio de documentos empresariais extraviados; Orientação em caso de perda de documentos; Informações de viagem; Transmissão de mensagens urgentes. Importante: em situações de emergência, antes de adotar qualquer medida, entre em contato com o Serviço de Assistência Emergencial. Caso não esteja em condições de contatar a Central em um primeiro momento, deverá fazê-lo assim que possível e antes de deixar o local da ocorrência. Consulte os termos e as condições de utilização do Serviço de Assistência Emergencial em Viagem no site americanexpress.com.br Serviço de Assistência Emergencial: No Brasil, ligue para 0800 772-8992. Do exterior, ligue a cobrar para 55 11 4133-9476. Serviços prestados no exterior Assistência médica com Tratado de Schengen no valor de 30 mil (trinta mil euros) nos países signatários e de US$ 10 mil (dez mil dólares) para os demais países; 10 11
SEGUROS EM VIAGEM Seguro Automático de Bagagem A compra de passagens aéreas através do American Express Conta EBTA garante cobertura 1 de até R$ 10.500,00 (dez mil e quinhentos reais) em caso de perda, roubo ou extravio de bagagem, no percurso indicado na passagem. Basta ligar para a Central de Assistência ao Associado e solicitar ajuda para a localização de sua bagagem. 1. Serviços prestados por Chubb do Brasil Cia. de Seguros. Registro SUSEP Nº 15414.001276/2008-86. Seguros em Viagem Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Com o Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem oferecido pelo American Express Conta EBTA, você fica protegido e conta com coberturas 1 diferenciadas, no valor de até US$ 250 mil. Para obter as informações completas do seguro, consulte americanexpress.com.br 1. Seguro disponível para colaboradores, convidados e acompanhantes, desde que as passagens aéreas tenham sido adquiridas integralmente com o American Express Conta EBTA. Consulte os termos e as condições em americanexpress.com.br. O seguro não é válido para voos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. Serviços prestados por AIG Brasil Cia. de Seguros. Registro SUSEP Nº 15.414.004109/2006-25. 12 13
MEDIDAS DE SEGURANÇA TELEFONES ÚTEIS Telefones Úteis Serviço de Atendimento ao Associado: 4004-5075 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728-5075 (demais localidades). Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Serviço de Assistência Emergencial: No Brasil, ligue para 0800 772-8992. Do exterior, ligue a cobrar para 55 11 4133-9476. Medidas de Segurança As Soluções Corporativas American Express oferecem um eficiente sistema de segurança através de seus cartões virtuais, evitando o uso fraudulento da Conta EBTA por terceiros. Veja como você, Associado, pode colaborar para que o seu American Express Conta EBTA esteja sempre em perfeitas condições de uso: Por ser um cartão virtual, não existe a necessidade de carregá-lo; Para utilizar o cartão virtual, é necessário que a sua empresa esteja cadastrada regularmente em uma agência de viagens, que receberá a senha enviada separadamente por arquivo eletrônico criptografado; Todas as compras de passagens aéreas devem ser efetuadas através da agência de viagens; O código de segurança será encaminhado a uma única pessoa da agência de viagens; O número da Conta EBTA e o Código de Segurança devem ser guardados separadamente; Em caso de substituição da agência, será emitido um novo número de Conta EBTA e um novo código de segurança; Se o representante da empresa desejar, deve solicitar o código de segurança diretamente na agência de viagens. Serviço de Atendimento a Seguros: 0800 701-3030. Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. SAC Cartões American Express: Para cancelamentos, reclamações e informações, ligue para 0800 721-1188. SAC para Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 722-0099. Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Ouvidoria: 0800 727-9933. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. 14 15
Mod. 9803-23402Y69 09/2015 Versão Set/2015.